IMPLEMENTASI STRATEGI BERSAING

DALAM MENARIK MINAT NASABAH

(Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang)

SKRIPSI
Diajukan Kepada :
Universitas Islam Negeri (UIN)
Maulana Malik Ibrahim Malang
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

ALIFYA NURUL FALACH

NIM : 07510125

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2011

LEMBAR PERSETUJUAN

IMPLEMENTASI STRATEGI BERSAING

DALAM MENARIK MINAT NASABAH
(Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang)

Oleh
ALIFYA NURUL FALACH
NIM : 07510125

Telah Disetujui 26 Agustus 2011

Dosen Pembimbing,

Dr. H. Nur Asnawi, M.Ag

NIP 19711211 199903 1 003

Mengetahui :
Ketua Jurusan Manajemen

Dr. ACHMAD SANI SUPRIYANTO, SE., M.Si

NIP 19720212 200312 1 003

ii

LEMBAR PENGESAHAN

IMPLEMENTASI STRATEGI BERSAING

DALAM MENARIK MINAT NASABAH
(Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang)
SKRIPSI
Oleh
ALIFYA NURUL FALACH
NIM: 07510125
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji
dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Pada 17 September 2011

Susunan Dewan Penguji

Tanda Tangan

1. Ketua
Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag
NIP 19620115 199803 0 001

: (

2. Sekretaris / Pembimbing
Dr. H. Nur Asnawi, M.Ag
NIP 19711211 199903 1 003

: (

3. Penguji Utama
H. Slamet, SE, MM., Ph.D
NIP 19660412 199803 1 003

: (

Mengetahui:
Ketua Jurusan Manajemen

Dr. ACHMAD SANI SUPRIYANTO, SE., M.Si

NIP 19720212 200312 1 003

iii

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini saya :

Nama

: Alifya Nurul Falach

NIM

: 07510125

Alamat

: Jalan Kedungsambi Rt 02 Rw 02 Warureja Tegal 52183

Menyatakan bahwa skripsi yang saya buat untuk memenuhi persyaratan

kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul:

IMPLEMENTASI STRATEGI BERSAING DALAM MENARIK MINAT

NASABAH ( Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang)

adalah hasil karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari karya orang lain.

Selanjutnya apabila dikemudian hari ada klaim dari pihak lain, bukan menjadi
tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi
menjadi tanggung jawab saya sendiri.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan
dari siapapun.
Malang, 26 Agustus 2011
Hormat Saya,

Alifya Nurul Falach

NIM : 07510125
iv

PERSEMBAHAN

Teriring doa dan rasa syukur kepada Allah SWT,

Saya persembahkan karya ini kepada keluarga tercinta, khususnya Ibunda Eros
Rosmala dan Ayahanda Abdul Choliq, yang telah membimbing dan memberi
cinta kasih setulus hati selama ini. Adik-adikku tersayang, Muhammad Darda,
Asma Afifah, Nurul Hidayah, Chanifa Muslimah, Muhammad Yahya, Siti Sarah,
Khumairoh dan Najya terimakasih sudah menjadi inspirasi dan motivasi kakak
untuk semangat menggapai cita.

MOTTO

Sebaik-baik Manusia Adalah yang Bisa Memberi Manfaat Bagi Orang Lain
(Hadist)
Masa depan adalah milik siapa yang percaya pada keindahan mimpi mereka

vi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas

segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi dengan judul : Implementasi Strategi Bersaing Dalam Menarik Minat
Nasabah ( Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang ) dengan
tepat waktu.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan,
bimbingan, saran dan kritik serta pengarahan dari banyak pihak, sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai waktu yang ditentukan. Pada kesempatan
ini penulis menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih yang tulus kepada:
1. Prof. Dr. H. Imam Suprayogo selaku Rektor Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Dr. HA. Muhtadi Ridwan, MA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE.,M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim
Malang
4. Dr. H. Nur Asnawi, M. Ag, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
memberi arahan dan memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Ferdi, selaku personalia yang telah memberi izin kepada peneliti
untuk melakukan penelitian skripsi di Bank Rakyat Indonesia Syariah
Cabang Malang.
6. Bapak Indra, selaku Consumer Marketing Manajer

yang telah

memberikan banyak informasi kepada penulis.

7. Mas Gustav, selaku Account Officer yang telah memberikan banyak
informasi kepada penulis.

vii

8. Mbak Tantia selaku Costumer Service yang telah memberikan banyak

informasi kepada penulis.
9. Kepada Mas Ramli yang telah memberikan semangat dan dukungan
kepada penulis.
10. Teman-teman seperjuanganku di Fakultas Ekonomi Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
11. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, namun
telah memberikan banyak dukungan atas penyelesaian penelitian ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyususnan skripsi ini masih banyak

terdapat kelemahan. Hal ini disebabkan karena keterbatasan waktu,
kemampuan, pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki. Saran dan kritik
yang membangun sangat diharapkan demi penyempurnaan penulisan ini
selanjutnya.
Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat,
khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya. Amin.

Malang, 26 Agustus 2011

Penulis

viii

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN ..............................................................................iii
SURAT PERNYATAAN .................................................................................iv
MOTTO ...........................................................................................................v
KATA PENGANTAR ......................................................................................vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................xii
DAFTAR LAMPIRAN..xiii
ABSTRAK...xiv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................1
1.1Latar Belakang Masalah ....................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................6
1.3Tujuan Penelitian ..............................................................................6
1.4 Kegunaan Penelitian .........................................................................7
1.5 Batasan Penelitian ...........................................................................7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...........................................................................8
2.1. Penelitian Terdahulu ........................................................................8
2.2. Kajian Teoritis .................................................................................14
2.2.1. Strategi Bersaing ..........................................................................14
2.2.2. Bank Syariah ................................................................................28
2.2.3. Minat Nasabah ..............................................................................32
2.3. Kerangka Berpikir ...........................................................................34
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .......................................................35
3.1 Lokasi Penelitian ..............................................................................35
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian........................................................35
3.3 Instrumen Penelitian .........................................................................36
3.4 Sumber dan Jenis Data......................................................................38

ix

3.5 Teknik Pengumpulan Data................................................................39

3.6 Metode Analisis Data .......................................................................42

BAB IV PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN

HASIL PENELITIAN ....................................................................................45
4.1. Paparan Data Hasil Penelitian ..........................................................45
4.1.1. Sejarah Singkat Bank Rakyat Indonesia Syariah ...........................45
4.1.2. Sejarah Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang...............47
4.1.3. Visi dan Misi Bank Rakyat Indonesia Syariah...............................47
4.1.4. Struktur Organisasi
Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang....................................48
4.1.5. Produk dan Layanan Bank Rakyat Indonesia Syariah....................50
4.1.6. Karakteristik Informan ..................................................................57
4.1.7. Paparan Hasil Wawancara.............................................................58
4.2. Pembahasan Data Hasil Penelitian ...................................................62
4.2.1. Implementasi Strategi Bersaing BRI Syariah Dalam Menarik Minat
Nasabah .................................................................................................62
4.2.2. Implikasi Strategi Bersaing Yang diterapkan.................................78

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...........................................................83

5.1. Kesimpulan .....................................................................................83
5.2. Saran ...............................................................................................84

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................85

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Pertumbuhan Jaringan Kantor Perbankan Syariah di Indonesia .........3

Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian Sekarang ...........11
Tabel 2.2. Risiko Strategi Generik....... 21
Tabel 4.1. Laporan Rasio Keuangan.................................................................... 79
Tabel 4.2. Jaringan Kantor Individual Bank Rakyat Indonesia Syariah............. 81

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Strategi Persaingan Generik Versi Porter......................................18

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bank Rakyat Indonesia Syariah
Cabang Malang..................................................................................................49

xii

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1

: Surat Keterangan Penelitian

Lampiran 2

: Permohonan Wawancara

Lampiran 3

: Ketentuan Wawancara

Lampiran 4

: Pedoman Wawancara Kepada Informan

Lampiran 5

:Dokumentasi Foto

Lampiran 6

: Bukti Konsultasi

Lampiran 7

: Biodata Peneliti

xiii

ABSTRAK
Nurul Falach, Alifya. 2011 Skripsi. Judul: Implementasi Strategi Bersaing
Dalam Menarik Minat Nasabah (Studi pada Bank Rakyat
Indonesia Cabang Malang)
Pembimbing : Dr. H. Nur Asnawi , M.Ag
Kata Kunci
: Strategi Bersaing
Mengamati perkembangan perbankan syariah yang terus meningkat, maka
persaingan usaha kedepan akan semakin ketat. Oleh karena itu strategi
pengembangan daya saing bank syariah merupakan hal yang menarik untuk
diperhatikan, karena setiap perusahaan yang bersaing dalam suatu industri
mempunyai strategi bersaing secara eksplisit atau implisit untuk dapat mencapai
tujuannya, Implementasi strategi akan memberikan hasil yang diharapkan jika
organisasi bisnis yang melakukan mampu menciptakan keunggulan bersaing
disemua sisi dan saling terkait mulai dari mendesain produk, membuat
memasarkan atau mendistribusikan, hingga pada faktor-faktor pendukungnya. Hal
ini mengisyaratkan semua sumber daya organisasi harus berperan aktif di
dalamnya. Implementasi strategi inilah yang menjadi tema sentral penelitian,
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi strategi bersaing
yang diterapkan Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang dalam menarik
minat nasabah berserta implikasinya
Jenis penelitian kualitatif ini adalah deskriptif, yang selanjutnya disebut
penelitian deskriptif kualitatif, artinya bahwa penelitian ini bermaksud melakukan
penyelidikan dengan menggambarkan/ melukiskan keadaan obyek/ subyek
penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau
sebagaimana adanya. Data dari penelitian ini diperoleh dengan melakukan
wawancara, observasi dan dokumentasi. Pengembangan data dalam penelitian ini
dilakukan dengan teknik triangulasi data dan sumber.
Hasil penelitian yang diterapkan BRI Syariah Cabang Malang adalah
strategi Fokus biaya melalui fasilitas serba murah pada produk penghimpun dana
dan focus diferensiasi yaitu dengan strategi jemput bola atau gerebek pasar.
Produk unggulan BRI Syariah Cabang Malang adalah gadai, Implikasi dari
strateginya adalah peningkatan asset, peningkatan dana pihak ketiga,dan
bertambahnya kantor cabang pembantu dan kantor kas.

xiv

ABSTRACT
Nurul Falach, Alifya. 2011. Thesis. Title: An Implementation On Competitive
Strategy In Attracting Customers Intention (Studies at BRI
Syariah Indonesia, The Branch Of Malang)"
Advisor
: Dr. H. Nur Asnawi, M.Ag
Key Words
: Competitive Strategy, Implementation

Observing the development of Islamic banking that continues to rise, then

the next competition will be more stringent. Therefore, the development strategy
of the competitiveness of Islamic banks is interesting to note, because every
company that competes in an industry has a competitive strategy which is
explicitly or implicitly able to achieve its objectives, implementation strategies
will deliver the expected results if the organization is able to create a business that
does competitive advantage in all the sides and interviewed from designing the
product, make a market or distribute, to the supporting factors. This suggests all
the resources of the organization must play an active role in it. Implementation
strategy which is the central theme of research, purpose of this study is to
determine the implementation of competitive strategy adopted Sharia Branch
Bank Rakyat Indonesia the branch of Malang in attracting customers along with
their implications.
This type of qualitative research is descriptive, then it is referred to as
descriptive qualitative research, meaning that this study intends to investigate and
to describe / describe the state of the object / subject of research at the present
time based on the facts that appear or as they are. Data from this study are
obtained by conducting interviews, observation and documentation. Development
of data in this study is done by using triangulation of data and sources.
The results are applied to BRI Syariah, Branch of Malang is the focus of
the strategy through the facilities of all inexpensive costs to the product collector
of funds and focus of difference strategy that is to pick up the ball or the market
busted. Sharia BRI's flagship product is a lien Malang Of Branch, Implications of
the strategy is to increase assets, increased third-party funds, and increased subbranches.
..

xv


, .2011 :
) BRI (
:

:

.



.
.




/ /
.
.
.
BRI

. BRI

.

xvi