RESUME LEADERSHIP CHAPTER 9

“Leadership Communication”

KELOMPOK 7:

DENNIS WAHYUDA (201750472)

MUHAMMAD AMINUDIN S (201750474)

MUHAMMAD BITSCA BASYARA (201750478)

TIRTA AVATARA (201750479)

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT

JAKARTA

2020
Bagaimana Pemimpin Berkomunikasi

Kita semua memiliki pengalaman positif dan negatif dengan komunikasi dalam kehidupan pribadi
maupun pekerjaan kita. Pernahkah Anda memiliki penyelia atau instruktur yang keterampilan
komunikasinya sangat buruk sehingga Anda tidak tahu apa yang diharapkan dari Anda atau bagaimana
menyelesaikan pekerjaan yang diminta Anda lakukan? Di sisi lain, pernahkah Anda mengalami bakat
komunikasi seorang guru, bos, atau pelatih yang "melukis gambar dengan kata-kata" yang menginspirasi
Anda sekaligus menjelaskan cara mencapai tujuan?

Kepemimpinan berarti berkomunikasi dengan orang lain sedemikian rupa sehingga mereka dipengaruhi
dan termotivasi untuk melakukan tindakan yang lebih lanjut tujuan bersama dan mengarah ke hasil yang
diinginkan. Komunikasi adalah proses di mana informasi dan pemahaman ditransfer antara pengirim dan
penerima, seperti antara seorang pemimpin dan seorang karyawan, seorang instruktur dan seorang siswa,
atau seorang pelatih dan pemain bola kaki. Tampilan 9.1 menunjukkan elemen kunci dari proses
komunikasi. Pemimpin memulai komunikasi dengan menyandikan pemikiran atau ide, yaitu dengan
memilih simbol (seperti kata-kata) yang dapat digunakan untuk menyusun dan mengirimkan pesan. Pesan
adalah formulasi nyata dari pemikiran atau ide yang dikirim ke penerima, dan saluran adalah media yang
digunakan untuk mengirim pesan. Saluran bisa berupa laporan formal, panggilan telepon, e-mail atau
pesan teks, atau percakapan tatap muka.

Penerima menerjemahkan simbol untuk menafsirkan makna pesan. Pengkodean dan penguraian terkadang
dapat menyebabkan kesalahan komunikasi karena perbedaan individu, pengetahuan, nilai-nilai, sikap, dan
latar belakang bertindak sebagai filter dan dapat menciptakan "noise" ketika menerjemahkan dari simbol
ke makna. Karyawan dan penyelia, suami dan istri, orang tua dan anak-anak, teman dan orang asing
semuanya mengalami gangguan komunikasi karena orang dapat dengan mudah mengartikan pesan.
Umpan balik adalah elemen dari proses komunikasi yang memungkinkan seseorang untuk menentukan
apakah penerima dengan benar memengaruhi pesan. Umpan balik terjadi ketika penerima merespons
komunikasi pemimpin dengan pesan balasan. Tanpa umpan balik, siklus komunikasi tidak lengkap.
Komunikasi yang efektif melibatkan pemindahan dan saling pengertian informasi.5 Proses pengiriman,
penerimaan, dan umpan balik untuk menguji pemahaman mendasari komunikasi manajemen dan
kepemimpinan.

Komunikasi Manajemen

Peran tradisional seorang manajer adalah "pengolah informasi". Manajer menghabiskan sekitar 80 persen
dari setiap hari kerja untuk berkomunikasi dengan orang lain. Dengan kata lain, 48 menit setiap jam
dihabiskan untuk rapat, di telepon, atau berbicara secara informal dengan orang lain. Manajer memindai
lingkungan mereka untuk mendapatkan informasi tertulis dan pribadi yang penting, mengumpulkan fakta,
data, dan gagasan, yang kemudian dikirim ke bawahan dan orang lain yang dapat menggunakannya.
Seorang manajer kemudian menerima pesan dan umpan balik bawahan untuk melihat apakah "noise"
mengganggu terjemahan, dan menentukan apakah akan mengubah pesan untuk akurasi.

Manajer memiliki tanggung jawab komunikasi besar untuk mengarahkan dan mengendalikan suatu
organisasi. Efektivitas komunikasi terletak pada ketepatan formulasi, dengan lebih sedikit "kebisingan"
sebagai salah satu penentu keberhasilan. Manajer mengomunikasikan fakta, statistik, dan keputusan.
Manajer yang efektif membangun diri mereka di pusat jaringan informasi untuk memfasilitasi
penyelesaian tugas. Namun, komunikasi kepemimpinan memiliki tujuan yang berbeda.

Komunikasi Pemimpin

Meskipun komunikasi kepemimpinan juga mencakup komponen pengiriman, penerimaan, dan umpan
balik, itu berbeda dari komunikasi manajemen. Para pemimpin sering mengomunikasikan gambaran besar
— visi, sebagaimana didefinisikan dalam Bab 1 — alih-alih fakta dan informasi. Seorang pemimpin dapat
dilihat sebagai juara komunikasi.

Seorang pejuang komunikasi secara filosofis didasarkan pada keyakinan bahwa komunikasi sangat
penting untuk membangun kepercayaan dan mendapatkan komitmen terhadap visi tersebut. Para
pemimpin menggunakan komunikasi untuk menginspirasi dan menyatukan orang di sekitar akal sehat
tujuan dan identitas. Seorang pejuang komunikasi memungkinkan para pengikut untuk "menjalankan" visi
dalam kegiatan sehari-hari mereka. Pertimbangkan Bab ini Kotak ini menyoroti pentingnya aspek
komunikasi pemimpin ini. Orang membutuhkan visi untuk memotivasi mereka menuju masa depan.
Pembelajaran, pemecahan masalah, pengambilan keputusan, dan strategi semuanya berorientasi dan
berasal dari visi. Lebih jauh, para juara komunikasi secara nyata dan simbolis terlibat dalam kegiatan-
kegiatan berbasis komunikasi. Apakah mereka berkeliling untuk mengajukan pertanyaan atau
mendengarkan dengan seksama masalah bawahan, tindakan para juara menyampaikan komitmen terhadap
komunikasi. Komunikasi bukan hanya pertemuan sesekali, pidato formal, atau presentasi. Pemimpin
secara aktif berkomunikasi melalui kedua kata dan tindakan setiap hari. Komunikasi teratur sangat
penting untuk membangun pribadi dengan pengikut.

Tampilan 9.2 menunjukkan model pemimpin-sebagai-komunikasi-juara. Dengan membangun iklim

komunikasi yang terbuka, mengajukan pertanyaan, secara aktif mendengarkan orang lain, belajar
membedakan pesan-pesan yang mendasarinya, dan menerapkan praktik dialog, para pemimpin
memfasilitasi dan mendukung percakapan ratifik yang membantu memajukan organisasi. komunikasi
eader diarahkan pada tujuan yang mengarahkan perhatian setiap orang terhadap visi, nilai-nilai, dan hasil
yang diinginkan dari organisasi atau atas dan membujuk orang untuk bertindak dengan cara membantu
mewujudkan visi tersebut.

Memimpin Percakapan Strategis

Pembicaraan strategis mengacu pada orang-orang yang berbicara melintasi batas dan tingkat hierarkis
tentang visi kelompok atau organisasi, tema strategis kritis, dan nilai-nilai yang dapat membantu
mencapai hasil yang diinginkan. Pemimpin memfasilitasi percakapan strategis dengan (1) mengajukan
pertanyaan dan secara aktif mendengarkan orang lain untuk memahami sikap dan nilai-nilai, kebutuhan,
tujuan pribadi, dan keinginan mereka; (2) menetapkan agenda untuk percakapan dengan
menggarisbawahi tema-tema strategis utama yang terkait dengan komunikasi percakapan strategis yang
terjadi melintasi batas-batas dan tingkat hierarki tentang visi grup atau organisasi, tema-tema strategis
kritis, dan nilai-nilai yang dapat membantu mencapai hasil yang diinginkan keberhasilan organisasi; dan
(3) memilih saluran komunikasi yang tepat dan memfasilitasi dialog. Lima komponen penting yang
diperlukan untuk percakapan strategis adalah iklim komunikasi terbuka, mengajukan pertanyaan,
mendengarkan secara aktif, kebijaksanaan, dan dialog.
Menciptakan Iklim Komunikasi Terbuka

Komunikasi terbuka berarti berbagi semua jenis informasi di seluruh organisasi, terutama lintas batas
fungsional dan hierarkis. Komunikasi terbuka bertentangan dengan aliran tradisional informasi selektif ke
bawah dari pengawas ke bawahan. Tetapi para pemimpin ingin komunikasi mengalir ke segala arah.
Orang-orang di seluruh organisasi membutuhkan arahan yang jelas dan pemahaman tentang bagaimana
mereka dapat berkontribusi.

Untuk membangun iklim komunikasi yang terbuka, para pemimpin memecah batas-batas hierarkis dan
departemen konvensional yang mungkin menjadi penghalang komunikasi, memungkinkan mereka untuk
menyampaikan kesadaran dan komitmen yang lebih kuat terhadap visi, tujuan, dan nilai-nilai organisasi.
Dalam iklim terbuka, komunikasi pemimpin dengan visi “kaskade” melalui suatu organisasi, sebagaimana
dijelaskan dalam Tampilan 9.3. Komunikasi yang konsisten dan sering membawa penerimaan dan
pemahaman pengikut. Eksekutif pintar juga mengakui peran penting komunikasi terbuka dalam
membangun kepercayaan. Kepercayaan adalah elemen penting dalam hubungan pemimpin-pengikut yang
efektif karena menginspirasi kolaborasi dan komitmen untuk tujuan bersama.

Hasil penting lain dari iklim komunikasi terbuka adalah bahwa karyawan memahami bagaimana tindakan
mereka berinteraksi dengan dan memengaruhi orang lain dalam organisasi. Komunikasi terbuka
mencakup kecenderungan menuju manajemen buku-terbuka, yang berarti berbagi informasi keuangan
dengan semua karyawan untuk menimbulkan sikap kepemilikan karyawan. Ingatlah dari bab sebelumnya
bahwa ketika karyawan merasakan rasa memiliki dalam perusahaan, mereka lebih termotivasi untuk
mencapai tujuan. Selain itu, ketika orang memiliki akses ke informasi yang lengkap, mereka membuat
keputusan yang baik untuk perusahaan.

Komunikasi melintasi batas-batas tradisional memungkinkan para pemimpin untuk mendengarkan apa
yang harus dikatakan oleh para pengikut, yang berarti organisasi memperoleh manfaat dari semua pikiran
karyawan. Perspektif yang sama bertempur bolak-balik antara eksekutif puncak tidak mengarah pada
perubahan yang efektif, penciptaan visi bersama yang kuat, atau jaringan hubungan pribadi yang
membuat organisasi terus berkembang. Suara-suara baru dan percakapan terus-menerus yang melibatkan
spektrum luas orang merevitalisasi dan meningkatkan komunikasi.

Menanyakan pertanyaan

Mengajukan pertanyaan yang tepat dapat bermanfaat bagi para pemimpin dan pengikut dalam banyak hal.
Menanyakan mengarah pada aliran bebas gagasan dan informasi yang sangat penting dalam organisasi
yang berubah saat ini. Dengan kemajuan teknologi dan komunikasi, tidak ada orang yang dapat
menguasai semua data dan informasi yang dibutuhkan untuk memenuhi tantangan yang dihadapi sebagian
besar organisasi. Selain itu, pertanyaan yang diajukan menunjukkan bahwa para pemimpin menghargai
pengetahuan orang lain dan terbuka terhadap ide-ide baru, yang membantu membangun hubungan saling
percaya dan saling menghormati. Tanya jawab kepemimpinan berfungsi sebagai model peran untuk
membuat pengikut tahu bahwa mengajukan pertanyaan bukan merupakan tanda kelemahan tetapi
kesempatan untuk belajar.

Mengajukan pertanyaan yang tepat juga dapat mengembangkan keterampilan berpikir kritis. Satu studi
menemukan bahwa 99 persen manajer puncak yang disurvei percaya bahwa keterampilan berpikir kritis
di semua tingkatan sangat penting untuk keberhasilan organisasi mereka. Seperti yang telah diketahui
oleh para guru terbaik, menggunakan metode Sokrates mengajukan pertanyaan alih-alih memberikan
jawaban memprovokasi kritis berpikir dan mengarah pada pembelajaran yang lebih dalam, lebih tahan
lama. Almarhum sarjana manajemen Peter Drucker, yang membanggakan dirinya mengajukan
"pertanyaan bodoh," pernah berkata: "Pemimpin masa lalu adalah orang yang tahu bagaimana cara
mengatakannya. Pemimpin masa depan akan menjadi orang yang tahu bagaimana bertanya. " Pemimpin
yang baik bersedia menjadi rentan, dan mereka memiliki keberanian untuk mengajukan pertanyaan yang
mungkin tidak ingin didengar orang lain.

Apa pertanyaan penting yang harus diajukan para pemimpin? Ada dua pendekatan dasar untuk pertanyaan
pemimpin. Tujuan tradisional dari pertanyaan adalah berpusat pada pemimpin, yang bertujuan untuk
memberi tahu pemimpin tentang masalah spesifik, menyelidiki masalah atau peluang, dan mengumpulkan
informasi, gagasan, atau wawasan. Jenis pertanyaan ini penting karena membantu para pemimpin
memanfaatkan keahlian dan ide pengikut. Namun para pemimpin juga menggunakan pertanyaan untuk
tujuan lain. Pendekatan ini berpusat pada pengikut, dalam upaya mendorong pemikiran kritis,
memperluas kesadaran orang, dan merangsang pembelajaran. Jenis pertanyaan ini memberdayakan
pengikut dan membantu membangun sikap positif dan juga kepercayaan diri pengikut.

Mendengarkan

Sama pentingnya dengan mengajukan pertanyaan adalah mendengarkan jawaban dengan tulus. Salah satu
alat terpenting dalam alat komunikasi pemimpin adalah mendengarkan, baik untuk pengikut maupun
pelanggan. Banyak pemimpin sekarang percaya bahwa informasi penting mengalir dari bawah ke atas,
bukan dari atas ke bawah, dan bahwa komponen penting dari kepemimpinan adalah mendengarkan secara
efektif. Hanya dengan mendengarkan para pemimpin dapat mengidentifikasi tema strategis dan
memahami bagaimana memengaruhi orang lain untuk mencapai hasil yang diinginkan. Mendengarkan
membantu menciptakan iklim komunikasi yang terbuka, karena orang-orang mau membagikan ide, saran,
dan masalah mereka ketika mereka berpikir seseorang mendengarkan dan benar-benar menghargai apa
yang mereka katakan.

Apa yang dimaksud dengan mendengarkan dengan baik? Gambar 9.4 memberikan 10 kunci untuk
mendengarkan secara efektif dan mengilustrasikan sejumlah cara untuk membedakan pendengar yang
buruk dari yang baik. Kunci untuk mendengarkan secara efektif adalah fokus. Perhatian total pendengar
yang baik difokuskan pada pesan; dia tidak memikirkan masalah yang tidak berhubungan di departemen
pembelian, berapa banyak pekerjaan yang ditumpuk di mejanya, atau apa yang harus dimiliki untuk
makan siang. Pendengar yang baik juga mendengarkan secara aktif, menemukan bidang yang diminati,
adalah flexibsaat mendengarkan, dan menggunakan kecepatan pikiran untuk meringkas secara mental,
menimbang, mengantisipasi apa yang dikatakan pembicara.
Kearifan

Salah satu jenis mendengarkan yang paling bermanfaat melibatkan kearifan. Dengan mendengarkan
seperti ini, seorang pemimpin mendeteksi pesan-pesan yang tidak diartikulasikan yang tersembunyi di
bawah permukaan interaksi lisan, keluhan, perilaku, dan tindakan. Seorang pemimpin yang cerdas
memperhatikan pola dan hubungan yang mendasari organisasi dan orang-orang yang dilayaninya.

Komunikasi yang efektif dengan pengikut juga tergantung pada kebijaksanaan. Seorang pemimpin yang
berurusan dengan karyawan bermasalah di dapur di sebuah restoran kelas atas tidak menemukan apa-apa
dengan bertanya mengapa koki sous-nya berubah dari kinerja yang baik secara konsisten menjadi sering
terlambat atau tidak ada. Setelah beberapa hari bekerja hampir penuh waktu di dapur dan menjaga mata
dan telinganya tetap terbuka, manajer restoran mengetahui bahwa karyawan yang pendiam dan tertutup
itu merasa tidak aman dan tidak layak karena dipekerjakan seorang kepala koki baru dengan kepribadian
flamboyan. Dengan pemahaman ini, dia mengumpulkan dua karyawan dan mampu menyelesaikan
masalah.
Dialog

Dialog adalah berbagi aktif dan mendengarkan di mana orang-orang mengeksplorasi kesamaan dan
tumbuh untuk saling memahami dan berbagi pandangan dunia. Ketika sekelompok orang secara aktif
mendengarkan satu sama lain dan memperhatikan arus bawah yang tak terucapkan, jenis komunikasi
yang luar biasa, disebut sebagai dialog, terjadi. "Akar dialog" adalah dia dan logo, yang dapat dianggap
bermakna. Dalam dialog, orang bersama-sama menciptakan aliran yang dibagikan yang memungkinkan
mereka untuk saling memahami dan berbagi pandangan tentang dunia. Sebagian besar dari kita memiliki
kecenderungan untuk menanamkan segala sesuatu yang kita dengar dengan pendapat sendiri daripada
bersikap terbuka pada apa yang orang lain lakukan.

Disamping itu, nilai-nilai bisnis tradisional di Amerika Serikat dan sebagian besar negara-negara Barat
lainnya memberi penghargaan kepada orang-orang karena secara tegas menegaskan ide dan pendapat
mereka sendiri dan mencoba untuk mendiskreditkan atau bertentangan dengan yang lain. Tetapi orang-
orang dapat terlibat dalam dialog hanya ketika mereka datang ke suatu konvensi yang bebas dari
prasangka, agenda pribadi, dan jawaban "benar".