CASE STUDY 2-1

GROUPON
Groupon merupakan pasar e-commerce global yang menawarkan kegiatan, perjalanan, barang
dan jasa di lebih dari 28 Negara yang berbasis di Chicago. Groupon diluncurkan pada bulan
November 2008, dan pasar pertama untuk Groupon adalah Chicago, setelah itu diikuti oleh
Boston, New York City dan Toronto.
Pada tahun 2007 Mason meluncurkan The Point yang bermaksud perusahaannya untuk
menjadi “Platform Aktifitas Kolektif” Tujuannya adalah untuk membawa orang bersama-sama
untuk memecahkan masalah mereka yang tidak bisa mereka pecahkan secara sendiri, seperti
contohnya penggalangan dana untuk suatu tujuan atau memboikot pengecer tertentu. Hasil
awal The Point malah mengecewakan, pada akhirnya November 2008 Groupon didirikan oleh
Andrew Mason. Nama Groupon adalah gabungan dari grup dan kupon. Groupon melayani
lebih dari 500 kota di seluruh dunia, hampir 48,1 juta pelanggan aktif dan menampilkan lebih
dari 425.000 transaksi aktif secara global.

 Tujuan Groupon : untuk menjadi bagian penting dalam setiap perdagangan lokal
dari konsumen.
 Misi Groupon : untuk menjadi sistem operasi perdagangan lokal dan dunia.

Groupon mendistribusikan penawaran kepada pelanggan melalui tiga jalur utama yaitu:
email, aplikasi mobile, dan website.

Email : perusahaan mengirimkan satu penawaran per hari di setiap pasar, dengan mengirimkan
email ke semua pelanggan dalam pasar yang diperkirakan menyukai penawaran itu. Sebagai
bisnis yang berkembang, perusahaan telah menargetkan pelanggan berdasarkan lokasi dan
preferensi pribadi mereka .

Aplikasi Mobile. Konsumen juga dapat mengakses penawaran melalui aplikasi mobile
perusahaan, yang tersedia tanpa biaya di iOS, Android, Blackberry, dan sistem operasi mobile
Windows, serta melalui browser mobile mereka. Aplikasi ini memungkinkan konsumen untuk
mencari, membeli, mengelola dan menebus penawaran pada perangkat mobile mereka. Selain
itu, di pasar Amerika Utara, konsumen memiliki "Lokasi" tab, yang menunjukkan penawaran
yang paling dekat dengan lokasi konsumen.

Website. Pengunjung diminta untuk mendaftar sebagai pelanggan ketika mereka pertama kali
mengunjungi website perusahaan dan selanjutnya perusahaan menggunakan website sebagai
portal untuk penawaran mereka sehari-hari.

KEBIJAKAN GROUPON
1. Refund : pengembalian pembayaran pelanggan yang telah tercatat kedalam rekening
Groupon disebabkan oleh satu dan/atau beberapa hal yang diatur dalam "Kondisi yang
menyebabkan Refund" ke pihak pelanggan

2. Persediaan Produk
 Stock adalah persedian barang yang sedang ditampilkan pada pihak Distributor yang
menjadi rekanan Groupon.
  Distributor adalah rekanan Groupon yang mempunyai/pemilik dari produk yang
ditampilkan di web Groupon.
3. Pengiriman Barang : proses pengiriman barang ke alamat tujuan yang tercantum
dalam data pemesanan pelanggan.
4. Retur : pengembalian barang dari pelanggan kepada Groupon karena hal tertentu, yang
disebabkan sebagai berikut :

Case
1. Bagaimana teknologi informasi membantu groupon dalam bersaing ?
Jawab :
IT menciptakan jaringan dan komunikasi untuk melakukan penawaran setiap hari
Kepada para calon konsumen. Tawaran akan dikirimkan melalui e-mail kepada calon
konsumen. Selain itu Groupon menawarkan aplikasi mobile yang tersedia pada iPhone,
Android, Blackberry dan Windows Phone. Hal ini memungkinkan pengguna untuk
mencari dan membeli penawaran pada ponsel mereka serta menebusnya. Dengan
adanya IT dapat membantu Groupon memperluas target penonton, memperluas pasar
dan meningkatkan penjualan serta pendapatan.

2. Apakah kamu setuju atau tidak setuju dengan pernyataan bahwa “Groupon tidak
memiliki keunggulan kompetitif yang berkelanjutan?” jelaskan pendapatmu.
Jawab :
Tidak setuju, karena groupon sebagai perusahan yang inovatif dengan potensi tinggi.
Groupon memperkuat posisi perusahaan dengan penggunaan teknologi yang canggih
baik bagi pemasok maupun pelanggan sehingga mampu mempertahankan konsumen
yaitu dengan menyediakan penawaran produk yang lebih luas dan sesuai dengan
preferensi pembelian mereka serta groupon memberikan banyak penawaran produk.
Seperti penawaran untuk acara, layanan, dan barang-barang popular lainnya.

3. Bagaimana Groupon menambah nilai perusahaan yang menawarkan penjualannya di

situs?
Jawab :
Sejumlah besar perusahaan menyadari kerugian dari volume kupon ditebus. Namun,
Groupon menambah nilai perusahaan dengan cara meningkatkan visibilitas mereka
dengan tampil di situs Groupon dan kupon mendapatkan target pelanggan untuk
mengunjungi perusahaan. Mendapatkan pelanggan baru menciptakan kesempatan
untuk up-selling dan cross-selling.

4. Jika ada, apa dampak para pesaing bagi groupon ?

Jawab :
Groupon akan membuat keunggulan kompetitif langsung dengan memanfaatkan sistem
berbasis lokasi geografis dan besarnya kegunaan dari perangkat mobile. Namun, itu
tidak akan berkelanjutan karena pesaing Groupon kemungkinan akan menduplikasi
fitur yang cepat. Fitur lainnya harus dikembangkan untuk tetap di depan persaingan.

5. Apa saran anda kepada pemimpin Groupon untuk mempertimbangkan aplikasi

mereka selanjutnya?
 Jawab :
Responnya harus kreatif dan mencerminkan kemungkinan serius. Satu ekstensi yang
jelas akan memanfaatkan fenomena jejaring sosial. Kemungkinan lain adalah untuk
menciptakan sebuah aplikasi yang dirancang khusus untuk pengusaha. Ketiga, mungkin
ada sebuah aplikasi yang bisa membatasi jumlah kupon berdasarkan kuantitas atau
waktu. Hal ini akan mendorong lebih banyak anggota untuk menanggapi dan
mengurangi kerugian keuangan negatif dari perusahaan yang menawarkan kupon

6. Terapkan View Berbasis Sumberdaya untuk model bisnis Groupon untuk

menunjukkan bagaimana sumber daya informasi dapat digunakan untuk mendapatkan
dan mempertahankan keunggulan kompetitif
Jawab :
VALUE CREATION VALUE SUSTAINABILITY
Value Rarity Imitation Substitution Transfer
IT ASSET
IT M M M M H
Infrastructure
Info. H M M L M
Repository
IT
CAPABILITY
Technical M L M M M
Skills
IT Mgmt. M M L L L
Skills
Relationship H H L L L
Skills –
Externally
Focused
Relationship H H L L L
Skills -
Spanning
(Note = L: low; M: medium; H: high).
Orang akan memiliki penilaian yang berbeda dari setiap individual. Mereka harus
mampu menjelaskan keputusan mereka, menggambarkan nilai keunikan yang
diciptakan oleh sumber daya informasi yang digunakan oleh Groupon.