MINI PROJECT

SURVEI KEPUASAN PASIEN

UPT PUSKESMAS MARTAPURA TIMUR
PERIODE SEPTEMBER 2018

DISUSUN OLEH:
Penulis utama : dr. Amelia Ningsih
Penulis pembantu : dr. Dewi Ayu Rinjani

Program Internship Dokter Indonesia

Puskesmas Martapura Timur
Kabupaten Banjar, Kalimantan Selatan
Maret 2019

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
karunia yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan mini
project yang berjudul “Survei Kepuasan Pasien UPT Puskesmas Martapura
Timur” tanpa hambatan dan rintangan yang berarti. Tujuan penulisan mini project
ini adalah untuk memenuhi sebagian persyaratan penugasan selama mengikuti
Program Internsip Indonesia.
Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan mini project ini tidak
lepas dari bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak. Untuk itu,
penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
 1. Bapak H. M. Noor Islam, SE, SKM, MM., selaku Kepala Puskesmas
Martapura Timur, Kabupaten Banjar yang telah memberikan bantuan baik
berupa fasilitas dan berbagai sarana lainnya demi kelancaran pembuatan
mini project ini.
2. dr. Dewi Ayu Rinjani, selaku pendamping internsip di Puskesmas
Martapura Timur, Kabupaten Banjar yang telah memberikan bimbingan,
kritik dan saran yang membangun dalam pembuatan mini project ini.
3. Seluruh staf Puskesmas Martapura Timur, Kabupaten Banjar.
4. Seluruh responden yang bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini.
5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa mini project ini masih jauh dari sempurna, oleh
karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun guna
perbaikan mini project ini. Akhir kata, semoga mini project ini dapat bermanfaat
bagi pendidikan, khususnya dalam pelaksanaan penelitian selanjutnya.

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................. i
DAFTAR ISI ................................................................................................ ii
ABSTRAK ................................................................................................... iii
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang ................................................................................... 1
1.2 Rumusan masalah .............................................................................. 3
1.3 Tujuan penelitian ............................................................................... 3
1.4 Manfaat penelitian ............................................................................. 3
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Konsumsi Sayur.................................................................................. 4
2.2 Faktor-Faktor yangBerhubungan dengan Perilaku Konsumsi Sayur.. 12
2.3 Teori Perilaku Terencana (Theory of PlannedBehavior) ................... 18
2.4 Faktor Teori Perilaku Terencana (Theory of Planned Behavior)
Terhadap Konsumsi Sayur………………....................................... 21
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1 Desain penelitian ............................................................................... 28
3.2 Lokasi dan waktu penelitian .............................................................. 28
3.3 Populasi dan sampel penelitian .......................................................... 28
3.4 Bahan dan instrumen penelitian ......................................................... 29
3.5 Analisis data ....................................................................................... 29
3.6 Alur kerja penelitian .......................................................................... 29
BAB IV : HASIL PENELITIAN
4.1 Profil Desa Antasan Senor Ilir………………................................... 30
4.2 Profil Desa Antasan Senor................................................................. 32
4.3 Profil Desa Pematang......................................................................... 36
4.4 Profil Desa Mekar……...................................................................... 38
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 42
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 43

ABSTRAK
Survei kepuasan pasien UPT Puskesmas Martapura Timur periode September
2018
LATAR BELAKANG
Kesehatan adalah keadaan yang baik dan sejahtera dari fisik, mental maupun
sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan
ekonomis. Berbagai upaya dapat dilakukan untuk mewujudkan status kesehatan
masyarakat yang optimal, diantaranya adalah menyelenggarakan pelayanan
kesehatan. Instansi penyelenggara pelayanan kesehatan berkewajiban melakukan
evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasinya secara berkala.
Salah satu evaluasinya adalah dengan melakukan survei kepuasan pasien terhadap
pelayanan di puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat
kepuasan pasien di Puskesmas Martapura Timur.

METODE
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan di UPT
Puskesmas Martapura Timur, Kabupaten Banjar, selama bulan September 2018.
Sampel dipilih dengan metode non-probability sampling, yang terdiri dari 60
pasien rawat jalan yang berobat di UPT Puskesmas Martapura Timur. Data sampel
berupa usia, jenis kelamin, alamat, pekerjaan, dan pendidikan terakhir didapatkan
melalui wawancara, lalu dilakukan pengisian kuesioner baik melalui wawancara
maupun oleh responden sendiri. Dilakukan uji validitas kuesioner r hitung > r
tabel (jika N 60, maka r hitung > 0.254). Analisis data berupa uji deskriptif
menampilkan karakteristik sampel penelitian dalam bentuk jumlah dan persentase,
begitu pula pada data kuesioner.

HASIL
Terhadap pelayanan Puskesmas Martapura Timur, sebanyak 23.68% responden
menyatakan sangat puas, 69.38% responden menyatakan puas, dan 6.94%
responden menyatakan tidak puas. Dari 6.94% responden yang menyatakan tidak
puas, 12.2% diantaranya adalah kurang puas terhadap kondisi ruang tunggu dan
jumlah bangku di ruang tunggu, 9.17% tidak puas terhadap pelayanan di
laboratorium, dan 10.41% tidak puas terhadap pelayanan di loket pendaftaran.
Saran dari responden yang paling banyak adalah menambah kursi didepan apotek,
menjadikan puskesmas sebagai puskesmas rawat inap dan memulai semua
pelayanan tepat waktu. Selain itu, proses renovasi sebaiknya dilakukan diluar jam
pelayanan puskesmas.

KESIMPULAN
Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di UPT Puskesmas Martapura Timur
secara umum cukup baik.

Kata kunci: kepuasan pasien, puskesmas, evaluasi