Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap

Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat

No. Dokumen :

No. Revisi :
SPO :
Tgl Mulai Berlaku
Pemerintah
Kab. Banjarnegara : UPT Puskesmas
Halaman
Purwanegara 1
Ditetapkan Oleh : Aep Kusmana, SKM
Tanda Tangan :
Kepala Puskesmas NIP. 197001031995011002

1.Pengertian  SPO Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap

Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat suatu kegiatan untuk
mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran program
terhadap Kegiatan UKM (Upaya Kesehatan Masyarakat)
 Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran program
terhadap UKM dengan cara :
1. Mengisi kuesioner (Angket) yang telah di sediakan
2. Kotak Saran, SMS langsung, Masukan Langsung
3. Melalui kegiatan SMD/MMD
4. Kegiatan pertemuan dengan masyarakat.
2.Tujuan  Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap
UKM Puskesmas
 Untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan
harapan sasaran.
3.Kebijakan SK tentang media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat/sasaran kegiatan UKM.
4.Referensi Definisi identifikasi (via internet), Instrumen Akreditasi Puskesmas
5.Prosedur I. Petugas membuat rencana kegiatan
II. Petugas membuat kerangka acuan kegiatan
III. Petugas melaksanakan kegiatan :
A. Survey kepuasan pelanggan/masyarakat
1. Petugas merencanakan jadwal kegiatan survey
2. Petugas mempersiapkan instrumen survey kebutuhan dan
harapan pelanggan.
3. Petugas pelaksana survey membagikan instrumen survey ke
pelanggan
4. Petugas menjelaskan cara pengisian instrumen survey pada
pelanggan.
5. Petugas meminta Pelanggan mengisi instrumen survey
6. Petugas mengambil instrumen yang telah diisi
7. Petugas merekap hasil survey
8. Petugas menganalisa hasil survey
9. Petugas meminta rekomendasi kepada kepala Puskeksmas
10. Petugas meyusun RTL
B. Kotak Saran, SMS langsung, Masukan Langsung :
1. Pelanggan menyampaikan masukan
2. Petugas mencatat dalam buku masukan pelanggan
C. Survey Masyarakat Desa/SMD dan Musyawarah Masyarakat
Desa/MMD :
1. Petugas membuat kerangka acuan kegiatan
2. Petugas melaksanakan SMD/MMD
3. Petugas mencatat masukan melalui SMD/MMD
4. Petugas membahas masukan
D. Kegiatan pertemuan dengan masyarakat :
1. Petugas membuat kerangka acuan kegiatan pertemuan.
2. Petugas melaksanakan pertemuan
3. Petugas mencatat masukan hasil pertemuan
4. Petugas membahas masukan
 Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap
Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat
No. Dokumen :

No. Revisi :
SPO :
Tgl Mulai Berlaku
Pemerintah
Kab. Banjarnegara : UPT Puskesmas
Halaman
Purwanegara 1
Ditetapkan Oleh : Aep Kusmana, SKM
Tanda Tangan :
Kepala Puskesmas NIP. 197001031995011002

IV. Petugas merekap masukan dari pengguna dalam format rekapan

6.Hal-hala yang perlu
diperhatikan
7.Unit Terkait
8.Dokumen Terkait
masukan pengguna/sasaran UKM 3 bulan sekali.
Tim Mutu
Kordinator UKM/UKP
SPO Survey kepuasan pelanggan
SPO penyelenggaraan SMD/MMD