BAB III

METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian yang berjudul Sistem
Pendukung Keputusan Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode
LIBQUAL+ dan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) dengan pola sisklus
hidup pengembangan sistem / System Development Life Cycle (SDLC). Pertimbangan
menggunakan model ini karena mempunyai tahapan yang cukup lengkap dan
terstruktur. Informasi ini menyangkut langkah-langkah yang diperlukan untuk
merancang sistem tersebut. Berikut studi yang digunakan dalam pengumpulan
informasi:

Tahap Perencanaan

Tahap Analisis Sistem

Tahap Perancangan

Tahap Implementasi

Tahap Uji Coba Tidak

Validasi

Ya

Penggunaan

Gambar 1. Metode Pelaksaan Program

3.1.1 Perencanaan Sistem

Perencanaan sistem adalah tahap dimana perencanaan dilakukan pembelajaran
mengenai kasus atau permasalahan yang akan di selesaikan. Dengan melakukan studi
kelayakan yaitu, penjadwalan, serta biaya operasional, setelah menetukan topik
penelitian sebagai pembahasan yang akan dikembangkan, dalam penelitian ini.
Selain itu, studi pustaka juga dilakukan dengan mencari referensi-referensi yang
mendukung dalam menyelesaikan masalah. Referensi yang digunakan dapat berupa
buku, jurnal-jurnal, buku elektronik (e-book), dan literatur-literatur yang ada di
jaringan internet lainnya

3.1.2 Analisis Sistem

Tahap analisis sistem dilakukan dengan teknik penjadwalan proyek, teknik
observasi, teknik daftar pertanyaan, teknik pengambilan sample, teknik analisa biaya-
manfaat, teknik rapat, serta teknik inspektif-walthrough. Semua teknik diharapkan

9
dapat memberikan informasi berupa kondisi awal sistem seperti organisasi, personil,
prosedur kerja dan lingkungan kerja dari sistem lama, sehingga diketahui kelebihan
dan kekurangan sistem tersebut, dan setelah itu dilakukan penyeleksian data dan
pengolahan data, untuk menganalisis kebutuhan sistem yang akan dibangun.

3.1.3 Perancangan Arsitektur Sistem Pendukung Keputusan

Dalam tahap ini akan dijelaskan bagaimana implementasi LibQual+ dan
Metode Perbandingan Eksponensial pada sistem pendukung keputusan, dengan
mengarah pada arsitektur sistem pendukung keputusan. Sistem Pendukung Keputusan
dibangun oleh tiga komponen penting yaitu :

Gambar 2. Komponen Sistem Pendukung Keputusan

3.1.3.1 Data Management

Merupakan subsistem data yang terorganisasi dalam suatu basis data. Untuk
keperluan sistem pendukung keputusan, diperlukan data yang relevan dengan
permasalahan yang hendak dipecahkan melalui simulasi.
Perancangan sistem secara basis data (database) dapat dilakukan
menggunakan pendekatan UML (Unified Modelling Language) meliputi: Usecase dan
Diagram Class.
1. Usecase
MENGELOLA SKALA

MENGELOLA DATA
PERPUSTAKAAN

KUISIONER
RESPONDEN
LOGIN MENGELOLA KRITERIA

LOGIN
RESPONDEN

MENGELOLA NILAI
KUALITAS LAYANAN
LOGOUT
KUISIONER PAKAR
ADMIN
MENGELOLA DATA
KEPUASAN LAYANAN
LOGIN

LAPORAN KEPUASAN LAPORAN NILAI

PERPUSTAKAAN KUALITAS LAYANAN

LOGOUT
PAKAR

Gambar 3. Usecase

2. Diagram Class

10
 KRITERIA DATA PERPUSTAKAAN

- Id : string = 9 - Id : string = 9
-kriteria : string = 20 -kode_fakul : string = 9
-nama_fakul : string = 100
+add ()
+edit () +add ()
+delete () +edit ()
KUISIONER
+delete ()
- Id_kuisioner: string = 9
MENERIMA - kuisioner : string = 9
MENERIMA MENERIMA
MENERIMA +add ()
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN MENERIMA +edit () SKALA
+delete()
-kode_fakul : String = 9 - Id_skala: string = 9
MENERIMA
-nama_fakul : String = 100 - skala : string = 20
-Persepsi : string = 20 - skor : string = 9
LAPORAN ANALISIS -Harapan_min : String = 20 PENILAIN KUALITAS
KEPUASAN LAYANAN -Harapan_id : String = 20 LAYANAN +add ()
-Nilai_AG : String = 20 +edit ()
MENGHASILKAN -Nilai_SG : String = 20 -kode_fakul : String = 9 +delete()
-nama_fakul : String = 100
+add () -kriteria1 : string = 20
+Tampil agenda () +edit () -kirteria2 : String = 20 MENERIMA
+Cetak agenda () +delete () -kriteria3 : String = 20 MENGHASILKAN
-nilai : String = 20

+add () LAPORAN PENILAIAN

+edit () KUALITAS LAYANAN
+delete ()

+Tampil agenda ()
+Cetak agenda ()

Gambar 4. Diagram Class

3.1.3.2 Model Management

Merupakan suatu model yang merepresentasikan permasalahan kedalam model
kuantitatif sebagai dasar pengambilan keputusan. Model Base memungkinkan
pengambil keputusan dapat menganalisa secara utuh dengan mengembangkan dan
membandingkan solusi alternatif.
1. Flowchart
Flowchart merupakan alur sistem yang akan dibangun pada program yang akan
dibuat. Diawali dengan menu utama yang memiliki link ke beberapa menu.
a. Flowchat sistem
START

LOGIN
TIDAK
USERNAME DAN
PASSWORD

VALID

MENU
UTAMA

1. DATA MASTER
2. KUISIONER
3. ANALISIS KEPUASAN LAYANAN
4. PENILAIAN KUALITAS LAYANAN
5. LOGOUT

ANALISIS KEPUASAN PENILAIAN KUALITAS LOGOUT

DATA KUISIONER
LAYANAN LAYANAN LAPORAN
MASTER

END
1. DATA KRITERIA 1. KUISIONER RESPONDEN SIMPAN, EDIT, SIMPAN, EDIT, 1. KEPUASAN LAYANAN
2. DATA PERPUSTAKAAN 2. KUISIONER PAKAR DELETE DELETE 2. PENILAIAN KUALITAS LAYANAN
3. DATA SKALA

PENILAIAN KUALITAS
KEPUASAN LAYANAN
KUISIONER LAYANAN
DATA DATA DATA KUISIONER PAKAR
RESPONDES
PEMBOBOTAN PERPUSTAKAAN PEMBOBOTAN

SIMPAN, EDIT, SIMPAN, EDIT, SIMPAN, EDIT, SIMPAN, EDIT, SIMPAN, EDIT,
DELETE DELETE DELETE DELETE DELETE

DATABASE

Gambar 5. Flowchat Sistem

b. Flowchart Pakar

11
 START

LOGIN
TIDAK
USERNAME DAN
PASSWORD

VALID

MENU
UTAMA

KUISIONER

2. KUISIONER PAKAR

KUISIONER PAKAR

SIMPAN, EDIT,
DELETE

DATABASE

Gambar 6. Flowchart Pakar

c. Fowchart Responden
START

LOGIN
TIDAK
USERNAME DAN
PASSWORD

VALID

MENU
UTAMA

KUISIONER

1. KUISIONER RESPONDEN

KUISIONER
RESPONDES

SIMPAN, EDIT,
DELETE

DATABASE

Gambar 7. Flowchart Responden

2. Flowchart Metode LIBQUAL+

12
 START

Penyebaran kuisioner

Pengumpulan data

Pengolahan data

Analisis data

Tindak lanjut

END

Gambar 8. Flowchat Metode LibQual+

A. Penyebaran Kuisioner
Kuesioner ini diisi oleh 50 responden setiap Fakultas yang dijadikan sampel
menurut persepsi mereka masing-masing terhadap kualitas layanan yang
telah diberikan oleh Perpustakaan Fakultas. Pernyataan yang diajukan dan
diberi nilai atau skor, dengan perincian sebagai berikut:
Tabel 3. Tabel Skala
Pilihan Jawaban Skor
SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
KS Kurang Setuju 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1

a. Menentukan rentang skala, dengan rumus persamaan 5 :

()
= = 40

b. Menentukan Pembagian Kategori, dengan rumus persamaan 6 dan 7:
= 50 5 = 250
= 50 1 = 50
c. Skala penilaian tiap kategori

Tabel 4. Tabel skala penilaian tiap kategori

Penilaian Batasan
Sangat Baik 210 < x 250
Baik 170 < x 210
Cukup 130 < x 170
Tidak Baik 90 < x 130
Sangat Tidak Baik 50 < x 90
50 90 130 170 210 250

13
 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Sangat Baik

B. Pengumpulan Data
Merekap kuisioner yang telah dikumpulkan untuk mendapatkan tingkat
persepsi (P) pemustaka yaitu layanan yang dirasakan pemustaka dan tingkat
harapan pemustaka diantaranya, harapan minimum (HM) dan harapan ideal
(HI).
C. Pengolahan Data
Untuk mengukur kepuasan pemustaka dengan metode LIBQUAL+
menggunakan rumus:
a. Adequancy Gap
Dimana AG merupakan nilai selisih yang didapat dari persepsi (P)
dikurangi harapan minimum (HM). Nilai AG akan didapat dengan
menggunakan rumus persamaan 1

Tabel 5. Tabel Perhitungan nilai AG

Fakultas Kriteria Nilai P Nilai HM AG
Affect of service 3,12 2,32 0,8
Fakultas
Information control 3,05 2,41 0,64
Hukum
Libray as place 3,01 2,27 0,74
Affect of service 2,91 2,32 0,59
Fakultas
Information control 2,85 2,41 0,44
Ekonomi
Libray as place 2,9 2,27 0,63
Affect of service 2,77 2,32 0,45
FKIP Information control 2,652 2,41 0,242
Libray as place 2,7 2,27 0,43
Affect of service 2,58 2,32 0,26
FISIB Information control 2,55 2,41 0,14
Libray as place 2,5 2,27 0,23
Affect of service 2,64 2,32 0,32
Fakultas
Information control 2,7 2,41 0,29
Tehnik
Libray as place 2.67 2,27 0,4
Affect of service 2,55 2,32 0,23
FMIPA Information control 2,87 2,41 0,46
Libray as place 2,956 2,27 0,686

Jika AG bernilai positif, maka pemustaka cukup puas dengan layanan

perpustakaan tersebut.

b. Superiority Gap
Dimana SG merupakan nilai selisih yang didapat dari persepsi (P)
dikurangi harapan ideal (HI). Nilai SG akan didapat dengan
menggunakan rumus persamaan 2

14
 Tabel 6. Tabel Perhitungan nilai SG
Fakultas Kriteria Nilai P Nilai HI SG
Affect of service 3,12 3,72 -0,6
Fakultas
Information control 3,05 3,69 -0,64
Hukum
Libray as place 3,01 3,83 -0,82
Affect of service 2,91 3,72 -0,81
Fakultas
Information control 2,85 3,69 -0,84
Ekonomi
Libray as place 2,9 3,83 -0,93
Affect of service 2,77 3,72 -0,95
FKIP Information control 2,652 3,69 -1,038
Libray as place 2,7 3,83 -1,13
Affect of service 2,58 3,72 -1,14
FISIB Information control 2,55 3,69 -1,14
Libray as place 2,5 3,83 -1,33
Affect of service 2,64 3,72 -1,08
Fakultas
Information control 2,7 3,69 -0,99
Tehnik
Libray as place 2.67 3,83 -1,16
Affect of service 2,55 3,72 -1,17
FMIPA Information control 2,87 3,69 -0,82
Libray as place 2,956 3,83 -0,874

Nilai SG akan bernilai negatif, yang artinya dalam batas toleransi.

D. Analisis Data
Analisis data dilakukan dengan menganalisi data (kuisioner) terhadap hasil
kepuasan pemustaka.
E. Tindak Lanjut
Dengan melakukan penyebaran hasil yang telah didapat kepada
perpustakaan yang ada di Universitas Pakuan, agar perpustakaan tersebut
dapat mengevaluasi dan meningkatkan layanan.

3. Flowchart Metode Perbandingan Eksponensial (MPE).

START

Menentukan alternatif

Menentukan kriteria

Menentukan derajat
kepentingan

Melakukan penilaian

Menghitung skor

END

Gambar 9. Flowchat Metode Perbandingan Eksponensial (MPE)

A. Menentukan Alternatif

15
 Menentukan alternatif-alternatif yang akan dipilih.
B. Menentukan kriteria
Menentukan kriteria keputusan, kriteria yang digunakan pada penelitian ini
diambil dari dimensi metode LIBQUAL+ diantaranya Affect of service,
information control dan library as place
C. Menentukan derajat kepentingan
Penentuan derajat kepentingan atau bobot ditetapkan pada kriteria
menunjukkan ringkat kepentingan suatu kriteria. Pembobotan menggunakan
metode Eckenrode, untuk menghitung pembobotan ini menggunakan rumus
persamaan 3.

Pembobotan menggunakan perhitungan Eckenrode dengan 3 orang pakar

Tabel 7. Tabel Pembobotan
Tidak
Kriteria Baik Cukup
Baik
Affect of Service 2 1 0
Information Control 1 2 0
Library as Place 1 2 0
Nilai 3 2 1

(23)+(12)+(01)
Kriteria 1 =
(23)+(12)+(01)+(13)+(22)+(01)+(13)+(22)+(01)
8
= = 0,36
22
(13)+(22)+(01)
Kriteria 2 =
(23)+(12)+(01)+(13)+(22)+(01)+(13)+(22)+(01)
7
= = 0,32
22
(13)+(22)+(01)
Kriteria 3 =
(23)+(12)+(01)+(13)+(22)+(01)+(13)+(22)+(01)
7
= = 0,32
23

D. Melakukan penilaian
Melakukan penilaian pada seluruh alternatif yang telah ditentukan pada
setiap kriteria dalam bentuk total skor tiap alternatif. Skor penilaian didapat
dari hasil persepsi responden dari kuisioner yang telah didapat.
E. Menghitung skor atau nilai
Menghitung skor atau total nilai yang telah didapat dan mengurutkannya.
Semakin besar total nilai yang didapat maka semakin tinggi urutan
prioritasnya. Untuk menghitung skor menggunakan rumus persamaan 4.

Tabel 8. Tabel Penilian dan Skor

16
 Kriteria
No. Alternatif Affect of Information Library as Hasil
Service Control Place
1. Fakultas Hukum 156 152,5 154,8 154,496
2. Fakultas Ekonomi 145,5 142,7 144,7 144,348
3. FKIP 138,7 132,6 135,6 135,756
4. FISIB 129 127,7 126,9 127,912
5. Fakultas Tehnik 132 135,7 133,6 133,696
6. FMIPA 149,8 143,5 147,8 147,144
BOBOT KRITERIA 0,36 0,32 0,32

= (156 0,36) + (152 0,32) + (154,8 0,32) = 154,496

= (145,5 0,36) + (142,7 0,32) + (144,7 0,32) = 144,348
= (138,7 0,36) + (132,6 0,32) + (135,6 0,32) = 135,756
= (129 0,36) + (127,7 0,32) + (126,9 0,32) = 127,912
= (132 0,36) + (135,7 0,32) + (133,6 0,32) = 133,696
= (149,8 0,36) + (143,5 0,32) + (147,8 0,32) = 147,14

3.1.3.3 Dialog Management

Merupakan penggabungan antara dua komponen sebelumnya yaitu Database
Management dan Model Base yang disatukan dalam komponen ketiga user interface,
setelah sebelumnya dipresentasikan dalam bentuk model yang dimengerti komputer.
User Interface menampilkan keluaran sistem bagi pemakai dan menerima masukan
dari pemakai kedalam Sistem Pendukung Keputusan. Merancang form-form yang
diperlukan dalam melakukan suatu sistem yang akan dibuat atau dikembangkan.

1. Tabel Penilaian Kualitas Layanan Perpustkaan

PENENTU KUALITAS
LOGO LAYANAN PERPUSTAKAAN
UNIVERSITAS PAKUAN

HOME
PENILAIAN KUALITAS LAYANAN
DATA MASTER
PERPUSTAKAAN
SEARCH
KUISIONER
KODE NAMA AFFECT OF INFORMATION LIBRARY AS
NO. HASIL ACTION
ANALISIS KEPUASAN FAKULTAS FAKULTAS SERVICE CONTROL PLACE
FAKULTAS EDIT
1. 01 X X X X
P E N I L A I AN L A Y A N A N HUKUM DELETE
FAKULTAS EDIT
2. 02 X X X X
EKONOMI DELETE
LAPORAN
EDIT
3. 03 FKIP X X X X
DELETE
LOGOUT EDIT
4. 04 FISIB X X X X
DELETE
FAKULTAS EDIT
5. 05 X X X X
TEHNIK DELETE
EDIT
6. 06 FMIPA X X X X
DELETE

Gambar 10. Tabel penilaian kepuasan layanan perpustakaan

3.1.4 Implementasi Sistem

17
 Tahap implementasi pada penelitian ini merupakan tahap pembuatan sistem,
Sistem berbasis intranet yang dibangun dengan menggunakan bahasa pemprograman
PHP dan HTML, untuk database menggunakan MySQL(XAMPP) sebagai web server
(localhost), untuk program editor menggunakan sublime text. Pada tahap ini,
perancangan yang sudah dibuat secara konsep mulai diterapkan ke dalam rancangan
yang sebenarnya.

3.1.5 Uji Coba (Testing)

Tahap uji coba ini dilakukan untuk memastikan apakah hasil dari sistem sesuai
dengan hasil sebenarnya. Tahap-tahap pengujian yang dilakukan adalah :
a. Uji Struktural
Uji coba untuk mengetahui apakah sistem telah terstruktur dengan baik yang
ditekankan pada fitur-fitur aplikasi yang memenuhi kebutuhan pengguna
apakah sudah baik dan benar sesuai dengan rancangan yang telah dibuat.
b. Uji Fungsional
Uji coba fungsional dilakukan untuk mengetahui proses navigasi dan validasi
apakah aplikasi yang dibuat dapat berfungsi dengan baik atau tidak sesuai
dengan fungsinya.
c. Uji Validasi
Uji coba validasi dilakukan dengan uji coba data dan hasilnya, apakah hasil
dari sistem sesuai dengan hasil yang diharapkan.

3.1.6 Evaluasi
Mengevaluasi hasil dari sistem ini apakah setiap data yang masuk berupa
informasi dapat diolah menjadi data yang dapat menghitung analisis kepusan layanan
dan penilaian kualitas layanan perpustakaan, atau perlu adanya pengkajian ulang
dalam analisis yang telah dilakukan.

18