PEMERINTAH KOTA MADIUN

Jl. PAHLAWAN No. 37 KOTA MADIUN

BERITA ACARA HASIL PENGAMATAN LAPANGAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

PADA UPTD PUSKESMAS ORO-ORO OMBO PEMERINTAH KOTA MADIUN

Pada hari ini Selasa, Tanggal 24 September 2019, Kami Tim Pemantauan dan Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pemerintah Kota Madiun,
berdasarkan hasil pengamatan di lapangan menyatakan sebagai berikut :

NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN SARAN TINDAK LANJUT

KEBIJAKAN PELAYANAN - UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo - Agar melaksanakan monev

(Standar Pelayanan, telah mempublikasikan Maklumat penetapan Standar Pelayanan
Pelayanan di Ruang Tunggu/Ruang kembali dengan :
Maklumat Pelayanan, 1. Melibatkan masyarakat dan
Pelayanan, website dan facebook.
Survey Kepuasan - UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo stakeholder
telah melaksanakan monev dalam 2. Melampirkan berita acara
Masyarakat)
penetapan Standar Pelayanan dengan dan daftar hadir
nomor : 440-401.103.4/03/2018 pembahasan penyusunan
tanggal 8 Oktober 2018 tentang standar pelayanan.
Standar Pelayanan publik UPTD Monev dapat dilaksanakan
Puskesmas Oro-Oro Ombo antara lain melalui minilokakarya.
: - Agar memunculkan biaya/tarif
1. Upaya Kesehatan Perorangan untuk pelayanan KIA KB yang
terdiri dari 11 jenis layanan. bersifat UKP.
2. Upaya Kesehatan Masyarakat - Publikasi standar pelayanan
Esensial dan Perkesmas terdiri untuk 6 komponen service
dari 6 jenis layanan. delivery agar memanfaatkan
NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN SARAN TINDAK LANJUT

3. Upaya Kesehatan Masyarakat leaflet/pamflet/brosur.

Pengembangan terdiri dari 10
jenis layanan.
- Lampiran dokumen standar
pelayanan hanya memuat 11 jenis
layanan pada Pelayanan Upaya
Kesehatan Perorangan.
- UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
belum melibatkan masyarakat dan
pihak terkait (stakeholder) dalam
penyusunan standar pelayanan.
- Sosialisasi jenis layanan yang ada
pada UPTD Puskesmas Oro-Oro
Ombo dilaksanakan pada saat
Minilokarya Lintas Sektor yang rutin
diselenggarakan setiap bulan sekali.
- Pada dokumen standar pelayanan
komponen biaya/tarif pada pelayanan
KIA KB yang bersifat UKP masih
belum memunculkan nominal tarif,
walaupun sudah ada dasar hukum
pengenaan biaya pelayanan,
sedangkan untuk publikasi biaya
pelayanan telah ada di ruang
pelayanan.
- UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
telah mengadakan Survey Kepuasan
Masyarakat tahun 2018 dan 2019,
serta telah melaporkan hasilnya
NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN SARAN TINDAK LANJUT

kepada Bagian Organisasi Sekretariat,

Daerah Kota Madiun
- Nilai IKM tahun 2019 sudah
dipublikasikan di ruang tunggu
layanan dan website serta medsos.
- UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
memiliki sistim antrian secara
elektronik yang ditampilkan melalui
monitor pada ruang tunggu dan
dipanggil melalui pengeras suara
untuk diarahkan ke pelayanan terkait.
2. PROFESIONALISME SDM UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo Agar menetapkan kode etik - Merevisi SK Peraturan Internal
(Kompetensi Pegawai, memiliki 42 PNS, tenaga kontrak 1 pegawai yang memuat hak, dengan menambahkan kode
orang, tenaga BLUD 12 orang dan 7 kewajiban, larangan KKN, etik pegawai yang memuat
Aturan Perilaku dan Kode
orang tenaga upahan. Sesuai dengan larangan diskriminasi pegawai hak, kewajiban, ketentuan
Etik, Budaya Pelayanan) anjab seharusnya dibutuhkan pegawai lebih terperinci. Agar juga larangan KKN serta serta
55 orang didukung dengan SK penetapan larangan diskriminasi
Untuk jam kerja pelayanan khusus Majelis Kode Etik Pegawai, yaitu pegawai.
loket : majelis yang menangani - Segera menetapkan SK
Senin-Kamis : 07.00-11.00 WIB pelaksanaan kode etik pegawai. Pembentukan Majelis Kode
Jumat : 07.00-10.00 WIB Etik Pegawai
Kasus emergency dilayani jam 07.00- -
15.30 WIB.
Pada Puskesmas Oro-Oro Ombo
terdapat Posko Ambulance 24 jam, di
mana petugas yang menangani
merupakan gabungan tenaga-tenaga
kesehatan dari seluruh Puskesmas di
Kota Madiun. Sehingga pelayanan posko
NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN SARAN TINDAK LANJUT

tersebut buka 24 jam setiap hari.

UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
menetapkan SK Peraturan Internal yang
mana jam kerja, pakaian dinas, aturan
perilaku agar sesuai dengan kode etik
pegawai, penghargaan dan sanksi
internal pegawai. Namun untuk kode
etiknya masih belum jelas rinciannya.

3. SARANA DAN PRASARANA - UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo - Agar sarana dan prasarananya - Sudah disusun jadwal
(Tempat Parkir, Ruang telah memiliki tempat parkir yang tetap dipelihara dan dijaga pemeliharaan sarana dan
sudah terpisah antara roda dua dan kebersihannya prasarana
Tunggu, Toilet Khusus, - Sudah disusun jadwal dan
roda empat dengan petugas khusus
Sarana prasarana bagi parkir dan karcis. checklist kebersihan
pengguna layanan - UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
telah memiliki ruang tunggu dengan
berkebutuhan khusus, fasilitas TV, kursi, bahan bacaan, air
Ruang Laktasi/Nursery, minum, nomor antrian dan arena
Arena Bermain anak, bermain anak.
- UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
Kantin/Fotocopy/Toko memiliki toilet yang terpisah antara
ATK, Front Office) pria dan wanita dengan pilihan kloset
jongkok dan duduk serta dilengkapi
dengan wastafel dan peralatan
toileters.
- UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
telah memiliki telah memiliki
steploby/ ramp bagi pengguna kursi
roda dan penyandang disabilitas
NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN SARAN TINDAK LANJUT

dengan petugas khusus.

- UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
telah memiliki ruang laktasi dan
kantin.
- UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
telah memiliki sarana front office
untuk layanan konsultasi dan
informasi berupa meja khusus yang
terlihat dan mudah diakses.
- UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo
telah memiliki ruang khusus
pengaduan yang telah terpisah
dengan front office.
4. SISTEM INFORMASI UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo telah - Agar memanfaatkan website -
PELAYANAN PUBLIK memanfaatkan website, facebook, resmi untuk mempublikasikan
instagram, youtube dan twitter. Pada seluruh pengaduan yang telah
(Sistem Informasi
website dan beberapa media sosial yang ditindaklanjuti.
Elektronik dan Non dimiliki telah memuat Standar - Agar update website
Elektronik, Pemutakhiran Pelayanan, Maklumat Pelayanan, Nilai Puskesmas Oro-Oro Ombo
IKM. setiap harinya dan
Data) mempublikasikan hasil kinerja
Untuk publikasi melalui media non
elektronik dilakukan dengan menitipkan Puskesmas setiap bulannya,
banner di kelurahan-kelurahan terkait misal jumlah kunjungan pasien
inovasi Liontin Mas kawin dan tiap bulannya.
penyebaran leaflet di posyandu dan
kegiatan lainnya.
5. KONSULTASI DAN UPTD Puskesmas Oro-Oro Ombo telah Agar tetap dipertahankan
PENGADUAN memiliki sarana pengelolaan pengaduan pengelolaan pengaduannya.
pelayanan publik dalam bentuk kotak
NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN SARAN TINDAK LANJUT

(Sarana Konsultasi dan saran dan sudah di lengkapi sarana alat

Pengaduan yang tulis, form pengaduan dan buku
register. Telah melaporkan pengaduan
Digunakan)
pelayanan publik setiap bulan kepada
Walikota Madiun melalui Bagian
Organisasi Sekretariat Daerah Kota
Madiun. Untuk petugas penerima
pengaduan adalah petugas informasi
yang berada di Front Office. Sudah ada
Ruangan khusus pengaduan.
Pengaduan masyarakat yang diterima
biasanya berasal dari kotak pengaduan
dan telepon.
Telah ada papan umpan balik
pengaduan pelayanan publik yang
dipublikasikan ke masyarakat di ruang
pelayanan.
6. INOVASI Puskesmas Oro-Oro Ombo sudah Agar ikut berpartisipasi pada
(Inovasi yang Dimiliki Unit memiliki inovasi pelayanan publik yaitu : Kompetisi Inovasi Pelayanan
1. Liontin Mas Kawin Publik Tahun 2020 dan
Pelayanan) 2. One Call Center ( Layanan VCT menciptakan inovasi baru yang
Mudah dan Terpecaya) berdampak bagi masyarakat dan
3. UBM Kresna ( Upaya Berhenti berpartisipasi lagi pada Kompetisi
Merokok) Inovasi Pelayanan Publik Tahun
4. Segar Sari ( Sarana Edukasi Agar 2020.
Masyarakat Sadar Kesehatan
Reproduksi)
5. Lumbung KB
6. Sekar Larasati ( Selasa Ramah
 NO KOMPONEN PENGAMATAN LAPANGAN SARAN TINDAK LANJUT

Lansia Sehat dan Mandiri)

Demikian berita acara ini dibuat sebagaimana mestinya.

Madiun, 24 September 2019

KEPALA TIM EVALUATOR

UPTD PUSKESMAS ORO-ORO OMBO KOTA MADIUN
KOTA MADIUN
1. NUR FARIDA, SE
NIP. 19811215 200601 2 007

2. GANESH SUGIHARJITO, SH.

NIP. 19810124 201001 1 011
3. MURDIANA PUSPANDARU, SH
NIP. 19841110 200501 2 001
4. NANANG RUDIANTO, A.Md
NIP. 19770407 2009011008
5. MARINI ANGGARWATI
NIP.19770313 201001 2 003

NEVA CHANDRA SUROTO, SKM, M.MKes 6. LUKAS LAKSONO

NIP. 19701118 199703 2 004 NIP. -