`

Catatan : Silakan kunjungi situs kami, dan dapatkan performa maksimal dengan menggunakan
browser mozila firefox atau google chrome dengan minimum kecepatan 512 kbps.

Via.com Page 1
`
Customer care
Pertanyaan tentang akun & deposit
No telp : ( 021 )29 222 333 , Ext 9
(Jam kerja : Senin Minggu dari jam 7 pagi
10 malam)
Email : id.updates@via.com
Pertanyaan tentang penerbangan domestik
No telp : ( 021 )29 222 333 , Ext 1
(Jam kerja : setiap hari 24 / 7)
Email : id.helpdesk@via.com
Pertanyaan tentang penerbangan
internasional
No telp : ( 021 )29 222 333 , Ext 2
(Jam kerja : setiap hari 24 / 7)
Email : id.helpdesk@via.com
Agency & Training
No telp : ( 021 )29 222 333 , Ext 8
(Jam kerja : Senin Sabtu dari jam 8 pagi 6
sore)
Email : id.training@via.com
Complain ( keluhan)
Email : id@via.com
Pertanyaan tentang Hotel
No telp : ( 021 )29 222 333 , Ext 3
(Jam kerja : setiap hari dari jam 8 pagi 10
malam)
Email : id.hotels@via.com
Pertanyaan tentang Holiday
No telp : ( 021 )29 222 333 , Ext 4
(Jam kerja : Senin - Sabtu dari jam 8 pagi 7
malam)
Email : id.holidays@via.com
Pertanyaan tentang Group
No telp : ( 021 )29 222 333 , Ext 5
(Jam kerja : Senin - Sabtu dari jam 8 pagi 6
malam)
Email : id.groups@via.com
Via.com Page 2
`

User Manual
1. PRODUK VIA

2. HOMEPAGE
2.1. Nama agent
2.2. FRAG ID
2.3. Balance
2.4. Customer Care
2.5. User Manual
2.6. Inbox
2.7. Domestik
2.8. Internasional
2.9. SOTO fare Internasional

3. CARA MUDAH MELAKUKAN RESERVASI TIKET PENERBANGAN

3.1. Langkah melakukan reservasi penerbangan
3.2. Langkah-langkah pencarian untuk sekali jalan ( oneway Book )
3.3. Langkah-langkah pencarian untuk pulang pergi ( return Book )
3.4. VIA AIR FARE CALENDAR
3.5. Email Fares
3.6. Sms Fares
3.7. Show/Hide Incentive dan Show/Hide Net Fare
3.8. MODIFY SEARCH
3.9. SORT BY
3.10. Cara print tiket yang sudah di issued
3.11. Bagaimana tampilan tiket apabila klik BOOK
3.12. Bagaimana tampilan tiket apabila klik ISSUED
3.13. VIA AIR PASSENGERS CALENDAR
3.14. Cara issued tiket pada bookingan tiket
3.15. Connecting flight dan transit flight
3.16. Bagaimana cara memilih maskapai tertentu saja
3.17. Bagaimana cara melakukan reservasi lebih dari 4 orang
3.18. Langkah-langkah memilih kelas saat membuat reservasi Garuda
3.19. Cara melakukan reservasi tiket Internasional
3.20. Filter your result

4. CONTROL PANEL
4.1. Merubah informasi akun saya
4.2. Cara merubah password saya
4.3. Cara mengupload logo Travel saya

Via.com Page 3
`

4.4. Cara saya menambah Desk User

4.5. Setting Staff Login Control
4.6. Cara melakukan Mark-up
4.7. Cara melakukan Mark Up Tiket Internasional
4.8. Cara melakukan Mark Up Hotel
4.9. Apa yang dimaksud dengan T-Pin dan apa fungsinya

5. RESERVASI GRUP
5.1. Cara saya melakukan group order
5.2. Bagaimana melihat reservasi grup saya

6. RESERVASI KERETA API

6.1. Cara melakukan reservasi Kereta Api

7. RESERVASI HOTEL
7.1. Cara melakukan reservasi hotel melalui portal
7.2. Cara untuk mencetak voucher hotel reservasi saya

8. RESERVASI PAKET HOLIDAY

8.1. Bagaimana melakukan pencarian paket holiday yang ada di Via.com

9. REKENING BANK

10. PROSEDUR TOP UP

10.1. Cara melakukan topup deposit
10.2. Cara melakukan top up secara otomatis menggunakan BCA Klikpay
10.3. Cara melakukan top up secara otomatis menggunakan Mandiri Klikpay

11. KODE VOUCHER

11.1. Cara mendapatkan voucher
11.2. Cara melakukan check kode voucher dari portal via
11.3. Cara menggunakan kode voucher tersebut
11.4. Sudah melakukan 7 transaksi tetapi belum terima voucher

12. DAILY SALES REPORT

13. RESCHEDULE/CANCEL/REFUND
13.1. Cara melakukan cancelation atau reschedule melalui portal Via
13.2. Cara melakukan reschedule, cancel atau refund tiket melalui helpdesk

14. LAPORAN TRANSAKSI DAN KEUANGAN

14.1. Cara melihat laporan transaksi dan keuangan
14.2. Mendapatkan laporan keuangan dalam format Excell

Via.com Page 4
`

15. KARTU KREDIT

16. SOTO FARE INTERNASIONAL
17. TRANSACTION BEHAVIOR
18. EMAIL US

Via.com Page 5
`

1. PRODUK VIA

Q: Produk apa saja yang tersedia di portal Via?

Flights

Maskapai domestik

Via.com Page 6
`

Maskapai Internasional

Kereta api

Via.com Page 7
`

Hotel

Holiday

Via.com Page 8
`

Bus (Segera Hadir)

Via.com Page 9
`

Q:Kode Maskapai Domestik ?

Airlines Code
Lion air JT
Wings Air IW
Batik air ID
Garuda GA
Sriwijaya SJ
Nam air SJ.
Citilink QG
Merpati MZ
Xpress air XN
Sky aviation SY
Transnusa M8
Kalstar KD
Trigana air IL
Air Asia QZ
Mandala RI

Via.com Page 10
`

2. HOME PAGE

Q: Data apa saja yang penting untuk saya ketahui di halaman Home Page?

A:

a. Nama Agent : Pastikan anda selalu menyertakan Nama Keagenan anda setiap

mengirimkan email kepada kami, demi mempermudah kami dalam membantu anda.

b. FRAG ID : FRAG ID adalah Kode Keagenan anda yang bersifat unik. Setiap agent

memiliki Frag ID yang berbeda. Pastikan anda selalu menyebutkan dan menyertakan

Frag Id anda ketika menghubungi kami, demi mempermudah kami dalam

mengidentifikasi keagenan anda, dan membantu anda.

c. Balance : Jumlah deposit yang masih tersedia. Pastikan deposit anda cukup untuk

melakukan transaksi. Setelah anda melakukan topup deposit, silahkan logout dari

portal untuk update balance anda.

d. Customer Care : Halaman ini menginformasikan alamat email, nomor extention, dan

jam kerja masing-masing departemen. Silahkan langsung hubungi departemen

terkait untuk menjelaskan permasalahan anda.

Via.com Page 11
`

e. User Manual : Untuk mengetahui seluruh informasi mengenai portal Via, silahkan

baca panduan yang terdapat di User Manual.

f. Inbox : Untuk melihat seluruh transaksi yang ingin di cancel dan transaksi dengan

keterangan tambahan. Kita juga dapat melihat transaksi yang telah di abort, refund,

dan dibatalkan. Anda juga dapat melihat data reservasi yang belum terlihat di portal

di Blocked Orders di portal

g. Domestic : untuk pencarian penerbangan rute domestik

h. International : untuk pencarian penerbangan rute Internasional

i. SOTO fare International : Fasilitas untuk memudahkan agent melakukan reservasi & issued
starting India, Philippines, Malaysia atau Singapore, dimana agent akan mendapatkan harga
lebih murah dari cara opsi International sebelumnya. Ke empat negara tersebut merupakan
kantor pusat dan kantor cabang VIA, sehingga saat agent melakukan issued dengan starting
dari negara tersebut, maka sistem akan capture harga yang sesuai di negara tersebut.

Via.com Page 12
`

3. RESERVASI TIKET PENERBANGAN

Q: Berapa banyak langkah yang perlu dilakukan dalam melakukan reservasi penerbangan?

A: Ada 3 langkah yang harus dilakukan dalam melakukan reservasi (booking) penerbangan

Langkah Pertama: Cari penerbangan yang diinginkan.

Pada halaman Home Page, di kotak bertuliskan Flight Booking anda langsung dapat memulai
mencari untuk penerbangan domestik. Untuk mencari flight International, pilih kotak bertuliskan
International.

a. Pilih rute penerbangan dari kota asal keberangkatan dan kota tujuan.

b. Tentukan tanggal keberangkatan, dan tanggal kembali (return) bila diperlukan.

c. Pilih seluruh maskapai (all), atau maskapai tertentu saja (preferred airlines)

d. Pilih kelas Ekonomi atau kelas bisnis.

e. Pilih jumlah penumpang berdasarkan umur (dewasa, anak-anak, bayi).

f. Klik Search Flights

Langkah Kedua : Pilih Penerbangan yang diinginkan.

Setelah anda memilih flight yang anda inginkan, klik kotak hijau bertuliskan Book di pojok kanan
bawah. Pastikan jadwal terbang anda sudah sesuai dengan keinginan anda.

Setelah data penumpang sudah dilengkapi, klik Book Seat untuk booking, dan klik Issue Ticket
untuk langsung meng-Issued tiket anda

Via.com Page 13
`

Filter your result merupakan opsi tambahan yang digunakan untuk menyaring pencarian harga
penerbangan dan maskapai sesuai keinginan mitra via.

Via.com Page 14
`

Langkah Ketiga : Isi seluruh data penumpang, dan lakukan reservasi.

Isi seluruh data penumpang dengan lengkap sesuai dengan waktu yang sudah disediakan (3 menit
untuk penerbangan domestik, dan 5 menit untuk penerbangan Internasional). Klik Continue
apabila telah melewati waktu yang diberikan

Via.com Page 15
`

Setelah menerima term & condition, dan memilih book atau issued tiket, sistem akan membutuhkan
konfirmasi terakhir anda untuk memastikan bahwa seluruh informasi sudah sesuai sebelum issued
tiket anda.

Via.com Page 16
`

Langkah-langkah pencarian untuk sekali jalan ( oneway Book )

Mitra via dapat isi no telp penumpang pada kolom diatas

Via.com Page 17
`

Setelah mitra via isi details penumpang, langkah selanjutnya dapat klik book seat

Via.com Page 18
`

Sistem via akan konfirmasi ulang sebelum tiketnya terproses. mitra via dapat cek kembali untuk
reservasinya. Jika sudah benar, dapat klik continue

Setelah mitra via klik opsi book seat, maka akan keluar ticket dengan kode via FMNID00RG2WK6

Via.com Page 19
`

Langkah-langkah pencarian untuk pulang pergi ( return Book )

Mitra via dapat masukkan no telp penumpang pada kolom diatas

Via.com Page 20
`

Via.com Page 21
`

Setelah mitra via klik opsi book seat, maka akan keluar ticket dengan kode via FMNID00RG50P3

Via.com Page 22
`

VIA AIR FARE CALENDAR

Q: Apa fungsi View Lowest Fare Calendar ?

A: Fungsi dari fitur ini adalah untuk mempermudah agent dalam hal melihat harga penerbangan
termurah dalam 1 bulan.

Tentukan destinasi dan tanggal keberangkatan, lalu klik View Lowest Fare Calendar

EMAIL FARE

Q : Apa fungsi dari Email Fares ?

A : Untuk menginformasikan harga penerbangan melalui email pelanggan, silahkan klik kotak Email
Fares

Via.com Page 23
`

SMS FARE

Q : Apa fungsi dari Sms Fares ?

A : Untuk mengirimkan informasi penerbangan melalui sms kepada klien anda

Via.com Page 24
`

SHOW/HIDE INCENTIVE DAN SHOW/HIDE NET FARE

Q : Apa fungsi Show/Hide Incentive dan Show/Hide Net Fare ?

Show/Hide Incentive dapat menampilkan komisi dan pajak yang diberikan oleh maskapai kepada

agent.

Show/Hide Net Fare dapat menampilkan harga yang agent bayar kepada Via.

Via.com Page 25
`

MODIFY SEARCH

Q : Apa fungsi dari MODIFY SEARCH ?

A : Untuk memudahkan dalam merubah route, tanggal, jumlah penumpang, dll tanpa harus kembali
ke tampilan awal

SORT BY

Q: Apa fungsi dari SORT BY ?

A : - Untuk memudahkan melakukan sort berdasarkan harga dari mahal kemurah atau sebaliknya
(dengan melakukan klik di Price )

- Melakukan sort berdasarkan waktu keberangkatan dari pagi ke malam atau sebaliknya ( dengan
melakukan klik di Departure )

Via.com Page 26
`

Pada saat anda klik Book, akan muncul notifikasi yang menjelaskan mengenai total harga tiket
penerbangan anda, dan masukkan nomor handphone pelanggan anda apabila anda ingin
memberikan informasi melalui sms. Klik Continue untuk melanjutkan.

Q: Apakah bisa memilih maskapai yang berbeda untuk rute PP?

A: Bisa. Contoh: Penumpang dapat memilih Lion Air pada saat berangkat, dan Sriwijaya pada saat
pulang.

Q: Bagaimana cara print tiket yang sudah di issued?

A:

a. Klik Check Booking Status

b. Masukkan kode booking dari Via (FMNID) ke kolom Enter your Via Booking Reference
Number.

c. Klik Get My Booking

d. Klik Print Ticket

Via.com Page 27
`

Setelah tiket di issued, akan tampil pilihan untuk mencetak tiket anda.

Q : Bagaimana tampilan tiket apabila klik BOOK ?

Q : Bagaimana tampilan tiket apabila klik ISSUED ?

Mohon diperhatikan bahwa PNR (kode booking Airlines) adalah Q2948Y Sedangkan FMNID (kode
booking Via) adalah FMNID00QER6YA.

Via.com Page 28
`

Jika Mitra Via ingin print ticket dari airline, dapat klik opsi Click here seperti tampilan diatas.

Contoh Tiket akan menampilkan nama dan logo travel agent yang merupakan sebuah keunggulan
dalam memperkenalkan brand anda.

Via.com Page 29
`

VIA AIR PASSENGERS CALENDAR

Q: Apa fungsi Air Passenger Calendar?

A: Untuk melihat reservasi dan jadwal penumpang anda setiap bulannya.

Via.com Page 30
`

Q: Bagaimana cara saya issued tiket setelah sebelumnya melakukan booking tiket terlebih dahulu?

A: Masukkan FMNID pada opsi Check booking status di tampilan menu awal portal, setelah itu klik
Issue Ticket.

Via.com Page 31
`

Q: Apakah yang dimaksud dengan connecting flight dan transit flight?

A: Connecting flight adalah penerbangan yang memerlukan perpindahan pesawat di kota lainnya
sebelum melanjutkan ke kota tujuan.

Contoh : Penerbangan Palembang - Pekanbaru dengan menggunakan Sriwijaya. Penerbangan

berawal dari Palembang dengan pesawat Sriwijaya, berhenti di Jakarta pada pukul 07.05, lalu take
off ke Pekanbaru pada pukul 12.30 dengan pesawat Sriwijaya kode SJ-040.

Transit flight adalah penerbangan yang memerlukan pemberhentian di suatu kota yang bukan
merupakan kota tujuan akhir dari penerbangan tersebut.

Via.com Page 32
`

Connecting Flight

Q: Bagaimana cara saya mengetahui kota transit dari penerbangan tersebut?

A: Silahkan hubungi id.helpdesk@via.com atau telpon ke (021)29222333 untuk informasi lebih detil.

Transit flight adalah penerbangan yang memerlukan pemberhentian di suatu kota yang bukan
merupakan kota tujuan akhir dari penerbangan tersebut.

Contoh: Penerbangan Jakarta - Jayapura dengan menggunakan Sriwjaya Air. Penerbangan dimulai

dari Jakarta dan akan berakhir di Jayapura dengan pesawat Sriwijaya Air. Keterangan bahwa

penerbangan ini adalah transit ditunjukkan dengan tulisan 1 Stops tepat dibawah jadwal

penerbangan.

Transit Flight

Via.com Page 33
`

Q: Bagaimana cara memilih maskapai tertentu saja?

A: Pada saat mencari penerbangan, dibawah kolom Preferred Airline, klik Custom Select dan klik
maskapai yang ingin dipilih, dan pilih maskapainya satu per satu.

Q: Bagaimana cara saya melakukan reservasi untuk lebih dari 4 orang?

A: Anda harus memilih satu maskapai saja dalam melakukan reservasi. Gunakan Custom Select
pada kolom Preferred Airline

Via.com Page 34
`

Langkah-langkah memilih kelas saat membuat reservasi Garuda:

Via.com Page 35
`

Frequent Flyer : merupakan salah satu bentuk layanan untuk menunjukan apresiasi pelanggan yang
diadakan oleh kebanyakan perusahaan penerbangan terkemuka. Dalam setiap penerbangan dengan
Garuda Indonesia, setiap member GFF (Garuda Frequent Flyer) berkesempatan untuk
mengakumulasi mileage, yang kemudian dapat ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade
Award. Free ticket yang anda dapatkan ini tidak harus anda pakai sendiri karena dapat anda berikan
kepada kerabat, rekan dan kenalan anda. Selain itu, Member GFF juga diberikan kenyamanan
melalui berbagai fasilitas eksklusif sesuai tingkatan keanggotaannya, seperti check-in counter
khusus, bagasi tambahan dan akses ke Garuda Indonesia Executive Lounge.

Via.com Page 36
`

Via.com Page 37
`

Setelah mitra via klik opsi book seat, maka akan keluar ticket dengan kode via FMNID00RGBFLN

Via.com Page 38
`

Q: Kenapa ada perbedaan harga pada saat saya sudah melakukan reservasi?

A: Perubahan harga terjadi karena seat atau class yang diinginkan sudah tidak tersedia. Hal ini terjadi
karena banyaknya agent yang melakukan reservasi pada saat yang sama atau berdekatan. Kecepatan
koneksi internet merupakan hal yang vital dalam melakukan reservasi online. Melakukan clear
cookies secara rutin juga sangat kami sarankan.

Pada saat anda melakukan reservasi, pastikan anda meng-klik pilihan book untuk mengetahui
kepastian dari harga penerbangan yang dicari. Kami akan menampilkan pemberitahuan perubahan
harga apabila kelas yang diinginkan sudah tidak tersedia

Via.com Page 39
`

Q: Kenapa ada perbedaan harga pada Garuda antara Flight Search Results dengan Booking Details
(Step 3 of 3)?

A: karena untuk Garuda, jika ada 1 kelas terdapat 1 harga, maka harga akan sama antara saat
pencarian harga dengan step 3 ( isi details penumpang ), namun jika ada 1 kelas terdapat 3 harga,
saat isi details penumpang (Step 3 of 3), maka harga sebenarnya akan tampil sesuai dengan harga
airlines.

Via.com Page 40
`

RESERVASI TIKET INTERNASIONAL

Q: Bagaimana cara melakukan reservasi tiket Internasional melalui portal?

A: Sama seperti melakukan reservasi tiket DOMESTIK, anda harus melakukan 3 langkah dalam
melakukan reservasi tiket Internasional.

Pada saat anda memilih kota asal dan tujuan penerbangan, ketik nama kota, lalu klik keterangan
yang sesuai dengan keinginan anda.

Setelah kota asal dan tujuan telah dipilih, isi seluruh kolom keterangan sesuai dengan keinginan

anda.

Via.com Page 41
`

Pilih flight yang diinginkan, lalu klik Book

FILTER YOUR RESULT

Filter price = digunakan untuk menyaring pilihan penerbangan sesuai harga yang di inginkan agent

Filter Airlines = digunakan untuk menyaring pilihan penerbangan sesuai maskapai yang di inginkan
agent

Stops = digunakan untuk menyaring pilihan penerbangan sesuai stop over atau Non-stop

Isi seluruh data penumpang dengan benar, klik keterangan Terms & Condition, lalu klik Book

Via.com Page 42
`

Via.com Page 43
`

4. CONTROL PANEL

Q: Apakah saya bisa merubah informasi akun saya?

A: Bisa.

Klik Control Panel lalu akan tampil data pribadi keagenan anda. Data yang dapat anda ganti sendiri
adalah Alamat, Region, Kota, No. Telpon, Zip Code,

Untuk merubah Nama Agent, dan alamat email anda, silahkan email permohonan anda ke
id.training@via.com, dan staf kami akan menghubungi anda untuk konfirmasi selanjutnya.

Via.com Page 44
`

Q: Bagaimana cara merubah password saya?

A: Klik Control Panel, klik Change Password, lalu isi data pada form yang tampil.

Q: Bagaimana cara mengupload logo Travel saya?

A:

a. Klik Control Panel, pilih logo yang sudah di format sesuai dengan format Via.

b. Klik Upload Image.

c. Apabila anda mengalami kesulitan dalam meng-upload logo anda, silahkan kirimkan logo
anda ke id.training@via.com. Kami akan membantu untuk merubah format logo anda, untuk
memudahkan anda meng-upload logo anda di portal.

Q: Apa format logo yang dapat diterima oleh portal Via?

A : Tidak boleh lebih dari 100 kb, 300 pixel dalam format gif.

Via.com Page 45
`

Q: Bagaimana cara saya menambah Desk User?

A: Mudah.
a. Klik Control Panel, pilih Desk User, isi data-data staf.
b. Untuk mengaktifkan login staf anda, klik Settings, dan klik kolom login.
c. Anda dapat mengawasi dan memberikan batasan deposit untuk digunakan oleh staf anda.
d. Anda dapat menghapus data staf anda melalui akun administrasi.

Q: Apakah saldo Desk User bisa otomatis bertambah dari saldo Administrator?

A: Bisa. Selama deposit administrator masih mencukupi untuk menutup limit Desk User, maka saldo
Desk User akan ter-update secara otomatis setiap harinya.

Q: Apa saja yang harus dipilih pada saat mensetting Staff Login Control?

A:

Pilih Login agar staf anda dapat login ke portal.

Pilih Deposit Payment agar staff anda dapat meng-issued ticket

Pilih Credit Card payment agar staff anda dapat bertransaksi menggunakan kartu kredit.

Via.com Page 46
`

Pilih Accounts Visible agar staff dapat melihat penjualan akun staff tersebut dan dapat
melihat saldo.

Pilih Check All Accounts agar staff dapat melihat seluruh data penjualan,
termasuk administrator.

Pilih View Notice Board agar staff dapat melihat berita ter-update dari Via.

Isi Cash Limit (per day) untuk memberikan batasan limit transaksi per hari. Apabila limit
sudah ditentukan, klik update.

Q:Bagaimana cara menghapus desk id staf yang sudah tidak bekerja? A: Klik delete pada kotak
paling kanan pada baris staf tersebut?

Q: Bagaimana cara melakukan Mark-up?

a. Klik Control Panel, Pilih Settings, Pilih Mark-Up Domestic, International atau Hotel.

b. Pilih tipe Mark-Up Fixed atau Persentase.

c. Isi jumlah Mark-Up yang diinginkan untuk setiap airlines.

d. Klik Update Markups.

Mark-up untuk domestik ada 2 tipe. Fixed dan Persentase.

Markup tipe Fixed harus diisi dengan nominal uang, contoh 5000, 10000, 20000.

Markup tipe Percentage harus diisi dengen 5, 10, 15. Dan markup persentase akan diambil dari basic
fare. Maksimum Mark-up Fixed adalah Rp.999.999,- *berlaku per pax dan per sektor.

Maksimum Mark-up Persentase adalah 20% *berlaku per pax dan per sektor.

Maksimum Mark-up Internasional per pax dan per sektor adalah Rp. 2.499.999,-

Via.com Page 47
`

Q: Dimanakah nilai nominal Mark Up akan tampil?

A: Mark Up akan tergabung ke dalam Net fare bersama dengan service fee.

Gambar dibawah ini menunjukkan harga penerbangan tanpa mark up

Gambar dibawah menunjukkan harga tiket yang sudah di Mark-Up Rp. 20.000,-

Via.com Page 48
`

Gambar ini menunjukkan proses setelah klik book. Akan tampil Popup note yang menjelaskan
bahwa dalam transaksi ini sudah termasuk jumlah Mark Up sebesar Rp. 20.000,-

Via.com Page 49
`

Q: Bagaimana cara melakukan Mark Up Tiket Internasional?

A: Tentukan nilai nominal Markup yang diinginkan lalu klik Update Markups

Mark Up Hotel

Q: Bagaimana cara melakukan Mark Up Hotel?

A: Harga Hotel merupakan harga NTA, sehingga Mark Up Hotel sagat disarankan untuk disetting
diawal. Tentukan nominal mark up dan klik Update Markup.

Via.com Page 50
`

Q: Apa yang dimaksud dengan T-Pin dan apa fungsinya?

A: T-Pin (Telephone PIN) berfungsi apabila ada transaksi manual yang terkait dengan deposit agent.
T-Pin berlaku sebagai kode PIN yang harus diinformasikan kepada Staff Helpdesk Via , agar transaksi
dapat dieksekusi. Demi alasan keamanan, sebaiknya T-Pin hanya diketahui oleh Administrator saja.
Anda dapat mengganti T-Pin anda dengan meng-klik kotak Generate New Telephone PIN.

T-Pin ini harus anda informasikan langsung atau melalui email kepada staff helpdesk kami apabila
transaksi dilakukan secara manual dan dibantu oleh tim helpdesk kami

Low Balance Alert

Anda dapat melakukan setting peringatan apabila deposit anda memasuki batas yang telah anda
tentukan.

Gambar dibawah ini menunjukkan Low Balance Alertnya adalah Rp.10.000,- jadi pada saat deposit
anda berada dibawah Rp.10.000,- maka sistem akan memberikan pemberitahuan bahwa anda sudah
melewati ambang batas deposit, dan sebaiknya melakukan topup deposit..

Via.com Page 51
`

5. RESERVASI GROUP

Q: Bagaimana cara saya melakukan group order?

A:

- Klik New Group Request pada pilihan menu Flights.

- Isi seluruh informasi dengan benar, lalu klik Send Group Request

Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa Group request anda telah teregistrasi.

Anda juga dapat mengirimkan email permohonan ke id.groups@via.com atau langsung

menghubungi (021)29222333 Ext. 5.

Via.com Page 52
`

Q: Bagaimana melihat reservasi grup saya?

A: Pilih Flight, klik Group R equest, lalu klik View Group Request.

6. RESERVASI KERETA API

Q : Bagaimana cara melakukan reservasi Kereta Api melalui portal?

Klik Kereta Api di halaman utama (homepage)

Pilih Nama Kota dan Nama Stasiun (Lokasi keberangkatan dan Tujuan Akhir) Tentukan Tanggal
Keberangkatan (Klik Kalender)

Masukkan Jumlah Penumpang (Maks. 4 total penumpang dewasa dan anak-anak dalam satu PNR)

Klik Search Trains untuk mencari Kereta Api

Via.com Page 53
`

BATAS WAKTU RESERVASI

6 jam sebelum keberangkatan adalah time limit untuk dapat melakukan reservasi tiket Kereta Api
melalui Portal Via. Apabila waktu keberangkatan kurang dari 6 jam, maka akan tampil
pemberitahuan yang menjelaskan bahwa reservasi tidak dapat dilakukan.

Reservasi tiket Kereta Api dapat dilakukan mulai 90 hari sebelum keberangkatan

Via.com Page 54
`

Setelah klik Search Train akan tampil List Kereta Api dengan seluruh informasi detilnya

1. Nama Kereta

2. Stasiun/Kota Asal keberangkatan

3. Jam Keberangkatan

4. Stasiun/Kota Tujuan

5. Jam kedatangan

6. Kelas Kereta Api (Ekonomi/Bisnis/Executive)

7. Harga Dewasa

8. Harga Anak-anak

9. Harga Bayi (infant)

10. Jumlah Seat tersedia (availability)

11. Pastikan anda telah memilih tanggal dan jadwal kereta yang benar sesuai dengan keinginan
penumpang.

12. Klik Book sesuai dengan jadwal Kereta Api yang anda pilih untuk melanjutkan reservasi anda.

Via.com Page 55
`

PENGISIAN DATA PENUMPANG DAN MEMILIH KURSI

Isi Nama penumpang dewasa, dan pilih jenis kartu identitas yang digunakan, serta nomor kartu
identitas. Untuk pelajar yang belum memiliki KTP/SIM/PASPOR, diwajibkan untuk memasukkan
nomor Kartu Pelajar. Via tidak bertanggung jawab apabila terjadi permasalahan dengan penumpang
yang tidak menyertakan kartu identitas.

Isi Nama Anak-anak, dan usia anak tersebut.

Isi Nama Bayi(Infant), dan tanggal lahirnya sesuai format DD/MM/YYYY(contoh:15/02/2012)

Isi Nomor Telpon, Email dan Nama penumpang

Klik Choose Seats untuk memilih kursi sesuai dengan keinginan penumpang.

Via.com Page 56
`

Setelah anda klik Choose Seats untuk memilih kursi, akan tampil layar seperti dibawah ini. Klik
Change Seat dipojok kanan atas untuk meneruskan proses pemilihan kursi.

Setelah anda klik Choose Seat, maka anda akan diberikan waktu 5 menit untuk memilih dan
mengkonfirmasi kursi (seat) anda.

Perhatikan detil Gerbong kereta dan Kursi yang telah anda isi di pojok kanan atas.

Anda dapat memilih Gerbong dengan meng-klik EKS-1, EKS-2, EKS-3 dan seterusnya.

Pada saat anda meng-klik Change Seat, sistem akan otomatis memilih kursi untuk anda. (seat)

Kursi berwarna Merah adalah kursi yang sudah terisi.

Kursi berwarna Orange adalah kursi yang telah ditetapkan sistem untuk anda.

Via.com Page 57
`

Kursi berwarna Hijau adalah kursi kosong.

Untuk merubah posisi kursi anda, klik terlebih dahulu kursi berwarna Orange sehingga kursi itu
menjadi berwarna Hijau, lalu klik kursi berwarna Hijau sesuai pilihan penumpang sehingga seat
tersebut berubah menjadi berwarna Orange.

Klik Confirm Seating apabila penumpang sudah setuju dengan posisi kursinya (seat)

Agent akan mendapatkan komisi mulai tanggal 1 Juni 2014 :

Kelas Ekonomi : IDR 1.500 / seat

Kelas Eksekutif , Bisnis : IDR 4.000 / seat

Infant tidak dapat komisi

-Klik Issue Ticket untuk melanjutkan proses reservasi tiket.

-Perhatikan Notifikasi yang muncul, dan pastikan bahwa jadwal dan jurusan kereta api yang dipilih
sudah sesuai, dan nama penumpang sudah benar.

Via.com Page 58
`

-Klik Continue untuk melanjutkan.

-Klik Cancel untuk membatalkan.

Contoh Tiket :

-Klik Print Ticket untuk mencetak e-tiket kereta api.

-Klik Back to Home untuk kembali ke halaman utama.

-PENTING !! E-Tiket harus ditukarkan dengan Tiket Asli di Stasiun asal, paling lambat 1 jam sebelum
keberangkatan, dengan membawa KARTU IDENTITAS diri yang sah

Via.com Page 59
`

Railway Voucher
This E-Ticket will only be valid along with an ID proof in original. If found travelling without ID Proof, Passenger will be
treated as without ticket and charged as per extant Railway rules.
Journey Details

Transaction ID: 9992063164903 Book Code : Y4XDVS

Train No. & Name: 50/ CIREBON EXPRESS Departure Time: 20/05/0014 09:45:00
Class: Economy Arrival time: 20/05/0014 12:34:00
From: GAMBIR (GMR) To : CIREBON (CN)
Total Fare : IDR 300.000 Date of Booking: 05/19/2014 13:17
Passenger Mobile Number: 085655984341 Adult: 2 Child: 0 Infant: 0

Adult Passenger Details

Name Status Berth Mobile ID Type ID Number
TAHARUDDIN CONFIRMED BIS-2 2A-2B 085655984341 KTP 3509195712910005
MARDIAH CONFIRMED BIS-2 2A-2B 085655984342 KTP 3509195712910006

Agent Details
Principal Agent: VIA.com Sub Agent Name: LAPAKUDA EmailId: hbb.plyg@gmail.com
Address: JL. LESTI UTARA 10B MALANG ,MALANG, JAWA TIMUR 65123 Phone No: 08563538339

Charges
Booking Reference No: FMNID00Q8C0MG
Train Fare: IDR 300.000
Railway Service Charges: IDR 0
Total Charges: IDR 300.000

NOTE:STRUK INI HARUS DITUKARKAN DENGAN TIKET DI STASIUN ONLINE PALING

LAMBAT 1 JAM SEBELUM KEBERANGKATAN
INFO KODE BOOKING DAPAT DILIHAT DI http://www.kereta-api.co.id ATAU CC KAI 121

Via.com Page 60
`

7. RESERVASI HOTEL

Q : Bagaimana cara melakukan reservasi hotel melalui portal?

A: Mudah sekali caranya sebagai berikut:

Via.com Page 61
`

Via.com Page 62
`

Q :Bagaimana cara untuk mencetak voucher hotel reservasi saya?

A: Mudah sekali caranya sebagai berikut:

Untuk informasi lebih detail silahkan hubungi kami di id.hotels@via.com atau ke 021-29222333 ext
3.

Via.com Page 63
`

8. RESERVASI PAKET HOLIDAY

Q: Bagaimana melakukan pencarian paket holiday yang ada di Via.com

A: Mudah sekali caranya sebagai berikut:

Via.com Page 64
`

Via.com Page 65
`

Via.com Page 66
`

09. REKENING BANK

10. PROSEDUR TOP UP

Q: Bagaimana cara melakukan topup deposit?

A: Transfer ke rekening atas nama PT. Adya Tours, Pastikan anda selalu memasukkan FRAGID anda

di dalam Berita Acara. lalu konfirmasi melalui portal (Klik Deposit Update Request di Accounts),

dan email Bukti Transfer ke id.updates@via.com dengan mencantumkan Frag ID.

Via.com Page 67
`

Q: Bagaimana cara melakukan top up secara otomatis menggunakan BCA Klikpay?

A:

Anda harus sudah terdaftar di Klik BCA, dan memiliki token untuk melakukan transaksi.

Apabila anda belum terdaftar atau tidak memiliki token, maka silahkan daftarkan diri anda melalui
Customer Service BCA terdekat.

Setelah anda terdaftar di Klik BCA, lanjutkan dengan melakukan Registrasi BCA Klikpay

Gunakan alamat email dan nomor HP yang sama dengan yang terdaftar di Klik BCA.

Cara melakukan top up otomatis menggunakan BCA Klikpay melalui portal Via.

Arahkan kursor ke Accounts

Klik Account Recharge

Isi nominal (saat ini dikenakan biaya Rp.1000)

Notifikasi number receipt akan tampil, lalu klik Click to proceed Login ke BCA klikpay

Jawab pertanyaan dari sistem

Isi data dengan lengkap

Via.com Page 68
`

Via.com Page 69
`

Q: Bagaimana cara melakukan top up secara otomatis menggunakan Mandiri Klikpay?

A:

1. Sebelum dapat menggunakan Mandiri Click Pay, anda harus mendaftarkan diri terlebih
dahulu melalui Customer Service Officer Bank Mandiri terdekat.
2. Anda harus memiliki Token agar dapat menggunakan Mandiri Click Pay.
3. Untuk melakukan Top Up menggunakan Mandiri Click Pay, silahkan ikuti langkah-langkah
berikut.

a. Arahkan cursor ke Account lalu pilih Account Recharge

b. Langkah berikutnya adalah mengisi form yang disediakan, dan dipadukan dengan meng-
input kode/angka pada token Mandiri clickpay anda.
- Klik mandiri clickpay pada Payment method.
- Pada kolom Mandiri Debit Card, isi dengan 16 digit kartu debit Mandiri anda.
- Isi jumlah yang ingin anda Top Up pada kolom Amount (minimum top up = IDR
10.000)
- Masukkan 10 digit terakhir kartu anda pada token mandiri clickpay, lalu tekan dan
tahan tombol berwarna merah pada token anda.
- Masukkan Total nominal Top up yag sudah termasuk dengan biaya IDR 5000 pada
token anda, lalu tekan dan tahan tombol berwarna merah pada token anda.
- Masukkan Reference id pada token anda, lalu tekan dan tahan tombol berwarna
merah pada token anda.
- Token akan menampilkan kode untuk di input pada kolom Mandiri Token Response,
lalu klik Submit untuk melanjutkan proses top up.

Via.com Page 70
`

c. Setelah di submit, akan muncul notifikasi untuk memastikan bahwa jumlah yang akan di
top up sudah benar. Klik Oke untuk melanjutkan proses top up.

Via.com Page 71
`

d. Anda akan menerima notifikasi apabila proses top up sudah berhasil dilakukan. Silahkan
logout dari sistem, dan login kembali untuk melihat deposit anda setelah melakukan
proses top up dengan menggunakan Mandiri clickpay.

e. Silahkan hubungi Via Indonesia di 021-29222333 apabila ada kesulitan dalam melakukan
proses top up menggunakan Mandiri clickpay

11. KODE VOUCHER

Q: Bagaimana cara saya untuk mendapatkan voucher Rp. 50.000,- ?

A: Voucher akan diproses setelah melakukan 7 transaksi tiket domestik dalam satu hari.

Kode Voucher akan dikirimkan melalui email. Voucher dapat digunakan pada transaksi

berikutnya, dan harus diinput ke kolom validasi pada saat melakukan transaksi. Masa berlaku
voucher adalah hingga 24 jam terhitung waktu generate voucher. Contoh: Apabila waktu generate
voucher adalah jam 08:00 WIB, maka voucher tersebut berlaku sampai jam 08:00 WIB keesokan
harinya. Untuk keterangan lebih detil, silahkan baca terms & conditions Voucher melalui email.

Q: Bagaimana cara agent melakukan check kode voucher dari portal via ?

A: Agent login sebagai Administrator, setelah itu dapat arahkan kursor ke menu accounts, lalu klik
opsi Voucher, setelah itu pilih status voucher dan klik Get Voucher.

Via.com Page 72
`

Q: Bagaimana cara menggunakan kode voucher tersebut?

A: Masukkan kode voucher pada kolom voucher lalu klik validate. Pastikan bahwa voucher tersebut
berhasil di validasi.

Via.com Page 73
`

Q: Saya sudah melakukan 7 transaksi tetapi belum terima voucher?

A: Apabila anda menggunakan yahoo sebagai alamat email anda, maka pastikan anda juga

cek kotak spam. Apabila voucher belum diterima, segera email ke id.helpdesk@via.com

atau telpon di (021)29222333 EXT 1untuk menanyakan perihal kode

voucher anda.

Via.com Page 74
`

12. Daily Sales Report

Salah satu fitur unggulan pada portal via dimana agent dapat mengetahui transaksi yang telah di
lakukan, seperti berapa tiket issued, komisi yang didapatkan, mark up untuk setiap hari ( Real time ).

Via.com Page 75
`

13. RESCHEDULE/CANCEL/REFUND

Q: Bagaimana cara untuk melakukan cancelation atau reschedule melalui portal Via? A: Cara
melakukan cancelation ?

Pada menu Account klik Orders

Copy Paste FMNID di kolom Search by Order Reference ID, lalu klik Search Orders

Centang kolom Cancel, lalu klik Cancel Selected Passengers

Via.com Page 76
`

Klik Ok untuk konfirmasi pembatalan, atau klik Batal untuk membatalkan proses Cancelation.

Via.com Page 77
`

Pilih alasan pembatalan lalu klik Done

Reschedule Lewat Portal

Centang kolom Reschedule di pojok kana bawah, lalu klik kotak Reschedule Selected Route.

Via.com Page 78
`

Q: Bagaimana cara untuk melakukan reschedule, cancel atau refund tiket melalui helpdesk?

A: Segera hubungi Helpdesk kami di (021)29222333 atau email kami di id.helpdesk@via.com dengan

mencantumkan FragId, Nama Agent, dan nomor telpon yang dapat kami hubungi. Kami akan
membantu anda dalam memproses reschedule, pembatalan dan refund anda.

Q: Apa fungsi Update PNR status?

A: Untuk mengetahui status dari reservasi anda.

Q: Apa fungsi Cancel Booking

A: Untuk membatalkan bookingan anda.

Via.com Page 79
`

Regulasi Maskapai:

*Regulasi pembatalan (cancelation) dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan

maskapai.

Via.com Page 80
`

14. LAPORAN TRANSAKSI & KEUANGAN

Q: Bagaimana cara saya melihat laporan transaksi dan keuangan saya?

A: Untuk melihat Accounting Report anda, ikuti langkah-langkah berikut :

- Klik Accounts

- Masukkan tanggal data laporan yang anda inginkan pada kolom tanggal di Refine Your
Result, lalu klik kotak bertuliskan Search Orders.

- Anda hanya dapat menarik data laporan keuangan sampai jarak 15 hari . Apabila anda ingin
melihat data keuangan tanpa pembatasan, silahkan dicoba untuk menarik data Accounting Report
pada jam 8:00 PM sampai 10:00 AM

Via.com Page 81
`

Q: Dapatkah saya mendapatkan laporan keuangan dalam format Excell?

- Bisa. Klik Accounting Reports di kolom Accounts.

- Masukkan tanggal, dan klikDownload Detailed Report. Anda dapat melihat seluruh detil
transaksi anda, termasuk rincian komisi dan markup.

Via.com Page 82
 `

15. Kartu Kredit

Agent dapat lakukan pembayaran ticket dengan menggunakan Kartu Kredit saat isi boking details
step ke 3 point 5 (Payment) dari 9 Bank :

BCA

HSBC

Standard Chartered

Mandiri

Mega

CIMB

BNI

Danamon

Bukopin

Berikut ini langkah langkah untuk pembayaran dengan menggunakan kartu kredit

Via.com Page 83
`

16. SOTO FARE INTERNASIONAL

SOTO = Sold Outside Ticketed Outside ( bookingan rute luar indonesia dan issued di luar dari negara
tersebut )

contoh rute :

Singapore Kuala lumpur

New Delhi - Mumbai

New Delhi Singapore

Manila Cebu

Kuala Lumpur Jeddah

Fasilitas ini untuk memudahkan agent melakukan reservasi & issued starting India, Philippines,
Malaysia atau Singapore, dimana agent akan mendapatkan harga lebih murah dari cara opsi
International sebelumnya.

Ke empat negara tersebut merupakan kantor pusat dan kantor cabang VIA, sehingga saat agent
melakukan issued dengan starting dari negara tersebut, maka sistem akan capture harga yang sesuai
di negara tersebut.

Via.com Page 84
`

17. Transaction Behavior

Tujuan dari opsi baru ini adalah untuk dapat mengecek transaksi dari agent 1 hari sebelumnya untuk
berapa kali melakukan pencarian ( No. of Search), order FMN yang di issued atau di cancel.

18. Email us

Fasilitas yang disediakan pada portal via yang digunakan untuk komunikasi antara agent dengan staff
heldpesk,dimana agent dapat mengirim pesan dengan mudah dan singkat.

Untuk respon yang lebih cepat gunakan Email us di portal via

Via.com Page 85
`

Tulis pesan pada kolom details, lalu klik submit request

Jika mitra via ingin melihat balasan email, dapat klik opsi Advanced options

Berikut ini tampilan email yang sudah di balas oleh helpdesk

Via.com Page 86
`

Terimakasih telah bergabung dalam keluarga besar Via.com

Salam Hangat Via Indonesia

Via.com Page 87