SURVEI KEPUASAN

PELANGGAN
No.
:
Dokumen
No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman :1-2
PUSKESMAS
KALIBARU Hj.Yatianiningsih,S.Kep.NS.M.Kes
KULON NIP.19720608 199503 2 005

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan
yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Kalibaru Kulon
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. tentang Menejemen Mutu
4. Referensi 1. Pedoman manual mutu Puskesmas
2. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah, Menkes No.KEP/25/M.PAN/2/2004

5. Alat dan 1. Alat tulis

bahan 2. Lembar Survey Kepuasan Pelanggan
A. UKP :
1. Setelah melakukan pelayanan, petugas memberikan lembar quesioner
kepada pasien/ keluarga.
2. Quesioner di berikan kepada pasien/ keluarga diseluruh unit pemberi
layanan kecuali ruang pemeriksaan umum dan ruang KIA pada hari
rabu. Untuk ruang pemeriksaan umum dan ruang KIA pada hari rabu,
survei dilakukan pada pengunjung selang satu. Pasien/ keluarga
mengisi quesioner yang di berikan di tempat yang telah di sediakan.
3. Quesioner yang telah diisi di kembalikan kepada petugas.
4. Petugas mengumpulkan quesioner pada tempat yang telah disediakan.
6. Prosedur
5. Petugas merekap hasil survei setiap hari.
6. Petugas menyerahkan hasil rekap dan bukti survei kepada Tim Mutu
setiap hari Sabtu.
7. Tim Mutu menerima dan mencatat hasil rekap pada buku survei.

B. UKM :
1. Setelah memberikan pelayanan, petugas memberikan lembar
quesioner kepada pasien/ peserta.
2. Quesioner di berikan kepada minimal 50% dari jumlah peserta yang
hadir. Peserta mengisi quesioner yang di berikan.

SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN 1

 3. Quesioner yang telah diisi dikembalikan kepada petugas.
4. Petugas mengumpulkan pada tempat yang telah disediakan.
5. Petugas merekap hasil survei.
6. Petugas menyerahkan hasil rekap dan bukti survei kepada Tim Mutu
setiap hari Sabtu.
7. Tim Mutu menerima dan mencatat hasil rekap pada buku survei.

7.Bagan Alir
Setelah memberikan pelayanan, petugas memberikan lembar quesioner kepada pasien/ peserta.

Peserta mengisi quesioner yang di

berikan.

Quesioner yang telah diisi dikembalikan kepada petugas.

Petugas mengumpulkan pada tempat yang

telah disediakan.

Petugas merekap hasil survei.

Petugas menyerahkan hasil rekap dan bukti

survei kepada Tim Mutu setiap hari Sabtu.

Tim Mutu menerima dan mencatat hasil rekap

pada buku survei.

8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. TIM Mutu
3. Responden
9. Dokumen 1. Hasil survei kepuasan pelanggan yang lalu
Terkait
10. Rekam No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
Historis diberlakukan
Perubahan

SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN 2