Leadership

Communication
Michele Auguslie 201760007
Gerald Kurniadi 201760010
Meike Khumarga 201760014
Aldi Tanaldo 201760111
Bagaimana Pemimpin Berkomunikasi
• Komunikasi adalah proses dimana informasi dan pemahaman ditransfer
antara pengirim dan penerima, seperti antara pemimpin dan karyawan,
instruktur dan siswa, atau pelatih dan pemain sepak bola. Pengirim (seperti
pemimpin) memulai komunikasi dengan menyandikan pikiran atau ide, yaitu
dengan memilih simbol (seperti kata-kata) yang dapat digunakan untuk
menulis dan mengirimkan pesan. Pesan adalah rumusan nyata dari
pemikiran atau ide yang dikirim ke penerima, dan saluran adalah media
yang digunakan untuk mengirim pesan.
Komunikasi Manajemen
Manajer memiliki tanggung jawab komunikasi yang besar dalam mengarahkan
dan mengendalikan suatu organisasi. Mereka mengkomunikasikan fakta,
statistik, dan keputusan. Manajer yang efektif menetapkan diri mereka sendiri di
pusat jaringan informasi untuk memfasilitasi penyelesaian tugas. Komunikasi
kepemimpinan, bagaimanapun, memiliki tujuan yang berbeda..
Leader sebagai Communication
Champion

• Pendukung komunikasi secara filosofis didasarkan pada keyakinan bahwa

komunikasi penting untuk membangun kepercayaan dan mendapatkan
komitmen terhadap visi dan strategi. Para pemimpin menggunakan komunikasi
untuk menyatukan orang-orang di sekitar tujuan dan identitas yang sama dan
untuk memastikan bahwa visi dan strategi dipahami secara mendalam dan
diterima oleh karyawan. Pemahaman dan penerimaan yang mendalam terhadap
arah dan tujuan organisasi ini disebut sebagai keterikatan.
PERCAKAPAN STRATEGIS
TERKEMUKA
Para pemimpin memfasilitasi percakapan strategis dengan (1) mengajukan pertanyaan dan
secara aktif mendengarkan orang lain untuk memahami sikap dan nilai, tujuan pribadi, dan
keinginan mereka; (2) menetapkan agenda percakapan dengan menggarisbawahi tema strategis
utama yang terkait dengan keberhasilan organisasi; dan (3) memilih saluran komunikasi yang
tepat dan memfasilitasi dialog.
• Menciptakan Iklim Komunikasi Terbuka
Komunikasi terbuka berarti berbagi semua jenis informasi di seluruh organisasi, terutama
melintasi betas fungsional dan hierarki. Komunikasi terbuka berlawanan dengan aliran
tradisional informasi selektif ke bawah dari supervisor ke bawahan. Pemimpin yang baik ingin
komunikasi mengalir ke segala arah.
Mengajukan Pertanyaan
• Manajer biasanya berpikir bahwa mereka harus menjadi orang-orang dengan
jawaban yang benar. Kepemimpinan, pemikiran, lebih tentang menjadi orang
dengan pertanyaan yang tepat. Banyak pemimpin — memang, kebanyakan
orang pada umumnya — tidak menyadari kekuatan pertanyaan yang luar biasa.
Dalam masyarakat kita, kita dikondisikan untuk memberikan jawaban.
• Pertanyaan Apa yang Ditanyakan Pemimpin? Salah satu tujuan dari
pertanyaan adalah berpusat pada pemimpin, yang bertujuan untuk
menginformasikan kepada pemimpin tentang apa yang terjadi dalam
organisasi; menyelidiki masalah, masalah, atau peluang tertentu; dan
mengumpulkan informasi, ide, atau wawasan. Jenis pertanyaan seperti ini
penting karena membantu para pemimpin memanfaatkan keahlian dan ide
pengikut.
Benefits of Asking Questions

• Mengajukan jenis pertanyaan yang tepat bermanfaat bagi para pemimpin

dan pengikut dalam banyak hal. Pertanyaan mendorong orang untuk
berpikir dan memberdayakan mereka untuk menemukan jawaban,
membantu membangun sikap positif dan kepercayaan diri pengikut.
Mengajukan pertanyaan daripada memberikan jawaban memicu pemikiran
kritis dan mengarah pada pembelajaran yang lebih dalam dan lebih tahan
lama. Selain itu, mengajukan pertanyaan menunjukkan bahwa pemimpin
peduli tentang orang secara individu, menghargai pendapat dan
pengetahuan orang lain, terbuka terhadap ide-ide baru, dan memiliki
keyakinan bahwa orang ingin berkontribusi pada organisasi, yang
membantu membangun hubungan yang saling percaya dan saling
menghormati. .
Listening

• Sama pentingnya dengan mengajukan pertanyaan adalah mendengarkan tanggapannya. Sebuah survei
baru-baru ini terhadap 800 karyawan di berbagai industri menemukan bahwa sekitar dua pertiga
responden merasa bahwa pendapat mereka tidak disukai atau tidak dihargai di tempat kerja. Iklim
komunikasi yang terbuka tidak mungkin terjadi jika para pemimpin tidak mendengarkan. Ketika para
pemimpin gagal untuk mendengarkan karyawan, itu mengirimkan sinyal, "Anda tidak berarti," yang
menurunkan komitmen dan motivasi. Orang-orang bersedia untuk berbagi ide, saran, dan masalah
ketika mereka berpikir seseorang mendengarkan dan dengan tulus menghargai apa yang mereka
katakan.
• Mendengar itu mudah, tapi sungguh mendengarkan itu sulit. Mendengarkan melibatkan keterampilan
memahami dan menafsirkan makna asli pesan. Ingatlah bahwa penerimaan pesan adalah penghubung
penting dalam proses komunikasi. Namun, banyak pemimpin menganggap mendengarkan begitu saja
dan memfokuskan waktu dan energi mereka untuk belajar bagaimana mengungkapkan dan
mempresentasikan ide mereka sendiri secara lebih efektif. Saat berbicara dengan seseorang, mereka
berkonsentrasi pada merumuskan apa yang akan mereka katakan selanjutnya daripada apa yang akan
dikatakan kepada mereka. Untungnya, para pemimpin dapat mengembangkan kemampuan
mendengarkan mereka sama seperti keterampilan lainnya.
Ten Keys to Effective
Listening
Dialogue
• Dialog: berbagi dan mendengarkan secara aktif di mana orang-orang
menjelajahi kesamaan dan tumbuh untuk saling memahami dan berbagi
pandangan dunia.
• Di sebagian besar organisasi, ada beberapa masalah yang ditandai dengan
emosi yang kuat dan ketidakpastian yang ekstrim dan yang tidak dapat
diselesaikan dengan menggunakan fakta dan logika. Dengan apa yang
disebut topik hangat ini, taruhannya bagi mereka yang terlibat tinggi. Ketika
topik hangat melibatkan seluruh kelompok karyawan, jenis komunikasi yang
disebut dialog dapat membantu.
• “Akar dialog” adalah dia dan logos, yang dapat dianggap sebagai aliran
makna. Dalam dialog, orang bersama-sama menciptakan aliran makna
bersama yang memungkinkan mereka memahami satu sama lain dan berbagi
pandangan tentang dunia. Orang-orang mungkin pada awalnya
berseberangan, tetapi dengan secara aktif mendengarkan dan berbicara
secara otentik satu sama lain, mereka menemukan kesamaan, masalah
umum, dan impian bersama di mana mereka dapat membangun masa depan
yang lebih baik.
Perbedaan Dialog dan Diskusi
Communicating with Candor

• Pendekatan komunikasi yang dapat membatasi potensi kesalahpahaman di tempat kerja,

ketidaksopanan, dan niat buruk yang berubah menjadi topik hangat adalah keterbukaan. Ketika
para pemimpin berkomunikasi dengan keterusterangan, mereka mendorong orang lain untuk
melakukan hal yang sama. Keterusterangan mengacu pada ekspresi pemikiran pemimpin yang
jujur ​dan terus terang. Berkomunikasi dengan keterusterangan berarti bersikap langsung, jujur,
dan jelas tentang apa yang perlu dilakukan pengikut untuk memenuhi tujuan, sambil juga
mengungkapkan rasa hormat kepada orang lain dan tidak membuat orang merasa diremehkan,
dikendalikan, atau dieksploitasi. Keterusterangan sangat penting saat membahas topik hangat.
• Berkomunikasi dengan keterusterangan berarti memberi tahu pengikut secara tepat di mana
posisi pemimpin dan apa yang diharapkan pemimpin dari mereka. Penggunaan komunikasi jujur ​
yang tepat mengakui perspektif dan pendapat orang lain, namun sangat spesifik tentang apa yang
diinginkan oleh pemimpin dan mengapa. Pemimpin yang berkomunikasi dengan keterusterangan
tetap fokus pada persepsi spesifik yang mereka miliki dan pengaruhnya terhadap pemimpin dan
organisasi daripada menuduh atau menyalahkan orang lain. Mereka lebih berpegang pada fakta
daripada penilaian dan sangat jelas tentang apa yang mereka inginkan dari pengikut.
The Power of Stories

• Suku asli Amerika sering menjadikan pendongeng terbaik sebagai pemimpin suku mereka. Itu
karena cerita dapat memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap keyakinan, sikap, dan
perilaku orang. Ingatlah diskusi sebelumnya tentang para pemimpin sebagai pemberi indera.
Bercerita adalah dasar dari sensegiving. Mendongeng berjalan seiring dengan
mendengarkan. Pemimpin mendengarkan cerita karyawan, pelanggan, dan orang lain dan
memanfaatkan petunjuk tentang bagaimana membangun cerita mereka sendiri untuk
menyatukan orang dengan tujuan dan makna. Cerita dapat membantu orang memahami
situasi yang kompleks, menyatukannya dalam tujuan bersama, menginspirasi tindakan, dan
membawa perubahan dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh bentuk komunikasi lain.
• Setiap orang dapat belajar menggunakan cerita, dan cerita tidak perlu panjang atau dibangun
dengan hati-hati agar berdampak. Sebuah cerita bisa menjadi lelucon, contoh sederhana
yang menggambarkan ide, kejadian sejarah, sesuatu dari film atau acara televisi, pengalaman
pribadi, atau sesuatu yang dibaca di blog atau halaman berita. Poin kuncinya adalah hal itu
harus menciptakan konteks emosional untuk menyampaikan pesan pemimpin.
 Communicating to persuade and influence
• Listen first, menunjukkan bahwa ketika orang merasa bahwa mereka telah
didengarkan oleh seseorang yang mencoba untuk mempengaruhi mereka,
rasa suka, percaya, dan komitmen mereka terhadap orang tersebut akan
meningkat.
• Establish credibility, kredibilitas pemimpin didasarkan ada pengetahuan dan
keahlian pemimpin serta hubungannya dengan orang lain. Ketika para
pemimpin telah menunjukkan bahwa mereka membuat keputusan yang
tepat dan terinformasi dengan baik, pengikut memiliki kepercayaan pada
keahlian mereka. Pemimpin juga membangun kredibilitas dengan
mendengarkan orang lain, membangun hub yang baik dan menunjukkan
bahwa mereka mengutamakan kepentingan terbaik orang lain.
• Build goals on common ground, para pemimpin menjelaskan bagaimana
apa yang mereka minta akan bermanfaat bagi orang lain dan juga
pemimpin. Cth : jaman skrg ini harus pake masker dan protocol kesehatan,
seorang pemimpin harus menekankan dan tegas terhadap para
karyawannya tetnang peraturan / protocol kesehatan supaya bisa bekerja
secara normal.
• Make your position compelling to others, pemimpin menarik orang lain
pada tingkat emosional dengan menggunakan symbol, metafora, dan cerita
untuk mengungkapkan pesan mereka daripada hanya mengandalkan fakta
dan angka. Pemimpin bisa menyampaikan sebuah pengalamannya kepada
para bawahannya, dengan sharing seperti itu bisa membuat para karyawan
termotivasi untuk bergerak maju dan bisa menginspirasi para bawahannya.
Selecting The Correct Communication
Channel
Salah satu komunikasi yang efektif adalah memilih saluran yang
tepat untuk menyampaikan pesan.
Saluran adalah media dimana pesan komunikasi dibawa dari
pengirim ke penerima. ( Bisa melalui telepon, email, mengirim
pesan teks, menulis memo / surat, dll.
Continuum Of Channel Richness Research
Menjelaskan bagaimana para pemimpin memilih saluran komunikasi untuk
meningkatkan efektivitas komunikasi.
Kekayaan saluran adalah jumlah informasi yang dapat ditransmisikan selama
komunikasi berlangsung ( Setiap terjadi komunikasi ).
 Email, text
messaging,
internet

Face to face
Formal Reports
verbal

Low Channel High Channel

RIchness Richness

Memos, Letters Telephone

Kekayaan saluran informasi dipengaruhi oleh 3 karakteristik :
- Kemampuan untuk menangani banyak isyarat secara bersamaan.
- Kemampuan untuk memfasilitasi feedback 2 arah yang cepat.
- Kemampuan untuk menetapkan fokus pribadi untuk komunikasi.
Effectively Using Electronic
Communication Channels
Dengan adanya teknologi, komunikasi dapat berjalan dengan
efektif dan memudahkan hubungan / pekerjaan menjadi lebih
baik dan mudah untuk dilaksanakan
3 cara agar komunikasi elektronik berjalan secara efektif :
- Combine high – tech and high – touch, jangan membiarkan komunikasi
elektronik menggantikan koneksi secara langsung ( manusia ). Orang – orang
yang bekerja bersama harus bertemu face to face secara teratur dan para
pemimpin harus mengenal satu sama lain di lingkungan sekitar maupun
virtual.
- Consider the circumstances, orang yang mengenal satu sama lain dengan
baik dan telah bekerja sama dalam waktu lama biasanya dapat
berkomunikasi tentang maslaah yang lebih kompleks melalui sarana
elektronik daripada orang yang baru bekerja / melakukan interaksi dengan
orang baru.
- Think twice before you hit “Send“, banyak orang merasa tertekan untuk
menanggapi pesan elektronik dengan cepat, yang dapat menimbulkan masalah
yang tidak diinginkan. Jadi kelola dulu kalimat teks dan isi pesan yang ingin
dibalas, kemudian kirim.
Menjadi Siap Krisis
Komunikasi adalah bagian penting dari pekerjaan seorang pemimpin, tetapi
komunikasi itu tidak pernah lebih penting daripada saat perubahan yang
cepat, ketidakpastian, atau krisis. Semua orang mendengar tentang krisis
besar yang memengaruhi organisasi,
Untuk bersiap berkomunikasi dalam krisis, para pemimpin dapat
mengembangkan empat keterampilan:
• Tetap tenang
Mungkin bagian terpenting dari tugas seorang pemimpin dalam situasi krisis
adalah menyerap ketakutan dan ketidakpastian orang. “Anda tidak boleh
memberikan ketidakpastian kepada anggota tim Anda,” kata Eugene Kranz,
direktur penerbangan NASA yang bertugas mengembalikan pesawat luar
angkasa Apollo 13 yang lumpuh ke bumi dengan selamat pada tahun 1970.
“Tidak peduli apa yang terjadi di sekitar Anda, Anda harus lebih dingin dari
dingin.
 • Tampil dan suportif
Banyak pemimpin meremehkan betapa pentingnya kehadiran dan dukungan
mereka selama krisis. Menjadi pemimpin berarti segera keluar, baik untuk
meyakinkan pengikut maupun menanggapi keprihatinan publik.
• Katakan yang sebenarnya
Para pemimpin melakukan yang terbaik untuk menentukan fakta, dan
kemudian "menyampaikan kebenaran yang mengerikan" kepada karyawan
dan publik secepat mungkin.80 Pengendalian rumor sangat penting. Duke
University memberikan contoh tentang pentingnya menyebarkan
kebenaran. 
• Mengkomunikasikan visi untuk masa depan
Orang perlu merasa bahwa mereka memiliki sesuatu untuk dikerjakan dan
dinantikan. Saat-saat krisis menghadirkan peluang luar biasa bagi para
pemimpin untuk mengomunikasikan visi masa depan yang menyentuh
emosi orang dan menyatukan mereka menuju tujuan bersama.
 Universitas Duke
• Duke University mengalami krisis ketika tiga anggota tim lacrosse-nya dituduh
memukuli, mencekik, dan memperkosa seorang penari eksotis Afrika-Amerika yang
disewa tim untuk pesta di mana anggota tim sedang minum-minum. Reputasi Duke
telah ternoda oleh insiden sebelumnya di mana para pemimpin gagal merespons
dengan cepat dan tepat, jadi menangani krisis ini dapat menentukan apakah
universitas memulihkan nama baiknya atau tenggelam lebih jauh ke dalam lumpur.
• Presiden Duke Richard Brodhead segera menerima tanggung jawab atas insiden
tersebut, menawarkan permintaan maaf, dan memulai langkah untuk mengambil
tindakan korektif. Dia menunjukkan bahwa fakta kasus pemerkosaan tidak dapat
ditentukan dan bahwa para pemain dianggap tidak bersalah sampai terbukti bersalah
(tuntutan terhadap ketiga pemain tersebut akhirnya dibatalkan ketika cerita korban
berubah). Namun, Brodhead mengakui bahwa beberapa anggota tim lacrosse telah
bertindak tidak tepat. Sejak kejadian hingga kasus berakhir, Brodhead
berkomunikasi secara rutin melalui berbagai media dengan mahasiswa dan orang
tua, alumni, karyawan, dan masyarakat. Saat dia menjelaskan pada 60 Minutes,
Brodhead menyadari bahwa dia "harus mengambil alih kepemimpinan pribadi dari
masalah ini sejak hari pertama."
Leadership Essentials

• Berkomunikasi secara efektif adalah keterampilan penting bagi para

pemimpin. Pemimpin adalah juara komunikasi yang menginspirasi dan
menyatukan orang dengan tujuan dan identitas yang sama. Mereka
memimpin percakapan strategis yang membuat orang berbicara melintasi
batas tentang visi, tema strategis utama, dan nilai-nilai yang dapat
membantu kelompok atau organisasi mencapai hasil yang diinginkan
Enam elemen yang memfasilitasi percakapan strategis adalah :
• iklim komunikasi
• terbuka
• bertanya
• mendengarkan secara aktif
• berdialog, terus terang,
• menggunakan cerita
• Komunikasi terbuka sangat penting untuk membangun kepercayaan, dan
membuka jalan bagi lebih banyak kesempatan untuk berkomunikasi dengan
pengikut, sehingga memungkinkan organisasi untuk mendapatkan manfaat
dari pikiran semua karyawan. Namun, pemimpin harus menjadi pendengar
yang aktif untuk mengidentifikasi masalah strategis dan membangun
hubungan produktif yang membantu organisasi berhasil, dan mereka harus
lugas dan dapat melakukan komunikasi dengan pengikut.

• Ketika mendengarkan secara aktif dan keterusterangan menyebar ke

seluruh kelompok, jenis komunikasi yang disebut dialog terjadi. Melalui
dialog, orang menemukan kesamaan dan bersama-sama menciptakan
makna bersama yang memungkinkan mereka untuk memahami satu sama
lain dan berbagi pandangan tentang dunia. Menggunakan perumpamaan
dan cerita dalam komunikasi membantu para pemimpin terhubung dengan
orang-orang pada tingkat emosional dan menjadi lebih berpengaruh.
Komunikasi pemimpin diarahkan pada tujuan, dan elemen penting memaksa orang lain
untuk bertindak dengan cara yang mencapai tujuan dan mencapai visi. Empat langkah
untuk mempraktikkan seni persuasi adalah mendengarkan terlebih dahulu, menetapkan
kredibilitas, membangun tujuan di atas dasar yang sama, dan membuat posisi Anda
menarik bagi orang lain. Pemimpin memilih saluran komunikasi yang sesuai,
mengirim komunikasi yang berlebihan untuk memperkuat pesan penting, dan
menggunakan komunikasi nonverbal serta verbal.
Saluran komunikasi elektronik menghadirkan tantangan baru bagi komunikasi
pemimpin. Saluran elektronik bisa sangat menguntungkan jika digunakan dengan
tepat, tetapi penggunaannya meningkatkan potensi kesalahan komunikasi, dan saluran
ini tidak efektif untuk pesan yang kompleks atau sensitif.
Tantangan komunikasi saat ini yang dihadapi para pemimpin adalah menggunakan
media sosial dan berkomunikasi secara efektif pada saat ketidakpastian atau krisis.
Para pemimpin harus mempertimbangkan penggunaan media sosial sebagai bagian dari
pekerjaan mereka karena itu dapat menjadi aspek penting dari iklim komunikasi yang
terbuka. Empat keterampilan penting untuk berkomunikasi dalam suatu krisis adalah
tetap tenang, terlihat, "mengeluarkan kebenaran yang mengerikan," dan
mengkomunikasikan visi untuk masa depan
 Mendengarkan Seperti Seorang Profesional
Cara tercepat untuk menjadi pendengar yang hebat adalah dengan bertindak seperti
pendengar profesional, seperti psikolog klinis yang menggunakan mendengarkan untuk
menyembuhkan orang lain. Terapis melepaskan sudut pandangnya sendiri untuk
berkonsentrasi pada sudut pandang pasien.
Terapis mendengarkan sepenuhnya, menarik lebih banyak informasi daripada
memikirkan tanggapan.
Lain kali Anda berada dalam percakapan di mana lawan bicara Anda membicarakan
suatu masalah atau perhatian, praktikkan mendengarkan secara profesional dengan
melakukan hal berikut:
1. Pertahankan pandangan stabil pada mata kiri orang tersebut (bukan hidung atau
wajah, tetapi mata kiri) —gunakan tatapan lembut, bukan tatapan tajam.
2. Singkirkan pikiran dan opini Anda dari percakapan — hentikan obrolan pikiran
Anda dan keinginan Anda untuk mengatakan sesuatu sebagai tanggapan.
3. Tangguhkan penilaian — daripada menganalisis secara kritis apa yang sedang
dikatakan, rasakan empati seolah-olah Anda berjalan pada posisi orang lain.
4. Gambarkan pikiran orang lain dengan pertanyaan singkat dan parafrasa. Ulangi
pendekatan mendengarkan profesional setidaknya tiga kali dengan orang yang berbeda
untuk merasa nyaman dengannya.
 Case
Arahan Superintendent
Administrator pendidikan dibombardir oleh permintaan inovasi di semua tingkat
pendidikan. Program untuk meningkatkan pendidikan matematika, sains, dan ilmu
sosial, rencana pertanggungjawaban negara, pendekatan baru terhadap administrasi,
dan gagasan lain diprakarsai oleh guru, administrator, kelompok kepentingan, reformis,
dan regulator negara. Di distrik sekolah, pengawas adalah pemimpin kunci; di sekolah
individu, kepala sekolah adalah pemimpin kunci.
Di Distrik Sekolah Kota Carville, Superintendent Porter bertanggung jawab atas 11
sekolah , delapan sekolah dasar, dua sekolah menengah pertama, dan satu sekolah
menengah atas. Setelah menghadiri kursus musim panas manajemen, Porter mengirim
email berikut kepada kepala sekolah di setiap sekolah:
“Mohon minta agar guru di sekolah Anda mengembangkan seperangkat tujuan kinerja
untuk setiap kelas yang mereka ajar. Seorang konsultan akan memberikan instruksi
untuk menulis tujuan kinerja selama hari kerja 10 Agustus. Batas waktu untuk
mengirimkan tujuan kinerja ke kantor saya adalah 21 September ".
Mr Weigand, kepala sekolah dari Sekolah Dasar Earsworth, meneruskan email Porter
ke gurunya dengan pesan berikut:
“Silakan lihat email yang diteruskan dari Superintendent Porter. Saat dia menjelaskan,
Anda perlu menulis tujuan kinerja untuk setiap kursus yang Anda ajarkan. Ini jatuh
tempo satu bulan dari hari ini. Sore ini, selama pertemuan dalam jabatan, Anda akan
menerima pelatihan tentang cara menulis sasaran kinerja ini. ”
Setelah menerima email ini, beberapa guru di sekolah dasar menanggapi dengan
jawaban email yang ditulis dengan tergesa-gesa. Seorang guru yang dihormati dan
berbakat menulis email berikut, tanpa sengaja mengirimkannya ke Tn. Weigand, bukan
rekannya
"Ini tidak masuk akal! Saya harus menggunakan waktu saya untuk fokus pada rencana
pelajaran untuk kelas bahasa Inggris lanjutan baru yang disetujui oleh dewan
pendidikan. Porter tidak mengerti dan tidak tahu tuntutan yang kami hadapi di kelas.
Kami bahkan tidak pernah mendengar kabar darinya sampai dia ingin kami
menyelesaikan beberapa latihan kosong. Saya akan mulai mencari distrik sekolah yang
menghargai waktu saya! ”
Mr Weigand terpana oleh email ini, bertanya-tanya apakah dia hampir kehilangan
seorang guru yang berharga yang dikagumi oleh teman-temannya dan orang lain di
sistem sekolah. Dia tahu email ini telah ditulis dengan tergesa-gesa dan bahwa guru ini
akan malu mengetahui bahwa dia telah menerimanya. Dia prihatin bahwa guru lain
mungkin bereaksi dengan cara yang sama terhadap emailnya. Dia juga bertanya-tanya
bagaimana menanggapi e-mail yang marah itu dan bagaimana meningkatkan moral di
awal tahun ajaran baru.