Bab III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian

Jenis penelitian ini meenggunakan desain penelitian asosiatif, dimana penelitian
asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel
atau lebih. Penelitian ini menguji pengaruh citra merek dalam memediasi word of mouth
terhadap keputusan pembelian.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kota Denpasar. Lokasi ini dipilih karena kota Denpasar
merupakan pusat kota dengan pertumbuhan sector ekonomi masyarakat sangat cepat, jumlah
penduduk yang padat dan populasi yang cukup tinggi. Oleh karena itu, selera masyarakat
yang sudah berubah dapat ditangkap dengan jelas. Selain itu secara teknis, kota Denpasar
merupakan barometer Bali, pemberi kesan pertama atau first image mengenai Bali secara
keseluruhan dan mempunyai daya beli yang tinggi dibandingkan kota lain di Bali sehingga
lokasi ini relavan dipilih sebagaii lokasi penelitian.
3.3 Subjek dan Objek Penelitian
Sebjek dan Objek Penelitian ini adalah masyarakat kota Denpasar yang mengetahui
tentang Smarthphone Samsung dan telah menggunakan produk tersebut. Objek dari penelitian
ini adalah word of mouth, citra merek, dan keputusan pembelian.
3.4 Identifikasi Variabel
Variabel-variabel yang digunakan penelitian ini adalah word of mouth, citra merek,
dan keputusan pembelian. Variabel ini dikelompokan menjadi 3(tiga) yaitu:
1. Variabel bebas atau variabel eksogen adalah variabel yang menjadi sebab timbulnya
atau berubahnya variabel endogen. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah
word of mouth (X1)
2. Variabel intervening atau mediasi adalah variabel yang secara teoritis mempengaruhi
hubungan antara variabel eksogen dengan endogen, tetapi tidak dapat diamati dan
diukur. Variabel ini merupakan variabel penyela yang terletak diantara variabel
independen dan dependen, sehingga variabel eksogen tidak langsung mempengaruhi
berubahnya atau timbulnya variabel endogen (Sugiyono, 2014:61). Variabel
intervening dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian (Y2)

1
3. Variabel terikat atau variabel endogen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat adanya variabel endogen. Variabel endogen dalam penelitian ini
adalah keputusan pembelian (Y2)
3.5 Defisi Operasional
5.1 Word of Mouth (X1)
Lupiyoadi (2006:238) mengungkapkan, word of mouth adalah semua bentuk
promosi yang berupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan dalam suatu
produk. Babin et al. (2005) menyatakan indicator variabel word of mouth adalah sebagai
berikut :
1. Membicarakan: kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif. Saya
akan menginformasikan hal-hal positif serta manfaat mengenai Smarthphone
Samsung yang telah saya
2. Merekomendasikan: kemauan konsumen untuk memberikan rekomendasi
tentang kualitas jasa perusahaan kepada orang laim. Saya akan
merekomendasikan kepada rekan saya tentang kualitas serta keunggulan dari
Smarthphone Samsung.
3. Mendorong: kemauan konsumen untuk melakukan dorongan kepada orang
lain untuk melakukan tindakan penggunaan jasa suatu perusahaan. Saya akan
selalu memberikan saran kepada rekan saya untuk selalu setia menggunakan
Smarthphone Samsung.

5.2 Citra Merek (Y1)

Citra merek adalah kumpulan persepsi manusia terhadapt sebuah merek yang
saling berkaitan dalam pikiran manusia. Setiadi (dalam Ruslim dan Andrew, 2012), citra
merek adalah keseluruhan persepsi terhadap sesuatu merek yang dibentuk dengan
memproses informasi dari berbagai sumber setiap waktu. Penilian indicator diadopsi dari
penelitian Arista (2011) dengan melakukan beberapa modifikasi yang sesuai dengan
objek penelitian adalah:
Y.1.1 Citra Positif, yaitu merek smarthphone telah memiliki citra yang positif
di kalangan masyrakat luas sebagai produk yang berbahan alami,ramah
lingkungan,serta harganya yang terjangkau.
Y.1.2 Citra khas yang berbeda, yaitu smarthphone merek Samsung me

2
G.5.3 Keputusan Pembelian (Y2)
Keputusan pembelian produk yang dimaksudkan dalam penelitian ini adalah tingkat
kesetujuan responden atas keputusan pembelian terhadap smarthphone Samsung dan fitur-
fitur terbaru smarthphone Samsung. Konsumen memiliki kebebasan penuh dalam
menuntukan keputusan untuk pembelian suatu produk yang mereka anggap sesuai dengan
kebutuhan dan alternative merek produk yang dibutuhkan. Variabel keputusan pembelian
dalam penelitian ini menggunakan 5 indikator yang diadopsi dari Simamora (2002) dan
Isatantia (2016), dengan melakukan beberapa modifikasi yang sesuai dengan objek penelitian
adalah :
Y.2.1) Keputusan tentang jenis produk, yaitu berkaitan dengan keputusan seorang
konsumen dalam membeli produk berdasarkan jenisnya.
Y.2.2) Keputusan tentang merek yaitu berkaitan dengan keputusan seorang konsumen
dalam membeli produk berkaitan dengan merek atau brand image dari produk yang
ditawarkan perusahaan.
Y.2.4) Keputusan tentang penjualan yaitu berkaitan dengan keputusan seorang
konsumen dalam membeli produk berkaitan dengan distributor dari produk yang
ditawarkan perusahaan.
Y.2.5) Keputusann tentang jumlah produk, yaitu berkaitan dengan keputusan seorang
konsumen dalam membeli produk berkaitan dengan ketersediaan jumlah dari produk
yang ditawarkan perusahaan

3
4