MANAJEMEN KOMPLIK

RUSMINI
 PENGERTIAN
KONFLIK ?????

• Perkelahian
• Peperangan
• Perjuangan
• Konfrontasi fisik antara beberapa pihak
• MASALAH INTERNAL DAN EKSTERNAL YANG
TERJADI SEBAGAI AKIBAT DARI PERBEDAAN
PENDAPAT ,NILAI NILAI ATAU KEYAKINAN DARI
DUA ORANG ATAU LEBIH ( MARQUIA dan
HUSTON,1998 )
• SUATU PROSES YG DIMULAI BILA SATU FIHAK
MERASAKAN BAHWA FIHAK LAIN TELAH
MEMPENGARUHI ATAU AKAN SEGEREA
MEMPENGARUHI SECARA NEGATIF ( ROBBINS )
NURSALAM……KONFLIK DARI 2 PENDEKATAN

1. KONFLIK SEBAGAI SEBUAH KEJADIAAN : BERMULA

DARI SUATU KETIDAK SETUJUAN ANTARA 2 ORG
ATAU ORGANISASI DIMAANA ORG TSB MENERIMA
SESUATU YANG MENGANCAAM KEPENTINGANYA
2. KONFLIK SEBAGAI PROSES : SEBAGAI SUATU
RANGKAIAN KEGIATAN YANG DILAKUKAN OLEH
DUA ORANG ATAU SEKELOMPOK YG BERUSAHA
MENGHALANGI ATAU MENCEGAH KEPUASAN DARI
SESEORANG
 TEORI KONFLIK
• TEORI HUBUNGAN MASYARAKAT
KONFLIK TERJADI OLEH FOLARISASI YG TERUS TERJADI,KETIDAKPERCAYAAN
DAN PERMUSUHAN DIANTARA KLPK YG BERBEDA DLM SUATU MASYARAKAT
SASARAN : MENINGKATKAN KOMUNIKASI DAN SALING PENGERTIAN ANTARA
KELOMPOK YG MENGALAMI KONFLIK SERTA MENGUSAHAKAN TOLERANSI
AGAR MASYARAKAT LBH BISA SALING MENERIMA KERAGAMAN YG ADA
DIDALAMNYA
• TEORI IDENTITAS
KONFLIK DISEBABKAN OLEH IDENTITAS YG TERANCAM, YANG SERING
BERAKAR PADA HILANGNYA SESUAATU ATAU PENDERITAAN MASA LALU YG
TIDAK DISELESAIKAN
SASARAN : FASILITASI DIALOG ANTARA FIHAK YG MENGALAMI KONFLIK SHG
DAPAT MENGIDENTIFIKASI ANCAMAN DAN KETAKUTAN DIANTARA FIHAK TSB.
MEMBANGUN EMPATI DAN REKONSILIASI DIANTARA MEREKA
• TEORI KEBUTUHAN MANUSIA
MENGAANGGAP KONFLIK YG BERAKAR DISEBABKAN OLEH
KEBUTUHAN DASAR MANUSIA YG TIDAK TERPENUHI ATAU
TERHALANGI
SASARAN : MENGIDENTIFIKASI DAN MENGUPAYAKAN BERSAMA
KEBUTUHAN MEREKA YG TDK TERPENUHI SERTA MENGHASILKAN
PILIHAN PILIHAN UTK MEMENUHI KEBUTUHAN TSB
• TEORI KESALAHFAHAMAN ANTAR BUDAYA
KONFLIK DISEBABKAN OLEH KETIDAKCOCOKAN DALAM CARA
CARA BERKOMUNIKASI DIANTARA BERBAGAI BUDAYA YG
BERBEDA.
SASARAN : MENAMBAAH PENGETAHUAN FIHAK YG BERKONFLIK
MENGENAI BUDAYA FIHAK LAIN,MENGURANGI STREOTIP
NEGATIF YG MEREKA MILIKI TTG FIHAK LAIN ,MENINGKATKAN
KEEFEKTIPAN KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA
• TEORI NEGOSIASI PRINSIP
MENGANGGAP BAHWA KONFLIK DISEBABKAN OLEH POSISI YG
TDK SELARAS DAN PERBEDAAN PANDANGAN TTG KONFLIK
OLEH FIHAK FIHAK YG MENGALAMI KONFLIK
SASARAN : MEMBANTU FIHAK YG BERKONFLIK UNTUK
MEMISAHKAAN PERASAAN PRIBADI DGN BERBAGAI MASALAH
DAN ISSU DAN MEMAMPUKAN MEREKA UNTUK MELAKUKAN
NEGOSIASI BERDASARKAN KEPERNTINGAN MEREKA DARI
POSISI TERTENTU YANG SDH TETAP.
MELANCARKAN PROSES KESEPAKATAN YG MENGUNTUNGKAN
KEDUA BELAH FIHAK
• TEORI TRANSFORMASI KONFLIK
KONFLIK DISEBABKAN OLEH MASALAH MASALAH
KETIDAKSETARAAN DAAN KETIDAKADILAN YG MUNCUL
SEBAGAI MASALAH SOSIAL,BUDAYA DAAAN EKONOMI
 PENYEBAB KONFLIK
FAKTOR MANUSIA
• DITIMBULKAN OLEH ATASAN (GAYA
KEPEMIMPINAN )
• PERSONIL YG MEMPERTAHANKAN PERATURAN
SECARA KAKU
• TIMBUL KARENA CIRI CIRI KEPRIBADIAN
INDIVIDU ( EGOIS,TEMPRAMENTAL,SIKAP
FANATIK,SIKAP OTORITER )
FAKTOR ORGANISASI
• HAMBATAN KOMUNIKASI
• INTERDEPENDENSI TUGAS
• KEKABURAN YURISDIKSIONAL/KEWENANGAN
• MASALAH STATUS
• PERBEDAAN NILAI DAN PERSEPSI
• PERBEDAAN TUJUAN ANTAR UNIT
ORGANISASI
• PERSAINGAN DALAM MENGGUNAKAN
SUMBER DAYA
 KATEGORI KONFLIK
• KONFLIK INTRAPERSONAL ( TERJADI DLM DIRI SESEORANG, TERJADI
KETIKA INDIVIDU HRS MEMILIH )
• KONFLIK INTERPERSONAL ( KONFLIK YG TERJADI ANTAR INDIFIDU,
TERJADI JIKA ADA PERBEDAAN PENDAPAT,ISSU,TINDAKAN DAN TUJUAN
TERTENTU DALAM LINGKUP ORGANISASI
• KONFLIK INTRAGRUP ( KONFLIK ANTAR ANGGOTA DALAM SATU
KELOMPOK, KARENA LATAR BELAKANG KEAHLIAN YG BERBEDA/ KONFLIK
SUBTANTIF,TANGGAPAN EMOSIONAL BERLEBIH TERHADAP SUATU
SITUASI DLM SUATU KELOMPOK DI ORGANISASI /KONFLIK EFEKTIP )
• KONFLIK INTERGRUP ( KONFLIK YG TERJADI ANTAR KELOMPOK, TERJADI
KRN ADANYA SALING KETERGANTUNGAN,PERBEDAAN
PERSEPSI,PERBEDAAN TUJUAN HINGGA MENINGKATNYA TUNTUTAN
AKAN KEAHLIAN DISUATUORGANISASI )
• KONFLIK INTRAORGANISASI ( KONLIK YG
TERJADI ANATR SATU BAGIAN DALAM
ORGANISASI,MELIPUTI : KONFLIK
VERTIKAL/ATASAN – BAWAHAN,KONFLIK
HORIZONTAL /ANTAR KARYAWAN ATAU
DEPARTEMEN, KONFLIK LINI STAF/
PERBEDAAN PERSEPSI TTG KETERLIBATAN STAF
DLM PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
OLEH MANAJER,KONFLIK PERAN/ KARENA
SESEORANG MEMEILIKI LEBIH DARI SATU
PERAN )
• KONFLIK INTERORGANISASI ( YANG TERJADI
ANTAR ORGANISASI )
 PROSES TERJADINYA KONFLIK
• KONFLIK LATEN ( TERJADI TERUS MENERUS DALAM SUATU ORGANISASI DAN
BISA MENGHAMBAT PERTUMBUHAN DAN PERKEMBANGAN PRODUKTIFITAS
ORGANISASI )
• KONFLIK YANG DIRASAKAN ( TERJADI KARENA ADA SESUATU YG DIRASAKAN
SEBAGAI ANCAMAN,KETAKUTAN,KERESAHAN DAN RASA MARAH )
• KONFLIK YANG DISENGAJA ( SENGAJA DIMUNCULKAN UNTUK MENCARI
SOLUSI )
• RESOLUSI KONFLIK ( PENYELESAIAN MASALAH DENGAN CARA MEMUASKAN
SEMUA ORG YG TERLIBAT DIDALAMNYA DGN PRINSIP WIN WIN SOLUTION
• TINDAKAN PASCA KONFLIK/AFTERMATH ( JENIS KONFLIK
BERKELANJUTAN/KONFLIK YG TERJADI AKIBAT TDK SELESAINYA KONFLIK YG
PERTAMA )
 TAHAPAN MENGELOLA KONFLIK
• PENCEGAHAN KONFLIK , BERTUJUAN MENCEGAH TIMBULNYA
KONFLIK
• PENYELESAIAN KONFLIK, BERTUJUAN MENGAKHIRI MELALUI
PERSETUJUAN DAMAI
• PENGELOLAAN KONFLIK, BERTUJUAN MEMBATASI KEKERASAN
DGN MENDORONG PERUBAHAN PERILAKU POSITIF BGI YG
TERLIBAT
• RESOLUSI KONFLIK, BERTUJUAN MENANGANI SEBAB KONFLIK DAN
BERUSAHA MEMBANGUN HUBUNGAN BARU
• TRANSFORMASI KONFLIK, BERTUJUAN MENGATASI SUMBER
KONFLIK SOSIAL DAN POLITIK YG LBH LUAS DAN BERUSAHA
MENGUBAH KEKUATAAN NEGATIF MENJADI POSITIF
SELAMAT BELAJAR