SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Nomor Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS Drg.Nursyarifah Widiasih

KARANGTENGAH NIP.197810142010012003

1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap segala sesuatu

yang dipandang signifikan oleh pelanggan saat sebelum terjadi
transaksi,selama transaksi dan setelah menggunakan produk atau jasa.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan survey kepuasan pelanggan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No:............... tentang Survey kepuasan
pelanggan di Puskesmas Karangtengah
4. Refrensi Manual Mutu Puskesmas Karangtengah
5. Prosedur 1. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai cara
antara lain pembagian formulir survey kepuasan pelanggan setiap 6
bulan , kotak saran dibuka setiap hari.
2. Metode apapun yang digunakan, pengukuran kepuasan harus
direncanakan dengan sebaik mungkin pada saat input, tahap proses, dan
output pengukuran
3. Hasil analisa kepuasan pelanggan dipresentasikan dalam format yang
mudah dipahami dan dibahas dengan pihak pihak terkait yang
menyimpulkan tindak lanjut yang diperlukan.
4. Hasil survey harus terdokumentasi dan disimpan sebagai arsip untuk
keperluan peninjauan kembali atau bukti objektif bila suatu ketika
diperlukan.

6. Unit terkait Tim Mutu

7. Dokumen Form Survey kepuasan pelanggan,lembar kotak saran.
terkait

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang Dirubah Hasil Perubahan Diberlakukan tanggal

 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Nomor Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS Drg.Nursyarifah Widiasih

KARANGTENGAH NIP.197810142010012003

No Nama Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut

1.