CHAPTER 9

LEADERSHIP COMMUNICATION

Disusun Oleh:

• Fanny Wijaya Halim 201850127

• Silvia 201850174
• Lia Bunardi 201850226
• Filipus Stewart 201850187

JURUSAN AKUNTANSI
TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT
JAKARTA
2021
 CHAPTER 9 : LEADERSHIP COMMUNICATION
HOW LEADERS COMMUNICATE
Komunikasi adalah suatu proses dimana informasi dan pemahaman ditransfer antara pengirim
dan penerima, seperti antara pemimpin dan karyawan, instruktur dan siswa, atau pelatih dan
sepak bola pemain.

Exhibit 9.1 Menunjukan elemen kunci dari proses komunikasi.

Proses komunikasi dimulai dari sender (pemimpin) yang mengencode pikiran ataupun ide,
dengan memilih simbol (seperti kata) yang akan digunakan untuk mengirimkan pesan. Pesan
sendiri merupakan rumusan nyata dari pemikiran sender untuk ditransfer ke receiver. Pesan
tersebut kemudian ditransfer melalui media pengirim pesan yang bernama Channel, yang
dapat berupa laporan formal, blog, panggilan telepon, email atau pesan teks, atau percakapan
tatap muka. Kemudian receiver akan mengdecode pesan yang diterimanya untuk menafsirkan
makna dari pesan yang disampaikan oleh sender.

Encoding maupun Decoding kadang kala menyebabkan kesalahan dalam komunikasi karena
adanya perbedaan antar individu, seperti pemikiran dan pengetahuan yang dimiliki individu.
Feedback merupakan elemen dari proses komunikasi untuk memastikan apakah receiver
menafsirkan pesan dengan benar atau tidak, feedback menyempurnakan proses komunikasi.
Komunikasi yang efektif melibatkan pemahaman bersama tentang informasi, seperti ilustrasi
9.1, yang menggambarkan bahwa komunikasi bersifat siklis, dimana sender dan receiver
dapat saling bertukar pesan beberapa kali untuk mencapai pemahaman bersama, dan feedback
ada untuk menguji pemahaman mendasar komunikasi antara management dan leader.

Management Communication
Peran tradisional seorang manajer adalah sebagai information processor, sekitar 48 menit
dalam 1 jam waktu seorang manajer dihabiskan untuk berkomunikasi dengan orang lain,
seperti rapat, berbicara secara informal dengan orang lain, dan juga berbicara di telepon.
Manajer mengumpulkan fakta, data, dan juga ide yang pada akhirnya akan ia kirimkan lagi
kepada bawahannya untuk digunakan. Maka dari itu seorang manajer memiliki tanggung
jawab komunikasi yang besar dalam mengarahkan dan mengendalikan sebuah organisasi,
karena mereka mengkomunikasikan fakta, statistik, dan keputusan. Manajer yang efektif
membangun diri mereka sendiri di pusat jaringan informasi untuk memfasilitasi penyelesaian
tugas.

The Leader as Communication Champion

Seorang communication champion secara filosofis didasarkan pada keyakinan bahwa
komunikasi penting untuk membangun kepercayaan dan mendapatkan komitmen terhadap
sebuah visi. Pemimpin menggunakan komunikasi untuk menyatukan orang dengan akal sehat
tujuan dan identitas serta untuk memastikan bahwa visi dan strategi dipahami dan diterima
secara mendalam oleh karyawan. Pemahaman dan penerimaan yang mendalam ini arah dan
tujuan organisasi disebut sebagai keterikatan (Embeddedness).

Leadership communication juga membentuk bagaimana seseorang berfikir tentang pekerjaan

dan organisasi mereka. Leaders adalah seorang sensegivers. Sensediving sendiri merupakan
proses mempengaruhi bagaimana orang lain memahami organisasi, di mana mereka cocok di
dalamnya, dan tujuan yang lebih besar dari pekerjaan mereka. Seorang leader yang baik tidak
hanya menggunakan komunikasi untuk menginspirasi orang dengan visi dan menanamkan
nilai – nilai yang diperlukan untuk mencapainya, tetapi mereka juga berkomunikasi untuk
membantu orang memahami tujuan yang lebih besar dari pekerjaan mereka dan melihat
kecocokannya dalam organisasi.
Gambar diatas menunjukan model pemimpin sebagai communication champion. Dengan
membangun iklim komunikasi terbuka, bertanya, mendengarkan orang lain secara aktif,
menerapkan praktik dialog, menggunakan keterusterangan, dan bercerita, pemimpin
memfasilitasi dan mendukung percakapan strategis yang membantu memajukan organisasi.

Komunikasi pemimpin diarahkan pada tujuan karena mengarahkan perhatian semua orang ke
visi, nilai, dan hasil yang diinginkan dari kelompok atau organisasi dan membujuk orang
untuk bertindak dengan cara membantu mencapai visi tersebut.

Para pemimpin menggunakan banyak metode komunikasi, termasuk menggunakan rich

channels dan komunikasi nonverbal. Para pemimpin sering menggunakan bahasa dan
perilaku simbolik untuk menyampaikan pesan mereka dan untuk mempengaruhi orang lain.

LEADING STRATEGIC CONVERSATIONS

Strategic Conversation adalah komunikasi yang melintasi batas dan tingkat hierarki tentang
visi grup atau organisasi, tema strategis kritis, dan nilai yang dapat membantu mencapai hasil
yang diinginkan.

IN THE LEAD : UNITED STATES AFRICA COMMAND (USAFRICOM)

Ketika Departemen Pertahanan AS mengumumkan pembentukan USAFRICOM sebagai
Geographic Combatant Command (GCC) yang akan memikul tanggung jawab atas kegiatan
Departemen Pertahanan di benua Afrika, sebagian besar pemimpin tahu bahwa hal itu dapat
menimbulkan kecurigaan dan kesalahpahaman.
Itu adalah reorganisasi yang tampaknya sederhana, karena tanggung jawab ini sebelumnya
telah dibagi di antara GCC lainnya. Komandan pertama dan pemimpin USAFRICOM lainnya
berkomitmen kuat untuk reorganisasi sebagai langkah positif, tetapi mereka membutuhkan
semua orang yang terlibat untuk melihat hal-hal seperti itu juga. Mereka menerapkan rencana
komunikasi komprehensif yang memfasilitasi percakapan strategis di antara semua orang
yang terlibat — berbagai peserta dari seluruh Amerika Serikat, Afrika, Eropa, dan komunitas
internasional yang lebih luas. Para pemimpin dengan sengaja mengembangkan seperangkat
pesan sederhana dan konsisten sebagai tanggapan atas serangkaian pertanyaan yang mereka
tanyakan kepada diri mereka sendiri tentang misi, tujuan, dan sifat USAFRICOM.

Mereka juga mengajukan pertanyaan kepada pemangku kepentingan, terutama mitra Afrika
mereka, yang mereka anggap sebagai kelompok pemangku kepentingan paling penting.
Pendekatannya adalah memberi mereka suara yang mereka inginkan dan mengetahui bahwa
kami ada di sana untuk mendengarkan dan memahami. Tujuannya adalah untuk mendukung,
bukan merusak, solusi Afrika untuk masalah Afrika. Daripada menawarkan layanan khusus
atau mendeskripsikan pendapat mereka tentang tampilan Afrika di masa mendatang, para
pemimpin berusaha mempelajari prioritas dan strategi mitra mereka. Penekanan sepanjang
strategi komunikasi awal adalah pada keterbukaan, transparansi, keterusterangan, dan
inklusivitas. Para pemimpin menciptakan tema pemersatu untuk membangun tim dan
mengembangkan pesan yang menggambarkan USAFRICOM sebagai organisasi yang
mendengarkan dan belajar.

6 Komponen Kunci yang Memfasilitasi Strategic Conversations :

Creating an Open Communication Climate

Open Communication berarti berbagi semua jenis informasi di seluruh organisasi, terutama di
seluruh batas fungsional dan hirarkis. Open Communication bertentangan dengan aliran
tradisional informasi selektif ke bawah dari supervisor ke subordinates. Pemimpin yang baik
ingin komunikasi mengalir di semua arah. Untuk membangun open communication climate,
para pemimpin memecah batas hirarkis dan departemen yang mungkin bisa menjadi
hambatan untuk komunikasi, open communication climate membantu mengurangi
ketegangan dan konflik antara departemen, membangun kepercayaan, menegaskan kembali
komitmen karyawan untuk visi, dan membuat perusahaan lebih kompetitif.
Asking Question
Salah satu tujuan pertanyaan adalah leader-centered, dengan memberi tahu pemimpin tentang
apa yang sedang terjadi dalam organisasi, menginvestigasi special issues, problem, atau
peluang tertentu, dan mengumpulkan informasi, ide, atau wawasan. Jenis pertanyaan ini
penting karena membantu para pemimpin memasuki keahlian dan ide followernya. Selain itu
juga pertanyaan juga digunakan untuk follower-centered, dalam hal ini leader berusaha untuk
terhubung dengan follower, mengembangkan wawasan baru, mendorong berpikir kritis,
memperluas kesadaran orang, dan merangsang pembelajaran. Mengajukan pertanyaan yang
tepat dapat menguntungkan leader dan followernya. Karena pertanyaan mendorong orang
untuk berpikir dan memberdayakan mereka untuk menemukan jawaban, membantu
membangun sikap positif dan kepercayaan diri follower. Dibandingkan dengan memberikan
jawaban, mengajukan jawaban dapat memprovokasi berpikir dan menuntun pada
pembelajaran yang lebih dalam. Selain itu, mengajukan pertanyaan menunjukkan bahwa para
pemimpin peduli terhadap orang-orang secara individual, menghargai pendapat dan
pengetahuan tentang orang lain, terbuka terhadap ide-ide baru, dan memiliki keyakinan
bahwa orang-orang ingin berkontribusi pada organisasi, yang membantu membangun
kepercayaan.

Listening
Mendengarkan melibatkan keterampilan memahami dan menafsirkan makna asli pesan.
Kunci untuk mendengarkan yang efektif adalah fokus. Perhatian total pendengar yang baik
adalah berfokus pada pesan. Menjadi pendengar yang baik berarti mendengarkan secara aktif,
menjaga pikiran terbuka, bekerja keras di mendengarkan, dan menggunakan kecepatan
berpikir untuk meringkas, menimbang, dan mengantisipasi apa yang dikatakan pembicara.

10 Keys to Effective Listening

No Key Poor Listener Good Listener
1 Dengarkan secara aktif Minimal terlibat, tidak fokus Menunjukan minat,
anggukan, mengajukan
pertanyaan
2 Tetap berpikiran terbuka Hanya memperhatikan ide- Mencari peluang dan
ide yang sesuai dengan pembelajaran baru
pendapat sendiri
3 Menolak gangguan Mudah teralihkan Mengabaikan gangguan,
mentolerir kebiasaan
buruk, tahu bagaimana
 berkonsentrasi
4 Memanfaatkan fakta bahwa Cenderung melamun dengan Tantangan,
pikiran lebih cepat pengeras suara yang lambat mengantisipasi, meringkas,
daripada ucapan mendengarkan antara baris
ke nada suara
No Key Poor Listener Good Listener
5 Mencari pemahaman Berpura-pura setuju untuk Mencari kesamaan dan
mengakhiri percakapan pemahaman baru
6 Menilai konten bukan cara Menghilang jika Menilai konten, melewati
menyampaikan penyampaiannya buruk kesalahan
penyampaiannya
7 Hold one’s fire Mengemukakan solusi Tidak menilai atau
sebelum memahami masalah merespon sampai
atau pertanyaan pemahaman selesai
8 Dengarkan ide Mendengarkan fakta Mendengarkan central
themes
9 Berusaha mendengarkan Tidak ada output energi, pasif Kerja keras; menunjukkan
dan santai keadaan tubuh aktif, kontak
mata
10 Menunjukan rasa hormat Menyela, berbicara dengan Belajar untuk tetap diam
orang lain ketika mencoba dan membiarkan orang
mendapatkan poin-poin yang lain yang paling banyak
berkaitan berbicara

Dialogue
Dalam dialog, orang bersama-sama menciptakan aliran makna bersama yang memungkinkan
mereka untuk saling memahami dan berbagi pandangan tentang dunia. Salah satu cara untuk
memahami kualitas dialog yang khas adalah dengan membandingkannya dengan diskusi.
Fokus dialougue adalah untuk mengungkapkan perasaan dan membangun kesamaan dengan
penekanan pada penyelidikan daripada advokasi. Kedua bentuk komunikasi, dialog dan
diskusi tersebut dapat mengakibatkan perubahan organisasi.

Communicating with Candor

Candor (Keterusterangan) mengacu pada ekspresi jujur dan terus terang dari pemikiran
seorang pemimpin. Berkomunikasi dengan Candor berarti berterus terang, jujur, dan jelas
tentang apa yang perlu dilakukan pengikut untuk mencapai tujuan, sambil juga
mengungkapkan rasa hormat kepada orang lain dan tidak membuat orang merasa
diremehkan, dikendalikan, atau dieksploitasi.

Power of Stories
Bercerita adalah dasar dari sensegiving. Setiap orang dapat belajar menggunakan cerita dan
cerita tidak perlu panjang atau dibangun dengan hati-hati agar berdampak. Sebuah cerita bisa
berupa lelucon, contoh sederhana yang menggambarkan sebuah ide, peristiwa sejarah,
sesuatu dari film atau acara televisi, pengalaman pribadi, atau sesuatu yang dibaca di blog
atau halaman berita.

COMMUNICATING TO PERSUADE AND INFLUENCE

Pemimpin tidak berkomunikasi hanya untuk menyampaikan pesan / informasi. Mereka
menggunakan keterampilan komunikasi untuk menjual visi kepada orang lain dan
memengaruhi mereka untuk berperilaku dengan cara yang mencapai tujuan dan membantu
mencapai visi tersebut.

Pemimpin dapat mengikuti 4 langkah berikut untuk melatih kemampuan persuasi :

a. Dengarkan terlebih dahulu. Ketika orang merasa telah didengarkan oleh seseorang yang
mencoba memengaruhi mereka, rasa suka, kepercayaan, dan komitmen mereka kepada
orang tersebut meningkat
b. Membangun kredibilitas. Ketika para pemimpin telah menunjukkan bahwa mereka
membuat keputusan yang tepat dan terinformasi dengan baik, pengikut akan memiliki
kepercayaan pada keahlian mereka
c. Bangun tujuan di atas dasar yang sama. Agar persuasif, pemimpin menjelaskan
bagaimana apa yang mereka minta akan bermanfaat bagi orang lain dan juga pemimpin
d. Buat posisimu menarik terhadap orang lain. Pemimpin menarik orang lain pada tingkat
emosional dengan menggunakan simbol, metafora, dan cerita untuk mengungkapkan
pesan mereka daripada hanya mengandalkan fakta dan angka saja

SELECTING THE CORRECT COMMUNICATION CHANNEL

Channel merupakan sebuah media dimana pesan komunikasi dibawa dari pengirim ke
penerima.
The Continum of Channel Richness
Channel Richness merupakan sebuah media dimana pesan komunikasi dibawa dari pengirim
ke penerima.

Kekayaan saluran informasi dipengaruhi oleh tiga karakteristik: (1) kemampuan untuk
menangani banyak isyarat secara bersamaan; (2) kemampuan untuk memfasilitasi komunikasi
dua arah yang cepat; dan (3) kemampuan untuk menetapkan fokus pribadi untuk komunikasi
tersebut. Diskusi tatap muka adalah yang terkaya karena mencakup ketiga karakteristik
tersebut. Percakapan telepon adalah percakapan terkaya berikutnya tetapi kurang memiliki
karakteristik pertama seperti kontak mata, dll.

Pemilihan saluran tergantung pada apakah pesan tersebut rutin atau tidak rutin. Komunikasi
rutin itu sederhana dan lugas. Di sisi lain, pesan nonrutin biasanya berkaitan dengan masalah
perubahan, konflik, atau kompleksitas yang berpotensi besar menimbulkan kesalahpahaman.
Pemimpin harus memilih saluran yang sesuai dengan jenis pesan yang ingin mereka
komunikasikan.

Effectively Using Electronic Communication Channel

Teknologi baru menyediakan cara komunikasi yang sangat efisien dan dapat sangat berguna
untuk pesan rutin. Pesan teks, yang memungkinkan orang untuk berbag pesan singkat secara
instan, telah berkembang pesat dalam penggunaan dan menjadi lebih lebih umum daripada
email di beberapa organisasi.

Beberapa tips untuk menggunakan komunikasi elektronik secara efektif:

• Kombinasikan teknologi tinggi dan sentuhan tinggi
Orang-orang yang bekerja bersama harus bertemu tatap muka secara teratur, dan para
pemimpin harus mengenal pengikut mereka di ruang nyata maupun virtual.
• Pertimbangkan situasinya
Orang yang megenal satu sama lain dengan baik dan telah bekerja sama dalam waktu
lama biasanya dapat mengkomunikasikan tentang masalah yang lebih kompleks melalui
sarana elektronik daripada orang yang memiliki hubungan kerja baru.
• Berpikirlah dua kali sebelum anda menekan “kirim”
Banyak orang merasa tertekan untuk menanggapi pesan elektronik dengan cepat, yang
dapat menumbulkan masalah yang tidak diinginkan. Contoh: Citigroup babaru-baru ini
ngirim memo kepada semua karyawan yang mengingatkan mereka untuk “berpokir
sebelum menulis, membaca sebelum mengirim.”

Yang boleh dilakukan:

• Gunakan email untuk mengatur pertemuan dan mengrim materi agenda, untuk merekap
percakapan lisan, atau untuk menindaklanjuti informasi yang sudah dibahas secara tatap
muka
• Uat pesan email tetap singkat dan to the point banyak orang membaca email di perangkat
gemgam, yang layarnya kecil
• Gunakan email untuk mengirimkan laporan standar
• Bertidak seperti reporter surat kabar. Gunakan baris subjek untuk menarik perhatian
pembaca dan merefleksikan apa pesannya. Letakkan informasi terpenting di paragraph
pertama. Jawab setiap pertanyaan siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana
yang relavan

• Pertimbangan membuat panggilan telepon cepat untuk menjernihkan kebingungan

daripada membuat rentetan pesan email yang bolak-balik

Yang tidak boleh dilakukan:

• Gunakan email untuk mendiskusikan sesuatu degan rekan yang duduk di seberang lorong
atau di ujung lorong dari Anda. Ambil pendekatan kuno dalam berbicara satu sama lain.
• Katakana sesuatu yang negative tentang atasan, teman, atau rekan kerja melalui email.
Dan jangan teruskan komentar negative orang lain.
• Gunakan email untuk memulai atau melanggengkan perseteruan. Jika Anda mendapatkan
email yang menggoda Anda untuk menanggapi dengan cara yang pedas, hentikan diri
Anda. Anda mungkin salah menafsirkan pesan tersebut. Bahkan jika tidak, ambil jalan
yang bagus.
• Tulis apa pun di email yang tidak ingin Anda terbitkan di koran. Email dengan informasi
sensitive atau berpotensi memalukan memiliki cara bocor yang luar biasa.
• Mulailah menaggapi pesan email pada keyboard kecil ponsel cerdas Anda begitu Anda
keluar dari rapat. Kembali ke kantor, laptop, atau tablet Anda, di mana Anda dapat
membuat respons yang lebih baik dalam waktu yang lebih singkat.

NONVERBAL COMMUNICATION
Komunikasi nonverbal, yaitu pesan yang dikirimkan melalui tindakan, perilaku, ekspresi
wajah, dan nada suara, menyumbang lebih dari setengah dari keseluruhan pesan yang
diterima dalam pertemuan pribadi.

CURRENT COMMUNICATION CHALLENGES

Dua tantangan yang dihadapi para pemimpin sat ini adalah menggunakan media social dan
mengembangkan keterampilan untuk berkomunikasi untuk berkomunikasi dalam krisis.

Leadership via Media Sosial

Aplikasi media social berbasis internet, termasuk jejaring social, wiki, blog, dan sebagainya,
yang memungkinkan pembuatan dan barbagi konten yang dibuat pengguna. Semua org pake
sosmed dimana bs sharing opini pribadi dan ada personal touch disana sehingga sering kali
komunitas di jaman skrg kususnya yg generasi lbh muda merasa lbh menjadi bagian
organisasi kalo ada komunitas yang terbentuk melalui sosmed td makanya leader perlu
perhatiin hal ini

Being Crisis-Ready
Komunikasi adalah bagian penting dari pekerjaan seorang pemimpin, tetapi itu tidak pernah
lebih penting daripada saat-saat perubahan yang cepat, ketidakpastian, atau krisis. Semua
orang mendengar tentang krisis besar yang mempengaruhi organisasi, seperti, pemboman
teroris di Marathon Boston 2013, penarikan kembali kendaraan besar-besaran Toyota tahun
2010, atau tsunami 2011 dan bencana nuklir di Jepang, tetapi para pemimpin menghadapi
krisis kecil setiap hari, seperti hilangnya data computer, tuduhan diskriminasi rasial, atau
kebutuhan untuk perampigan. Agar siap untuk berkomunikasi dalam suatu krisis, para
pemimpin dapat mengembangkan empat keterampilan:

1. Tetap tenang
Mungkin bagian terpenting dari tugas seorang pemimpin dalam situasi krisis adalah
menyerap ketakutan dan ketidakpastian orang.
2. Jadilah terlihat dan mendukung
Banyak pemimpin meremehkan betapa pentingnya kehadiran dan dukungan mereka
selama krisis
3. Katakan yang sebenarnya
Para pemimpin melakukan yang terbaik untuk menetukan fakta, dan kemudian
“menyampaikan kebenaran yang mengerikan” kepada karyawan dan public secepat
mungkin.

4. Mengomunikasikan kebangkitan untuk masa depan

Orang perlu merasa bahwa mereka memiliki sesuatu untuk dikerjakan dan dinantikan.

In The Lead : Duke University

Duke University mengalami krisis ketika tiga anggota tim lacrosse-nya dituduh memukuli,
mencekik, dan memperkosa seorang penari eksotis Afrika-Amerika yang disewa tim untuk
pesta di mana anggota tim sedang minum-minum. Reputasi Duke telah ternoda oleh insiden
sebelumnya di mana para pemimpin gagal merespons dengan cepat dan tepat, jadi menangani
krisis ini dapat menentukan apakah universitas memulihkan nama baiknya atau tenggelam
lebih jauh ke dalam lumpur.

Presiden Duke Richard Brodhead segera menerima tanggung jawab atas insiden tersebut,
menawarkan permintaan maaf, dan memulai langkah-langkah untuk mengambil tindakan
korektif. Dia menunjukkan bahwa fakta kasus pemerkosaan tidak dapat ditentukan dan bahwa
para pemain dianggap tidak bersalah sampai terbukti bersalah (tuntutan terhadap ketiga
pemain tersebut akhirnya dibatalkan ketika cerita korban berubah). Namun, Brodhead
mengakui beberapa anggota tim lacrosse jelas bertindak tidak tepat. Sejak kejadian hingga
akhir kasus, Brodhead rutin berkomunikasi melalui berbagai media dengan mahasiswa dan
orang tua, alumni, karyawan, dan masyarakat. Saat dia menjelaskan pada 60 Minutes,
Brodhead menyadari bahwa dia harus mengambil kepemimpinan pribadi dari masalah ini
sejak hari pertama.
Kasus

Instruksi Inspektur

Administrator pendidikan dibombardir oleh permintaan untuk inovasi di semua tingkatan.

Program untuk meningkatkan pendidikan matematika, sains, dan ilmu sosial, rencana
akuntabilitas negara, pendekatan baru untuk administrasi, dan ide-ide lain diprakarsai oleh
guru, administrator, kelompok kepentingan, reformis, dan regulator negara. Di distrik
sekolah, pengawas adalah pemimpin kunci; di sekolah individu, kepala sekolah adalah
pemimpin kunci.

Di Distrik Sekolah Kota Carville, Inspektur Porter bertanggung jawab atas 11 sekolah—
delapan SD, dua SMP, dan satu SMA. Setelah mengikuti kursus musim panas manajemen,
Porter mengirim email berikut ke kepala sekolah masing-masing:

''Tolong minta guru di sekolah Anda mengembangkan serangkaian tujuan kinerja untuk setiap
kelas yang mereka ajar. Seorang konsultan akan memberikan instruksi untuk menulis tujuan
kinerja selama hari kerja 10 Agustus. Batas waktu untuk mengirimkan tujuan kinerja ke
kantor saya adalah 21 September.

'' Tuan Weigand, kepala sekolah dari Sekolah Dasar Earsworth, meneruskan email Porter
kepada gurunya dengan pesan berikut:

''Silakan lihat email yang diteruskan dari Inspektur Porter. Saat dia menjelaskan, Anda perlu
menulis tujuan kinerja untuk setiap kursus yang Anda ajarkan. Ini adalah karena satu bulan
dari hari ini. Sore ini, selama pertemuan in-service, Anda akan menerima pelatihan tentang
cara menulis tujuan kinerja ini.’’
Setelah menerima e-mail ini, beberapa guru di sekolah dasar itu menanggapi dengan buru-
buru tanggapan e-mail tertulis. Seorang guru yang dihormati dan berbakat menulis e-mail
berikut, secara tidak sengaja mengirimkannya ke Tuan Weigand alih-alih rekan-rekannya:

''Ini tidak masuk akal! Saya harus menghabiskan waktu saya dengan fokus pada rencana
pelajaran untuk kelas bahasa Inggris lanjutan baru yang disetujui dewan pendidikan. Porter
tidak tahu apa-apa dan tidak tahu tuntutan yang kami hadapi di kelas. Kami bahkan tidak
pernah mendengar kabar darinya sampai dia ingin kami menyelesaikan beberapa latihan
kosong. Saya akan mulai mencari distrik sekolah yang menghargai waktu saya!’’

Mr Weigand tercengang oleh e-mail ini, bertanya-tanya apakah dia hampir kehilangan
seorang guru berharga yang dikagumi oleh teman-temannya dan orang lain di sistem sekolah.
Dia tahu e-mail ini telah ditulis dengan tergesa-gesa dan bahwa guru ini akan malu
mengetahui bahwa dia telah menerimanya. Dia khawatir bahwa guru lain mungkin bereaksi
dengan cara yang sama terhadap emailnya. Dia juga bertanya-tanya bagaimana menanggapi
email kemarahan dan bagaimana meningkatkan moral di awal tahun ajaran baru.

PERTANYAAN

1. Mengevaluasi komunikasi email Mr. Porter dan Mr. Weigand. Sejauh mana mereka
berkomunikasi secara efektif tentang tujuan kinerja baru? Menjelaskan. Jika Anda
seorang guru, bagaimana perasaan Anda setelah menerima email tersebut? Mengapa?
Jawab: Komunikasi email di tempat kerja terkadang bisa sangat menyesatkan. Karena
pesan tidak disampaikan secara langsung, penerima pesan terkadang tidak dapat
merasakan interpretasi yang benar dari pesan tersebut. Hal ini dapat menyebabkan
ketegangan di tempat kerja, terutama ketika pesan diinterpretasikan secara salah. Ada
banyak masalah lain yang terkait dengan komunikasi email yang terutama berasal dari
kecenderungan komunikasi orang tersebut. Komunikasi yang efektif adalah elemen
penting dari kepemimpinan. Tujuan utama seorang pemimpin adalah untuk menginspirasi
dan menyatukan orang-orang di sekitar kesamaan tujuan dan identitas. Saat
berkomunikasi dengan karyawan, penting bagi para pemimpin untuk mengingat visi dan
tujuan strategis utama. Untuk alasan ini, baik Porter maupun Weigand tidak mewakili
 kepemimpinan yang efektif melalui komunikasi email mereka. Email Porter ke Mr.
Weigand hanya menyatakan agar para guru di Sekolah Dasar Earsworth mengembangkan
tujuan kinerja dan memberikan tenggat waktu. Namun, Porter tidak mengomunikasikan
alasan permintaan tersebut, bagaimana permintaan tersebut terkait dengan visi, dan apa
yang akan dilakukan permintaan ini dalam menyelesaikan tujuan strategis. Selanjutnya,
teknik kepemimpinan Porter mengalir ke Weigand dalam emailnya ke fakultas. Alih-alih
meneruskan email Porter dan, sebagai tambahan, memberikan alasan efektif mengapa
mengembangkan tujuan kinerja diperlukan, dia hanya meneruskan email dan mengulangi
tenggat waktu. Saya akan memiliki tanggapan yang sama seperti yang dimiliki guru yang
dihormati. Para guru berhak mendapatkan istilah komunikasi yang lebih baik daripada
yang digunakan Porter dan Weigand. Email ini membuat guru merasa seolah-olah mereka
sedang menyelesaikan latihan kosong daripada berkontribusi pada misi sekolah secara
keseluruhan.
2. Jika Anda adalah Tuan Weigand, bagaimana Anda menanggapi guru yang marah?
Jelaskan secara spesifik tentang bagaimana Anda akan berkomunikasi dengannya dan apa
yang akan Anda katakan. Bagaimana dia bisa berkomunikasi secara berbeda tentang
tujuan kinerja untuk mempengaruhi guru secara lebih positif?
Jawab: Tuan Weigand, bisa saja menelepon guru yang marah secara pribadi dan mencoba
menjelaskan kepadanya secara rinci mengapa struktur tujuan kinerja diperlukan. Kami
sebagai kelompok mengerti bahwa Tuan Porter tidak memasukkan rincian mengapa dia
meminta para guru untuk menyiapkan dokumen ini dan ini akan membuat mereka merasa
lebih terbebani karena tidak mengetahui sisi positif dari melakukan latihan ini. Kami tidak
akan menanggapi guru melalui email tentang masalah yang sama lagi tetapi akan lebih
bijaksana untuk mengadakan pertemuan dan mengundang semua guru lain yang terkena
dampak untuk menjelaskan seluruh masalah dan mencari pandangan mereka tentang hal
itu. Komunikasi Porter tidak efektif karena dia meninggalkan beberapa informasi penting
saat dia mengirim email ke Weigand untuk dikirim ke guru. Tuan Weigand mengulangi
kesalahan yang sama tanpa mempertanyakan Porter mengapa tujuan kinerja ini penting.
Sebagai seorang pemimpin, Tuan Weigand seharusnya meminta informasi lebih lanjut
mengenai tujuan kinerja dari porter dan setelah dia mengerti mengapa ini penting, dia
kemudian akan mengirimkan email terperinci kepada para guru. Dia seharusnya
menjelaskan pengaruh positif dari tujuan kinerja dan juga bagaimana hal itu dapat
diterjemahkan ke dalam kelas. Selain itu, ia juga akan mengirimkan email tersebut ke
seluruh pegawai terkait, terutama para guru. Dia seharusnya menjelaskan bahwa mungkin
 perlu waktu dan menambah daftar “yang harus dilakukan” oleh guru tetapi itu akan
memberikan lebih banyak fokus untuk kemajuan kelas. Ini juga harus dibiarkan terbuka
untuk setiap pertanyaan, komentar dan diskusi tanpa mengesampingkan.
3. Identifikasi kesalahan yang dilakukan guru saat menulis dan mengirim pesan emailnya.
Jawab: Guru tidak melakukan “berpikir dua kali dan membaca dua kali sebelum dia
menekan tombol kirim". Menggunakan forum ini untuk mengekspresikan
ketidakpuasannya bukanlah metode yang tepat. Cukup jelas bahwa dia kesal dan
sayangnya emosinya mengaburkan penilaiannya. Guru telah mengirimkan dokumen
elektronik di mana dia menghina Inspektur dan pada dasarnya mengundurkan diri dari
posisinya dengan pernyataannya, "Saya akan mulai mencari distrik sekolah yang
menghargai waktu saya!" Jenis email ini tidak ada gunanya bagi penerima. Itu hanya
meningkatkan masalah. Bahkan, berpotensi mengundang orang lain untuk
mengungkapkan pikiran mereka dengan cara yang sama. Guru ini seharusnya meminta
pertemuan langsung dengan supervisornya untuk mengungkapkan keprihatinannya. Dia
juga bisa memilih untuk membiarkan dirinya sendiri selama 24 jam sebelum membalas e-
mail dalam upaya untuk memberikan sudut pandang yang lebih objektif.