PEDOMAN PEMBERIAN INFORMASI

BAGI PASIEN, KELUARGA, PENGUNJUNG DAN MASYARAKAT

RS ISLAM PKU MUHAMMADIYAH PALANGKA RAYA

A. PENDAHULUAN
Salah satu hak pasien di RS adalah mendapatkan informasi yang sejelas-jelasnya
tentang keadaan sakitnya. Selain itu RS sendiri juga mempunyai kepentingan untuk
menyampaikan informasi kepada para pasien, pengunjung bahkan masyarakat luas
tentang pelayanan di RS Islam PKU Muhammadiyah Palangka Raya maupun tata
tertib yang berlaku sehingga dapat diketahui oleh semua pihak yang memerlukan.
Untuk itu perlu diatur ketentuan yang memungkinkan terlaksananya hal tersebut
sehingga pasien bisa mendapatkan haknya dan RS juga bisa menginformasikan segala
hal yang perlu diketahui oleh semua pihak dengan baik. Ketentuan tersebut diatur
dalam pedoman sebagaimana di bawah ini.

B. TUJUAN
1. Memberikan informasi sejelas-jelasnya kepada masyarakat dan pengunjung
tentang fasilitas dan pelayanan yang biasa dilakukan di RS Islam PKU
Muhammadiyah Palangka atau hal lainnya.
2. Memberikan hak pasien sepenuhnya untuk mendapatkan informasi tentang tata
tertib, penyakitnya, rencana tindakan, resiko, prognosis penyakit sampai perkiraan
biaya yang timbul, dan cara menyampaikan keluhan apabila tidak puas dengan
pelayanan di RS.
3. Menjadi acuan bagi seluruh petugas di RS Islam PKU Muhammadiyah Palangka
Raya untuk bisa memberikan informasi yang sebaik-baiknya sesuai dengan
kapasitas dan peran masing-masing.

C. JENIS INFORMASI YANG HARUS DISAMPAIKAN

1. Tata tertib dan peraturan bagi pasien dan pengunjung RS Islam PKU
Muhammadiyah Palangka Raya.
2. Hak dan kewajiban pasien.
3. Fasilitas pelayanan dan jenis pelayanan.
4. Dokter praktek dan jadwal
5. Tarif.
6. Perkiraan biaya harian pasien RI.
7. Penjelasan tentang penyakit.
8. Penjelasan tentang tindakan yang akan dilakukan.
 9. Penjelasan tentang kewajiban pasien.
10. Bila akan menyampaikan keluhan.
11. Informasi lainnya.
12. Informasi kepada masyarakat / media terkait produk baru atau kasus (misal kasus
kecelakaan, musibah, kriminal, pasien tanpa identitas dan sebagainya).

D. TATA LAKSANA PEMBERIAN INFORMASI

No. Jenis Sasaran Metode PIC Acuan Media
1. Tata tertib Pasien, a. Umum Sekretariat - Pamflet,
pasien keluarga dan Ditempel di tempat poster,
UMUM, IGD, pengunjung umum:R. banner
IRJA, Kamar tunggu,selasar,kamar
Operasi, dan pasien lainnya
IRNA b. IGD Ka. IGD Protap Poster
Ditempel di sekitar
IGD
Disampaikan secara
lisan
c. IRJA Ka. IRJA Protap Poster
Ditempel di sekitar
Rawat Jalan
Disampaikan secara
lisan
d. Kamar Operasi Ka. Kamar Protap Poster
Ditempel di sekitar Operasi
Kamar Operasi
Disampaikan secara
lisan
e. IRNA Ka. IRNA Protap Poster
Ditempel di Rawat
Inap
Dijelaskan oleh
perawat pada waktu
mulai masuk kamar
Rawat Inap
2. Hak dan Pasien dan Diinformasikan Sekretariat - Pamflet,
kewajiban keluarga dengan ditempel di poster,
pasien Rawat kamar pasien dan banner
Inap ruang tunggu
Dijelaskan oleh Ka. IGD Orientasi Leaflet
perawat IGD pada pasien
waktu di IGD
Dijelaskan perawat Ka. IRNA
IRNA pada waktu
mulai masuk kamar
Rawat Inap
3. Fasilitas Pasien dan a. Fasilitas Rawat
pelayanan pengunjung Inap:
Rawat Inap, Dijelaskan oleh Koord. Data/foto Album/ foto
Rawat Jalan, petugas pendaftaran Pendaftaran fasilitas fasilitas
 Penunjang, sebelum pasien
IGD dan memilih kamar
fasilitas baru perawatan
Dijelaskan oleh Protap
perawat kepada orientasi
pasien Rawat Inap pasien
pada waktu mulai
masuk kamar Rawat
Inap
b. Fasilitas Rawat IRJA, Leaflet,
Jalan, Penunjang Penunjang, IGD banner,
dan IGD pamflet
Dipampangkan di
papan informasi di
ruang tunggu
c. Fasilitas Baru IRJA, Leaflet,
Dipampangkan di Penunjang, IGD banner,
papan informasi di pamflet
ruang tunggu
Surat
pemberitahuan
instansi yang perlu
diberi tahu
Masyarakat Bisa menanyakan Ka. Humas dan Telepon,
luar melalui informasi Marketing sms
RS Islam
Muhammadiyah
Palangka Raya baik
melalui telepon
maupun SMS
penyuluhan baik di Sekretariat - Brosur
lingkup RS maupun
di luar RS
4. Dokter praktek Masyarakat a. melalui billboard Ka. Humas & - Billboard
dan jadwal luar yang terpampang di Marketing
halaman RSU
Wiradadi Husada
b. bisa menanyakan Ka. Humas & - Telepon,
melalui informasi Marketing SMS
RS Islam PKU
Muhammadiyah
Palangka Raya baik
melalui telepon
maupun SMS
Pengunjung/ a. dipampangkan di Ka.Humas & Papan
Pasien papan informasi di Marketing pengumuma
Rawat Jalan ruang tunggu n
b. dengan brosur yang Ka. Humas & Brosur dan
tersedia di beberapa Marketing Leaflet
tempat umum
seperti ruang
tunggu Poliklinik
5. Tarif Instansi dikirimkan buku Ka. Humas & Buku tarif
mitra tarif Marketing
 Pasien dijelaskan oleh Petugas terkait
semua petugas
6. Perkiraan Pasien/kelua dijelaskan oleh APRI Billing
biaya harian rga petugas RI melalui Sistem (BS)
pasien Rawat BS yang ada
Inap disetiap ruang
perawatan
dijelaskan oleh
petugas APRI bagi
pasien yang
menanyakan ke
APRI
7. Penjelasan Pasien/ Dijelaskan oleh dokter DPJP (Dokter Kebijakan
penyakit keluarga baik pada saaat visite Penanggung PS RM
ataupun konsultasi Jawab
Pelayanan)
8. Penjelasan Pasien/ Dijelaskan oleh dokter DPJP Form IC
tindakan yang keluarga pada saat konsultasi Protap IC
dilakukan khusus Kebijakan
PS
9. Penjelasan Pasien / Disampaikan oleh DPJP Berkas RM
kewajiban keluarga dokter secara khusus Kebijakan
pasien pada saat PS
visite/konsultasi dan
ditulis di berkas RM
10. Penyampaian Pasien/ - Masukan dalam Sekretariat / Pedoman - kotak
keluhan keluarga tata tertib marketing pengend saran
- Ditulis di kotak alian - SMS
saran keluhan - Telepon
- Dipampang di
ruang

E. INFORMASI LAINNYA
1. Selain informasi seperti diatas, RS Islam PKU Muhammadiyah Palangka Raya
juga menetapkan pedoman pemberitahuan informasi seperti:
a) Produk baru
b) Musibah masal
c) Terjadi kasus
2. Pedoman pemberitahuan informasinya diatur sebagai berikut:
a) Produk baru
1) Disampaikan secara luas melalui brosur atau leaflet yang diedarkan di
lingkup RS Islam PKU Muhammadiyah Palangka Raya.
2) Melalui surat yang ditujukan kepada para mitra pelayanan atau instansi
pengguna jasa RS Islam PKU Muhammadiyah Palangka Raya.
3) Disampaikan dalam acara PKMRS atau penyuluhan di luar RS.
b) Musibah masal
 1) Bagian marketing RS Islam PKU Muhammadiyah Palangka Raya akan
memampangkan daftar nama korban baik yang meninggal maupun sakit,
di papan informasi yang akan diletakkan di depan RS Islam PKU
Muhammadiyah Palangka Raya (identitas pasien meliputi nama, umur,
alamat, jenis kelamin dll).
2) Bagian informasi (pendaftaran dan TU) akan menginformasikan kepada
masyarakat yang menanyakan langsung melalui telepon dengan data
akurat yang sudah disiapkan oleh Ka. Humas & Marketing. Sebelum ada
data tertulis yang akurat, bagian informasi belum diperkenankan untuk
menginformasikan.
3) Untuk menghindarkan salah informasi, semua karyawan dilarang untuk
memberikan informasi dari selain yang sudah ditentukan.
c) Kasus (kriminal, KLB)
1) Semua karyawan RS Islam PKU Muhammadiyah dilarang untuk
menyampaikan segala informasi tentang penyakit pasien yang dirawat di
RS Islam PKU Muhammadiyah palangka Raya kepada pihak luar baik
media maupun perseorangan.
2) Semua karyawan RS Islam PKU Muhammadiyah Palangka Raya tidak
diperkenankan menunjuk identitas pasien yang termasuk dalam kasus.
3) Semua informasi tersebut hanya akan disampaikan oleh Direktur RS
Islam PKU Muhammadiyah palangka Raya atau pejabat yang ditunjuk
untuk melaksanakan.
4) Khusus kasus kecelakaan, Dokter / Petugas IGD diperkenankan
memberikan informasi keadaan pasien kepada polisi yang bersangkutan
bila diminta.

Palangka Raya,
Direktur
RS Islam PKU Muhammadiyah palangka Raya

Dr Suyanto SpPD