Tanggapan terhadap Penggunaan Kekuatan

Para pemimpin menggunakan berbagai jenis kekuatan untuk memengaruhi orang lain untuk melakukan
apa yang diperlukan untuk mencapai tujuan organisasi. Keberhasilan setiap upaya untuk mempengaruhi
adalah masalah derajat, tetapi ada tiga hasil berbeda yang mungkin dihasilkan dari penggunaan
kekuatan: kepatuhan, resistensi, dan komitmen,

Ketika orang berhasil menggunakan kekuatan posisi (sah, imbalan, koersif), jawabannya adalah
kepatuhan. Kepatuhan berarti bahwa orang mengikuti arahan orang dengan kekuatan, terlepas dari
apakah mereka setuju atau tidak dengan arahan tersebut. Mereka akan mematuhi perintah dan
melaksanakan instruksi meskipun mereka mungkin tidak menyukainya. Masalahnya adalah bahwa
dalam banyak kasus, pengikut melakukan pekerjaan yang cukup sebagaimana diperlukan untuk
memuaskan pemimpin dan mungkin tidak berkontribusi potensi penuh mereka. Selain itu, jika
penggunaan kekuatan posisi, terutama penggunaan paksaan, melebihi tingkat yang dianggap sah oleh
orang, orang mungkin menolak upaya untuk mempengaruhi. Perlawanan berarti bahwa karyawan akan
dengan sengaja mencoba menghindari melaksanakan instruksi atau mereka akan berusaha untuk tidak
mematuhi perintah. Dengan demikian, efektivitas pemimpin yang hanya mengandalkan kekuasaan
posisi terbatas.

Respons pengikut yang paling sering dihasilkan oleh kekuatan pribadi (pakar, referensi) adalah
komitmen. Komitmen berarti bahwa pengikut mengadopsi sudut pandang pemimpin dan dengan
antusias melaksanakan instruksi. Perubahan membawa risiko atau ketidakpastian, dan komitmen
pengikut membantu mengatasi ketakutan dan penolakan yang terkait dengan upaya perubahan. Para
pemimpin yang sukses menggunakan kekuatan pribadi dan posisi untuk memengaruhi orang lain.

Peran Ketergantungan

Anda mungkin tahu dari pengalaman pribadi bahwa ketika seseorang memiliki kendali atas sesuatu yang
diinginkan dan dibutuhkan orang lain, dia mendapatkan kekuasaan. Contoh sederhana adalah
quarterback bintang sekolah menengah atas lulus pada saat ada beberapa quarterback yang sangat baik
keluar dari sekolah tinggi. Bintang itu akan didekati oleh banyak perguruan tinggi yang akan bersaing
untuk minatnya dan membuat tawaran yang semakin menarik untuk membujuknya untuk bergabung
dengan tim mereka.

Salah satu aspek kunci dari kekuasaan adalah bahwa itu adalah fungsi ketergantungan — yaitu, semakin
besar ketergantungan individu B pada individu A, semakin besar kekuatan A akan memiliki lebih dari B.
Orang-orang dalam organisasi, seperti di tempat lain, memiliki kekuatan karena orang lain bergantung
pada mereka — untuk informasi, sumber daya, kerja sama, dan sebagainya. Semakin banyak orang
bergantung pada seseorang, semakin besar kekuatan orang tersebut.

Sifat hubungan ketergantungan antara pemimpin dan bawahan dalam organisasi berfluktuasi
tergantung pada keadaan ekonomi. Ketika pengangguran rendah dan pekerjaan banyak, orang merasa
kurang tergantung pada atasan mereka, dan manajer lebih tergantung pada karyawan karena mereka
sulit untuk diganti. Hanya beberapa tahun yang lalu, misalnya, kekurangan insinyur dan lainnya

bakat teknologi tinggi begitu parah sehingga banyak karyawan bisa berkeliling, mengumpulkan beberapa
penawaran, dan kemudian menuntut lebih banyak uang dan manfaat dari majikan mereka. Namun,
dengan ekonomi yang berjuang dan perampingan besar-besaran, seperti yang terjadi pada awal 2000-
an, situasinya terbalik. Sekali lagi, manajer memperoleh pengaruh lebih besar terhadap pekerja karena
orang akan kesulitan menemukan pekerjaan dan gaji yang sebanding di tempat lain. Ketika pekerjaan
sulit didapat dan pengangguran tinggi, pemimpin organisasi memiliki kekuasaan lebih besar atas
karyawan karena kebanyakan orang bergantung pada organisasi untuk mata pencaharian mereka.

Jenis ketergantungan ini terutama memengaruhi kekuatan posisi pemimpin, yang didasarkan pada
otoritas formal dan kemampuan untuk memberikan hadiah dan hukuman. Ketika pengawas tergantung
pada karyawan, seperti di pasar tenaga kerja yang ketat, para pemimpin harus mendapatkan dan
menggunakan kekuatan pribadi untuk tingkat yang lebih besar, karena orang akan sering tetap dalam
pekerjaan di mana mereka mengagumi dan menghormati pemimpin, bahkan jika peluang lain
berlimpah. Ketika pekerjaan langka, lebih mudah bagi para pemimpin untuk mendapatkan dengan
mengandalkan kekuatan posisi, tetapi mereka tidak akan mendapatkan manfaat penuh dari antusiasme
dan komitmen karyawan.

Kontrol atas Sumber Daya

Ketergantungan dalam organisasi terkait dengan kontrol seseorang atas sumber daya. Sumber daya
mencakup hal-hal seperti pekerjaan, penghargaan, dukungan finansial, keahlian, pengetahuan, materi,
informasi, dan waktu. Seperti yang diilustrasikan dalam Tampilan 12.4, orang lebih tergantung — oleh
karena itu para pemimpin dan organisasi memiliki lebih banyak kendali dan kekuasaan — ketika sumber
daya tinggi pada tiga karakteristik — kepentingan, kelangkaan, dan ketidaktergantungan. Orang dalam
organisasi harus menganggap sumber daya itu penting — bahwa adalah, jika tidak ada yang
menginginkan apa yang Anda miliki, itu tidak akan menciptakan ketergantungan. Sumber daya dapat
menjadi penting karena berbagai alasan. Misalnya, mereka mungkin merupakan elemen penting dari
produk utama, mereka dapat secara langsung menghasilkan penjualan, atau mereka mungkin penting
untuk mengurangi atau menghindari ketidakpastian bagi pembuat keputusan top organisasi. Chief
information officer telah memperoleh kekuatan luar biasa di banyak organisasi karena peran penting
teknologi informasi untuk bisnis dan organisasi nirlaba. Demikian pula, petugas etika dan kepatuhan
sangat kuat saat ini karena mereka membantu mengurangi ketidakpastian bagi para pemimpin puncak
tentang penyimpangan etika dan penyimpangan keuangan.
Sumber Kekuatan Pemimpin dalam Organisasi

Pemahaman tentang ketergantungan dan kontrol atas sumber daya memberikan landasan untuk
memeriksa beberapa sumber kekuatan pemimpin dalam organisasi. Lima jenis kekuatan yang kita bahas
sebelumnya berasal dari posisi formal atau kualitas pribadi pemimpin. Sumber-sumber ini memberikan
dasar bagi banyak pengaruh seorang pemimpin. Namun dalam organisasi, sumber daya dan pengaruh
tambahan telah diidentifikasi. Teori kontinjensi strategis mengidentifikasi sumber daya yang tidak terkait
dengan orang atau posisi tertentu, tetapi dengan peran yang dimainkan pemimpin dalam fungsi
keseluruhan organisasi. sumber daya dalam hal ini adalah ketergantungan antar departemen, kontrol
atas informasi, sentralitas, dan koping dengan ketidakpastian

Ketergantungan Antar Departemen

Salah satu sumber utama kekuatan pemimpin di banyak organisasi adalah ketergantungan antar
departemen. Bahan, sumber daya, dan informasi dapat mengalir antar departemen dalam satu arah.
Dalam kasus-kasus seperti itu, para pemimpin di departemen yang menerima sumber daya akan
memiliki kekuatan lebih sedikit daripada mereka yang ada di departemen yang menyediakannya.
Sebagai contoh, pertimbangkan kasus pemimpin di pabrik rokok.39 Orang mungkin berharap bahwa
departemen produksi akan lebih kuat daripada departemen pemeliharaan, tetapi ini tidak terjadi di
pabrik rokok di dekat Paris. Produksi gelas adalah proses rutin. Mesin-mesin itu otomatis. Di sisi lain,
pekerja departemen pemeliharaan dan pemimpinnya bertanggung jawab atas perbaikan mesin
otomatis, yang merupakan tugas yang rumit, dan mereka memiliki pengalaman bertahun-tahun. Karena
departemen pemeliharaan memiliki kemampuan untuk memperbaiki kerusakan jalur perakitan yang
tidak dapat diprediksi, manajer produksi menjadi tergantung pada pemeliharaan, dan para pemimpin
pemeliharaan menyebut tembakan tentang perbaikan mesin dan pemeliharaan jalur perakitan.

Kontrol atas Informasi

Terlepas dari kecenderungan pemberdayaan dan penyebaran informasi yang lebih luas, faktanya tetap
bahwa sebagian orang hampir selalu memiliki akses ke lebih banyak informasi daripada yang lain.
Kontrol atas informasi — yang melibatkan akses ke informasi dan kontrol atas bagaimana dan kepada
siapa informasi itu didistribusikan — adalah sumber kekuatan penting bagi para pemimpin.

Sebagian besar pemimpin menyadari bahwa informasi adalah bisnis utama yang dengan mengendalikan
informasi apa yang dikumpulkan, bagaimana informasi itu diintegrasikan, dan bagaimana informasi itu
dibagikan, mereka dapat memengaruhi cara pengambilan keputusan. Sampai batas tertentu, akses ke
informasi ditentukan oleh posisi seseorang dalam organisasi. Pemimpin puncak biasanya memiliki akses
ke lebih banyak informasi daripada pengawas tingkat rendah atau karyawan lain. Mereka dapat
memberikan informasi secara selektif untuk memengaruhi orang lain dan membentuk tindakan dan
keputusan. Namun, kontrollah
informasi juga dapat menjadi sumber kekuatan bagi para pemimpin dan karyawan tingkat rendah.
Karyawan yang memiliki akses eksklusif ke informasi diperlukan oleh para pemimpin untuk membuat
keputusan mendapatkan kekuasaan sebagai hasilnya. Misalnya, eksekutif puncak mungkin bergantung
pada mana produksi untuk menganalisis dan menafsirkan data operasi yang kompleks.

Sentralitas Organisasi

Sentralitas mencerminkan peran pemimpin atau departemen dalam aktivitas utama suatu organisasi.42
Salah satu ukuran sentralitas adalah sejauh mana pekerjaan departemen pemimpin mempengaruhi hasil
akhir organisasi. Di perusahaan seperti Intel, yang sangat berorientasi pada teknologi, insinyur memiliki
tingkat kekuatan yang tinggi karena organisasi bergantung pada mereka untuk mempertahankan
keunggulan teknis dari produknya. Sebaliknya, insinyur di perusahaan seperti Procter & Gamble atau
Kimberly-Clark, di mana pemasaran adalah nama permainan, memiliki tingkat kekuatan yang lebih
rendah. Dalam organisasi ini, pemasar biasanya merupakan kelompok karyawan yang paling kuat.

Ketergantungan Antar Departemen

Salah satu sumber utama kekuatan pemimpin di banyak organisasi adalah ketergantungan antar
departemen. Bahan, sumber daya, dan informasi dapat mengalir antar departemen dalam satu arah.
Dalam kasus-kasus seperti itu, para pemimpin di departemen yang menerima sumber daya akan
memiliki kekuatan lebih sedikit daripada mereka yang ada di departemen yang menyediakannya.
Sebagai contoh, pertimbangkan kasus pemimpin di pabrik rokok.39 Orang mungkin berharap bahwa
departemen produksi akan lebih kuat daripada departemen pemeliharaan, tetapi ini tidak terjadi di
pabrik rokok di dekat Paris. Produksi gelas adalah proses rutin. Mesin-mesin itu otomatis. Di sisi lain,
pekerja departemen pemeliharaan dan pemimpinnya bertanggung jawab atas perbaikan mesin
otomatis, yang merupakan tugas yang rumit, dan mereka memiliki pengalaman bertahun-tahun. Karena
departemen pemeliharaan memiliki kemampuan untuk memperbaiki kerusakan jalur perakitan yang
tidak dapat diprediksi, manajer produksi menjadi tergantung pada pemeliharaan, dan para pemimpin
pemeliharaan menyebut tembakan tentang perbaikan mesin dan pemeliharaan jalur perakitan.

Kontrol atas Informasi

Terlepas dari kecenderungan pemberdayaan dan penyebaran informasi yang lebih luas, faktanya tetap
bahwa sebagian orang hampir selalu memiliki akses ke lebih banyak informasi daripada yang lain.
Kontrol atas informasi — yang melibatkan akses ke informasi dan kontrol atas bagaimana dan kepada
siapa informasi itu didistribusikan — adalah sumber kekuatan penting bagi para pemimpin. Sebagian
besar pemimpin menyadari bahwa informasi adalah bisnis utama yang dengan mengendalikan informasi
apa yang dikumpulkan, bagaimana informasi itu diintegrasikan, dan bagaimana informasi itu dibagikan,
mereka dapat memengaruhi cara pengambilan keputusan.
Sampai batas tertentu, akses ke informasi ditentukan oleh posisi seseorang dalam organisasi. Pemimpin
puncak biasanya memiliki akses ke lebih banyak informasi daripada pengawas tingkat rendah atau
karyawan lain. Mereka dapat memberikan informasi secara selektif untuk memengaruhi orang lain dan
membentuk tindakan dan keputusan. Namun, kontrol terhadap informasi juga dapat menjadi sumber
kekuatan bagi para pemimpin dan karyawan tingkat rendah. Karyawan yang memiliki akses eksklusif ke
informasi diperlukan oleh para pemimpin untuk membuat keputusan mendapatkan kekuasaan sebagai
hasilnya. Misalnya, eksekutif puncak mungkin bergantung pada mana produksi untuk menganalisis dan
menafsirkan data operasi yang kompleks.

Sentralitas Organisasi

Sentralitas mencerminkan peran pemimpin atau departemen dalam aktivitas utama suatu organisasi.42
Salah satu ukuran sentralitas adalah sejauh mana pekerjaan departemen pemimpin mempengaruhi hasil
akhir organisasi. Di perusahaan seperti Intel, yang sangat berorientasi pada teknologi, insinyur memiliki
tingkat kekuatan yang tinggi karena organisasi bergantung pada mereka untuk mempertahankan
keunggulan teknis dari produknya. Sebaliknya, insinyur di perusahaan seperti Procter & Gamble atau
Kimberly-Clark, di mana pemasaran adalah nama permainan, memiliki tingkat kekuatan yang lebih
rendah. Dalam organisasi ini, pemasar biasanya merupakan kelompok karyawan yang paling kuat.

Sentralitas dikaitkan dengan lebih banyak kekuatan karena mencerminkan kontribusi yang diberikan
kepada organisasi. Di University of Illinois, misalnya, sumber daya penting berasal dari hibah penelitian
dan kualitas mahasiswa dan fakultas. Departemen yang menyediakan sumber daya terbanyak ke
universitas dinilai memiliki kekuatan paling besar. Juga, departemen yang menghasilkan hibah penelitian
besar lebih kuat karena hibah tersebut berisi pembayaran overhead yang cukup besar untuk
administrasi universitas.

Mengatasi Ketidakpastian

Lingkungan dapat berubah dengan cepat dan menciptakan ketidakpastian dan kompleksitas bagi para
pemimpin. Dalam menghadapi ketidakpastian, sedikit informasi tersedia bagi para pemimpin tentang
tindakan yang tepat. Pemimpin di departemen yang mengatasi ketidakpastian ini akan meningkatkan
kekuatan mereka.45 Ketika personel riset pasar secara akurat memprediksi perubahan permintaan
untuk produk baru, misalnya, mereka mendapatkan kekuatan dan prestise karena mereka telah
mengurangi ketidakpastian kritis. Para pemimpin di departemen hubungan industri dapat memperoleh
kekuasaan dengan membantu organisasi menangani ketidakpastian yang diciptakan oleh serikat pekerja.
Pertimbangkan contoh berikut untuk mengatasi ketidakpastian dalam industri perawatan kesehatan.