PEMERINTAH KABUPATEN SIMALUNGUN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BATU ANAM
Jln. Asahan Km 6. KodePos 21151 Telp (0622)7355811
KECAMATAN SIANTAR
email : puskesmas.batuanam@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS BATU ANAM KECAMATAN SIANTAR
KABUPATEN SIMALUNGUN
NOMOR : 125.1/Pusk-BA/SK/III/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI MASYARAKAT YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM,
DI PUSKESMAS BATU ANAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS BATU ANAM,

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program.

b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh

secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab program, atau pelaksana program, ataupun secara
aktif dilakukan oleh puskesmas.

Mengingat : a. Undang Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik

b. Undang undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
PERTAMA : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
Program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun Forum komunikasi dengan masyarakat
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara
rasional Sesuai dengan kemampuan Puskesmas

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal 24 Maret 2017.

Ditetapkan di : BATU ANAM

Pada tanggal : 24 Maret 2017

Kepala Puskesmas Batu Anam

dr. RUSPAL SIMARMATA