PENGELOLAAN LINEN

NO. DOKUMEN
TANGGAL

PROSEDUR
TETAP

NO. REVISI

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

16 MEI 2013
dr. Firmansyah, MARS

Pengertian
Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Unit Terkait

Suatu sistem pengelohan linen yang meliputi

rumah sakit.

pencucian di

Tujuan Umum: untuk menjamin kebersihan dari segala jenis

kotoran yang menempel pada linen dan kerapian serta
memberikan keharuman sehingga nyaman di pakai oleh pasein.
Semua linen harus terbebas dari segala penyakit dan bakteri
yang menempel pada linen tersebut.
1. Memisahkan troli linen yang bersih dan linen yang kotor.
2. Pada saat pengangkatan linen bersih dan linen kotor tidak
boleh disatukan.
3. Pada saat pencucian pakaian tersebut dapat dilakukan
dengan cara prewash lebih kurang 3 menit
4. Dilanjutkan dengan pencucian utama lebih kurang 20
menit dengan memasukkan jenis detergen dan alkali.
5. Terus akan dilanjutkan dengan pencucian ke 2 selama lebih
kurang 15 menit yang bersifat pembilasan
6. Dan dilanjutkan dengan pembuangan akhir dengan
memasukkan pelembut.
7. Selanjutnya dilakukan pengeringan dan dijemur .
8. Lalu disetrika dan dilipat sesuai dengan jenis linen yang
ada.
9. Didistribusikan ke bagian- bagian yg terkait menggunakan
troli linen bersih.
10. Disimpan di loker yg ada.

Seluruh petugas Kamar cuci

DIFFERENT SERVICE
DI UNIT GAWAT DARURAT ( UGD )
NO. DOKUMEN

NO. REVISI

HALAMAN
1

00

PROSEDUR
TETAP
Pengertian

Tujuan
Kebijakan

Prosedur

Unit Terkait

TANGGAL
TERBIT

1/1

DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga
pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis
Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,
keluarga pasien, atasan, dokter dan sesama karyawan

1. 1 meter sebelum bertemu pasien angkat kedua tangan anda dan

pertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda.
2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/malam) dengan diiringi
senyuman dan raut wajah yang gembira.
3. Untuk pasien dengan keadaan emergensi ke dua prosedur di
atas dapat diabaikan
4. Perawat UGD memperkenalkan diri kepada pasien/keluarga,
kemudian membantu pasien ke ruangan periksa/tindakan:
Bapak/Ibu, saya perawat UGD, ada yang bisa saya bantu?
5. Perawat UGD segera melakukan pemeriksaan tanda vital, dan
tindakan emergensi dasar lainnya (bila diperlukan,ex:
BTCLS), sembari rekannya menghubungi dokter jaga.
6. Dokter
jaga
UGD
datang,
mengucapkan
salam,
memperkenalkan diri, dan langsung memeriksa pasien.
7. Dalam menjalankan perawatan/pengobatan di UGD harus
disertai inform consent (lisan dan atau tulisan), penyampaian
inform consent secara jelas, tata tertib inform consent diatur
dalam protab inform consent.
8. Bila pasien akan dirawat inap, perawat mengantar pasien ke
ruang rawat inap dengan sebelumnya menanyakan secara
sopan ruang perawatan yang dipilih pasien.
Bila pasien tidak dirawat inap, perawat mengantar/memberi
petunjuk dengan sopan kepada pasien untuk menunggu di
ruang tunggu apotik untuk mengambil obat, ditutup dengan
ucapan terima kasih dan semoga lekas sembuh.

Seluruh petugas UGD

DIFFERENT SERVICE DI RAWAT INAP

PERGANTIAN SHIF
NO. DOKUMEN

NO. REVISI

HALAMAN

00

PROSEDUR
TETAP

Pengertian
Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Unit Terkait

TANGGAL
TERBIT

1/1

DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga
pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis
Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,
keluarga pasien, atasan, dokter dan sesama karyawan

1. 1 meter sebelum bertemu pasien angkat kedua tangan anda

dan pertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda.
2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/malam) dengan diiringi
senyuman dan raut wajah yang gembira.
3. Bapak/Ibu saya koordinator perawat dan jam dinas saya telah
selesai, selanjutnya akan digantikan oleh rekan saya.(nama
perawat)
4. Perawat yang menerima: Ucapkan salam sembari
mempertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda
5. Perkenalkan diri: Bapak/Ibu saya koordinator perawat untuk
selanjutnya, nama saya, apabila Bapak/Ibu perlu sesuatu
silahkan menghubungi kami
6. Selanjutnya perawat operan tugas
7. Setelah operan perawat permisi kepada pasien dengan
mengucapkan salam
8. Jika di ruangan terdapat 2 pasien perawat berdiri di tengah
ruangan pasien

Seluruh petugas di Rawat Inap

DIFFERENT SERVICE DI POLIKLINIK

NO. DOKUMEN

PROSEDUR
TETAP

TANGGAL
TERBIT

NO. REVISI
00

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

3

Pengertian
Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Unit Terkait

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga

pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis
Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,
keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

1. Informasi untuk menunggu dokter kepada pasien di ruang

tunggu poliklinik : Selamat pagi bapak/ibu, saya petugas
poliklinik, saya informasikan bahwa dokternya sudah datang,
beliau sedang melakukan pemeriksaan di ruang rawat inap,
mohon ditunggu sebentar ya pak/bu
2. Jika dokter telah di poliklinik: Bapak/Ibu silahkan masuk,
silahkan duduk di samping dokter
3. Bila akan dilakukan pemeriksaan: permisi bapak/ibu, kami akan
melakukan pemeriksaanmohon kesediaannya.
4. Mempersilahkan pasien ke ruang pemeriksaan penunjang: Mari
pak/bu ikuti saya, saya antar ke ruang pemeriksaan
5. Menerima hasil pemeriksaan: Terima kasih pak/bu, hasil
pemeriksaannya saya terima, mohon ditunggu sebentar ya
6. Setelah selesai pengobatan di poliklinik: Bapak/Ibu sudah
menjalani pemeriksaan dan pengobatan dari dokter, untuk
selanjutnya bapak/ibu silahkan menunggu di ruang tunggu depan
apotik, untuk kelengkapan resep obat dan lainnya, saya yang
akan mengantar ke apotik, ada hal lainnya yang bisa saya bantu
Bapak/ibuterima kasih

Seluruh petugas rawat jalan

DIFFERENT SERVICE DI KEUANGAN

NO. DOKUMEN

PROSEDUR
TETAP

TANGGAL
TERBIT

NO. REVISI
00

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga

pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis
Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,
keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

Prosedur

1. Memberi salam kepada Pasien/Mitra kerja dengan ekpresi

wajah yang berseri, kedua belah tanggan bertemu di depan
dada.
2. Menyapa dan memperkenalkan diri serta bertanya kondisi
pasien/Rekan Kerja apa yang bisa saya bantu
3. Melayani pasien sesuai yang dibutuhkan pasien/Mitra kerja
4. Memberikan penjelasan sesuai dengan kebutuhan pasien/mitra
kerja
5. Setelah selesai mengucapkan terima kasih.

Unit Terkait

Seluruh petugas Keuangan

DIFFERENT SERVICE DI LABORATORIUM

NO. DOKUMEN

PROSEDUR
TETAP

TANGGAL
TERBIT

NO. REVISI
00

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Pengertian

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga

pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.

Tujuan

Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis

Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah

Kebijakan

Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,

keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

Prosedur

Unit Terkait

A. Untuk Pasien Rawat Jalan

1. Ketika pasien datang 1 meter dari pasien ucapkan slamat
pagi/siang/sore/ malam bpk/ibu ada yang bisa di bantu dengan
tutur kata yang ramah dan wajah tersenyum.
2. Persilahkan pasien masuk, sambil meminta surat pengantar yang
di bawa pasien
3. Persulahkan pasien duduk dengan mengucapkan silahkan duduk
bpk/ibu ( jika pemeriksaan membutuhkan darah) kita ambil dulu
darahnya ya bpk/ibu untuk periksa yakinkan pasien bahwa
pengambilan darah tidak sakit.
4. Setelah selesai silahkan di tunggu dulu ya bpk/ibu lama
pemeriksaan 15 menit jika lama pemeriksaan 15 menit.
5. Setelah memberikan hasil kepada pasien ucapkan terima kasih
bpk/ibu sambil mengangkat ke dua tangan di depan dada. Jika
pasien bingung mau kemana arahkan kembali ke poliklinik
B. Untuk Pasien Rawat Inap
1) Masuk ke ruangan pasien sambil mengucapkan slamat
pagi/siang/sore/ malam bpk/ibu, maaf menggangu, kami dari
petugas labor mendapat instruksi dari dokter mengambil darah
untuk di periksa, yakinkan pasien pengambilan darah tidak sakit.
2) Setelah selesai ucapkan terimaksasih bpk/ibu dengan wajah
tersenyum ramah.
3) Keluar dengan menutup pintu kamar pasien kembali

Seluruh petugas Laboratorium

DIFFERENT SERVICE DI REKAM MEDIS

NO. DOKUMEN

PROSEDUR
TETAP

TANGGAL
TERBIT

NO. REVISI
00

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Pengertian

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga

pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.

Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Unit Terkait

Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis

Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,
keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

1) 1 meter sebelum berhadapan dengan pasien, petugas berdiri

mengangkat kedua tangan sambil mengucapkan : slamat
pagi/siang/sore/malam bpk/ibu, ada yang bisa di bantu?
Diiringi dengan senyum dan wajah gembira.
2) Tanya :
- Bpk/ibu mau berobat?
- Kedokter umum / dokter spesialis
- Bpk/ ibu sudah pernah berobat disini?
3) Jika pasien belum pernah berobat, ucapkan : boleh pinjam
kartu tanda pengenalnya bpk/ibu?
4) Setelah selesei semua percakapan, petugas mengucapkan
silahkan di tunggu, nanti bapak/ibu akan di tunggu oleh
perawat polikinik kami. terima kasih.

Seluruh petugas Rekam Medis

DIFFERENT SERVICE DI INSTALASI GIZI

NO. DOKUMEN

PROSEDUR
TETAP

TANGGAL
TERBIT

NO. REVISI
00

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Pengertian

Tujuan

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga

pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis
Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah

Kebijakan

Prosedur

Unit Terkait

Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,

keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

A. Konsultasi Gizi ke Ruangan

1. Masuk rauangan pasien sambil mengetuk pintu dan ucapkan
slamat pagi/siang ibu (jika sudah kenal nama pasien panggil
dengan nama nya). Perknalkan nama saya shinta, saya ahli gizi
disini, bagaimana makanannya hari ini bpk/ ibu?
2. Lanjutkan percakapan , setelah selesai ucapkan terimakasih
bpk/ibu, saya pamit dulu dengan wajah tersenyum dan
mengangkat kedua tangan kedepan dada.
B. Pengantar makanan
1) Masuk ruangan pasien sambil mengetuk pintu ucapkan
Slamat pagi/siang/malam bpk/ibu (jika sudah kenal pasiennya
sebut nama pasien), ini menu sarapannya/ makanannya ya pbk/
ibu, silahkan di cicipi/dimakan.
2) Lalu pamit dengan mengucapkan terima kasih bpk/ ibu.

Seluruh petugas Instalasi Gizi

DIFFERENT SERVICE DI KAMAR OBAT

NO. DOKUMEN

PROSEDUR
TETAP

TANGGAL
TERBIT

NO. REVISI
00

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga

pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis
Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,
keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

Prosedur

Unit Terkait

1. Ketika menerima resep dari pasien poli/ranap, ucapkan :

sebentar ya bapak/ibu, mohon di tunggu. Perhatikan resep jika
racikan beritahukan kepada pasien obatnya racikan jadi agak
lama.
2. Jika pasien dari luar, ucapkan salam : slamat
pagi/siang/sore/malam bpk/ibu, ada yang bisa di bantu?
Diiringi dengan senyum dan tutur kata yang ramah.
3. Jika masih di dalam jam kerja persilahkan pasien membayar
dulu ke kasir, ucapkan : silahkan bpk/ ibu bayar dulu ke kasir
ya
4. Ketika pemberian obat : jelaskan informasi obat ( aturan dan
cara makan, indikasi jika perlu), yakinkan pasien sudah
mengerti. Selanjutnya ucapkan terimakasih bpk/ibu, semoga
cepat sembuh sambil mengangkat kedua tangan didepan dada.

Seluruh petugas Kamar Obat

DIFFERENT SERVICE
UMUM
NO. DOKUMEN

PROSEDUR
TETAP

Pengertian

Tujuan

Kebijakan

TANGGAL
TERBIT

NO. REVISI
00

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga
pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis
Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,
keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

Prosedur

Unit Terkait

Ketika Bertemu / berpapasan dengan Dokter, Keluarga Pasien,

Pengunjung Rumah Sakit.
a) 1 meter sebelum berpapasan dengan dokter / keluarga pasien /
pengunjung RS hentikan langkah anda sejenak
b) Ucapan salam (selamat pagi/siang/sore/malam) sambil sedikit
menundukkan kepala dengan diiringi senyuman dan raut wajah
yang gembira.
c) Tunggu sampai lawan bicara menjawab salam kemudian baru
lanjutkan langkah anda.

Seluruh Karyawan Rumah Sakit

DIFFERENT SERVICE
DI KAMAR BEDAH
NO. DOKUMEN

PROSEDUR
TETAP

Pengertian

Tujuan

Kebijakan

TANGGAL
TERBIT

NO. REVISI
00

HALAMAN
1/1
DITETAPKAN
Direktur RS Bakti Timah Karimun

dr. Firmansyah, MARS

Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga
pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif
bagi rumah sakit.
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis
Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di
RS Bakti Timah
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien,
keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

10

Prosedur

Unit Terkait

1. 1 meter sebelum bertemu pasien angkat kedua tangan anda dan

pertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda.
2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/malam) dengan diiringi
senyuman dan raut wajah yang gembira.
3. Perkenalkan diri: Bapak/Ibu saya petugas kamar bedah, saya
akan membantu Bapak/Ibu di sini untuk menjalani operasi,
sebelum operasi saya akan memeriksa beberapa hal dan meminta
informasi tertentu, jika ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu
silahkan memanggil saya
4. Serah terima pasien antara perawat ruangan dan perawat kamar
bedah
5. Mengucapkan salam ke sesama perawat
6. Pasien menjalani operasi
7. Setelah operasi: Bapak/Ibu, operasi nya telah selesai, sebelum
pindah ke ruangan perawatan Bapak/Ibu diobservasi dulu
sebentar di kamar bedah ini, nanti jika sudah boleh pindah,
perawat ruangan akan menjemput Bapak/Ibu ke sini, jika
Bapak/Ibu perlu bantuan silahkan hubungi saya, terima kasih..

Seluruh petugas Kamar Bedah

11