10 Managing global teams

 Global teams
Adalah mengidentifikasi sekelompok karyawan heterogen dari dua atau lebih negara, dan
kadang-kadang dua atau lebih perusahaan, yang bekerja sama untuk mengoordinasikan,
mengembangkan, atau mengelola beberapa aspek operasi global perusahaan.

 Keuntungan dan kerugian dari global teams :

1. Keuntungan dari global teams:
 Sering lebih kreatif dalam mengembangkan ide dan solusi.
 Sering membutuhkan waktu lebih lama untuk membuat keputusan atau mencapai
konsensus, tetapi keputusan yang dihasilkan seringkali lebih komprehensif, realistis,
dan dapat diterima oleh semua orang.
 Seringkali mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang karyawan
multinasional.
 Sering meningkatkan pemahaman tentang pasar global.
 Seringkali lebih efektif dalam bekerja dengan pelanggan internasional.
2. Kerugian dari global teams :
 Seringkali lebih sulit untuk mengembangkan kelompok yang erat.
 Seringkali membutuhkan waktu lebih lama untuk membuat keputusan atau mencapai
konsensus, tetapi keputusan yang dihasilkan seringkali lebih komprehensif, realistis,
dan dapat diterima oleh semua orang.
 Rencana aksi dapat memakan waktu lebih lama untuk diterapkan.
 Kebiasaan kerja yang berbeda dapat menyebabkan konflik dan kesalahpahaman.

 Global team synergy

Professor Paula Caproni dari University of Michigan menyarankan agar tim secara umum
mencapai sinergi tim global dengan membangun di atas lima fondasi atau fasilitator :
purpose, performance measures, people, process, dan practice . Fasilitator yang sama ini
berlaku untuk berbagai tim global.
 Tim global yang menggunakan teknik tersebut untuk mengelola tugas dan proses
biasanya memiliki waktu yang lebih mudah untuk menyelesaikan tanggung jawab yang
diberikan dengan cara yang kreatif dan produktif. Tujuan kelompok, tugas tanggung jawab,
dan aturan dasar. Berikut lima fondasi atau fasilitator yang dikemukakan Professor Paula
Caproni :
1. Clear, engaging purpose : Memberikan arahan, inspirasi, dan motivasi kepada anggota
tim. Tujuan yang jelas membuat tim tetap bersama dalam situasi sulit.
2. Performance goals and measures : Memberikan tujuan kinerja yang spesifik dan
terukur untuk mengevaluasi kemajuan tim, memfokuskan upaya tim pada hasil,
memungkinkan anggota tim untuk melihat bagaimana mereka berkontribusi pada tujuan
tim, dan menciptakan pencapaian yang membangun komitmen, kepercayaan diri, dan
kompetensi tim.
3. People : Anggota tim perlu memiliki keterampilan yang saling melengkapi dan bersama-
sama memiliki semua keterampilan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas.
Anggota tim juga harus berkomitmen pada tujuan tim, memiliki keahlian atau keahlian
khusus untuk berkontribusi pada tim, dan memiliki keterampilan pemecahan masalah,
pengambilan keputusan, dan implementasi..
4. Results-driven processes : Untuk menyelesaikan tugas yang kompleks, tim
membutuhkan proses untuk mengidentifikasi masalah dan peluang, menghasilkan solusi,
membuat pertukaran, menyepakati keputusan, menerapkan solusi, mengevaluasi
konsekuensi dari keputusan mereka, dan mengoordinasikan upaya mereka..
5. Preparation and practice : Salah satu aspek terpenting dari kesuksesan tim – dan yang
sering diabaikan – adalah persiapan dan latihan yang disiplin.

 Co-located dan dispersed global teams (Tim global Terletak Bersama dan tersebar) :
1. Anggota dari co-located global teams : semua terletak di tempat yang sama dan
bertemu tatap muka untuk menyelesaikan sebagian besar tugas.
2. Anggota dari dispersed global teams : tersebar di seluruh dunia dan jarang – atau tidak
pernah – bertemu tatap muka. Alih-alih, tugas diselesaikan sebagian besar secara virtual,
dengan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi yang lebih besar, seperti
 konferensi video, Skype, pesan teks, dan email. Setiap pendekatan memiliki kelebihan
dan tantangannya sendiri yang unik.

 Tantangan khusus dari dispersed global teams :

 Tim ini memanfaatkan teknologi untuk menarik pengetahuan dan sumber daya dari
berbagai bagian organisasi dan lokasi geografis yang berbeda tanpa merelokasi pekerja.
 Tim global yang tersebar biasanya dicirikan oleh jaringan kolaboratif orang-orang yang
tersebar melintasi batas-batas spasial, temporal, budaya, dan organisasi, dan bekerja sama
untuk mencapai tujuan bersama..
 Dengan kata lain, ketika tim yang ditempatkan bersama menekankan waktu, tim yang
tersebar menekankan ruang. Dalam artian memakan waktu dan tempat.
 Tantangan tersebar tim global untuk manajer. Ketika teknologi mengubah cara kerja
diatur, manajer perlu membantu anggota memahami cara baru bekerja dan berhubungan
dengan organisasi. Tidak hanya hubungan kita dengan teknologi yang mungkin berubah,
tetapi hubungan kita dengan pekerjaan dan satu sama lain juga harus disesuaikan.
 Tiga batasan tersebut dapat diidentifikasi yang mengarah pada kurangnya
pemahaman bersama dalam dispersed global teams :
1. Lack of mutual knowledge and context : Ketika anggota tim tersebar di kejauhan,
mereka biasanya bekerja dalam konteks yang berbeda, tinggal di zona waktu yang
berbeda, dan memiliki akses ke informasi yang berbeda. Tim yang tersebar secara
geografis dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk memperoleh dan menggunakan
pengetahuan dari berbagai konteks. Sementara tim yang ditempatkan bersama harus
mencari dan mungkin kehilangan informasi pasar, budaya, dan kontekstual yang penting,
tim dengan jangkauan geografis yang lebih luas memiliki akses ke beragam
pengetahuan. Sementara jangkauan geografis yang lebih luas menyediakan akses ke
informasi yang lebih beragam, anggota tim yang tersebar tidak memiliki pengetahuan
timbal balik, yang dapat menyebabkan terhambatnya arus informasi. Juga dikenal
sebagai “common ground”
2. Overdependence on technology : ketergantungan yang berlebihan pada teknologi
seringkali dapat menimbulkan masalah. Teknologi membawa pengaruh yang
 menguntungkan dan merugikan bagi tim yang tersebar. Teknologi informasi telah
memungkinkan tim yang tersebar dengan memungkinkan pertukaran informasi seketika
terlepas dari lokasi geografis. Tim yang mentransmisikan informasi secara elektronik
dapat mengambil manfaat dari fakta bahwa informasi dicatat sebelum dikirim,
menyediakan catatan transaksi. Selain itu, kemampuan untuk menyerahkan pekerjaan
kepada rekan satu tim di seluruh zona waktu memungkinkan pekerjaan berlanjut
sepanjang waktu. Ketergantungan teknologi untuk komunikasi dapat menyebabkan
beberapa masalah, bagaimanapun, dan kekurangan ini membatasi pemahaman,
eksperimen, dan pemecahan masalah secara kreatif.
3. Loss of useful details : tim yang tersebar sering mengakibatkan hilangnya detail yang
berguna. Ketika berkomunikasi melalui media berbasis teks, seperti email, obrolan
elektronik, dan pesan teks, tidak hanya kekayaan informasi yang ditransmisikan
(misalnya, bahasa tubuh atau ekspresi wajah), tetapi juga kurang dijelaskan. Menuliskan
detail cenderung melelahkan, sehingga individu tidak menulis sebanyak yang akan
mereka katakan, sehingga terlalu menyederhanakan komunikasi dan menghilangkan
informasi penting..
 Managing dispersed global teams (Mengelola tim global yang tersebar) : Bekerja dengan –
atau, memang, mengelola – tim global yang tersebar dengan pekerja yang tersebar di seluruh
dunia menunjukkan perlunya memilih anggota secara hati-hati dengan keterampilan,
kemampuan, dan motivasi yang tepat untuk bekerja di lingkungan yang sangat kompleks
dan sering kali ambigu. Ini juga menunjukkan kebutuhan untuk memberikan pelatihan
ekstensif kepada individu-individu ini dalam penggunaan teknologi, komunikasi virtual,
pekerjaan virtual, dan kepekaan budaya.
Untuk mengatasi ini, Manajer juga perlu memastikan bahwa anggota individu tidak
merasa terisolasi di lokasi terpencil. Kata kuncinya di sini adalah berkomunikasi. Pesan
singkat yang sering dapat membuat anggota merasa dihargai dan merasa menjadi bagian dari
tim. Ini adalah masalah utama yang harus dipertimbangkan oleh manajer ketika mengelola
tim yang tersebar.
 Strategi untuk mengelola dispersed global teams (tim global yang tersebar),
komponennya:
 1. People : Pemilihan anggota dengan keterampilan, kemampuan, dan motivasi yang
tepat. Memberikan pelatihan tentang penggunaan teknologi, komunikasi virtual, dan
kepekaan budaya.
2. Tasks : Pilih tugas yang sesuai untuk pekerjaan virtual. Gunakan media yang lebih
kaya untuk masalah yang lebih kompleks.
3. Processes : Menyebarkan informasi di antara anggota tim. Atur pertemuan tatap
muka secara berkala jika memungkinkan. Luangkan waktu untuk berbagi informasi
dalam konferensi video dan telekonferensi. Buat norma komunikasi menjadi
eksplisit. Memberikan pelatihan komunikasi antarbudaya. Kembangkan intervensi
pembangunan tim. Pastikan individu tidak merasa terisolasi. Sering berkomunikasi
dengan semua anggota.

 Managing tasks and team processes (Mengelola tugas dan proses tim)
Perekrutan dan penempatan staf tim global hanyalah tantangan pertama yang dihadapi
oleh perusahaan global. Di luar ini, strategi dan mekanisme harus dikembangkan untuk
menciptakan tim kerja yang benar-benar efektif – untuk mendapatkan anggota dari budaya
yang berbeda untuk benar-benar bekerja sama sebagai sebuah tim. Tim global menghadapi
dua tantangan mendasar untuk mencapai misi mereka: Managing tasks dan team processes
Managing team tasks : Mengelola tugas melibatkan memastikan bahwa semua anggota tim
memahami mengapa kelompok itu dibentuk.
 Mission and goal setting. Mengidentifikasi misi, tujuan, dan sasaran tim;
mengidentifikasi ekspektasi kinerja.
 Task structuring. Agenda setting; membuat aturan dan prosedur operasi; prosedur
manajemen waktu.
 Roles and responsibilities. Pembagian kerja; bagan tanggung jawab; saling
ketergantungan tim; peran pemimpinr
 Decision-making. Pendelegasian wewenang; pemilihan dan peran seorang
pemimpin; bagaimana keputusan harus dibuat.
 Accountability. Mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab atas penyelesaian
tugas.
 2. Managing team processes : tim global harus mengembangkan proses kelompok yang
produktif untuk memfasilitasi upaya kolektif menuju pencapaian tujuan.
 Team-building. Kegiatan membangun tim; membangun kepercayaan; pemahaman
lintas budaya; kesempatan interaksi sosial.
 Communication patterns. Pemilihan bahasa kerja; tantangan kefasihan bahasa;
penggunaan teknologi informasi yang tepat.
 Participation. Menjamin semua orang bersuara; menyeimbangkan anggota yang
tenang dan lebih vokal; mendapatkan yang terbaik dari semua orang.
 Conflict resolution. Mengakomodasi perbedaan pendapat yang sah; mengelola
konflik konstruktif; menghilangkan konflik destruktif; strategi untuk kompromi.
 Performance evaluation. Bagaimana dan kapan mengevaluasi kinerja; evaluasi satu
arah versus dua arah; peran umpan balik; yang menilai kinerja.

 Leadership and global team-building (Kepemimpinan dan pembangunan tim global)

Memimpin tim global – atau apa pun – yang sukses termasuk mengetahui cara
membangunnya. Tim yang sukses umumnya tidak dibangun dari siapa pun dalam organisasi
atau divisi yang tidak sibuk atau tersedia. Tetapi tim yang sukses adalah Sebaliknya,
menciptakan tim yang efektif membutuhkan pemikiran yang cukup, perhatian terhadap
detail, dan, di atas segalanya, pemahaman tentang tujuan.
 Team leader responsibilities (Tanggung jawab pemimpin tim) : Peran pemimpin tim
atau koordinator sangat penting dalam membantu tim global mengembangkan fondasi
untuk kohesi kelompok yang tinggi dan kinerja pekerjaan. Seperti yang diharapkan,
manajer perlu menciptakan konteks yang tepat agar tim berhasil, daripada mencoba untuk
campur tangan dan mengelola perilaku kelompok. Untuk tujuan ini, manajer dan
koordinator dapat secara produktif memfokuskan upaya mereka pada bidang-bidang
berikut.
1. Select members on the basis of skills. Pilih anggota untuk keterampilan mereka dan
berinvestasi dalam pengembangan anggota tim global: tim membutuhkan
keterampilan untuk menyelesaikan tugas mereka dan untuk bekerja sama. Anggota
tim harus dipilih dengan cermat untuk memastikan semua keterampilan yang
diperlukan tersedia, atau, jika tidak, dikembangkan.
2. Provide clear direction. Menyediakan tim global dengan arah, tujuan, dan tujuan
kinerja yang jelas: anggota tim harus percaya bahwa mereka memiliki tujuan yang
berharga untuk dicapai dan memiliki harapan yang sama mengenai tujuan kinerja
mereka.
3. Build a positive team culture. Membantu memelihara budaya tim yang positif.
Seperti dibahas di atas, kelompok mengembangkan budaya berdasarkan pengalaman
pertama mereka dan solusi yang mereka temukan untuk masalah yang mereka
hadapi. Untuk alasan ini, penciptaan tim global harus dikelola dengan hati-hati,
karena anggota saling memantau dan perilaku pemimpin dengan hati-hati untuk
menyimpulkan aturan yang akan menginformasikan perilaku di masa depan. Aturan
perilaku yang jelas perlu dikembangkan sejak awal pembentukan tim, dengan
mempertimbangkan tujuan tim.
 4. Build team camaraderie. Dorong tim global untuk meluangkan waktu untuk
mengenal satu sama lain. Tim perlu mengembangkan rasa percaya dan persahabatan
yang akan memfasilitasi pertukaran kreatif. Tim perlu menghabiskan waktu bersama,
tidak hanya pada tugas tetapi juga membangun hubungan dan mengenal satu sama
lain.
5. Tie rewards to performance. Kembangkan tonggak pencapaian dan berikan umpan
balik dan penghargaan sepanjang durasi proyek, dan bukan hanya di akhir proyek. Ini
akan membantu tim global untuk merefleksikan kinerja mereka, merayakan
kemenangan kecil, dan mengambil tindakan untuk mengatasi kekurangan.
6. Recognize and build on differences. Heterogenitas budaya dan sudut pandang dapat
menjadi sumber keuntungan yang mendasar (lebih banyak pengetahuan, perspektif
yang berbeda, pemecahan masalah yang lebih baik) jika digunakan dengan benar
tetapi menjadi tantangan besar jika tidak dikelola (konflik dan kesalahpahaman). Tim
yang mengenali perbedaan mereka dan menggunakan perbedaan tersebut untuk
keuntungan mereka akan berkinerja lebih baik daripada tim yang homogen.

 Building mutual trust (Building Membangun rasa saling percaya)

Kepercayaan di antara anggota tim global adalah penting dan sulit dipahami. Pengalaman
memberi tahu kita bahwa, tanpa kepercayaan di antara anggota, kemungkinan keberhasilan
tim jangka panjang berkurang secara signifikan. Memang, tinjauan penelitian pada tim yang
sukses mengungkapkan dengan jelas bahwa kepercayaan mewakili salah satu faktor kunci
keberhasilan.
Mempertimbangkan perbedaan antar negara dan wilayah dalam tingkat kepercayaan
umum, masalah kepercayaan dalam tim global menimbulkan dua pertanyaan:
1. bagaimana proses dimana kepercayaan antara anggota tim dikembangkan ?
2. apa yang dapat dilakukan anggota tim untuk memfasilitasi atau meningkatkan
kepercayaan ini dari waktu ke waktu ?

Untuk menjawab pertanyaan pertama, pertimbangkan model pengembangan kepercayaan

yang disederhanakan dengan: Developing mutual trust.
 Trust Expectations dapat diidentifikasi: kepercayaan berbasis kompetensi – sejauh mana
anggota percaya bahwa orang lain dapat memenuhi komitmen mereka; kepercayaan
berbasis insentif – sejauh mana setiap anggota percaya bahwa yang lain cukup
termotivasi untuk memenuhi komitmen mereka; dan kepercayaan berbasis kebajikan –
sejauh mana setiap anggota percaya bahwa yang lain melakukan upaya itikad baik untuk
memenuhi komitmen mereka.
 This trust judgment mengarah pada perilaku percaya (misalnya, peningkatan
keterbukaan dengan anggota, lebih sedikit tuntutan untuk sistem kontrol atau pengawasan
yang mahal, dll.) dan
 Subsequent trust-related outcomes (misalnya, peningkatan efisiensi, pengurangan
biaya, pencapaian tujuan, dll.). Meskipun tidak ada model yang dapat menangkap
keseluruhan proses yang kompleks seperti pengembangan kepercayaan, model ini
berfungsi untuk menyoroti beberapa faktor kunci dalam proses tersebut.

1. Trust expectations (Percayai harapan) : Eksplorasi dan harapan tentang cara-cara di

mana pihak lain dapat dipercaya.
 2. Trust judgment (Kepercayaan penilaian) : Pengamatan dan penilaian tentang
kepercayaan pihak lain.
3. Trust behaviors (Perilaku percaya) : Keterbukaan komunikasi atau relaksasi kontrol
berdasarkan rasa saling percaya.
4. Trust-related (Terkait kepercayaan) : hasil Upaya bersama (misalnya, kinerja,
pemecahan masalah); revisi harapan kepercayaan di masa depan.

 MANAGER’S NOTEBOOK To Managing Global Teams (BUKU CATATAN MANAJER

Untuk Mengelola Tim Global)
Perbedaan Situasional, seperti variasi dalam karakteristik pribadi, lokasi tim, atau
perbedaan dalam tujuan pribadi atau sub-unit, atau teknologi yang tersedia, seringkali dapat
menciptakan batasan yang signifikan pada tindakan manajerial..
Dalam rangkaian kendala ini, manajer jelas memiliki ruang yang cukup besar untuk
bermanuver. Namun, pilihan mereka harus dipertimbangkan dengan hati-hati. Meskipun
sejumlah tindakan manajemen telah disarankan di seluruh bab ini, kita dapat menyaringnya
menjadi tiga item utama:

1. Bangun dan
2. Kelola secara on-site 3. Kelola secara virtual
kembangkan tim
tim multicultural: tim multicultural:
multicultural:
 Mapping: Libatkan  Mengenali pentingnya  Kenali kelebihan dan
perbedaan di antara mengelola tujuan dan kekurangan tim virtual
anggota tim, dan tugas tim serta dibandingkan dengan
pahami implikasinya. kemajuan tim. tim di tempat.
 Bridging: Membangun  Membangun  Kelola keadaan khusus
komunikasi lintas keterampilan di mana tim virtual
budaya yang efektif. kepemimpinan dalam beroperasi (misalnya,
 Integrating: Gunakan bekerja dengan tim waktu asinkron).
perbedaan budaya global. Membangun  Sesuaikan gaya
untuk menciptakan ide- kepercayaan di antara komunikasi dengan
ide baru, membangun anggota tim. lingkungan tim virtual.
 partisipasi, dan  Memahami dan
menyelesaikan konflik. memanfaatkan strategi
resolusi konflik.

1. Create and develop global teams (Buat dan kembangkan tim global)
 Mapping melibatkan perbedaan antara orang-orang. Ini benar-benar menggambarkan
persamaan dan perbedaan dalam tim, dan kemudian bekerja untuk memahami implikasi
apa yang dimiliki perbedaan ini.
 Bridging. adalah berkomunikasi secara efektif, mempertimbangkan perbedaan, berbicara
dan mendengarkan dari sudut pandang orang lain. Ada tiga langkah untuk bridging :
1) Approaching or preparing, benar-benar termotivasi dan ingin memahami orang lain dari
sudut pandang mereka.
2) Decentering, atau menempatkan diri kita di tempat orang lain dan berbicara dan
mendengarkan dari sudut pandang mereka.
3) Recentering, atau menemukan kesamaan, dan mengembangkan norma umum, definisi
umum situasi, dan tujuan bersama and.
 Strategi selanjutnya yang disarankan oleh Maznevski adalah Integrating. Ini melibatkan
penggunaan perbedaan antara anggota tim untuk menciptakan ide-ide baru, membangun
partisipasi, menyelesaikan konflik, dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih inovatif.
Secara bersama-sama, ketiga strategi ini membantu membangun tim yang terintegrasi
dengan baik yang berkomitmen terhadap kekompakan tim dan kinerja tim.
2. Manage co-located global teams (Kelola tim global yang berlokasi Bersama)
Ada strategi tindakan khusus yang dapat dimulai oleh manajer dalam hal ini. Pertama,
mereka perlu menyadari pentingnya mengelola tujuan dan tugas tim serta kemajuan tim. Selain
itu, mereka dapat bekerja untuk membangun keterampilan kepemimpinan mereka dalam
bekerja dengan tim global. Mereka juga harus bekerja untuk membangun kepercayaan di antara
anggota tim. Akhirnya, manajer perlu mengembangkan keterampilan mereka dalam memahami
dan memanfaatkan strategi resolusi konflik jika diperlukan.
3. Manage dispersed global teams. (Kelola tim global yang tersebar)
manajer harus memiliki alat yang cukup untuk mengelola secara efektif terlepas dari
lokasi atau teknologi. Ini termasuk mengenali kelebihan dan kekurangan tim yang tersebar
dibandingkan dengan tim yang ditempatkan bersama.