MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

Nomor Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS Drg.Nursyarifah Widiasih

KARANGTENGAH NIP.197810142010012003

1. Pengertian 1. Pelanggan adalah seseorang yang memperoleh dampak pelayanan

atau proses pelayanan.

2. Menilai kepuasan pelanggan adalah proses menilai kepuasan

pelanggan atas pelayanan yang dilakukan.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan yang selanjutnya akan digunakan sebagai acuan dalam
peningkatan mutu pelayanan Puskesmas Karangtengah.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No: ............... tentang Penilaian kepuasan
pelanggan di Puskesmas Karangtengah
4. Refrensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No:
Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman umum penyusunan indeks
kepuasan masyarakat unit pelayanan Instansi pemerintah.
5. Prosedur 1. Petugas membuat formulir survai kepuasan pelanggan, penyampaian
kotak saran,buku keluhan pelanggan.
2. Petugas membuat buku keluhan pelanggan yang disediakan di
pendaftaran.
3. Petugas menampung keluhan pelanggan dari buku keluhan
pelanggan
4. Petugas membuka kotak saran setiap hari.
5. Petugas membuka hasil survey kepuasan setiap 6 bulan sekali
6. Petugas mengidentifikasi keluhan pelanggan yang berasal dari buku
keluhan pelanggan
7. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan dan saran pelanggan
kepada Kepala Puskesmas setiap pelaksanaan lokmin setiap bulan
8. Petugas melaporkan hasil rekapan survey kepuasan pelanggan setiap
6 bulan sekali.
9. Kepala Puskesmas bersama-sama dengan tim akreditasi dan
karyawan menindak lanjuti sesuai perencanaan hasil Lokmin

6. Unit terkait 1. Ruang Pemeriksaan Umum

2. Ruang Tindakan
3. Ruang KIA
4. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
5. Ruang Konsultasi Gizi
6. Ruang Sanitasi
7. Ruang Laboratorium
8. Ruang Farmasi

7. Dokumen 1. Buku survey kepuasan pelanggan

2. Form survey kepuasan pelanggan
terkait
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
Nomor Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS Drg.Nursyarifah Widiasih

KARANGTENGAH NIP.197810142010012003

3. Buku Rekap keluhan dari Buku keluhan pelanggan.

4. Buku Rekap keluhan dari Kotak Saran

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang Dirubah Hasil Perubahan Diberlakukan tanggal