TUGAS MAKALAH Pelayanan Publik pada PDAM Tirta Mayang Jambi

Kelompok 6 N M ! Nama "# $itra Amelia Putriana )# Nopliyanti +# Meri,a -ulan.ari 0# M# /amd1ani# A %$"&''('"' %$"&''('"* %/$"&''*'(' %/$"&''*'20

Uni3er.ita. Jambi

Program %k.ten.i 4akulta. %konomi Juru.an Mana5emen Ta1un )'""!)'")

&A&
Panda1uluan Manusia merupakan komponen biotik lingkungan yang aktif. Manusia dapat secara aktif mengelola dan mengubah ekosistem sesuai dengan apa yang di kehendaki. Kegiatan manusia ini dapat menimbulkan berbagai macam gejala yang bersifat negatif, diantaranya adalah masuknya energi dan juga limbah bahan atau senyawa lain ke dalam lingkungan yang menimbulkan pencemaran air, udara, dan tanah yang akan menurunkan kualitas lingkungan hidup. Air merupakan kebutuhan pokok kehidupan manusia di bumi ini. Sesuai dengan kegunaanya, air dipakai sebagai air minum, mandi, mencuci, untuk pengairan pertanian, sanitasi, transportasi, baik di sungai maupun di laut. Kegunaan air tersebut termasuk sebagai kegunaan air secara konvensional (Arya .!""#$!%&'. (encemaran air merupakan salah satu pecemaran berat yang ada di )ndonesia, dan limbah rumah tangga adalah sumber penyebab pencemaran yang paling dominan. (encemaran air ini di timbulkan dari sektor*sektor industri maupun rumah tangga. +an akibat dari pencemaran air tersebut adalah menurunnya kadar kualitas air yang dapat dimanfaatkan oleh manusia. (encemaran lingkungan terjadi karena ada sebagian industri yang tidak memperdulikan bahan sisa proses produksi yang berupa limbah untuk diolah secara sempurna pada ,nit (engolahan -imbah (,(-'. Sehingga bahan buangan masih mengandung senyawa yang bersifat toksik dan penyebab kematian (Mahida$./'. +engan adanya industrialisasi yang pesat maka permasalahan pencemaran air telah mencapai tingkat yang mengelisahkan. (encemaran air telah menimbulkan kerugian yang amat besar sudah sering adanya kematian disebabkan oleh air yang tercemar. 0leh karena itu air limbah harus mengalami proses daur ulang sehingga dapat dipergunakan lagi atau dibuang ke lingkungan tanpa menyebabkan pencemaran. (roses pencemaran dapat terjadi secara langsung maupun tidak langsung. Secara langsung yaitu bahan pencemar tersebut langsung berdampak meracuni sehingga mengganggu kesehatan manusia, hewan dan tumbuhan atau mengganggu keseimbangan ekologis baik air, udara maupun tanah. (roses tidak langsung, yaitu beberapa 1at kimia bereaksi di udara, air maupun tanah, sehingga menyebabkan pencemaran. (encemar ada yang langsung terasa dampaknya, misalnya berupa gangguan kesehatan langsung (penyakit akut', atau akan dirasakan setelah jangka waktu tertentu (penyakit kronis'. Sebenarnya alam memiliki kemampuan sendiri untuk mengatasi pencemaran (self recovery', namun alam memiliki keterbatasan. Setelah batas itu terlampaui, maka pencemar akan berada di alam secara tetap atau terakumulasi dan kemudian berdampak pada manusia, material, hewan, tumbuhan dan ekosistem.

(roses daur ulang limbah atau water treatment recycle process adalah salah satu yang harus dilakukan oleh industri yang berwawasan lingkungan (Arya ardhana, !""#'. Menurut +jojodiningrat, Amir (!"."' bila terdapat fasilitas pengolahan air limbah maka pencemaran dapat dikurangi. (ada umumnya setelah pengolahan limbah tahap pertama terjadi pengurangan sebesar 234 bagian 50+ dan 66S (padat tersuspensi' dan .34 50+ dan 6SS melalui pengolahan sementara. (encemaran sungai dan air tanah terutama dari kegiatan domestik, industri, dan pertanian. -imbah cair domestik terutama berupa 50+, 70+, dan 1at organik. -imbah cair industri menghasilkan 50+, 70+, 1at organik, dan berbagai pencemar beracun. -imbah cair dari kegiatan pertanian terutama berupa nitrat dan fosfat. Biological Oxigen Demands (50+' adalah sejumlah oksigen dalam sistem air yang dibutuhkan oleh bacteria aerobik untuk menetralisir atau menstabilkan bahan*bahan sampah organik dalam air melalui proses oksidasi biologis dan kadar 50+ berbeda*beda tergantung pada komposisinya. Sedangkan Chemical Oxygen Demands (70+' adalah sejumlah oksigen yang dibutuhkan untuk mengoksidir bahan*bahan kimia dalam sistem air (Slamet 8yadi$ .2'. (engelolaan lingkungan hidup adalah upaya yang terpadu untuk melestarikan fungsi lingkungan hidup yang meliputi kebijaksanaan, penataan, pemanfaatan, pengembangan, pemeliharaan, pemulihan, pengawasan, dan pengendalian lingkungan hidup ((asal ! angka & ,,(-9'. +engan demikian pemrakarsa suatu rencana usaha atau kegiatan sejak awal harus menyadari bahwa dalam pemanfaatan sumber daya air wajib memerlukan peraturan sehingga potensi atau kemampuan sumbaer daya air akan dapat dipertahankan. Masalah pengelolaan lingkungan terutama limbah cair merupakan hal yang tak dapat ditunda pelaksanaannya dan pengawasannya baik oleh pemrakarsa kegiatan maupun oleh instansi terkait. +engan pengelolaan limbah yang terencana dengan baik dan dilaksanakan secara konsisten akan dapat dikatakan bahwa usaha tersebut meningkatkan upaya konservasi dan berperan dalam menjaga sumber daya air. Mengingat potensi air di :awa sangat rendah, maka pengelolaan lingkungan menjadi sangat penting agar perairan tak semakin terbebani adanya limbah cair. :elas ini juga dikarenakan masih rendahnya kesadaran masyarakat untuk tidak membuang limbah di saluran air. 6ak hanya limbah cair industri, tetapi juga dari rumah tangga. 6ingginya tingkat pencemaran pada jaringan drainase Kota :ambi. saluran terparah pencemaran limbah industrinya dan sampah yang membuat tercemarnya Air, Sumber air yang di ambil oleh (+AM 6irta Mayang :ambi adalah Air sungai 5atang hari. (+AM akan memdistribusikan Air bersih ke rumah masyarakat, pada umumnya masyarakat kota :ambi menggunakan (+AM agar mengahasilkan air yang bersih untuk keperluan sehari*hari, apalagi masayarakat tinggal di daerah yang sulit mendapat kan air bersih dan dataran tinggi. 9ampir semua masyarakat jambi dan sekitarnya, menggunakan (+AM yang bersumber dari Air sungai 5atanghari, agar masyarakat bisa terjaga kesahatan dan kebersihan, Karena kebutuhan pokok hidup manusia bergantung pada air.

&A& Metode Metode yang digunakan oleh (+AM 6irta Mayang :ambi, agar adanya peningkatan konsumen yaitu pengembangan sektor penggunaan (+AM yang ada di kota :ambi, pengelolaan Air Minum kebutuhan air minum di kota :ambi dipenuhi oleh (erusahaan +aerah Air Minum ((+AM' 6irta Mayang saat ini memiliki kapasitas Manusia ingin selalu ingin mengetahui kebenaran tentang sesuatu hal. Kebenaran itu bisa di dapat dengan kecenderungan manusia untuk lebih mengetahui kebenaran itu. +alam usahanya untuk mencari kebenaran tersebut, manusia dapat menepuh berbagai macam cara, baik usaha yang dinggap tidak ilmiah maupun usaha yang dapat dikualifikasikan ilmiah. ,saha untuk mencari kebenaran ini dapat ditempuh dengan melalui penelitian secara ilmiah, artinya suatu metode yang bertujuan untuk mempelajari satu atau beberapa gejala, dengan jalan menganalisanya atau mengadakan pemeriksaan yang mendalam terhadap fakta*fakta tersebut untuk kemudian mengusahakan suatu pemecahan atas masalah* masalah yang timbul oleh fakta*fakta tersebut. penelitian merupakan suatu kegiatan ilmiah yang berkaitan dengan analisis dan kontruksi yang dilakukan secara metodologis, sistematis, dan konsisten. 6etapi tentang pengertian penelitian, masing*masing sarjana memberikan pengertian yang berbeda*beda, walaupun perbedaan tersebut tidak signifikan. 5erikut adalah beberapa pengertian tentang penelitian yang diberikan oleh para sarjana. Sesuai dengan tujuannya, penelitian dapat didefinisikan sebagai usaha untuk menemukan, mengembangkan, dan menguji kebenaran suatu pengetahuan.(Sutrisno 9adi, M.A'. (enelitian adalah suatu cara untuk memahami sesuatu dengan melalui penyelidikan atau melalui usaha mencari bukti*bukti yang muncul sehubungan dengan masalah itu, yang dilakukan secara hati*hati sehingga diperoleh pemecahannya. (Mohammad Ali'

A# Perumu.an Ma.ala1 (enulis merasa perlu untuk meneliti hal tersebut lebih rinci dan agar permasalahan lebih terfokus dan terarah, penulis akan merumuskan permasalahan* permasalahan $ !. 5agaimanakah substansi dari (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan Sampah yang ada pada sungai 5atang 9ari; &. Apa sajakah tugas dan wewenang (+AM 6irta Mayang :ambi dalam (engelolaan -imbah dan sampah pada Sungai 5atang 9ari; 2. 5agaimanakah pelaksanaan (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan Sampah melalui )(A- 8umah 6angga oleh (+AM di wilayah :ambi;

%. 5agaimana (+AM menaggulangi ketidaklancaran aliran (+AM setiap rumah Masyarakat; &# Tu5uan Penelitian 5erdasarkan pada perumusan masalah diatas, tujuan yang ingin dicapai penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut$ !. 6ujuan 0bjektif a. Mengetahui bagaimanakah substansi dari (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan Sampah; b. Mengetahui apa sajakah tugas dan wewenang (+AM Surakarta dalam (engelolaan -imbah dan Sampah melalui )(A- rumah tangga tersebut di wilayah :ambi. c. Mengetahui 5agaimanakah pelaksanaan (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan Sampah melalui )(A- 8umah 6angga oleh (+AM di wilayah :ambi, apakah sudah terlaksana dengan baik atau jika mengalami hambatan*hambatan maka upaya apa sajakah yang telah ditempuh (+AM sampai saat ini. &. 6ujuan Subjektif a. Meningkatkan kualitas pengetahuan penulis tentang bagaimana sebenarnya substansi dari (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan Sampah di :ambi. b. Mengetahui apa sajakah yang menjadi tugas dan wewenang (+AM Surakarta dalam (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan Sampah melalui )(Arumah tangga tersebut di wilayah :ambi. c. Mengetahui tentang pelaksanaan pengelolaan limbah dan Sampah rumah tangga oleh ,nit (engelolaan -imbah (,(-' (+AM telah terlaksana sebagaimana mestinya ataukah ada hambatan*hambatan yang dialami (+AM di wilayah :ambi. Sesuai dengan tujuannya, penelitian dapat didefinisikan sebagai usaha untuk menemukan, mengembangkan, dan menguji kebenaran suatu pengetahuan.(enelitian adalah suatu cara untuk memahami sesuatu dengan melalui penyelidikan atau melalui usaha mencari bukti*bukti yang muncul sehubungan dengan masalah itu, yang dilakukan secara hati*hati sehingga diperoleh pemecahannya. (Mohammad Ali' +apat dikatakan bahwa metode penelitian merupakan unsur yang penting dalam menyelesaikan laporan penelitian tentang suatu permasalahan yang akan dicari penyelesaiannya. Adapun metode penelitian yang penulis gunakan adalah sebagai berikut$ !. :enis (enelitian (enelitian ini adalah penelitian hukum empiris yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. (enelitian empiris juga disebut penelitian lapangan. +ata yang diperoleh dari penelitian empiris adalah data primer yaitu data langsung didapat dari nara sumber di lapangan. (enelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang memberikan gambaran secara sistematis dan perolehan fakta*fakta terhadap kejadian tertentu kemudian dianalisis, diinterprestasikan dan disajikan sesuai dengan keadaan sebenarnya berdasarkan informasi dari objek yang diteliti. &. -okasi (enelitian -okasi penelitian ditetapkan dengan tujuan agar ruang lingkup permasalahan yang akan diteliti lebih sempit dan terfokus, sehingga penelitian yang dilakukan lebih terarah di kota :ambi.

2. (opulasi +alam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pihak*pihak (+AM yang mempunyai peranan dalam pelaksanaan (eraturan +aerah yang telah ditetapkan. terutama tentang ,nit (engelolahan -imbah beserta Sub ,nit*nya yang menangani pengelolaan limbah cair dan sampah yang ada di sungai batang hari melalui )(A8umah 6angga. %. Sampel (enelitian dan 6eknik Sampling +alam pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive sampling, yakni peneliti memilih informasi yang dianggap mengetahui dan masalahnya secara mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang mantap. Maka guna memperoleh data dalam penelitian ini menentukan informasi yang dijadikan sampel adalah pihak*pihak yang turut terlibat dalam pelaksanaan (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah 7air dan sampah yang ada pada sungai batang hari yang menjadi sumber (+AM, terutama ,nit (engelolahan -imbah beserta unit yang dimiliknya dimana secara teknis menangani pengelolaan limbah cair rumah tangga melalui )(A8umah 6angga. #. :enis +ata :enis data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah$ a. +ata (rimer +ata (rimer adalah data yang diambil langsung dari narasumber yang ada di lapangan dengan tujuan agar penelitian ini bisa mendapatkan hasil yang sebenarnya dari objek yang diteliti. +alam hal ini data yang di peroleh dari Kantor (+AM :ambi, dalam hal ini adalah bagian ,nit sumber air bersih oleh (+AM 6irta Mayang :ambi. b. +ata Sekunder +ata Sekunder merupakan data yang diperoleh dari bahan*bahan kepustakaan, antara lain referensi buku*buku tentang pencemaran lingkungan, peraturan perundang*undangan tentang lingkungan dan sumber Air bersih. /. Sumber +ata Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah$ a. Sumber +ata (rimer Sumber data primer yaitu data atau keterangan yang diperoleh langsung dari semua pihak yang terkait langsung dengan permasalahan yang menjadi objek penelitian. +alam hal ini yang menjadi narasumber atau informasi adalah$ Kepala dan staf dari Kantor (+AM jambi, dalam hal ini adalah bagian ,nit (engelolaan -imbah dan sampah. b. Sumber +ata Sekunder Sumber data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi pustaka, termasuk didalamnya literatur, peraturan perundang*undangan, artikel*artikel pada media cetak maupun internet, dan tulisan*tulisan lain yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. +alam hal ini dibedakan menjadi dua, yaitu$ !' 6ulis ilmiah, artikel*artikel di media cetak, dan internet yang mengulas mengenai masalah yang tengah diteliti. &' 5ahan hukum tersier, yaitu bahan*bahan yang memberikan informasi tentang

bahan hukum primer dan bahan hukum tersier, misalnya$ bibliografi, indeks komulatif, data statistik. <. 6eknik (engumpulan +ata menggunakan studi lapangan atau field research sebagai teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data yang valid. Studi lapangan ini dilakukan dengan cara$ a. awancara (interview' awancara adalah suatu proses tanya*jawab lisan, dimana dua orang atau lebih berhadap*hadapan secara langsung dengan sumber data yang berhubungan atau kompeten dengan objek penelitian. awancara dilakukan dengan kepala dan staf dari Kantor (+AM :ambi.

b. 0bservasi 0bservasi yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan pengamatan langsung, dengan menggunakan pencatatan secara sistematis terhadap fenomena*fenomena yang terjadi pada objek yang diteliti, sehingga penulis mendapatkan apa yang ingin diketahui atau dikehendaki dan valid mengenai perilaku pada saat itu juga. c. Studi Kepustakaan Studi kepustakaan ini digunakan dalam mengumpulkan data yang dilakukan dengan cara membaca buku*buku literatur, peraturan perundang*undangan, dokumen*dokumen, makalah ilmiah, hasil*hasil penelitian yang ada hubungannya dengan pokok permasalahan yang diteliti. .. 6eknik Analisis +ata Analisis data secara kualitatif adalah suatu cara penelitian yang menggunakan dan menghasilkan data deskriptif analisis, yaitu apa yang dinyatakan responden secara lisan maupun tertulis dan juga perilaku yang nyata diteliti dan dipelajari sebagai sesuatu yang utuh. +alam penelitian ini penulis menggunakan analisis kualitatif dengan model analisis interaktif (interactive model of analysis' yaitu komponen reduksi data dan penyajian data dilakukan bersama dengan pengumpulan data, kemudian setelah data terkumpul maka tiga komponen tersebut berinteraksi dan bila kesimpulan dirasa kurang maka perlu adanya verifikasi dan penelitian kembali mengumpulkan data lapangan. 5erdasarkan pengertian diatas, dapat diperoleh komponen utama, yaitu$ a. 8eduksi +ata 8eduksi data merupakan proses seleksi, pemfokusan, penyederhanaan, dan abstraksi data dari field note. 8eduksi data merupakan bagian dari proses analisis yang mempertegas, memperpendek, membuat fokus, membuang hal*hal ang tidak penting, dan mengatur data sedemikian rupa sehingga simpulan data dapat dilakukan. b. (enyajian +ata Sebagai komponen analisis kedua, sajian data merupakan suatu rakitan organisasi informasi, deskripsi dalam bentuk narasi yang memungkinkan simpulan penelitian dapat dilakukan. Sajian data ini harus mengacu pada rumusan masalah yang telah dirumuskan sebagai pertanyaan penelitian sehingga dapat menjawab setiap permasalahan yang ada. Sajian data dapat meliputi berbagai jenis matrik, gambar=skema, jaringan kerja, kaitan kegiatan, dan juga tabel pendukung.

c. (enarikan Simpulan dan>erifikasi +ari awal pengumpulan data, peneliti sudah harus memahami apa arti dari berbagai hal yang ia temui dengan melakukan pencatatan peraturan*peraturan, pola*pola, pernyataan*pernyataan, konfigurasi yang mungkin, arahan sebab akibat, dan berbagai preposisi kesimpulan yang diverifikasi. >erifikasi dapat dilakukan dengan pengulangan untuk tujuan pemantapan dengan lebih mengembangkan ketelitian.

&A& Ha.il Dan Pamba1a.an Sejalan dengan berjalannya waktu (erusahaan +aerah Air Minum ((+AM' 6irta Mayang kota :ambi terus memberikan layanan yang terbaik bagi konsumen tidak dari sisi kuntitas namun juga disisi kualitas, hasil yang diperoleh juga cukup besar, tidak hanya dari sisi keuntungan namun juga layanan terhadap konsumen. +ari hasil kinerja tersebut jumlah pelanggan (+AM 6irta Mayang sendiri telah mencapai diatas #<.%3. pelanggan. 7apaian perolehan laba kotor yang diperoleh setiap tahun pun terus meningkat. 6ercatat dari tahun &33&, pencapaian laba naik dengan drastis. Semester ) tahun ini, dari pendapatan usaha 8p. &2 M, laba kotor (?5)6+A' sebelum bunga dan pajak mencapai 8p. !! M. +emikian juga dengan cakupan layanan kini (+AM telah mampu merecover layanan hinga /3,/# persen. Meski demikian berbagai tantangan dan kendala tetap saja menjadi salah satu ganjalan bagi perusahaan ini untuk bisa maju dan @o (ublic, tidak hanya dari sisi badan hukum sendiri (internal' misalnya dari status pendirian (+AM, namun juga dari eksternal. PDAM T /TA MA6ANG K7TA JAM& S%&AGA M T/A K%/JA T%/&A K DALAM KAT%G7/ DAN P%NG%M&ANGAN LA6ANAN S ST%M 7NL N% PA6M%NT P7 NT 8S7PP9 P7S. +alam rangka peningkatan pelayanan pada masyarakat pelanggan, (+AM 6irta Mayang Kota :ambi telah berupaya untuk memenuhi keinginan pelanggan dengan tercapainya K2 (Kualitas, Kontinuitas, Kwantitas' tentunya sejalan dengan tercapainya K+ (+AM 6irta Mayang :ambi juga meningkatkan pelayanan secara administrasi salah satunya dalam bentuk pembayaran rekening air minum secara 0nline yang bekerja sama dengan (6. (os )ndonesia. +engan bertambahnya jumlah pelanggan dari tahun ke tahun serta bertambahnya luas wilayah pelayanan air minum sangat menyulitkan pelanggan untuk melakukan pembayaran rekening air di loket*loket pembayaran (+AM serta memerlukan antrian yang cukup panjang dengan waktu jam buka loket yang sangat terbatas serta pengiriman data ke loketAloket menggunakan Blash +isk yang sangat rentan terhadap kerusakan fisik dan kehilangan data pembayaran serta tingginya biaya A6K pembuatan rekening air. +engan dilatarbelakangi oleh hal*hal diatas dan diiringi dengan kemajuan teknologi, (+AM 6irta Mayang Kota :ambi membuat terobosan baru dengan melakukan pembayaran rekening air secara 0n -ine yang bekerjasama dengan (6. (os )ndonesia terhitung sejak bulan Bebruari &33< yang salah satu tujuannya adalah memudahkan pelanggan dalam membayar rekening air dan tidak pada satu tempat saja, adapun manfaat kerjasama antara lain$

!. (6. (os )ndonesia mempunyai jaringan yang 0n -ine seluruh )ndonesia memudahkan pelanggan untuk membayar rekening air pada loket pos di Kota :ambi (tidak berdasarkan wilayah Kecamatan lagi', bahkan di seluruh kantor pos yang sudah 0n -ine. &. Menghemat biaya kunjungan pelanggan ke loket karena di kantor pos dapat sekaligus membayar listrik, telepon dan lain sebagainya. 2. +ana tagihan langsung ditransfer ke 5ank oleh (6. (os )ndonesia. %. )nformasi penerimaan secara real time diperoleh (+AM. +engan berlangsungnya kerjasama antara (+AM 6irta Mayang dengan (6. (os )ndonesia selama kurun waktu ! (satu' tahun telah dirasakan kemudahan yang sangat berarti untuk pelanggan yang salah satunya menghindari antrian yang cukup panjang serta jangka waktu pembayaran lebih lama karena loket pembayaran setiap hari Sabtu tetap buka. Sebagai wujud nyata (+AM 6irta Mayang Kota :ambi melakukan upaya perbaikan pelayanan pada masyarakat pelanggan pada tanggal 2 Maret &33. +ireksi (6. (os )ndonesia ((ersero' Kepala ilayah ,saha (os ))) (alembang memberikan (enghargaan kepada (+AM 6irta Mayang Kota :ambi sebagai :M T/A K%/JA T%/&A K DALAM KAT%G7/ P%NG%M&ANGAN LA6ANAN S6ST%M 7NL N% PA6M%NT P7 NT 8S7PP9 P7SC dan (+AM 6irta Mayang Kota :ambi adalah pencetus pertama se*)ndonesia atas kerja sama dengan (6. (os )ndonesia dalam pembayaran rekening air minum. +engan diterimanya penghargaan tersebut tentunya akan menjadi tantangan di masa yang akan datang dan diharapkan dapat mempertahankan pelayanan yang ada serta berusaha terus meningkatkan pelayanan baik dari sisi teknis (K2' maupun administrasi dan lain sebagainya. (+AM 6irta Mayang Kota :ambi sangat mengharapkan peran serta masyarakat pelanggan untuk mendukung kelangsungan operasional (+AM dengan cara menjaga aset*aset (+AM dan memberikan informasiAinformasi yang ditemukan di lapangan antara lain kebocoran pipa, pencurian air dan lainAlain. (+AM 6irta Mayang adalah merupakan 5adan ,saha Milik +aerah (5,M+' yang mempunyai tugas dan fungsi pokok menyediakan air bersih bagi kebutuhan masyarakat di Kota :ambi. Sebagai lembaga yang dipercaya untuk tugas tersebut hingga saat ini misi utama yang diemban oleh badan usaha ini belum memberikan pelayanan optimal kepada pelanggannya khususnya dan seluruh masyarakat pada umumnya. 9al ini dapat dilihat dari masih rendahnya kualitas dan kuantitas pelayanan yang diberikan, antara lain tingkat pelayanan air bersih belum mencapai target .34 dari seluruh wilayah kota, berdasarkan laporan tahunan (+AM tingkat pelayanan barn mencapai 2",#4. +an dari segi kualitas pelayanan masih banyak kelemahannya antara lain kontinuinitas distribusi air kepada pelanggan pada lokasi*lokasi tertentu belum terlayani &% jam per hari. Kualitas air yang didistribusikan kepada pelanggan tidak selalu memenuhi standar karena belum adajaminan bahwa air yang diterima oleh pelanggan selalu jernih sepanjang waktu. ,ntuk meningkatkan kinerja pelayanan yang diberikan oleh (+AM kepada masyarakat Kota :ambi perlu adanya kajian bagaimana meningkatkan kapasitas pelayanan air bersih di Kota :ambi. 5erdasarkan teori yang ada bahwa peningkatan kapasitas pelayanan ini dapat dilakukan secara intensifikasi dan ektensifikasi. )ntensifikasi adalah optimalisasi terhadap pelayanan yang ada, peningkatan kapasitas pelayanan yang ada dilakukan dengan cara melakukan penilaian terhadap variabel*variabel kapasitas pelayanan (aspek operasional' berdasarkan Kepmendagri Do. %< 6ahun "" 6entang (edoman (enilaian Kinerja (+AM

dan tingkat kepuasan pelanggan. >ariabel*variabel yang nilainya rendah inilah berdasarkan analisis S 06 dicarikan altematif*altematif untuk peningkatannya. +an untuk mendapatkan hasil yang optimal maka dengan analisis AM( ditentukan altematif yang paling prioritas perlu dilakukan untuk peningkatan kapasitas pelayanan Eyang ada saat ini. ?ktensifikasi adalah (engembangan kapasitas pelayanan berupa perluasan jaringan ke lokasi potensial untuk meningkatkan pendapatan guna terjaminnya kelancaran pelayanan kepada pelanggan dan mengurangi beban subsidi oleh (emerintah Kota. Analisa penentuan lokasi pengembangan kapasitas pelayanan tersebut dilakukan dengan analisa super inpuse antara peta pelayanan dan (eta 8encana ,nit (embagian -ingkungan (,(-'. Setelah alternatif lokasi diperoleh maka penentuan prioritas lokasi dilakukan dengan cam pembobotan terhadap lokasi tersebut berdasarkan (eta 8encana (embagian 5 K, (eta 8encana pengembangan Kota, (eta 8encana (emanfaatan 8uang Kota dan (eta 8encana +istribusi Kepadatan (enduduk Kota :ambi. Scor yang tertinggi diberikan kepada peruntukan wilayah yang paling potensial sebagai lokasi pengembangan. -okasi yang paling prioritas ialah lokasi yang jumlah scor terhadap masing*masing peta tersebut paling tinggi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah peningkatan kapasitas pelayanan (+AM 6irta Mayang Kota :ambi dilakukan secara intensifikasi yaitu peningkatan variabel*variabel kapasitas pelayanan yang nilainya rendah dan belum memuaskan pelanggan, altematif utama yang harus dilakukan berdasarkan pendapat stakeolder adalah dengan Mengoptimalkan Kapasitas produksi )nstalasi untuk tejaminnya kelancaran distribusi air kepada pelanggan, altematif lainnya yaitu peningkatan mutu Sumber +aya Manusia untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh (+AM. (eningkatan kapasitas pelayanan secara ektensifikasi dilakukan dengan cara pengembangan pelayanan berupa perluasan jaringan pelayanan ke lokasi yang belum terlayani dan berdasarkan rencana peruntukan wilayah mempunyai prospek dan potensi untuk mendapatkan keuntungan dan dapat mengurangi subsidi yang selama ini diberikan oleh (emerintah Kota :ambi. Kata Kunci $ (eningkatan, (engembangan, (elayanan. Agar terciptanya masayrakat sejahtera dan kesehatan yang baik.

A# MAKSUD DAN TUJUAN (+AM didirikan dengan maksud dan tujuan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi dan meningkatkan derajat kesehatan dan kesejahteraan masyarakat. &# ; S >isi (+AM adalah menjadi perusahaan terdepan dibidang pelayanan air bersih. $# M S !. &. 2. Memberikan kepuasan pelayanan air bersih kepada masyarakat sesuai dengan standar kesehatan. Sebagai penunjang otonomi daerah Meningkatkan sumber daya manusia.

D# M7TT7 P%/USAHAAN Mandiri menuju sehat. %# JANJ P%LA6ANAN Abdi karya kita untuk kepuasan konsumen. <# TUJUAN Sesuai dengan visi dan misi (+AM 6irta Mayang :ambi, (+AM menyelenggarakan pengelolaan air minum untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat yang mencakup aspek sosial,ekonomi dan pelayanan umum.