Nama :Tio Adi Prantoko

No :42
Kelas :XP2
Tugas Komunikasi Industri Pariwisata
Soal:
1. Sebutkan persyaratan-persyaratan agar komunikasi dapat berjalan
dengan baik melalui telepon
2. Sebutkan etika dasar yang harus diperhatikan ketika menjadi
telepon operator
3. Sebutkan tata cara yang dijalankan oleh telepon operator ketika
berkomunikasi melalui telepon dengan pelanggan
Jawaban:
1. Persyaratan-persyaratan agar komunikasi dapat berjalan dengan
baik melalui telepon:
 Ucapkan salam.
 Sebutkan identitas diri anda.
 Menggunakan bahasa formal,baik,dannsopan.
 Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi membentak.
2. Etika dasar yang harus diperhatikan ketika menjadi telepon
operator:
 Lakukan beberapa persiapan sebelum menelponk.
 Perkenalkan diri terlebih dahulu.
 Sampaikan ringkasan percakapan.
 Perhatikan kejelasan percakapan dalam panggilan konferensi.
3. Tata cara yang dijalankan oleh telepon operator ketika
berkomunikasi melalui telepon dengan pelanggan:
 Siapkan pena dan kertas di dekat anda.
 Jawab telepon sesegera mungkin.
 Sebutkan identitas anda dan perusahaan.
 Ajukan pertanyaan yang tepat.