1.1.1.

KERANGKA ACUAN KOMUNIKASI PELANGGAN

KLINIK PMI PURBALINGGA
TAHUN 2020

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya untuk perbaikan mutu pelayanan, pelanggan merupakan fokus
utama yang menjadi perhatian. Jadi dalam sistem manajemen mutu harus dapat
menunjukkan keberadaan dan fungsi mekanisme untuk menjalin komunikasi agar
mutu pelayanan Klinik PMI Purbalingga terjaga dengan baik .
Untuk mejalin komunikasi dengan pelanggan di Klinik PMI Purbalingga
secara berkesinambungan maka diperlukan adanya jadwal komunikasi dengan
pelanggan sehingga tidak ada kesalahpahaman antara Klinik PMI Purbalingga dengan
pelanggannya.
Berkaitan dengan hal tersebut Klinik PMI Purbalingga bermaksud menjalin
komunikasi pelanggan Klinik PMI Purbalingga baik dari dalam maupun dari luar
pelanggan

II. TUJUAN
Untuk mengetahui menjalin komunikasi dengan pelanggan di Klinik PMI
Purbalingga

III.WAKTU PELAKSANAAN
Sesuai dengan jadwal yang telah di tetapkan oleh Kepala Klinik PMI
Purbalingga I

IV. METODE
Pengunjung Klinik , Lintas Sektoral dan Rapat bulananan
V. PELAKSANA
Menjalin Komunikasi dengan pelanggan dilaksanakan oleh Petugas Admin

VI. PENUTUP
Demikian kerangka acuan menjalin komunikasi dengan pelanggan di Klinik PMI
Purbalingga semoga dapat memberikan manfaat bagi perbaikan manajemen di Klinik
PMI Purbalingga

Mengetahui Pelaksana
Kepala Klinik PMI Purbalingga Pokja Admin

dr. ESA DHIANDANI