Digital business service

implementation and
optimisation

KELOMPOK 11
1.HISAR D. YOSUA
2.MUHAMMAD BAGUS SYAIFULLAH
Optimalisasi layanan bisnis digital
Optimalisasi layanan bisnis digital perlu adanya analisis yang berkelanjutan untuk meningkatkan efektivitas layanan
dan efisiensi layanan. Terdapat beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam optimalisasi layanan bisnis digital yaiitu
:
• Fungsional
Seberapa baik fungsi dari fitur-fitur aplikasi bisnis digital dalam memenuhi kebutuhan bisnis
• Ease Use
Seberapa mudah aplikasi digunakan oleh pengguna.
• Scalability
Seberapa baik sistem beradaptasi dengan beban kerja yang lebih tinggi.
• Compatibility
kemudahan integrasi aplikasi dengan aplikasi lain misalnya dalam fitur impor dan expor data.
• Extensibility
kemudahan dalam menambahkan fitur dan fungsi baru seperti penambahan modul/fitur baru
• Stability
Stabilitas dari bug dan error aplikasi.
• Security
kemampuan dalam membatasi akses aplikasi.
Mengelola Konten Web
Aspek pengelolaan konten dalam sistem :
• Kepatuhan Standar
World Wide Web (www.w3.org) mendefinisikan standar dari web. Penggunaan standar web memengaruhi
kualitas layanan dan tingkat aksesbilitas situs.
• Dukungan Lintas Browser
Tampilan konten harus diperhatikan untuk kompatibilitas setiap browser.
• Penggunaan Style sheet
Pemilihan dalam Cascading Style Sheets (CSS) harus dirancang fleksibel dan mendukung platform yang
berbeda seperti tampilan Mobile ataupun Web.
• Dukungan aksesbilitas
Tingkat dukungan aksesbilitas yang diberikan (level A, AA dan AAA) harus ditentukan sebelum
implementasi dan kemudian divalidasi sebagai bagian implementasi.
• Dukungan SEO
Faktor dalam Halaman harus didefinisikan secara unik untuk setiap halaman dalam situs untuk menghindari
penalty dari copyright
• Validasi Formulir
Manajemen Konten
Untuk membantu menerapkan strategi konten memerlukan perubahan pola pikir bagi perusahaan
(Pulizzi,2010). Hal yang perlu diperhatikan dalam membuat konten yang unggul dan berkualitas :

• Konten berkualitas dan menarik

• Srategis : Pemasaran konten harus menjadi bagian dari strategi bisnis
• Target : Target dari konten harus tepat dan relevan.
• Kalender : Penyampaian konten diwaktu yang tepat dan menjadwalkannya secara terstruktur
• Pelacakan SEO : Konten harus dilacak untuk melihat efektifitas konten.
Memilih Server e-commerce
Server e-commerce menyediakan banyak kemampuan CMS yang berfokus pada kebutuhan untuk mempromosikan informasi
produk dalam kategori berbeda. Persyaratan khusus server e-commerce mencakup integrasi :
● Sistem katalog produk yang dapat mengimpor produk baru
● Pencarian Belanja lanjutan seperti tools google mini search
● Sistem Merchandising yang merekomendasikan produk yang sesuai kepada pengunjung
● Sistem Pembayaran
● Ulasan Pelanggan
● Solusi layanan pelanggan (Customer Service)
● Sistem pengujian analisis web
Proses Pengujian
Proses pengujian terstruktur diperlukan untuk mengidentifikasi bug dan error sebelum perilisan aplikasi. Pengujian
ini dilakukan secara terstruktur dengan menggunakan spesifikasi pengujian yang komprehensif di semua modul
sistem. Komponen yang harus diperhatikan dalam pengujian meliputi :

● Kecepatan akses
● Resolusi Layar
● Jumlah warna
● Perubahan Ukuran font
● Browser yang berbeda
Fokus pada analisis Web: mengukur dan meningkatkan kinerja
layanan bisnis digital
► Pengukuran dan peningkatan efektivitas sistem e-commerce secara rinci merupakan bagian penting
dari pengoptimalan e-commerce.
► Analisis web adalah
1. Penilaian berbagai data, termasuk lalu lintas web, transaksi berbasis web, kinerja server web, studi
kegunaan, informasi yang dikirimkan pengguna [mis. survei], dan sumber terkait untuk membantu
menciptakan pemahaman umum tentang pengalaman pengunjung online.
2. Evaluasi yang berpusat pada pelanggan tentang efektivitas pemasaran berbasis Internet untuk
meningkatkan kontribusi bisnis saluran online ke organisasi.
► Web Analytics adalah pelacakan objektif, pengumpulan, pengukuran, pelaporan, dan analisis data
Internet kuantitatif untuk mengoptimalkan situs web dan inisiatif pemasaran web.
Prinsip-prinsip manajemen kinerja dan improvment

► Proses dan sistem yang dimaksudkan untuk memantau dan meningkatkan kinerja
organisasi dan aktivitas manajemen khusus seperti pemasaran Internet dikenal
luas sebagai 'sistem manajemen kinerja' dan didasarkan pada studi sistem
pengukuran kinerja.
► Sistem manajemen kinerja : Sebuah proses yang digunakan untuk mengevaluasi
dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi dan prosesnya.
► Sistem pengukuran kinerja: Proses di mana metrik didefinisikan, dikumpulkan,
disebarluaskan, dan ditindaklanjuti.
Prinsip-prinsip manajemen kinerja dan improvment

► Jika pengukuran dibangun ke dalam manajemen lokasi, pendekatan yang lebih

akurat dapat dikembangkan dan lebih mudah untuk menerapkan teknik yang
dikenal sebagai ”Design for analysis” (DFA).
► Desain untuk analisis (DFA): Langkah-langkah yang diperlukan dari sebuah situs
dipertimbangkan selama desain untuk lebih memahami audiens situs dan poin
keputusan mereka.
► Contoh, untuk Dell (www.dell.com), navigasi utama di halaman beranda adalah
menurut jenis bisnis. Ini adalah contoh sederhana DFA karena memungkinkan
Dell untuk memperkirakan proporsi audiens yang berbeda ke situs mereka dan
pada saat yang sama menghubungkan mereka dengan konten yang relevan.
Prinsip-prinsip manajemen kinerja dan improvment

Contoh lain dari DFA meliputi:

● Memecah halaman atau formulir yang panjang menjadi beberapa bagian, sehingga
Anda dapat melihat bagian mana yang diminati orang.
● Kebijakan URL yang digunakan untuk merekomendasikan halaman entri untuk
materi cetak.
● Mengelompokkan konten menurut jenis audiens atau keputusan pembelian dan
menyiapkan grup konten dari konten terkait dalam sistem analisis web.
● Mengukur pengurangan pada titik yang berbeda dalam perjalanan pelanggan, mis.
titik keluar pada siklus pembelian lima halaman.
Internet marketing metrics

► Metrik pemasaran Internet : Ukuran yang menunjukkan efektivitas aktivitas

pemasaran Internet dalam memenuhi tujuan pelanggan, bisnis, dan pemasaran.
► Tahap 1: Membuat sistem manajemen kinerja
Proses mengukur efisiensi dan efektivitas tindakan masa lalu melalui perolehan,
pengumpulan, pemilahan, analisis, interpretasi, dan penyebaran data yang sesuai.
Internet marketing metrics

► Tahap 1: Membuat sistem manajemen kinerja

Banyak hambatan untuk perbaikan sistem pengukuran seperti :
● miopia manajemen senior – pengukuran kinerja tidak dilihat sebagai prioritas, tidak
dipahami atau ditargetkan pada target yang salah, mengurangi biaya daripada meningkatkan
kinerja;
● tanggung jawab yang tidak jelas untuk menyampaikan dan meningkatkan sistem
pengukuran;
● masalah sumber daya – kurangnya waktu (mungkin menunjukkan kurangnya motivasi staf),
teknologi yang diperlukan dan sistem yang terintegrasi;
● masalah data – data yang berlebihan atau berkualitas buruk, data terbatas untuk
pembandingan.
Internet marketing metrics
Untuk menghindari perangkap ini, diperlukan proses pengukuran yang terkoordinasi
dan terstruktur seperti yang ditunjukkan pada Gambar dibawah ini :
Internet marketing metrics

► Tahap 2: Mendefinisikan kerangka kerja metrik kinerja

Pengukuran untuk menilai efektivitas pemasaran Internet dapat dianggap sebagai
jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini:
1 Apakah tujuan perusahaan yang diidentifikasi dalam strategi pemasaran Internet
terpenuhi?
2 Apakah tujuan pemasaran ditentukan dalam strategi dan rencana pemasaran
Internet tercapai?
3 Apakah tujuan komunikasi pemasaran yang diidentifikasi dalam rencana pemasaran
Internet tercapai?
4 Seberapa efisien teknik promosi yang berbeda yang digunakan untuk menarik
pengunjung ke situs?
 Internet marketing metrics
► Tahap 2: Mendefinisikan kerangka kerja
metrik kinerja
Saat mengidentifikasi metrik, adalah praktik
umum untuk menerapkan mnemonik SMART
yang banyak digunakan dan juga berguna
untuk mempertimbangkan tiga tingkat –
ukuran bisnis, ukuran pemasaran, dan ukuran
pemasaran Internet spesifik (lihat bagian
penetapan tujuan di Bab 5). Chaffey (2000)
menyajikan kerangka kerja tindakan, yang
ditunjukkan pada Gambar 12.7,
Internet marketing metrics

► Tahap 3: Alat dan teknik untuk mengumpulkan metrik dan meringkas hasil
Teknik untuk mengumpulkan metrik mencakup pengumpulan data aktivitas
pengunjung situs seperti yang dikumpulkan dari file log situs, pengumpulan metrik
tentang hasil seperti penjualan online atau pertanyaan email dan teknik riset
pemasaran tradisional seperti kuesioner dan grup fokus yang mengumpulkan
informasi pada pengalaman pelanggan di situs web.
 Internet marketing metrics
► Tahap 3: Alat dan teknik untuk mengumpulkan
metrik dan meringkas hasil
Salah satu masalah pertama yang perlu
dipertimbangkan adalah berbagai jenis ukuran
yang perlu diintegrasikan dalam sistem
manajemen kinerja. Gambar 12.13 memberikan
indikasi jenis data yang perlu diintegrasikan yang
meliputi:
1 Data operasional
2 Data taktis
3 Data strategis
Terima Kasih