BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Pengumpulan Data

Tujuan dari sebuah penelitian ialah hasil dari penelitian itu sendiri data yang diperoleh
dilapangan berdasarkan hasil kuesioner. Yang diberikan kepada responden selanjutnya akan
diproses untuk memberikan gambaran tentang penelitian yang dilakukan penggambaran
perusahaan responden dan variabel sangat penting dalam sebuah penelitian. Hal ini membuat
sebuah penelitian dapat ditarik sebuah kesimpulan dan dapat dipertanggungjawabkan penjabaran
mengenai perusahaan responden dan variabel akan dijelaskan guna mendukung penelitian ini.

4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

a. Sejarah Dealer CV Sinarmas Honda Singaparna
CV Sinarmas adalah Dealer Resmi Sepeda Motor Honda dengan kontribusi yang
segnifikan bagi PT Daya Adicipta Motora sebagai Maindealer di Jawa Barat. Dengan
dukungan dan kepercayaan penuh PT Daya Adicipta Motora dari shareholder dan principil,
komitmen satu hati dari seluruh karyawan dan cabang Sinar Mas melangkah pasti
menyongsong masa depan yang gemilang. Pada tahun 1998 terbentuklah CV Sinarmas Group
terdiri anak cabang di Kota Tasikmalaya, Ciawi dan Bandung.
Seiring dengan kemajuan dan kepercayaan dari PT Daya Adicipta Motora sebagai
Maindealer di Jawa Barat, maka CV Sinar Mas Group ingin menambah anak cabang di daerah
Singaparna yang mana banyak costumer Motor Honda berasal dari Singaparna.
Maka Pada Tahun 2012 CV Sinarmas Group menambah dan mendirikan Dealer Resmi
Sepeda Motor Honda dan Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda/AHASS (Astra Honda
Authorized Service Station), dan pada tahun yang sama sekaligus pengangkatan sebagai sub
dealer resmi dan Bengkel (AHASS) juga penjualan suku cadang motor Honda.

Pertumbuhan penjualan Sepada Motor Honda dan Suku Cadang Motor Honda di wilayah
pemasaran Priangan Timur tumbuh dengan pesat, berbagai Strategi dan Program dilakukan
untuk meningkatkan dominasi merek Honda di wilayah tersebut.
Selanjutnya dalam rangka upaya melayani pelanggan dengan prima, maka dalam
melaksanakan kegiatannya CV Sinarmas Honda Singaparna berpedoman pada visi dan misi
perusahaan Semua itu dilakukan CV Sinarmas untuk dapat terus tumbuh dan berkembang
menjadi salah satu sub dealer Sepeda Motor Honda dan Suku Cabang Honda yang kontributif
di walayah Tasikmalaya serta menjadi mitra yang handal dan terpercaya bagi seluruh
jaringan/cabang penjualan dan perawatan.
b. Visi dan Misi Perusahaan
Visi dan Misi perusahaan tersaji pada gambar di bawah ini

Gambar 4.1
Visi dan Misi CV Sinarmas Honda Singaparna
(Sumber : Data Sekunder,2019, dimodifikasi)

c. Struktur Organisasi CV Sinarmas Honda Singaparna

Pembentukan struktur organisasi dalam suatu perusahaan diperlukan guna menciptakan
tata kerja yang baik dan teratur. Melalui tata kerja yang baik dan teratur itulah akan lahir suatu
bentuk tugas dengan menuntut penyelesaian dari tugas secara efektif, praktis, dan dapat
dipertanggungjawabkan terhadap kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri.
Struktur organisasi yang diterapkan pada suatu perusahaan dengan perusahaan laiannya
tidak akan sama, ini disesuaikan dengan kondisi dan ruang lingkup perusahaan. Maka struktur
organisasi yang digunakan pereusahaan CV Sinarmas Honda Singaparna ini adalah struktur
organisasi garis. Untuk lebih jelasnya, dibawah ini struktur organisasi dan rincian tugas
organisasi dari masing-masing bagian yang ada pada CV Sinarmas Honda Singaparna:

Gambar 4.2
Struktur Organisasi CV Sinarmas Honda Singaparna
(Sumber: Data Sekunder,2019)

d. Produk yang dipasarkan CV Sinarmas Honda Singaparna

Product adalah setiap apa saja yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan
perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau
kebutuhan. Produk yang terdapat di perusahaan CV Sinarmas Honda Singaparna terdapat
berbagai jenis yaitu Cube, Matic, dan Sport. Jenis sepeda motor ini merupakan jenis-jenis yang
memiliki pangsa pasar cukup besar. Sebagai gambaran produk yang dipasarkan di CV
Sinarmas Honda Singaparna, dapat dilihat pada gambar berikut:

Gambar 4.3
Jenis Produk di CV Sinarmas Honda Singaparna (Cub, Matic, Sport)
(Sumber : Dokumentasi Penulis,2019)
4.1.2 Data Penelitian
a. Karakteristik Responden
Hasil Penelitian yang dilakukan berdasarkan penyebaran kuesioner terhadap 72
responden yang merupakan konsumen CV Sinarmas Honda Singaparna dapat diketahui
gambaran tentang jenis kelamin,usia, pendidikan terakhir dan lamanya menjadi konsumen
yang dijadikan sample penelitian.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Data yang diperoleh penulis mengenai profil responden yang dikelompokan
berdasarkan jenis kelamin pada tabel 4.1
Tabel 4.1
Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase%

Laki-Laki 50 69,5%
Perempuan 22 30,5%
Total 72 100%
Sumber : Diambil dari data primer yang diolah,2019

Berdasarkan tabel 4.1 diatas maka dapat dilakukan bahwa sebagaian besar konsumen CV
Sinarmas Honda Singaparna adalah laki-laki sebesar 69,5%, Hal ini disebabkan karena pada
umumnya konsumen di CV Sinarmas Honda Singaparna kebanyakan Laki-Laki.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Data yang diperoleh penulis mengenai profil responden yang dikelompokan
berdasarkan usia pada tabel 4.2

Tabel 4.2
Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase

20-35 Tahun 25 34,72%
36-50 Tahun 17 23,61%
50> tahun 30 41,66%
Total 72 100%
Sumber : Diambil dari Data primer yang diolah,2019
Tabel 4.2 memperlihatkan bahwa sebagian besaar konsumen CV Sinarmas Honda
Singaparna mayoritas berusia 50> tahun, yaitu sebanyak 30 responden atau sebanyak 42%,
sisanya berusia 36-50 tahun yaitu sebanyak 17 responden atau 24%, dan yang berusia 20-35
tahun yaitu 25 responden 35%..

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Data yang diperoleh penulis mengenai responden yang dikelompokan berdasarkan
pekerjaan pada 4.3

Tabel 4.3
Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Persentasi

SD 20 27,7%
SMP 12 16,6%
SMA 35 48,6%
S1 5 6,9%
Total 72 100%
Sumber : Data dari data Primer yang diolah,2019

Tabel 4.3 memperlihatkan bahwa sebagian Responden Berdasarkan pendidikan SD

sebanyak 20 Responden sebanyak 27%, SMP sebanyak 12 Responden yaitu 16%, Pendidikan
SMA 35 Responden 48%, S1 sebanyak 5 Responden 7%.

4.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian

a. Tanggapan Responden Mengenai Promosi pada CV Sinarmas Honda Singaparna
Promosi adalah adalah insentif yang cepat atau lambat menggerakkan orang untuk
membeli atau mendapatkan, umumnya dalam jangka waktu pendek, baik dalam bentuk
uang maupun barang sebuah produk atau jasa. Adapun tujuan promosi dirancang
semenarik mungkin untuk menjangkau masyarakat luas melalui bermacam – macam
media, hal ini bertujuan agar perusahaan dapat berkomunikasi dengan konsumen.Untuk
Mengetahui tanggapan responden mengenai indikator promosi adalah sebagai berikut :

Tabel 4.4
Iklan CV Sinarmas Honda dimedia massa maupun media elektronik sangat menarik

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat Setuju 5 14 60 21%
Setuju 4 52 208 72%
Cukup Setuju 3 3 9 3%
 Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Tidak Setuju 2 2 4 1%
Sangat tidak setuju 1 1 1 0,3%

Jumlah 72 285 100%

Sumber : data primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan bahwa iklan dimedia massa maupun media elektronik sangat
menarik. Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju 52 orang atau 72%, Sangat
setuju 14 orang atau 21% , dan jumlah skor yang diperoleh 285, artinya sangat-sangat baik.

Tabel 4.5
Frekuensi penayangan Iklan CV Sinarmas Honda Termasuk sering jika dibandingkan
dengan dealler yang lain
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 5 25 9%
Setuju 4 43 172 65%
Cukup setuju 3 20 60 23%
Tidak setuju 2 3 6 2%
Sangat tidak setuju 1 1 1 0,3%
Jumlah 72 264 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019
Tabel diatas menunjukan bahwa Frekuensi penayangan Iklan CV Sinarmas Honda
Termasuk sering jika dibandingkan dengan dealler yang lain. Hal ini terbukti dari responden
yang menyatakan setuju 43 orang atau 65%, Cukup setuju 20 orang atau 23% , dan jumlah skor
yang diperoleh 264, artinya sangat-sangat baik.

Tabel 4.6
Tenaga Penjual di CV Sinarmas Honda Singaparna berhasil meyakinkan anda
untuk membeli danmenggunakan produk yang dijual
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 18 90 51%
Setuju 4 31 124 15%
Cukup setuju 3 16 48 27%
Tidak setuju 2 7 14 7%
Sangat tidak setuju 1 0 0 0
Jumlah 72 176 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019
 Tabel diatas menunjukan bahwa Tenaga Penjual di CV Sinarmas Honda Singaparna
berhasil meyakinkan anda untuk membeli danmenggunakan produk yang dijual. Hal ini terbukti
dari responden yang menyatakan setuju 31 orang, sangat setuju 18 orang atau 51% , dan jumlah
skor yang diperoleh 176, sangat baik.

Tabel 4.7
Tenaga penjual di CV Sinarmas Honda Singaparna tanggap keluhan dan kebutuhan
pelanggan

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat setuju 5 11 55 21%
Setuju 4 32 128 50%
Cukup setuju 3 13 39 15%
Tidak setuju 2 16 32 12%
Sangat tidak setuju 1 0 0 0
Jumlah 72 254 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan bahwa Tenaga penjual di CV Sinarmas Honda Singaparna

tanggap keluhan dan kebutuhan pelanggan Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan
setuju 32 orang 50%, Tidak setuju 16 orang atau 12% , dan jumlah skor yang diperoleh 254,
sangat baik.

Tabel 4.8
Potongan Harga dalam pembelian produk menarik perhatian anda atau membeli dan
menggunakannya

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat setuju 5 7 12 5%
Setuju 4 40 160 68%
Cukup setuju 3 13 39 16%
Tidak setuju 2 10 20 8%
Sangat tidak setuju 1 2 2 0,8%
Jumlah 72 233 100%

Tabel diatas menunjukan bahwa Artikel berita mengenai produk CV Sinarmas Honda
menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju 40 orang 68%,
Cukup setuju 13 orang orang 16%, dan jumlah skor yang diperoleh 233, sangat baik.
 Tabel 4.9
Artikel berita mengenai produk CV Sinarmas Honda menarik kepada anda
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 12 60 24%
Setuju 4 31 124 51%
Cukup setuju 3 8 24 9%
Tidak setuju 2 16 28 11%
Sangat tidak setuju 1 5 5 2%
Jumlah 72 241 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan bahwa Artikel berita mengenai produk CV Sinarmas Honda
menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju 31 orang 51%,
cukup setuju 16 orang orang 11%, dan jumlah skor yang diperoleh 241, sangat baik.

Tabel 4.10
Artikel berita mengenai produk yang dijual CV Sinarmas Honda yang anda baca tidak
dibuat-buat atau sesuai dengan kenyataannya

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat setuju 5 16 80 34%
Setuju 4 21 84 35%
Cukup setuju 3 10 30 12%
Tidak setuju 2 15 30 12%
Sangat tidak setuju 1 10 10 4%
Jumlah 72 234 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan bahwa Artikel berita mengenai produk CV Sinarmas Honda
menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju 21 Orang 35%
sangat setuju 16 orang orang 34%, dan jumlah skor yang diperoleh 234, sangat baik.
b. Tanggapan Responden Mengenai Kualiats Pelayanan pada CV Sinarmas Honda Singaparna
Kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan
pelanggan atas pelayanan yang diterima atau diperoleh. cara untuk mengukur aktivitas
pelayanan suatu organisasi melalui kinerja petugasnya terhadap konsumen sebagai pengguna
jasa.
 Di dalam hal ini yang perlu dipahami adalah bahwa pelayanan berupa suatu aktivitas yang
dijalankan untuk memberi manfaat bagi konsumen sebagaimana yang ditawarkan oleh suatu
organisasi atau perseorangan.
Tabel 4.11
Menyediakan Jasa sesuai yang dijanjikan

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat setuju 5 20 100 34%
Setuju 4 38 152 52%
Cukup setuju 3 12 36 12%
Tidak setuju 2 1 2 0,6%
Sangat tidak setuju 1 1 1 0,3%
Jumlah 291 100%
Sumber: data primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan CV Sinarmas Honda
menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju 38 Orang 52%
sangat setuju 20 orang orang 34%, dan jumlah skor yang diperoleh 291, sangat baik.

Tabel 4.12
Menyimpan dokumen tanpa kesalahan
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 10 50 19%
Setuju 4 35 140 53%
Cukup setuju 3 17 51 19%
Tidak setuju 2 9 18 7%
Sangat tidak setuju 1 1 1 0,3%
Jumlah 72 260 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019
Tabel diatas menunjukan menyimpan dokumen tanpa kesalahan produk CV Sinarmas
Honda menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju 35 Orang
53% cukup setuju 17 orang orang 19%, dan jumlah skor yang diperoleh 260, sangat baik.

Tabel 4.13
Menginformasikan pelanggan kepastian penyampaian jasa
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 20 100 34%
Setuju 4 31 125 43%
Cukup setuju 3 20 60 21%
Tidak setuju 2 1 2 0,6%
 Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat tidak setuju 1 0 0 0
Jumlah 72 287 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019
Tabel diatas menunjukan Menginformasikan pelanggan kepastian penyampaian jasa
produk CV Sinarmas Honda menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang
menyatakan setuju 31 Orang 43% Sangat Setuju 20 orang 24% dan cukup setuju 20 orang
orang 34%, dan jumlah skor yang diperoleh 287, sangat baik.

Tabel 4.14
Layanan yang segera dan cepat bagi pelanggan
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 15 75 27%
Setuju 4 35 140 51%
Cukup setuju 3 15 45 16%
Tidak setuju 2 7 14 5%
Sangat tidak setuju 1 0 0 0
Jumlah 72 274 100%
Sumber : Data primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan Layanan yang segera dan cepat bagi pelanggan CV Sinarmas
Honda menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju 31 Orang
43% Sangat Setuju 35 orang 51% , dan sangat setuju 15 orang,27% dan skor yang diperoleh 274
, sangat baik.
Tabel 4.15
Kesediaan untuk membantu pelanggan
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 14 70 27%
Setuju 4 25 100 39%
Cukup setuju 3 22 66 25%
Tidak setuju 2 8 16 6%
Sangat tidak setuju 1 3 3 1%
Jumlah 72 255 100%
Sumber : Data Primer yang diolah dengan Ms Excel

Tabel diatas menunjukan bahwa kesediaan untuk membantu pelanggan CV Sinarmas

Honda menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju Setuju 25
orang 39% , Cukup Setuju 22 orang 25%. Skor yang diperoleh 255 sangat baik.
 Tabel 4.16
Karyawan yang menumbuhkan rasa percaya para pelanggan

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat setuju 5 18 90 42%
Setuju 4 10 40 18%
Cukup setuju 3 20 60 28%
Tidak setuju 2 10 20 9%
Sangat tidak setuju 1 4 4 1%
Jumlah 72 214 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan Karyawan yang menumbuhkan rasa percaya para pelanggan CV
Sinarmas Honda menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju
Setuju 20 orang 28% , Cukup Setuju 20 orang 28%. Skor yang diperoleh 214 sangat baik.

Tabel 4.17
Karyawan yang berpenampilan rapi dan pofesional
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 18 90 34%
Setuju 4 26 104 39%
Cukup setuju 3 17 51 19%
Tidak setuju 2 7 14 5%
Sangat tidak setuju 1 4 4 1%
Jumlah 72 263 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan Karyawan yang berpenampilan rapi dan profesional pada CV
Sinarmas Honda menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju
Setuju 20 orang 28% , Cukup Setuju 20 orang 28%. Skor yang diperoleh 214 sangat baik.

c. Tanggapan Responden mengenai Minat Beli pada CV Sinarmas Honda Singaparna

Kenyataan bahwa mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen tidak mudah.
Konsumen bisa mengubah pemikirannya pada detik-detik terakhir. Tentu saja pemasar
mengharapkan konsumen bersikap positif yaitu bersedia membeli barang yang ditawarkan.
Untuk menarik atau menumbuhkan minat beli konsumen terlebih dahulu pemasar harus
memahami bagaimana konsumen berkeputusan.
 Tabel 4.18
Jenis Sepeda motor yang dikirim sesuai pesanan

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat setuju 5 7 35 12%
Setuju 4 54 216 77%
Cukup setuju 3 8 24 8%
Tidak setuju 2 1 2 0,7%
Sangat tidak setuju 1 2 2 0,7%
Jumlah 72 279 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan jenis sepeda motor yang dikirim sesuai pesanan pada CV
Sinarmas Honda menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan setuju
Setuju 54 orang 77% , Cukup Setuju 8 orang 8%. Skor yang diperoleh 279 sangat baik.

Tabel 4.19
Kualitas sepeda motor yang .dikirim Kualitas bagus

Jawaban Bobot Jumlah Resp.onden Skor %

Sangat setuju 5 26 130 45%
Setuju 4 2 80 28%
Cukup setuju 3 19 57 20%
Tidak setuju 2 6 18 6%
Sangat tidak setuju 1 1 1 0,3%
Jumlah 72 286 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019
Tabel diatas menunjukan Kualitas sepeda. motor yang dikirim kualitas bagus pada CV
Sinarmas Honda menarik kepada anda Hal ini ter.bukti dari responden yang menyatakan setuju
Setuju 26 orang 45% , Setuju 20 orang 28%. Skor y.ang diperoleh 286 sangat baik.

Tabel. 4.20
Harga terjangkau untuk konsumen

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat setuju 5 18 90 37%
Setuju 4 12 48 20%
Cukup setuju 3 21 63 26%
Tidak setuju 2 17 34 14%
Sangat tidak setuju 1 4 4 2%
Jumlah 72 239 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019
 Tabel diatas menunjukan Harga terjangkau untuk konsumen pada CV Sinarmas Honda
menarik kepada anda Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan Setuju 21 orang 26%
,Sangat Setuju 12 orang 20%. Skor yang diperoleh 239 sangat baik.

Tabel 4.21
Sepeda motor yang dikirim bukan merupakan sepeda motor rusak
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 10 50 22%
Setuju 4 20 80 36%
Cukup setuju 3 16 48 22%
Tidak setuju 2 17 34 15%
Sangat tidak setuju 1 9 9 4%
Jumlah 72 221 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019
Tabel diatas menunjukan Sepeda motor yang dikirim bukan merupakan sepeda motor
rusak Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan Setuju 21 orang 26% ,Sangat Setuju 12
orang 20%. Skor yang diperoleh 239 sangat baik.

Tabel 4.22
Harga sesuai dengan sepeda motor yang ditawarkan
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 12 60 28%
Setuju 4 19 76 36%
Cukup setuju 3 12 36 17%
Tidak setuju 2 9 18 8%
Sangat tidak setuju 1 20 20 9%
Jumlah 72 210 100%
Sumber : Data Primer yang diolah,2019

Tabel diatas menunjukan Sepeda motor yang dikirim bukan merupakan sepeda motor
rusak Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan Sangat tidak setuju 20 orang 9%, setuju
19 orang 36%, Skor yang diperoleh 210 sangat baik.

Tabel 4.23
Sales counter melayani dengan ramah

Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %

Sangat setuju 5 9 45 23%
Setuju 4 17 68 35%
Cukup setuju 3 10 30 16%
Tidak setuju 2 12 24 13%
 Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat tidak setuju 1 24 24 13%
Jumlah 72 191 100%
Sumber : Data yang diolah,2019
Tabel diatas menunjukan Sepeda motor yang dikirim bukan merupakan sepeda motor
rusak Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan Sangat tidak setuju 24%, Setuju 17 orang
35% , Skor yang diperoleh 191 sangat baik.

Tabel 4.24
Sales counter memberikan informasi mengenai sepeda motor dengan jelas
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 5 25 12%
Setuju 4 27 108 51%
Cukup setuju 3 13 39 18%
Tidak setuju 2 9 18 9%
Sangat tidak setuju 1 18 18 9%
Jumlah 71 208 100%
Sumber : Data yang diolah,2019
Tabel diatas menunjukan Sepeda motor yang dikirim bukan merupakan sepeda motor
rusak Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan Sangat 27%,Sangat tidak setuju 18 orang
9% , Skor yang diperoleh 208 sangat baik.

Tabel 4.25
Kemudahan dalam komplain bila terjadi suatu permasalahan
Jawaban Bobot Jumlah Responden Skor %
Sangat setuju 5 7 35 16%
Setuju 4 24 96 44%
Cukup setuju 3 15 45 21%
Tidak setuju 2 12 24 11%
Sangat tidak setuju 1 14 14 6%
Jumlah 72 214 100%
Sumber: data yang diolah,2019
Tabel diatas menunjukan Sepeda motor yang dikirim bukan merupakan sepeda motor
rusak Hal ini terbukti dari responden yang menyatakan Setuju 24 orang 44%,Cukup setuju 15
orang 21% , Skor yang diperoleh 214 sangat baik.

4.2 Pembahasan
4.2.1 Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada CV Sinarmas
Honda Singaparna
 Berdasarkan data yang diperoleh dapat dikatakan bahwa minat beli jika diimbangi
dengan promosi yang baik , pada perusahaan CV Sinarmas Honda Singaparna Hal ini dapat
didukung dengan mayoritas responden 22,2% sangat setuju bahwa Promosi dari perusahaan
tersebut sangat baik kepada konsumen CV Sinarmas Honda Singaparna.
Hasil pengolahan data yang telah diperoleh, dapat dinyatakan bahwa Promosi berpengaruh
positif terhadap minat beli pada CV Sinarmas Honda Singaparna. Jika promosi meningkat,
maka minat beli juga akan mengalami peningkatan. Hal ini didukung dengan pernyataan dalam
kuesioner yang ditanggapi langsung oleh responden.
Berdasarkan pernyataan tabel-tabel diatas, hasil pengujian Promosi dan kualitas pelayanan
terhadap minat beli , bahwa kualitas pelayanan terhadap minat beli sama berpengaruhnya.

4.2.2 Kondisi Real Pada CV Sinarmas Honda Singaparna

CV Sinarmas Hoinda Singaparna merupakan salah satu dealer Resmi sepeda motor Honda
dengan kontribusi yang segnifikan bagi PT Daya Adicipta Motora sebagai maindealer Jawa
Barat. Berdasarkan informasi yang penulis dapat dilapangan dalam Hal ini CV Sinarmas Honda
Singaparna, kurang memaksimalkan promosinya mereka hanya mengadakan event-event,
grebek pasar, service gratis. Itupun masih jarang diadakan. Melihat peluang yang ada, para
pemasar tentunya ingin mendapatkan hasil yang maksimal dengan strategi promosi tersebut.
Adapun Kualitas Pelayanan pada CV Sinarmas Honda yaitu : dengan mengirimkan unit ke
alamat konsumen dengan wakrtu yang sangat cepat dan proses respon dalam penanggapan
masalah sangat cepat.untuk hal itu promosi dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap
minat beli sepeda motor Honda Singaparna.
4.2.3 Teknis Analisis Data
a. Uji Validitas
Untuk mendapatkan data primer peneliti melakukan penyebaran kuesioner kepada
Konsumen CV Sinarmas Honda Singaparna.Sebelum kuesioner disebarkan kepada 72
responden, penulis sebelumnya survey terlebih dahulu dengan melihat kemungkinan
tercapainya target 72 responden. Terlebih lagi penulis memperhatikan butir-butir
pertanyaan serta uji validitasnya.
Hasil Uji Validitas untuk pernyataan Variabel Promosi dapat dilihat pada tabel
berikut:
 Tabel 4.26
Uji Validitas Promosi
Pertanyaan rhitung rtabel Keterangan
X1.1 0,530 0,232 Valid
X1.2 0,254 0,232 Valid
X1.3 0,600 0,232 Valid
X1.4 0,801 0,232 Valid
X1.5 0,486 0,232 Valid
X1.6 0,623 0,232 Valid
X1.7 0,449 0,232 Valid
Sumber:Data diolah dengan SPSS 20,0
Pada Tabel 4.26, menjelaskan Bahwa hasil dari nilai rhitung lebih besa dari rtabel 0,232 (rhitung
>0,232), sehingga dapat disimpulkan bahwa dari 8 butir pernyataan Budaya Organisasi tersebut Valid.
Hasil uji validitas untuk Pernyataan Kualitas Pelayanan (X2) dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.27
Uji Kualitas Pelayanan

Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

X2.1 0,732 0,232 Valid
X2.2 0,124 0,232 Valid
X2.3 0,695 0,232 Valid
X2.4 0,694 0,232 Valid
X2.5 0,678 0,232 Valid
X2.6 0,614 0,232 Valid
X2.7 0,268 0,325 Valid
X2.8 0,362 0,325 Valid
Sumber: Data diolah dengan SPSS 20.0

Pada Tabel 4.27, menjelaskan Bahwa hasil dari nilai rhitung lebih besa dari rtabel
0,232 (rhitung >0,232), sehingga dapat disimpulkan bahwa dari 8 butir pernyataan Budaya
Organisasi tersebut Valid. Hasil uji validitas untuk Pernyataan Kualitas Pelayanan (X2)
dapat dilihat pada tabel berikut:
 Tabel 4.28
Uji Minat Beli
Pernyataan rhitung rtabel Keterangan
Y.1 0,530 0,232 Valid
Y.2 0,254 0,232 Valid
Y.3 0,600 0,232 Valid
Y.4 0,801 0,232 Valid
Y.5 0,486 0,232 Valid
Y.6 0,623 0,232 Valid
Y.7 0,449 0,325 Valid
Y.8 0,555 0,325 Valid
Sumber: Data dioleh dengan SPSS 20.0

Pada Tabel 4.27, menjelaskan Bahwa hasil dari nilai rhitung lebih besa dari rtabel
0,232 (rhitung >0,232), sehingga dapat disimpulkan bahwa dari 8 butir pernyataan Budaya
Organisasi tersebut Valid. Hasil uji validitas untuk Pernyataan Minat Beli (X2) dapat
dilihat pada tabel berikut:
b. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas bertujuan untuk mengetahui seberapa besar indeks kepercayaan
dari variabelPengaruh Budaya Organisasi Dan Disiplin Kerja Terahdap Peningkatan
Kinerja Karyawan. Uji reliabilitas menggunakan rumus cronbach’s alpha. Suatu
variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach’s alpha lebih dari 0,60.
Hasil yang didapatkan dari analisis dengan menggunakan program SPSS 20 diperoleh
uji reliabel sebagai berikut :

Tabel 4.29
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Promosi 0,748 Reliabel
(X1)
Kualitas Pelayanan 0,679 Reliabel
(X2)
Minat Beli (Y) 0,690 Reliabel
Sumber:Data yang diolah SPSS 20.0
 Hasil dari tabel diatas menunjukkan bahwa ketiga variabel yaitu Promosi (X1) 0,748,
Kualitas Pelayanan (X2) 0,679, dan Minat Beli (Y) 0,690 bisa dikatakan reliabel atau handal
karena nilai r Alpha >0.60. Hal ini dapat dinyatakan memiliki nilai realibilitas yang baik dan
layak untuk digunakan dalam penelitian.

c. Uji Koefisien Korelasi

Analisis korelasi bertujuan untuk mengukur kekuatan asosiasi (hubungan) linier antara
variabel. Korelasi menunjukkan hubungan fungsional atau dengan kata lain analisis korelasi
tidak membedakan antara variabel dependen dengan variabel independen. Hasil koefisien
korelasi dalam penelitian ini diuraikan dalam bentuk sebagai berikut:
Tabel 4.29
Hasil Uji Koefisien Korelasi Parsial

Correlations
Control Variables X2 Y
X1 X2 Correlation 1.000 .182
Significance (2-tailed) . .000

Df 0 72

Y Correlation .182 1.000

Significance (2-tailed) .000

Df 72 72

Sumber:Data yang dioleh dengan SPSS,2019

Berdasarkan hasil olahan diatas, nilai koefisien korelasi parsial variabel Promosi
(X1) Minat Beli (Y) sebesar 0,182 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < p 0,5. Dapat
disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan Promosi Terhadap Minat beli karena
signifikansi sebesar 0,000 jauh lebih kecil dari alpha = 5% dan dapat dikatakan memiliki
hubungan yang kuat (berada di interval 0,60 – 0,799).

Tabel 4.30
Hasil Uji Koefisien Korelasi Parsial

Correlations
 Control Variables X1 Y
X2 X1 Correlation 1.000 .-145
Significance (2-tailed) . .224
Df 0 72
Y Correlation .-145 1.000
Significance (2-tailed) .224 .
Df 72 72
Sumber: Data yang diolah dengan SPSS,2019

Berdasarkan hasil olahan diatas, nilai koefisien korelasi parsial variabel Kualitas
(X2) Minat Beli (Y) sebesar 0,-145dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < p 0,5.
Dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikanKompetensi Sumber Daya Manusia
terhadap Kualitas Laporan Keuangan, karena signifikansi sebesar 0,000 jauh lebih kecil
dari alpha = 5% dan dapat dikatakan memiliki hubungan yang rendah (berada di interval
0,60 – 0,-145).
d. Analisis Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2), pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model
dalam menerangkan variasi variabel dependen. Analisis koefisien determinasi antara variabel
bebas yaitu Promosi (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), terhadap variabel dependen yaitu
Minat Beli (Y) dengan menggunakan SPSS 20.0 yang hasilnya dapat dilihat pada tabel model
summary sebagai berikut:

Tabel 4.31
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Mode R R Adjusted R Std. Error of
l Square Square the Estimate
1 0.222a .049 .222 2719.481
a. Predictors: (Constant), X2, X1
Sumber: Output SPSS 20.0

Hasil dari diatas menunjukkan bahwa besarnya koefisien korelasi sebesar 0,222 tingkat
hubungan antara variabel adalah kuat, dilihat berdasarkan tabel koefisien korelasi. Pada tabel
diatas juga menunjukkan hasil nilai koefisien determinasi sebesar 0,222 dan nilai Adjusted R
Square pada tabel diatas sebesar 0.222. Angka tersebut digunakan untuk melihat besarnya
 persentase kontribusi pengaruh Budaya Organisasi dan Disiplin Kerja terhadap Peningkatan
Kinerja Pegawaidengan cara menghitung koefisien determinasi menggunakan rumus sebagai
berikut :
KD = R2 x 100%
KD = 0,222 x 100%
KD = 22,2%
Angka tersebut mempunyai pengaruh sebesar 22,2% , sedangkan untuk sisanya sebesar
77,8% tidak dijelaskan dalam penelitian ini tetapi dijelaskan oleh faktor serta sebab-sebab di
luar model penelitian ini.
e. Uji Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier
berganda. Analisis regresi berganda digunakan sebagai alat statistik, karena penelitian ini
dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel independen
terhadap variabel dependen. Dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini lebih dari
satu. Untuk menentukan persamaan regresi, maka dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.32
Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized T Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
1 (Constant
21739.113 4434.311 4.902 .000
)
X1
-.175 .162 -.128 -1.083 .283
X2
.139 .097 .169 1.433 .156
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Output SPSS 20.0

Persamaan regresi linier tersebut nilai konstanta sebesar 2,970 b1 = -0,175 dan b2 = 0,139.
Apabila nilai tersebut dimasukan kedalam persaaan regresi maka hasilnya adalah Y= 21740 + -
0,175 X1 + 0, 139 X2 + e.Untuk penjelasannya sebagai berikut :

1. Hasil dari koefisien regresi linier berganda memperlihatkan nilai konstanta sebesar 3.384
secara matematis menyatakan bahwa jika nilai variabel bebas X1 dan X2 sama dengan nol
 maka nilai Y adalah 5,294. Dalam kata lain bahwa Promosi tanpa Kualitas Pelayanan dan
D adalah 5,294.
2. Hasil koefisien korelasi variabel Promosi (X1) sebesar 0,176 dapat disimpulkan bahwa tiap
peningkatan Minat Beli sebesar satu-satuannya, maka Promosi akan bertambah 0,176
satuan atau variabel Peningkatan Kinerja Pegawai mampu menjelaskan Budaya Organisasi
3. Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan (X2) sebesar 0,105 artinya bahwa tiap
peningkatan Minat Beli satu-satuan, maka Kualitas Pelayanan akan bertambah sebesar
0,105.
f. Uji Hipotesis
a) Uji t Hitung
Uji t hitung pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel
independen secara individual dalam menerangkan variabel dependen. Uji ini dilakukan
untuk uji signifikan apakah variabel independen (Promosi dan Kualitas Pelayanan)
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (Minat Beli).

Tabel 4.33
Hasil Uji t Hitung
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized T Sig.
Coefficients
B Std. Error Beta
1 (Constant) 21739.113 4434.311 4.902 .000
X1 -.175 .162 -.128 1.083 .283
X2 .139 .097 .169 1.433 .156
Sumber: Outut SPSS 20.0

Berdasarkan hasil Coeficients diatas dapat kita simpukan dibawah ini:

1. Hasil perhitungan variabel Promosi diperoleh thitung sebesar 1,610 dengan nilai
signifikan 0.000 < 0,05 dan derajat kebebasan atau degree of freedom (df) dengan
ketentuan df= n – k ata DK = 72 – 3= 69. Dari ketentuan tersebut dapat diperoleh
angka ttabel sebesar 0,2322. Dapat disimpulkan thitung >ttabel (1,083>0232), maka H0
ditolak yang berarti terdapat pengaruh signifikan antara Promosi terhadap Minat
Beli.
 2. Dari perhitungan variabel Kualitas Pelayanan diperoleh thitung sebesar 0,634 dengan
nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan derajat kebebasan degree of freedom (df) dengan
ketentuan df= n – k ata DK = 72 – 3= 69. Dari ketentuan tersebut dapat diperoleh
angka ttabel sebesar 0,3044. Jadi dapat disimpulkan thitung >ttabel (1,433> 0,232), maka
H0 ditolak yang berarti yang berarti terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas
Pelayanan terhadap Minat Beli.

b) Uji F Hitung

Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen dalam

model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Dalam

penelitian ini, uji statistik F digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel

Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap variabel Minat Beli.

Tabel 4.45
Hasil Uji F (Simultan)

ANOVAa
Model Sum of Df Mean F Sig.
Squares Square
1 Regression 26478507.78 2 13239253.89 1.790 .175b
0 0
Residual 510294703.1 69 7395575.407
00
Total 536773210.9 71
00
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Sumber: Outut SPSS 20.0

Berdasarkan hasil output SPSS di atas, kita dapat melihat dimana Fhitung lebih
besar dari pada nilai Ftabel (1.790> 2,322), dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 yaitu
0,000. Berdasarkan cara pengambilan keputusan uji simultan dalam analisis regresi dapat
disimpulkan bahwa variabel Promosi (X1), dan Kualitas Pelayanan (X2), jika diuji secara
simultan atau bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y).