c.

pelanggan tidak suka berinteraksi secara pribadi dengan penyedia jasa, misalnya mendatangi
dealer mobil dan bernegosiasi harga

d. teknologi memungkinkan menyediakan jasa jarak jauh contohnya pembelajaran jarak jauh

3. Preservice, yaitu merampingkan proses aktivitas jasa. Focus preservice adalah proses
proses front end yang bisa disederhanakan agar pelanggan bisa segera dapat pelayanan
inti ( core service). Bukankah pelanggan yang bermaksud membeli mobil tidak memberi
peluang untuk mengisi berbagai formulir? Yang ia beli adalah jasa transprotasi berbagai
kemungkinan cara bisa dilakukan untuk merancang ulang preservice. Ada supermarket
diamerica yang myediakan instrore display berupa idea center. Pajangan tersebut
menampilakan resep menu tertentunya, sampel makanan dan bahan2 yang dibutuhkan
untuk membuatnya. Pelanggan yang bermaksud menyiapkan hidangan bersangkutan
tidak perlu berkeliling supermarket untuk mencari setiap bahan, karena semua tersaji
difood idea center. Banyak maskapai penerbangan yang menyediakan fasilitas online
untuk penumpangnya untuk melakukan berbagai front end tasks, seperti reservasi
pembayaran, penyampaian refrensi menu dan tempat duduk, dan seterusnya mariot hotel
memanfaat kan desain preservice dalam system check in para tamunya untuk merancang
paket layanan individualized. Para tamu hotel tidak perlu menunjukan lagi kartu
kreditnya atau mengisi formulir regristasi ketika tiba dimarioot hotel. Informasi
menyangkut nomer kartu kredit, preferensi kamar dan estimasi waktu kedatangan telah
dikumpulkan sewaktu reservasi dilakukan. Tamu yang dapatng akan menerima informasi
hotel, prosedur check out dan kunci kamar sehinggan dibutuhkan front deks . karyawan
yang bertugas front door bisa menyambut para tamu secara personal (bahkan menyapa
sesuai nama tamu) dan menyerahkn system customized paket kemasing2 tamu. Jasa yang
cocok untuk aplikasi desain ini adalah jasa yang bercirikan
a. Pelanggan harus menyampaikan informasi rinci dalam rangka menerima jasa atau
layanan, misalnya pengechat online
b. Pelanggan biasanya terburu2 sewaktu menerima jasa atau layanan contihnya
menyewa mobil dibandara
 c. Pelanggan merencanakan kosumsi jasa jauh2 hari contohnya penerbangan udara dan
paket wisata
d. Pelanggan sering menggunakan jsa bersangkutan misalnya belanja kebutuhan sehari2
4. Bundled service, yaitu menggabungkan beragai jasa menjadi satu kedalam satu paket
produk. Biasanya bundled service ditawarkan dalam format yang sifatnya fixed, artinya
pelanggan tidak bisa menambah atau mengurangi layananan tertentu. Pilihannya adalah
memebeli semua layanan dalam paket tersebut atau tidak satu pun layanan individual
dalam paket itu hotel sering kali menwarkan paket jasa yang terdiri atas jasa kamar ,
fasilitas kolam renang, gym, sarapan, Koran, antar jemput kebandara, dan seterusnya.
Jasa yang memiliki karakteristik berikut ini cocok menerapkan bundled service redesign:
a. Pelanggan yang bisa disegmentasi berdasarkan penggunaan jasa atau kebutuhan
spesifik, misalnya kartu kredit platinum dan gold
b. Konsumsi jasa secara efisien membutuhkan kebutuhan teknis contohnya jasa
pemeliharaan kendaraan bermotor
c. Pelanggan mengasosiasikan core service, misalnya pusat kebugaran dengan sauna dan
privat lookers
d. Pelanggan mengutamakan kenyamanan layanan cpontohnya pembeli bensin yang
ingin mencuci mobilnya , membeli kudapan atau menggunakan fasilitas atm ditempat
yang sama
5. Phycikol service yakni mengubah pengalaman pelanggan dengan merancang ulang
elemen tangible pengalaman jasa, secara fasilitas jasa peralatan penampilan karyawan,
materi komunikasi pemasaran, dan lain2. Sebagai contoh ruang praktek dokter anak bisa
didesain ulang dengan menampilkan suasana dan karakter favorit anak2 supaya mereka
merasa nyaman dan tidak takut. Pycikal service redisain patut dipilih apabila jasa
ditawarkan bercirikan:
a. Kosumsi jasa membutuhkan kehadiran pelanggan dan fasilitas jasa contihnyabandara
b. Pelanggan sulit mengevaluasi jasa sebelum pembelinya contohnya jasa restoran dan
doket gigi
c. Kenyamanan fisik merupakan factor penentu kepuasan pelanggan dan karyawan,
contohnya penerbangan kreta api dan bis antar kota
d. Kinerja oprasional berbagai penyedia jasa mirip satu sama lain misalnya jasa warnet
dan online game center

( Halaman 166-167)
Lokasi fasilitas jasa
Jasa tidak dipasarkan melalui saluran saluran distribusi tradisioneal seoerti halnya barang
fisik, mislanya dari pabrik ke pedagang grosir, kemudian ke pengecer untuk selanjutnya
diteruskan kepada konsumen akhir. Gambar 5.3 menampilkan fariasi saluran distribusi
jasa, baik saluran distribusi lamgsung maupun tidak langsung ( menggunakan jasa agent
penjual, agent pembeli , agent broker, dan penyampai jasa waralaba) saluran distribusi
langsung dipergunakan misalnya untuk jasa konsultasi manajemen, akutansi, system
Informasi, dan perpajakan. Agent atau broker dipakai dalam jasa broker asuransi, agent
real eskate dan agent travel. Agent penjualan dan pembeli dan banyak dijumpai antara
lain brokler saham dan kelompok afinitas (afinity groups). Penyampai jasa
kontrak/waralaba digunakan misalnya untuk jasa restoran siap saji dan dry cleaning.

Dalam beberapa tahun terakir, waralaba (frainchising) mengalami perkebangan pesat

meburut asosiasi frainchais Indonesia hingga juni 2009 tercatat ada sekitar 1010 usaha
waralaba diindonesia dalam jumlah grai mencapai 42.900 buah dan menyerap 819.200
tenaga kerja jumlah ini melonjak drastis 2 tahun sebelumnya yakni 351 usaha waralaba
dan 391.471 tenaga kerja tahun 2007 serta 855 usaha waralaba dan 523.162 tenaga kerja.

Secara garis besar terdapat bentuk system waralaba

1. Produk frainchise atau produk distribution frainchising dimana fraincesor
memberikan kekeluasaan bagi para frainchais untuk memproduksi dan
mendistribusikan lini produk tertentu dengan menggunakan nama merek dan system
pemasaran yang dikembangkan oleh frainchisor contohnya ke agentan sepatu, mobil,
pompa bensin, minuman ringan
2. Business format frainchising (interpeunureship frainchising) dalam bentuk ini
frainchisor mengembangkan usahanya dengan membuka outlet yang dekolola oleh
frainchise yang berminat membuka usaha dengannya. Contohnya kfc, mcd
3. Bussiner opportunity venture, frainchisor merancang system jalur distribusi tertentu,
lalu frainchise mendistribusikan barang atau jasa sesuai dengan system yang telah
diterapkan oleh frainchisor. Produk atau jasa yang didistribusikan tersebut bukanlah
 produk atau jasa yang dihasilakan oleh frainchisor, contohnya distribusi komponen
dan suku cadang bermotor

Pemilihan tempat atau lokasi memerlukan pertimbangan cermat terhadap beberapa factor:

1. Akses misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau transportasi umum
2. Fisibiliytas
3. Lalu lintas
4. Tempat parkir yang luas, nyaman dan aman. baik untuk kendaraan roda 2 dan roda 4
5. Ekspansi
6. Lingkungan
7. Kompetisis yaitu lokasi saing
8. Peraturan pemerintah

(halaman 156-159)