LATAR BELAKANG

Olympic Car Wash merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa, khususnya jasa
cuci kendaraan yakni mobil. Nilai dari jasa yang ditawarkan oleh Olympic Car Wash adalah
penyediaan jasa perawataan atau maintenance kendaraan beroda empat, mobil .Olympic Car Wash
memiliki 30 tempat pencucian mobil di Belgium. Dalam kasus tidak terdapat informasi yang
menjelaskan bahwa perusahaan tersebut juga menyediakan jasa lain (seperti jasa ganti oli, jasa
perbaikan atau jasa pemeliharaan lainnya), selain jasa cuci kendaraan sehingga dapat disimpulkan
bahwa bisnis Olympic Car Wash hanya fokus pada jasa cuci mobil.. Target pasar yang ditetapkan
oleh perusahaan adalah para pengguna kendaraan mobil yang tidak memiliki waktu atau malas
untuk membersihkan sendiri kendaraannya. Dalam proses pemasaran, perusahaan menggunakan
saluran pemasaran berupa iklan di media cetak , billboard, media sosial, atau testimoni dari para
pelanggannya. Saluran pemasaran tersebut yang pada umumnya digunakan oleh banyak
perusahaan jasa untuk memasarkan produk mereka sehingga kami menggunakan asumsi tersebut
karena ketidakcukupan informasi dalam kasus. Kami juga berasumsi bahwa perusahaan akan
memberikan diskon dan promo dalam rangka membangun serta menjaga hubungan yang baik
antara perusahaan dengan para pelanggannya. Perusahaan melakukan pembelian peralatan serta
perlengkapan yang dibutuhkan dari para pemasok untuk menunjang aktivitas utamanya yaitu jasa
cuci mobil, Biaya-biaya yang ditanggung oleh perusahaan pada umumnya berupa biaya gaji para
karyawan (karyawan lapangan dan karyawan operasional), biaya utilitas seperti listrik dan air,
biaya bonus, serta biaya perbaikan dan pemeliharaan peralatan untuk cuci mobil. Dalam proses
pembayaran atas jasa yang telah diberikan, konsumen akan membayar secara tunai. Pada
umumnya, perusahaan juga memiliki layanan purna jual yakni customer service yang menangani
keluhan, kritik maupun saran dari para konsumen.