Nama : Astri Shafarilla

NPM : 19340206

KELAS B

1. Berikut ini yang termasuk salah satu masalah yang sering menimbulkan
ketidakpuasan pasien adalah ?
A. Komunikasi antara keluarga pasien dengan pasien
B. Komunikasi antara petugas kesehatan dengan pasien
C. Komunikasi antara petugas keamanan dengan pasien
D. Komunikasi antara apoteker dengan pasien
E. B dan D Benar

Jawaban : E. B dan D Benar

2. Ada 5 unsur yang diperlukan dalam komunikasi efektif kecuali ?

A. Respect (menghormati)
B. Empathy (kemampuan untuk mendengarkan/mengerti terlebih dahulu)
C. Audible (terdengar)
D. Clarity (kejelasan)
E. Penyalahgunaan (abused)

Jawaban : E. Penyalahgunaan (abused)

3. Berikut ini yang termasuk salah satu masalah yang sering menimbulkan
ketidakpuasan pasien jika berada dipelayanan umum adalah ?
A. Komunikasi Pasien dengan Dokter
B. Komunikasi pasien dengan Perawat
C. Komunikasi pasien dengan Tenaga Teknis Kefarmasian
D. Komunikasi pasien dengan Dokter Gigi
E. Komunikasi Pasien dengan Keluarga

Jawaban : C. Komunikasi Pasien dengan Tenaga Teknis Kefarmasian

4. Petugas Kesehatan melakukan Komunikasi secara nonverbal dengan baik, berikut ini
mana yang termasuk komunikasi nonverbal ?
A. Berbicara
B. Menulis
C. Berbicara lewat telepon
D. Mengekspresikan wajah
E. Presentasi

Jawaban : D. Mengekspresikan wajah

5. Untuk mendapatkan data-data yang berkaitan dengan kepuasan pasien dan
kemampuan komunikasi farmasi digunakan instrument berupa kuesioner. Berikut ini
kuesioner yang tidak termasuk adalah ?
A. Petugas Kesehatan bertegur sapa kepada pasien dan memberikan salam
B. Apoteker memberikan informasi obat
C. Apoteker memberikan saran yang diperlukan pasien
D. Petugas menunjukkan perhatian dengan cara menanyakan biodata pasien
E. Petugas kesehatan melarang pasien untuk datang kembali

Jawaban : E. Petugas kesehatan melarang pasien untuk datang kembali

6. Ada 5 unsur yang diperlukan dalam komunikasi efektif yaitu: Respect (menghormati),
Empathy (kemampuan untuk mendengarkan), Audible (terdengar), Clarity (kejelasan)
dan Humble (rendah hati). Berikut ini kuisoner yang termasuk kedalam unsur Respect
(menghormati) adalah ?
A. Petugas Kesehatan bertegur sapa kepada pasien dan memberikan salam
B. Petugas mampu memberikan informasi kepada pasien dengan respon yang
sangat baik
C. Petugas menunjukkan kesungguhan untuk melayani dengan respon sangat baik
D. Petugas memberikan aturan pakai obat
E. Petugas memberikan saran kepada pasien

Jawaban : A. Petugas Kesehatan bertegur sapa kepada pasien dan

memberikan salam

7. Petugas apotek mendapatkan respon yang baik dari pasien dalam hal pelayanan di
apotek karena mampu berkomunikasi dengan efektif yang meliputi unsur respect,
emphaty, audible, clarity, dan humble antara petugas apotek dengan pasien. petugas
memberikan aturan pakai obat kepada pasien termasuk kedalam unsur ?
A. Respect
B. Clarity
C. Humble
D. Audible
E. Emphaty
Jawaban : B. Clarity
8. Ketidakpatuhan (non compliance) dan ketidakpahaman (non corcondance)
masyarakat dalam penggunaan obat merupakan salah satu penyebab kegagalan terapi.
Kegagalan terapi tersebut disebabkan karena ?
A. Minimnya pengetahuan masyarakat mengenai informasi obat dan kemampuan
berkomunikasi
B. Kurangnya pengetahuan dan pemahaman masyarakat tentang penyakit
C. Masyarakat tidak dapat mengungkapkan apa yang ingin ditanyakan berkaitan
tentang terapinya kepada apoteker
D. Pengunaan obat yang salah (misuse) bahkan merugikan masyarakat karena
tidak disertai informasi yang jelas mengenai obat
 E. Semua Benar
Jawaban : E. Semua Benar

9. Komunikasi dapat dilakukan secara verbal atau nonverbal. Berikut ini yang termasuk
kedalam komunikasi secara verbal adalah ?
A. Mengekspresikan wajah
B. Gerakan
C. Berbicara
D. Menggambarkan perasaan
E. Menggunakan gerak isyarat

Jawaban : C. Berbicara

10. Ada 5 unsur yang diperlukan dalam komunikasi efektif yaitu: Respect (menghormati),
Empathy (kemampuan untuk mendengarkan), Audible (terdengar), Clarity (kejelasan)
dan Humble (rendah hati). Berikut ini kuisoner yang termasuk kedalam unsur Humble
(Rendah hati) adalah ?
A. Petugas Kesehatan bertegur sapa kepada pasien dan memberikan salam
B. Petugas mampu memberikan informasi kepada pasien dengan respon yang
sangat baik
C. Petugas menunjukkan kesungguhan untuk melayani dengan respon sangat baik
D. Petugas memberikan aturan pakai obat
E. Petugas mengucapkan terima kasih dengan sopan

Jawaban : E. Petugas Mengucapkan Terima kasih dengan sopan