KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEI

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP

UPAYA/PELAYANAN PUSKESMAS

a. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam
pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28
dan Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap warga negara
mendapatkan hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan
kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan
mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan pemerintah yang ada
ditengah-tengah masyarakat.

b. Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem
manajemen pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas
harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat.
Selain itu harus dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan
kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Seyegan
dari tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun 2014,
kunjungan masyarakat ke Puskesmas Seyegan sebesar 33.555. Angka ini
meningkat dibanding tahun 2013 sebanyak 31.808. Oleh karena itu kami yakin
bahwa masyarakat akan tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang diberikan
puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu
menetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di
wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari masyarakat melalui
proses pemberdayaan masyarakat.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas

Tujuan khusus:
1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
2. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
3. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
4. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Kegiatan pokok: mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan
kesehatan
Rincian kegiatan:
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat
3. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan
umpan balik
e. Cara melaksanakan kegiatan
Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan
dengan tokoh-tokoh masyarakat dan sektor terkait , serta memperhatikan
data surveilans untuk kemudian dilakukan analisis kesehatan komunitas
(community health analysis) yang menjadi bahan untuk penyusunan rencana
Puskesmas.

f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat.
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat diberikan pertanyaan terbuka.
Kepuasan masyarakat diukur dengan menggunakan indeks kepuasan
masyarakat (Men PAN) dengan 9 indikator.
2. Terlaksananya survey 2 kali setahun
3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %

g. Jadual pelaksanaan kegiatan

Kegiatan dilaksanakan 2 x setahun dengan matrik kegiatan sebagai berikut:
2014 2015
N Kegiatan No Des Ja Fe Ma Ap Me Ju J Ag Se Ok No De
o v n b r r i n ul s p t v s
1 Pembentuk x
an tim
survei
kepuasan
2 Pembuatan x
SK tim
3 Pelaksanaa x x x
n survei
4 Mengolah x x
data hasil
survei
5 Menganalis x x x
is hasil
survei
6 Membuat x x x
laporan
7 Rapat x
dengan
 pengguna
layanan

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi.
Evaluasi terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala
puskesmas, sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim
survei.
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses
kegiatan dan di akahir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan
kepada tim untuk peningkatan kinerja selanjutnya.

i. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
kerangka acuan survei.
Bukti pelaksanaan survei.
Hasil survei.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.
Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala
puskesmas. Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek lis dan dilakukan
setelah selesai kegiatan.