REPUTATION AND CRISIS MANAGEMENT

MATERI 3
MANAGEMENT CRISIS
Dosen :
Dr. Indiwan Seto Wahjwi!owo" M.Si
Dissn O#eh :
$ani Ps%itasari &''()3))**3)+
PROGRAM MAGISTER I,MU -OMUNI-ASI
.URUSAN MAR-ETING / CORPORATE COMMUNICATION
UNI0ERSITAS MERCU 1UANA .A-ARTA
TA2UN (*)33(*)4
MANAGEMENT CRISIS
A. ISSUE
Seiring perkembangan zaman, penggunaan teknologi pun kini semakin canggih. Kini
tidak jarang orang-orang yang tidak memiliki akun social media di smartphone mereka,
Masing masing dari mereka pasti memiliki minimal 1 buah media social atau bahkan ada
yang samapai 10 media social. Sosial media dengan sifatnya yang dinamis memberikan
sebuah cara beromunikasi yang baru dengan cara yang sangat cepat dan mudah pesan akan
segera tersampaikan tanpa ada batasan aktu dan tempat untuk berinteraksi satu dengan
yang lain. Saking luasnya penggunaan internet yang mudah dan cepat orang-orang
mengatakan baha jika sebuah jarum jatuh di pelosok !usantara, maka orang yang berada
di "merika pun akan mengetahuinya. #al ini berarti informasi apaun yang kita inginkan
bisa kita dapatkan melalui internet.
$agaiakan pisau bermata dua, seorang gadis bernama %lorence Sihombing langsung
terkenal karena ucapannya yang menyulut kemarahan arga &aerah 'stimea (ogyakarta
dan berujung pada bui. )elotehan %lorence Sihombing di *ath mengatakan baha +,ogja
miskin, tolol. dan tak berbudaya- tidak dapat diterima oleh sebagian kalangan. Mereka
yang tidak terima kemudian lantas ada yang membully %lorence di media sosial,
melakukan demonstrasi meminta %lorence diusir dari (ogya hingga puncaknya melaporkan
%lorence ke kepolisian yang berujung pada penahanan gadis yang tengah mengambil S. di
/0M ini. $erbagai macam media di 'ndonesia ramai-ramai memuat berita mengenai hal
ini, bahkan sejumlah media asing pun turut mengabarkannya.
1. -ASUS
Seorang mahasisi yang sedang menepuh pendidikan S. di sebuah uni1ersitas
ternanama di kota (ogyakarta ini bernama %lorence Sihombing langsung terkenal karena
ucapannya yang menyulut kemarahan arga &aerah 'stimea (ogyakarta dan berujung
pada bui. 2ak hanya di 'ndonesia, tapi juga dunia. Sejumlah media asing mengabarkannya.
Seperti berita yang
dimuat #arian 'nggris
&ailymail bertajuk
"Indonesian student
faces six years in jail
for defaming an
ENTIRE city by calling
it 'stupid' on social
media."
Selain itu pada berita online yangdituliskan oleh &ailymail, Selasa 3.454.0167. "Mahasisi
pascasarjana itu ditang!ap pada "abtu pagi. #ata pengacaranya$ anita %& tahun itu
masu! antrean bahan ba!ar non'subsidi !etimbang masu! antrean motor di bagian bahan
ba!ar bersubsidi. (ia pun ditola! petugas untu! mengisi bensin$"
)elotehan kekeceaan yang diutarakan %lorence di media sosial *ath berbuntut
panjang, ia tidak paham posisi Kota(ogyakarta yang istimea bagi masyarakat di dalam
ilayah (ogyakarta maupun di luar (ogyakarta. (ogyakarta adalah satu di antara dua
kesultanan yang dianggap meakili masyarakat ,aa modern selain Surakarta, bahkan
(ogyakarta seringkali lebih dianggap sebagai representasi dari budaya masyarakat ,aa itu
sendiri. Sultannya (ogya adalah sultannya orang ,aa. (ogya istimea bagi masyarakat
tidak hanya bagi masyarakat (ogya sendiri, ,aa, namun juga di luar dua kalangan
tersebut. (ogya istimea seolah sudah menjadi pandangan umum. Sehingga melaan
pandangan umum tersebut apalagi kemudian mengungkapkannya dengan sikap yang tidak
simpatik akan mengundang banyak reaksi.
C. ANA,ISIS
Krisis diartikan sebagai bencana kesengsaraan atau serangkaian peristia
penyimpangan yang datang mendadak. Krisis dalam artian ini mengasumsikan baha
sumber krisis berada diluar kekuatan manusia juga diluar sistem dan pada saat
kemunculannya diluar perhitungan.
Ti%e dan Anato5i -risis
"da tiga tipe krisis dikemukakan )laudia 8einhardt, 3Morissan, .009: 1;67,
berdasarkan kategori aktu, yaitu :
Krisis bersifat segera 3immediate crises7
Krisis baru muncul 3emerging crises7
Krisis bertahan 3sustained crises7
,ika kita lihat dalam kasus ini, tipe krisis yang terjadi adalah jenis krisis yang bersifat
segera dimanan tipe krisis ini merupakan krisis yang paling ditakuti karena terjadi begitu
tiba-tiba, tidak terduga dan tidak diharapkan. &imana %lorence begitu mengebu gebu
melontarkan kata-kata yang kurang baik di media sosial yang ia miliki tanpa berfikir
panjang apa dampak dari kekesalanya tersebut. Krisis jenis ini membutuhkan consensus
terlebih dahulu pada le1el manajemen puncak untuk mempersiapkan rencana umum
3general plan7 mengenai bagaimana bereaksi jika terjadi krisis yang bersifat segera agar
tidak menimbulkan kebingungan, konflik dan penundaan dalam menangani krisis yang
muncul. &alam hal ini juga dapat dilihat baha jenjang pendidikan bukan berarti jaminan
kecerdasan emosi seseorang bisa dianggap baik. Karena nyatanya memang banyak orang
yang secara gelar pendidikan yang cukup tinggi tapi jika berbicara masih kurang
memperhatikan tutur kata dan hal ini pun berdampak pada reputasi yang ia miliki.
"dapun langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam mengelola krisis adalah
sebagai berikut:
). Identi6i7asi 7risis
'dentifikasi krisis dilakukan dengan penelitian. $ila krisis terjadi dengan cepat, maka
penelitian harus dilakukan secara informal dan kilat, harus diusahakan kesimpulan atas
identifikasi krisis yang terjadi ditarik pada hari yang sama saat data dikumpulkan.
(. Ana#isis 7risis
&alam tahap ini dibutuhkan kemampuan membaca permasalahan yang baik.
Meganalisis mengapa krisis tersebut
3. Iso#asi 7risis
Karena krisis bisa identikkan sebagai penyakit, maka agar penyakit itu tidak menular
dan menyebar luas, perlu dilakukan isolasi krisis.
4. Pi#ihan strate8i
Sebelum mengambil langkah pengendalian krisis, perlu melakukan penetapan
strategi generik yang akan diambil.