BERITA ACARA

KESEPAKATAN TINDAK LANJUT ATAS PELAKSANAAN

SEMILOKA PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK
DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN
Tanggal 20 s.d.22 Februari 2014

Mempertimbangkan bahwa Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik dan peraturan pelaksanaanya mewajibkan kepada setiap
Penyelenggara Pelayanan untuk: menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar
pelayanan; membangun mekanisme pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang
mengedepankan proses penyelesaian secara cepat dan tuntas; menyelenggarakan
sistem informasi pelayanan publik; serta kewajiban lainnya.
Maka pada hari ini, Jumat, tanggal 21 Februari 2014, kami para Peserta,
setelah mengikuti Lokalatih Penyusunan Standar Pelayanan Publik dan Maklumat
Pelayanan untuk Instansi Penyelenggara Layanan Publik dan Warga Provinsi
Sulawesi Tenggara selama 3 (tiga) hari, bersepakat untuk mengimplementasikan
materi yang diterima sebagai berikut:
1) Mempercepat penyusunan, penetapan, dan penerapan standar pelayanan di
masing-masing unit pelayanan dimana Peserta bekerja, yang mengacu pada
Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis
Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;
2) Menyempurnakan standar pelayanan yang ada (bila sudah memiliki standar
pelayanan) dengan menyesuaikan pada amanat Pasal 59 Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Pasal 50 Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik yang dikhususkan bagi
penyelenggara pelayanan yang telah menyusun standar pelayanan;
3) Membangun mekanisme pengelolaan pengaduan pelayanan publik secara
terintegrasi melalui penyediaan sarana pengaduan serta menugaskan pelaksana
yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan;
4) Membangun sistem informasi pelayanan publik yang berisi informasi tentang
penyelenggaraan pelayanan pada unit penyelenggara pelayanan, dengan materi
sebagaimana tertuang dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik;
5) Sebagai upaya untuk memperbaiki kualitas kinerja pelayanan publik,
mendorong dilakukannya Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara
berkala dengan mengacu pada Keputusan Menteri PAN Nomor 25 Tahun 2004
tentang Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
 6) Menyebarluaskan hasil Bimtek di lingkungan Instansi/Pemda masing-masing;
7) Mendorong Pimpinan pada Pemerintah Daerah masing-masing agar
memberikan perhatian dalam penganggaran baik untuk penyusunan dan
penetapan standar pelayanan, penyiapan sarana dan prasarana dalam
pembangunan mekanisme pengelolaan pengaduan, serta pembangunan sistem
informasi pelayanan publik;
8) Menyarankan kepada Kementerian PAN-RB untuk melakukan evaluasi kinerja
pelayanan unit pelayanan publik terutama terhadap penerapan standar
pelayanan dan pengelolaan pengaduan.

DAFTAR PESERTA
LOKALATIH PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK
DI PROVINSI SULAWESI TENGGARA
TANGGAL 20 22 FEBRUARI 2014

NO
NAMA INSTANSI/SKPD TELEPON TTD
.
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.
 NO
NAMA INSTANSI/SKPD TELEPON TTD
.
9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.
 NO
NAMA INSTANSI/SKPD TELEPON TTD
.
24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.
 NO
NAMA INSTANSI/SKPD TELEPON TTD
.
39.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.
 NO
NAMA INSTANSI/SKPD TELEPON TTD
.
54.

55.

56.

57.

58.

59.

60.

Mengetahui,

Kepala Bagian Organisasi dan Tatalaksana Kepala Bidang Pelaksanaan Pemantauan dan
Provinsi Sulawesi Tenggara, Evaluasi Pelayanan Publik Kesejahteraan
Rakyat Deputi Pelayanan Publik
Kementerian PAN-RB,

Aris Samson, S.Sos., MAP

Nip