c
















  



Setelah seseorang memutuskan untuk menjadi pelanggan dari produk dan jasa Anda, apa yang Anda
lakukan selanjutnya? Apakah Anda akan berjabat tangan dengan pelanggan baru Anda tersebut dan
mengantarnya keluar dari ruangan Anda karena tujuan Anda telah tercapai atau͙ Apakah Anda akan
duduk dengan tenang bersama pelanggan baru Anda tersebut dan menyempatkan diri selama beberapa
menit untuk meyakinkannya bahwa ia telah melakukan hal yang benar?

Saya harap Anda mengambil keputusan yang terakhir͙

Ada suatu pendapat di industri pemasaran bahwa Anda tidak seharusnya menjual setelah pembelian
terjadi . Dengan kata lain, ketika seseorang telah memutuskan untuk membeli produk dan jasa Anda,
berhentilah menjual. Saya sependapat. Namun demikian, jangan pernah berhenti untuk kembali
meyakinkan keputusan pembelian yang dilakukan oleh pelanggan baru Anda.

Segera setelah transaksi pembelian dilakukan, pekerjaan Anda sebagai customer support dimulai dan
hal tersebut tidak akan berakhir.

Ketika suatu keputusan pembelian telah dibuat, yakinkan kembali pelanggan baru Anda bahwa ia tidak
akan pernah menyesali keputusan tersebut. Kekecewaan pelanggan setelah melakukan keputusan
pembelian terkadang adalah hal yang wajar dan Anda tentu saja tidak mau membiarkan hal tersebut
berkepanjangan sehingga mereka akan kabur dari daftar pelanggan setia Anda hanya karena Anda lupa
menyisihkan sedikit dari waktu Anda untuk meyakinkan mereka kembali. Bila Anda bisa menciptakan
suatu kondisi dimana pelanggan Anda sangat paham mengenai produk dan jasa yang mereka beli, maka
hubungan bisnis yang sebenarnya pun baru bisa dimulai.

Berikut adalah 10 cara untuk mengukuhkan keputusan pembelian yang telah dibuat dan memulai
hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan baru Anda:

1. ubungi kembali pelanggan-pelanggan baru Anda tersebut sehari setelah pembelian produk dan
jasa Anda. Ungkapkan kembali betapa senangnya Anda bahwa mereka sekarang adalah
pelanggan dari produk dan jasa Anda dan betapa Anda mengharapkankan bahwa produk dan
jasa tersebut memang benar menguntungkan bagi mereka. Anda bisa menghubungi pelanggan-
pelanggan baru Anda tersebut dengan telepon atau e-mail tergantung dari jenis bisnis Anda dan
mungkin produk dan jasa yang dibeli.
2. Ceritakan mengenai pelanggan lainnya yang telah membeli produk dan jasa Anda dan betapa
puasnya mereka saat ini.
3. Kirim ucapakan kartu terima kasih karena telah menjadi pelanggan Anda.
4. Ajari pelanggan baru Anda perihal prospek dari produk dan jasa Anda di masa yang akan datang.
Berikan kepada mereka penjelasan yang singkat, jelas, dan padat perihal apa yang seharusnya
 mereka lakukan paska pembelian dan apa yang akan Anda lakukan sebagai penjual untuk
menjamin kenyamanan mereka terhadapa produk dan jasa Anda.
5. Beritahukan kepada pelanggan baru Anda bagaimana caranya untuk mendapatkan informasi
dan bantuan teknis andaikan mereka memiliki pertanyaan atau mendapatkan masalah dari
produk dan jasa yang telah mereka beli dari Anda di kemudian hari.
6. Apabila Anda sedang mengirimkan produk melalui jasa pihak ketiga (kurir), beritahukan kapan
persisnya produk tersebut diberangkatkan dari tempat Anda. Anda pun harus proaktif untuk
menanyakan kepada kurir Anda untuk memastikan produk tersebut selamat sampai di tujuan.
Apabila bisnis Anda tidak menggunakan telepon sebagai media untuk menghubungkan Anda
dengan pelanggan-pelanggan Anda, Anda bisa kirimkan e-mail automatis kepada mereka.
7. Sehubungan dengan tip di atas, sediakan suatu sistem dimana pelanggan Anda dapat melacak
status pengiriman dari produk Anda tersebut.
8. ubungi kembali pelanggan Anda tersebut seminggu setelah pembelian atau pengiriman untuk
memastikan produk tersebut sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Lakukan hal yang sama
sebulan setelahnya.
9. Simpan e-mail pelanggan-pelanggan Anda dan secara periodik, kirim berita perkembangan
seputar bisnis Anda (atau mungkin produk dan jasa baru dari Anda). Lanjutkan hubungan baik
Anda dengan pelanggan-pelanggan Anda setelah pembelian dilakukan dan jangan pernah
berhenti.
10.Beritahukan kepada pelanggan-pelanggan Anda saat ini seputar penawaran terbaru dan diskon
special dari waktu ke waktu. Biarkan mereka tahu bahwa ada sesuatu yang spesial dengan
menjadi pelanggan Anda. Pelanggan-pelanggan Anda saat ini seperti orang dalam dengan akses
khusus dan ketika mereka puas dengan kinerja Anda, mereka tak akan segan-segan
memberitahukan hal tersebut kepada yang lainnya.

Itulah 10 tips dari penulis kepada pebisnis lainnya yang saat ini sedang menjalankan usaha mereka
dengan gigih. Ingatlah selalu bahwa kesan pertama memegang peranan penting dalam sebuah bisnis,
sama pentingnya di kehidupan sosial kita. Dan memastikan bahwa pelanggan-pelanggan Anda
terintegrasi dengan sistem pendukung penjualan yang telah Anda buat dan meyakinkan mereka perihal
keputusan pembelian yang telah dilakukan sangatlah penting untuk kesuksesan bisnis Anda di masa
yang akan datang. Salam sukses!