SPO Komunikasi Internal

No Dokumen : No Revisi : Halaman :

Sesuai dengan sistem penomoran yang Ditulis 0 jk belum pernah direvisi 1/3
Alamat : Sewugalur, Karangsewu, Galur, berlaku di klinik (ketik/tulistangan)
Kulon Progo 55661
Telp. 085 102 103 155
Tanggal Terbit Ditetapkan Pimpinan Klinik

STANDAR (tgl terbit atau tgl berlaku)

PROSEDUR
OPERASIONAL dr. Aji Bagus Widyantara, MMR
SIP. 503/506/I/2017

Pengertian Komunikasi internal adalah komunikasi yang terjadi dan dilakukan oleh para
pihak internal atau karyawan Puskesmas baik yang dilakukan secara formal
maupun nonformal.
Tujuan Sebagai acuan untuk pelaksanaan komunikasi internal di klinik pratama,
sebagai mekanisme koordinasi dalam penyelenggaraan kegiatan mulai dari
perencanaan, pelaksanaan, monitoring, maupun evaluasi.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.002/2015 tentang Kebijakan Pengelolaan
Puskesmas
Referensi Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Direktorat Jenderal Bina
Kesehatan Masyarakat, Depkes RI, 2006.
5. Langkah-langkah:
a. Lokakarya mini bulanan, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Kepala Klinik mempersiapkan bahan lokmin.
2. Pelaksana dan penanggungjawab program/kegiatan mempersiapkan bahan
penyusunan RUK dan RPK.
3. Kepala subbag TU mempersiapkan usulan kebutuhan sumber daya yang
diperlukan Puskesmas.
4. Kepala subbag tata usaha mempersiapkan dan mendistribusikan surat undangan.
5. Kepala subbag TU menunjuk Koordinator, Moderator dan Notulis
penyelenggaraan lokakarya mini.
6. Ka. subbag TU mempersiapkan tempat pelaksanaan.
7. Kepala subbag TU mempersiapkan Alat tulis dan perlengkapan yang dibutuhkan.
8. Moderator memandu pelaksanaan lokakarya mini.
9. Notulis mencatat semua kejadian selama lokakarya mini dinotulen rapat.

b. Pertemuan-pertemuan, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. PJ. Upaya/Kepala Subag TU menyusun agenda rapat.
2. PJ. Upaya/Kepala Subag TU melaporkan rencana pelaksanaan rapat kepada
Kepala klinik.
3. Kepala klinik memerintahkan Kepala Subag TU/ PJ. Upaya untuk melaksanakan
rapat.
4. PJ. Upaya/Kepala Subag TU membuat dan mendistribusikan undangan.
5. PJ. Upaya/Kepala Subag TU menunjuk penyelenggara rapat.
6. PJ. Upaya/Kepala Subag TU mempersiapkan tempat dan perlengkapan yang
dibutuhkan.
7. PJ. Upaya/Kepala Subag TU memandu pelaksanaan rapat.
8. Notulis mencatat semua kejadian selama rapat dinotulen rapat

1
 SPO Komunikasi Internal

No Dokumen : No Revisi : Halaman :

Sesuai dengan sistem penomoran yang Ditulis 0 jk belum pernah direvisi 1/3
Alamat : Sewugalur, Karangsewu, Galur, berlaku di klinik (ketik/tulistangan)
Kulon Progo 55661
Telp. 085 102 103 155
Tanggal Terbit Ditetapkan Pimpinan Klinik

STANDAR (tgl terbit atau tgl berlaku)

PROSEDUR
OPERASIONAL dr. Aji Bagus Widyantara, MMR
SIP. 503/506/I/2017

c. Konsultasi/tatap muka, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Petugas mempersiapkan bahan/materi konsultasi.
2. Petugas memberitahu konsultan bahwa dia akan melakukan konsultsi.
3. Konsultan menentukan waktu dan tempat konsultasi.
4. Petugas menyampaikan materi yang dikonsultasikan.
5. Konsultan menanyakan kejelasan petugas tentang hal-hal yang disampaikan
kepada petugas.
6. Konsultan memberi penjelasan/petunjuk/arahan kepada petugas.
7. Petugas dan konsultan mendokumentasikan kegiatan dan hasil konsultasi.

d. SMS dan Whatsapp, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Komunikator menentukan materi yang dikomunikasikan.
2. Komunikator menentukan sasaran/penerima pesan (komunikan).
3. Komunikator menentukan penggunaan sms/whatsapp pribadi/group.
4. Komunikator menulis pesan
5. komunikator mengecek kebali pesan
6. Komunikator mengirimkan pesan kepada komunikan
7. Komunikan memberikan umpan balik penyampaian pesan
8. Komunikan dan komunikator mendokumentasikan komunikasi.

e. Telpon, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Komunikator menentukan materi yang dikomunikasikan.
2. Komunikator menentukan sasaran/penerima pesan telepon.
3. Komunikator menghubungi komunikan.
4. Komunikator berkkomunikasi dengan komunikan.
5. Komunikator mendokumentasika proses dan hasil komunikasi.

f. E-mail, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Komunikator menentukan materi yang dikomunikasikan.
2. Komunikator menentukan sasaran/penerima pesan (komunikan).
3. Komunikator menulis pesan
4. komunikator mengecek kebali pesan
5. Komunikator mengirimkan pesan kepada komunikan
6. Komunikan memberikan umpan balik penyampaian pesan
7. Komunikan dan komunikator mendokumentasikan komunikasi.

6. Unit terkait Semua unit kerja

2
 SPO Komunikasi Internal

No Dokumen : No Revisi : Halaman :

Sesuai dengan sistem penomoran yang Ditulis 0 jk belum pernah direvisi 1/3
Alamat : Sewugalur, Karangsewu, Galur, berlaku di klinik (ketik/tulistangan)
Kulon Progo 55661
Telp. 085 102 103 155
Tanggal Terbit Ditetapkan Pimpinan Klinik

STANDAR (tgl terbit atau tgl berlaku)

PROSEDUR
OPERASIONAL dr. Aji Bagus Widyantara, MMR
SIP. 503/506/I/2017

7. Dokumen 1. Undangan, daftar hadir, notulen lokakarya mini

Terkait 2. Undangan, daftar hadir, notulen pertemuan
3. Catatan hasian konsultasi
4. Catatan/log book sms maupun whatsapp
5. Catatan/logbook telpon
6. Bukti dokumen intramail maupun e-mail