Diktat Ecommerce Versi Cetak

1
E-Commerce: Konsep &

Definisi
Mata Kuliah:
e-Commerce
Fakultas Teknologi nformasi
Universitas Budi Luhur
Gasal 2004 FTI - UBL 2
Topik
1. Definisi electronic commerce (EC) dan
pengkategoriannya.
2. Konsep dan struktur EC.
3. Tipe-tipe transaksi melalui EC.
4. Model-model bisnis EC.
5. Manfaat EC bagi perusahaan, konsumen
dan masyarakat.
6. Hambatan dan tantangan EC.
Electronic Commerce: Definisi
dan Konsep
nternet berkembang menjadi saIuran
distribusi gIobaI utama untuk produk, jasa,
lapangan pekerjaan bidang manajerial dan
profesional
Dampaknya mengubah perekonomian, struktur
pasar dan industri, produk dan jasa serta aliran
distribusinya, segmentasi pasar, nilai bagi
konsumen, perilaku konsumen, lapangan
pekerjaan dan pasar tenaga kerja
Dampaknya juga terjadi pada masyarakat dan
politik, dan perspektif kita terhadap dunia dan
diri kita didalamnya.
dan Konsep (Ianjut)
E-commerce dapat didefinisikan
dari beberapa perspektif:
Komunikasi: pengiriman barang, jasa,
informasi, atau pembayaran melalui
jaringan komputer atau sarana
electronik lainnya
Perdagangan: penyediaan sarana
untuk membeli dan menjual produk,
jasa, dan informasi melalui nternet atau
fasilitas online lainnya
dan Konsep (Ianjut)
Proses Bisnis: menjalankan proses bisnis
secara elektronik melalui jaringan elektronik,
menggantikan proses bisnis fisik dengan
informasi
Layanan: cara bagi pemerintah, perusahaan,
konsumen, dan manajemen untuk
memangkas biaya pelayanan/operasi
sekaligus meningkatkan mutu dan kecepatan
layanan bagi konsumen
dan Konsep (Ianjut)
PembeIajaran: sarana pendidikan dan
pelatihan online untuk sekolah, universitas, dan
organisasi lain termasuk perusahaan
KoIaborasi: metoda kolaborasi antar dan intra
organisasi
Komunitas: tempat berkumpul (mangkal) bagi
anggota suatu masyarakat untuk belajar,
mencari informasi, melakukan transaksi, dan
berkolaborasi
Katagorisasi e-Commerce
Pure vs. PartiaI EC
tergantung dari
derajat digitasi
(transformasi dari fisik
ke digital):
1. produk (jasa) yang
dijual;
2. proses bisnis; dan
3. agen penyalur
(dengan digital
intermediary)
Perusahaan Brick &
Mortar yaitu
perusahaan model
"ekonomi lama yang
melakukan sebagian
besar aktivitas
bisnisnya secara
manual (off-line),
menjual produk fisik
melalui agen penyalur
fisik
Kategorisasi e-Commerce (Ianjut)
Perusahaan VirtuaI
(pure-play) semua
aktivitas bisnis
dilakukan online
Perusahaan Click &
Mortar melakukan
aktivitas EC, tetapi
aktivitas bisnis
utama dilakukan di
dunia fisik
Pasar eIektronik (e-
marketplace) pasar
online dimana
pembeli dan penjual
bertemu untuk
bertukar produk,
jasa, uang, atau
informasi
Dimensi e-Commerce
Struktur dan KIasifikasi e-
Commerce
Dua tipe umum e-commerce:
business-to-consumer (B2C) : transaksi
online terjadi antara perusahaan dengan
konsumen individual
e-tailing: ritel online, biasanya B2C
business-to-business (B2B): perusahaan
melakukan transaksi online dengan
perusahaan lain.
Struktur dan KIasifikasi
e-Commerce (Ianjut)
nfrastrukturnya
Internet: jaringan global
Intranet: jaringan milik perusahaan atau
organisasi yang menggunakan teknologi
nternet, seperti protokol nternet, browser
Web, dsb.
Extranet: jaringan melalui nternet yang
menghubungkan beberapa intranet
Infrastruktur Non-teknis
e-Commerce
Selain infrastruktur, aplikasi EC juga
ditunjang oleh lima bidang pendukung:
SDM
Peraturan/perundangan publik
Pemasaran dan periklanan
Layanan-layanan pendukung
Kemitraan usaha
Framework e-Commerce
KIasifikasi EC menurut PoIa
Interaksi/Transaksi
B2B dan B2C
business-to-business-to-consumer (B2B2C):
model EC dimana suatu perusahaan menjual
produk atau jasa kepada perusahaan lain yang
memiliki konsumennya sendiri
consumer-to-business (C2B):
model EC dimana individu menggunakan
nternet untuk menjual produk atau jasa kepada
perusahaan atau individu, atau untuk mencari
penjual atas produk atau jasa yang
diperlukannya
Interaksi/Transaksi (Ianjut)
consumer-to-consumer (C2C):
model EC dimana konsumen menjual
(bertransaksi) langsung kepada konsumen lain
peer-to-peer (P2P): teknologi yang
memungkinkan sesama komputer pada suatu
jaringan untuk bertukar data dan proses secara
langsung; dapat digunakan untuk C2C, B2B,
dan B2C
mobile commerce (m-commerce):
transaksi dan aktivitas EC dilakukan
dengan teknologi wireless (misal
telepon selular)
location-based commerce (l-
commerce): transaksi m-commerce
yang ditargetkan pada individu di lokasi
dan waktu tertentu
intrabusiness EC: kategori EC untuk
aktivitas internal suatu organisasi yang
melibatkan pertukaran barang, jasa, atau
informasi antara berbagai bagian dan
individu dalam perusahaan
business-to-employees (B2E): model EC
dimana organisasi menyediakan jasa,
informasi, atau produk kepada individu
karyawannya
collaborative commerce (c-commerce):
model EC dimana beberapa individu atau
kelompok berkomunikasi dan berkolaborasi
secara online
e-learning: penyampaian informasi secara
online untuk tujuan pelatihan dan pendidikan
exchange (e-exchange): pasar elektronik untuk
umum yang beranggotakan banyak pembeli dan
penjual
exchange-to-exchange (E2E): model EC
dimana beberapa e-exchange berhubungan
satu sama lain untuk pertukaran informasi
e-government: model EC dimana organisasi
pemerintah membeli atau menyediakan produk,
jasa, atau informasi bagi perusahaan atau
individu warganegara
EC adalah Bidang Multidisiplin
Disiplin ilmu utama
lmu komputer
Pemasaran
Perilaku konsumen
Keuangan
Ekonomi
MS
Teknologi Pendahulu EC
1970-an: inovasi seperti electronic funds
transfer (EFT)dana dikirim secara elektronis
dari satu organisasi ke organisasi lain (terbatas
di kalangan perusahaan besar)
electronic data interchange (ED) media
transfer dokumen rutin elektronis (terjadi
perluasan penggunaan termasuk perusahaan
manufaktur, ritel, dan pelayanan)
interorganizational system (OS)travel
reservation systems dan stock trading
Sejarah singkat EC
1969: nternet dilahirkan dari riset pemerintah
AS, pada awalnya hanya untuk kalangan teknis
di lembaga pemerintah, ilmuwan, dan penelitian
akademis
1990-an: terjadi komersialisasi nternet dan
pertumbuhan perusahaan dot-coms, atau
Internet start-ups menjamur
Berbagai inovasi dibidang aplikasi dari
penjualan online sampai e-learning bermunculan
Sejarah Singkat EC (lanjut)
Umumnya perusahaan besar dan sedang di
AS telah memiliki situs Web
Umumnya perusahaan besar di AS telah
memiliki portal lengkap
1999: fokus EC bergerak dari B2C ke B2B
2001: terjadi pergerakan fokus dari B2B ke
B2E, c-commerce, e-government, e-learning,
dan m-commerce
EC akan terus berevolusi
Sejarah Singkat EC (lanjut)
EC Sukses
VirtuaI EC
eBay
VeriSign
AOL
Checkpoint
CIick & mortar
Cisco
GeneraI EIectric
IBM
InteI
Schwab
EC GagaI
1999 perusahaan dot-com
muIai bertumbangan
EC beIum mati!
Tingkat kegagaIan dot-com
turun drastis
Terjadi konsoIidasi EC
Banyak perusahaan pure EC
memperIuas operasinya dan
berhasiI meningkatkan
penjuaIan (Amazon.com)
Kisah Sukses
Campusfood.Com
Menyediakan menu interaktif bagi
mahasiswa, dengan menggunakan
nternet untuk menggantikan pemesanan
melalui telepon
Pengembangan customer base
Mentargetkan mahasiswa
Perluasan ke universitas lain
Membuat daftar restoran bagi mahasiswa
untuk memesan-antar makanan
Campusfood.Com (lanjut)
Kini beberapa aktivitas dialih-dayakan ke
perusahaan pemasaran, sehingga
memungkinkan perluasan ke puluhan
universitas lain
Pendanaan oleh investor swasta, teman,
dan anggota keluarga; situs dibangun
dengan investasi kurang dari $1 juta
Revenue campusfood.com's dihasilkan dari
komisi (transaction fees) 5 % dari setiap
pemesanan dibayarkan oleh
penjual/restoran
Campusfood.Com (lanjut)
Di campusfood.com pengunjung dapat:
Melihat daftar restoran lokal, jam bukanya,
alamatnya, nomor teleponnya, dsb.
Melihat menu secara interaktif
Tidak terhambat telepon sibuk untuk memesan
secara online
Memanfaatkan penawaran khusus, promosi,
dan bonus dari restoran
Melakukan pembayaran pemesanan secara
elektronis
Masa Depan EC
2004: totaI voIume beIanja onIine dan transaksi
B2B di AS sekitar $3 to $7 triIiun, estimasi 2008:
JumIah pengguna Internet diseIuruh dunia akan
mencapai 750 juta
50 persen pengguna Internet akan berbeIanja onIine
Sumber pertumbuhan EC:
B2C
B2B
e-government
e-Iearning
B2E
c-commerce
Model Bisnis e-Commerce
Business Model: metoda melakukan
usaha yang dapat menghasilkan revenue
bagi perusahaan untuk menjamin
kelangsungan hidupnya
Rancangan dan Kelayakan
Bisnis e-Commerce
Business plan: dokumen yang merinci tujuan-
tujuan bisnis dan garis besar rencana
pencapaiannya
Business case: dokumen bagi manajer atau
pemilik usaha untuk memperoleh pendanaan
untuk proyek atau aplikasi spesifik; dengan
penekanan utama pada justifikasi investasi
yang dimaksud
Struktur Model Bisnis
Revenue model: deskripsi bagaimana
perusahaan atau proyek EC dapat
menghasilkan revenue, misal:
Penjualan
Komisi transaksi
uran anggota atau biaya pendaftaran
klan
Royalty atau biaya afiliasi
Sumber revenue lain
Struktur Model Bisnis (lanjut)
Value proposition: Keuntungan yang
diperoleh dari usaha EC, misal:
Efisiensi pencarian produk dan transaksi
bagi pembeli
Ketergantungan (lock-in)
Citra perusahaan
Agregasi informasi
Kolaborasi dengan perusahaan lain
Model Revenue Umum
Model Bisnis Umum EC
1. PenjuaIan onIine (langsung tanpa melalui
perantara)
2. Sistem tender (reverse auction) eIektronik:
suatu model dimana seorang pembeli
meminta kandidat penjual untuk
mengajukan penawaran harga;
pemenangnya yang mengajukan harga
terendah
3. LeIang dengan harga beIi "name your own
price: suatu model dimana pembeli
menentukan harga yang ia mampu bayar
dan mengundang para penjual yang dapat
menjual dengan harga tersebut
Model Bisnis Umum EC (lanjut)
4. Affiliate marketing: suatu perjanjian
dimana rekanan pemasaran (perusahaan,
organisasi, atau bahkan perorangan)
mengacu konsumen ke situs Web penjual
5. Viral marketing: pemasaran dari "mulut ke
mulut dimana konsumen menganjurkan
suatu produk atau jasa perusahaan kepada
teman-temannya atau orang lain
6. Group purchasing: pembelian dalam skala
besar yang memungkinkan sekelompok
pembeli mendapatkan potongan harga
7. LeIang onIine
8. PersonaIisasi (kustomisasi) produk atau
jasa; menciptakan produk atau jasa sesuai
dengan spesifikasi yang diminta pembeli
9. Pasar eIektronik (e-market) dan exchange
10. ntegrator rantai pertambahan nilai (value
chain)
11. Penyedia layanan rantai pertambahan nilai
13. Broker informasi
14. Pertukaran barang (barter)
15. Keanggotaan
16. Fasilitator rantai pasokan (supply chain)
Model bisnis dapat berdiri sendiri atau
kombinasi dari beberapa model atau kombinasi
dengan model bisnis tradisional
Contoh Katalisator Rantai
Pasokan
Orbis Group mengubah rantai pasokan
Iinear menjadi hub (sentraI) eIektronik
Rantai proses tradisional dibidang periklanan B2B
Contoh Katalisator Rantai
Pasokan (lanjut)
ProductBank
menyederha- nakan
rantai proses yang
panjang:
menggantikan aIiran
Iinear produk dan
informasi dengan
hub digitasi
Manfaat e-Commerce
Jangkauan gIobaI
Pengurangan biaya
operasi
Perbaikan rantai
pasokan
Penambahan jam buka:
24/7/365
Kustomisasi
ModeI bisnis baru
SpesiaIisasi vendor
Kecepatan time-to-
market
Biaya
komunikasi/koordinasi
Iebih rendah
Efisiensi pengadaan
Meningkatkan
hubungan dengan
konsumen
Informasi yang up-to-
date
Tidak harus membayar
pajak/biaya usaha fisik
Dsb.
Nanfaat Nanfaat bagi bagi perusahaan perusahaan: :
Manfaat e-Commerce (lanjut)
"Dimana saja -
kapan saja"
Lebih banyak
piIihan produk dan
jasa
Harga Iebih murah
Pengiriman/pe-
nyampaian segera
Ketersediaan
informasi
Kesempatan berpartisipasi
Wahana komunitas
eIektronik
PersonaIisasi, sesuai seIera
Tidak dikenai pajak
penjuaIan
Nanfaat Nanfaat bagi bagi konsumen konsumen: :
Manfaat e-Commerce (lanjut)
Manfaat Manfaat bagi bagi masyarakat masyarakat: :
Memungkinkan telecommuting
Peningkatan kualitas hidup
Dapat menolong masyarakat yang
kurang mampu
Kemudahan mendapatkan layanan
umum
Hambatan EC
Dari buku:
Tantangan e-Commerce
Keamanan
Kepercayaan dan
resiko
SDM
Model bisnis
Budaya
Otentikasi user dan
belum tersedianya
public key
infrastructure
Masalah organisasi
Penipuan
Akses nternet yang
lambat
Permasalahan
hukum/legalitas
Rancangan Situs e-
Commerce
Mata Kuliah:
e-Commerce
Studi Kasus: Situs Web OBO
Perusahaan penjual perlengkapan olahraga
mengandalkan inovasi dan teknologi produksi
mutakhir
Penjualan melalui toko-toko olah raga
Lokasi: Selandia Baru, jauh dari target pasar,
AS dan Kanada
Tujuan strategis: menjadi pemimpin pasar
dengan senantiasa memonitor kebutuhan
konsumen
Strategi: Memasarkan produk
eksperimentalnya ke pasar global melalui situs
Webnya: obo.co.nz Gasal 2004 FTI - UBL 48
Situs Web OBO (lanjut)
Solusi: obo.co.nz dirancang untuk:
Membangun komunitas
Menjual produk
Pendukung R & D
Komunitas dibangun melalui:
Forum-forum diskusi online
Klub fans atlit-atlit yang disponsori
Poster-poster online
Pemasaran didukung melalui:
Menumbuhkan rasa yakin/percaya pada
calon konsumen akan manfaat produk
OBO melalui artikel-artikel
Menyarankan konsumen untuk membeli
produk dari toko atau agen penjual
R & D didukung melalui:
Survei online
Opini atlet tentang produk OBO
Kelompok uji coba (focus group)
OBO berhasil dalam membangun komunitas
online
Penjualan online hanya untuk produk-produk
khusus yang tidak dijual secara off line tidak
menyaingi agen penyalur
Forum diskusi menciptakan komunitas
sekaligus sumber umpan-balik tentang produk
OBO
Pelajaran dari obo.co.nz
Perusahaan kecil dengan produk bermutu
dapat meningkatkan jangkauan pasarnya
secara global melalui situs Web
Situs Web dirancang untuk mendukung
tujuan strategis maupun untuk meningkatkan
kepuasan konsumen pembelinya
Situs Web OBO sangat sederhana
tetapi terancang dengan baik. Berisi
antara Iain:
Hiburan yang mendorong konsumen
berinteraksi dan selalu mencek situs
Materi promosi untuk meningkatkan
penjualan
Menciptakan kesetiaan konsumen
(penggemar) secara efektif
Membangun Situs Web
Klasifikasi situs Web:
Informasional: Situs Web yang hanya
menyediakan informasi tentang perusahaan
serta produk dan jasanya
Interaktif: Situs Web yang memfasiIitasi
komunikasi dan saIing berbagi informasi
antara konsumen dan perusahaan
Attractors: Fitur-fitur situs Web yang menarik
dan mengundang interaksi pengunjung yang
menjadi konsumen sasaran
Transaksional: Situs Web yang menjuaI/
mempertukarkan produk dan Iayanannya
secara onIine
Membangun Situs Web (lanjut)
Tahapan pembangunan situs web:
1. Tentukan host Web
2. Membuat & mendaftarkan nama domain
3. Buat dan keIoIa isi (content)
4. Rancang situs Web
5. Bangun dan test situs web
6. Pasarkan dan promosikan situs Web
Hosting Situs Web
Alternatif hosting Web:
Layanan Storebuilder:
Layanan hosting yang menyediakan ruang
disk dan layanan untuk membantu usaha
kecil membangun situs Web dengan cepat
dan murah.
Layanan ISP Hosting:
Layanan hosting yang menyediakan situs
Web independen untuk UKM
Hosting Situs Web (lanjut)
Layanan Web Hosting:
Perusahaan khusus penyedia layanan
hosting situs Web yang menyediakan
berbagai layanan dan fungsi-fungsi hosting
untuk perusahaan
Mirror site:
Duplikat identik dari suatu situs Web tetapi
secara fisik berada pada server Web di
negara/benua lain
Co-location:
Server Web yang dimiliki dan dikelola
perusahaan ditempatkan di lokasi
perusahaan lain yang mengelola
koneksinya dengan nternet
Self-hosting:
Perusahaan memiliki sendiri perangkat
keras, lunak, tenaga staf, dan layanan
telekomunikasi yang diperlukan untuk
mendirikan dan mengelola situs Webnya
sendiri
Memilih Layanan Web Hosting
Dukungan software
(tools)
Keamanan
FasiIitas Iayanan
anaIisa IaIu Iintas
data
Layanan dukungan
teknis
Biaya-biaya
Pertimbangkan:
Ukuran mutu
layanan (SLA)
Prosentase
ketersediaan
(uptime)
Jumlah klien
saat ini
Volume lalu-
lintas data saat
ini
Nama Domain
Pendaftaran nama domain
Nama Domain:
Alamat server di nternet
Domain Name Registrar:
Perusahaan yang membantu para pemilik
situs Web dalam mencari dan mendaftarkan
nama domain pilihan masing-masing
Nama Domain (lanjut)
Memilih nama domain yang baik:
Mudah diingat
Mudah dieja
Hindari nomor dan karakter khusus
Sependek tetapi sepantas mungkin
FIeksibeI
Pertimbangkan kebutuhan masa depan
Gunakan nama Iain untuk produk-produk
Hindari merk dagang perusahaan Iain
Cek nama yang teIah dipakai perusahaan-
perusahaan pesaing
Pengelolaan Content
Content: teks, gambar, suara, dan video pada
dokumen Web (page)
Commodity content: nformasi yang sudah
banyak tersedia dan umumnya dapat diakses
secara gratis dari situs Web
Premium content: Content yang tidak
tersedia di situs lain
Promotional content:
Cross selling: Menawarkan produk atau jasa
serupa untuk meningkatkan penjualan
Up selling: Menawarkan versi/kelas yang lebih
baik dari produk yang sedang dipesan untuk
meningkatkan penjualan dan profit
Pengelolaan Content (lanjut)
Pembuatan Content
Mengumpulkan bahan-bahan yang telah tersedia
(scanning, dsb.)
Mengevaluasi nilai/kelayakan materi-materi baru
yang akan ditambahkan
Rencanakan bagaimana setiap bagian dari
content dapat mendukung tujuan bisnis situs Web
dan apakan konsumen pengunjung
membutuhkannya
Menggunakan materi yang disumbangkan oleh
konsumen pengunjung, misalnya melalui review,
komentar, dsb.
MembeIi Content
Content dapat dibeli atau melalui lisensi dari
pihak ketiga
Materi yang diperoleh dari sumber-sumber luar
harus merupakan content suplemen, bukan
content utama situs
Jika content utama dibeli dari pihak lain tanpa
diubah atau diberi nilai tambah, pengunjung akan
pergi ke situs sumbernya langsung . dan tak
kembali
PersonaIisasi Content
Penyesuaian content Web dengan kebutuhan
dan ekspektasi individual pengunjung
Distribusi Content meIaIui e-Newsletter
E-newsletter: Sekumpulan artikel-artikel singkat
informatif yang dikirimkan secara periodik melalui
e-mail kepada pengunjung yang tertarik pada
topik-topik dalam newsletter
PenuIisan Content yang Efektif
Teks harus dapat dibaca secara sepintas
(scanning)
Penggal bagian yang panjang menjadi segmen-
segmen kecil masing-masing dengan sub-judul
(heading)
Usahakan untuk menarik perhatian pembaca
pada bagian awal tulisan atau awal segmen
Tulis teks dengan nada dan bahasa yang sesuai
dengan tujuan penyampaian informasi
Konsistensi content situs dapat diciptakan
dengan menerapkan suatu panduan format
penulisan
Sediakan versi .pdf dari material jika perlu (untuk
memudahkan download dan printing)
Buat link yang menarik bagi pembaca untuk
meng-klik
Link-link ke situs lain dapat memberikan
tambahan content yang berguna bagi pengunjung
Buang materi yang tidak dianggap bermanfaat
oleh pengunjung
Manajemen Content
Proses penambahan, revisi, dan
pembuangan content dari situs Web untuk
menjaga aktualitas, akurasi, kredibilitas,
dan daya tarik situs
Content Management Software (CMS)
Memudahkan staf non-teknis untuk
membuat, mengedit, dan menghapus
content di situs Web perusahaan
Panduan membeIi CMS
1. Lakukan analisa kebutuhan dengan seksama
2. Dokumentasikan kebutuhan dan diskusikan
dengan setidak-tidaknya dengan dua
perusahaan yang telah menggunakan CMS
tersebut
3. Uji coba dengan CMS yang memiliki versi
demo/trial atau versi pemula
4. Evaluasi hasilnya setelah 30 hari pemakaian
(secara periodik)
Perancangan Situs Web
Kriteria rancangan
situs Web:
Navigasi
Konsistensi
Waktu download
PenampiIan
Interaktifitas
Keamanan (security)
SkaIabiIitas
(kapasitas beban)
KontroI Mutu
Tujuan perancangan situs Web adalah untuk
menyampaikan content bermutu bagi
pengunjung yang dituju secara elegan
Struktur Situs Web
Arsitektur Informasi Situs
Bagaimana situs dan halaman-halaman
Webnya diorganisasikan, dinamai, dan
saling dihubungkan untuk browsing dan
pencarian informasi oleh pengunjung
Macam Struktur Situs:
Hierarkis (hierarchical)
Melingkar (circular)
Linear
Struktur Situs Web (lanjut)
Struktur Sederhana Situs Web Hirarkis
Struktur Sederhana Situs Web Linear
Rancangan homepage (halaman muka)
sangat penting
Semua halaman di situs harus memiliki
link ke homepage
Deep linking:
Akses masuk ke situs Web melalui halaman
yang bukan homepage, biasanya melalui
search engines (Google, dsb.) atau link
eksternal (iklan, dsb.)
Organisasi dan penamaan file untuk
memudahkan browsing dan pencarian:
Tunduk pada "aturan tiga-kIik"
Tempatkan content paIing penting di awaI
haIaman
Batasi panjang haIaman
Sederhanakan tata-Ietak haIaman
Usahakan agar content utama mudah dicari
TampiIkan produk dari berbagai
perspektif/kategori
Ikuti prinsip-prinsip umum penuIisan yang baik
Bingkai Tata Letak Halaman Web
Fasilitas Navigasi Situs
Fitur-fitur yang memudahkan
pengunjung mencari informasi yang
dibutuhkannya dengan cepat dan
mudah
Fasilitas navigasi paling sederhana adalah
navigation bar diujung atas dan bawah tiap
halaman
Saran-saran lain untuk merancang navigasi
situs yang berhasil:
Batasi jumIah item daIam Iist dan menu
Jangan menggantungkan sepenuhnya pada
image grafis untuk navigasi
Homepage harus mudah ditemukan
Integrasikan fasiIitas navigasi dengan
content
Hindari frame jika mungkin
Ikuti prinsip-prinsip umum kemudahan
akses
Konsistensi Tampilan
Konsistensi
Konsistensi "Look and feel":
Elemen tampilan yang secara visual
membedakan situs dari situs-situs lain,
termasuk tata-letak, font, warna, grafik, dan
fasilitas navigasi
Konsistensi komponen haIaman Iain:
Logo perusahaan
Alamat kontak (e-mail, no. telpon, dsb.)
Judul halaman: deskripsi ringkas
Konsistensi tampiIan antar browser
Kecepatan Respons
Kecepatan respons
Kecepatan hampir selalu berada di urutan
teratas pada daftar-daftar kriteria terpenting
rancangan situs
Waktu download yang lama umumnya
disebabkan karena gambar (grafik, animasi,
dsb.) yang besar, atau gambar keciI-keciI
tetapi banyak, pada satu halaman Web
Kecepatan Respons (lanjut)
Aturan 12-detik: Semua
komponen halaman Web
harus tampil dalam 12 detik
atau kurang
Aturan 4-detik: Sesuatu
(apapun) harus tampil di
layar browser dalam waktu 4
detik atau kurang
Tampilan Halaman Web
Aturan warna dan grafik:
Disesuaikan dengan ekspektasi
pengunjung yang menjadi sasaran
Menggunakan warna-warna standar (di-
support banyak browser)
Ikuti standar-standar pemiIihan warna
Gunakan warna-warna yang saIing
berkompIemen
Tentukan warna Iatar beIakang
Tampilan Halaman Web (lanjut)
Gunakan fitur-fitur yang "haus
bandwidth" secara seIektif (hanya jika
penting)
Menggunakan tag <ALT> untuk grafik
Hindari fitur yang dapat mengganggu
konsentrasi/ kenyamanan membaca
Pengawasan Mutu
Quality Assurance (QA)
Pastikan bahwa situs Web teIah diuji
dengan benar sebeIum dibuka untuk
umum
Pemilik situs harus sering mentest sendiri
semua fitur- fitur situs, terutama links dan scripts
Pastikan bahwa kecepatan respons
tetap stabiI sesuai harapan seIama
operasionaI
Kecepatan respons dimonitor secara teratur
Pengawasan Mutu
Quality Assurance (QA)
Rancangan harus memperhatikan faktor
kemudahan pemeIiharaan
Membangun Situs Web
Siapa yang melakukan?
Staf InternaI, kontraktor Iuar, atau kombinasi
keduanya
Perusahaan membangun sendiri situs Webnya,
karena:
Memanfaatkan keahIian sendiri
Ingin mengembangkan keahIian itu sendiri
MeIindungi kerahasiaan teknoIogi perusahaan
Meningkatkan pengawasan dan daya tanggap
terhadap kebutuhan
Membangun Situs Web (lanjut)
Pengembangan/pemeliharaan situs Web oleh
perusahaan lain (kontraktor), alasan
Kecepatan impIementasi (time to market)
Bukan kompetensi inti perusahaan
Membutuhkan keahIian khusus
Pengembangan/pemeliharaan situs web
bersama staf internal dan pihak luar
KeIemahannya adaIah tambahan biaya
(overhead) untuk manajemen kontrak dan
koordinasi
Proses-proses Bisnis e-
Commerce
Mata Kuliah:
e-Commerce
Proses e-Bisnis
e-Business: proses bisnis terintegrasi
dengan CT
Konsep e-Bisnis lahir dari kebutuhan e-
Commerce
e-Commerce adalah sisi-muka (customer
interface) dari e-Bisnis
konsumen
e-Bisnis
e-Commerce
Kasus: Proses Bisnis di Bikeworld
Permasalahan:
BikeWorld dikenaI dengan produk
sepeda bermutu dan komponen-
komponenya, serta pakar masaIah
sepeda
Perusahaan membuka situs Webnya
(bikeworld.com) buIan Februari 1996,
untuk mencegah konsumen membeIi
sepeda dari perusahaan mailing-order
daerah Iain
Proses Bisnis Bikeworld (lanjut)
BikeWorld kewaIahan menangani
pemesanan dan Iayanan purna-juaI para
konsumen onIinenya
PadahaI penjuaIan Iewat Internet terus
meningkat
Waktu untuk memproses pesanan,
pengiriman, dan menjawab pertanyaan
tentang status pesanan konsumen tidak
tertangani perusahaan keciI tsb.
Solusi
BikeWorld meng-outsource penanganan
(pengiriman) pesanan ke FederaI Express
(FedEx)
FedEx menawarkan:
Pengiriman kilat dengan biaya yang layak
Melebihi ekspektasi konsumen pada layanan
pengiriman
Proses penanganan pesanan terotomasi dan
dapat dilacak
HasiInya
Empat tahun sejak muIai onIine, voIume
penjuaIan meningkat Iebih dari empat kaIi Iipat
dan usaha senantiasa profitable
BikeWorld teIah memiIiki:
Sistem penanganan pesanan yang terotomasi
penuh dan scalable
Kemampuan melihat status pesanan secara real-
time, meningkatkan layanan konsumen dan
membantu mempertahankan kesetiaan konsumen
Kemampuan untuk melayani konsumen di berbagai
belahan dunia
Pelajaran yang bisa dipetik .
Sebagaimana umumnya e-tailer,
BikeWorld tidak memiIiki pengaIaman
maupun sumberdaya untuk menangani
pesanan-pesanan onIine
SoIusinya adaIah dengan outsourcing
fungsi tersebut ke FedEx, saIah satu
perusahaan Iogistik e-Commerce terbesar
dunia
Penanganan Pesanan &
Logistik
Penanganan dan pengiriman pesanan
ke alamat konsumen adalah magnet
(faktor kesetiaan) dari EC.
Permasalahannya:
KesuIitan untuk meramaIkan permintaan
(manajemen stok)
Rantai pasokan e-tailing yang kurang
tanggap (koordinasi)
PoIa penjuaIan EC yang bersifat "pull"
dan "customized" (sesuai selera individu
konsumen) Gasal 2004 FTI - UBL 96
Terminologi Penanganan
Pesanan
Order Fulfillment: Semua aktivitas yang
diperlukan untuk memberikan barang atau jasa
(termasuk layanan pendukung) yang dipesan
kepada konsumen
Logistics: Operasi-operasi yang terlibat dalam
aliran dan penyimpanan barang, jasa dan
informasi dari titik asal (produksi) sampai titik
akhir (konsumsi) secara efisien dan efektif.
Reverse Logistics: Arus balik barang (yang
dikembalikan) dari konsumen ke penjual
Terminologi Penanganan
Pesanan
Operasi Back-office: Aktivitas-aktivitas
yang mendukung penjualan/pemesanan,
termasuk akunting dan logistik
Operasi Front-office: Proses-proses
bisnis yang berhubungan dengan
konsumen, termasuk penjualan dan
periklanan
Proses-Proses Bisnis EC
1. Memastikan bahwa pembeIi akan membayar
2. MeIihat ketersediaan stok
3. Mengatur pengiriman
4. Asuransi
5. Produksi
6. Layanan sarana produksi
7. PembeIian dan pergudangan
8. Kontak/hubungan dengan konsumen
9. PengembaIian barang (rusak, saIah, tidak
sesuai)
Proses-Proses Bisnis EC (lanjut)
Layanan Konsumen
Layanan apa yang dibutuhkan
konsumen?
Tergantung preferensi (seIera, prioritas)
konsumen
Jenis-jenis Iayanan:
Selama berbelanja
Saat membeli
Setelah pemesanan dilakukan
Setelah barang atau jasa diterima
Layanan Konsumen (lanjut)
ResoIusi keIuhan/probIem
Opsi-opsi pengiriman
PerIindungan dari penipuan
PeIacakan status pemesanan dan
updating status pemesanan
Manajemen hubungan konsumen
e-Logistik vs Logistik Tradisional
e-Logistics: Logistik pada EC umumnya
menangani paket-paket kecil yang dikirim
ke alamat-alamat konsumen
Logistik tradisionaI berurusan dengan
barang-barang dalam jumlah besar yang
dikirimkan ke sedikit lokasi: toko, peritel,
dsb.
Permasalahan Logistik EC
Permasalahan rantai pasokan umum
Pengiriman produk ke aIamat tujuan
secara tepat waktu
Biaya penyimpanan
KuaIitas produk
Pengiriman produk, bahan, atau
komponen yang saIah
Biaya operasi Iogistik atau pengiriman
Permasalahan Logistik EC (lanjut)
Permasalahan utama:
Inti permasaIahan rantai pasokan EC
adaIah ketidakpastian kebutuhan dan
perIunya koordinasi antara aktivitas-
aktivitas baik oIeh bagian-bagian internaI
maupun rekanan usaha
Sumber ketidak-pastian yang utama
adaIah demand forecast (perkiraan
permintaan)
Demand forecasting: diperlukan untuk
menghitung tingkat persediaan (inventory)
yang tepat dari barang jadi di beberapa
titik sepanjang rantai pasokan
PerIu memperkirakan kebutuhan
komponen atau bahan-bahan yang
dibutuhkan untuk memenuhi pesanan
konsumen
Variasi permintaan dipengaruhi oleh:
PeriIaku konsumen
Kondisi perekonomian
Kompetisi
Harga-harga
Musim
Perkembangan teknoIogi
Tingkat keyakinan konsumen (akan masa depan
finansiaInya)
Variasi Iama pengiriman akibat permasaIahan
transportasi
PermasaIahan mutu bahan dan komponen
PermasaIahan ketenaga-kerjaan
Solusi: Otomasi Proses Logistik
Efisiensi proses pemesanan
Pemesanan dapat dilakukan melalui EDI,
EDI+Internet, Internet, atau extranet, dan
dilakukan secara otomatis (aplikasi
terintegrasi)
Pada B2B pemesanan dapat dikirimkan ke
pemasok secara otomatis jika tingkat
persediaan telah berada dibawah batas
ambang:
HasiInya: proses pemesanan yang cepat,
hemat, dan akurat
Pada B2C, pemesanan diIakukan meIaIui
portaI Web (forms)
Proses administrasi secara otomatis
Data dijamin akurat: sistem dapat memeriksa
keabsahan input dan melaporkan kesalahan,
jika ada, untuk dikoreksi secara langsung
(interaktif)
Mengurangi beban administrasi bagi penjual -
karena data sudah langsung masuk ke
sistem.
Otomasi pemesanan dapat juga
diterapkan secara internaI daIam
perusahaan
Penggunaan software ERP
Integrasi antara sistem pemesanan dan
pembayaran dapat meningkatkan
efisiensi dan akurasi proses
Memanfaatkan layanan kartu kredit (Secure
Electronic Transaction)
Fasilitas Pembayaran Online
Untuk dapat menerima pembayaran
kartu-kredit perusahaan:
Membuka merchant account pada
penyedia kartu-kredit (Visa,
MasterCard, dsb)
BeIi atau sewa software pemroses kartu
kredit
Integrasikan software tsb dengan sistem
transaksi perusahaan (menggunakan API)
Solusi: Otomasi Pergudangan
Otomasi manajemen inventori
Gudang Terotomasi
Dengan robot/mesin yang menangani
pengambilan dan penyusunan barang di
gudang
Solusi: Logistik oleh Pihak ke-3
Memanfaatkan pemasok pihak ke-3:
penyedia layanan logistik
Outsourcing:
Perusahaan EC berkerjasama dengan
UPS atau FedEx (Tiki, PT Pos?)
MailBoxes Etc. (anak perusahaan UPS)
dan Innotrac Corp (Iayanan pemesanan),
AccuShip.com (perusahaan Iogistik)
"Reversing the Value Chain
Bisnis Tradisional:
e-Bisnis:
In-house
Core
Competencies
Rigid Infra-
structure &
Processes
Products
&
Services
DeIivery
ChanneIs
Customers
Customer
Needs
Integrated
ChanneIs
Products
&
Services
FIexibIe
Infrastructure
& Processes
Outsourced
& In-house
Core
Competencies
R Kclckotc 8 M Robnson, e8usness 2.0: Rocdmcp ]or Success, 2001
Solusi: Pengiriman Kilat
Memanfaatkan jasa:
Pengiriman 24-jam, bahkan 1-jam
efuIfiIImentservice.com dan owd.com
Menciptakan jaringan distribusi barang kilat
berskala nasional melalui berkerjasama
dengan FedEx dan UPS
Solusi: Portal e-Market
Memanfaatkan portal e-market dan
bursa (e-exchange)
E-Market miIik perusahaan (buy-side
atau supply-side) dapat menjadi soIusi
muItiguna
Memanfaatkan extranet sebagai
penghubung rantai pasokan
PortaI exchange sektor-vertikaI
memungkinkan hubungan dan
negosiasi dengan banyak pemasok
Opsi Pembelian & Pengiriman
B2B
Strategi Logistik novatif
Merge-in-transit: Model logistik dimana
komponen-komponen produk berasal dari
lokasi yang berbeda dan dikirimkan langsung
ke alamat konsumen (dirakit di tujuan)
Rolling warehouse: Metoda logistik dimana
produk yang diangkut tidak dialokasikan ke
tujuan tertentu, tetapi keputusan berapa yang
harus diturunkan di tiap lokasi diambil
ditempat tersebut.
Strategi Logistik novatif (lanjut)
Leveraged shipments: Penghitungan biaya
pengiriman berdasarkan pertimbangan
ukuran (atau nilai) pesanan dan lokasi
geografis.
Delivery-value density: Teknik
penghitungan untuk menentukan apakah
ekonomis untuk mengantarkan barang ke
lokasi lain (yang berdekatan) dalam satu
perjalanan pengiriman
Grocery
Works:
Layanan
Antar
24-jam
Super-
market
Penanganan Pengembalian
Barang
Metoda pengembalian barang:
MengembaIikan barang ke Iokasi
pembeIiannya
Memisahkan Iogistik pengembaIian barang
dari Iogistik pengiriman barang
PengembaIian barang diserahkan kepada
outsource
PembeIi dapat meninggaIkan barang yang
dikembaIikan di Iokasi-Iokasi tertentu
(drop-off point)
Outsourcing Layanan Pendukung
EC
Mengapa outsource?
Bisnis tradisionaI terintegrasi secara
vertikaI:
Memiliki sendiri bahan-bahan baku
Memproduksi sendiri komponen-komponen
Melakukan perakitan
Mengelola distribusi dan penjualan produknya
ke konsumen
Outsourcing Layanan Pendukung
EC
Alasan outsourcing
Keinginan untuk berkonsentrasi pada
bisnis utama (core business)
Kebutuhan untuk mengimpIementasi-kan
Iayanan dengan cepat
Keterbatasan SDM (keahIian) yang dimiIiki
untuk mendukung Iayanan
SuIit mencapai skaIa ekonomi Iayanan
Ketidak-mampuan untuk mengakomodasi
fIuktuasi permintaan jika harus menangani
sendiri
TerIaIu banyak jenis Iayanan
Pengembangan Aplikasi Layanan
EC
Tahapan umum pengembangan dan
manajemen aplikasi EC
1. Perumusan strategi EC
2. Perancangan apIikasi
3. Pengembangan (atau pembeIian) apIikasi
4. Hosting, pengoperasian, dan
pemeIiharaan situs EC
Tahapan Pengembangan Aplikasi
Outsourcer
Layanan outsource pengembangan dan
pengoperasian toko online:
Internet maII (glodokshop.com, dsb)
ISP (CBN, dsb)
Perusahaan teIekomunikasi (PT Telkom,
dsb)
Software House (Sigma Group, dsb)
Outsourcer Iainnya
ASP Outsourcing
Application service provider (ASP):
Perusahaan atau vendor yang
menyediakan seperangkat/paket aplikasi
dan fungsi-fungsi lengkap dengan
layanan pengembangan,
pengoperasian, pemeliharaan, dsb.
ASP Outsourcing (lanjut)
Permasalahan leasing dari ASP
Pengembangan dan pengoperasian
apIikasi EC untuk skaIa UKM masih
terIaIu mahaI dan Iama
PermasaIahan perIindungan dari
gangguan hacker, dsb.
Software yang disediakan sering tidak
sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan
mplementasi
Keputusan mplementasi:
Apakah apIikasi dikembangkan secara internaI
perusahaan sendiri atau eksternaI atau
campuran keduanya?
Apakah software komersiaI (COTS) yang ada di
pasaran sudah memadai?
KaIau ya, haruskah dibeIi atau menyewa dari
ASP?
Dimana server Web akan dipasang?
Perusahaan sendiri atau eksternaI
Jika oIeh perusahaan hosting, siapa yang akan
bertanggung-jawab memonitor dan memeIihara
sistem dan content-nya?

Diktat Ecommerce Versi Cetak

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diktat Ecommerce Versi Cetak

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1

E-Commerce: Konsep &

Anda mungkin juga menyukai