1. Pendahuluan.

Poli klinik adalah salah satu unit pelayanan masyarakat yang

bergerak pada bidang kesehatan. Dalam penyediaan pelayanan tersebut
poli klinik sangat membutuhkan suatu system yang dapat memberikan
pelayanan informasi kepada masyarakat dengan cepat, untuk itu di
perlukan suatu system komputerisasi agar dapat memudahkan
perkerjaannya. Suatu komputerisasi yang ada di poli klinik biasanya di
pergunakan untuk penyimpanan data pasien dan riwayat penyakit pasien.

2. Latar belakang.
Poli klinik RSIA Restu Bunda lebih dari satu poli klinik umum untuk
melayani setiap pasien, tapi ternyata keadaan itu memiliki beberapa
kelemahan di antaranya, pasien hanya di arahkan untuk menunggu di
ruang tunggu setelah melakukan registrasi (pendaftaran pasien) tanpa
mengetahui berapa lama waktu menunggu dan sudah ada berapa pasien
yang mengantri untuk melakukan untuk pelayanan pemeriksaan petugas
poli klinik membagi rata pasien ke setiap dokter,banyak ingin melakukan
pemeriksaan kepada dokter yang sesuai permintaan pasien sehingga
mengakibatkan pasien tidak terdistribusi dengan optimal untuk
melakukan pemeriksaan kesetiap dokter.

Jenis-jenis pelayanan yang diberikan di RSIA Restu Bunda antara lain :

- Poliklinik Bedah
- Poliklinik Penyakit Dalam
- Poliklinik Kebidanan & Kandungan
- Poliklinik Anak

3. Tujuan
a. Tujuan umum.
Program kerja bidang poli klinik RSIA Restu Bunda merupakan pedoman
penyelenggaraan pelayanan poli klinik untuk menjamin terselenggarana
pelayanan poliklinik bermutu, sesuai dengan standar pelayanan yang
berlaku.
b. Tujuan khusus.
1) Mengetahui alur pelayanan rawat jalan di poli klinik di RSIA Restu
Bunda.
2) Mengetahui pelayanan yang di berikan dokter di poliklinik di RSIA
Restu Bunda.
 3) Mengetahui karakteristik pasien di poliklinik menurut umur, jenis
kelamin dan penyakit yang di derita di RSIA Restu Bunda.

4. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan

Adapun kegiatan pokok dalam pelaksanaan program kerja di Unit
rawat jalan adalah sebagai berikut :
a. Penyusunan standar dan pola ketenagaan
b. Pelatihan Rawat Luka
c. Pelatihan CI
d. Pelatihan EKG
e. Pelatihan Manajemen Ka. Ruangan/Bangsal
f. Penilaian Kinerja Individu
g. Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program kerja
h. Pemberian pelayanan di poliklinik Spesialis
i. Ketersediaan sarana dan prasarana bagi pelayanan Unit Rawat Jalan
j. Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit
k. Kepuasan Pelanggan pada rawat jalan
l. Terlaksananya kegiatan pencatatan dan pelaporan TB di Rawat Jalan
m. Pembuatan laporan insiden Keselamatan pasien
n. Melaksanakan RCA jika terjadi Insiden dilingkup unit rawat jalan yang
memenuhi kriteria untuk dilakukan RCA
o. Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga kebersihan dan
kerapiannya
p. Mengidentifikasi risiko yang ada di Unit kerja baik yang berhubungan
dengan pasien / keluarga, staf, sarpras serta institusi
q. Melaksanakan FMEA jika diperlukan sesuai skor resiko rumah sakit
r. Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang pelayanan di Unit
Rawat Jalan (misalnya EKG, timbangan Digital, Tensi dan lain-lain).

5. Cara Melaksanakan Kegiatan

Adapun cara melaksanakan kegiatan pada masing-masing program
secara terperinci akan dijelaskan pada tabel evaluasi program. Namun
secara umum kegiatan dilaksanakan oleh masing-masing penanggung
jawab yang sudah ditentukan sesuai dengan jenis dan desain dari kegiatan
tersebut serta disesuaikan dengan metode pelaksanaan kegiatan.
6. Sasaran

NO KEGIATAN YANG SASARAN

DILAKSANAKAN PENCAPAIAN

1 Penyusunan standar dan pola ketenagaan 100 %

2 Pelatihan Rawat Luka 100 %

3 Pelatihan CI 100 %

4 Pelatihan EKG 100 %

5 Pelatihan Manajemen Bangsal 100%

6 Penilaian Kinerja Individu 100 %

7 Penyusunan Laporan evaluasi 100 %

pelaksanaan program kerja

8 Pemberian pelayanan di poliklinik 100%

Spesialis

9 Ketersediaan sarana dan prasarana bagi 100%

pelayanan Unit Rawat Jalan

10 Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 100%

30 menit

11 Kepuasan Pelanggan pada rawat jalan 100%

12 Terlaksananya kegiatan pencatatan dan 100%

pelaporan TB di Rawat Jalan

13 Pembuatan laporan insiden Keselamatan 100%

pasien

14 Melaksanakan RCA jika terjadi Insiden 100%

dilingkup instalwatlan yang memenuhi
kriteria untuk dilakukan RCA

15 Menciptakan ruang kerja yang nyaman 100%

yang terjaga kebersihan dan kerapiannya

16 Mengidentifikasi risiko yang ada di Unit 100%

kerja baik yang berhubungan dengan
pasien / keluarga, staf, sarpras serta
institusi

17 Melaksanakan FMEA jika diperlukan 100%

sesuai skor resiko rumah sakit

18 Ketersediaan peralatan teknologi yang 100%

menunjang pelayanan di Unit Rawat
Jalan (misalnya EKG, timbangan Digital,
NO KEGIATAN YANG SASARAN
DILAKSANAKAN PENCAPAIAN

Tensi dan lain-lain

7. Schedule (Jadwal) Pelaksanaan Kegiatan

Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan UNIT Rawat Jalan Tahun 2020

No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Penyusunan
standar dan pola
ketenagaan

2 Pelatihan Rawat
Luka

3 Pelatihan CI

4 Pelatihan EKG

5 Pelatihan
Manajemen
Bangsal

6 Penilaian Kinerja
Individu

7 Penyusunan
Laporan evaluasi
pelaksanaan
program kerja

8 Pemberian
pelayanan di
poliklinik Spesialis

9 Ketersediaan
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

sarana dan
prasarana bagi
pelayanan Unit
Rawat Jalan

10 Waktu tunggu di
rawat jalan
(Poliklinik) < 30
menit

11 Kepuasan
Pelanggan pada
rawat jalan

12 Terlaksananya
kegiatan
pencatatan dan
pelaporan TB di
Rawat Jalan

13 Pembuatan laporan
insiden
Keselamatan pasien

14 Melaksanakan RCA
jika terjadi Insiden
dilingkup
instalwatlan yang
memenuhi kriteria
untuk dilakukan
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

RCA

15 Menciptakan ruang
kerja yang nyaman
yang terjaga
kebersihan dan
kerapiannya

16 Mengidentifikasi
risiko yang ada di
Unit kerja baik
yang berhubungan
dengan pasien /
keluarga, staf,
sarpras serta
institusi

17 Melaksanakan
FMEA jika
diperlukan sesuai
skor resiko rumah
sakit

18 Ketersediaan
peralatan teknologi
yang menunjang
pelayanan di Unit
Rawat Jalan
(misalnya EKG,
timbangan Digital,
 No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Tensi dan lain-lain

Keterangan:

: Target pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan

 8. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan Dan Pelaporan
Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan dari tiap program Unit rawat jalan dilakukan berdasarkan jadwal yang telah
disusun selanjutnya akan melakukan evaluasi kembali jika ditemukan pergeseran jadwal. Adapun tabel evaluasi dari masing-
masing program yang telah disusun adalah sebagai berikut :

HASIL KENDALA RENCANA

KEGIATAN YANG PENANGGUNG SASARAN
NO CARA MELAKSANAKAN PENCAPAIAN YANG TINDAK
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN
2020 DIHADAPI LANJUT

1 Penyusunan standar Optimalisasi tenaga Kepala UNIT 100 % -

dan pola ketenagaan yang sudah ada rawat jalan

2 Pelatihan Rawat Luka Mengirim staf untuk Seluruh staf 100 % -

pelatihan eksternal Unit rawat jalan
perawatan luka
(CWCCA)

3 Pelatihan CI Mengirim staf untuk Seluruh staf 100 % -

pelatihan eksternal Unit rawat jalan
Clinical Instructure
(CI)

4 Pelatihan EKG Mengirim staf untuk Seluruh staf 100 % -

pelatihan EKG Unit rawat jalan

5 Pelatihan Manajemen Mengirim pelatihan Ka. Ruangan

Bangsal untuk Ka Ruangan

6 Penilaian Kinerja Penilaian individu staf Seluruh staf 100 % -

Individu oleh Kepala Unit Rawat Unit rawat jalan
Jalan sesuai dengan
kinerja yang
 HASIL KENDALA RENCANA
KEGIATAN YANG PENANGGUNG SASARAN
NO CARA MELAKSANAKAN PENCAPAIAN YANG TINDAK
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN
2020 DIHADAPI LANJUT

dilaksanakan

7 Penyusunan Laporan Meriew ulang Kepala UNIT 100 % -

evaluasi pelaksanaan pelaksanaan program rawat jalan
program kerja kerja yang ada di UNIT
Rawat Jalan selama
satu tahun

8 Pemberian pelayanan Melayani pasien St 100% -

di poliklinik Spesialis dengan sepenuh hati af
dan sesuai dengan visi m
dan misi Rumah sakit ed
is

9 Ketersediaan sarana Manajemen rumah Pihak 100% -

dan prasarana bagi sakit menyediakan manajemen
pelayanan Unit Rawat sarana dan prasarana Rumah Sakit
Jalan di Unit Rawat Jalan
untuk peningkatan
mutu pelayanan dan
kesehatan pasien

10 Waktu tunggu di Pelayanan sudah PIC Rawat 100% -

rawat jalan (Poliklinik) sesuai dengan standar Jalan
< 30 menit SPO yang ada di
Rumah Sakit
 HASIL KENDALA RENCANA
KEGIATAN YANG PENANGGUNG SASARAN
NO CARA MELAKSANAKAN PENCAPAIAN YANG TINDAK
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN
2020 DIHADAPI LANJUT

11 Kepuasan Pelanggan Pasien merasa puas Pasien 100% -

pada rawat jalan setelah dilakukan
pemeriksaan oleh
dokter

12 Terlaksananya Pencatatan dilakukan PIC TB DOTS 100% -

kegiatan pencatatan pada saat pasien
dan pelaporan TB di kontrol rutin ke
Rawat Jalan poliklinik

13 Pembuatan laporan Laporan insiden Komite Mutu 100% -

insiden Keselamat keselamatan pasien Keselamatan
pasien sudah dikerjakan Pasien
sesuai dengan protap

14 Melaksanakan RCA Berkoordinasi dengan Komite Mutu 100% -

jika terjadi Insiden KMKP untuk Keselamatan
dilingkup instalwatlan melakukan observasi / Pasien
yang memenuhi memantau apabila ada
kriteria untuk insiden yang
dilakukan RCA memenuhi kriteria
untuk dilakukan RCA

15 Menciptakan ruang Ruangan dibuat serapi PJ Rawat Jalan 100% -

kerja yang nyaman mungkin, dibersihkan
yang terjaga setiap hari dan di beri
 HASIL KENDALA RENCANA
KEGIATAN YANG PENANGGUNG SASARAN
NO CARA MELAKSANAKAN PENCAPAIAN YANG TINDAK
DILAKSANAKAN JAWAB PENCAPAIAN
2020 DIHADAPI LANJUT

kebersihan dan parfum agar anggota

kerapiannya poli merasa nyaman

16 Mengidentifikasi Meriview kegiatan yang PJ Rawat Jalan 100% -

risiko yang ada di menimbulkan resiko
Unit kerja baik yang pada pasien / keluarga
berhubungan dengan masing masing Unit
pasien / keluarga, kerja
staf, sarpras serta
institusi

17 Melaksanakan FMEA Melakukan Koordinasi Komite Mutu 100% -

jika diperlukan sesuai dengan tim / tenaga Keselamatan
skor resiko rumah medis Pasien
sakit

18 Ketersediaan Melakukan Kepala Sub 100% -

peralatan teknologi pengusulan alat-alat bagian non
yang menunjang tekhnologi yang penunjang
pelayanan di Unit mendukung pelayanan medik
Rawat Jalan di unit rawat jalan
(misalnya EKG,
timbangan Digital,
Tensi dan lain-lain
 9. Pencatatan, Pelaporan Dan Evaluasi Kegiatan
a. Pencatatan :
Pencatatan laporan evaluasi program kerja UNIT rawat jalan
dilakukan oleh masing-masing penanggung jawab sesuai dengan
jadwal yang telah ditentukan.
b. Pelaporan :
Hasil pelaporan disampaikan kepada PJ Unit Rawat Jalan setiap
6 bulan sekaligus memaparkan progress dan kendala terhadap
program yang telah disusun.
c. Evaluasi :
Evaluasi program kerja dilakukan setiap tahun sekali bersama
tim di unit rawat jalan dan melakukan diskusi evaluasi terhadap
pencapaian program dan menyusun rencana tindak lanjut.

10. Penutup
Demikian program kerja ini kami susun dengan harapan mudah-
mudahan dapat di jadikan acuan dalam pelaksanaan pelayanan
keperawatan di rumah sakit malahayati, baik untuk perencanaan
kerja, standar pelayanan, standar prakter keperawatan dan kebidanan
maupun standar logistik keperawatan. Kami menyadari dalam
penyusunan program kerja ini masih banyak kekurangan sehinggan
di harapkan adanya kritik dan saran untuk perbaikan selanjutnya.

Bandar lampung, 9 Januari 2020

Kabid Pelayanan Medis PJ Unit Rawat Jalan

Dr. Nicky Cahyani Hasyim Zoem Lia Arini Praditya, Amd.Keb

Mengetahui,

Direktur RSIA Restu Bunda

dr. Reza Yulisfa