PEMERINTAH KABUPATEN BONDOWOSO

PUSKESMAS KLABANG
Jl. Raya Situbondo No. 02 Klabang Tlp.(0332) 561083
Bondowoso

JANJI PERBAIKAN PELAYANAN

Nomor : 126/135/430.10.2.22/2015

Pada Hari ini Kamis tanggal 28 bulan Mei tahun Dua Ribu Lima Belas
bertempat di.................Bondowoso, saya dr. Anistia Tri Irmawati. Jabatan Kepala
Puskesmas Klabang menyatakan bahwa:

Dalam rangka menindak lanjuti hasil Survey Pengaduan Masyarakat yang

dilaksanakan pada tanggal 11 sampai 18 Bulan Mei 2015, dimana sejumlah 1000
responden masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Klabang telah berpartisipasi
mengisi dan mengembalikan kuisioner yang disebarkan, maka kami telah melakukan
rekapitulasi dan analisa terhadap pengaduan tersebut.
Selanjutnya sesuai dengan kewenangan dan kemampuan yang ada, kami
berjanji untuk memperbaiki pelayanan terkait dengan masing-masing pengaduan
melalui upaya dan langkah-langkah sebagai berikut :

1. Untuk pengaduan “Tidak ada musholla”

Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Penataan ruang kembali

2. Untuk pengaduan “Tidak ada ruang khusus untuk penyakit menular”

Kami berjanji :
Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Pembagian masker bagi pasien penyakit menular (TB)

3. Untuk pengaduan “Ruang rawat inap kurang, sempit dan pengap”

Kami berjanji mulai minggu ke empat bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Jumlah tempat tidur disesuaikan dengan luas ruangan
Kami berjanji mulai minggu ke empat bulanJuni Tahun 2015 akan :
1. Perbaikan ventilasi ruangan
Kami berjanji mulai minggu ke empat bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Pembuatan ventilasi ( kipas angin, jendela, exhaust fan)

4. Untuk pengaduan “Tidak ada tempat parkir”

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. Kerjasama dengan lingkungan sekitar Puskesmas untuk penyediaan parkir .
5. Untuk pengaduan “ Ruang periksa sempit ”
Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni tahun 2015 akan :
1. Penataan ruangan kembali
6. Untuk pengaduan “ Tidak ruang khusus untuk ibu menyusui ”
Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Membuat pojok laktasi
7. Untuk pengaduan “Kamar mandi kotor, bau, kurang dan sempit”
Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Pembuatan jadwal kebersihan.

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Penambahan Kamar Mandi.

Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Pembatasan pengunjung/keluarga pasien.

8. Untuk pengaduan “Penyuluhan HIV/AIDS kurang”

Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Penambahan media promosi dengan dana BOK.

Kami berjanji mulai minggu ke empat bulan Mei Tahun 2015 akan :
1. Peningkatan frekuensi penyuluhan HIV/AIDS di institusi dan masyarakat.

Kami berjanji mulai minggu ke empat bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. ToT dengan Ormas untuk kader HIV/AIDS 1X di tahun 2015.

9. Untuk pengaduan “Tidak ada pusat informasi dan pengaduan”

Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juli Tahun 2015 akan :
1. Membuat layanan pusat informasi dan pengaduan.

Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juli tahun 2015 akan :
1. Menugaskan salah satu staf untuk penjadi petugas pusat informasi dan
pengaduan

10. Untuk pengaduan “Lingkungan Puskesmas tidak aman”

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober tahun 2015 akan :
1. Kerjasama dengan warga sekitar PKM untuk menjadi satpam.

11. Untuk pengaduan “Tempat sampah kurang”

Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Penata ulangan tempat sampah sesuai dengan lokasi potensi
penghasil/produksi sampah.

Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Penambahan tempat sampah sesuai lokasi petensi sampah.
12. Untuk pengaduan “Petugas tidak menjelaskan penyakit dan tindakan medis
dengan terinci”
Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Komitmen petugas mematuhi SPO.

13. Untuk pengaduan “Obat sering habis / tidak lengkap”

Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juli Tahun 2015 akan :
1. Obat yang didistribusikan harus sesuai SPO (min 1 th sebelum expired).

14. Untuk pengaduan “Petugas tidak cepat menangani pasien”

Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juli Tahun 2015 akan :
1. Pembuatan respon time utk pasien (bawa persyaratan lengkap/tidak)

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. Refresh/latih ulang tenaga PKM Koordinasi dengan desa agar setiap warga
punya KTP dan KSK, Kartu Jamkesmas.

15. Untuk pengaduan “Lingkungan / ruangan Puskesmas kotor”

Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Menambah tempat sampah.

Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Membuat tulisan dilarang membuang sampah sembarangan

Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Membuat perjanjian kerja ttg kebersihan dilingkungan Puskesmas

16. Untuk pengaduan “Bidan/Perawat tidak bertempat tinggal di wilayah

kerjanya”
Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Agustus Tahun 2015 akan :
1. PKM mewajibkan bidan/perawat pemegang wilayah tinggal di wilayah
kerjanya.

17. Untuk pengaduan ” Penyuluhan perilaku hidup bersih dan sehat kurang “
Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Membuat jadwal penyuluhan yang lebih intensif (12 X untuk masing-masing
program tatanan PHBS)
Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. Membuat Role model di lingkungan kecil /komunitas

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. Mengadakan kerjasama dengan Ormas dan lembaga lain (FBS) yang ada
 Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. 1x ToT tentang PHBS dengan Organisasi massa pada tahun 2015

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Pembuatan tempat cuci tangan di setiap ruangan Puskesmas

18. Untuk pengaduan ” Pengiriman pasien ke rumah sakit dengan ambulan

sering terlambat “
Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. SPO diaktifkan lagi

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Rapat tidak boleh bawa mobil Pusling

Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Perawatan ambulan secara berkala

19. Untuk pengaduan “Alat kesehatan sering rusak ( timbangan, tensi meter) ”
Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Komitmen petugas mematuhi SPO penggunaan Alkes

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. PKM menganggarkan perawatan ALKES

20. Untuk pengaduan “Petugas sering mengacuhkan pasien dengan main HP”
Kami berjanji mulai minggu ke satu bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Pembuatan SPO dan komitmen petugas mematuhi SPO.

21. Untuk pengaduan “Dokter sering tidak ada di tempat saat jam dinas”
Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Membuat jadwal dokter di tempat pelayanan, di BP, KIA, rawat jalan sesuai
dengan jam kerja.

22. Untuk pengaduan “Pasien dipersulit untuk mendapatkan rujukan”

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. Koordinasi dengan desa agar setiap warga punya KTP dan KSK.

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. Sosialisasi sistem rujukan.

Kami berjanji mulai minggu ke tiga bulan Oktober Tahun 2015 akan :
1. Pembuatan banner tentang kasus penyakit yang bisa dilayani di PKM
(dipasang di tempat umum, balai desa, pasar, dll).
 Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Koordinasi dengan BPJS melalui rujukan manual.

Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Mewajibkan pasien datang ke PKM kecuali kegawatdaruratan.

23. Untuk pengaduan “Kunjungan bidan kepada ibu setelah melahirkan kurang”
Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Membuat format baru untuk laporan bukti kunjungan yang ditandatangani
keluarga pasien (3X setelah melahirkan)

24. Untuk pengaduan “Petugas Puskesmas, Pustu, Ponkesdes tidak ramah”

Kami berjanji mulai minggu ke empat bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Puskesmas mengadakan kompetisi tenaga kesehatan teladan dengan
keramahtamahan menjadi salah satu indikator.

25. Untuk pengaduan “Perawat tidak ramah”

Kami berjanji mulai minggu ke empat bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Puskesmas mengadakan kompetisi tenaga kesehatan teladan dengan
keramahtamahan menjadi salah satu indikator

26. Untuk pengaduan “Bidan tidak ramah”

Kami berjanji mulai minggu ke empat bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Puskesmas mengadakan kompetisi tenaga kesehatan teladan dengan
keramahtamahan menjadi salah satu indicator

27. Untuk pengaduan “Posyandu tidak rutin”

Kami berjanji mulai minggu ke dua bulan Juni Tahun 2015 akan :
1. Pemberian sanksi kepada petugas yang tidak menghadiri Posyandu yang
sudah terjadwal

27. Untuk pengaduan “Dokter umum dan dokter gigi tidak ramah”
Kami berjanji mulai minggu ke empat bulan Desember Tahun 2015 akan :
1. Puskesmas mengadakan kompetisi petugas kesehatan teladan dengan
keramahtamahan menjadi salah satu indikatornya

Bahwa dalam proses pembahasan penyebab dan alternatif penyelesaian

atas pengaduan, ada hal-hal yang berada diluar kewenangan dan kemampuan
Puskesmas yang turut menjadi penyebab masalah. Untuk itu kami telah
mengajukan rekomendasi kepada Bapak Bupati agar memperoleh perhatian dan
tindak lanjut secara proporsional. Kami berjanji untuk mengumumkan kepada
masyarakat terutama masyarakat pengguna layanan Puskesmas tentang hal-hal
dan tindak lanjut terhadap rekomendasi tersebut.

Secara terbuka kami selalu mengharapkan partisipasi masyarakat

terutama masyarakat pengguna layanan Puskesmas untuk terus mengawasi
kinerja pelayanan kami dan segera menyampaikan pengaduan (keluhan) ke
petugas pusat informasi dan pengaduan, terutama jika janji perbaikan pelayanan
yang kami janjikan belum kami penuhi.

Kami sampaikan terima kasih atas partisipasi bapak/ibu/saudara sekalian

yang telah memberikan masukan melalui survey pengaduan masyarakat yang
telah dilaksanakan dan mengharapkan pengawasan terus menerus demi
perbaikan pelayanan ke masa yang akan datang.

Bondowoso ,........................ 2015

MSF PEJUANG KESEHATAN KEPALA PUSKESMAS

Abdul Halim dr. Anistia Tri Irmawati

NIP. 19820425 200902 2 005

Mengetahui:
FORUM KABUPATEN SEHAT KEPALA DINAS KESEHATAN
KABUPATEN BONDOWOSO

Drs.Abdurahman, MM dr. Mohammad Imron, M.MKes

NIP. 19710521 200212 1 006

BUPATI KETUA DPRD

KABUPATEN BONDOWOSO KABUPATEN BONDOWOSO

H. Amin Said Husni H. Ahmad Dhafir