Soal UTS Manajemen Bisnis Semester 2 BSI

PERTEMUAN 1
1. Perencanaan adalah salah satu bagian dari elemen dasar manajemen dan termasuk kedalam
elemen :
a. Sifat d. Tujuan
b. Objek e. Fungsi
c. Sasaran
2. Proses mengupayakan agar bawahan bekerja sebagian mungkin disebut :
a. Pemotivasian d. !epemimpinan
b. Perencanaan e. Pengorganisasian
c. Pengendalian
". #encana yang memberikan deksripsi tentang bagaimana rencana strategis dilaksanakandisebut
rencana : PERT 4
a. Operasional d. Tetap
b. Strategis e. Programming
c. Sekali Pakai
$. %enetapkan anggaran perusahaan termasuk kedalam rencana : PERT 4
a. Strategis d. Sekali Pakai
b. Operasional e. Terpadu
c. Tetap
&. 'ang termasuk kebutuhan fisiologis adalah : "
a. Persahabatan d. (suransi
b. %akan e. Serikat Pekerja
c. Tabungan
PERTEMUAN
1. Salah satu karakteristik perencanaan yaitu : PERT 4
a. %enyangkut masa yng lalu d. Pengawasan
b. )elegasi e. Men!angkut masa !ang akan datang
c. Tidak ada unsur waktu
2. #encana yng dirancang untuk mencapai tujuan organisasi yang luas disebut rencana : PERT 4
a. Operasional d. Tetap
b. Strategis e. Programming
c. Sekali pakai
". Para pekerja akan bekerja lebih keras bila mereka yakin bahwa manajemen memikirkan
kesejahteraan mereka menurut ma*hab : PERT "
a. Perilaku d. +saha Perpaduan
b. ,lmu manajemen e. Teori Organisasi !lasik
c. %anajemen ,lmiah !lasik
$. Organisasi sebagai sebuah sistem terpadu dengan maksud tertentu yang terdiri atas komponen
yang berhubungan menurut ma*hab : PERT "
a. Perilaku d. Usa#a Perpaduan
b. ,lmu manajemen e. Teori Organisasi !lasik
c. %anajemen ,lmiah !lasik
&. #ecruitment pelatihan dan penempatan karyawan merupakan fungsi : 2
a. Organi*ing d. Staffing
b. -eading e. .ontrolling
c. Planing
PERTEMUAN "
1. Prinsip pembagian kerja terjadi pada ma*hab :
a. Perilaku d. +saha Perpaduan
b. ,lmu manajemen e. Teori Organisasi !lasik
$. Mana%emen &lmia# 'lasik
2. %anajemen bukanlah suatu bakat tetapi suatu keterampilan sehingga manajer bukanlah
pembawaan tetapi pelatihan dan pengalaman menurut ma*hab :
a. Perilaku d. +saha Perpaduan
b. ,lmu manajemen e. Teori Organisasi 'lasik
c. %anajemen ,lmiah !lasik
". Tingkatan manajemen dalam organisasi menurut T /ani /andoko membagi manajer menjadi "
golongan diantaranya : PERTEMUAN
a. !omisaris d. )irektur
b. %anajer personalia e. Mana%er lini pertama
c. %anajer S)%
$. .entral figure leader dan liason dalam peran manajer termasuk peran : PERT
a. 0ungsional d. Pengambil keputusan
b. ,nformasional e. Perencanaan
$. Antar pri(adi mana%er
&. -ebih banyak berhubungan dengan kepuasan ekonomis psiologis dan sosial disebut
tujuan :PERT 1
a. %akro d. &ndividu
b. %ikro e. Perusahaan
c. Organisasi
PERTEMUAN 4
1. Perbedaan antara manajemen manajer dan kepemimpinan dilihat dari : 2
a. 1entuk organisasi d. Sifat 2 3iwanya
b. !edudukannya e. (danya keterkaitan
c. !ekuasaan
2. Peran manajer sebagai pemimpin disebut sebagai peran : 2
a. )ecision #oles d. ,nformal #oles
b. ,nformational #oles e. ,nternational #oles
c. ,nterpersonal #oles
". (kumulasi pengetahuan yang telah di sistematisasikan dan di organisasikan untuk mencapai
kebenaran umum adalah sifat manajemen sebagai : 1
a. ,lmu d. !esatuan
b. 0akta e. ,ntegritas
c. Seni
$. Suatu keahlian kemahiran kemampuan dan keterampilan dalam aplikasi ilmu pengetahuan
untuk mencapai tujuan adalah sifat manajemen sebagai : 1
a. ,lmu d. !esatuan
b. 0akta e. ,ntegritas
c. Seni
&. Suatu pedoman umum dalam pengambilan keputusan disebut juga : $
a. Prosedur standar d. 4tika
b. Peraturan e. Perundangan
c. Policy
PERTEMUAN )
1. 3enis keputusan yang teknik penanganannya ditangani dengan prosedur kerja adalah keputusan :
5
a. Terpadu d. Tak Terprogram
b. !on6ensional e. Terbuka
c. Terprogram
2. Sistem absensi karyawan adalah contoh untuk sistem keputusan : 5
a. Terbuka e. !on6ensional
b. Tertutup d. Terpadu
c. Terprogram
". !eputusan untuk menangani proyek baru dan tidak tersusun merupakan keputusan : 5
a. Terprogram d. !ompleks
b. Terpadu e. 1erulang
c. Tak Terprogram
$. !enaekan harga pokok adalah contoh untuk sistem keputusan : 5
a. Terbuka e. !on6ensional
b. Tertutup d. Terpadu
c. Terprogram
&. %emproduksi barang dan jasa merupakan tipe tujuan : &
a. !emasyarakatan d. !eluaran
b. Turunan e. Produk
c. Sosial
PERTEMUAN *
1. Termasuk koalisi eksternal dalam proses perumusan tujuan yaitu : &
a. %anajer d. %anajemen
b. !aryawan e. Supplier
c. Serikat kerja
2. /asil akhir titik akhir atau segala sesuatu yang akan dicapai : &
a. !einginan d. %oti6asi
b. 7isi e. Strategik
c. Tujuan
". Suatu pernyataan umum dan abadi tentang maksud organisasi disebut : &
a. %isi d. ,no6asi
b. 7isi e. Strategik
c. %oti6asi
$. Pemegang saham dan langganan dalam perumusan tujuan termasuk koalisi : &
a. ,nternal d. ,mportir
b. 4ksportir e. 4ksternal
c. 8abungan
&. %enurut hierarki permasalahan dapat dibedakan atas permasalahan yang bersifat : 5
a. Terbuka d. #andom
b. Tertutup e. Se9uential
c. Sederhana
+A,A-AN
NO PERT 1 PERT PERT " PERT 4 PERT ) PERT*
1 E . / E E /
A / E - / -
" A E A A A /
4 / / . . E A
) . A - / A /
SOAL QUIZ MANAJEMEN BISNIS
By Cahyadi Mumin
1. Menurut Stoner dan Charle !an"el elemen daar mana#emen meli$uti %
a. &i"lat dan $romoi
'. (ii dan Mii
). Standar dan Mutu
d. *eren)anaan dan $en+endalian
,. Beri"ut ini meru$a"an i-at.i-at yan+ haru dimili"i eoran+ mana#er /e'a+ai ilmu0 "e)uali %
a. 1aional
'. Em$iri
). O'#e"ti-
d. A"umulati-
2. Mana#er yan+ mem'a3ahi le'ih dari 1 tin+"at dalam uatu or+aniai adalah %
a. Mana#er $un)a"
'. Mana#er menen+ah
). Mana#er hirar"i $ertama
d. &e3n dire"i
4. *roe mana#emen yan+ alah atu de"ri$i $e"er#aanya meneta$"an 5 mende"ri$i"an erta men#ela"an
tu#uan adalah %
a. *eren)anaan
'. *en+or+aniaian
). *en+a3aan
d. 6ida" ada #a3a'an yan+ 'enar
7. Enter$reneur5 ditur'an)e handler5 ne+otiator5 reour)e allo)ator5 meru$a"an $eran mana#er e'a+ai %
a. *eranan antar $ri'adi
'. *eranan in-ormaional
). *eranan $emutu
d. &e)iion ma"er
8. 9emam$uan mental untu" men+"ordinai"an dan men+inte+rai"an eluruh "e$entin+an dan "e+iatan
or+aniai meru$a"an "emam$uan yan+ haru di mili"i mana#er 'eru$a %
a. 9emam$uan "one$tual
'. 9emam$uan te"ni
). 9emam$uan adminitrati-
d. 9emam$uan "emanuiaan
:. Seoran+ ahli teori mana#emen yan+ ter"enal e'a+ai 'a$a" mana#emen $eronalia adalah %
a. ;enry -ayol
'. <rederi)" 3inlo3 taylor
). 1o'ert O3en
d. Charl Ba'a+e
=. M) &onald >re+or mem'eri"an um'an+an teori mana#emen 'eru$a %
a. Si"a$ dan $erila"u diri endiri / teori ? dan teori y 0
'. 6eori $en+em'an+an tori ? dan teori y
). 6eori hara$an
d. 6eori hirar"i "e'utuhan
@. *a"ar maAha' $erila"u yan+ men+emu"a"an 'ah3a $ara 'a3ahan a"an 'e"er#a le'ih "era #i"a mana#emen
memi"ir"an "ee#ahteraan dan mem'eri"an $erhatian "huu %
a. ;u+o Munter'ur+
'. Adam mith
). ;enry <ayol
d. Elton Mayo
1B. Menentu"an )ara yan+ te$at dalam $enyelen++araan $e"er#aan di dalam ran+"a adanya e-iieni dan
"reati-ita erta "eera+aman meru$a"an a"ti-ita $eren)anaan 'eru$a %
a. S)hedulin+
'. *ro+ramin+
). &eCelo$in+ $roedur
d. Eta'lihin+ O'#e)tiCe
11. 6eori $eru'ahan item yan+ mem'an+"it"an ima#inai mayara"at dan meme)ah"an maalah den+an
men+uul"an $en+ha$uan $ende"atan 'aru yaitu %
a. Metodime
'. Uto$ianime
). 1aionalime
d. Sin"ronime
1,. *enye'a' an+ota or+aniai menola" ren)ana $eru'ahan diantaranya "e)uali %
a. 9etida"$atian e'a' dan a"i'at $eru'ahan
'. 9eadaran a"an "elemahan yan+ diuul"an
). *en+aruh $aar ter'u"a
d. 9een++anan untu" mele$a"an "euntun+an yan+ ada
12. Beri"ut ini termau" "edalam ren)ana e"ali $a"ai5"e)uali %
a. An++aran
'. *roye"
). Standar $roedur
d. *roedur
14. 6u#uan yan+ 'er"aitan den+an )ara $ela"anaan -un+i or+aniai yan+ tida" ter+antun+ $ada 'aran+ dan
#aa yan+ di$rodu"i meru$a"an%
a. 6u#uan "eluaran / out$ut +oal 0
'. 6u#uan item / ytem +oal 0
). 6u#uan $rodu" / $rodu" +oal 0
d. 6u#uan "emayara"atan / o)iety +oal 0
17. Menurut $eter dru)"er tu#uan yan+ haru di teta$"an $eruahaan 5 diantaranya %
a. *ro-ita'ilita5 inoCai5 oial5 aham
'. *oii $aar5 inoCai5 oial5aham5 $ro-ita'ilita
). *rodu"ti-i5 $oii $aar5 inoCai $retai5 $en+em'an+an mana#er
d. *rodu"ti-i5 $oii $aar5 deCiden5 inoCai
18. Beri"ut ini meru$a"an -a"tor.-a"tor yan+ mem$en+aruhi $roe $eneta$an tu#uan "e)uali %
a. Mii daar or+aniai
'. Nilai.nilai yan+ di$e+an+ mana#er
). 9e"uatan
d. 9er#a "era dan du"un+an um'er daya
1:. 9e$utuan yan+ le'ih didaar"an $ada intuii erta untu" $ermaalahan 'eri-at inidental die'ut %
a. 9e$utuan ter$ro+ram
'. 9e$utuan modern
). 9e$utuan tida" ter$ro+ram
d. Ja3a'an a dan ) 'enar
1=. 9e+iatan yan+ 'eru$a meneta$"an an++aran 5 men+ada"an dan men+alo"ai"an um'er daya yan+
di$erlu"an meru$a"n $roe %
a. *en+em'an+an alternati-
'. Im$lementai tu#uan
). Identi-i"ai $ermaalahan
d. ECaluai
1@. Maalah yan+ tim'ul "arena adanya $enyim$an+an dari a$a yan+ udah diren)ana"an meru$a"an %
a. 9ealahan $ro+rei-
'. 9ealahan "reati-
). 9ealahan "ore"ti-
d. Semua #a3a'an alah
,B. Model $en+am'ilan "e$utuan yan+ 'anya" di+una"an $ara e"onom dan ilmu3an mana#emen %
a. Model normati-
'. Model narai
). Model modern
d. Model de"ri$ti-
ini kunci jawaban nya
1.d
2.c
3.a
4.a
5.c
.b
!.c
".
#.d
1$. cari sendiri
11. b
12.c
13.c
14.b
15.c
1.d
1!.a
1".b
1#.a
2$.a
KISI-KISI SOAL UAS DASAR MANAJEMEN BISNIS BSI
SEMESTER 2
Pertemuan 1
1. -ahirnya konsep manajemen ditengah gejolak masyarakat sebagai konsekuensi akibat dari:
a.Tidak seimbangnya pengembangan teknis dengan kemampuan sosial
b.(danya bencana alam yang menimpa negara tersebut
c.(danya inter6ensi dari pihak pemerintah
d.Seimbangnya pengembangan teknis dengan kemampuan ekonomi
2. -angkah:langkah metode ilmiah yang diaplikasikan dalam manajemen kecuali:
a. Prediksi c.Testing dan 6erifikasi
b. 8eneralisasi d.#umusan hipotesis
". %enurut Stoner 2 ;ankel dalam batasan manajemen prosesnya meliputi:
a. Perencanaan c. Pengendalian
b. !epemimpinan d. Semua benar
$. 4lemen sasaran manajemen:
a. %anusia c. Objecti6e
b. %ekanisme kerja d. a dan b benar
&. 1agian yang terpenting dari pengetahuan dan kepercayaan yang memberikan dasar yang luas
untuk menetapkan pemecahan masalah manajerial:
a. %anajemen c. 0ilsafat manajemen
b. ,lmu d. Seni
Pertemuan
1. !esamaannya antara manajemen manajer dan kepemimpinan kedudukannya adalah:
a. 1erada dalam organisasi c. Sifat dan jiwanya
b. %anusianya atau orangnya d. !edudukan dan kekuasannya
2. Perbedaan antara manajemen manajer dan kepemimpinan dilihat dari:
a. 1entuk organisasinya c. Sifat 2 jiwanya
b. Saling berinterkasi d. (danya keterkaitan
". Tingkatan manajemen dalam organisasi menurut T. /. /andoko membagi manajer menjadi
tiga golongan diantaranya:
a. %anajer lini:pertama c. )irektur
b. %anajer personalia d. !omisaris
$. .entral figure leader dan liaison dalam peran manajer termasuk dalam peran:
a.(ntar pribadi manajer c. Pengambil !eputusan
b.,nformasional d. Perencanaan
&. %enurut cakupan kegiatannya manajer dapat dibedakan menjadi empat kelompok
diantaranya:
a. %anajer hierarki pertama c. %anajer lini ketiga
b. %anajer lini kedua d. %anajer lini keempat
Pertemuan "
1. Perkembangan teori manajemen telah dikelompokkan. !elompok tersebut dikenal dengan:
a. (liran<%a*hab c. (rti<makna
b. 0aham<golongan d. 0ormal<informal
2. %anajemen ilmiah dan teori klasik termasuk ke dalam ma*hab:
a. !lasik c. =eoklasik pertama
b. ,lmu manajemen d. Perilaku
". %unculnya ma*hab ilmu manajemen dilatarbelakangi oleh lahirnya :
a. %oti6ation Theory c. Operation #esearch
b. Operation Production d. Teori organisasi klasik
$. (braham %aslow mengemukakan teori moti6asi :
a. Teori moti6asi higienis c. /ierarki kebutuhan
b. Teori > dan Teori ' d. Pendekatan .ontingency
&. Pakar %a*hab perilaku yang mengemukakan bahwa para bawahan akan bekerja lebih keras
jika manajemen memikirkan kesejahteraannya dan memberikan perhatian khusus :
a. /ugo %unsterberg c. 4lton %ayo
b. /enry 0ayol d. .harles 1abbage
Pertemuan 4
1. #encana yang dirancang untuk mencapai tujuan organisasi yang lebih luas :
a. #encana Strategis c. #encana operasional
b. Single +se Plan d. Standing Plan
2. %enurut Peter )rucker seorang manajer dalam setiap operasinya lebih menekankan :
a. 4fisiensi c. 4fekti6itas
b. Produkti6itas d. %oti6asi
". Penyebab anggota organisasi menolak rencana perubahan diantaranya :
a. !etidakpastian sebab dan akibat perubahan
b. !engganan untuk melepaskan keuntungan yang ada
c. !esadaran akan kelemahan yang diusulkan
d. Semua benar
$. Teori perubahan sistem yang membangkitkan imajinasi masyarakat dan memecahkan masalah
dengan mengusulkan penghapusan pendekatan baru :
a. %etodisme c. #asionalisme
b. +topianisme d. ,nkrementalisme
&. #encana Tetap ?standing plan@ diantaranya :
a. Proyek c. (nggaran
b. Program d. Prosedur Standar
Pertemuan )
1. Tipe tujuan dimana digunakan organisasi untuk meletakkan kekuasaannya dalam pencapaian
tujuan:tujuan lain :
a. Societal goals c. Output goals
b. System goals d. )eri6ed goals
2. %elayani penerbangan sebanyak mungkin bagi penumpang termasuk :
a. %isi c. %isi Organisasi
b. Tujuan umum d. Tujuan khusus
". 1ukan merupakan fungsi tujuan organisasi :
a. Sumber legitimasi c. Sumber moti6asi
b. Standar pelaksanaan d. Pelengkap
$. %enurut Peter )rucker tujuan yang harus ditetapkan perusahaan diantaranya :
a. Profitabilitas c. ,no6asi
b. Posisi Pasar d. Semua benar
&. Termasuk koalisi eksternal dalam proses perumusan tujuan yaitu :
a. Supplier c. %anajemen
b. !aryawan d. %anajer
Pertemuan *
1. Teknik pengambilan keputusan kon6ensional dipakai untuk menangani permasalahan
bersifat :
a. Sederhana c. !ompleks
b. Sedang d. #umit
2. %odel pengambilan keputusan yang banyak digunakan para ekonom dan ilmuwan manajemen
:
a. %odel =ormatif c. %odel )eskriptif
b. %odel =arasi d. %odel (ktif
". !ategori analisis pengambilan keputusan diantaranya :
a. !etidakpastian c. #esiko
b. !epastian d. Semua benar
$. 0aktor penting dalam proses pengambilan keputusan adalah :
a. 46aluasi alternatif c. Seleksi alternatif
b. Permasalahan yg dihadapi d. Pengawasan
&. %odel proses pengambilan keputusan menurut /erbert (. Simon kecuali :
a. Pemoti6asian c. Penelitian
b. Perancangan d. Pemilihan
Pertemuan 0
1. Organisasi adalah sistem transformasi masukan dan keluaran yang bergantung pada
lingkunganmerupakan konsep :
a. Sistem Politik c. !ontrak sosial
b. Sistem Terbuka d. !oalisi
2. !elompok formal dan informal dibentuk dengan alasan:
a. Pemuasan kepuasan c. (lasan ekonomi
b. Tujuan kelompok d. Semua benar
". Struktur organisasi yang digunakan oleh perusahaan besar dan perusahaan multi produk yaitu :
a. 0ungsional c. Produk atau Pasar
b. %atriks d. Staff
$. !eunggulan struktur %atriks kecuali :
a. %embebaskan top management untuk perencanaan
b. %emberikan fleksibilitas kepada organisasi
c. %elibatkan dan menantang perorangan
d. %enuntut ketrampilan antar pribadi yang tinggi
&. Pola utama atas pembagian produk atau pasar diantaranya kecuali :
a. ,n di6ision by product c. )i6ision by work
b. )i6ision by geography d. )i6ision by .ustomer
Pertemuan 11
1. Saling ketergantungan dimana suatu satuan organisasi harus melakukan pekerjaannya terlebih
dahulu sebelum satuan yang lain dapat bekerja :
a. Pooled interdependence c. Se9uential interdependence
b. #eciprocal interdependence d. Times interdependence
2. %ekanisme dasar untuk pencapaian koordinasi diantaranya :
a. /irarki %anajerial c. (turan 2 Prosedur
b. #encana 2 Tujuan d. Semua benar
". Semakin lebar rentang manajemen akan menghasilkan struktur organisasi yang berbentuk :
a. 0lat c. Tall
b. Short d. 1ig
$. %enurut /enri 0ayoljumlah maksimum bawahan yang dapat dikendalikan oleh setiap
pengawas produksi :
a. 1A B 2A orang c. 2A B "A orang
b. "A B $A orang d. & B 1A orang
&. Pedoman yang dipakai untuk menentukan rentang manajemen adalah faktor berikut ini
kecuali :
a. 1awahan c. (tasan
b. !olusi d. Situasi
Pertemuan 11
1. ;ewenang ada karena seseorang diberi<dilimpahi<diwarisimerupaka pandangan :
a. Teori Penerimaan c. Teori 0ormal
b. Teori (uthority d. Teori Power
2. )ipecat 2 ditegur akan diterima karyawan bila tidak melaksanakan perintah pimpinan
a. .oerci6e Power c. #eward Power
b. #eferent Power d. 4Cpert Power
". ;ewenang di mana atasan melakukannya atas bawahannya langsung :
a. Staff (uthority c. -ine (uthority
b. 0unctional (uthority d. %anagement (uthority
$. Proses pendelegasian yang mengalir setingkat demi setingkat dari tingkatan paling atas sampai
tingkatan paling bawah :
a. Prinsip kesatuan perintah c. Prinsip (kuntabilitas
b. Prinsip tanggung jawab d. Prinsip Skalar
&. (lasan pendelegasian diantaranya :
a. Organisasi dapat berfungsi lebih efisien
b. 1awahan dapat tumbuh dan berkembang
c. %anajer dapat berkonsentrasi pada tugas penting
d. Semua benar
Pertemuan 1
1. 1ukan merupakan teori Proses :
a. Teori /arapan c. Teori )ua faktor
b. Teori !eadilan d. Teori Penguatan
2. /ierarki kebutuhan keempat menurut %aslow yaitu :
a. Physiological needs c. Safety needs
b. #ecognition needs d. Social needs
". 1entuk moti6asi antara lain :
a. !inerja c. Tanggung jawab
b. !ebajikan d. Penghargaan
$.%otif sering dirumuskan sebagai kecuali :
a. =eed c. ,mpulse
b. #eward d. )ri6e
&. ,ndi6idu terus menerus memperlDihatkan pola perilaku sama meskipun pengalamannya
memperlihatkan hal itu tidak menghasilkan apapun :
a. 0rustration c. #egresion
b. 0iCation d. #ationali*ation
Pertemuan 1"
1. %odel proses komunikasi yang paling sederhana melibatkan unsur berikut ini kecuali :
a. Penerima c. 1erita
b. Pemakai d. Pengirim
2. Pengubahan berita ke dalam sandi disebut :
a. )ecoding c. 4ncoding
b. Transmitting d. Source
". +ntuk menyelesaikan masalah:masalah yang kompleks menggunakan jaringan komunikasi :
a. -ingkaran 2 #antai c. /uruf '
b. 1intang d. -ingkaran
$. !omunikasi yang terjadi antara manajer S)% dan manajer !euangan adalah :
a. !omunikasi 7ertikal c. !omunikasi )iagonal
b. !omunikasi lateral d. )ownward
&. /ambatan antar pribadi dalam berkomunikasi diantaranya :
a. Status atau kedudukan komunikator
b. Persepsi selektif
c. !etidak tepatan penggunaan bahasa
d. Semua benar
Pertemuan 1$
1. )iantara beberapa fungsi manajemen yang memiliki peran yang sangat penting adalah :
a. Organi*ing c. (ctuating
b. .oordinating d. Planning 2 .ontrolling
2. 4lemen kedua pengendalian :
a. %etode sensor untuk mengukur kondisi yg dikendalikan
b. !ondisi 2 karakteristik akti6itas yg dikendalikan
c. Penentuan kebutuhan tindakan perbaikan
d. ,mplementasi tindakan perbaikan
".Sistem pengendalian yang tidak memberikan peringatan suatu penyimpangan sebelum hal
tersebut menjadi cukup berarti :
a. +mpan %aju c. +mpan 1alik
b. Pencegahan d. Perencanaan
$. Pengendalian yang dirancang untuk mendeteksi penyimpangan dari standar :
a. Preaction .ontrol c. Post:(ction .ontrol
b. Steering .ontrol d. Screening .ontrol
&. !ondisi yang tampaknya berhubungan dengan hasil akhir tetapi tidak langsung mempengaruhi
hasil tersebut :
a. ,nput %easurement c. Symptoms
b. 4stablish Standard d. .hanges .ondition