MENGATASI HAMBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

586/20/03/15
00 1/2

Rumah Sakit Umum

Bunda
Tanggal Terbit Ditetapkan di : Jembrana
Direktur RSU Bunda,
Standar Prosedur 20 Maret 2015
Oprasional
dr. Dewa Gede Sidan Ardhana
NIK. 19540405.201302.1.002

PENGERTIAN Mengatasi hambatan pelayanan adalah cara untuk menghilangkan atau

mengurangi permasalahan terhambatnya pelayanan.
TUJUAN Agar pelayanan dapat dilaksanakan sesuain dengan kebutuhan pasien.
KEBIJAKAN

PROSEDUR 1. Petugas mengidentifkasi hambatan yang terjadi.

2. Apabila hambatan berupa bahasa, maka :
a. Jika bahasa daerah, petugas meminta keluarga untuk
mendampingi pasien / meminta petugas yang mengerti bahasa
daerah untuk mendampinginya.
b. Jika bahasa asing, maka petugas meminta guide untuk
mendampinginya / petugas yang bisa bahasa asing untuk
mendampingi pasien.
3. Apabila hambatan berupa biaya, maka petugas menjelaskan jenis
asuransi social yang bisa digunakan :
a. Jika kecelakaan menggunakan jasa raharja.
b. Jika sakit biasa bisa menggunakan JKN atau JKBM.
c. Apabila menggunakan JKBM atau JKN pasien diminta atau
disarankan untuk ke rumah sakit yang bekerjasama dengan
JKBM dan JKN
4. Apabila hambatan tidak ada keluarga, maka dapat dilakukan dengan
 MENGATASI HAMBATAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman
586/20/03/15
00 2/2

Rumah Sakit Umum

Bunda
Tanggal Terbit Ditetapkan di : Jembrana
Direktur RSU Bunda,
Standar Prosedur 20 Maret 2015
Oprasional
dr. Dewa Gede Sidan Ardhana
NIK. 19540405.201302.1.002

:
a. Meminta kepada yang mengantar pasien untuk menghubungi
keluarganya.
b. Melaporkan ke kepolisian.
c. Melaporkan ke dinas social
5. Apabila hambatan karena pendidikan, petugas meminta keluarga
atau pengantar yang mendampingi pasien.
6. Apabila hambatan karena sosial budaya, petugas melakukan KIE
kepada kelurga kemudian mencari kesepakatan antara keluarga dan
pasien cara pemecahan masalah yang tidak mempengaruhi
psikologis pasien.
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Rekam Medik cq Pendaftaran.
2. Instalasi Rawat Inap.
3. Instalasi Gawat Darurat.
4. Poliklinik