AKTIVITAS 2

Berikan contoh konkret untuk masing-masing aspek komunikasi di bawah inii

kemudian hubungkan keterkaitan antar aspek tersebut
Contoh : Strategi pemasaran paket wisata
Biro pelayanan wisata merupakan jenis usaha pariwisata yang
merencanakan, menyelenggarakan dan melayani penjualan berbagai jenis
paket perjalanan wisata baik baik domestik maupun internasional. Kaitan nya
dengan aspek-aspek komunikasi yaitu :
1. Aspek Persepsi
Komunikasi harus dapat memprediksikan apakah pesan-pesan yang
akan disampaikan dapat diterima oleh penerima pesan (komunikan)
dengan tepat.
Contoh :
Konsumen sebelum melakukan pembelian tiket paket perjalanan
wisata terlebih dahulu bertanya kepada penjual tiket, produk apa
saja yang di tawarkan. Penjual menyampaikan secara terperinci
produk yang ditawarkan dengan bahasa yang mudah di
dimengerti pembeli, penjual menggungah perhatian dan minat
konsumen. Penawaran paket yang disampaikan kepada
konsumen menumbuhkan suatu penghargaan bagi pihak
konsumen hal ini membuat konsumen merasa tertarik untuk
membeli paket tersebut.
Hal diatas berarti bahwa penjual dan konsumen memilki
pengertian yang sama tentang suatu pemahaman bahwa paket
yang di tawarkan memang menguntungkan bagi konsumen dan
sangat menyenangkan konsumen. Agar komunikasi dapat
berjalan dengan afektif sebelumnya harus tercipta suasana
komunikasi yang mnguntungkan.
2. Kreadibilitas
Contoh nya dsini penjual harus memiliki pengetahuan tentang
produk paket yang akan di tawarkan. Penjual harus tau sedetil
detil nya sehingga mampu menyakini konsumen. Penjual
menyakinkan konsumen bahwa produk paket yang ditawarkan
merupakan paket perjalanan yang banyak di minati dan
merupakan produk unggulan, sehingga konsumen tidak ragu lagi
dan percaya.
3. Pengendalian
Contoh nya dalam komunikasi penawaran paket wisata, kadang
kala konsumen memberikan suatu reaksi atau tanggapan yang
 tidak menyenangkan, seperti membandingkan dengan produk
paket wisata lain yang kata nya lebih murah dari kita atau bisa
saja kata kata yang tidak menyenangkan keluar dari mulut
konsumen, hal tersebut harus ditanggapi oleh penjual dengan
reaksi yang wajar. Sebaiknya penjual tidak terpancing emosi dan
mampu mengendalikan diri di hadapan konsumen.
4. Keharmonisan
Penjual paket wisata diharapkan selalu menjaga komunikasi
dengan konsumen nya. Seperti tunjukkan rasa persetujuan (apa
yang dikagumi dari mereka), berikan kesan bahwa anda berpihak
kepada mereka, berikan mereka senyuman terbaik anda,
menawarkan saran yang bermanfaat dan berikan motivasi
Aktivitas 3
a. carilah sebuah video yang menunjukan sebuah pelayanan yang baik
kepada pelanggan dan sebuah video yang menunjukan sebuah
pelayanan yang buruk kepada pelanggan. Good service:
https://www.youtube.com/watch?v=wyqfYJX23lg Bad service:
https://www.youtube.com/watch?v=s3aR3yP4aKg
b. Tontonlah kedua video tersebut secara bergantian.
c. Berikan analisis hal-hal yang harus diperhatikan untuk memberikan
sebuah pelayanan prima kepada pelanggan berdasarkan pengamatan
Anda setelah menonton kedua video tersebut dalam upaya menangani
pelanggan.
Jawab:
Hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan prima difront
desk hotel adalah:
1. Berikan pelayan terbaik pada saat tamu melakukan reservasi kamar
hotel seperti contoh video diatas yaitu pada saat reservasi terjadi
kesalahan pada saat booking namun receptionis hotel tetap
memberikan pelayanan yang baik yaitu dengan menyediakan kamar
lain walaupun menaikkan level kamar tetapi tetap tidak memberikan
tambahan harga.
2. Memberikan informasi fasilitas hotel secara lengkap
3. memberikan informasi yg diinginkan tamu seperti Kode wireless secara
lengkap
4. menunjukkan arah letak kamar dan lift secara lengkap,
5. membantu membawakan barang tamu hingga ke kamar,
6. menawarkan valet parker
7. memiliki grooming yang baik ( penampilan, attitude, cara
berkomunikasi)
8. mengingatkan pelanggan untuk selalu menghubungi receptionist jika
menginginkan sesuatu atau menemui kesulitan.
AKTIVITAS 4

Akseslah link video dibawah ini

https://www.youtube.com/watch?v=wyqfYJX23lg
Tugas Anda:
a. Tuliskan bantuan apa yang diberikan oleh receptionist pada video
tersebut kepada pelanggan?
memberikan pelayanan terbaik dalam mengurus tamu hotel yang sudah
melakukan reservasi booking kamar hotel namun terjadi kesalahan,
receptionis tetap menyediakan kamar untuk tamu tersebut, walau kamar
yang tersedia saat itu adalah kamar dengan fasilitas di atas kamar yang
sudah di booking. Memberikan informasi Kode wireless kepada tamu hotel,
memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, menawarkan valet parker,
mengajak tamu mengobrol, menunjukkan arah letak kamar dan lift,
mengingatkan pelanggan untuk selalu menghubungi receptionist jika
menginginkan sesuatu atau menemui kesulitan

b. Kemukakan langkah-langkah yang harus dilakukan dalam usaha

pemberian bantuan kepada pelanggan :
1. Komunikasi dengan sikap yang menunjukan kemauan yang baik,
kepercayaan dan kepuasan.
2. Mengenali kebutuhan potensial yang tersembunyi dan memberikan
bantuan secara tepat
3. Mengantisipasi, memahami dan memenuhi kebutuhan dan keinginan
pelanggan dengan benar
4. Memberikan pelayanan yang ramah, bersahabat dan kemampuan
penuh terhadap permintaan langsung pelanggan
5. Mempromosikan pelayanan perusahaan dan produk-produk agar
mengunjungi atau berbisnis kembali
6. Mengembangkan laporan dengan pelanggan selama pemberian
pelayanan misalnya
7. menggunakan nama pelanggan
8. Mengingatkan mereka tentang kunjungan sebelumnya

UNTUK AKTIVITAS 5 SILAHKAN BACA TERLEBIH DAHULU SKENARIO KASUS

DIBAWAH INI
Sebuah hotel bintang 2 baru yang sedang berkembang melakukan promosi untuk paket
akomodasi akhir tahun. Hotel tersebut menawarkan beberapa pilihan ruangan dan fasilitas
pendukung yang tersedia untuk tamu. Suatu ketika ada anggota keluarga yang memesan dua
buah ruangan untuk waktu liburan selama 4 hari 3 malam. Ketika memesan, mereka dilayani
oleh seorang pegawai baru yang belum profesional sehingga terjadilah kesalahan pemberian
informasi ketika proses pemesanan terjadi. Ternyata ruangan yang dipesan sudah lebih dulu
terisi oleh keluarga lain, namun pada saat memesan si pegawai berkata bahwa ruangan
tersebut masih tersedia. Hal ini menyebabkan ketidakpuasaan terhadap pelayanan yang
dialami oleh pelanggan.
AKTIVITAS 5
Apabila anda diposisikan sebagai pegawai baru yang melayani pemesanan tersebut, apa yang
anda akan lakukan untuk menangani masalah tersebut?

meminta maaf terlebih dahulu atas kesalahan yang dilakukan, melaporkan

ke atasan dan menindaklanjuti dengan cara tetap memberikan ruangan lain
yang lebih nyaman kepada tamu tersebut.

SKENARIO KASUS KELOMPOK

BUATLAH KELOMPOK YANG TERDIRI DARI 4 ANGGOTA

Sebuah perusahaan penerbangan X Air melayani sebuah rute perjalanan

Jakarta-Kendari menggunakan pesawat Boeing 737900ER kapasitas pesawat
maksimal 214 orang. Namun ketika proses check in ternyata yang terdaftar
mencapai 300 orang. Situasi ini membuat pihak maskapai harus melakukan
delay penerbangan selama beberapa jam untuk mengajukan pergantian
pesawat dengan kapasitas yang lebih banyak. Akibatnya keberangkatan
penumpang harus tertunda dan banyak penumpang yang terlantar di
bandara. Hal ini tentu saja sangat merugikan bagi pihak penumpang.

Tugas Anda:
a. apabila Anda diposisikan sebagai bagian dari maskapai tersebut,
langkah apa yang akan Anda ambil untuk mengembalikan kepercayaan
penumpang terhadap pelayanan dari maskapai Anda

1. ketepatan waktu pelayanan berkaitan waktu tunggu dan proses

2. kualitas pelayanan berkaiatan dengan akurasi atau ketepatan
pelayanan
3. kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan
pelaku bisnis
4. kualitas pelayanan berkaiatan dengan ses pelayanan berkaitan
dengan tanggung jawab dalam penanganan keluhan
5. kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyak nya petugas
yang melayani serta fasilitas pendukung lain nya
6. kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat
pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi dan petunjuk
atau panduan lain
7. berhubungan denga kondisi lingkjungan, kebersihan ruang
tunggu, AC dan alat komunikasi lainnya
b. apabila Anda diposisikan sebagai salah satu penumpang rute
penerbangan tersebut, saran apa yang akan Anda berikan untuk
perbaikan pelayanan maskapai tersebut di masa mendatang
1. agar hendaknya pihak maskapai menginformasikan keterlambatan
sedini mungkin via telpon sehingga penumpang tidak perlu menunggu
dibandara saat delay, serta hendaknya mengecek jauh2 hari di system
antara jumlah penumpang dan kapasitas pesawat. Juga hendaknya
pihak maskapai hendaknya menanggung dispensasi keterlambatan
penerbangan penumpang seperti makanan dan penginapan ketika
menunggu penerbangan selanjutnya.
c. berikan umpan balik terhadap saran yang diberikan sebagai bahan
evaluasi untuk pelayanan maskapai tersebut
 D. Latihan/Kasus/Tugas

ESSAY
1. Jelaskan peran budaya dalam perkembangan masyarakat !
a. alat yang memberi andil kepada evolusi sosial,
b. identitas suatu wilayah, ruang atau sekelompok orang,
c. faktor pemersatu kelompok atau golongan masyarakat
d. pembentuk gaya hidup suatu individu atau kelompok
e. alat yang memberi andil kepada evolusi sosial,
f. identitas suatu wilayah, ruang atau sekelompok orang,
g. faktor pemersatu kelompok atau golongan masyarakat
h. pembentuk gaya hidup suatu individu atau kelompok

2. Sebutkan tujuan pelayanan prima !

Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat
memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat Serta
memberikan fokus pelayanan kepada Pelanggan Pelayanan Prima di
sektor
Swasta / bisnis bertujuan / berorientasi pada keuntungan (profit
oriented) perusahaan

3. Apakah yang dimaksud dengan sistem ? Berikan contohnya

Sistem adalah interaksi antara orang, proses algoritmik, data dan
teknologi.

Sistem juga merupakan kesatuan bagian-bagian yang saling

berhubungan yang berada dalam suatu wilayah serta memiliki item-
item penggerak, contoh umum misalnya seperti negara. Negara
merupakan suatu kumpulan dari beberapa elemen kesatuan lain
seperti provinsi yang saling berhubungan sehingga membentuk suatu
negara di mana yang berperan sebagai penggeraknya yaitu rakyat
yang berada dinegara tersebut.

Sistem di dalam informasi adalah kombinasi dari teknologi informasi

dan aktivitas orang orang yang menggunakan teknologi untuk
mendukung operasi dan managemen. Atau Contoh nya sistem
pemesanan kamar/resevasi hotel, yang memudahkan tamu/ pelanggan
hotel membuat reservasi via online di bandingkan harus datang secara
langsung.