MARKETING MIX

(BAURAN PEMASARAN )

DR. H A SY IM SE. , M. ED
J A KA R T A
2016

Hasyim Ahmad
2017©
Marketing mix (BAURAN PEMASARAN)
Jonathan Ivy (2008:289)

Marketing Mix: is a set of controllable

marketing tools that an institution uses to
produce the response it wants from its various
target markets
•Sekumpulan alat yang dimiliki oleh perusahaan sebagai alat maketing
untuk menghasilkan produk dalam rangka memenuhi keinginan berbagai
target pasar

Hasyim Ahmad
2017©
Marketing Mix (7 Ps)
. Place
Process

Promotion
Price
MARKETING MIX

Product
People

Physical
facilities

Hasyim Ahmad
2017©
BAURAN PEMASARAN
(Kottlers and Keller:2009)

•Product variety
•Quality PRODUCT
•Design •List Price
•Features •Discounts
•Brand name •Allowances
•Packaging •Payment Period
•Size •Credit terms
•Services
•Warranties BAURAN
•Returns PROMOTION PRICE
PEMASARAN

•Channels
•Coverage
•Sales Promotion •Assortments
•Advertising •Location
•Sales Force •Inventory
PLACE
•Public Relation •Transport
•Direct Marketing

Hasyim Ahmad
2017©
 The product
•P1: Is what is being sold. It is more than a simple set of tangible features, it is a
complex bundle of benefits that satisfy customer needs.
•Produk adalah apa yang dijual ditawarkan kepada konsumen baik dalam bentuk barang (tangible maupun dalam
bentuk jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan serta harapan pelanggan serta memberikan
keuntungan kepada perusahaan atau penyedian barang/jasa
•Berkaitan dengan :

–Jenis produk
–Mutu
–Desain
–Karakteristik
–Nama /merek
–Kemasan
–Ukuran
–Pelayanan
–Garansi
Hasyim Ahmad
2017©
 The price
P2: berkaitan dengan biaya yang dikeluarkan oleh konsumen untuk
memperoleh barang atau jasa yang di inginkan
Harga berkaitan dengan :
◦ Harga yg tercantum
◦ Potongan harga
◦ Cara pembayaran
◦ Syarat kredit
◦ Kesesuaian antara kualitas dengan harga yag dibayarkan
◦ Perbandingan dengan harga barang yang sama

Contoh:

Hasyim Ahmad
2017©
 The Process

P3 : Kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menghasilkan produk

◦ Proses berkaitan dengan:
◦ Bahan baku
◦ Pengolahan
◦ Dan penyediaan produk

Contoh:

Hasyim Ahmad
2017©
The Place

P4: Tempat diselenggarakannya pemasaran

◦ Berkaitan dengan :
◦ Saluran distribusi
◦ Cakupan
◦ cara penyampaian /transportasi produk
◦ Lokasi (mudah atau sulit dijangkau)
◦ Ketersediaan persediaan
◦ Kenyamanan tempat
◦ Kualitas Pelayanan

Contoh

Hasyim Ahmad
2017©
 The Promotion

P5 : adalah cara yang dilakukan untuk memperkenalkan produk yang ditawarkan

◦ Berkaitan dengan :
◦ Bauran Promosi (Promotion Mix)
◦ Komunikasi
◦ Bentuk Promosi

Contoh:

Hasyim Ahmad
2017©
 The People
P6: Semua orang yang terlibat dalam penyelenggaraan kegiatan pemasaran tersebut
Berkaitan dengan :
◦ Kuantitas (Jumlah) orang
◦ Kualitas (kualifikasi)
◦ Tugas dan tangjungjawab
◦ Hak dan Kewajiban
Contoh:
◦ Dokter
◦ Paramedis
◦ Tenaga administrasi
◦ Keamanan
◦ Tenaga kebersihan (cs)

Hasyim Ahmad
2017©
 The Physical evidence

P7: Segala sesuatu yang digunakan untuk menghasilkan, menciptakan, menyampaikan produk
sampai kepada konsumen (infrastruktur)
Berkaitan :
◦ kondisi fisik penyelenggaraan egiatan pemasaran
◦ Kenyamanan
◦ Kesesuaian dengan kebutuhan

Contoh:
◦ Ruang perawatan
◦ Ruang IGD
◦ Laboratorium
◦ Fasilitas

Hasyim Ahmad
2017©
PRODUCTS
DEFINED: PRODUCT IS ANYTHING THAT CAN BE OFFERED TO A MARKET TO SATISFY A WANT AND NEED;
INCLUDING PSYCHOLOGICAL GOODS, SERVICES, EXPERIENCES, EVENTS,PERSONS, PLACES,
PROPERTIES,ORGANIZATIONS, INFORMATIONS AND IDEAS (Kotler & Keller 2009:358)

PRODUCT CLASSIFICATIONS
1 2 3

Tangible and Intangible Goods
1. Tangible goods:
a) Non durable goods : tangibles
goods normally consumed in
one or a few use (purchase
frequently: soap)
b) Durable goods : tangibles
goods that normally survive
many uses (refrigerator,
clothing)
2. Intangible goods (Services)
Industrial Goods classification
1. Material and parts :goods that enter
the manufacturer’s product
completely (raw material)
2. Capital Items: long lasting goods
that facilitates developing or
managing the finished product
(include : installation and
equipment)
3. Supplies and business services:
short-term goods and services that
facilitate developing or managing the
finished product (maintenance and
repair items)
Consumer Goods Classification
1. Convenience Goods: frequently,
immediately, with a minimum of effort
(soft drink, soap)
2. Shopping Goods : goods that consumer
characteristically on such bases as
suitability , quality , price and style
(furniture , clothing)
3. Specialty goods: have unique
characteristics or brand identification for
which sufficient number of buyers are
willing to make a special purchasing
effort ( mercedes, antiques )
4. Unsought goods those the consumer
does not know about or does not
normally think of buying (smoke
detector)
Hasyim Ahmad
12
2017©
PRODUCT DIFFERENTIATION
1. FORM

2. FEATURES

3. CUSTOMIZATION

4. PERFORMANCE QUALITY

5. CONFORMANCE QUALITY

6. METHODS PRODUCTS

Hasyim Ahmad
13
2017©
Posisi Hospitals marketing
POLCME
Tangibles/barang
Marketing mix
product
Service/Jasa hospitals
price

Place/delivery

promotion

Hasyim Ahmad
14
2017©
 SERVICES
“Service is an activity or series of activities of more or less intangible nature that normally, but not necessarily, take
place in interaction between customer and service employees and/or physical resources or goods and/or systems of the
service provider, which are provide as solutions to customer problems” Christian Gronroos, 1990 on Fitzsimmons & Fitzsimons (2011:4)

SERVICE MIX Kotler and Keller (2009:387-388) :

1 2 3 4 5
Tangible Good with Major Services with
Pure Tangible Good Accompanying Services Hybrid Accompanying Minor Goods
Pure Services
The offering consist The offering consist of The offering consist of The offering consists The offering consists
primarily of a tangible a tangible good equal parts goods and of a major service primarily of service,
goods, no service accompanied by one services, such as along with additional such as psychotherapy
accompany the or more services restaurants services or supporting and massage
product, such as soap, goods
toothpaste (Produk yang (Produk yang (produk yang
ditawarkan berupa ditawarkan seimbang (Produk yang ditawarkan murni
(barang/produk yang barang disertai antara jasa dan ditawarkan sebagian berupa jasa, seperti
ditawarkan murni dengan satu atau lebih barang, seperti berapa berupa jasa jasa fisioterapi, jasa
berupa barang, tidak jasa) contohnya jasa diikuti dengan sedikit pijat)
ada jasa yang terkait restaurant) barang).
didalamnya)

Hasyim Ahmad
15
2017©
CHARCTERISTICS OF SERVICES
1. INTANGIBILITY :consumers can’t see , touch or smells
2. PERISAHBILITY :can’t store services for later uses or sales
3. VARIABILITY : never exactly the same from time to time
4. INSEPARABILITY :most services, product and sold and consumed
at the same time

Hasyim Ahmad
16
2017©
SIFAT JASA (SERVICE)
1. PRODUK BERSIFAT KINERJA
2. PELANGGAN TERLIBAT DALAM PROSES PRODUKSI
3. MANUASIA MERUPAKAN BAGIAN DARI JASA
4. SULIT DISTANDARISASI
5. JASA TIDAK ADA PERSEDIAAN
6. WAKTU MERUPAKAN HAL PENTING
7. DISTRIBUSI SANGAT BERVARIASI

Hasyim Ahmad
17
2017©
SEKTOR DALAM JASA Kottler dan Keller (2009:386)

Sektor pemerintah (government sector)

seperti pelayanan di bidang meiliter, rumah sakit, keamanan, pemadam kebakaran serta
bidang peraturan dan pendidikan.

Sektor swasta non profit

seperti, museum, lembaga social,tempat ibadah,dan yayasan.

Sektor bisnis (business sector)

seperti transportasi, perbankan, perhotelan, asuransi, perusahaan perfileman dan
perusahaan jasa real estate.

Sektor manufaktur (manufacturing sector)

seperti operator komputer dan jasa akuntan

Sektor retail (retail sector)

seperti kasir, pemasar, dan customer service.

Hasyim Ahmad
18
2017©
Tujuan service quality

Partner
Advocate
Member
Clients
Customer
Consumer (repeat
customer)
Prospect (first time
Potentials customer)

Hasyim Ahmad
19
2017©
SERVICE QUALITY GAP
Customer satisfaction
GAP 5

Customer perception Customer expectation

Understanding the customer

Managing the evidence

Communication Marketing research

GAP 4 GAP 1
Management perception of
Service delivery customer

Design
Conformance
GAP 2
GAP 3

conformance Service design

Service standard

Hasyim Ahmad
20
2017©
SERVICE QUALITY GAP Fitzsimon and Fitzsimon (2011:117)
➢ GAP 1 disebut dengan market research gap
gap yang timbul karena terjadinya kesalahan pemahaman terhadap apa yang diharapkan oleh
customer. Untuk menghindari timbulnya gap ini maka perusahaan dianjurkan untuk melakuan
penelitian terhadap harapan konsumen, dengan meningkatkan komunikasi antara manajemen dan
karyawan yang berkaitan dengan pelayanan.

➢ GAP 2 disebut dengan service design

gap yang timbul karena manjemen perusahaan tidak komit terhadap service quality atau kurang
terpenuhinya harapan konsumen dari persepsi yang disampaikan. Cara terbaik untuk menutupi gap
ini adalah melalui penetapan standar yang jelas tentang pelayanan yang akan disampaikan.

➢ GAP 3 disebut dengan conformance

gap yang timbul karena berbagai hal seperti kurangnya training atau seleksi karyawan yang tidak
tepat atau job design yang tidak tepat yang menimbulkan kurang nya pemahaman karyawan dalam
memenuhi harapan konsumen.

Hasyim Ahmad
21
2017©
SERVICE QUALITY GAP Fitzsimon and Fitzsimon (2011:117)
➢ GAP 4 disebut dengan communication

gap yang timbul karena terjadinya perbedaan komunikasi antara pelayanan yang disampaikan
dengan pihak external menimbulkan kesalahan informasi yang disampaikan.

➢ GAP 5 yaitu costumer satisfaction

merupakan akumulasi dari perebedaan yang terjadi pada gap 1 sampai dengan gap 4

Hasyim Ahmad
22
2017©
Indikator kualitas layanan Kottler dan Keller (2009 )

Tangibles (bukti fisik)

seperti : ruang tunggu, pencahayaan, uniform karyawan (tergantung jenis perusahaan)

Emphaty
seperti,

Reliability

Responsiveness
seperti :

Assurance:
seperti

Hasyim Ahmad
23
2017©
THANK YOU
DR Hasyim, SE., M.Ed©
Jakarta
2015

Hasyim Ahmad
24
2017©