M RAFI ZULFAHRI RAHMAN 1 AMP B 195134044

Sean Struggles to Get Started

Sean adalah penyelia layanan pelanggan di bisnis peralatan kantor yang berlokasi di Indianapolis.
Bosnya, Peg, direktur penjualan dan pemasaran, menugaskannya untuk menyiapkan laporan
mendalam tentang mengapa perusahaan terus kehilangan pelanggan. Ketika dia pertama kali
menerima tugas, Sean menjawab, “Beri aku istirahat, Peg. Kami kehilangan pelanggan hanya karena
banyak pelanggan kami beralih ke e-commerce. Mereka membeli secara online langsung dari
produsen, atau dari perusahaan pemasok besar seperti Staples, Office Depot, dan OfficeMax. " Peg
membalas dengan nada tegas, “Sean, kamu terlalu menyederhanakan masalah. Masih ada
perusahaan pemasok peralatan kantor di setiap kota. Sebagian besar produsen tidak mau berurusan
dengan pesanan kecil, dan perusahaan seperti Staples belum menciptakan monopoli. Mohon
sampaikan laporan itu kepada saya dalam sepuluh hari. " "Aku punya banyak di piring, tapi aku akan
mendapatkannya," kata Sean. "Saya akan melakukan apa yang saya bisa untuk membuat tenggat
waktu Anda." Sean tidak menyambut menyiapkan laporan. Dia merasa bahwa dia sudah kelebihan
beban dengan pekerjaan dan bahwa sebuah laporan tidak akan mengungkapkan banyak hal yang
belum dia ketahui. Dia berpikir, “Mungkin aku akan memulai laporannya sore hari Minggu ini, tepat
setelah Colts selesai bermain. Itu seharusnya memberi saya satu setengah jam. " Permainan Colts
berjalan cepat, berakhir hanya beberapa menit setelah jam 4 sore. Minggu itu. Sean merenung, “Aku
gila gila gila macam apa? Mengapa mulai mengumpulkan data pada laporan sekarang, ketika saya
bisa mengajak Lisa (putrinya) dan Max (Labrador-nya) berjalan-jalan. Ini adalah hari musim gugur
yang indah. "

Sean kemudian memutuskan untuk memulai laporan Senin pagi pukul 11, tajam. "Aku akan berada
dalam mode kerja berat pada hari Senin." Pada pukul 10:45 pagi itu, salah satu spesialis distribusi
mengirimi Sean pesan email yang meminta Sean untuk bertemu dengannya secepatnya untuk
membahas kesalahan penetapan harga yang ia temukan di situs Web perusahaan. Sean
memutuskan untuk segera bertemu karena dalam benaknya berurusan dengan masalah operasional
langsung lebih penting daripada menulis laporan. Sean kemudian memutuskan untuk mulai bekerja
pada proyek kehilangan pelanggan pada pukul 3 malam. Rabu karena jadwalnya biasanya ringan
pada Rabu sore. Ketika saatnya tiba, Sean mulai merasa gugup. “Apa yang harus saya lakukan untuk
memulai? Mungkin saya akan mencari di internet untuk beberapa ide. " Setelah memasukkan frasa
pencarian "Pencegahan kehilangan pelanggan" ke Bing.com, Sean menemukan lebih dari sembilan
juta daftar. Dia berpikir, “Mungkin saya akan membaca beberapa lusin artikel ini sebelum memulai.
Mengapa menemukan kembali roda? " Sean kemudian mencetak sepuluh artikel pertama yang
ditemukannya dan berpikir, “Saya akan membawa pulang ini dan membacanya setelah Lisa tidur,
dan Jan (istrinya) mulai menonton TV-nya malam ini. Selain itu, laporan ini belum jatuh tempo
selama enam hari. Saya punya banyak waktu. " Malam itu Sean tertidur di sofa sebelum dia
mengambil laporan dari kopernya.

Question

1. To what extent does it appear that Sean has a procrastination problem?

2. What advice can you offer Sean to help him get started on the report about losing customers?
3. What should Peg do to help Sean accomplish his assignment of preparing the report?
M RAFI ZULFAHRI RAHMAN 1 AMP B 195134044

Answer

1. Sudah sangat tidak wajar atau jika menggunakan angka sudah mencapai 9,5/10. Mengapa
demikian? Karena Sean sebenarnya memiliki banyak waktu untuk mengerjakan tugasnya itu.
Selain itu, Sean pun belum melakukan apa apa terhadap tugasnya hanya sekedar mencari
materinya saja di Bing dan itu pun belum sempat ia baca sebelumnya. Sehingga dapat
dikatakan bahwa Sean sudah menyianyiakan waktunya untuk menyelesaikan tugas yang
diberikan oleh Direktur Peg.
2. Sebenarnya hal utama yang perlu Sean lakukan yaitu mengurangi waktu yang ia gunakan
untuk melakukan kegiatan yang tidak terlalu penting sehingga kinerjanya pun nantinya akan
maksimal. Namun Sean juga perlu melakukan beberapa hal untuk menunjang kinerjanya.
Yang perlu sean lakukan yaitu :
 Pertama, ia perlu mencari pengetahuan dengan membaca artikel artikel terkait di media
online. Karena dengan mencari informasi sebanyak banyaknya mengenai pelanggan
Sean pun nantinya diharapkan dapat mencari solusi yang tepat berdasarkan apa yang dia
baca.
 Kedua, mengevaluasi apa yang menyebabkan perusahaan mengalami kehilangan
pelanggan. Caranya Sean dapat melakukan survei berkala sambil dicatat untuk nantinya
dilaporkan kepada atasannya yaitu Direktur Peg.
 Ketiga, menerima komplain dari para pelanggan untuk ditampung. Produk dan jasa yang
dibeli seringkali tidak sesuai dengan yang ditawarkan atau diiklankan.  Ujungnya
konsumen akan komplain ke perusahaan bahkan  sampai menuntut ganti rugi. Banyak
kasus yang terjadi seperti itu, jadi tanganilah komplain dari pelanggan Anda dengan
sebaik-baiknya.  Cara penangan komplain yang terbaik adalah dengan respon yang cepat
dan memberi solusi atas masalah pelanggan tanpa mengorbankan keuntungan.  Lebih
baik untung sedikit daripada tidak untung sama sekali.
 Keempat, menyusun solusi yang tepat untuk diterapkan. Langkah ini harus dilakukan
ketika ketiga langkah diatas sudah dilaksanakan agar solusi yang didapat hasilnya
maksimal. Selain itu, ketika membuat solusi diharapkan Sean juga melibatkan pihak lain
di perusahaannya seperti bagian konseling atau[un semacamnya dan juga selalu
melakukan update informasi secara berkala kepada atasan.
3. Hal yang perlu Peg lakukan yaitu :
 Tidak terlalu menekan Sean tapi tidak juga terlalu membebaskannya. Misalnya Peg
meminta Sean untuk membuat laporan perihal masalah di atas dengan cara jika Sean
berhasil mengerjakannya dengan baik sehingga menghasilkan solusi yang baik juga
perusahaan sebaiknya Peg juga bisa memberika reward.
 Mengetahui juga psikis Sean. Apabila memang terjadi suatu kendala pada Sean dalam
menyelesaikan laporannya Peg perlu mengetahui juga penyebabnya. Bisa saja Sean
memang mengalami stress karena memikirkan tugasnya yang menumpuk. Jika seperti
itu Peg dapat mencari solusi terbaik untuk Sean dan perusahaan secara bersama-sama.
 Selanjutnya Peg bisa memberikan support juga untuk Sean. Dengan begitu Sean pun
dapat tersemangati untuk menyelesaikan laporan dengan cepat, baik, dan benar.