Elemen Skema

KODEUNIT :KOP.RK01.001.
01
JUDULUNIT : Mempersiapkan Diri UntukBekerja
DESKRIPSIUNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilandan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mempersiapkan diri untuk
bekerja pada Ritel Koperasi.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Menampilkan Diri 1.1 Aroma tubuh yang harumditampilkan
1.2 Pakaian, aksesories, rias wajah, dan tata rambut
digunakan sesuaiaturan
1.3 Kebersihan dan kerapihan diriditunjukkan
2. Melaksanakan kerapihan ruang 2.1 Sarana kerja diperiksakebersihannya
kerja 2.2 Peralatan kerjadisiapkan
2.3 Ruang kerja dirapikan sesuai dengan Prosedur
Operasional Standar (POS) yangberlaku
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk menampilkan diri dan melaksanakan kerapihan ruang kerja yang digunakan
untuk mempersiapkan diri untuk bekerja pada Ritel Koperasi.
2. Perlengkapan untuk mempersiapkan diri untuk bekerja, mencakup tidak terbatas pada:
2.1 Pakaian Kerja
2.2 Sarana dan peralatankerja
3. Tugas pekerjaan untuk mempersiapkan diri untuk bekerja,meliputi:
3.1 MenampilkanDiri
3.2 Melaksanakan kerapihan ruangkerja
4. Peraturan-peraturan untuk mempersiapkan diri untuk bekerja, meliputi:

4.1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban konsumen dan pelakuusaha
4.2 POS Ritel Koperasi untuk kebersihan dan kerapihankaryawan
PANDUAN PENILAIAN :
1. Penjelasan prosedurpenilaian
Alat, bahan dan tempat penilaian serta unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya yang
diperlukan sebelum menguasai unit kompetensi ini dengan unit-unit kompetensi yang terkait :
1.1 Unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya, adalah :

Tidakada
1.2 Unit kompetensi yang terkait, meliputi:
1.2.1 KOP.RK02.002.01 Melakukan Transaksi Penjualan Dengan Pelanggan Anggota dan
NonAnggota
1.2.2 KOP.RK02.003.01 Melakukan PenyerahanProduk
2. Kondisipenilaian
2.1 Kondisi penilaian merupakan aspek dalam penilaian yang sangat berpengaruh atas
tercapainya kompetensi ini terkait dengan mempersiapkan diri untukbekerja.
2.2 Penilaian dapat dilakukan dengan cara : lisan, tertulis, demonstrasi/praktek, dan simulasi di
tempat kerja dan/atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK).
3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

Pengetahuan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini, adalah sebagai berikut:
3.1 Etika dan sikap kerja yang baik danbenar
3.2 Memilih dan merias wajah yang baik dan wajar
3.3 Kesesuaian dan kepantasan dalam berpenampilan danberpakaian
4. Keterampilan yangdibutuhkan:
Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah sebagai berikut:
4.1 Menjaga kebersihan diri dan penampilan di hadapan konsumen dan lingkungan kerja
4.2 Meriaswajah
4.3 Menggunakan kosmetik yang baik, benar danwajar
4.4 Menyiapkan perangkatkerja
5. Aspek kritis:
Aspek kritis yang perlu diperhatikan dalam kompetensi ini, adalah :
5.1 Aroma bau badan yangberlebihan
5.2 Kerapihan berpakaian
KOMPETENSI KUNCI
NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

T
1. Mengumpulkan, menganalisa, dan mengorganisasikan informasi 1
2. Mengomunikasikan informasi dan ide-ide 1
3. Merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan 1

4. Bekerjasama dengan orang lain dan kelompok 1
5. Menggunakan gagasan secara matematis dan teknis 1
6. Memecahkan masalah 1
7. Menggunakan teknologi 1
KODEUNIT :KOP.RK01.002.01
JUDULUNIT : Berkomunikasi dengan TargetPelanggan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam berkomunikasi dengan target
pelanggan pada Retail Koperasi.

1. Menggunakan prinsip dan 1.1 Teknik dan tata cara komunikasi lisan ditunjukkan
teknik komunikasi lisan secara baik dan benar
yang baik 1.2 Kata-kata yang terucap dipilih sesuai denganteknik
komunikasi lisan yang efektif.
1.3 Intonasi digunakan dengantepat.
1.4 Salam, senyum, dan sapa, diperlihatkan secara tulus
kepadapelanggan
2. Melakukan komunikasi 2.1 Sopan dan santun dalam berkomunikasi diungkapkan sesuai
dengan memperhatikan dengan standarpelayanan
etiket dan etika 2.2 Bahasa dan Etika dalam berkomunikasi ditampilkan
komunikasi sesuai dengan standarkomunikasi yangbaik
2.3 Etiket berkomunikasi ditunjukkanuntuk
memperlancar komunikasi
3. Kontak langsung dengan 3.1 Salam diucapkan dengan santun dan ekspresi wajah
target pelanggan yanghangat
3.2 Kontak mata yang sopan dilakukan untuk memberikan
respon yang positif kepadapelanggan
3.3 Jawaban dengan kalimat yang efektif dilakukan
kepadapelanggan
3.4 Bahasa tubuh ditampilkan untuk memahami
kebutuhan dan keinginan lawanbicara
4. Berkomunikasi efektif di 4.1 Efektifitas komunikasi ditampilkan denganbaik
tempat kerja kepada pelanggan ataupun sesamakaryawan
4.2 Kesopanan dalam komunikasi diungkapkan secara nyata
4.3 Ketulusan dan sikap saling menolong dilakukan setiap saat
4.4 Kemampuan bertanya ditunjukkan untuk
meminimalkan kesalahpahamanpelanggan
BATASANVARIABEL :
1. KonteksVariable
Unit ini berlaku untuk menggunakan prinsip dan teknik komunikasi lisan yang baik, melakukan
komunikasi dengan memperhatikan etiket dan etika komunikasi, kontak langsung dengan
target pelanggan, berkomunikasi efektif di tempat kerja, yang digunakan untuk berkomunikasi
dengan target pelanggan pada ritelkoperasi.
2. Perlengkapan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan, mencakup tidak terbatas pada:
2.1 Telepon
2.2 Fax
2.3 Komputer
3. Tugas pekerjaan untuk berkomunikasi dengan targetpelanggan,meliputi

3.1 Menggunakan prinsip dan teknik komunikasi lisan yangbaik,
3.2 Melakukan komunikasi dengan memperhatikan etiket dan etikakomunikasi
3.3 Kontak langsung dengan targetpelanggan
3.4 Berkomunikasi efektif di tempat kerja
4. Peraturan-peraturan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan, meliputi:

4.1 Undang-undang No. 8 tahun 1999 mengenai PerlindunganKonsumen
4.2 Manual peralatan komunikasi yangdigunakan
PANDUAN PENILAIAN :
1. Penjelasan prosedur penilaian

1.1 Unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya, adalah:
KOP.RK02.006.01 Menyiapkan Penampilan Fisik dan Mental dalam Melayani Pelanggan
1.2 Unit kompetensi yang terkait, adalah:
KOP.RK02.010.01 Memberikan Penanganan/ Pemecahan atas Keluhan Masalah yang
Disampaikan Pelanggan
2. Kondisi penilaian:
tercapainya kompetensi ini terkait dengan berkomunikasi dengan targetpelanggan.
workshop dan/atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK).

3.1 Komunikasi lisan dantulisan
3.2 Etika dan etiket untuk berkomunikasi
Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah:
Pemilihan kata-kata yang digunakan secara tepat.
5. Aspek kritis:
5.1 Kelengkapan dan kebenaran informasi yangdiberikan.
5.2 Kesalahfahaman karena kesalahan persepsi dan kendalabahasa.
KOMPETENSI KUNCI

T

JUDULUNIT : Mengidentifikasi ResponPelanggan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengidentifikasi respon awal
target pelanggan pada ritel koperasi.

1. Mengenali situasi dan 1.1. Setiap situasi dan reaksi yang terjadi, ditanggapi
kondisi, serta sikap yang dengancepat.
ditunjukkan calon 1.2. Latar belakang pelanggan (berasal dari daerah mana, tata
pelanggan cara bahasa, perkiraan tingkat pendidikan/sosial ekonomi
dan emosional pelanggan) dikenali secaratepat
2. Menunjukkan sikap positif 2.1 Setiap situasi dan kondisi yang terjadi ditanggapi
kepada calon pelanggan dengantenang
2.2 Sikap simpati selaluditampilkan
3. Mengakomodasi aspirasi atau 3.1 Prinsip bahwa pelanggan adalah rajadiutamakan.
keinginan target pelanggan 3.2 Argumentasi tidak dilakukan denganpelanggan
3.3 Respon ditanggapi dengan empati kepada calon
pelanggan, dan memperhatikannorma/etika
3.4 Aspirasi atau keinginan target pelanggan dicatat
berdasarkan respon yangdiberikan
3.5 Aspirasi atau keinginan tersebut ditanggapidalam
proses negosiasi yang saling menguntungkan
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variable
Unit ini berlaku untuk mengenali situasi dan kondisi, serta sikap yang ditunjukkan calon
pelanggan, menunjukkan sikap positif kepada calon pelanggan, mengakomodasi aspirasi atau
keinginan target pelanggan yang digunakan untuk mengidentifikasi respon pelanggan pada ritel
koperasi..
2. Perlengkapan untuk mengidentifikasi respon pelanggan, mencakup tidak terbatas pada: tidakada.
3. Tugas pekerjaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, meliputi:

3.1 Mengenali situasi dan kondisi, serta sikap yang ditunjukkan calonpelanggan,
3.2 Menunjukkan sikap positif kepada calonpelanggan
3.3 Mengakomodasi aspirasi atau keinginan targetpelanggan
4. Peraturan-peraturan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan, meliputi : SOP

Ritel Koperasi tentang mengidentifikasi respon awal targetpelanggan
PANDUAN PENILAIAN :
KOP.RK01.002.01 Berkomunikasi dengan TargetPelanggan
KOP.RK01.004.01 Melaksanakan Pelayanan pelanggan
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan mengidentifikasi respon awal target pelanggan.
workshop dan/atau Tempat Uji Kompetensi(TUK).

Pengetahuan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini, adalah sebagai berikut :
3.1 Karakteristik produk dan calonpelanggan
3.2 Peraturan, norma, etika, dan etiket yang berlaku secara umum, yang berhubungan dengan
hubungan denganpelanggan
3.3. Prosedur tentang identifikasi respon serta klausul jual beli
4.1 Mampu berkomunikasi dengan efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan
benar
4.2 Mampu menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan, dansimpatik
4.3 Menguasai psikologis massa, sehingga mampu menguasai diri dan audiensyang terdiri
dari calonpelanggan
5. Aspek kritis:
5.1. Ketepatan mengidentifikasimasalah
5.2. Ketepatan pengambilan keputusan sebagai respon yangdiberikan
KOMPETENSI KUNCI

T
JUDULUNIT : Melaksanakan PelayananPelanggan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan pelayanan
pelanggan

1. Melayani pelanggan 1.1 Teknik dan tata cara komunikasi yang sopan, ramah dan
santun dengan pelangganditampilkan
1.2 Pertanyaan mengenai letak posisi pemajangan suatu
jenis barang dari pelanggan dijawab dengan tepat
1.3 Pelanggan yang membutuhkan info detail letak posisi
pemajangan suatu jenis barang yang
dibutuhkannyadiantarkan
1.4 Informasi lebih lanjut yang terkait dengan harga barang
dan discount yang berlaku bagi pelanggan dijelaskan
secararinci
2. Menggunakan peralatan dan 2.1 Banner, Point Of Purchase (POP) sebagai alat promosi
perlengkapan untuk produk ditempatkan pada tempat yang mudah dilihat dengan
barang yang sedang jelas danbenar
dipromosikan 2.2 Produk barang yang sedang promosi diperkenalkan
kepadapelanggan
2.3 Sampel produk barang promosidiperagakan
2.4 Sampel produk barang promosi dibagikan kepada
pelanggan
3. Mengevaluasi program promosi 3.1 Pertanyaan, tanggapan, atau pendapat dari
pelanggan dimintakan
3.2 Produk barang promosi ditawarkan kepada
pelanggan
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk melayani pelanggan, menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk
produk barang yang sedang dipromosikan, dan mengevaluasi program promosi yang digunakan
untuk melaksanakan pelayanan pelanggan pada retail koperasi
2. Perlengkapan untuk melaksanakan pelayanan pelanggan, mencakup tidak terbatas pada:
2.1 Komputer,
2.2 PeralatanKantor
2.3 AlatTulis
3. Tugas pekerjaan untuk melaksanakan pelayanan pelanggan, meliputi:

3.1 Melayanipelanggan
3.2 Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal
3.3 Menggunakan peralatandan perlengkapan untuk produk barang yang sedang
dipromosikan
3.4 Mengevaluasi programpromosi
4. Peraturan-peraturan untuk melaksanakan pelayanan pelanggan, meliputi:

4.1 UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungankonsumen
4.2 SOP & SOM yangberlaku
PANDUAN PENILAIAN :
1. Penjelasanprosedurpenilaian
1.1 Unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya, adalah:
KOP.RK02.006.01 Menyiapkan penampilan fisik dan mental dalam melayani pembeli.
KOP.RK01.002.01 Berkomunikasi dengan target pelanggan
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan melaksanakan pelayananpelanggan
2.2 Penilaian dapat dilakukan dengan cara: lisan, tertulis, demonstrasi/praktek, dan simulasi di
workshop dan atau di tempatkerja.

3.1 Karaktek pelanggan
3.2 Peraturan, norma, dan etika yang berlaku secaraumum
3.3 Prosedur koperasi tentang pelaksanaan pelayananpelanggan
3.4 Prosedur penggunaan peralatan yang digunakan selamapromosi
3.5 Psikologi
4.1 Mampu berkomunikasi dengan efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar
4.2 Mampu menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan, dansimpatik
4.3 Memiliki kemampuan psikologis masa, sehingga mampu mempengaruhipembeli
4.4 Mampu menggunakan peralatan yang digunakan saatpromosi
5. Aspek kritis:
5.3 Menguasai bahan promosi denganbaik
5.4 Menyajikan pelayanan dan promosi denganmenarik
5.5 Mengoptimalkan fungsi peralatan yang digunakan untuk menunjangpromosi
KOMPETENSI KUNCI

T
1. Mengumpulkan, menganalisa,dan mengorganisasikan informasi 1

JUDULUNIT : Melakukan Konfirmasi KeputusanPelanggan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan konfirmasi
keputusan pelanggan

1. Memberikan tanggapan 1.1 Pertanyaan dijawab dengan baik danbenar
terhadap kekurang jelasan 1.2 Tanggapan yang baik dan sesuai harapan pelanggan
dari pelanggan ditunjukkan.
1.3 Solusi atas pertanyaan dari pelanggandisampaikan
2. Melakukan konfirmasi 2.1 Produk yang akan dibeli pelanggan ditanyakan
keputusan pelanggan kembalikeberminatannya
2.2 Hal terkait tentang produk yang masihmeragukan
pelangandijelaskan.
2.3 Keunggulan produk diungkapkan lebihdetail.
2.4 Kepastian keputusan membeli oleh pelanggan
ditegaskan.
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variable
Unit ini berlaku untuk memberikan tanggapan terhadap kekurangjelasan dari pelanggan, dan
melakukan konfirmasi keputusan pelanggan yang digunakan untuk melakukan konfirmasi
keputusan pelanggan pada ritel koperasi.
2. Perlengkapan untuk melakukan konfirmasi keputusan pelanggan.

Tidakada
3. Tugas pekerjaan untuk melakukan konfirmasi keputusanpelanggan,meliputi

3.1 Memberikan tanggapan terhadap kekurangjelasan daripelanggan
3.2 Melakukan konfirmasi keputusanpelanggan
4. Peraturan-peraturan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan, meliputi:

4.1 SOM tentang manajemenkoperasi
4.2 SOP koperasi tentang.melakukan komunikasi, konfirmasi keputusanpelanggan
PANDUAN PENILAIAN :
KOP.RK01.002.01 Berkomunikasi dengan TargetPelanggan
1.2.1 KOP.RK01.003.01 Mengidentifikasi respon awal targetpelanggan
1.2.2 KOP.RK01.004.01 Melaksanakan pelayananpelanggan
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan melakukan konfirmasi keputusan pelanggan.

3.1 Pengetahuan tentang produk ( Product knowledge).
3.2 Cross Selling : memberikan penawaran produk yang lainnya kepadapelanggan
3.3 Pengetahuankomunikasi
4.1 Memiliki kemampuan untuk menangkap sinyal-sinyal darikonsumen
4.2 Memiliki kemampuan komunikasi verbal yangbaik
4.3 Memiliki keahlian mengajukan pertanyaan/mendengar/mengamati calon
pelanggan
4.4 Memiliki kemampuan dalam menginformasikan produk kepada calonpelanggan
5. Aspek kritis:
Bahasa yang digunakan dalam melakukan konfirmasi tidak boleh menimbulkan persepsi yang
mengakibatkan calon pelanggan mengambil keputusan untuk tidak membeli produk yang
ditawarkan
KOMPETENSI KUNCI

T
JUDULUNIT : Mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi Penjualan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengoperasikan
peralatan transaksi di lokasi penjualan pada Ritel Koperasi.

1. Mempersiapkan mesin 1.1 Mesin cash register diperiksakelayakannya
cash register 1.2 Kerusakan mesin cash register dilaporkan kepada
pihak yang berwenang sesuaiprosedur
1.3 Uang modal diletakkan sesuai dengantempatnya
1.4 Jumlah kas di dalam mesin pembayaran tunai
dijagakecukupannya
2. Mengoperasikan 2.1 Mesin pembayaran dibuka pada awal hari ataushift
peralatan mesin cash 2.2 Kode dan harga barang dimasukkan secaraakurat
register
2.3 Nomor kartu dimasukkan ke dalam mesin
pembayaran non tunai secaraakurat
2.4 Total harga dan kembaliannya dihitung secara
akurat
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk mempersiapkan mesin cash register dan mengoperasikan peralatan mesin
cash register yang digunakan untuk mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan pada
RitelKoperasi..
2. Perlengkapan untuk mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan, mencakup tidak

terbatas pada :
2.1 Mesin cashregister
3. Tugas pekerjaan untuk mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan,meliputi:

3.1 Mempersiapkan mesin cashregister
3.2 Mengoperasikan peralatan mesin cashregister
4. Peraturan-peraturan untuk mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan, meliputi:

4.1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban konsumen dan pelakuusaha.
4.2 Manual atau prosedur penggunaan peralatan pendukungtersebut
4.3 Prosedur Operasional Standar (POS) ritel koperasi dalam transaksi pembayaran
kepadapelanggan
PANDUAN PENILAIAN :
KOP.RK01.001.01 Mempersiapkan diri untukbekerja
1.2.1 KOP.RK02.002.01 Melakukan Transaksi Penjualan Dengan Pelanggan Anggota dan
NonAnggota
1.2.2 KOP.RK02.003.01 Melakukan PenyerahanProduk
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan mengoperasikan peralatan transaksi di
lokasipenjualan.
tempat kerja dan/atau Tempat Uji Kompetensi(TUK).

3.1 Fungsi dan kegunaan dari mesin cashregister
3.2 Penggunaan mesin labelbarang
3.3 Program aplikasi Teknologi Informasi (software) yangdigunakan.
Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah sebagai berikut :
4.1 Pencatatan pembayaran nontunai.
4.2 Kecepatan dan ketepatan penggunaan mesin cashregister.
4.3 Penggunaan mesin pembayaran nontunai.
5. Aspek kritis:
5.1 Ketepatan dalam mengoperasikan peralatanpendukung
5.2 Kondisi peralatan tersebut harusakurat.
KOMPETENSI KUNCI

T

T
JUDULUNIT :Melakukan Transaksi Penjualan dengan Pelanggan
Anggota Maupun Non Anggota
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan transaksi penjualan
dengan pelanggan anggota maupun non anggota pada Ritel
Koperasi.

1. Memulai transaksi 1.1 Pelanggan dilayani dengan ramah dan senyumsaat akan
penjualan dengan melakukan transaksipembayaran
pelanggan 1.2 Pelanggan ditanyakan kembali kemungkinan masih
adanya barang lain yang akandibeli
1.3 Pelanggan ditawarkan barang - barang lain yang
mungkin akandibelinya.
2. Memeriksa kembali 2.1 Data dan informasi atas harga barang yang dibeli
kebenaran harga barang pelanggandisebutkan.
sesuai dengan jenis barang 2.2 Adanya program diskon diberitahukan kepada
yang dibeli pelanggan.
2.3 Promosi khusus atas suatu barang yangberkenaan
dengan jumlah pembelian barang tertentu diinformasikan
kepadapelanggan
2.4 Informasi atas perubahan harga yang terjadi
disampaikan kepadapelanggan
3. Menyelesaikan transaksi 3.1 Barang belanjaan pelanggan didihitung harganya sesuai
penjualan dengan yang ada dalam mesin cashregister
3.2 Total harga barang belanjaan diberitahukankepada
pelanggan.
3.3 Bentuk pembayaran ditanyakan kepada pelanggan,
apakah dengan uang tunai ataukah nontunai
3.4 Barang belanjaan diserahkan dengan baik dansopan.
3.5 Uang kembalian pembayaran tunai diberikan dengan
menyebutkanjumlahnya.
4. Menyimpan hasil penerimaan 4.1 Uang tunai hasil pembayaran disimpan pada tempat
pembayaran penyimpanan yang telahdisediakan.
4.2 Pembayaran secara non tunai/kredit dicatat dalam buku
pembelian non tunai atau bukuhutang.
4.3 Catatan pembelian secara non tunai/kredit disimpan
padatempatnya.
4.4 Total uang hasil penjualan secara tunai disimpan
sampai dengan proses akhir haritransaksi.
BATASAN VARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk memulai transaksi penjualan dengan pelanggan, memastikan kebenaran
harga barang sesuai dengan jenis barang yang dibeli, menyelesaikan transaksi penjualan dan
menyimpan hasil penerimaan pembayaran yang digunakan untuk melakukan transaksi penjualan
dengan pelanggan anggota maupun non anggota pada RitelKoperasi.
2. Perlengkapan untuk melakukan transaksi penjualan dengan pelanggan anggota maupun non
anggota, mencakup tidak terbatas pada:
2.1 Cashregister
2.2 Buku catatan pembayaran nontunai
3. Tugas pekerjaan untuk melakukan transaksi penjualan dengan pelanggan anggota maupun non
anggota,meliputi:
3.1 Memulai transaksi penjualan denganpelanggan
3.2 Memastikan kebenaran harga barang sesuai dengan jenis barang yangdibeli
3.3 Menyelesaikan transaksipenjualan
3.4 Menyimpan hasil penerimaanpembayaran
4. Peraturan-peraturan untuk melakukan transaksi penjualan dengan pelanggan anggota maupun non
anggota, adalah:
Undang-Undang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
PANDUAN PENILAIAN :
1.1 Unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya, adalah : KOP.RK02.001.01

Mengoperasikan peralatan transaksi di lokasipenjualan
1.2 Unit kompetensi yang terkait, adalah :
KOP.RK02.003.01 Melakukan PenyerahanProduk
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan melakukan transaksi penjualan dengan
pelanggan anggota maupun nonanggota.

3.1 Pengetahuan tentang SOP yang berkaitan dengan administrasi penjualan dan klausul
jualbeli
3.2 Pengetahuan tentang karakteristik produk dan pemutakhiran dataharganya
4.1 Mampu berkomunikasi dengan efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar
4.2 Mampu menunjukkan sikap simpati danempati
4.3 Menguasai psikologis massa, sehingga mampu menguasai diri dan para calon pembeli
4.4 Mampu berpikir dan bertindakcepat
4.5 Mampu melakukan langkah persuasif danberani
5. Aspek kritis:
5.1 Berpikir dan bertindak cepat dantepat
5.2 Berkomunikasi dengan bahasa yang efektif dalam pendekatanpersuasif
KOMPETENSI KUNCI

T
JUDULUNIT : Melakukan PenyerahanProduk
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan penyerahan
produk pada Ritel Koperasi.

1. Mempersiapkan barang yang 1.1 Produk yang dibeli pelanggan dihitung harganya sesuai
akan diserahkan dengan program dalam mesin cashregister
1.2 Total harga produk diberitahukan kepadapelanggan
1.3 Produk yang dibeli pelanggan dikemas sesuai
denganprosedur
2. Melakukan proses 2.1 Uang pembayaran dari pelangganditerima
penyerahan produk yang 2.2 Sisa uang pembayaran dikembalikan dalam bentuk tunai
dibeli pelanggan
2.3 Struk, bon, atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga
yang dibayarkanpelanggan
2.4 Struk, bon, atau kuitansi diserahkan kepada
pelanggan
3. Melakukan proses 3.1 Formulir pengiriman dipersiapkan sesuaiprosedur
pengiriman produk yang 3.2 Pihak lain yang ikut bertanggung jawab dalam
dibeli pelanggan pengiriman barang diberitahu jadwal pengiriman
yang telahditetapkan
3.3 Formulir, faktur atau berkas pengirimanbarang
diserahkan kepada pelanggan/penerima
3.4 Faktur atau formulir asli diserahkan kepada
pelanggan
3.5 Copy faktur atau formulir disimpan sebagailaporan
4. Melakukan konfirmasi 4.1 Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah
kepada pelanggan produk yang telah diterima sesuai denganperjanjian
mengenai produk yang 4.2 Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa
dikirim kembali
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk mempersiapkan barang yang akan diserahkan, melakukan proses
penyerahan produk yang dibeli pelanggan, melakukan proses pengiriman produk yang dibeli
pelanggan dan melakukan konfirmasi kepada pelanggan mengenai produk yang dikirim yang
digunakan untuk melakukan penyerahan produk pada Ritel Koperasi.
2. Perlengkapan untuk melakukan melakukan penyerahan produk mencakup tidak terbatas pada :
2.1 Produk
2.2 Uangkembalian
2.3 Bukti pembayaran
3. Tugas pekerjaan untuk melakukan penyerahan produk,meliputi:

3.1 Mempersiapkan barang yang akandiserahkan
3.2 Melakukan proses penyerahan produk yang dibelipelanggan
3.3 Melakukan proses pengiriman produk yang dibelipelanggan
3.4 Melakukan konfirmasi kepada pelanggan mengenai produk yangdikirim
4. Peraturan-peraturan untuk melakukan penyerahan produk,meliputi:

4.1 Undang-Undang No. 8 tahun 1999 tentang PerlindunganKonsumen
4.2 SOP Ritel Koperasi untuk pengiriman produk kepadapelanggan
PANDUAN PENILAIAN :
KOP.RK01.001.01 Mempersiapkan diri untukbekerja
1.2.1. KOP.RK02.002.01 Melakukan transaksi penjualan denganpelanggan
anggota maupun nonanggota
1.2.2. KOP.RK02.003.01 Melakukan PenyerahanProduk
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan melakukan melakukan penyerahan produk.

3.1 Administrasi
3.2 Undang Undang No. 8 tahun 1999 tentang PerlindunganKonsumen
3.3 SOP ritel koperasi untuk pengiriman produkpelanggan
4.1 Berkomunikasi verbal dantertulis
4.2 Mengemas produk yang dibeli olehpembeli
4.3 Menggunakan peralatan hitung seperti kalkulator atau mesin cashregister
5. Aspek kritis:
5.1 Pengiriman produk yang tepatwaktu
5.2 Kelengkapan produk yang diserahkan atau dikirim sesuai dengan perjanjian yang telah
disepakati
KOMPETENSI KUNCI

T

JUDULUNIT : Melakukan Proses AdministrasiTransaksi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan proses
administrasi transaksi pada Ritel Koperasi.

1. Menyiapkan formulir atau 1.1 Daftar formulir atau berkas-berkas administrasi
berkas-berkas administrasi dikelompokkan sesuai denganprosedur
1.2 Formulir atau berkas-berkas administrasi diperiksa
kembalikelengkapannya
2. Mengisi formulir atau 2.1 Berkas-berkas administrasi diisi sesuai dengan
berkas-berkas format yang berlaku
administrasi yang 2.2 Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas
diperlukan administrasi dijelaskan kepadapelanggan
3. Memastikan keabsahan 3.1 Pelanggan dikonfirmasi mengenai data transaksi sesuai
dokumen transaksi dengan prosedur ritelkoperasi
3.2 Hasil kesepakatan dengan pelanggan dicatat pada
dokumentransaksi
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk menyiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi, mengisi formulir atau
berkas-berkas administrasi yang diperlukan, memastikan keabsahan dokumen transaksi yang
digunakan untuk melakukan proses administrasi transaksi pada RitelKoperasi.
2. Perlengkapan untuk melakukan proses administrasi transaksi, mencakup tidak terbatas pada:
2.1 Mesin CashRegister
2.2 Komputer
2.3 Kalkulator
2.4 Electronic Data Capture(EDC)
3. Tugas pekerjaan untuk melakukan proses administrasi transaksi, meliputi:

3.1 Menyiapkan formulir atau berkas-berkasadministrasi
3.2 Mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi yangdiperlukan.
3.3 Memastikan keabsahan dokumentransaksi
4. Peraturan-peraturan untuk melakukan proses administrasi transaksi, meliputi:

4.1 Undang Undang No. 8 tahun 1999 tentang PerlindunganKonsumen
4.2 SOP Ritel Koperasiterkait
PANDUAN PENILAIAN :
1.1 Unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya, meliputi:
1.1.1 KOP.RK01.001.01 Mempersiapkan diri untuk bekerja
1.2.1 KOP.RK02.002.01 Melakukan transaksi penjualan dengan pelanggananggota
maupun non anggota
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan melakukan proses administrasitransaksi

3.1 Prosedur administrasi dalamtransaksi.
3.2 Peraturan transaksi jual beli.
3.3 Formulir yang diperlukan untuktransaksi
4.1 Komunikasi secara verbal dantertulis
4.2 Membaca dan memahami isi formulir berkas-berkas administrasitransaksi
5. Aspek kritis:
Aspek kritis yang perlu diperhatikan dalam kompetensi ini adalah Ketepatan dan kelengkapan
dalan mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi yang dibutuhkan sesuai dengan prosedur
dan peraturan yang berlaku
KOMPETENSI KUNCI

T
JUDULUNIT : Melaksanakan dan Menjaga Ketertiban Lingkungan Kerja
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan dan
menjaga ketertiban lingkungan kerja pada Ritel Koperasi.

1. Mempersiapkan 1.1 Meja kerja yag kotordibersihkan
ketertiban lingkungan 1.2 Lingkungan kerja yang kurang rapi dirapikankembali
kerja
2. Menjaga ketertiban area kerja 2.1 Penempatan display, barang/produk yang kurang tepat
seperti produk yang batal dibeli diberitahukan kepada
personal yang bertanggungjawab
2.2 Perubahan kebersihan dan kondisi lingkungan yang
terjadi di ritel koperasi dikomunikasikan kepada personal
yang bertanggungjawab
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk mempersiapkan ketertiban lingkungan kerja dan menjaga ketertiban area
kerja yang digunakan untuk melaksanakan dan menjaga ketertiban lingkungan kerja pada
RitelKoperasi.
2. Perlengkapan untuk melaksanakan dan menjaga kebersihan dan ketertiban lingkungan kerja,
mencakup tidak terbataspada:
Kriteria kebersihan toko dan barang
3. Tugas pekerjaan untuk melaksanakan dan menjaga kebersihan dan ketertiban lingkungan kerja,
meliputi:
3.1 Mempersiapkan ketertiban lingkungankerja
3.2 Menjaga ketertiban areakerja
4. Peraturan-peraturan untuk melaksanakan dan menjaga ketertiban lingkungan kerja, meliputi:

4.1 Peraturan Pemerintah terkait dengan pengelolaanK-3
4.2 SOP Ritel Koperasi tentang kebersihan dan ketertiban lingkungankerja
PANDUAN PENILAIAN :
Tidakada
KOP.RK02.002.01 Melakukan transaksi penjualan dengan pelanggan anggota maupun non
anggota
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan melaksanakan dan menjaga kebersihan dan
ketertiban lingkungankerja

3.1 Kebersihan dan ketertiban di ruangkerja.
3.2 Menggunakan peralatan kerja secaratepat
3.3 Penggunaan bahan-bahanpembersih
4.1 Melaksanakan kegiatan kebersihan dan ketertiban secara tepat dan
berkesinambungan
4.2 Menyesuaikan penggunaan bahan dan alat kebersihan dengan kondisi yang ada sesuai
dengan standar ritelkoperasi
4.3 Evaluasi kebersihan dan ketertiban lingkungan kerja secara rutin untuk kepuasan pelanggan
5. Aspek kritis:
Aspek kritis yang perlu diperhatikan dalam kompetensi ini, adalah : Sikap dan tindakan yang
menjaga kebersihan dan ketertiban lingkungan kerja.
KOMPETENSI KUNCI

T

JUDULUNIT : Melakukan Proses Administrasi Pengelolaan Barang
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan proses
administrasi pengelolaan produk

1. Memutakhirkan data persediaan 1.1. Prosedur proses pencatatan data persediaanbarang
barang ditampilkan.
1.2. Sinkronisasi data tentang jumlah serta jenis pembelian
dan penjualan barang dilakukan dengan benar sesuai
dengan prosedur ritel koperasi
1.3. Menyediakan buku penjualan tunai dan kredit
2. Membuat laporan 2.1 Catatan jumlah dan jenis produk yang terjual dan/ atau
mengenai ketersediaan pembelian,direkapitulasi sebagai data laporan
barang 2.2 Laporan jumlah dan jenis produk yang terjual dan/atau
pembelian dibuat sesuai prosedurkoperasi
2.3 Laporan jumlah dan jenis produk tersebut dilaporkan
kepada asisten manajer.
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variable
Unit ini berlaku untuk memutakhirkan data persediaan produk, dan membuat laporan mengenai
ketersediaan produk yang digunakan untuk melakukan proses administrasi pengelolaan produk
pada ritel koperasi.
2. Perlengkapan untuk melakukan proses administrasi pengelolaan produk, mencakup tidak

terbataskepada:
2.1 Alat tuliskantor
2.2 Mesinkalkulator
2.3 Komputer
3. Tugas pekerjaan untuk melakukan proses administrasi pengelolaan produk,meliputi

3.1 Memutakhirkan data persediaanproduk
3.2 Membuat laporan mengenai ketersediaanproduk
4. Peraturan-peraturan untuk melakukan proses administrasi pengelolaan produk, adalah : SOP

koperasi tentang melakukan proses administrasi pengelolaanproduk
PANDUAN PENILAIAN :
KOP.RK02.004.01 Melakukan proses administrasitransaksi
KOP.RK02.012.01 MenataProduk
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan melakukan proses administrasi
pengelolaanproduk.

3.1 Pengelolaan persediaanproduk
3.2 Pembuatan laporanpersediaan
Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah sebagai berikut :
4.1 Pemutakhiran datapersediaan
4.2 Pembuatan laporan mengenai persediaanproduk
5. Aspek kritis:
5.1 Kemutakhiran data persediaanproduk
5.2 Sinkronisasi data yang ada di ritel koperasi dengan hasil pencatatanpersediaan.
KOMPETENSI KUNCI

T
JUDULUNIT : Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam menemukan peluang baru dari
pelanggan

1. Mengevaluasi hasil 1.1 Hasil umpan balik dari hubungan dengan pelanggan
hubungan yang telah dijalin disiapkan.
dengan pelanggan 1.2 Daftar umpan balik tentang permintaan baru
pelanggandikumpulkan.
2. Mendorong pelanggan 2.1 Pola penggunaan produk oleh pelanggandipelajari.
meningkatkan volume 2.2 Pelanggan yang volume dan atau frekuensi
pembelian atau frekuensi penggunaannya masih rendah disarankan
pembelian menambah atau meningkatkan frekuensi
penggunaan
3. Menawarkan produk lain 3.1 Daftar kebutuhan dan keinginan pelangganterkait
(penjualan silang) yang dengan produk yang relevandisiapkan
sesuai dengan kebutuhan 3.2 Penawaran produk lain didaftar kelebihannya sehingga
dan keinginan pelanggan dapat memenuhi keutuhan dankeinginan barupelanggan
4. Menindaklanjuti 4.1 Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam

permintaan lain dari formulir pemesanan
pelanggan 4.2 Pesanan/permintaan baru pelanggan dikonfirmasi
ulang
4.3 Penandatangan formulir pemesanan oleh pelanggan
ditampilkan.
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variable
Unit ini berlaku untuk menganalisa/mengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin dengan
pelanggan, mendorong pelanggan meningkatkan volume pembelian atau frekuensi pembelian,
menawarkan produk lain (penjualan silang) yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan, menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan yang digunakan untuk menemukan
peluang baru dari pelanggan pada ritelkoperasi.
2. Perlengkapan untuk menemukan peluang baru daripelanggan.

2.1 AlatTulis
2.2 Komputer
2.3 Kotak Saran
3. Tugas pekerjaan untuk melaksanakan pelayanan pelanggan,meliputi

3.1 Menganalisa/mengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin denganpelanggan
3.2 Mendorong pelanggan meningkatkan volume pembelian atau frekuensipembelian
3.3 Menawarkan produk lain (penjualan silang) yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginanpelanggan
3.4 Menindaklanjuti permintaan lain daripelanggan
4. Peraturan-peraturan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan, adalah:

SOP dan SOM koperasi tentang menemukan peluang baru dari pelanggan.
PANDUAN PENILAIAN :
KOP.RK01.002.01 Berkomunikasi dengan targetpelanggan
KOP.RK01.005.01 Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan menemukan peluang baru dari pelanggan.

3.1 Berkomunikasi yangbaik
3.2 Memahami berbagai jenis produk
3.2 Memiliki pengetahuan pemasaran atau personal selling
Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah :
Kemampuan persuasif (membujuk) serta mempengaruhi pelanggan
5. Aspek kritis:
Kepuasan pelanggan atas pelayanannya.
KOMPETENSI KUNCI
T
JUDULUNIT : Melakukan Stock Opname
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan stockopname.

1. Memahami prosedur dan 1.1 Prosedur umum stock opname dapat dijelaskan.
mekanisme stock opname 1.2 Mekanisme stock opname dapat diterangkan
2. Menyiapkan segala 2.1 Sistem administrasi, kebutuhan kelengkapan
kelengkapan administrasi administrasi dan mekanisme pengadministrasian
stock opname stock opname dapat disiapkan dengan baik dan benar
yangdibutuhkan 2.2 Pemusnahan produk serta barang yang rusak pada
program computer diadministrasikan secara lengkap dan
benar
2.3 Kelengkapan dan keterkumpulan semua faktur yang ada
di gudang diperiksa
3. Menjalankan prosedur stock 3.1 Seluruh barang yang ada di toko dan gudangdapat
opname sesuai dengan diorganisasikan secara teratur sesuai dengan standar
standar pelaksanaan yang yang ada
berlaku 3.2 Penghitungan dan pelaporan dilakukan dengan
menggunakan kalkulator, komputer atau alat
kelengkapan pelaksanaan lainnya
3.3 Hasil keseluruhan stock opname dilaporkan kepada
asisiten manajer secara benar dan tepat waktu
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk memahami prosedur dan mekanisme stock opname,menyiapkan segala
kelengkapan administrasi stock opname yang dibutuhkan dan menjalankan prosedur stock opname
sesuai dengan standar pelaksanaan yang berlaku untuk melakukan stock opname pada retail
koperasi.
2. Perlengkapan untuk melakukan stock opname dalam rangka pengadaan produk, mencakup tidak
terbatas pada:
2.1 Mesin pencetak price card/kodebarang
2.2 Mesin pembaca barcode
2.3 Komputer
2.4 Alat TulisKantor
3. Tugas pekerjaan untuk melakukan stock opname,meliputi:

3.1 Memahami prosedur dan mekanisme stockopname
3.2 Menyiapkan segala kelengkapan administrasi stock opname yangdibutuhkan
3.3 Menjalankan prosedur stock opname sesuai dengan standar pelaksanaan yang berlaku
4. Peraturan-peraturan untuk melakukan stock opname, meliputi:

4.1 Target penjualan yang telah ditetapkankoperasi
4.2 SOP dan SOM pembelian produk yang berlaku dikoperasi
4.3 Instruksi kerja dari manjertoko
4.4 Log sheet atau report sheet yang ditetapkan olehkoperasi.
PANDUAN PENILAIAN :
Melakukan proses administrasi pengelolaanproduk
1.3.1 KOP.RK02.012.001 Menataproduk
1.3.2 KOP.RK02.013.001 Melakukan pembelianproduk
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan melakukan stockopname.

3.1 Pengetahuan tentang spesifikasi produk yang akan diadakan, seperti jenis, kemasan, berat,
dansebagainya
3.2 Pengetahuan tentang jumlah barang yang harus dibeli / dipesan berdasarkan data
persediaan
3.3 Sistem dan Prosedur pembelianproduk
3.4 Teknik operasionalcomputer
4.1 Membaca catatanbarang
4.2 Mencocokkan antara stock barang sebenarnya yang ada di took dengan data barang yang
ada pada catatan
4.3 Mengoperasikankomputer
5. Aspek kritis:
5.1 Ketepatan menginput data barang yang ada pada klasifikasi atas spesifikasi yang tepat
5.2 Kecermatan pendataanbarang
KOMPETENSI KUNCI

T
JUDULUNIT : MenataProduk
sikap kerja yang dibutuhkan dalam menata produk.

1. Menginterpretasikan 1.1 Persyaratan desain penataan produk diidentifikasi
perencanaan visual penataan 1.2 Sumber daya yang berkaitan dengan pengimplementasian
produk perencanaan dikerahkan
1.3 Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan
diidentifikasi
1.4 Standar penataan produk koperasi yang sesuai perencanaan
diaplikasikan.
2. Memonitor penataan atau 2.1 Display produk yang sesuai dengan perencanaan
display produk penataannya secara teratur dimonitor
2.2 Kerusakan atau perubahan pada display produk dicatat
2.3 Tindakan untuk mengatasi setiap perubahan pada
displaydilakukan
3. Menjaga display produk agar 3.1 Display produk yang bersih dan rapi dijaga
tetap sesuai dengan standar 3.2 Penambahan atau perubahan pada display agar konsisten
perencanaan terhadap perencanaan dilakukan.
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk menginterpretasikan perencanaan visual penataan produk, memonitor
penataan atau display produk, menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar
perencanaan yang digunakan untuk menata produk pada retail koperasi.
2. Perlengkapan untuk menata produk, mencakup tidak terbataspada:

2.1 Rak / tempatproduk
2.2 Alat bantutangga
2.3 Panduan layoutproduk
2.4 Peralatankantor
3. Tugas pekerjaan untuk menata produk, meliputi:

3.1 Menginterpretasikan perencanaan visual penataanproduk.
3.2 Memonitor peralatan atau displayproduk
3.3 Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standarperencanaan
4. Peraturan-peraturan untuk menata produk, meliputi:

4.1 Standar Operasional Prosedurterkait
4.2 Segmentasi, targeting dan positioning yang telah disusun bagianpemasaran
4.3 Perjanjian kontrak display yang telah disepakati
PANDUAN PENILAIAN :
Melakukan proses administrasi pengelolaanproduk
Tidak ada
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan menataproduk

3.1 Product Knowlwdge atau pengetahuan tentangproduct
3.2 Prosedurpenataan
4.1 Perencanaanruang
4.2 Teknik penyajian barang
5. Aspek kritis:
Kesesuaian penataan produk dengan standar
KOMPETENSI KUNCI

T


JUDULUNIT : Membuat Rencana Pembelian Produk
sikap kerja yang dibutuhkan dalam membuat rencana pembelian
barang.

1. Menyiapkan semua dokumen 1.1 Daftar pemesanan jumlah dan jenis barang
sesuai prosedur pembelian diinventarisir
barang 1.2 Formulir pemesanan dan/atau berkas-berkas
administrasi barang pesanan dilengkapi
1.3 Formulir pemesanan barang kepada Asisten Manajer ritel
koperasi diserahkan untuk mendapatkan persetujuan
2. Melaksanakan pembelian 2.1 Rincian atas semua persyaratan dalam formulir

barang pemesanan barang kepada pemasokdijelaskan
2.2 Formulir pesanan barang untuk pemasokdiserahkan
2.3 Ketepatan waktu pengiriman barang daripemasok
dikonfirmasikan
3. Menerima barang dari pemasok 3.1 Jumlah dan jenis barang yang diterima dari pemasok
dicocokkan dengan formulir pemesanan barang
3.2 Surat jalan dari pemasok sebagai kelengkapan bukti
pengiriman pesanan barang ditandatangani
3.3 Berkas copy pemesanan barang dan tanda terima
pengiriman barang dari pemasokdiadministrasikan.
4. Melakukan penanganan atas 4.1 Data penerimaan barang pesanan diinput pada sistem
arus masuk barang komputerisasi dan/atau pencatatan secara manual
pada kelompok jenis barang yang sesuai
4.2 Produk dimasukkan ke gudang penyimpanan barang
BATASANVARIABEL :
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk menyiapkan semua dokumen sesuai prosedur pembelian barang,
melaksanakan pembelian barang, menerima barang dari pemasok, melakukan
penanganan atas arus masuk barang untuk membuat rencana pembelian barang pada
retailkoperasI.
2. Perlengkapan untuk membuat rencana pembelian barang, mencakup tidak terbatas pada:
2.1 Kalkulator
2.2 Komputer
2.3 Alat TulisKantor
3. Tugas pekerjaan untuk membuat rencana pembelian barang, meliputi:

3.1 Menyiapkan semua dokumen sesuai prosedur pembelianbarang
3.2 Melaksanakan pembelianbarang
3.3 Menerima barang daripemasok
3.4 Melakukan penanganan atas arus masukbarang
4. Peraturan-peraturan untuk membuat rencana pembelian barang, meliputi:

4.1 Target pembelian produk yang telah ditetapkankoperasi
4.2 SOP pembelian produk yang berlaku dikoperasi
4.3 Instruksi kerja dari ManajerToko
4.4 Log sheet atau report sheet yang ditetapkan olehkoperasi.
PANDUAN PENILAIAN :
1. Penjelasanprosedurpenilaian
1.1 Unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya, meliputi:
1.1.1 KOP.RK02.007.001 Melakukan proses administrasi pengelolaanproduk
1.1.2 KOP.RK02.011.001 Melakukan stockopname
1.2.1 KOP.RK02.008.001 Menemukan peluang baru daripelanggan
1.2.2 KOP.RK02.012.001 Menataproduk
2. Kondisipenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan membuat rencana pembelianbarang
2.2 Penilaian dapat dilakukan dengan cara : lisan, tertulis, demonstrasi/praktek, dan simulasi di workshop
dan atau di tempatkerja.

3.1 Pengetahuan tentang spesifikasi produk yang akan diadakan, seperti jenis, kemasan, berat,
dansebagainya
3.2 Pengetahuan tentang jumlah barang yang harus dibeli / dipesan berdasarkan data persediaan
3.3 Prosedur pembelianproduk
4.1 Sikap yang baik dalam berhubungan dengan pihakpemasok
4.2 Mengisi formulir dengan cepat danbenar
4.3 Input data ke dalam programkomputer
5. Aspek kritis:
5.1 Ketepatan waktu pembelianproduk
5.2 Ketepatan jumlah dan jenis produk sesuai dengankebutuhan
KOMPETENSI KUNCI

T


KODEUNIT :M.702090.001.01
JUDULUNIT :Mengidentifikasi Elemen Pemasaran
Perusahaan
DESKRIPSIUNIT : Unit ini berhubungan denganpengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
mengidentifikasi elemen pemasaran perusahaan
1. Mengidentifikasi elemen 1.1 Definisi segmentasi, targeting,positioning dijelaskan
strategi pemasaran 1.2 Segmentasi perusahaan diuraikan
perusahaan
1.3 Target segmen diidentifikasi
1.4 Positioning yang ditetapkan dijabarkan
2. Mengidentifikasi elemen taktik 2.1 Definisi diferensiasi, bauran pemasaran dan penjualan
pemasaran perusahaan (selling)dijelaskan
2.2 Kerangka diferensiasi secara
infrastructure, content, context, dan
contentdiidentifikasi
2.3 Elemen-elemen dalam bauran
pemasaran dijabarkan
2.4 Tipe-tipe pendekatan penjualan(selling) diidentifikasi
3. Mengidentifikasi elemen value 3.1 Definisi merek (brand), layanan(service), proses

pemasaran perusahaan (process) dijelaskan
3.2 Ekuitas merek (Brand equity) dan
elemen pembentuknya dijelaskan
3.3 Dimensi kualitas pelayanan (service
quality)dijabarkan
3.4 Konsep quality, cost, delivery dan
kaitannya dengan proses diuraikan
BATASAN VARIABEL :
1. KonteksVariabel
1.1 Unit ini berlaku untuk Mengidentifikasi elemen strategi pemasaran perusahaan,
Mengidentifikasi elemen taktik pemasaran perusahaan, Mengidentifikasi elemen value
pemasaran perusahaan yang digunakan untuk Mengidentifikasi elemen
pemasaranperusahaan.
1.2 Segmentasi adalah proses membagi pasar menjadi segmen-segmen yang lebih kecil
berdasarkan karakteristik serupa dari perilaku pelanggan, dan kemudian menentukan
segmen-segmen mana yang mau kitalayani
1.3 Targeting adalah proses melakukan evaluasi dari daya tarik setiap segmen pasar dan
kemudian memilih satu atau dua segmen untuk dimasuki
1.4 Positioning adalah perancangan penawaran dan citra perusahaan ke dalam benakkonsumen
1.5 Diferensiasi adalah kebijakan perusahaan yang mengintegrasikan konten (content), konteks
(context), dan infrastruktur (infrastructure) dari apa yang ditawarkan kepadapelanggan
1.6 Merek (brand) adalah aset yang menciptakan value bagi pelanggan dengan meningkatkan
kepuasan dan menghargaikualitas.
1.7 Ekuitas merek (Brand Equity) adalah frase yang mendeskripsikan nilai dari suatu merek.
Dengan demikian perusahaan dapat menghasilkan lebih banyak lagi uang dari produk yang
memakai suatu merek dibandingkan produk tanpamerek.
1.8 Bauran pemasaran (marketing mix) adalah kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
mencapai sasaranpemasarannya.
2. Peralatan danperlengkapan:
2.1 Peralatan
2.1.1 Alat pengolahdata
2.2 Perlengkapan
2.2.1 Alat tuliskantor
2.2.2 Piranti lunak (software) untuk mengolah data (contoh: Microsoft Office (Excel,
Word, Power Point), Linux open source, dll)
3. Peraturan-peraturan:
(Tidakada.)
4. Norma dan standar:
(Tidakada.)
PANDUAN PENILAIAN :
1. Kontekspenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan mengidentifikasi elemen
pemasaranperusahaan
1.2 Penilaian dapat dilakukan dengan cara : lisan, tertulis, demonstrasi/praktek, dan simulasi
di workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK).
2. Persyaratan kompetensi:
(Tidakada.)
3. Pengetahuan danketerampilan:
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Konsep dasarpemasaran
3.2 Keterampilan
3.2.1 Terampil menggunakan alat pengolahdata
4. Sikap kerja yangdibutuhkan:

4.1 Perhatian pada detail lingkunganusaha
4.2 Koordinatif dengan tim di fungsi kerja yangsama
5. Aspekkritis:
5.1 Ketepatan mengidentifikasi elemen strategi pemasaranperusahaan
KODEUNIT :M.702090.002.01
JUDULUNIT : Melaksanakan KomunikasiEfektif
DESKRIPSIUNIT :Unit ini berhubungan dengan pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan
komunikasi efektif

1. Mengidentifikasi model gaya 1.1 Gaya komunikasi pelanggan diidentifikasi
komunikasi seorang pelanggan 1.2 Teknik dalam menghadapi pelanggan dengan gaya
komunikasi yang berbeda- bedadilakukan
2. Melaksanakan komunikasi 2.1 Pemilihan kata-kata saat berkomunikasi

langsung menggunakan dipertimbangkan
bahasa verbal dan non verbal 2.2 Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dikendalikan
2.3 Tata penampilan profesional dilaksanakan
2.4 Komunikasi antara pelanggan dan staff dilaksanakan
BATASAN VARIABEL :
1. KonteksVariabel
1.1 Unit ini berlaku untuk Mengidentifikasi model gaya komunikasi seorang pelanggan,
Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non verbal, yang
digunakan untuk melaksanakan komunikasiefektif.
1.2 Elemen-elemen yang perlu diperhatikan dalam mempersiapkan penampilanfisik:
1.2.1 Rambut
1.2.2 Wajah
1.2.3 Tangan
1.2.4 Mulut dangigi
1.2.5 Tubuh
1.2.6 Busana
1.2.7 Aksesori
1.3 Jenis-jenis bahasa tubuh yang harus diperhatikanmeliputi:
1.3.1 Ekspresi muka (facialexpression)
1.3.2 Kontak mata (eyecontact)
1.3.3 Postur tubuh(posture)
1.3.4 Sentuhan (touch)
1.3.5 Gestur tubuh(gesture)
2.1 Peralatan
2.1.1 Alat komunikasi
2.2 Perlengkapan
2.2.1 Piranti lunak (software) untuk mengelola data (contoh:
Microsoft Office, Linux open source, dll)
(Tidakada.)

(Tidakada.)
PANDUAN PENILAIAN :
1. Kontekspenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan Melaksanakan KomunikasiPenjualan
di workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK)
2. Persyaratankompetensi:
2.1 M.702090.001.01 : Mengidentifikasi elemen pemasaranperusahaan
3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah
sebagaiberikut:
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Konsep komunikasibisnis
3.2 Keterampilan
3.2.1 Komunikasi antar individu ataukelompok
3.2.2 BahasaInggris
4. Sikap kerja yangdibutuhkan

4.1 Cekatan dalam melakukan adaptasi dengan gaya komunikasi tiap pembeli
4.2 Giat dalam menjalankan tugas harian di bidangpenjualan
4.3 Kooperatif dengan tim di fungsi kerja yangsama
5. Aspekkritis
5.1 Ketepatan mengidentifikasi gaya komunikasipelanggan
KODEUNIT :M.702090.003.01
JUDULUNIT :Melaksanakan penulisan bisnis (business
writing)
penulisan bisnis

1. Mempersiapkan topik pesan 1.1 Tujuan penulisanditentukan
yang akan disampaikan 1.2 Kerangka pesan yang dapat menggambarkan kalimat
pembuka, pesan inti, serta kalimat penutup dipersiapkan
2. Menuliskan pesan sesuai topik 2.1 Nama, jabatan, serta nama perusahaan
dituliskan
2.2 Kerangka pesan yang adadituliskan
BATASAN VARIABEL :
1. KonteksVariabel
1.1 Unit ini berlaku untuk mempersiapkan topik pesan yang akan disampaikan, menuliskan
pesan sesuai topik, yang dibutuhkan untuk melaksanakan penulisan bisnis (businesswriting)
1.2 Pengembangan penulisan pesan meliputi: bentuk komunikasi yang akan disampaikan,
pengelompokan ide penulisan, garis besar topik yang ingin disampaikan, penulisan
yangbenar
1.3 Kriteria penulisan efektif meliputi 7 C, yaitu: clarity (kejelasan), completeness
(kelengkapan), conciseness (ketepatan), correctness (penulisan yang benar), concreteness
(kongkrit), consideration (dengan pertimbangan), courtesy(keramahan)
2.1 Peralatan
2.2 Perlengkapan
2.2.1 Piranti lunak (software) untuk mengelola data (contoh:
Microsoft Office, Linux open source, dll)
2.2.2 Alat tuliskantor
(Tidakada.)

(Tidakada.)
PANDUAN PENILAIAN :
1. Kontekspenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan Melaksanakan KomunikasiPenjualan
workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK)
2. Persyaratankompetensi:
2.2 M.702090.002.01 : Melaksanakan komunikasiefektif
3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah
sebagaiberikut:
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Konsep komunikasibisnis
3.2 Keterampilan
3.2.1 Komunikasi antar individu ataukelompok
3.2.2 BahasaInggris
4. Sikap kerja yangdibutuhkan

4.1 Cekatan dalam melakukan adaptasi dengan gaya komunikasi tiap pembeli
5. Aspekkritis
5.1 Ketepatan menyampaikan intipesan
KODEUNIT :M.702090.004.01
JUDULUNIT : Melakukan pendekatan kepada calonpelanggan
potensial
DESKRIPSIUNIT : Unit ini berhubungan denganpengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan
pendekatan kepada calon pelanggan potensial

1. Mendapatkan data calon pelanggan 1.1 Teknik mencari pelanggan potensial,
potensial (prospecting) referral atau non-referral dilakukan
1.2 Data pelanggan yang lengkap, akurat dan
relevandidapat
2. Menghubungi calon 2.1 Kontak melalui beragam media komunikasi (telepon, e-

pelanggan potensial mail, short message service, dll) dilakukan
2.2 Jadwal pertemuan (meeting) dengan calon pelanggan
potensial didapat
BATASAN VARIABEL :
1. KonteksVariabel
1.1 Unit ini berlaku untuk mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting),
menghubungi calon pelanggan potensial, yang digunakan untuk melakukan pendekatan
kepada calon pelanggan potensial.
1.2 Teknik referral prospecting adalah mendapatkan calon pelanggan dari referensi seseorang
(pelanggan yang puas dengan produk perusahaan)
1.3 Tekni non-referral adalah mendapatkan calon pelanggan dari sumber lain selain dari
referensi pelanggan yang puas dengan produkperusahaan.
2. Peralatan danPerlengkapan
2.1 Peralatan
2.2 Perlengkapan
3.1 Undang-Undang Perlindungan Konsumen nomor 8/1999, Pasal 7, Pasal 13 sampai dengan
Pasal16

(Tidakada.)
PANDUAN PENILAIAN :
1. Kontekspenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan Melaksanakan KeterampilanPenjualan
workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK).
2. Persyaratankompetensi
2.1. Untuk bisa menerapkan unit kompetensi ini, unit kompetensi yang harus
dikuasaisebelumnya:
2.1.1 M.702090.001.01:Mengidentifikasi elemen pemasaran
perusahaan
2.1.2 M.702090.002.01 : Melaksanakan komunikasiefektif
2.1.3 M.702090.003.01 : Melaksanakan penulisan bisnis(business
writing)
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Konsep personal selling
3.1.2 Konsep keterampilan penjualan (selling skill)
3.2 Keterampilan
3.2.1 Komunikasi
3.2.2 Pemanfaatan databasepelanggan

4.1 Perhatian pada detail elemen-elemen keterampilanmenjual
4.3 Bertanggung jawab mengevaluasi efektivitas proses penjualan yang selama inidilakukan
5. Aspekkritis:
5.1 Ketepatan menentukan waktu untuk menutuppenjualan
KODEUNIT :M.702090.005.01
JUDULUNIT : Melaksanakan Keterampilan Penjualan DESKRIPSIUNIT :Unit
ini berhubungan dengan pengetahuan,
keterampilan penjualan

1. Membuka percakapan dengan 1.1 Nama, jabatan, serta perusahaan tempat
calon pelanggan potensial bekerjadiperkenalkan
1.2 Tujuan pertemuandisebutkan
1.3 Percakapan untuk mencairkansuasana
(icebreaking) dilakukan
2. Melaksanakan penggalian 2.1 Teknik penggalian kebutuhan pelanggan berupa
kebutuhan (probing) terhadap pertanyaan situasi (situation), masalah (problem),
calon pelanggan potensial dampak dari masalah (implication) dilaksanakan
2.2 Solusi pemenuhan kebutuhan (need pay- off)
pelangganditawarkan
3. Melaksanakan presentasi 3.1 Tipe presentasi yang akan disampaikan apakah

penjualan bertujuan untuk menyampaikan informasi, berusaha
melakukan persuasi, atau sekedar memberikan hiburan,
ditentukan
3.2 Berbagai perlengkapan yang dibutuhkan seperti alat
penampil presentasi, penunjuk laser (laser pointer),
layar putih, dan berbagai perlengkapan lainnya
disiapkan
3.3 Pesan utama dalam presentasi disampaikan
4. Melaksanakan penanganan 4.1 Feature, Advantage, Benefit (FAB) dari produk/jasa

terhadap keberatan yang disebutkan
pelanggan
4.2 Hal yang menjadi keberatan pelanggan dijawab dengan
menyebutkan nilai (value) yang terdapat pada
produk/jasa yang ditawarkan
5. Melaksanakan Negosiasi 5.1 Skenario negosiasi (shopping list)

disiapkan
5.2 Taktik negosiasi pelanggandiidentifikasi
5.3 Hal yang menjadi concern pelanggan
diakomodir (win-winsolution)
6. Memfasilitasi komitmen 6.1 Waktu dan tanda-tanda (verbal dan nonverbal) yang
pembelian (closing) tepat untuk penutupan penjualan diidentifikasi
6.2 Teknik untuk penutupan penjualan dilakukan
BATASAN VARIABEL :
1. KonteksVariabel
1.1 Unit ini berlaku untuk membuka percakapan dengan calon pelanggan potensial,
melaksanakan penggalian kebutuhan (probing) terhadap calon pelanggan potensial,
melaksanakan presentasi penjualan, melaksanakan penanganan terhadap keberatan
pelanggan, melaksanakan negosiasi, memfasilitasi komitmen pembelian (closing) yang
digunakan untuk melaksanakan keterampilanpenjualan.
1.2 Jenis-jenis pertanyaan yang dibutuhkan untuk menjajaki kebutuhan pelanggan tidak terbatas
pada pertanyaan Situation (situasi), Problem (masalah), Implication (dampak), Need pay-off
(konfirmasi terhadapsolusi).
1.3 Jenis-jenis pernyataan yang dibutuhkan untuk menawarkan solusi kepada pelanggan tidak
terbatas pada pernyataan feature (fitur), advantage (keunggulan), benefit(manfaat)
1.4 Tanda-tanda penutupan penjualan dapat dilihat dari respon pelanggan yang berupa verbal
(pertanyaan,pujian, permintaan), dan non-verbal (tatapan mata, anggukan kepala,
posisitubuh)
1.5 Pilihan-pilihan yang digunakan dalam taktik negosiasi tidak terbatas pada exaggerated
demands (meminta sesuatu yang tidak masuk akal), salami (cenderung menyetujui hanya
pada satu titik tertentu), red herring (melakukan percakapan tidak relevan dengan tujuan
mengalihkan perhatian), mencapai kesepakatan pada saat-saat terakhir untuk mendapat
kelonggaran, stonewall (cenderung berkata tidak tanpa alasan yang masuk akal), good
guy/bad guy (bad guy berperan sebagai orang yang menyerang, good guy berperan sebagai
orang yang memberikan solusi), silence (cenderung diam,menunggu
pihak lain berbicara terlebih dahulu), personal attack (membuat pernyataan di luar dugaan
tentang pribadi atau perusahaan), Columbo (mengarah pada akhir negosiasi dengan
mengeluarkan pernyataan tambahan), dan selective listening (mendengar manfaat saja dan
melewatkan hal-hal yang kurang berkenan.
2.1 Peralatan
2.2 Perlengkapan
3.1 Undang-Undang Perlindungan Konsumen nomor 8/1999, Pasal 7, Pasal 13 sampai dengan
Pasal16

(Tidakada.)
PANDUAN PENILAIAN :
1. Kontekspenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan Melaksanakan KeterampilanPenjualan
workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK).
Untuk bisa menerapkan unit kompetensi ini, unit kompetensi yang harus dikuasai
sebelumnya:-
2.1 M.702090.001.01 : Mengidentifikasi elemen pemasaran perusahaan
2.2 M.702090.002.01 : Melaksanakan komunikasi efektif
2.3 M.702090.003.01 : Melaksanakan penulisan bisnis (business
writing)
2.4 M.702090.004.01 : Melakukan pendekatan kepada calon pelanggan
potensial
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Konsep personal selling
3.1.2 Konsep keterampilan penjualan (selling skill)
3.2 Keterampilan
3.2.1 Komunikasi
3.2.2 Pemanfaatan databasepelanggan

4.1 Perhatian pada detail elemen-elemen keterampilanmenjual
4.3 Bertanggung jawab mengevaluasi efektivitas proses penjualan yang selama inidilakukan
5. Aspekkritis:
5.1 Ketepatan menentukan waktu untuk menutuppenjualan
KODEUNIT :M.702090.006.01
JUDULUNIT : Menyusun Rencana AktifitasPenjualan
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam menyusun rencana aktifitas penjualan

1. Melaksanakan 1.1 Daftar dan target pekerjaan harian
pengelolaan waktu dibuat
1.2 Prioritas pekerjaan dalam sehari
ditentukan
2. Melaksanakan pengelolaan 2.1 Teritori yang menjadi tanggungjawab

teritori pekerjaannyadipetakan
2.2 Prioritas pelangganditentukan
2.3 Rencana kunjungan berdasarkan teritori ditentukan
BATASAN VARIABEL :
1. KonteksVariabel
1.1 Unit ini berlaku untuk melaksanakan pengelolaan waktu dan melaksanakan pengelolaan
teritori, yang digunakan untuk menyusun rencana aktifitaspenjualan
1.2 Pengelolaan waktu memiliki peranan penting karena mengurangi stres, menjaga
keseimbangan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi, meningkatkan produktivitas
dari tenaga penjual itu sendiri, dan mencapai tujuan atau target dari tenaga penjual itu
sendiri.
1.3 Tahap dalam melakukan pengelolaan waktu termasuk di dalamnya mengecek kegiatan
harian, menyusun tujuan pribadi, daftar pekerjaan harian, mencatat hal penting dalam
kalender, menyusun kegiatanharian
1.4 Pengelolaan teritori penting karena tenaga penjual dapat mengunjungi wilayah cakupan
dengan lebih baik, mengurangi harga pokok penjualan dengan berbagai efisiensi,
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan dapat melakukan evaluasi kerja dengan
lebih akurat.
1.5 Tahap dalam melakukan pengelolaan teritori meliputi penentuan segmen teritori, mengelola
potensi setiap area, menyusun prioritas terhadaparea.
2.1 Peralatan
2.2 Perlengkapan
2.2.1 Alat tulis kantor
(Tidakada.)

(Tidakada.)
PANDUAN PENILAIAN :
1. Kontekspenilaian
tercapainya kompetensi ini terkait dengan menyusun rencana aktifitaspenjualan
di workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK).
Untuk bisa menerapkan unit kompetensi ini, unit kompetensi yang harus
dikuasaisebelumnya:
2.2 M.702090.002.01 : Melaksanakan komunikasiefektif
2.3 M.702090.003.01 :Melaksanakan penulisan bisnis (business
writing)
2.4 M.702090.004.01 : Melakukan pendekatan kepada calonpelanggan
potensial
2.5 M.702090.005.01 Melaksanakan keterampilanpenjualan
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Konsep manajemen waktu (timemanagement)
3.1.2 Konsep pengelolaan teritori (territorymanagement)
3.2 Keterampilan: tidakada

4.1 Cekatan dalam mempelajari variasi teknik mengelola teritori penjualan dan pola rute kerja
tenagapenjual.
4.2 Ulet dalam melakukan analisa lingkungan bisnis, baik kebutuhan jalur distribusi, pesaing
usaha, ataupun proposisi perusahaan dalam menyesuaikan diri terhadap konteks persaingan
yang sedang dihadapi
5. Aspekkritis:
5.1 Ketepatan dalam mengelola waktu danteritori
KODEUNIT :M.702090.007.01
JUDULUNIT : Mewujudkan KepuasanPelanggan
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam Mewujudkan
Kepuasan Pelanggan

1. Menggali kebutuhan layanan 1.1 Kebutuhan dasar pelanggandiidentifikasi
pelanggan 1.2 Permintaan pelanggan dikonfirmasikan
ulang
1.3 Layanan yang sesuaiditawarkan
1.4 Ekspektasi kinerja layanandiciptakan
2. Menyiapkan 2.1 Seluruh sarana penunjang pelaksanaan
Pelaksanaan layanandipersiapkan
Layanan 2.2 Kebutuhan layanan pelanggan
dikomunikasikan kepada seluruh personil yangterlibat
3. Melaksanakan 3.1 Layanan yang tepat sesuai permintaan

layanan Prima pelanggandiberikan
3.2 Elemen fisik dan/atau penampilan dijaga sesuai
kebutuhanpelanggan
3.3 Ketanggapan terhadap permintaan
tambahan dari pelanggandilaksanakan
3.4 Empati terhadap pelangganditunjukkan
BATASAN VARIABEL :
1. KonteksVariabel
1.1 Unit ini berlaku untuk menyiapkan layanan prima, Melaksanakan layanan untuk pemenuhan
kepuasan pelanggan, yang digunakan untuk mewujudkan KepuasanPelanggan.
1.2 Kepuasan pelanggan di sini adalah respon dari pelanggan apakah produk/jasa atau layanan
dapat memenuhi harapanpelanggan
1.3 Kebutuhan pelanggan adalah segala hal yang dilakukan pelanggan untuk dapat
menyelesaikan masalah yang dihadapinya dengan cara membeli/menggunakan barang atau
jasatertentu
1.4 Layanan di sini adalah sebuah paradigma dan komitmen dari perusahaan untuk memenuhi
kebutuhan, keinginan, serta ekspektasi yang senantiasaberubah
1.5 Layanan prima di sini adalah pelayanan yang dapat memberikan keuntungan, efisiensi pada
perusahaan, dan menciptakan pelanggan loyal.
1.6 Dimensi kualitas layananmeliputi:
 Kehandalan (reliability)
Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secaraakurat
 Kepercayaan (assurance)
Pengetahuan dan keramahan dari staf serta kemampuan untuk menumbuhkan
kepercayaan
 Penampilan (tangibles)
Fasilitas fisik, peralatan, dan tampilan dari staf
 Empati (empathy)
Perhatian secara pribadi yang diberikan staf kepada pelanggan
 Ketanggapan(responsiveness)
Kemauan untuk menolong pelanggan dan memberikanservice
yang tepat waktu
1.7 Ruang lingkup unit kompetensi ini adalah aktifitasnon-selling
2. Peralatan danPerlengkapan
2.1 Peralatan:
(Tidak ada.)
2.2 Perlengkapan
Lingkungankerja
3.1 Undang-Undang Perlindungan Konsumen nomor 8 tahun 1999, Pasal 4 dan Pasal7

(Tidakada.)
PANDUAN PENILAIAN :
1. Kontekspenilaian
1.1 Dalam melakukan penilaian diperlukan hal-hal berikut Kondisi penilaian
merupakan aspek dalam penilaian yang sangat berpengaruh atas tercapainya
kompetensi ini terkait dengan menciptakan kepuasanpelanggan.
di workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi(TUK)
Untuk bisa menerapkan unit kompetensi ini, unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya:
2.1 M.702090.001.01 : Mengidentifikasi elemen pemasaran perusahaan
2.2 M.702090.002.01 : Melaksanakan komunikasi efektif
2.3 M.702090.003.01 : Melaksanakan penulisan bisnis (business
writing)
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Konsep kepuasanpelanggan
3.2 Keterampilan
3.2.1 Mengidentifikasi kebutuhanpelanggan

4.1 Perhatian pada kebutuhanpelanggan
5. Aspekkritis:
Ketepatan dalam mengidentifikasi kebutuhanpelanggan
KODEUNIT : G.46RIT00.053.1
JUDUL UNIT : Memberdayakan Media Sosial untuk Menarik PelangganRitel
DESKRIPSI UNIT : Unit ini menerangkan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang
diperlukan untuk mengelola penggunaan platform media sosial untuk
berinteraksi dengan pelanggan dan mempromosikan produk dan
pelayanan.

1. Menyiapkan hal-hal yang 1.1 Persyaratan, kebijakan sertaprosedur
dibutuhkan untuk menggunakan media sosial organisasi ditinjau.
media sosial
1.2 Penelitian atas berbagai platform media sosial serta
analisis perbandingan jumlah akun, fungsi dan
jangkauan pengunjung dilakukan
1.3 Penelitian terhadap tren baru penggunaan platform media

sosial dilakukan.
1.4 Platform media sosial yang sesuai dengan kebutuhan

merek dagang dan target pelanggang tertentu dipilih.
1.5 Informasi dan konten dari sumber internal ataupun

eksternal mengenai platform media sosial didapatkan.
1.6 Konten media sosial dibuat sesuai dengan target

pengunjung, nilai-nilai budaya merek, dan
persyaratan media sosial.
1.7 Kalender media sosialdibuat.

2. Menggunakan media sosial 2.1 Peluang-peluang untuk mendapatkan konten dari
untuk meningkatkan pengguna media sosial diciptakan.
keterlibatan pelanggan ritel 2.2 Respon diberikan kepada pelanggan pada waktu yang
tepat untuk mengarahkan mereka kepada informasi
yang relevan.
2.3 Potensi kehancuran merek dikenali agar dapat

mengambil tindakan pencegahan secepatmungkin.
2.4 Keluhan dan masalah pelanggan ditindak lanjuti

berdasarkan kebijakan dan prosedur mediasosial.
2.5 Hukum dan etika penggunaan media sosialdipatuhi.
3. Mempromosikan produk dan 3.1 Peluang untuk pemasaran dan menulis konten di sosial
pelayanan ritel di media sosial media diidentifikasi.
3.2 Konten untuk promosi produk dan pelayanan di media
sosial disiapkan berdasarkan peluang yang ada.
3.3 Konten media sosial ditayangkan menurut kebijakan dan
prosedur mediasosial.
3.4 Media sosial diberdayakan untuk mempromosikan
penawaran khusus dan promosi lainnya sebagaimana
diperlukan.
4. Meninjau penggunaan media 4.1 Aktivitas media sosial dipantau dengan perangkat
sosial monitoring yang tepat.
4.2 Peluang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
diidentifikasi untuk diteruskan ke pelanggan oleh
personel yang relevan.
4.3 Aktivitas media sosial dipantau dengan perangkat
monitoring yang tepat.
4.4 Peluang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
diidentifikasi untuk diteruskan ke pelanggan oleh
4.5 Tampilan dan gaya akun media sosial diperbaharui secara
berkala untuk memaksimalkan efektifitas.
4.6 Efektivitas penggunaan media sosial dilaporkan kepada
BATASAN VARIABEL
1. Konteksvariabel
1.1 Unit kompetensi ini berlaku untuk staf senior pada berbagai sektor dan konteks bisnis ritel
yang telah dapat bekerja mandiri serta mempunyai wewenang dan tanggung jawab
memberdayakan media sosial dengan tepat sesuai dengan kebijakan dan prosedur gerai
untuk meningkatkan penjualan dan memaksimalkanlaba.
1.2 Media sosial adalah media daring (online) dimana para penggunanya bisa dengan mudah
berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi berupa blog, jejaring sosial, wiki, forum dan
dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling
umum digunakan oleh masyarakat di seluruhdunia.
1.3 Platform media sosial maliputi namun tidak terbataskepada
Facebook, Blogspot, Instagram, Twitter dan Youtube.
1.4 Konten media sosial mencakup berbagai bentuk penayangan seperti blog, wiki, forum
diskusi, chatting, tweet, podcasting, pin, gambar digital, video, file audio, iklan hingga
berbagai bentuk konten media lainnya yang dibuat oleh para pengguna sistem atau
pelayanan daring.
2. Peralatan danperlengkapan
2.1 Peralatan
2.1.1 PC, laptop
2.1.2 Alatkomunikasi
2.1.3 Perangkatkerasuntukteknologidanaplikasidaringseperti
server, modem wifi, router, bridges, driver, switches dan hub
2.1.4 Alatpencetak
2.2 Perlengkapan
2.2.1 Perangkat lunak untuk teknologi dan aplikasidaring
2.2.2 Alat-alat tulis kantor(ATK)
2.2.3 Formulir dan dokumen sesuai dengan kebijakan dan
prosedurperusahaan
3. Peraturan yangdiperlukan
3.1 Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 Bab VIII tentang Perdagangan Melalui SistemElektronik
3.2 Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli Dan Persaingan
Usaha TidakSehat
3.3 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen
4. Norma danstandar
4.1 Norma
4.1.1 Kode etik mengenai penggunaan media sosial di industryritel
4.1.2 Kesehatan dan Keselamatan Kerja(K3)
4.2 Standar
4.2.1 Kebijakan dan prosedur perusahaan mengenai pelayanan pelanggan
4.2.2 Kebijakan dan prosedur perusahaan mengenai penanganan keluhanpelanggan
4.2.3 Kebijakan dan prosedur perusahaan mengenai pelaksanaan pemasaran
PANDUAN PENILAIAN
1. Konteks penilaian
1.1 Penilaian dilakukan terhadap pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang dapat
dilakukan dengan cara lisan, tulisan, pengumpulan portofolio, laporan pihak ketiga,
demonstrasi praktek dan/atau simulasi di tempat kerja dan/atau di tempat uji
lompetensi(TUK).
1.2 Hal-hal yang diperlukan dalam penilaian dan kondisi yang berpengaruh atas tercapainya
kompetensi ini adalah tempat uji yang mewakili tempat kerja beserta kelengkapan
peralatan, bahan, dokumen dan formulir untuk dalam rangka kelancaran demonstrasi
praktek.
2. Persyaratan kompetensi
(Tidakada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yangdiperlukan

3.1 Pengetahuan
3.1.1 Platform mediasosial
3.1.2 Pembuatan konten mediasosial
3.1.3 Pengelolaan akun media sosial yang menarikpengunjung
3.1.4 Pemasarandigital
3.1.5 Perangkat lunak terbaru untuk mendukung mediasosial
3.1.6 Komunikasi yangefektif
3.1.7 Strategi pemasaran untuk mediasosial
3.1.8 Pembuatan iklan dan promosi di mediasosial
3.2 Keterampilan
3.2.1 Melakukan analisa untuk mengetahui kebutuhan dan preferensi pengguna
mediasosial
3.2.2 Mengoperasikan alat pengolah data dan perangkat lunak yang sesuai dengan
kebutuhan bisnisritel
3.2.3 Menggunakan media sosial untuk mendapatkan pelanggan ritel daring
secaraoptimal
3.2.4 Melakukan komunikasi efektif untuk merekomendasikan strategi pemberdayaan
media sosial untuk menarik pelangganritel
3.2.5 Membuat perencanaan dan laporan pemberdayaan media sosial untuk menarik
pelangganritel
4. Sikap kerja yangdiperlukan

4.1 Kritis saat melakukan analisa dan evaluasi pemberdayaan media sosial untuk menarik
pelangganritel
4.2 Komunikatif saat berkomunikasi dengan seluruh pemangku kepentingan (stakeholders)
terkait pemberdayaan media sosial untuk menarik pelangganritel
4.3 Teliti ketika membuat perencanaan dan laporan pemberdayaan media sosial untuk menarik
pelangganritel
4.4 Kreatif menghasilkan ide-ide pemberdayaan media sosial untuk menarik pelangganritel
4.5 Patuh terhadap SOP, peraturan dan ketentuan yangberlaku
4.6 Aktif bekerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan (stakeholders) terkait
pemberdayaan media sosial untuk menarik pelangganritel
4.7 Mandiri ketika mempelajari pemberdayaan media sosial untuk menarik pelangganritel
5. Aspekkritis
5.1 Kecermatan melakukan analisa untuk mengetahui kebutuhan dan preferensi pengguna
mediasosial
5.2 Ketepatan memilih strategi pemberdayaan media sosial untuk
menarik pelangganritel
5.3 Keberhasilan membuat konten media sosial yang disukai
pengunjung dalam jangka waktutertentu
Keberhasilan menambah jumlah pengunjung akun media sosial gerai ritel dalam jangka waktutertentu
JUDUL UNIT : Melakukan Aktivitas Pemasaran Digital untuk Bisnis Ritel
DESKRIPSI UNIT: Unit ini menerangkan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang
diperlukan dalam melakukan aktivitas pemasaran digital untuk bisnis ritel,
mulai dari riset pasar hingga evaluasi, sesuai dengan kebijakan dan
prosedur organisasi.

1. Melakukan riset pasar dan tren 1.1 Riset pasar dari sumber-sumber terpercaya untuk
pemasaran digital menentukan kebutuhan pelanggan dilakukan.
1.2 Tren perkembangan pemasaran digital dan manfaat

penggunaannya bagi bisnis ritel diidentifikasi
1.3 Hasil penelitian disesuaikan dengan

kebijakan dan prosedur perusahaan.
2. Melakukan aktivitas 2.1 Rencana pemasaran digital disesuaikan dengan prosedur
pemasaran digital yang relevan dalam perusahaan.
2.2 Rencana pemasaran digital diterapkan.

2.3 Kegiatan pemasaran digital dipastikan patuh pada prosedur,
kebijakan perusahaan dan aspek hukum yang berlaku.
2.4 Perangkat daring digunakan untuk meningkatkan

sasaran aktivitas
pemasarandigital.
2.5 Aktivitas pemasaran digital dipantau untuk mendapatkan
rekomendasi perluasan rencana pemasaran digital.
3. Meninjau aktivitas 3.1 Hasil dari aktivitas pemasaran digital

pemasaran digital dievaluasi.
3.2 Hasil dari aktivitas pemasaran digital
ditinjau.
3.3 Laporan hasil pemasaran digital disiapkan untuk
dilanjutkan kepada personel yang relevan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteksvariabel
1.1 Unit kompetensi ini berlaku untuk staf senior yang telah mampu bekerja mandiri serta
mempunyai wewenang dantanggungjawab membuat keputusan terkait aktivitas pemasaran
digital sesuai dengan kebijakan dan prosedurorganisasi.
1.2 Riset pasar meliputi seluruh kegiatan penelitian pada pangsa pasar yang spesifik untuk
mengidentifikasi pelanggan, produk atau pelayanan yang dibutuhkan, pesaing bisnis,
sehingga dapat mengoptimalkan perencanaan strategiperusahaan.
1.3 Pemasaran digital meliputi seluruh aktivitas pemasaran bertarget, terukur, dan interaktif,
dimulai dari mempromosikan merek, membangun preferensi dan meningkatkan penjualan,
dengan menggunakan teknologi digital untuk mencapai, mengubah, mengarah ke pelanggan
dan mempertahankan mereka, dengan menggunakan media internet, telepon seluler,
atauTV.
1.4 Kebijakan dan prosedur perusahaan meliputi peraturan dan perundang-undangan yang harus
dipatuhi, kode etik dalam melakukan pemasaran digital, perangkat pemasaran digital yang
tepat serta aktivitas pemasaran digital yangefektif.
1.5 Perangkat daring untuk pemasaran digital meliputi berbagai perangkat (tools) untuk
mengoptimalkan aktivitas pemasaran digital. contoh media social facebook, instagram,
tweeter, atau aplikasi landing pages design, google adwords, youtube, vimeo, dailymotion.
1.6 Aktivitas pemasaran digital meliputi namun tidak terbataskepada
1.6.1 Search Engine Optimization (SEO) – meningkatkan jumlah pengunjung ke situs
weborganisasi.
1.6.2 Social Media Marketing – melibatkan banyak orang melalui jaringan media
sosial.
1.6.3 Search Engine Marketing – meningkatkan jumlah pengunjung ke situs web
organisasi baik dengan metode berbayar atau tidakberbayar.
1.6.4 Content Marketing–mengirimkan informasi seputar penggunan produk dan
deskripsi dan fitur unggulan produk agar dapat menambah nilai produk atau jasa
yang ditawarkan kepadapelanggan
1.6.5 Email Marketing-mengirim pesan komersial kepada pelanggan secara langsung
melaluiemail
1.6.6 Affiliate Marketing-mempromosikan bisnis orang lain agar mendapatkan imbalan
dimana pada akhirnya kedua pihak akan mendapatkankeuntungan
1.6.7 Web Analytics-memantau lalu lintas di situs web dan aktivitas pengguna(user)
1.6.8 Mobile Marketing-mengirim pesan komersial melalui telepon seluler.
2. Peralatan dan perlengkapan yangdiperlukan

2.1 Peralatan
2.1.1 PC,laptop
server, modem wifi, router, bridges, driver, switches dan hub
2.1.4 Alatpencetak
2.1.5 Teknologi digital seperti 2nd generation digital mobile (GSM), 3rd generation
digital mobile (3G), 3G or universal mobile telephone service (UMTS), Short
message service (SMS), Wireless application protocol (WAP)dsb
2.2 Perlengkapan
2.2.1 Perangkat daring untuk pemasarandigital
2.2.2 Alat-alat tulis kantor(ATK)
2.2.3 Formulir dan dokumen sesuai dengan kebijakan dan prosedurperusahaan
3.1 Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 Bab VIII tentang
Perdagangan Melalui SistemElektronik
3.2 Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli dan Persaingan
Usaha TidakSehat
3.3 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
4. Norma danstandar
4.1 Norma
4.1.1 Kode etik mengenai pemasarandigital
4.1.2 Kesehatan dan Keselamatan Kerja(K3)
4.2 Standar
PANDUAN PENILAIAN
lompetensi(TUK).
praktek.
(Tidakada.)
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity,Threat)
3.1.2 Segmentasi, targeting, dan positioning produk pemasaran digital
3.1.3 Bauranpemasaran
3.1.4 Perangkat daring untuk pemasarandigital
3.1.5 Aktivitas pemasarandigital
3.1.6 Strategi pemasarandigital
3.2 Keterampilan
3.2.1 Mengoperasikan alat pengolah data dan perangkat lunak yang sesuai dengan
kebutuhan bisnisritel
3.2.2 Mengevaluasi dan menafsirkan analisis pemasarandigital
3.2.3 Menggunakan perangkat daring untuk pemasarandigital
3.2.4 Melakukan komunikasi efektif untuk mendiskusikan
perangkat daring dan aktivitas pemasaran digital yangtepat
3.2.5 Membuat dokumen dan laporan perangkat daring dan
aktivitas pemasaran digital yang tepatdigunakan

4.1 Kritis saat melakukan analisa dan evaluasi aktivitas pemasaran digital bisnisritel
4.2 Komunikatif saat berkomunikasi dengan seluruh pemangku
kepentingan (stakeholders) terkait pemasaran digital bisnisritel
4.3 Teliti ketika menghasilkan dokumen dan laporan pemasaran digital bisnis ritel yang paling
tepatdigunakan
4.4 Kreatif menghasilkan ide-ide untuk keberhasilan pemasaran digital bisnisritel
4.6 Aktif bekerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan
(stakeholders) terkait pemasaran digital bisnisritel
4.7 Mandiri ketika mempelajari pemasaran digital bisnisritel
5. Aspekkritis
5.1 Ketepatan memilih perangkat dan aktivitas pemasaran digital bisnis ritel
5.2 Ketepatan merencanakan dan menerapkan pemasaran digital bisnis ritel
Keberhasilan menyiapkan dokumen dan laporan terkait pemasaran digital bisnisritel
JUDULUNIT : Menentukan Aplikasi Perdagangan Daring (e-Commerce) Untuk
Meningkatkan Penjualan dan pelayananRitel
DESKRIPSI UNIT : Unit ini menerangkan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang
diperlukan untuk meneliti dan mengevaluasi aplikasi dan teknologi
perdagangan daring (e-commerce) untuk memperkuat keunggulan bisnis
ritel sesuai kebijakan dan peraturan legislatif yang berlaku.

1. Mengkonfirmasi 1.1 Kapabilitas baru yang disediakan oleh teknologi dan
efektivitas aplikasi aplikasi perdagangan daring (e-commerce) ditentukan.
perdagangan daring (e- 1.2 Dampak aplikasi perdagangan daring (e-commerce) pada
commerce) dan proses penjualan dan pelayanan bisnis ritel dikaji.
pendekatannya
1.3 Dampak solusi perdagangan daring (e-commerce) pada
penjualan dan strategi pelayanan saat ini,ditetapkan.
1.4 Penilaian atas potensi aplikasi perdagangan daring (e-
commerce) untuk meningkatkan penjualan dan pelayanan
saat ini,dilakukan.
2. Menganalisa relevansi 2.6 Permodelan dari aplikasi perdagangan daring (e-commerce)

kehadiran aplikasi dan proses-proses yang terkait,diselesaikan.
perdagangan daring (e- 2.7 Dampak perdagangan daring (e-commerce) pada pangsa
commerce) untuk operasi ritel pasar dan pelanggan daring dikonfimasi.
saat ini
2.8 Fasilitas, infrastruktur dan akses pelanggan yang ada
ditinjau kembali untuk mengenali potensi dampak
implementasi model perdagangan daring(e-commerce).
2.9 Keunggulan solusi perdagangan daring (e-commerce) bagi
pemasok dan hubungan bisnis yang adaditentukan.
2.10 Persyaratan kinerja untuk operasi ritel saat ini dan ketika
model perdagangan daring (e-commerce) berjalan
ditetapkan
3. Memantau ujicoba performa 3.1 Aplikasi perdagangan daring (e-commerce)
aplikasi dan teknologi dan proses-proses yang terkaitdipilih.
perdagangan daring (e- 3.2 Aplikasi perdagangan daring (e-commerce)
commerce) dan proses-proses yang terkaitdiuji-coba.
3.3 Hasil ujicoba aplikasi perdagangan daring (e-commerce)
didokumentasikan.
3.4 Evaluasi atas efektivitas aplikasi dan proses perdagangan
daring (e-commerce) terhadap tujuan kinerja dilakukan.
3.5 Hasil evaluasi digunakan untuk membuat rekomendasi tentang

penerapan solusi perdagangan daring (e-commerce).
4. Menetapkan solusi aplikasi 4.1 Aplikasi perdagangan daring (e-commerce) diterapkan sesuai
perdagangan daring (e- dengan kebijakan dan prosedur gerai.
commerce)
4.2 Aplikasi dan proses perdagangan daring (e-commerce)
digabungkan ke sistem bisnis ritel yang sudah ada.
BATASAN VARIABEL
1. Konteksvariabel
1.1 Unit kompetensi ini berlaku untuk staf khusus yang bertanggungjawab menganalisa
pendekatan baru dalam penggunaan aplikasi perdagangan daring (e-commerce) yang lebih
efisien bagi bisnisritel.
1.2 Teknologi perdagangan daring (e-commerce) dapatberupa:
1.2.1 2nd generation digital mobile (GSM)
1.2.2 3rd generation digital mobile(3G)
1.2.3 3G or universal mobile telephone service (UMTS)
1.2.4 Code division multiple access(CDMA)
1.2.5 General packet radio service(GPRA)
1.2.6 Global positioning system(GPS)
1.2.7 Personal area network(PAN)
1.2.8 Personal digital assistant(PDA)
1.2.9 Radio frequency identification device(RFID)
1.2.10 Short message service(SMS)
1.2.11 Wireless application protocol(WAP)
1.3 Aplikasi perdagangan daring (e-commerce)mencakup:
1.3.1 Akses keportal
1.3.2 Akses sistemperusahaan
1.3.3 Otomasi pelayanan dilapangan
1.3.4 pelayanan informasi, seperti sejarah klien, lalu lintas klien, angka-
angkapenjualan
1.3.5 Perpesananinstan
1.3.6 Pengelolaanlogistik
1.3.7 Perdagangan saham secaranirkabel
1.3.8 Otomasipenjualan
1.3.9 Aplikasikeamanan
1.3.10 Perbankan secaranirkabel
1.3.11 pelayanan keuangan dan ritel secaranirkabel
1.3.12 Tiket secaranirkabel
1.3.13 Manajemen perjalanan secaranirkabel
1.4 Solusi perdagangan daring (e-commerce) mungkin melibatkan (1) implementasi dari
pengalokasian lahan pertanian, hutan atau lahan berkembang lainnya untuk pembangunan
komersial dan proyek- proyek industri (2) integrasi operasi keseluruhan di berbagai tingkat
pengembangan bisnis daring yang melibatkan campuran teknologi dan aplikasi perdagangan
daring (e-commerce), (3) integrasi solusi baru dengan infrastruktur teknologi informasi dan
proses bisnis yang sudah ada, dan (4) integrasi dengan solusi perdagangan daring (e-
commerce) dasar yang menyertakan model bisnis yang berbeda tergantung kepada
kebutuhanakhir.
1.5 Proses konsultasi untuk penilaian atas potensi aplikasi perdagangan daring (e-commerce)
mungkin melibatkan staf individu, spesialis hubungan industri, spesialis K3, pihak
manajemen, profesional lain, staf teknis, perundang-undangan yang berlaku, tim dan
perwakilan serikatpekerja.
1.6 Permodelan mungkin mempertimbangkan jajaran produk ritel, kebijakan dan prosedur gerai
terkait penjualan produk atau pelayanan, karakteristik produk atau pelayanan tertentu,
aplikasi danteknologisaatini,keyakinandanharapanpelanggan,demografi
pelanggan, model bisnis dan infrastruktur teknologi informasi yang ada, bentuk situs web
saat ini dan tingkat kesiapan penerapan perdagangan daring (e-commerce), struktur
manajemen dan hubungan komunikasi, perundang-undang dan persyaratan yang relevan,
kebijakan dan prosedur gerai yang relevan, ukuran, tipe dan lokasi bisnis, jenis produk dan
pelayanan yang disediakan serta berbagai tingkat staf magang.
1.7 Pelanggan daring meliputi namun tidak terbatas kepada organisasi bisnis maupun
individu, pelanggan dengan permintaan rutin maupun permintaan khusus, kontak
eksternal maupun internal, pelanggan baru maupun lama, orang-orang dari berbagai
latar belakang budaya, sosial dan etnis serta orang-orang dengan berbagai kemampuan
fisik danmental.
1.8 Hubungan bisnis mungkin dipengaruhi oleh peningkatan berkesinambungan, analisa biaya
dan harga, pelaporan data untuk tujuan kepatuhan (misal. analisa bahaya dan titik
pengendalian kritis atau analisa K3, persyaratan infrastruktur dan pengeluaran modal,
kekayaan intelektual dan teknologi, posisi pasar, sistem integrasi organisasi, siklus
perencanaan dan pengaturan waktu, pembagian risiko, manajemen rantai pasokan, ketentuan
dan persyaratan yang telah disepakati, nilai uang dan nilai-nilai di manajemen.
1.9 Evaluasi mungkin berupa perbandingan penyediaan internal versus outsourcing, konfirmasi
bahwa sebuah proses pengadaan diperlukan, pengembangan sebuah kasus bisnis, konsultasi
pemangku kepentingan dan keputusan untuk membeli ataumeminjam.
1.10 Kebijakan dan prosedur gerai meliputi interaksi dengan pelanggan dan perolehan dan
penjualan produk ataupelayanan.
2. Peralatan danperlengkapan
2.1 Peralatan
2.1.1 PC, laptop
server, modem wifi, router, bridges, driver, switches dan hub.
2.1.4 Alatpencetak
2.1.5 Teknologi perdagangan daring(e-commerce)
a. 2nd generation digital mobile (GSM)
b. 3rd generation digital mobile(3G)
c. 3G or universal mobile telephone service (UMTS)
d. Code division multiple access(CDMA)
e. General packet radio service(GPRA)
f. Global positioning system(GPS)
g. Personal area network(PAN)
h. Personal digital assistant(PDA)
i. Radio frequency identification device(RFID)
j. Short message service(SMS)
k. Wireless application protocol(WAP)
2.2 Perlengkapan
2.2.1 Perangkat lunak untuk teknologi dan aplikasidaring.
2.2.2 Alat-alat tulis kantor(ATK).
2.2.3 Formulir dan dokumen sesuai dengan kebijakan dan
prosedurperusahaan.
3.1 Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 Bab VIII tentang Perdagangan Melalui
SistemElektronik
3.2 Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli dan Persaingan
Usaha TidakSehat
3.3 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
3.4 Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 58/2014 tentang Pengembangan Kemitraan dalam
Waralaba untuk Jenis Usaha Jasa Makanan danMinuman
3.5 Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 20/M-DAG/PER/4/2014 Tahun 2014 tentang
Pengendalian dan Pengawasan Terhadap Pengadaan, Peredaran, Dan Penjualan
MinumanBeralkohol
4. Norma danstandar
4.1 Norma
4.1.1 Kode etik mengenai aplikasi perdagangan daring(e-commerce)
4.1.2 Kesehatan dan KeselamatanKerja
4.2 Standar
4.2.1 Kebijakan dan prosedur perusahaan mengenai aplikasi
perdagangan daring(e-commerce)
PANDUAN PENILAIAN
lompetensi(TUK).
praktek.
(Tidakada.)
3.1 Pengetahuan
3.1.1 Kebutuhan operasional dasar seperti pengenalan pelayanan dan produk atau
kebijakan dan prosedurgerai
3.1.2 Prosedur untuk menentukan perilaku pelanggan, harapan dan kebutuhan
pelanggan, tingkat kepuasanpelanggan
3.1.3 Dampak dari aplikasi dan pendekatan perdagangan daring (e- commerce) pada
pasar yang ada
3.1.4 Perubahan-perubahan besar mempengaruhi tempat kerja
nirkabel
3.1.5 Informasi, sistem dan penelitian terhadappasar
3.1.6 Siklus pengembangan aplikasi dan teknologi perdagangan daring(e-commerce)
3.1.7 Prakiraan dan kecenderungan perdagangan daring
(e-commerce)
3.1.8 Strategi penyesuaianharga
3.1.9 Undang-undang dan persyaratan yang relevan mengenai aplikasi perdagangan
daring (e-commerce) dan keselamatan dan kesehatan kerja(K3)
3.1.10 Faktor risiko dalam aplikasitertentu
3.2 Keterampilan
3.2.1 Melakukan komunikasi efektif untuk mendiskusikan aplikasi perdagangan daring
(e-commerce) yangtepat
3.2.2 Melakukan analisa data untuk menentukan aplikasi perdagangan daring (e-
commerce) yang dapat meningkatkan penjualan danpelayanan
3.2.3 Membuat perencanaan ujicoba aplikasi perdagangan daring (e-commerce) dan
mengevaluasiefektivitasnya
3.2.4 Mengenali dan menilai risiko dalam penerapan solusi perdagangan daring(e-
commerce)
3.2.5 Membuat keputusan-keputusan mengenai kelayakan aplikasi perdagangan
daring(e-commerce)
3.2.6 Membuat dokumen dan laporan aplikasi perdagangan daring (e-commerce) yang
paling tepatdigunakan
4.1 Kritis saat melakukan analisa dan evaluasi atas aplikasi perdagangan
daring (e-commerce) yang dapat meningkatkan penjualan dan
pelayanan bisnisritel
4.2 Komunikatif saat berkomunikasi dengan seluruh pemangku
kepentingan (stakeholders) terkait aplikasi perdagangan daring (e-
commerce)
4.3 Teliti ketika menghasilkan dokumen dan laporan aplikasi
perdagangan daring (e-commerce) yang paling tepatdigunakan
4.5 Aktif bekerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan
(stakeholders) terkait perdagangan daring (e-commerce) yang dapat
meningkatkan penjualan dan pelayanan bisnisritel
4.6 Mandiri ketika mempelajari teknologi perdagangan daring (e-
commerce), aplikasi perdagangan daring dan solusi perdagangan
daring
5. Aspekkritis
5.1 Ketepatan memilih aplikasi perdagangan daring (e-commerce) dalam
meningkatkan penjualan dan pelayanan sesuai dengan visi, misi dan
kebijakanperusahaan
5.2 Ketepatan merencanakan dan menerapkan aplikasi perdagangan
daring (e-commerce) yang dapat meningkatkan penjualan dan
pelayanan gerai
5.3 Kecermatan menyiapkan dokumen dan laporan terkait aplikasi
perdagangan daring(e-commerce)

Elemen Skema

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Elemen Skema

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KODEUNIT :KOP.RK01.001.

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

4. Peraturan-peraturan untuk mempersiapkan diri untuk bekerja, meliputi:

1.1 Unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya, adalah :

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

3. Merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

3. Tugas pekerjaan untuk berkomunikasi dengan targetpelanggan,meliputi

4. Peraturan-peraturan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan, meliputi:

1. Penjelasan prosedur penilaian

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

4. Bekerjasama dengan orang lain dan kelompok 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

3. Tugas pekerjaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, meliputi:

4. Peraturan-peraturan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan, meliputi : SOP

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

2. Mengomunikasikan informasi dan ide-ide 1

3. Merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan 1

4. Bekerjasama dengan orang lain dan kelompok 1

5. Menggunakan gagasan secara matematis dan teknis 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

3. Tugas pekerjaan untuk melaksanakan pelayanan pelanggan, meliputi:

4. Peraturan-peraturan untuk melaksanakan pelayanan pelanggan, meliputi:

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

2. Mengomunikasikan informasi dan ide-ide 1

3. Merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan 2

4. Bekerjasama dengan orang lain dan kelompok 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

2. Perlengkapan untuk melakukan konfirmasi keputusan pelanggan.

3. Tugas pekerjaan untuk melakukan konfirmasi keputusanpelanggan,meliputi

4. Peraturan-peraturan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan, meliputi:

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

2. Mengomunikasikan informasi dan ide-ide 2

3. Merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan 2

4. Bekerjasama dengan orang lain dan kelompok 2

5. Menggunakan gagasan secara matematis dan teknis 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

2. Perlengkapan untuk mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan, mencakup tidak

3. Tugas pekerjaan untuk mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan,meliputi:

4. Peraturan-peraturan untuk mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan, meliputi:

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

3. Merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan 1

5. Menggunakan gagasan secara matematis dan teknis 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1.1 Unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya, adalah : KOP.RK02.001.01

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

4. Bekerjasama dengan orang lain dan kelompok 1

5. Menggunakan gagasan secara matematis dan teknis 1

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

3. Tugas pekerjaan untuk melakukan penyerahan produk,meliputi:

4. Peraturan-peraturan untuk melakukan penyerahan produk,meliputi:

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKA

2. Mengomunikasikan informasi dan ide-ide 1

3. Merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan 1

5. Menggunakan gagasan secara matematis dan teknis 1