PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS SUPARDI,SKM,S.Kep
BUARAN NIP.19680418 198803 1 004
1. Pengertian Adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
Puskesmas dengan menggunakan kuesioner
2. Tujuan 1. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Buaran
2. Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Buaran
3. Kebijakan Peraturan Menteri Kesehatan no 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

4. Referensi Kebijakan Kepala Puskesmas Buaran

5. Sarana

6. Prosedur 1. Petugas menyapa pelanggan dengan ramah

2. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner
3. Petugas menbagikan kuesioner kepada pelanggan
4. Petugas menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan bahasa yang
mudah dipahami
5. Petugas menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas dengan
penjelasan yang telah diberikan ataukah ada petanyaan
6. Petugas menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada pertanyaan
7. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk mengisi kuesioner sesuai
dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah selesai
pelanggan dipersilahkan untuk mengkembalikan kepada petugas
8. Petugas menerima kuesioner yang telah diisi oleh pelanggan
9. Petugas meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi semua atau
belum
10. Bila kuesioner ada yang belum terisi, petugas menanyakan kepada
pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, Petugas membantu
pelanggan untuk mengisikan kuesioner
11. Petugas mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya
12. Petugas memasukkan hasil survei ke dalam format kajian kepuasan
pelanggan
13. Petugas mengolah hasil survei kepuasan pelanggan
14. Petugas mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan
7. Hal-hal yang
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Ruang Pelayanan Umum
2. Ruang Pelayanan Gigi
3. Ruang Pelayanan KIA/KB
4. Ruang Tindakan
9. Dokume
terkait

1
10. Rekaman Tgl mulai
Histori No. Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
Perubahan

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman :
KABUPATEN SUPARDI,SKM,S.Kep
BREBES NIP.19680418 198803 1 004
2
Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanan :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1
Apakah Petugas menyapa pelanggan dengan ramah
2 Apakah Petugas menjelaskan maksud dan tujuan
pengisian kuesioner
3
Apakah Petugas menbagikan kuesioner kepada pelanggan

4 Apakah Petugas menjelaskan cara pengisian kuesioner

dengan bahasa yang mudah dipahami
5 Apakah Petugas menanyakan kepada pelanggan apakah
sudah jelas dengan penjelasan yang telah diberikan
ataukah ada petanyaan
6 Apakah petugas menjelaskan kembali kepada pelanggan
bila ada pertanyaan
7 Apakah Petugas mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh
pelanggan dan bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan
untuk mengembalikan kuesioner kepada petugas
8 Apakah Petugas menerima kuesioner yang telah diisi oleh
pelanggan
9 Apakah Petugas meneliti kembali kuesioner, apakah sudah
terisi semua atau belum
10 Bila kuesioner ada yang belum terisi, apakah petugas
menanyakan kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika
ada, apakah Petugas membantu pelanggan untuk
mengisikan kuesioner
11 Petugas mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya
12 Petugas memasukkan hasil survei ke dalam format kajian
kepuasan pelanggan
13
Petugas mengolah hasil survei kepuasan pelanggan

14
Petugas mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan

Jumlah

Compliance rate (CR)

Buaran, ………………..
Auditor

3
4