F -X C h a n ge F -X C h a n ge

PD PD

!
W

W
O

O
N ALUR KOMPLAIN

N
y

y
bu

bu
to

to
ww

ww
om

om
k

k
RSU BUNGSU BANDUNG
lic

lic
C

C
.c

.c
w

w
tr re tr re
.

.
ac ac
k e r- s o ft w a k e r- s o ft w a

Keluhan pasien + keluarga secara

lisan atau tertulis email, smes, surat,
dll.

Penanggung jawab shift, kepala unit,

Keterangan : KP
Pada jam dinas : penanggung jawab
adalah Kepala Unit
Di luar jam dinas : penanggung jawab
shift dan / atau KP Selesai Tidak Selesai

Keterangan : Pelayanan Pelanggan

Kepala YanMed : berhubungan (Petugas Handling Complaint)
dengan yanmed

Tidak Selesai Selesai

Kepala Bidang

Direktur

Selesai Tidak Selesai

Konsultan Hukum

Selesai Tidak Selesai

ADR

ADR : Alternative Dispute Resolution

(Mediasi)
Selesai Tidak Selesai

Pengadilan