MAKALAH KEPEMIMPINAN

“Komunikasi Kepemimpinan “
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas rahmat-
Nya, kamidapat menyelesaikan makalah ini yang berjudul “ Komunikasi kepemimpinan “dengan
baik.

Pada kesempatan ini, kami mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah
membantu dalam proses penyelesaian makalah ini, terlebih khusus kepada Ibu Dr.
Wahda,SE.,M.Pd.,M.Si yang telah memberikan kami arahan untuk menyelesaikan tugas ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada orang tua yang selalu memberikan dukungan dan
doa, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan baik.

Akhir kata, ada pepatah yang mengatakan bahwa tak ada gading yang tak retak. Kami
menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh sebab itu, kami mohon maaf
jika terdapat banyak kekurangan dalam makalah ini. Kami berharap makalah ini dapat
bermanfaat bagi pembaca.

Makassar, November 2020

Tim Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...........................................................................................................i

DAFTAR ISI..........................................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang.................................................................................................1
B. Rumusan Masalah...........................................................................................2
C. Tujuan..............................................................................................................2

BAB II PEMBAHASAN

A. Komunikasi dan Cara Pemimpin Berkomunikasi..........................................

B. Percakapan Strategi Terkemuka ….………….............................................
C. Pemimpin Sebagai Communication Champion.……… ……......................
D. Memilih Saluran Komunikasi Kaya……….………........…........................
E. Simboldan Komunikasi Informal.................................................................
F. Feedback dan Pembelajaran.........................................................................

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan......................................................................................................
B. Saran................................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia. Dengan berkomunikasi, manusia dapat

saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari – hari di rumah tangga, di
tempat pekerjaan, dalam masyarakat atau dimana saja manusia berada. Tidak ada manusia yang
tidak akan terlibat dalam berkomunikasi. Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat
dipungkiri begitu juga halnya bagi suatu organisasi. Dengan adanya komunikasi yang baik suatu
organisasi dapat berjalan lancar dan berhasil. Kurangnya atau tidak adanya komunikasi
organisasi dapat macet atau berantakan dalam suatu organisasi tersebut. Secara naluri manusia
hidup berkelompok, bersahabat, berteman, berkeluarga, pendeknya manusia hidup serba
berhubungan. Syarat untuk berhubungan tentu dengan berkomunikasi dengan baik agar
pertukaran informasi dapat dimengerti satu sama lain. Untuk melakukan hal tersebut tentu
dibutuhkan media komunikasi yang dapat memperlancar proses pertukaran informasi.

Dalam sebuah organisasi bagaimanapun bagusnya sebuah rencana yang dibuat oleh
seorang pemimpin, kalau tidak dilaksanakan, tidak akan menghasilkan apa-apa. Para pelaksana
perlu diberi pengertian dan digerakkan. Dan ini semua adalah komunikasi. Berhasil tidaknya
pelaksanaan itu banyak tergantung dari komunikasi yang dilakukan para pemimpin, baik
pemimpin ditingkat atas, tingkat tengah, maupun tingkat bawah. Dengan demikian sangat
penting komunikasi dalam kepemimpinan, maka ditulislah makalah ini untuk menjelaskan
tentang kepemimpinan dan komunikasi, agar dapat membantu memahami definisi dan hubungan
dari masing-masingnya. Bahwa penulisan makalah ini belum sempurna, kami menyadarinya.
Karena itu kami mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari siapapun. Semoga
penulisan ini menjadi sumbangan yang berharga bagi pembaca secara umum dan kami sebagai
penyusun khususnya. 
B. Rumusan Masalah
1. Apa Itu Komunikasi dan Bagaimana cara Pemimpin berkomunikasi ?
2. Bagaimana Percakapan Strategi Terkemuka ?
3. Bagaimana Pemimpin sebagai Communication Champion ?
4. Bagaimana Memilih Saluran Komunikasi Kaya ?
5. Bagaimana Simbol dan Komunikasi Informal ?
6. Bagaimana Feedback dan Pembelajaran ?

C. Tujuan
1. Untuk mengetahui tentang Komunikasi dan cara Pemimpin berkomunikasi.
2. Untuk mengetahui tentang Percakapan Strategi Terkemuka.
3. Untuk mengetahui tentang Pemimpin sebagai Communication Champion.
4. Untuk mengetahui tentang Memilih Saluran Komunikasi Kaya
5. Untuk mengetahui tentang Simbol dan Komunikasi Informal
6. Untuk mengetahui tentang Feedback dan Pembelajaran.
 BAB II

PEMBAHASAN

A. KOMUNIKASI DAN CARA PEMIMPIN BERKOMUNIKASI

Komunikasi adalah proses di mana informasi dan pemahaman ditransfer antara

pengirim dan penerima, seperti antara pemimpin dan karyawan, instruktur dan siswa, atau pelatih
dan pemain sepak bola. Kepemimpinan berarti berkomunikasi dengan orang lain sedemikian
rupa sehingga mereka dipengaruhi dan termotivasi untuk melakukan tindakan yang memajukan
tujuan bersama dan mengarah pada hasil yang diinginkan.

Elemen kunci dari proses komunikasi. Pemimpin memulai komunikasi dengan

pengkodean sebuah pemikiran atau ide, yaitu dengan memilih simbol-simbol (seperti kata-kata)
yang dapat digunakan untuk menulis dan mengirimkan pesan. Pesan adalah rumusan nyata dari
pemikiran atau gagasan yang dikirim ke penerima, dan saluran adalah media pengiriman pesan.
Saluran dapat berupa laporan resmi, panggilan telepon, email atau pesan teks, atau percakapan
tatap muka. Penerima memecahkan kode simbol untuk menafsirkan makna pesan. Pengkodean
dan penguraian kode terkadang dapat menyebabkan kesalahan komunikasi karena perbedaan
individu, pengetahuan, nilai, sikap, dan latar belakang bertindak sebagai filter dan dapat
menimbulkan “gangguan” saat menerjemahkan dari simbol ke makna. Karyawan dan supervisor,
suami dan istri, orang tua dan anak-anak, teman dan orang asing semuanya mengalami gangguan
komunikasi karena orang dapat dengan mudah salah menafsirkan pesan. Umpan balik adalah
elemen dari proses komunikasi yang memungkinkan seseorang untuk menentukan apakah
penerima menafsirkan pesan dengan benar. Umpan balik terjadi ketika penerima menanggapi
komunikasi pemimpin dengan pesan balasan. Tanpa umpan balik, siklus komunikasi tidak
lengkap. Komunikasi yang efektif melibatkan pemindahan dan saling pengertian informasi.
Proses pengiriman, penerimaan, dan umpan balik untuk menguji pemahaman mendasari
komunikasi manajemen dan kepemimpinan.
1. Komunikasi Manajemen

Peran tradisional seorang manajer adalah sebagai "pemroses informasi". Manajer

menghabiskan sekitar 80 persen dari setiap hari kerja untuk berkomunikasi dengan orang
lain. Dengan kata lain, 48 menit setiap jam dihabiskan untuk rapat, di telepon, atau
berbicara secara informal dengan orang lain. Manajer memindai lingkungan mereka
untuk informasi tertulis dan pribadi yang penting, mengumpulkan fakta, data, dan ide,
yang kemudian dikirimkan ke bawahan dan orang lain yang dapat menggunakannya.
Seorang manajer kemudian menerima pesan bawahan dan umpan balik untuk melihat
apakah "kebisingan" mengganggu terjemahan, dan menentukan apakah akan
memodifikasi pesan untuk akurasi.

Manajer memiliki tanggung jawab komunikasi yang besar untuk mengarahkan

dan mengendalikan organisasi. Efektivitas komunikasi terletak pada ketepatan
perumusan, dengan sedikit “noise” sebagai salah satu penentu keberhasilan. Manajer
mengkomunikasikan fakta, statistik, dan keputusan. Manajer yang efektif menetapkan
diri mereka sendiri di pusat jaringan informasi untuk memfasilitasi penyelesaian tugas.
Komunikasi kepemimpinan, bagaimanapun, memiliki tujuan yang berbeda.

2. Komunikasi Pemimpin

Para pemimpin sering kali mengomunikasikan gambaran besarnya — visi, sebuah

juara komunikasi secara filosofis didasarkan pada keyakinan bahwa komunikasi penting
untuk membangun kepercayaan dan mendapatkan komitmen terhadap visi. Para
pemimpin menggunakan komunikasi untuk menginspirasi dan menyatukan orang dengan
tujuan dan identitas yang sama. Seorang juara komunikasi memungkinkan pengikut
untuk "menghidupkan" visi dalam aktivitas sehari-hari mereka. Orang membutuhkan visi
untuk memotivasi mereka menuju masa depan. Pembelajaran, pemecahan masalah,
pengambilan keputusan, dan penyusunan strategi semuanya berorientasi pada sekitar dan
berasal dari visi. Selain itu, juara komunikasi secara nyata dan secara simbolis terlibat
dalam aktivitas berbasis komunikasi. Apakah mereka berkeliling mengajukan pertanyaan
atau mendengarkan dengan serius masalah bawahan, tindakan juara menyampaikan
komitmen terhadap komunikasi. Komunikasi bukan hanya tentang pertemuan sesekali,
 pidato formal, atau presentasi. Pemimpin secara aktif berkomunikasi melalui kedua kata
tersebut dan tindakan setiap hari. Komunikasi teratur sangat penting untuk membangun
hubungan pribadi dengan pengikut.

Dengan membangun iklim komunikasi terbuka, mengajukan pertanyaan, secara

aktif mendengarkan orang lain, belajar memahami pesan yang mendasarinya, dan
menerapkan praktik dialog, para pemimpin memfasilitasi dan mendukung percakapan
strategis yang membantu memajukan organisasi. Komunikasi pemimpin adalah diarahkan
untuk tujuan tertentu dalam hal ini mengarahkan perhatian semua orang ke arah visi,
nilai, dan hasil yang diinginkan dari kelompok atau organisasi dan membujuk orang
untuk bertindak dengan cara membantu mencapai visi tersebut.

Pemimpin menggunakan banyak metode komunikasi, termasuk memilih saluran

komunikasi yang kaya, cerita, metafora, dan komunikasi informal. Misalnya, dalam
mengkomunikasikan pesannya tentang anggaran federal, Presiden Ronald Reagan
berbicara tentang satu triliun dolar yang ditumpuk di sebelah Empire State Building.
Dibingkai dengan cara ini, pesan tersebut mendefinisikan kembali arti dari satu triliun
dolar, dan membawa realitas baru bagi para pendengarnya.

B. PERCAKAPAN STRATEGIS TERKEMUKA

Percakapan strategis mengacu pada orang-orang yang berbicara melintasi batas dan
tingkat hierarki tentang visi grup atau organisasi, tema strategis kritis, dan nilai yang dapat
membantu mencapai hasil yang diinginkan. Para pemimpin memfasilitasi percakapan strategis
dengan (1) mengajukan pertanyaan dan secara aktif mendengarkan orang lain untuk memahami
sikap dan nilai, kebutuhan, tujuan pribadi, dan keinginan mereka; (2) menetapkan agenda
percakapan dengan menggarisbawahi tema strategis utama yang terkait keberhasilan organisasi;
dan (3) memilih saluran komunikasi yang tepat dan memfasilitasi dialog.

9 Contoh percakapan strategis berasal dari Royal Philips Electronics, perusahaan

elektronik terbesar di Eropa. Presiden Gerard Kleisterlee menguraikan empat tema teknologi
utama yang menurutnya akan menentukan masa depan Philips di industri: tampilan,
penyimpanan, konektivitas, dan pemrosesan video digital. Tema-tema ini sengaja melintasi batas
teknologi dan mengharuskan orang untuk berkomunikasi dan berkolaborasi lintas departemen
dan divisi. Percakapan strategis untuk setiap tema dimulai dengan pertemuan satu hari yang
mempertemukan setiap orang yang memiliki informasi relevan untuk disumbangkan — terlepas
dari pangkat atau posisi pekerjaannya — sehingga orang dapat bersama-sama mendapatkan
tujuan yang jelas dan membangun hubungan kerja yang kooperatif

Lima komponen kunci yang diperlukan untuk percakapan strategis adalah iklim
komunikasi terbuka, mengajukan pertanyaan, mendengarkan secara aktif, kearifan, dan dialog
yaitu :

 Iklim Komunikasi Terbuka

 Komunikasi Terbuka

Komunikasi terbuka berarti berbagi semua jenis informasi di seluruh organisasi,

terutama lintas batas fungsional dan hierarki. Komunikasi terbuka berlawanan dengan
aliran tradisional informasi selektif ke bawah dari supervisor ke bawahan. Tetapi para
pemimpin ingin komunikasi mengalir ke segala arah. Orang-orang di seluruh organisasi
membutuhkan arahan yang jelas dan pemahaman tentang bagaimana mereka dapat
berkontribusi. 11 Sebuah survei baru-baru ini terhadap karyawan AS mengungkapkan
bahwa orang benar-benar menginginkan komunikasi yang terbuka dan jujur dari para
pemimpin mereka, termasuk kabar buruk dan juga kabar baik. Namun ketika para
karyawan ini diminta untuk mengevaluasi seberapa baik kinerja para pemimpin mereka
pada skala nol hingga 100, skor rata-rata adalah 69.

Untuk membangun iklim komunikasi terbuka, para pemimpin mendobrak batas-

batas hierarki dan departemen konvensional yang mungkin menjadi penghalang
komunikasi, memungkinkan mereka untuk menyampaikan kesadaran dan komitmen yang
lebih kuat terhadap visi, tujuan, dan nilai organisasi. Dalam iklim terbuka, komunikasi
pemimpin tentang visi “mengalir” melalui sebuah organisasi, seperti yang dijelaskan
pada Tampilan 9.3. Komunikasi yang konsisten dan sering membawa penerimaan dan
pengertian pengikut. Eksekutif yang cerdas juga menyadari peran penting komunikasi
terbuka dalam membangun kepercayaan. 13 Kepercayaan merupakan elemen penting
dalam hubungan pemimpin-pengikut yang efektif karena hal itu menginspirasi kolaborasi
dan komitmen untuk tujuan bersama.

Hasil penting lainnya dari iklim komunikasi terbuka adalah bahwa karyawan
memahami bagaimana tindakan mereka berinteraksi dengan dan memengaruhi orang lain
dalam organisasi. Komunikasi terbuka mencakup kecenderungan menuju manajemen
buku terbuka, yang berarti berbagi informasi keuangan dengan semua karyawan untuk
menimbulkan sikap kepemilikan karyawan. Ingat dari bab sebelumnya bahwa ketika
karyawan merasa memiliki perusahaan, mereka akan lebih termotivasi untuk mencapai
tujuan. Selain itu, ketika orang memiliki akses ke informasi yang lengkap, mereka
membuat keputusan yang baik untuk perusahaan. Di AmeriSteel yang berbasis di Tampa,
membuka pembukuan dan melatih semua karyawan untuk memahami angka-angka
tersebut membantu memangkas biaya konversi satu ton baja bekas menjadi satu ton baja
jadi dari $ 145 menjadi $ 127. 15 Program manajemen buku terbuka membantu pekerja
memahami bagaimana setiap keputusan dan tindakan memengaruhi kesuksesan
organisasi.

Komunikasi melintasi batas-batas tradisional memungkinkan para pemimpin

mendengar apa yang dikatakan pengikut, yang berarti organisasi memperoleh manfaat
dari pikiran semua karyawan. Perspektif yang sama bolak-balik antara eksekutif puncak
tidak mengarah pada perubahan yang efektif, penciptaan visi bersama yang kuat, atau
jaringan hubungan pribadi yang membuat organisasi tetap berkembang. Suara-suara baru
dan percakapan berkelanjutan yang melibatkan spektrum luas orang merevitalisasi dan
meningkatkan komunikasi. Para pemimpin di Boeing, yang terpukul dalam beberapa
tahun terakhir oleh serangkaian skandal etika dan politik, menggunakan blog sebagai
bagian dari strategi mereka untuk menciptakan iklim komunikasi terbuka dan
membangun kembali kepercayaan di antara pelanggan, karyawan, dan publik. Pimpinan
di Boeing, seperti di organisasi lain, menginginkan iklim komunikasi yang terbuka,
karena hal itu dapat membantu meredakan ketegangan dan konflik antar departemen,
 membangun kepercayaan, menegaskan kembali komitmen karyawan terhadap visi
bersama, dan membuat perusahaan lebih kompetitif.

 Menanyakan pertanyaan

Manajer biasanya berpikir bahwa mereka harus menjadi orang-orang dengan

jawaban yang benar. Lagi pula, bukankah orang diberi penghargaan dari sekolah dasar
hingga perguruan tinggi dan dalam pekerjaan pertama mereka karena memiliki jawaban?
Kepemimpinan, bagaimanapun, lebih tentang menjadi orang yang benar pertanyaan.
Pertanyaan mendorong orang untuk berpikir dan memberdayakan mereka untuk
menemukan jawaban. Banyak pemimpin — memang, kebanyakan orang secara umum —
tidak menyadari kekuatan pertanyaan yang luar biasa. Para pemimpin sering berasumsi
bahwa jika seseorang datang kepada mereka dengan suatu masalah, tugas mereka adalah
menyelesaikannya dengan jawaban yang benar. Mereka secara keliru takut bahwa tidak
memiliki jawaban berarti pengikut akan kehilangan rasa hormat kepada mereka. Ketika
para pemimpin mengajukan pertanyaan, mereka biasanya berfokus pada masalah atau
masalah tertentu, seperti mengapa proyek terlambat dari jadwal atau kapan laporan akan
selesai. Mereka tidak menggunakan pertanyaan sebagai cara untuk mengembangkan
wawasan baru ke dalam proses kerja atau untuk memacu pemikiran kritis oleh orang lain.
Mengajukan jenis pertanyaan yang tepat dapat bermanfaat bagi para pemimpin dan
pengikut dalam banyak hal. 19 Mempertanyakan mengarah pada aliran ide dan informasi
bebas yang sangat penting dalam organisasi yang berubah saat ini. Dengan kemajuan
teknologi dan komunikasi, tidak ada orang yang dapat menguasai semua data dan
informasi yang dibutuhkan untuk memenuhi tantangan yang dihadapi sebagian besar
organisasi. Selain itu, mengajukan pertanyaan menunjukkan bahwa para pemimpin
menghargai pengetahuan orang lain dan terbuka terhadap ide-ide baru, yang membantu
membangun hubungan yang saling percaya dan saling menghormati.

Bertanya tentang kepemimpinan berfungsi sebagai panutan untuk memberi tahu

pengikut bahwa mengajukan pertanyaan bukanlah tanda kelemahan tetapi kesempatan
untuk belajar. Mengajukan pertanyaan yang tepat juga dapat mengembangkan
keterampilan berpikir kritis. Satu studi menemukan bahwa 99 persen manajer puncak
 yang disurvei percaya bahwa keterampilan berpikir kritis di semua tingkatan sangat
penting untuk keberhasilan organisasi mereka. 20 Seperti yang telah lama diketahui oleh
para guru terbaik, menggunakan metode Socrates — mengajukan pertanyaan daripada
memberi jawaban — memicu pemikiran kritis dan mengarah pada pembelajaran yang
lebih dalam dan lebih tahan lama. Mendiang pakar manajemen Peter Drucker, yang
membanggakan dirinya karena menanyakan "pertanyaan bodoh", suatu kali berkata:
"Pemimpin masa lalu adalah orang yang tahu bagaimana cara memberi tahu. Pemimpin
masa depan adalah orang yang tahu bagaimana cara bertanya. " Pemimpin yang baik
bersedia menjadi rentan, dan mereka memiliki keberanian untuk mengajukan pertanyaan
yang mungkin tidak ingin didengar orang lain.

Apa pertanyaan penting untuk ditanyakan oleh para pemimpin? Ada dua
pendekatan dasar untuk mempertanyakan pemimpin. Tujuan tradisional dari pertanyaan
adalah leadercentered, dalam hal ini berusaha memberi tahu pemimpin tentang masalah
tertentu, menyelidiki masalah atau peluang, dan mengumpulkan informasi, gagasan, atau
wawasan. Jenis pertanyaan seperti ini penting karena membantu para pemimpin
memanfaatkan keahlian dan ide pengikut. Namun para pemimpin juga menggunakan
pertanyaan untuk tujuan lain. Pendekatan ini
berpusat pada pengikut, karena berusaha mendorong pemikiran kritis, memperluas
kesadaran masyarakat, dan merangsang pembelajaran. Jenis pertanyaan ini
memberdayakan pengikut dan membantu membangun sikap positif serta kepercayaan diri
pengikut.

 Mendengarkan

Sama pentingnya dengan mengajukan pertanyaan adalah dengan tulus

mendengarkan jawabannya. Salah satu alat terpenting dalam kit alat komunikasi seorang
pemimpin adalah mendengarkan, baik kepada pengikut maupun pelanggan. Banyak
pemimpin sekarang percaya bahwa informasi penting mengalir dari bawah ke atas, bukan
dari atas ke bawah, dan bahwa komponen penting dari kepemimpinan adalah
mendengarkan secara efektif. 22 Hanya dengan mendengarkan para pemimpin dapat
mengidentifikasi tema strategis dan memahami bagaimana mempengaruhi orang lain
 untuk mencapai hasil yang diinginkan. Mendengarkan membantu menciptakan iklim
komunikasi yang terbuka, karena orang-orang bersedia berbagi ide, saran, dan masalah
ketika mereka mengira seseorang mendengarkan dan dengan tulus menghargai apa yang
mereka katakan.

Mendengarkan melibatkan keterampilan menangkap dan menafsirkan makna asli

pesan. Ingatlah bahwa penerimaan pesan adalah penghubung penting dalam proses
komunikasi. Namun, banyak orang tidak mendengarkan dengan efektif. Mereka
berkonsentrasi pada merumuskan apa yang akan mereka katakan selanjutnya daripada
pada apa yang dikatakan kepada mereka. Efisiensi mendengarkan kami, yang diukur
dengan jumlah materi yang dipahami dan diingat oleh subjek 48 jam setelah
mendengarkan pesan 10 menit, rata-rata tidak lebih baik dari 25 persen. Mendengarkan
yang efektif adalah mendengarkan. Pemimpin yang baik mengajukan banyak pertanyaan,
memaksakan diri untuk keluar dari kantor dan bergaul dengan orang lain, membuat
forum mendengarkan di mana orang dapat mengatakan apa pun yang ada dalam pikiran
mereka, dan memberikan umpan balik untuk memberi tahu orang bahwa mereka telah
didengar. Menjadi pendengar yang baik memperluas peran pemimpin di mata orang lain
dan meningkatkan pengaruh pemimpin.

 Kearifan

Salah satu jenis mendengarkan yang paling bermanfaat kearifan . Dengan

mendengarkan seperti ini, seorang pemimpin mendeteksi pesan yang tidak
terartikulasikan yang tersembunyi di bawah permukaan interaksi lisan, keluhan, perilaku,
dan tindakan. Seorang pemimpin yang cerdas memperhatikan pola dan hubungan yang
mendasari organisasi dan yang dilayaninya.

Komunikasi yang efektif dengan pengikut juga tergantung pada daya pengamatan.
Seorang pemimpin yang berurusan dengan karyawan bermasalah di dapur di sebuah
restoran kelas atas tidak tahu apa-apa dengan menanyakan secara langsung mengapa sous
chef-nya berubah dari kinerja yang baik secara konsisten menjadi sering terlambat atau
tidak hadir. Setelah beberapa hari bekerja hampir penuh waktu di dapur dan menjaga
mata dan telinganya tetap terbuka, manajer restoran menemukan bahwa karyawan yang
 pendiam dan tertutup itu merasa tidak aman dan tidak memadai karena kepala koki baru
dengan kepribadian flamboyan telah dipekerjakan. Dengan pemahaman ini, dia
mengumpulkan kedua karyawan itu dan mampu memecahkan masalah. Sebagai contoh
lain, pemimpin yang mencoba menerapkan perubahan besar sering kali harus
menggunakan ketajaman untuk mendeteksi masalah atau alasan kuat untuk penolakan
karyawan.

 Dialog

Ketika sekelompok orang secara aktif mendengarkan satu sama lain dan
memperhatikan arus bawah yang tidak terucapkan, jenis komunikasi yang luar biasa,
yang disebut sebagai dialog, terjadi. "Akar dialog" adalah dia dan logo, yang dapat
dianggap sebagai aliran makna. Di dialog , orang bersama-sama membuat aliran bersama
makna yang memungkinkan mereka untuk memahami satu sama lain dan berbagi
pandangan tentang dunia. 30 Orang-orang mungkin pada awalnya berseberangan, tetapi
dengan secara aktif mendengarkan dan berbicara secara otentik satu sama lain, mereka
menemukan kesamaan, masalah umum, dan impian bersama di mana mereka dapat
membangun masa depan yang lebih baik.

Kebanyakan dari kita memiliki kecenderungan untuk menanamkan semua yang

kita dengar dengan pendapat kita sendiri daripada benar-benar terbuka dengan apa yang
dikatakan orang lain. Selain itu, nilai-nilai bisnis tradisional di Amerika Serikat dan
sebagian besar negara Barat lainnya memberi penghargaan kepada orang-orang karena
secara paksa menyatakan gagasan dan pendapat mereka sendiri dan mencoba
mendiskreditkan atau menentang orang lain. Tetapi orang dapat terlibat dalam dialog
hanya jika mereka datang ke percakapan yang bebas dari prasangka, agenda pribadi, dan
jawaban yang "benar".

Kedua bentuk komunikasi, dialog dan diskusi, dapat mengakibatkan perubahan

organisasi. Namun, hasil diskusi dibatasi pada topik tertentu yang dibicarakan, sedangkan
hasil dialog bercirikan kesatuan kelompok, kesamaan makna, dan pola pikir yang
berubah. Hasil seperti ini jauh jangkauannya. Pola pikir baru yang umum tidak sama
dengan kesepakatan, karena hal itu menciptakan titik acuan untuk memulai komunikasi
 selanjutnya. Saat solusi baru dan lebih dalam dikembangkan, hubungan saling percaya
dibangun di antara komunikator, yang penting untuk semua episode komunikasi
berikutnya. Dialog dengan demikian mengubah komunikasi dan, dengan perluasan,
organisasi.

C. LEADER SEBAGAI COMMUNICATION CHAMPION

Untuk bertindak sebagai juara komunikasi, seperti yang dijelaskan di awal bab ini,
pemimpin tidak berkomunikasi hanya untuk menyampaikan informasi, tetapi untuk membujuk
dan memengaruhi orang lain. Mereka menggunakan keterampilan komunikasi untuk menjual visi
dan visi orang lain mempengaruhi mereka untuk berperilaku dengan cara yang mencapai tujuan
dan membantu mencapai visi.

Kemampuan untuk membujuk orang lain saat ini lebih penting daripada sebelumnya. Pola
pikir perintah-dan-kontrol dari manajer yang memberi tahu pekerja apa yang harus dilakukan dan
bagaimana melakukannya hilang. Karyawan tidak hanya ingin tahu apa mereka harus melakukan
tapi Mengapa mereka harus melakukannya. Para pemimpin dapat mengikuti empat langkah
untuk mempraktikkan seni persuasi:

1. Bangun kredibilitas.

Kredibilitas seorang pemimpin didasarkan pada sang pemimpin pengetahuan dan

keahlian serta hubungannya dengan orang lain. Ketika pemimpin telah menunjukkan
bahwa mereka membuat keputusan yang tepat dan tepat, pengikut memiliki kepercayaan
pada keahlian mereka. Pemimpin juga membangun kredibilitas dengan membangun
hubungan yang baik dan menunjukkan bahwa mereka mengutamakan kepentingan
terbaik orang lain.

2. Bangun tujuan di atas kesamaan.

Agar persuasif, para pemimpin menjelaskan caranya apa yang mereka minta akan
bermanfaat bagi orang lain serta pemimpin. Misalnya, untuk mendapatkan pewaralaba
 makanan cepat saji untuk mendukung diskon harga baru yang diinginkan oleh kantor
pusat, seorang pemimpin mengutip penelitian yang menunjukkan bahwa kebijakan
penetapan harga baru meningkatkan keuntungan pewaralaba. 35 Ketika orang melihat
bagaimana mereka secara pribadi akan mendapatkan keuntungan dari melakukan sesuatu,
mereka biasanya sangat ingin melakukannya. Ketika para pemimpin tidak dapat
menemukan keuntungan bersama, itu pertanda baik bahwa mereka perlu menyesuaikan
tujuan dan rencana mereka.

3. Buat posisi Anda menarik bagi orang lain.

Pemimpin menarik orang lain tingkat emosional dengan menggunakan simbol,

metafora, dan cerita untuk mengungkapkan pesan mereka, daripada hanya mengandalkan
fakta dan angka. Dengan memanfaatkan imajinasi pengikut mereka, pemimpin dapat
menginspirasi orang untuk mencapai hasil yang luar biasa.

4. Terhubung secara emosional.

Pemimpin yang baik merasakan emosi orang lain dan menyesuaikan pendekatan
mereka agar sesuai dengan kemampuan audiens untuk menerima pesan mereka. Para
pemimpin menggunakan pemahaman emosional mereka untuk memengaruhi orang lain
dengan cara yang positif. Selain itu, dengan melihat bagaimana orang-orang menafsirkan
dan menanggapi peristiwa masa lalu dalam organisasi, para pemimpin dapat memperoleh
pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pengikut dapat bereaksi terhadap ide dan
proposal mereka.

Persuasi adalah proses komunikasi berharga yang dapat digunakan individu untuk
mengarahkan orang lain ke solusi atau komitmen bersama. Karen Tse, pendiri dan direktur
International Bridges to Justice, memberikan contoh yang sangat baik tentang seorang pemimpin
yang persuasif. Dia baru berusia 37 tahun ketika dia mendirikan sebuah organisasi yang akan
mengubah kehidupan ribuan tahanan di tempat-tempat seperti China, Kamboja, dan Vietnam
dengan melatih para pembela umum dan meningkatkan kesadaran akan pelanggaran hak asasi
manusia. Tse membujuk dengan berhubungan secara emosional dengan orang-orang, apakah itu
seorang pengusaha yang meminta sumbangan atau penjaga penjara yang dia dorong untuk
mengizinkan narapidana berolahraga setiap hari. Alih-alih melawan yang "buruk", Tse
mengatakan dia mencoba menemukan hal baik dalam diri setiap orang dan bekerja dengan
bagian itu untuk membuat perubahan.

Untuk menjadi persuasif dan bertindak sebagai juara komunikasi, para pemimpin harus
sering dan mudah berkomunikasi dengan orang lain dalam organisasi. Namun bagi beberapa
individu, pengalaman komunikasi tidak menguntungkan, jadi mereka mungkin secara sadar atau
tidak sadar hindari situasi di mana komunikasi diperlukan. Syarat komunikasi penangkapan
menjelaskan perilaku penghindaran ini, dan didefinisikan sebagai "individu tingkat ketakutan
atau kecemasan ual terkait dengan komunikasi yang nyata atau yang diantisipasi dengan orang
atau orang lain. " Untuk menjadi juara komunikasi yang efektif, para pemimpin memperhatikan
saluran komunikasi yang mereka gunakan, menggunakan aspek bercerita dan metafora untuk
memperkaya komunikasi mereka, dan menggunakan teknik komunikasi informal dan formal.

D. MEMILIH SALURAN KOMUNIKASI KAYA

Sebuah saluran adalah media di mana pesan komunikasi dibawa dari pengirim ke
penerima. Pemimpin memiliki banyak pilihan saluran untuk berkomunikasi dengan bawahan.
Seorang pemimpin dapat mendiskusikan masalah secara langsung, menggunakan telepon,
menuliS memo atau surat, menggunakan email, mengirim pesan teks, atau memasukkan item ke
dalam buletin, tergantung pada sifat pesannya. Media komunikasi baru seperti halaman Web,
blog, intranet, dan ekstranet telah memperluas pilihan pemimpin untuk berkomunikasi dengan
pengikut serta pelanggan, klien, atau pemegang saham organisasi.

1. Kontinum Kekayaan Saluran

Kekayaan saluran adalah jumlah informasi yang dapat dikirim selama episode
komunikasi. Kekayaan saluran informasi dipengaruhi oleh tiga karakteristik:
(1) kemampuan untuk menangani banyak isyarat secara bersamaan;
(2) kemampuan untuk memfasilitasi umpan balik dua arah yang cepat; dan
 (3) kemampuan untuk menetapkan fokus pribadi untuk komunikasi tersebut.

Diskusi tatap muka adalah media terkaya, karena memungkinkan pengalaman

langsung, berbagai isyarat informasi, umpan balik langsung, dan fokus pribadi. Diskusi
tatap muka memfasilitasi asimilasi isyarat luas dan pemahaman emosional yang
mendalam tentang situasi tersebut. Misalnya, Tony Burns, mantan CEO Ryder System,
Inc., mengatakan dia lebih suka menangani sesuatu secara tatap muka: “Anda dapat
menatap mata seseorang. Anda dapat mengetahui dari sorot matanya atau dari nada
suaranya apa masalah atau pertanyaan atau jawaban sebenarnya. "

Penting bagi para pemimpin untuk memahami bahwa setiap saluran komunikasi
memiliki kelebihan dan kekurangan, dan setiap saluran komunikasi dapat menjadi alat
komunikasi yang efektif dalam keadaan yang sesuai. Pemilihan saluran tergantung pada
apakah pesan tersebut rutin atau non-rutin. Komunikasi rutin itu sederhana dan lugas,
seperti perubahan harga produk. Pesan rutin menyampaikan data atau statistik atau hanya
dengan kata-kata yang sudah dipahami dan disetujui orang. Pesan rutin dapat
dikomunikasikan secara efisien melalui saluran yang lebih kaya. Komunikasi tertulis atau
elektronik juga efektif ketika audiens tersebar luas atau ketika komunikasi bersifat
"resmi" dan diperlukan rekaman permanen. Di sisi lain, pesan non-rutin biasanya
menyangkut masalah perubahan, konflik, atau kompleksitas yang berpotensi besar
menimbulkan kesalahpahaman. Pesan non-rutin sering kali ditandai dengan tekanan
waktu dan kejutan. Pemimpin dapat mengkomunikasikan pesan non-rutin secara efektif
hanya dengan memilih saluran kaya.

2. Secara Efektif Menggunakan Saluran Komunikasi Elektronik

Komunikasi elektronik memiliki banyak keuntungan, tetapi ada juga kerugiannya.

Untuk satu hal, metode elektronik meningkatkan potensi kesalahan komunikasi. Orang-
orang sering kali terkesan dingin, sombong, atau tidak sensitif ketika mereka mencoba
membahas masalah yang sensitif melalui email, misalnya. Hal-hal yang mungkin
ditangani dengan lancar dalam percakapan tatap muka atau melalui telepon berubah
menjadi masalah besar dengan menumbuhkan kebencian, kepahitan, dan perasaan keras.
 Kekhawatiran lain yang sama mengganggu, menurut seorang psikiater, adalah
bahwa penggunaan teknologi untuk berkomunikasi telah menciptakan masalah
tersembunyi bagi keduanya. individu dan organisasi dengan merampas "momen-momen
manusia" yang dibutuhkan untuk memberi energi kepada orang lain, menginspirasi
kreativitas, dan mendukung kesejahteraan emosional. 52 Orang perlu berinteraksi dengan
orang lain di ruang fisik untuk membangun koneksi yang menciptakan organisasi yang
hebat. Komunikasi elektronik akan terus ada, dan telah membawa keuntungan yang luar
biasa. Kunci bagi para pemimpin adalah mendapatkan keuntungan dari efisiensi
teknologi baru sambil mencegah masalah yang tidak diinginkan. Berikut beberapa tip
untuk menggunakan komunikasi elektronik secara efektif :

 Gabungkan teknologi tinggi dan sentuhan tinggi. Jangan biarkan komunikasi

elektronik menggantikan koneksi manusia. Orang-orang yang bekerja bersama
harus bertemu tatap muka secara teratur, dan pemimpin harus mengenal pengikut
mereka secara nyata maupun virtual. Banyak perusahaan yang menggunakan
pekerja virtual mengharuskan mereka datang ke kantor setidaknya sebulan sekali
untuk waktu tatap muka yang tidak terstruktur. 53 Seorang pengembang real-estate
di Boston menyiapkan hari pizza gratis sekali seminggu ketika pekerja yang
tersebar luas dapat datang ke kantor, duduk di sekitar meja di kantornya, dan hanya
berbicara.

 Pertimbangkan situasinya. Orang yang saling mengenal dengan baik dan telah
bekerja sama dalam waktu lama biasanya dapat berkomunikasi tentang masalah
yang lebih kompleks melalui email atau pesan instan daripada orang yang memiliki
hubungan kerja baru. Ketika orang-orang memiliki hubungan kerja jangka panjang,
kemungkinan kesalahpahaman dan perasaan tidak enak akan berkurang. Selain itu,
jika semua pihak yang terlibat telah memahami dengan baik masalah yang sedang
dibahas, email dapat digunakan secara efektif. Seorang pemimpin dari tim yang
telah lama berdiri dan berfungsi dengan baik dapat menggunakan email lebih luas
daripada pemimpin tim yang baru saja dibentuk.
  Baca dua kali sebelum Anda menyembunyikan tombol "Kirim". Jangan pernah
mengirim email atau pesan instan tanpa membacanya setidaknya dua kali. Anda
tidak akan mengirim surat tanpa membacanya untuk memastikan bahwa surat
tersebut mengatakan apa yang ingin Anda katakan dan memeriksa tata bahasa dan
ejaannya. Berikan perhatian yang sama pada pesan elektronik Anda. Pastikan Anda
menggunakan basa-basi, seperti mengucapkan tolong dan terima kasih, dan
menandatangani nama Anda. Bersikaplah sopan kepada penerima seolah-olah Anda
sedang menyampaikan pesan secara langsung. Poin penting lainnya adalah jangan
pernah mengirim pesan elektronik saat Anda marah atau kesal. Ini adalah situasi
yang pasti membutuhkan saluran komunikasi yang lebih kaya.

 Ketahui apa yang terlarang. Pilih juga saluran komunikasi yang lebih kaya untuk
pesan penting, kompleks, atau sensitif. Pemberhentian, pemecatan, dan teguran
harus selalu dilakukan secara tatap muka, atau setidaknya melalui telepon. Selain
itu, jangan pernah menggunakan email untuk mengeluh atau mengejek atasan atau
kolega Anda. Seorang karyawan sumber daya manusia di CNN menceritakan
tentang menulis email yang memanggil atasannya segala macam nama jahat,
bermaksud untuk mengirimkannya ke teman di departemen lain. Baru terlambat dia
menyadari bahwa dia telah mengirim email ke bos sebagai gantinya. Ini mudah
dilakukan. Berhati-hatilah dengan apa yang Anda tulis. Bagan 9.7 mencantumkan
beberapa dos dan tidak boleh dilakukan mengenai subjek yang sesuai untuk surat
elektronik.

3. Menggunakan Cerita dan Metafora

Orang Indian Ute di Utah, serta banyak suku asli lainnya, menjadikan
pendongeng terbaik sebagai pemimpin suku mereka. Mengapa? Karena mendongeng
adalah sarana persuasi dan pengaruh yang kuat. Cerita memungkinkan para pemimpin
untuk terhubung dengan orang-orang pada tingkat emosional maupun intelektual. Selain
itu, bercerita membantu orang memahami situasi yang kompleks, menginspirasi tindakan,
 dan menghasilkan perubahan dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh bentuk
komunikasi lain. Para pemimpin harus sadar akan bahasa yang mereka gunakan di semua
situasi. Menyadari terminologi yang mereka pilih dan definisi serta konteks yang mereka
buat adalah salah satu cara pemimpin meningkatkan komunikasi dengan orang lain.

Bahkan pilihan bahasa yang sederhana membuat perbedaan besar dalam

kepemimpinan. Namun, dengan menggunakan bahasa yang kaya akan metafora dan
cerita, para pemimpin dapat menciptakan efek yang dalam dan bertahan lama pada orang
lain. Misalnya, di National Grange Mutual, sebuah perusahaan asuransi properti, para
pemimpin di unit klaim menerima pernyataan yang dibuat oleh salah satu agen
independen perusahaan. Saat mendiskusikan bagaimana unit klaim harus dikaitkan
dengan pelanggan, agen tersebut berkata, “Saya ingin pelanggan saya merasakan tangan
Anda melingkari mereka ketika mereka memiliki klaim.

Beberapa percaya bahwa dampak sebenarnya dari seorang pemimpin terutama

bergantung pada cerita yang dia ceritakan dan bagaimana pengikut menerimanya.
Bercerita adalah cara yang ampuh untuk menyampaikan pesan karena sebuah cerita
membangkitkan citra visual dan emosi, yang membantu orang terhubung dengan pesan
dan nilai-nilai kunci. Orang hampir selalu dapat menerapkan beberapa aspek cerita untuk
diri mereka sendiri, dan sebuah cerita seringkali jauh lebih an lebih mungkin untuk
diingat daripada arahan sederhana atau sekumpulan fakta dan angka.

E. SIMBOL DAN KOMUNIKASI INFORMAL

Pemimpin tidak hanya mengkomunikasikan cerita dengan kata-kata. Mereka juga

mewujudkan cerita tentang cara mereka menjalani hidup dan apa yang mereka upayakan untuk
diinspirasi dalam diri orang lain. Para pemimpin diawasi, dan penampilan, perilaku, tindakan,
dan sikap mereka adalah simbol bagi orang lain. Bahkan pemilihan saluran komunikasi dapat
menyampaikan pesan simbolik. Dengan kata lain, anggota organisasi melampirkan makna pada
saluran itu sendiri. Laporan dan memo biasanya menyampaikan formalitas dan melegitimasi
pesan. Kunjungan pribadi dari seorang pemimpin diartikan sebagai tanda kerja tim dan
kepedulian. Mode komunikasi yang sangat simbolis, seperti ketika siswa mengukur pentingnya
suatu topik dengan jumlah waktu yang dihabiskan profesor untuk membicarakannya, atau ketika
seseorang mengalami kemarahan saat menerima surat “Dear John” alih-alih memutuskan
hubungan secara langsung.

Simbol adalah alat informal yang ampuh untuk mengkomunikasikan apa yang penting.
Banyak orang tidak menyadari bahwa mereka berkomunikasi sepanjang waktu, tanpa
mengucapkan sepatah kata pun, melalui ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan tindakan mereka.
Para pemimpin berusaha keras untuk menyadari apa yang mereka isyaratkan kepada orang lain
selain pesan verbal. Memang, komunikasi nonverbal , yaitu, pesan yang dikirim melalui tindakan
dan perilaku, menyumbang lebih dari setengah dari keseluruhan pesan yang diterima dalam
pertemuan pribadi. Orang-orang menafsirkan tindakan pemimpin sebagai simbol, seperti halnya
mereka melekatkan makna pada kata-kata.

Dalam menafsirkan isyarat nonverbal seorang pemimpin, pengikut menentukan sejauh

mana tindakan seorang pemimpin sesuai dengan pesan verbalnya. Jika seorang pemimpin
berbicara tentang layanan pelanggan, tetapi tidak menghabiskan waktu dengan pelanggan,
pengikut kemungkinan akan memberi sedikit nilai pada layanan. Penelitian menunjukkan bahwa
jika ada ketidaksesuaian antara komunikasi verbal dan nonverbal seseorang, nonverbal diberikan
bobot lebih oleh penerjemah.

Komunikasi informal dibangun ke dalam iklim komunikasi terbuka dan mencakup

interaksi yang melampaui formal, resmi saluran. Salah satu contoh komunikasi informal adalah
"manajemen dengan berkeliling (MBWA)." MBWA berarti bahwa para pemimpin meninggalkan
kantor mereka dan berbicara langsung dengan karyawan saat mereka bekerja. Pertemuan
dadakan ini mengirim pesan positif kepada pengikut. Selain itu, komunikasinya lebih kaya, dan
oleh karena itu kemungkinan besar akan membuat kesan abadi di kedua arah. Ketika E. Grady
Bogue menjadi kanselir sementara di Louisiana State University, salah satu hal pertama yang dia
lakukan adalah berjalan melewati departemen di kampus. Dia berakhir di gedung biologi, di
mana dia menikmati tur fasilitas yang diperpanjang oleh seorang anggota fakultas yang dia
temui. Bogue mengatakan bahwa dia belajar banyak sekali tentang operasi universitas dan
kekuatan, kelemahan, dan kebutuhan program biologi yang "lebih langsung, pribadi dan
bermakna daripada yang mungkin disampaikan oleh komunikasi tertulis mana pun." Dengan
demikian, baik pemimpin maupun pengikut mendapat manfaat dari komunikasi informal.

Berkomunikasi dalam Krisis

Keterampilan seorang pemimpin dalam berkomunikasi menjadi lebih penting selama

masa perubahan yang cepat, ketidakpastian, atau krisis. Selama beberapa tahun terakhir,
banyaknya jumlah dan cakupan krisis — mulai dari serangan teroris, penembakan di sekolah,
dan bencana alam besar seperti Badai Katrina dan tsunami Asia, hingga skandal akuntansi
perusahaan dan penyimpangan etika — telah membuat komunikasi menjadi peran yang lebih
menuntut untuk para pemimpin. Organisasi menghadapi krisis kecil setiap hari, seperti hilangnya
data komputer, tuduhan diskriminasi rasial, kebakaran pabrik, atau wabah flu. Selain itu, insiden
tindakan jahat yang disengaja seperti pemboman dan penculikan terus meningkat, dengan
dampak pada orang dan organisasi yang menyaingi bencana alam besar.

Berkomunikasi dalam suatu krisis selalu menjadi bagian dari pekerjaan seorang
pemimpin, tetapi dunia telah menjadi begitu cepat, saling berhubungan, dan kompleks sehingga
kejadian tak terduga lebih sering terjadi dan seringkali dengan konsekuensi yang lebih besar dan
lebih menyakitkan. Seperti yang dikatakan mantan gubernur California dalam merujuk pada
krisis energi California tahun 2000–2001, “. . . waktu yang luar biasa. . . membutuhkan luar biasa
kepemimpinan." 75 Untuk dipersiapkan, para pemimpin dapat mengembangkan empat
keterampilan untuk berkomunikasi dalam suatu krisis.

1. Tetap tenang; dengarkan lebih keras. Emosi seorang pemimpin itu menular, begitu pula
para pemimpin harus tetap tenang dan fokus. Mungkin bagian terpenting dari pekerjaan
seorang pemimpin dalam situasi krisis adalah menyerap ketakutan dan ketidakpastian
orang, yang berarti mendengarkan lebih penting dari sebelumnya. Pemimpin juga
menyesuaikan pesan mereka untuk mencerminkan harapan dan optimisme pada saat yang
sama mereka mengakui bahaya dan kesulitan, sehingga memberikan kenyamanan,
inspirasi, dan harapan kepada orang lain. "Anda tidak memberikan ketidakpastian kepada
anggota tim Anda," kata Eugene Kranz, direktur penerbangan NASA yang ditugaskan
mengembalikan orang cacat Apollo 13 pesawat ruang angkasa dengan aman ke bumi
 pada tahun 1970. "Apa pun yang terjadi di sekitar Anda, Anda harus lebih keren daripada
keren."

2. Tampil. Ketika dunia orang menjadi ambigu dan tidak pasti, mereka perlu merasa bahwa
seseorang memegang kendali. Banyak pemimpin meremehkan betapa pentingnya
kehadiran mereka selama krisis. Mereka memiliki kecenderungan untuk
menyembunyikan, mengumpulkan informasi, memikirkan semuanya, menangani emosi
mereka sendiri, dan mengembangkan strategi untuk mengatasi masalah tersebut. Namun,
menjadi pemimpin berarti segera keluar, baik untuk meyakinkan pengikut dan
menanggapi keprihatinan publik. Komunikasi tatap muka dengan pengikut selama masa-
masa sulit sangat penting untuk kepemimpinan yang baik. Orang ingin tahu bahwa
pemimpin mereka peduli terhadap mereka dan apa yang mereka alami. Setelah Badai
Katrina menghancurkan kilang minyak St. Charles Valero dekat New Orleans, CEO Bill
Greehey mendapat izin khusus untuk terbang ke bandara tertutup New Orleans sehingga
dia dapat mengunjungi fasilitas tersebut dan berbicara langsung dengan karyawan tentang
pengalaman mereka dan apa yang mereka butuhkan dari perusahaan.

3. Katakan yang sebenarnya. Pemimpin mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya dari

beragam orang sumber yang mereka bisa, melakukan yang terbaik untuk menentukan
fakta, dan kemudian "menyampaikan kebenaran yang mengerikan" kepada karyawan dan
publik secepat mungkin. 80 Pengendalian rumor sangat penting. Perhatikan apa yang
terjadi di Rumah Sakit Universitas Duke setelah para dokter di sana membuat salah satu
kesalahan terburuk dalam sejarah medis modern — memindahkan jantung dan paru-paru
yang salah ke Jesica Santillan yang berusia 17 tahun, yang kemudian meninggal.
Meskipun ceritanya sudah keluar, butuh sembilan hari bagi para pemimpin Duke untuk
sepenuhnya mengakui kesalahan rumah sakit. Pada saat itu, citra organisasi itu rusak
parah, dan desas-desus tentang eksperimen medis yang tidak sah dan dokter yang
mencabut keinginan keluarga merajalela. Untuk mengatasi kerusakan tersebut, kepala
kesehatan Duke dan ahli bedah yang terlibat dalam transplantasi melanjutkan CBS 60
 menit untuk menceritakan keseluruhan cerita dan menawarkan permintaan maaf publik
yang menyedihkan.

4. Komunikasikan visi untuk masa depan. Meski pemimpin harus berurusan dulu dengan
kebutuhan fisik dan emosional orang, mereka juga harus kembali bekerja secepat
mungkin. Kelompok, organisasi, atau komunitas harus terus berjalan, dan kebanyakan
orang ingin menjadi bagian dari proses pembangunan kembali, untuk merasa bahwa
mereka memiliki sesuatu untuk dinantikan. Saat-saat krisis menghadirkan peluang luar
biasa bagi para pemimpin untuk mengomunikasikan visi masa depan yang menyentuh
emosi dan keinginan orang-orang akan sesuatu yang lebih baik.

F. FEEDBACK DAN PEMBELAJARAN

Ketika seorang pemimpin mendengarkan, memilih channel, memberi perhatian secara

langsung atau menciptakan sebuah cerita maka pemimpin tsb sudah dapat memikirkan
dampaknya. Seorang pemimpin harus menentukan dampak yang akan dihasilkan dari pesan yang
disampaikan. Ekspresi dari nilai perusahaan, laporan keuangan atau kinerja dievaluasi sebagai
refleksi dari tujuan dan kepedulian pemimpin. Feedback akan muncul ketika seorang pemimpin
menggunakan evaluasi dan komunikasi untuk membantu individu-individu dan organisasi belajar
dan berkembang.

Feedback adalah alat yang esensial untuk komunikasi pemimpin karena hal itu akan
membantu pemipin mengetahui apakah sukses atau tidak sukses dalam komunikasi yang
dilakukannya dengan orang lain.Proses feedback terdiri dari empat elemen yakni observation,
assesment, consequence dan development.

Umpan balik atau “feedback” ini perlu mendapat pembahasan tersendiri mengingat
pentingnya hal ini dalam proses komunikasi. Suatu umpan balik selain bisa positif, juga bisa
negatif yang perlu diatasi oleh komunikator dalam rangka melakukan komunikasinya yang
efektif.
 Apabila seorang komunikator dalam suatu situasi komunikasi antar pribadi mengubah
tingkah laku bicaranya disebabkan menerima tanggapan tertentu dari komunikan, ini dapat
dikatakan bahwa ia menanggapi umpan balik. Drs. Onong Uchjana Effendy, MA dalam
Kepemimpinan dan Komunikasi mengatakan bahwa, “umpan balik adalah pesan baik yang
disampaikan oleh komunikasi kembali kepada komunikator. Dengan mengetahui umpan balik
itu, komunikator bisa menyadari apakah komunikasinya sukses atau gagal. Bila ternyata gagal,
maka ia bisa segera mengubah cara menyampaikan pesannya.”

Menggunakan umpan bailk ketika pemimpin menyampaikan evaluasi dan komunikasi

untuk menolong bawahan dan organisasi untuk belajar dan mengembangkan diri. Hasil akhir dari
umpan balik adalah perubahan, baik perubahan untuk kemajuan bawahan, pimpinan dan
organisasi di masa depan. Untuk memberikan umpan balik yang efektif sehingga baik pembicara
maupun pemimpin mendapatkan hasil yang maksimal harus mempunyai empat kualitas, yaitu :

 Kejujuran
 Kepatutan
 Kejelasan

Ada empat sikap yang harus dikembangkan pemimpin jika ingin memiliki keterampilan
menerima umpan balik yang efektif, yaitu :

 Kepekaan
 Dukungan
 Keterbukaan pikiran
 Kespesifikan

Komunikasi yang efektif merupakan elemen penting bagi kepemimpinan. Pemimpin yang ingin
mencapai kesuksesan harus menguasai keterampilan berkomunikasi, menciptakan iklim
komunikasi organisasi yang terbuka, mendengarkan bawahan secara efektif dan senantiasa
terbuka terhadap umpan dari bawahan.
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Komunikasi yang efektif merupakan elemen penting dari kepemimpinan. Pemimpin

adalah juara komunikasi yang menginspirasi dan menyatukan orang dengan tujuan dan identitas
yang sama. Mereka memimpin percakapan strategis yang membuat orang berbicara melintasi
batas tentang visi, tema strategis utama, dan nilai-nilai yang dapat membantu kelompok atau
organisasi mencapai hasil yang diinginkan. Lima elemen yang diperlukan untuk percakapan
strategis adalah iklim komunikasi terbuka, mengajukan pertanyaan, mendengarkan secara aktif,
kearifan, dan dialog. Komunikasi terbuka sangat penting untuk membangun kepercayaan, dan
membuka jalan bagi lebih banyak kesempatan untuk berkomunikasi dengan pengikut, sehingga
memungkinkan organisasi memperoleh manfaat dari pikiran semua karyawan. Namun, para
pemimpin harus menjadi pendengar yang aktif dan harus belajar untuk melihat arus bawah yang
tersembunyi yang belum muncul.

Komunikasi pemimpin diarahkan pada tujuan, dan elemen penting adalah membujuk
orang lain untuk bertindak dengan cara yang mencapai tujuan dan mencapai visi. Empat langkah
untuk mempraktikkan seni persuasi adalah membangun kredibilitas, membangun tujuan pada
kesamaan, membuat posisi Anda menarik, dan terhubung dengan orang lain pada tingkat
emosional. Pemimpin menggunakan saluran komunikasi yang kaya, berkomunikasi melalui
cerita dan metafora, dan mengandalkan komunikasi informal maupun formal. Saluran
komunikasi elektronik menghadirkan tantangan baru bagi komunikasi pemimpin. Saluran
elektronik bisa sangat menguntungkan jika digunakan dengan tepat, tetapi penggunaannya
meningkatkan potensi kesalahan komunikasi, dan saluran ini tidak efektif untuk pesan yang
kompleks atau sensitif. Poin terakhir yang ditekankan dalam bab ini adalah bahwa komunikasi
yang efektif menjadi lebih penting selama masa perubahan dan krisis yang cepat. Empat
keterampilan penting untuk berkomunikasi dalam krisis adalah tetap tenang, terlihat,
"mengungkapkan kebenaran yang buruk," dan mengomunikasikan visi untuk masa depan.

B. Saran

Dengan pembuatan makalah ini yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pembaca sebagai
sumber ilmu pengetahuan mengenai Komunikasi dalam Kepemimpinan. Diharapkan juga
pembaca mencari referensi bacaan lain agar wawasan tentang Komunikasidalam Kepemimpinan
semakin luas.