ROLE PLAY MANAJEMEN KONFLIK

Contoh Kasus :

Di sebuah Rumah Sakit, Di Ruang Perawat Internal Wanita ada dua orang Perawat yang

berdinas pada shift siang dari pukul 14.00-22.00 WITA, yaitu perawat Nunu’ Dan Perawat Dian.

Karena waktu telah menunjukan pukul 22.00 WITA, dan merasa tanggung jawab mereka

berduapun telah selesai mereka bersiap-siap untuk pulang dan Istirahat.

Perawat Rezky : Apa kita bisa pulang sekarang ?? Perawat shift malam belum datang untuk

menggantikan kita.

Perawat Nunu : Sudah kita pulang saja, Perawat Lela dan Perawat Dian kan selalu begitu.

Tidak pernah mau tepat waktu dalam melaksanakan Tugas. Kita selalu

saja sabar, tapi kalau tiap hari begini terus kita kan yang susah.

Perawat Rezky berpikir sebentar….

Perawat Rezky : Iah, betul juga, kalau begitu kita langsung beristirahat saja. Tapi apa kepala

ruangan tidak memarahi kita berdua ?? Ini kan masih tanggung jawab

kita !!

Perawat Nunu’ : “Memangnya kesalahan kita apa ?? Tidak ada kan ?? Yang penting kita

telah menyelesaikan tugas dan tanggung jawab kita, lagi pula badan saya

tidak enak hari ini”

Perawat Rezky : “Ya Sudah kalau begitu, saya akan membereskan barang – barang saya,

lalu kita pulang”

Perawat Siska : “ Kamu bawa motor Ris ?? Saya bisa Numpang sampai ke depan??”

Tanya perawat Siska.

Perawat Risno : “ Oh, iya saya bawa. Boleh…boleh..” Jawab perawat Risno.

Tanpa menunggu perawat Lela Dan Perawat Dian yang bertugas pada shift malam,

akhirnya perawat Rezky dan Perawat Nunu pun bergegas membereskan barang-barang

mereka dan segara pulang pada pukul 22.15 WITA. 10 menit setelah mereka pulang, tiba –
Tiba keluarga Pasien menuju nurse station untuk menemui perawat yang berada di ruangan Itu,

karena cairan Infus istrinya yang Telah habis tetapi sampai disana tidak ada satu orang pun

yang ada di nurse station. Karena merasa menunggu terlalu lama keluarga pasien pun dengan

wajah yang agak marah berjalan untuk meminta tolong pada perawat yang dinas di ruangan

lain.

Bapak Zul: “ Assalamualaikum …. Permisi ….”

Perawat Jenja: “ Walaikumsalam… Bagaimana bapak ?? Ada yang bisa di bantu ??

Bapak Zul : “ Iah Sus, cairan Infus istri saya habis..” Jawab bapak Fikram

Dengan Wajah yang agak Bingung…

Perawat Jenja : “ Loh, kenapa ke ruangan perawat ini pak?? segera saja hubungi perawat yang

bertanggung jawab diruangan Internal Wanita”.

Bapak Zul : “ Saya sudah dari sana sus, tapi satu orang perawatpun tidak ada disana ..”

Tiba-tiba Bapak Ijaz datang dan bertanya kepada perawat jenja. (Bapak ijaz selalu kepala

rruangan interna yang belum pulang dari tadi pagi)

Bapak Ijaz : “ Ada apa ini ?

Perawat Jenja : “ Begini loh pak, bapak ini keluarga dari pasien ruangan Internal wanita, datang

kemari mencari perawat untuk menggantikan cairan Infus istri bapak ini,

karena perawat jaga di Ruang Internal wanita kosong”.

Bapa Ijaz : ” Oh begitu, kalau begitu biar saya saja yang menggantikannya. sus tolong jaga

disini”!!

Perawat Jenja : “ Baik Kalau begitu Pak .. “

Bapak Ijaz pun menuju kekamar pasien untuk mengganti cairan infus pasien. Dan karena

kejadian itu, perawat Kiki merasa perawat yang ada di ruang internal lalai dalam melaksanakan

tugas, kemudian perawat Kiki pergi menemui perawat yang bertanggangung jawab di Shift

Malam karena baru datang..

Bapak Ijaz : Kalian tahu ini jam berapa ?

Perawat Lela : ( Sambil melihat jam) Pukul 22.35 pak.. menjawab sambil menunduk.

Bapak Ijaz : Jadi kalian tau apa kesalahan kalian ?? Bagaimana bila terjadi apa-apa

dengan pasien karena kurang disiplin terhadap waktu . Besok pagi kita

selesaikan masalah ini dengan Perawat yang shift pada siang hari..

Perawat Wana : Baik Pak ( Sambil merunduk )

Bapak Ijaz pun kembali keruangannya …

Karena merasa diri tidak bersalah kemudian perawat Lela dan wana mulai berbincang- bincang

tentang masalah yang akan terjadi besok…

Perawat Wana : Kita kan hanya terlambat 30 menit harus dimarahi begini. Lagian tidak setiap

saatkan kita terlambat.

Perawat Lela : Coba tadi kita langsung kerumah sakit tanpa harus singgah ke Mini Market

dulu..

Perawat Wana : Perawat Rezky dan Nunu sangat egois dan tidak sabar, Cuma menunggu

sebentar tidak bisa, akhirnya kita yang kena marah..

Perawat Lela : Ya sudah, memang salah kita juga.. Besok baru kita lanjut selesaikan

..Sekarang kita lanjut kerja saja dulu..

Perawat Wana : Iya, baiklah kalau begitu..

Keesokan harinya setelah pukul 07.00 WITA perawat Rezky dan nunu tiba diruangan Perawat

untuk bergantian Shift. Karna Hari ini mereka yang bertanggung jawab pada Shift Pagi sampai

Siang, setelah tiba diruangan perawat, tiba-tiba…

Perawat Lela : kalian tahu kami tadi malam ditegur bapak ijaz Karena kami terlambat, tapi

apakah kalian tidak bisa menunggu sebentar saja?? Kalau ada apa-apa dengan

pasien bagaimana ?? Sementara tidak ada yang bertanggung jawab di ruangan

internal wanita .

Perawat Nunu: Bukankah tadi malam kami bilang pukul 22.00 Malam, jadi kami pikir tanggung

jawab kami telah selesai. Selanjutnya itu tanggung jawab kalian.

 Perawat Lela : Ini baru yang pertama kali kami terlambat, kalian kenapa sih tidak mengerti ??

gara-gara kalian kami dimarahi. Kalian egois (membentak)

Karena mendegar ada keributan dan telah berjanji tadi malam untuk membicarakan masalah ,

Bapak Ijaz masuk kedalam ruangan Perawat dengan wajah yang mencari-cari suara dari

sumber keributan.

Bapak Ijaz : Ada apa ini Ribut-ribut ?? Apa kalian tidak malu bila ada pasien atau orang

diluar yang dengar? Kalian sebagai tenaga kesehatan disini. Kalian semua ikut

keruangan saya

Semua perawat : iya pak (Semua perawat tertunduk )

Sesampainya di ruangan Perawat Ijaz,

Bapak Ijaz : Coba ceritakan kenapa kalian yang dinas malam bisa terlambat ? Kalian tahu

kan apa bahayanya bila tidak ada petugas kesehatan yang berjaga disaat jam

shift kalian ?? Apa kalian mampu menerima resiko apa-apa dengan pasien ??

Perawat Wana: tadi malam saya terlambat karena singgah di Mini market dulu pak beli tissue

dan makanan ringan.

Bapak Ijaz : kenapa kalian tidak mengabari yang dinas siang tadi? Dan kalian juga (sambil

melihat ke rezky dan nunu) kenapa tiba-tiba pulang tanpa melapor

terlebih dahulu ? Kalian tahu kan tanggung jawab kalian disini. Kalian

juga tahu tanggung jawab perawat kan ?? Mementingkan kepentingan

pasien diatas segalanya. Sekarang apa yang kalian lakukan ?? Apa ini

yang dinamakan Tanggung jawab ?

Semua duduk dan terdiam …

Bapak Ijaz: Saya harap ini yang terakhir kalian semua harus belajar disiplin dalam segala hal

termasuk disiplin waktu. Dan untuk perawat nunu dan rezky, Memang anda tidak

salah , tapi bila terjadi apa-apa dengan keadaan pasien anda juga bisa ikut

bertanggung jawab dalam hal tersebut. Anda tahu itu ??

Perawat Rezky : Ia pak saya tau..

Perawat Lela : Baik pak, saya minta maaf dengan apa yang saya lakukan, saya berjanji

ketidak disiplinan saya tadi malam itu merupakan yang terakhir. Saya tidak

akan mengulanginya lagi pak.

BapakIjaz : Yah bagus,, saya harap janji kalian berdua bisa saya pegang. Ini bukan

masalah sibuk atau capek dan sebagainya. Ini masalah tanggung jawab kita

sebagai tenaga kesehatan di Rumah Sakit ini dan sebagai Tanggung Jawab

kita Sebagai perawat. Jadi saya harap kita bisa bahu membahu untuk tidak

melakukan tindakan seperti ini lagi.

Perawat lela dan wana : Baik pak..

Bapak Ijaz: Ya sudah, kalian bisa kembali kerja . Dan ingat ini yang terakhir saya dengar

kejadian seperti ini.

Perawat : Baik pak… kami permisi dulu

Bapak Ijaz : Ya sudah, silahkan..

Semua perawat kembali ke ruangan dan meminta maaf satu sama lain dan berjanji tidak akan

mengulanginya