AB 6

Pendelegasian dan

Supervisi

Manajer dapat mengontrol staf dan waktu yang digunakan oleh staf

dalam meningkatkan produktivitas perusahaan. Pada kenyataanya,

sering ditemukan terlalu banyak pekerjaan yang harus diselesaikan

oleh seseorang dengan waktu yang hanya sedikit. Pada situasi tersebut

pendelegasian dan pembagian pekerjaan diperlukan. Pendelegasian

dapat diartikan sebagai penyelesaian suatu pekerjaan melalui orang

lain atau dapat juga diartikan sebagai pelimpahan suatu tugas kepada

seseorang atau kelompok dalam menyelesaikan tujuan organisasi

(Marquis dan Huston, 1998).

Pendelegasian/pelimpahan asuhan keperawatan kepada pasien

oleh perawat tidak mudah dilakukan karena menyangkut pemberian

suatu perintah kepada orang lain untuk menyelesaikan tugas yang

diemban. Para perawat meyakini bahwa mereka dapat memberikan

pendelegasian dengan baik kepada staf dalam asuhan keperawatan,

tetapi sering tidak dilaksanakan dengan baik. Hal ini menyebabkan

kurangnya rasa percaya kepada orang yang menerima pendelegasian

(delegasi)

KETIDAKEFEKTIFAN DALAM

PENDELEGASIAN

Pendelegasian dalam praktik keperawatan profesional sering

ditemukan mengalami masalah, di mana proses pendelegasian tidak

133

untuk dapat menyusun dan menghantarkan suatu pesan dengan cara yang mudah

sehingga orang lain dapat mengerti dan menerima maksud dan tujuan pemberi

Komunikasi adalah sesuatu yang kompleks, sehingga banyak model yang

igunakan dalam menjelaskan bagaimana cara organisasi dan orang berkomunikasi

Dasar model umum proses komunikasi terlihat pada Figur 8.1 yang menunjukkan

bahwa dalam setiap komunikasi pasti ada pengirim pesan dan penerima pesan. Pesan
tersebut dapat berupa verbal, tertulis, maupun nonverbal. Proses ini juga melibatkan

suatu lingkungan internal dan eksternal, di mana komunikasi dilaksanakan.

Lingkungan internal meliputi: nilai-nilai, kepercayaan, temperamen, dan tingkat

stres pengirim pesan dan penerima pesan, sedangkan faktor eksternal meliputi

keadaan cuaca, suhu, faktor kekuasaan, dan waktu. Kedua belah pihak (pengirim dan

penerima pesan) harus peka terhadap faktor internal dan eksternal, seperti persepsi

pesan.

dari komunikasi yang ditentukan oleh lingkungan eksternal yang ada.

Faktor internal

Komunikator

Faktor eksternal

Tertulis

Verbal

Pesan

Non-verbal

Faktor internal

BAB 7 Komunikasi dalam Manajemen Keperawatan

PRINSIP KOMUNIKASI MANAJER

KEPERAWATAN

Walaupun komunikasi dalam suatu organisasi sangat kompleks, manajer harus dapat

melaksanakan komunikasi melalui beberapa tahap berikut.

1. Manajer harus mengerti struktur organisasi, termasuk pemahaman tentang

siapa yang akan terkena dampak dari pengambilan keputusan yang telah dibuat

Jaringan komunikasi formal dan informal perlu dibangun antara manajer dan

2. Komunikasi bukan hanya sebagai perantara, akan tetapi sebagai bagian proses

yang tak terpisahkan dalam kebijaksanaan organisasi. Jika ada pihak lain yang

akan terkena dampak akibat komunikasi, manajer harus berkonsultasi tentang

isi komumíkasi dan meminta umpan balik dari orang yang kompeten sebelunm

melakukan suatu perubahan atau tindakan

Komunikasi harus jélas, sederhana, dan tepat. Nursalam (2008) menekankan

bahwa prinsip komunikasi seorang perawat profesional adalah CARE: Complete

Acurate, Rapid, dan English.

3.

4. Ciri khas perawat profesional di masa depan dalam memberikan pelayanan

keperawatan adalah dapat berkomunikasi secara lengkap, adekuat, dan cepat.

Artinya, setiap melakukan komunikasi (lisan maupun tulis) dengan teman

sejawat dan tenaga kesehatan lainnya harus memenuhi ketiga unsur di atas

dengan didukung suatu fakta yang memadai. Profil perawat masa depan yang

lain adalah mampu berbicara dan menulis bahasa asing, minimal bahasa Inggris.

Hal ini dimaksudkan untuk mengantisipasi terjadinya persaingan pasar bebas

pada abad ini

. Manajer harus meminta umpan balik apakah komunikasi dapat diterima secara

akurat. Salah satu cara üntuk melakukannya adalah meminta penerima pesan

untuk mengulangi pesan atau instruksi yang disampaikan

rt

girS

6. Menjadi pendengar yang baik adalah komponen yang penting bagi manajer

Hal yang perlu dilakukan adalah menerima semua informasi yang disampaikan

orang lain, dan menunjukkan rasa menghargai dan ingin tahu terhadap pesan

yang disampaikan.

MODEL KOMUNIKASI

Komunikasi Tertulis

Komunikasi tertulis adalah bagian yang penting dalam organisasi. Dalam mencapai

setiap kebutuhan individu/staf, setiap organisasi telah mengembangkan metode