K NOMOR SOP : Klass msl/no urut/kode pkm/tahun

a bu TANGGAL PEMBUATAN :
p at TANGGAL REVISI :
e n REVISI YANG KE :
TANGGAL EFEKTIF :
DISAHKAN OLEH : KEPALA PUSKESMAS SEMPOL
Bondowoso
Dinas Kesehatan
Puskesmas Sempol
Drg Rudy Iswoyo MM
NIP. 19700823 200501 1 006
NAMA SOP : MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
PENGERTIAN :
Pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang
sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan
kode etik profesi
TUJUAN :
1. Untuk mengetahui persepsi mutu pelayanan Puskesmas dan jaringannya .
2. Untuk mengetahui persepsi pelanggan internal dan eksternal tentang mutu pelayanan
Puskesmas dan jaringannya.
DASAR HUKUM / REFERENSI : KUALIFIKASI PELAKSANA :
1. SK Kapus No....................................tentang 1. Memiliki kemampuan menganalisa
memperoleh informasi kebutuhan, harapan dan data
kepuasan masyarakat 2. Memiliki kemampuan komputer dasar

KETERKAITAN : PERALATAN PERLENGKAPAN :

1. SOP survey kepuasan masyarakat 1. Kuesioner
2. SOP survey tilik kepuasan pelanggan 2. ATK
3. SOP survey mawas diri 3. Komputer dan printer
4. Pedoman survey
PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN
- Jika tidak dilakukan survey maka tidak dapat 1. Dicatat dalam lembar kuesioner
diketahui mutu pelayanan Puskesmas dan 2. Didokumentasikan dalam bentuk
jaringannya, oleh karena itu dilakukan survey laporan
secara periodik setiap 1 tahun sekali.
N Aktivitas Pelaksana Mutu baku Ket
O Persyaratan Waktu Output
/
Kelengkapa
n
1 Menyusun instrumen Tim - Pedoman 1 hari Kuesione
survey manajemen survey r
mutu - ATK
2 Menentukan besaran dan Tim - Pedoman 1 hari Jumlah
tehnik penarikan sampel manajemen survey dan
mutu - ATK teknik
- Data penarika
penduduk n sampel
3 Menentukan responden Tim - ATK 1 hari Respond
manajemen en
mutu

4 Melaksanakan survey
 a. Mendistribusikan - Petugas - Kuesioner 1 150
kuesioner kepada wilayah - ATK bulan responden
masyarakat - Petugas - Alat
pelaya- transportas
nan di i
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
b. Mengisi - Petugas - Kuesioner
kuesioner - Masyarak - ATK
at
c. Mengumpulkan - Petugas - Kuesioner Kuesione
kuesioner wilayah r yang
- Petugas sudah
pelaya- terisi
nan di
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
d. Menyerahkan - Petugas - Kuesioner Kuesioner
kuesioner ke tim wilayah - Alat diterima
survey - Petugas transporta oleh tim
pelaya- si manajemen
nan di mutu
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
5 Mengolah hasil survey Tim - Kuesioner 1 Laporan
manajemen - ATK mingg hasil
mutu - Komputer u survey
6 Menyajikan dan Ketua tim - Laporan 2-3 Rencana Disajikan
melaporkan hasil manajemen hasil jam tindak dalam
mutu survey lanjut minilokakar
- Komputer ya
puskesmas

Rekaman Historis

NO HALAMAN YANG DIRUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN

TANGGAL
 NOMOR SOP : Klass msl/no urut/kode pkm/tahun
TANGGAL PEMBUATAN :
TANGGAL REVISI :
REVISI YANG KE :
TANGGAL EFEKTIF :
DISAHKAN OLEH : KEPALA PUSKESMAS SEMPOL
Kabupaten
Bondowoso
Dinas Kesehatan
Drg Rudy Iswoyo MM
Puskesmas Sempol
NIP. 19700823 200501 1 006
NAMA SOP : FGD(Focus group discution)
PENGERTIAN :
Suatu proses pengumpulan dan informasi yang sistematis mengenai suatu permasalahan
tertentu yang sangat spesifik melalui diskusi kelompok.
TUJUAN :
Untuk memperoleh masukan maupun informasi mengenai suatu permasalahan yang bersifat
lokal dan spesifik.
DASAR HUKUM / REFERENSI : KUALIFIKASI PELAKSANA :
SK Kapus No....................................tentang 1. Petugas Kesehatan yang ada di
memperoleh informasi kebutuhan, harapan dan wilayah dan induk
kepuasan masyarakat

KETERKAITAN : PERALATAN PERLENGKAPAN :

1. SOP survey kepuasan masyarakat 1. ATK
2. SOP survey tilik kepuasan pelanggan 2. Komputer dan printer
3. SOP survey mawas diri 3. LCD
4. SOP Musyawarah Masyarakat Desa 4. Sound system

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN

- Jika tidak dilakukan survey maka tidak dapat Didokumentasikan dalam bentuk
menentukan prioritas masalah di desa. laporan
N Aktivitas Pelaksana Mutu baku Ket
O Persyaratan / Waktu Output
Kelengkapan
1 Memberi salam dan - Perangk - ATK 10 menit notulen
pembukaan at desa
- Petugas
kesehat
an
wilayah
2 Memaparkan secara Petugas - ATK 15 menit Prioritas
singkat topik yang kesehatan - LCD masalah
akan dibahas wilayah - Komputer
- Sound system
3 Membacakan aturan Moderator - ATK 1 menit Notulen
diskusi - LCD
- Komputer
- Sound
system

4 Melakukan tanya - Moderator - ATK 45 menit Notulen

jawab - Perangka - LCD
t desa -
- Petugas
kesehata Komputer
n - Sound
 wilayah system

5 Membacakan Moderator - ATK 10 menit Notulen RTL

kesimpulan - LCD dan RTL diguna
- Komputer kan
- Sound sebaga
system bahan
penyus
unan
instrum
en
SMD

Rekaman Historis

NO HALAMAN YANG DIRUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN

TANGGAL
 NOMOR SOP : Klass msl/no urut/kode pkm/tahun
TANGGAL :
PEMBUATAN
TANGGAL REVISI :
REVISI YANG KE :
TANGGAL :
EFEKTIF
Kabupaten
DISAHKAN OLEH : KEPALA PUSKESMAS SEMPOL
Bondowoso
Dinas Kesehatan
Puskesmas Sempol
Drg Rudy Iswoyo MM
NIP. 19700823 200501 1 006
NAMA SOP : Musyawarah Masyarakat Desa
(MMD)
PENGERTIAN :
Pertemuan seluruh warga desa dan lintas sektor untuk membahas hasil survey mawas diri dan
merencanakan penanggulangan masalah kesehatan yang diperoleh dari survey mawas diri.
TUJUAN :
1. Masyarakat mengenal masalah kesehatan di wilayahnya
2. Masyarakat sepakat untuk menanggulangi masalah kesehatan.
3. Masyarakat menyusun rencana kerja untuk menanggulangi masalah kesehatan .

DASAR HUKUM / REFERENSI : KUALIFIKASI PELAKSANA :

SK Kapus No....................................tentang 1. Perangkat Desa
memperoleh informasi kebutuhan, harapan dan 2. Petugas Kesehatan di wilayah dan induk
kepuasan masyarakat 3. Lintas Sektor

KETERKAITAN : PERALATAN PERLENGKAPAN :

1. SOP survey kepuasan masyarakat 1. RTL SMD
2. SOP survey tilik kepuasan pelanggan 2. ATK
3. SOP survey mutu pelayanan Puskesmas 3. Komputer dan printer
4. SOP FGD 4. Buku Notulen
5. SOP SMD 5. LCD
6. Sound System
PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN
- Jika tidak dilakukan MMD maka masalah RTL SMD
tidak dapat ditindaklanjuti .
NO Aktivitas Pelaksana Mutu baku Ket
Persyaratan / Waktu Output
Kelengkapan
1 Memberi salam - Perangkat - ATK 10 mnt Notulen
dan pembukaan desa
- Petugas
kesehatan
wilayah
- Linsek
2 Memaparkan - Perangkat - RTL SMD 30 Mnt Notulen
hasil RTL SMD desa - ATK
- Petugas - LCD
kesehatan - Komputer
wilayah - Sound System
- Linsek
3 Membacakan Moderator - ATK 1 Mnt Notulen
aturan diskusi - LCD
- Komputer
 - Sound
system

4 Melakukan Tanya - Moderator - ATK 45 mnt notulen

jawab - Petugas - LCD
kesehatan -
wilayah
- Lintas Komputer
sektor - Sound
system

5 Membacakan - moderator - ATK 10 mnt Notulen RTL

kesimpulan - LCD dan digunakan
- Komputer RTL sebaga bahan
- Sound penyusunan
system RUK

Rekaman Historis

NO HALAMAN YANG DIRUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN

TANGGAL

Petugas loket menyerahkan kartu rawat jalan dan

resep kepada pasien dan menunjukkan arah ke
poli yang dituju

Selesai