Course : Manajemen Pemasaran I (1603MP104)

online.uwin.ac.id
Bachelor in Economics (S.E): Manajemen

UWIN eLearning Program

Session Topic: Mengelola Informasi

Pemasaran
Course: Manajemen Pemasaran I
By Lianti Raharjo, M. Mktg

Content

Part 1

Definisi

Part 2

Penelitian Pemasaran

Part 3

Perencanaan Riset

Part 4

Analisis

Part 5

Hasil

Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 3

Part1: Definisi

Sistem Informasi Pemasaran: Definisi

Sistem Informasi Pemasaran,

terdiri dari:
1. Orang2,
2. Peralatan &
3. Prosedur

a.
b.
c.
d.
e.

utk:
Mendapatkan,
Mensortir,
Menganalisa,
Mengevaluasi &
Mendistribusikan

informasi yg akurat, tepat

waktu &
dibutuhkan bagi pengambilan
keputusan pemasaran
Powered by HarukaEdu.com

yg pelanggan
gambarkan

yg dianggarkan

yg dirancang Tim
Engineering

Yg di pasang tim
Manufaktur

yg diiklankan Tim
Pemasaran

yg di
dokumentasikan

yg pelanggan
terima

yg ditagih ke
pelanggan

yg pelanggan
sebenarnya
inginkan

-1603MP104-

Hal. 5

Sistem Informasi Pemasaran: Bagan

Manajer pemasaran & pengguna informasi lainnya

Mendapatkan pelanggan & wawasan pemasaran dari informasi pemasaran
Sistem Informasi Pemasaran

Mengembangkan Informasi yg Dibutuhkan

Menilai
kebutuhan
informasi

Intelijen
Pemasaran

Database
Internal

Riset
Pemasaran

Lingkungan Pemasaran
Target2
pasar
Powered by HarukaEdu.com

Saluran
pemasaran

Para
Pesaing2
-1603MP104-

Publik2

Menganalisa &
menggunakan
informasi

Kekuatan2
lingkungan makro
Hal. 6

Sistem Informasi Pemasaran: Menentukan, Data Internal & Intelijen Pemasaran

Menentukan Kebutuhan Informasi Pemasaran

1. Jumlah informasi
2. Ketersediaan informasi
3. Biaya
Data internal. Defn:
Sekumpulan informasi mengenai konsumen &
pasar yg diperoleh data internal perusahaan
seperti Data
a. Akuntansi,
b. Pemasaran,
c. Layanan konsumen &
d. Penjualan
Intelijen Pemasaran. Defn:
Sistematika pengumpulan &
analisa data kegiatan &
perkembangan kompetitor di pasar yg tersedia di
publik
Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 7

Part2: Penelitian Pemasaran

Penelitian Pemasaran: Definisi

Penelitian Pemasaran. Defn:

Rancangan sistematik utk,
1. Mengambil data,
2. Menganalisis data &
3. Pelaporan data
yg relevan dgn situasi pemasaran tertentu yg
sedang dihadapi oleh suatu organisasi

Mendefinisi
kan
Masalah &
Tujuan
Penelitian

Powered by HarukaEdu.com

Menyusun
Rencana
riset utk
mengum
pulkan
informasi

Implementasi
rencana riset
mengumpulkan
& menganalisa
data

-1603MP104-

Mengintepretasi
kan &
melaporkan
temuan riset

Hal. 9

Penelitian Pemasaran: Masalah & Tujuan Penelitian

Riset
Deskriptif

Eksploratori
Kausal
Mengumpulkan data,
Menggambarkan sesuatu
Menguji hipotesa,
pada tahap awal seperti,
hubungan
utk mendefinisikan potensi pasar utk suatu
sebab akibat
masalah & hipotesa
produk atau
karakteristik demografis &
perilaku konsumen

Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 10

Penelitian Pemasaran: Contoh Penelitian Eksploratori

Iklan shampo Herbal Essences Fruit

fusions. Web:
www.youtube.com/watch?v=uZq
WnZfk6FY

Powered by HarukaEdu.com

1. "Hahahahahaha, aku rindu iklan

Herbal Essence lama !!!
Saya gunakan sambil lari
keliling rumah sambil
menggosok rambut &
berteriak "Yaaaaaa, OH YES"
saat masih kecil, &
ibuku berkata, "Jangan
lakukan itu".
Kemudian, ketika aku lebih tua
aku menyadari betapa salah
& kacau iklan ini, terutama di
televisi siang hari, lol."

-1603MP104-

Hal. 11

Penelitian Pemasaran: Contoh Penelitian Eksploratori (Lanjut)

2.

"Iklan herbal essence,

tidak pernah gagal utk membuat merasa ngeri ..
Itu dulu cukup memalukan ketika tv menyala &
Anda bersama dgn keluarga...
& iklan ini tersiar.
Sangat menjijikkan

3. Orang tua saya melarang saya menonton iklan2 herbal essence

4. "Ibuku masuk ke ruangan saat saya sedang menonton ini. Dia pikir aku
sedang menonton film porno.
5. Benar2 pengalaman organik ? lebih seperti pengalaman yg sama
seperti orgasmik.

Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 12

Penelitian Pemasaran: Contoh Penelitian Deskriptif

No

86

2
3
4
5
6
7

80
75
70
68
67
62

8
9
10

82
78
78

Perilaku Remaja di tahun 2003

Tentang Diri Mereka Sendiri
Orang harus bebas utk melihat, berpakaian & hidup dgn cara yg mereka
inginkan walaupun orang lain suka atau tidak mengenai hal tsb
Saya memiliki ide yg sangat jelas tentang tujuan & sasaran di hidup saya
Sering kali saya percaya pada penilaian saya sendiri
Pada hal2 yg sangat penting bagi saya, saya selalu berterus terang
Saya sering membeli merek2 berbeda hanya utk mengetahui seperti apa
Sebagian besar orang dewasa adalah sangat tertekan
Saya lebih pintar dari kebanyakan anak seumur saya
Tentang Kesuksesan & Pencapaian Org Dewasa
Menjadi sangat baik dipekerjaan anda
Memiliki hubungan yg sangat baik dgn anak2 anda
Mengendalikan hidup anda secara penuh

Sumber: Teenage Research Unlimited (TRU)(2003). Yankelovich Youth Monitor. Dikutip di Mediaposts
MediaDailyNews Echo Effect: A New Generation of Media Users, Ad Distrusters
Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 13

Penelitian Pemasaran: Contoh Penelitian Deskriptif (Lanjut)

10 Barang Teratas yg para Remaja Amerika

Rencana beli dgn Uang Mereka Sendiri
remaja
No Peringkat
keseluruhan

Berdasarkan Persen (%)

Laki2

Perempuan

Pakaian
Sepatu
CD / Rekaman
Musik

23
19

48
21

19

18

21
7
10

6
16
10

Video game
Perhiasan
Makanan
Soda / minuman
ringan

Mobil / bagian
mobil

10

6
4
6

6
7
30

1
2
3
4
5
6

8 Permen
9 Makan siang
10 Majalah2

Dasar: U.S berumur 13 sd 17 tahun

Powered by HarukaEdu.com

Terakhir beli dgn Uang Mereka Sendiri

No

Peringkat remaja
keseluruhan

1
2
3

Pakaian
Makanan
Permen
Soda / minuman
ringan
Cemilan Asin (eg.
keripik)
CD / Rekaman
Musik
Makan siang
Sepatu
Video game
Perhiasan
Majalah2
Es Krim

3
4
4
5
6
7
8
9
10

Berdasarkan Persen (%)

Laki2

Perempuan

21
30
24

43
31
34

26

32

15

22

19

18

13
15
18
7
9
7

22
16
5
15
12
10

Sumber: NOPWorld 2003

-1603MP104-

Hal. 14

Part3: Perencanaan Riset

Perencanaan Riset: Data Sekunder, Primer & contoh

Perencanaan Riset

Data Sekunder
Informasi yg telah tersedia pada
sumber lain atau
telah dikumpulkan utk tujuan lain.

Data Primer
Informasi yg dikumpulkan utk
tujuan penelitian tertentu

Contoh Data Sekunder

Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 16

Perencanaan Riset: Riset dgn Data Primer

Perencanaan Pengumpulan Data Primer

Pendekatan Penelitian
Metode Kontak
Perencanaan pengambilan sampel
Instrumen penelitian
Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 17

Perencanaan Riset: Tipe & Metode

Tipe Data Primer

No
1
2
3
4

Pendekatan
Penelitian
Observasi
Survei
Eksperimen

Metode
Kontak
Surat
Telepon
Pribadi

Rencana Pengambilan Sampel

Unit sampel
Jumlah Sampel
Prosedur pengambilan sampel
Online

Instrumen
Penelitian
Kuesioner
Instrumen mekanis

Metode Pengambilan Data Primer

No
Keterangan
1 Fleksibilitas
2 Jumlah data yg dapat dikumpulkan
terhadap dampak
3 Kendali
pewawancara
4 Kendali terhadap sampel
5 Kecepatan pengambilan data
6 Tingkat respon
7 Biaya
Powered by HarukaEdu.com

Surat
Buruk
Baik
Baik Sekali

Telepon
Baik
Cukup
Cukup

Pribadi
Baik Sekali
Baik Sekali
Buruk

Online
Baik
Baik
Cukup

Cukup
Buruk
Cukup
Baik

Baik Sekali
Baik Sekali
Baik
Cukup

Baik
Baik
Baik
Buruk

Baik Sekali
Baik Sekali
Baik
Baik Sekali

-1603MP104-

Hal. 18

Perencanaan Riset: Pengambilan Sampel utk Data Primer

Keputusan Pengambilan Sampel

Siapa yg akan
disurvei
(unit pengambilan
sampel)

Powered by HarukaEdu.com

Berapa jumlah
responden yg
diperlukan
(jumlah sampel)

-1603MP104-

Bagaimana memilih
responden
(prosedur
pengambilan
sampel)

Hal. 19

Penelitian: Perencanaan Pengambilan Sampel Probabilitas

No
1

Jenis Sampel

Keterangan

Acak Sederhana (Simple

Random Sampling)

Setiap bagian dari populasi

memiliki
kesempatan yg sama utk terpilih
menjadi responden

Acak Berstrata (Stratified

Random Sampling)

Populasi dibagi menjadi beberapa

kelompok strata &
sampel diambil secara acak dari
masing2 kelompok tersebut

Acak berkelompok
(Cluster Sampling)

Populasi dibagi menjadi beberapa

kelompok &
sampel diambil secara acak dari
masing2 kelompok tersebut

Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 20

Penelitian: Perencanaan Pengambilan Sampel Non-Probabilitas

No

Jenis Sampel
Sampel dipilih dgn
pertimbangan kemudahan
(Convenience sample)

Peneliti memilih responden dari

anggota populasi yg termudah

Pengambilan sampel
berdasarkan Penilaian
(Judgment sample)

Peneliti menggunakan
pertimbangannya dalam
menentukan sampel

Sampel Berjatah
(Quota Sampling)

Peneliti mengambil sampel dari

beberapa kategori kelompok

Powered by HarukaEdu.com

Keterangan

-1603MP104-

Hal. 21

Penelitian: Contoh Implementasi Penelitian Pasar

A. Kuisioner & hasil

Umur berapa anda ?

16 20
21 28
29 40
41+
Apakah Anda menemukan harga2 Herbal Essences
wajar ?
Ya
No
Apa opini Anda tentang iklan Herbal Essences di
a. TV.
.....
b. Radio....
.....
c. Internet (termasuk iklan, pop ups, baner)

Hasil
Setelah mengumpulkan &,
mencatat semua data kami memiliki jumlah
yg sama atas perempuan dari masing2 usia.
Hasilnya menunjukkan bahwa para wanita
merasa bahwa iklan televisi sangat terfokus
pada konotasi dari kecantikan fisik & seks &
desain kemasan baru dibutuhkan utk
meningkatkan kisaran Herbal Essences.
Bentuk & ukuran dari produk2 Herbal
Essences perlu diubah

Centang perbaikan yg paling penting yg dapat

dilakukan utk produk2/kisaran Herbal Essences ?
[
[
[
[

] Harga
] Bentuk
] Ukuran
] Kuantitas

Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 22

Part4: Analisis

Pemasaran: Analisis & Menggunakan Informasi Pemasaran

Bagaimana Diuji coba:
Selama fase eksplorasi, kita gunakan kunjungan rumah, bersama ditoko &
kelompok kecil kualitatif mingguan utk belajar secara mendalam tentang
konsumen kami. Selama tahap desain, kami menggunakan kualitatif. Utk desain
akhir kami mengukur, berhenti, menahan & menutup kekuatan kemasan di rak
sebagai pembuat keputusan akhir
Jumlah Prototipe:
Dari eksplorasi ke desain akhir, sekitar 50

Bagaimana pemikiran design yg meningkatkan produk ?

Kami menggunakan serangkaian elemen desain utk melibatkan (konsumen)
secara visual di toko & di rumah.
Kami menerobos kekacauan di rak dgn menggunakan musim semi yg cerah
seperti warna & logo berkilauan hijau berani utk menarik matanya. Melalui
desain dramatis, kami menciptakan sebuah tarian yg menyenangkan dari
bentuk & warna yg juga mendorong penggunaan kondisioner, karena
shampo & kondisioner terkait erat melalui desain.
Konsumen memperhatikan pola botani abstrak &akan terlibat dgn nama2
koleksi cerdas, seperti Dangerously Straight, None of Your frizzness & Body
Envy.
Kami menggunakan ikon rincian bahan seperti Mandarin balm & Pearls, colour
fusion (contoh, our Body Envy Collection dalam botol merah muda dgn produk
kuning, yg menghasilkan warna akhir orange), slogan cerdas & permainan2
teka-teki Herbal pada panel belakang.

Sumber: Strategy Staff. (2007) Better by Design: P&Gs Herbal Essences. Web:
www.strategyonline.ca/articles/magazine/20071001/srbetterpg.html
Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 24

Pemasaran: Analisis & Menggunakan Informasi Pemasaran (Lanjut)

SEBELUM (LAMA) SESUDAH (BARU)

Kelompok
keluarga
produk
Logo
produk
Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 25

Pemasaran: Analisis & Menggunakan Informasi Pemasaran (Lanjut)

Home Produk Selektor Produk Mendapatkan Tampilan Penawaran Spesial & Berita Beli sekarang ?

Coba lihat! Banyak hal menarik utk bermain & berbagi

Berapa banyak moisture yg rambut anda butuhkan ?

Manakah Hydralicious yg tepat buat anda ? Begitu
banyak pertanyaan.

Temukan jawabannya di kuis HyQ kami !

Powered by HarukaEdu.com

Ikuti Kuis Fragrance

Memanjakan indera anda dgn koleksi fragrance
dari Herbal Essences

Hubungan Jangka Panjang IQ

Buat kuis utk mengetahui apakah teman anda sangat
mengenal Anda dgn Long Term Relationship IQ

Buat Kuis Anda

Ikuti Kuis

-1603MP104-

Hal. 26

Pemasaran: Analisis & Menggunakan Informasi Pemasaran (Lanjut)

Ringkasan:
Pengaturan Industri Herbal Essences merupakan merek perawatan rambut global yg dijual ritel masal, yg
dikenal alami, botani heritage, aroma kuat, warna terang & kemasan2 transparan.
Tantangan Herbal Essences terlalu banyak gunakan iklan orgasmik menjadi antiklimaks. Konsumen menikmati
aroma produk, tetapi pada rak mereka mengalami kesulitan menemukan produk yg tepat utk memenuhi kebutuhan
perawatan rambut mereka. Menghadapi ketidakrelevanan & D-listing dipasar, tantangannya adalah utk
mendapatkan rebranding di rak dalam waktu 12 bulan.
Strategi merancang utk penonton Gen Y yg spontan & optimis, LPK menciptakan kontemporer, merek perawatan
rambut berkinerja tinggi yg cocok dgn altrustik Gen Y & eksperimen pribadi. Memanfaatkan strategi merek dari
bahan fusion & penelitian konsumen yg meminta menarik perhatian, sederhana,koleksi kode warna, desain mulai
dari awal. Hanya mempertahankan merek heritage hijau. LPK membuat arsitektur merek baru, identitas, bentuk,
design, strategi penamaan & semua bahasa mengkomunikasikan produk baru & berbeda yg disajikan konsumen
dgn fusion tidak terduga & banyak manfaat perawatan rambut.
Hasil diluncurkan pada tahun 2006, 3 dari 5 pelanggan teratas meningkatkan distribusi Herbal dgn lebih dari
25% & 4 kali lebih banyak menampilkan yg telah dikirim dibandingkan setiap peluncuran. Dalam 3 bulan
pertama, Herbal Essences mengalami peningkatan 6% volum saham secara keseluruhan & peningkatan 9% volume
pasar dgn beberapa pelanggan.
Kredit:
Klien: P & G Herbal Essences www.pg.com
Strategi merek/Perancang: LPK www.lpk.com

Sumber: Rebrand (2007) Procter & Gamble Herbal Essence. Web: www.rebrand.com/2007-bestpg-herbal-essences
Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 27

Sistem Informasi Pemasaran: Analisa & Menggunakan (Lanjut)

Video Herbal Essences Body Envy

Shampoo Ad 2007. Web:
www.youtube.com/watch?v=PpSw
jxASDBo

Powered by HarukaEdu.com

Iklan Herbal Essence (versi rambut

gimbal). Web:
www.youtube.com/watch?v=rteNz7Efxs

-1603MP104-

Hal. 28

Part5: Hasil

Informasi Pemasaran: Hasil

Mari kita lihat beberapa merek terkemuka,

utk mengurai merek tren dari tren industri keseluruhannya.
Kami telah mengumpulkan puluhan ribu verbatim dari seluruh internet
dibersihkan, dicetak & dikategorikan opini2 tentang
Head & Shoulders, Herbal Essences, & Pantene.
Data yg disajikan menggunakan skala 5 poin mulai dari Sept 2010
Head & Shoulders

Herbal Essences

Pantene

Sentimen

3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2

3.1
3

Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agus Sep Okt Nov Des Jan
2007
2005
2006

Sumber: www.conversition.com/tag/herbal-essences/
Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 30

Informasi Pemasaran: Hasil - TOP 5

PEWARNA RAMBUT DI
RUMAH
No. Merek

% pasar

SAMPO & KONDISIONER

No. Merek

% pasar

LOREAL

35

HERBAL ESSENCES

51

46

NICEN EASY

21

PANTENE PRO V

43

40

GARNIER

19

HEAD & SHOULDER 35

24

HERBAL ESSENCES

18

FRUCTIS

25

20

CLAIROL

15

DOVE

20

17

Sampo & kondisioner di beli bersamaan,

sehingga kemungkinan jika Herbal Essences
dipilih sebagai merek sampo favorit, itu
juga akan menjadi merek favorit
kondisioner.
Sumber: www.youthculture.com/portals/youthcul/beautyresults/YC_BEAUTY%20SURVEY_02-2010.pdf
Powered by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 31

Course : Manajemen Pemasaran I (1603MP104)

online.uwin.ac.id
Associate Partners :
Powered
by HarukaEdu.com
Powered
by HarukaEdu.com

-1603MP104-

Hal. 32