Module - Bussiness Communication

Machine Translated by Google
Unit 1
Komunikasi bisnis
1.0 Tujuan
Komunikasi bukanlah transmisi pesan atau pesan itu sendiri. Ini adalah saling
pertukaran pemahaman, yang berasal dari penerima. Komunikasi perlu
efektif dalam bisnis. Komunikasi adalah inti dari manajemen. Fungsi dasar dari
manajemen (Perencanaan, Pengorganisasian, Kepegawaian, Pengarahan dan Pengendalian) tidak dapat
dilakukan dengan baik tanpa komunikasi yang efektif. Komunikasi bisnis melibatkan konstan
arus informasi. Umpan balik adalah bagian integral dari komunikasi bisnis. Organisasi
hari ini sangat besar. Ini melibatkan sejumlah orang. Ada berbagai tingkat hierarki
dalam sebuah organisasi. Semakin besar jumlah level, semakin sulit tugas mengelola
organisasi. Komunikasi disini memegang peranan yang sangat penting dalam proses mengarahkan dan
mengendalikan orang-orang dalam organisasi. Umpan balik langsung dapat diperoleh dan
kesalahpahaman jika ada dapat dihindari. Harus ada komunikasi yang efektif antara
atasan dan bawahan dalam suatu organisasi, antara organisasi dan masyarakat luas (untuk
contoh antara manajemen dan serikat pekerja). Hal ini penting untuk keberhasilan dan pertumbuhan suatu
organisasi. Kesenjangan komunikasi tidak boleh terjadi di organisasi mana pun.
Komunikasi Bisnis berorientasi pada tujuan. Aturan, regulasi, dan kebijakan perusahaan
harus dikomunikasikan kepada orang-orang di dalam dan di luar organisasi. Bisnis
Komunikasi diatur oleh aturan dan norma tertentu. Di masa awal, bisnis
komunikasi terbatas pada kertas kerja, panggilan telepon, dll. Tetapi sekarang dengan munculnya
teknologi, kami memiliki ponsel, konferensi video, email, komunikasi satelit untuk
mendukung komunikasi bisnis. Komunikasi bisnis yang efektif membantu dalam membangun
niat baik suatu organisasi.
1.1 Pendahuluan:
Keterampilan komunikasi bisnis sangat penting untuk keberhasilan setiap organisasi terlepas dari ukuran,
lokasi geografis, dan misinya. Komunikasi bisnis saling terkait dengan budaya internal dan citra eksternal
organisasi mana pun. Jadi itu adalah faktor penentu untuk komunikasi di dalam organisasi. Praktik
komunikasi bisnis yang baik membantu organisasi dalam mencapai tujuannya untuk menginformasikan,
membujuk, hubungan yang menguntungkan, dan niat baik organisasi. Organisasi hanya dapat bertahan
jika mereka menerima perubahan yang cepat
tantangan global dan proses komunikasi terstruktur dan tersampaikan. Tenaga kerja saat ini bersifat dinamis
sehingga komunikasi merupakan tantangan ketika dijalankan dengan latar belakang budaya, teknologi, dan
persaingan. Keberhasilan bisnis apa pun sebagian besar tergantung pada komunikasi yang efisien dan efektif. Ini
terjadi di antara entitas bisnis, di pasar dan pasar, di dalam organisasi dan di antara berbagai kelompok karyawan,
pemilik dan karyawan, pembeli dan penjual, penyedia layanan dan pelanggan, tenaga penjualan dan calon pelanggan,
dan juga antara orang-orang di dalam organisasi dan pers.
Semua komunikasi tersebut berdampak pada bisnis. Dilakukan dengan hati-hati, komunikasi tersebut dapat
mempromosikan kepentingan bisnis. Jika tidak, itu akan menggambarkan organisasi dalam cahaya yang buruk dan
dapat mempengaruhi kepentingan bisnis. Komunikasi adalah darah kehidupan dari setiap organisasi dan tujuan
utamanya adalah untuk mempengaruhi perubahan
mempengaruhi tindakan. Dalam setiap organisasi masalah utama adalah menjaga proses komunikasi yang efektif.
Masalah manajemen umumnya menghasilkan komunikasi yang buruk.
Kesalahan serius dibuat karena perintah disalahpahami. Masalah mendasar dalam komunikasi adalah bahwa makna
yang sebenarnya dipahami mungkin bukan apa yang ingin disampaikan oleh pihak lain. Harus disadari bahwa
pembicara dan pendengar adalah dua individu yang terpisah yang memiliki keterbatasan masing-masing dan banyak
hal yang mungkin terjadi untuk mendistorsi pesan yang disampaikan di antara mereka. Ketika orang-orang dalam
organisasi berkomunikasi satu sama lain, itu adalah komunikasi internal. Mereka melakukannya untuk bekerja
sebagai tim dan mewujudkan tujuan bersama. Itu bisa resmi atau tidak resmi. Modus komunikasi internal termasuk
tatap muka dan komunikasi tertulis. Memo, laporan, perintah kantor, surat edaran, faks, konferensi video, rapat, dll.
adalah contoh komunikasi internal. Ketika orang-orang dalam organisasi berkomunikasi dengan siapa pun di luar
organisasi itu disebut komunikasi eksternal. Orang-orang ini mungkin klien atau pelanggan, dealer atau distributor,
media, pemerintah, masyarakat umum dll adalah contoh komunikasi eksternal.
1.2 Arti komunikasi
Kata komunikasi berasal dari kata Latin 'communicare' yang berarti 'berbagi'. Komunikasi dapat didefinisikan sebagai
pertukaran pemikiran atau informasi antara dua orang atau lebih untuk menghasilkan saling pengertian dan tindakan
yang diinginkan. Ini adalah pertukaran informasi dengan kata-kata atau simbol. Ini adalah pertukaran fakta, ide, dan
sudut pandang yang menghasilkan kesamaan minat, tujuan, dan upaya. Menurut Keith Davis, 'Proses menyampaikan
informasi dan pemahaman dari satu orang ke orang lain. "Komunikasi adalah sesuatu yang sangat sederhana dan
sulit sehingga kita tidak pernah bisa mengungkapkannya dengan kata-kata sederhana," kata TS
Mathews. Tetapi kita memang membutuhkan definisi untuk memahami istilah tersebut. Dalam bukunya Communication
in Business, Peter Little mendefinisikan komunikasi sebagai berikut: “Komunikasi adalah proses di mana informasi
ditransmisikan antara individu dan/atau organisasi sehingga menghasilkan respons pemahaman.” Definisi lain yang
sangat sederhana dari 'komunikasi' telah diberikan oleh WH Newman dan CF Summer Jr: “Komunikasi adalah
pertukaran fakta, ide, opini, atau emosi oleh dua orang atau lebih.”
Ini pada dasarnya adalah jembatan makna antara orang-orang. Dengan menggunakan jembatan seseorang dapat
dengan aman menyeberangi sungai kesalahpahaman'.
Ini adalah kemampuan umat manusia untuk berkomunikasi melintasi hambatan dan melampaui batas-batas
yang telah mengantarkan kemajuan umat manusia. Kemampuan membina komunikasi yang cepat dan efektif di
seluruh dunialah yang telah menyusutkan dunia dan membuat 'globalisasi' menjadi kenyataan.
Komunikasi memiliki peran penting untuk dimainkan dalam memastikan bahwa orang-orang yang termasuk dalam negara
atau budaya atau kelompok bahasa tertentu berinteraksi dengan dan berhubungan dengan orang-orang yang berasal dari negara lain.
negara atau budaya atau kelompok bahasa. Komunikasi menambah makna bagi kehidupan manusia. Ini membantu
untuk membangun hubungan dan menumbuhkan cinta dan pengertian. Memperkaya pengetahuan kita tentang
alam semesta dan membuat hidup berharga.
Namun, komunikasi menggabungkan, selain kesamaan, konsep transfer, makna dan informasi. Ini menyiratkan
bahwa harus ada penerima jika komunikasi ingin terjadi. Pengirim pesan harus mempertimbangkan penerima saat
menyusun pesannya dari sudut pandang teknis serta dalam menyampaikannya. Ketika penerima tidak
dipertimbangkan, tidak ada respons atau ada respons yang salah. Berbagi pemahaman hanya akan mungkin jika
orang yang menerima pesan tersebut memahaminya dalam pengertian yang sama seperti yang diinginkan oleh
pengirim pesan. Dengan demikian, komunikasi melibatkan sesuatu yang lebih dari sekedar transmisi pesan atau
transmisi dan penerimaan fisik daripadanya. Penafsiran pesan yang benar adalah penting dari sudut pandang
efisiensi organisasi. Dengan demikian, semakin besar tingkat pemahaman yang ada dalam komunikasi, semakin
besar kemungkinan bahwa tindakan manusia akan berlanjut ke arah pencapaian tujuan.
1.3 Pentingnya dan tujuan komunikasi
Sama seperti komunikasi sangat penting untuk keberadaan kita dalam masyarakat yang beradab, demikian juga
penting untuk berfungsinya organisasi. Jadi tanpa komunikasi tidak akan ada organisasi. Tak perlu dikatakan,
komunikasi adalah unsur yang memungkinkan organisasi. Ini adalah kendaraan di mana fungsi manajemen dasar
dilakukan.
Manajer mengarahkan melalui komunikasi; mereka berkoordinasi melalui komunikasi; dan mereka mengatur,
merencanakan, dan mengendalikan melalui komunikasi. Hampir semua tindakan yang diambil dalam suatu
organisasi didahului oleh komunikasi.
Tujuan Komunikasi
Untuk instruksi: Fungsi instruktif tidak berubah dan yang terpenting berkaitan dengan
alam memerintah. Ini kurang lebih bersifat direktif. Di bawah ini, komunikator
mentransmisikan dengan arahan dan bimbingan yang diperlukan ke tingkat berikutnya, sehingga memungkinkan mereka untuk
menyelesaikan tugas-tugas khususnya. Dalam hal ini, instruksi pada dasarnya mengalir dari atas ke bawah
tingkat.
Untuk integrasi: Ini adalah fungsi konsolidasi di mana integrasi kegiatan adalah
berusaha. Fungsi integrasi komunikasi terutama melibatkan untuk membawa
hubungan antar berbagai fungsi organisasi bisnis. Ini membantu dalam
penyatuan fungsi manajemen yang berbeda.
Sebagai informasi: Tujuan atau fungsi komunikasi dalam suatu organisasi adalah untuk
menginformasikan individu atau kelompok tentang tugas tertentu atau kebijakan dan prosedur perusahaan, dll.
Manajemen puncak menginformasikan kebijakan ke tingkat yang lebih rendah melalui tingkat menengah.
Pada gilirannya, tingkat yang lebih rendah menginformasikan tingkat atas reaksi melalui tingkat menengah.
Informasi dapat mengalir secara vertikal, horizontal dan diagonal di seluruh organisasi.
Menjadi terinformasi atau menginformasikan orang lain adalah tujuan utama komunikasi.
Untuk evaluasi: Pemeriksaan kegiatan untuk membentuk ide atau penilaian tentang nilai
tugas dicapai melalui komunikasi. Komunikasi adalah alat untuk menilai individu atau tim, kontribusi mereka
terhadap organisasi. Mengevaluasi input sendiri atau output orang lain atau skema ideologis menuntut proses
komunikasi yang memadai dan efektif.
Untuk arahan: Komunikasi diperlukan untuk mengeluarkan arahan oleh manajemen puncak atau manajer
ke tingkat yang lebih rendah. Karyawan dapat bekerja lebih baik ketika dia diarahkan oleh seniornya.
Mengarahkan orang lain dapat dikomunikasikan baik secara lisan maupun tertulis. Perintah dapat berupa
perintah umum, perintah permintaan, atau perintah tersirat.
Untuk pengajaran: Pentingnya keselamatan pribadi dalam pekerjaan telah sangat diakui.
Proses komunikasi yang lengkap diperlukan untuk mengajarkan dan mendidik pekerja tentang keselamatan
pribadi di tempat kerja. Komunikasi ini membantu para pekerja untuk menghindari kecelakaan, risiko dll dan
menghindari biaya, prosedur dll.
Untuk mempengaruhi: Sebuah proses komunikasi yang lengkap diperlukan dalam mempengaruhi orang
lain atau dipengaruhi. Individu yang memiliki potensi untuk mempengaruhi orang lain dapat dengan mudah
membujuk orang lain. Ini menyiratkan pemberian umpan balik yang menceritakan efek komunikasi.
Untuk membangun citra: Perusahaan bisnis tidak dapat mengisolasi diri dari masyarakat lainnya. Ada
hubungan timbal balik dan saling ketergantungan antara masyarakat dan perusahaan yang beroperasi di
masyarakat. Niat baik dan kepercayaan diri perlu diciptakan di antara masyarakat. Hal ini dapat dilakukan
dengan komunikasi dengan media yang berbeda, yang harus memproyeksikan citra perusahaan di
masyarakat. Melalui sistem komunikasi eksternal yang efektif, perusahaan harus menginformasikan kepada
masyarakat tentang tujuan, kegiatan, kemajuan dan tanggung jawab sosialnya.
Untuk orientasi karyawan: Ketika seorang karyawan baru masuk ke dalam organisasi pada saat itu
waktu dia tidak akan dikenal oleh program organisasi, kebijakan, budaya, dll.
Komunikasi membantu membuat orang mengenal rekan kerja, atasan dan dengan kebijakan, tujuan, aturan
dan peraturan organisasi.
1.4 Dimensi Komunikasi
Dalam sebuah organisasi, komunikasi mengalir dalam 5 arah utama
1. Ke bawah
2. Ke atas
3. Horisontal / Lateral
4. Diagonal
5. Komunikasi Grapevine
1.4.1 Komunikasi ke Bawah: Komunikasi yang mengalir dari tingkat yang lebih tinggi dalam suatu
organisasi ke tingkat yang lebih rendah adalah komunikasi ke bawah. Dengan kata lain,
komunikasi dari atasan kepada bawahan dalam suatu rantai komando adalah a
komunikasi ke bawah. Aliran komunikasi ini digunakan oleh para manajer untuk
mengirimkan informasi yang berhubungan dengan pekerjaan kepada karyawan di tingkat yang lebih rendah. Para karyawan
memerlukan informasi ini untuk melakukan pekerjaan mereka dan untuk memenuhi harapan
dari manajer mereka. Komunikasi ke bawah digunakan oleh para manajer untuk
tujuan berikut -
Memberikan umpan balik atas kinerja karyawan.
Memberikan instruksi kerja.
ÿ Memberikan pemahaman yang lengkap tentang pekerjaan karyawan serta untuk
mengkomunikasikan kepada mereka bagaimana pekerjaan mereka terkait dengan pekerjaan lain dalam organisasi.
Mengkomunikasikan misi dan visi organisasi kepada karyawan.
Menyoroti area perhatian.
Publikasi organisasi, surat edaran, surat kepada karyawan, pertemuan kelompok, dll semuanya
contoh komunikasi ke bawah Agar efektif dan bebas kesalahan ke bawah
komunikasi, manajer harus:
Tentukan tujuan komunikasi.
ÿ Memastikan bahwa pesannya akurat, spesifik dan tidak ambigu.
ÿ Memanfaatkan teknik komunikasi terbaik untuk menyampaikan pesan kepada penerima dalam
bentuk yang benar
Arus Komunikasi ke Atas: Komunikasi yang mengalir ke tingkat yang lebih tinggi dalam suatu
organisasi disebut komunikasi ke atas. Ini memberikan umpan balik tentang seberapa baik
organisasi berfungsi. Bawahan menggunakan komunikasi ke atas untuk menyampaikan
masalah dan kinerja kepada atasan mereka.
Bawahan juga menggunakan komunikasi ke atas untuk memberi tahu seberapa baik yang mereka miliki
memahami komunikasi ke bawah. Hal ini juga dapat digunakan oleh karyawan untuk
berbagi pandangan dan ide mereka dan untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan
komunikasi mengarah ke tenaga kerja yang lebih berkomitmen dan loyal dalam suatu organisasi
karena karyawan diberi kesempatan untuk mengangkat dan membicarakan masalah ketidakpuasan kepada
tingkat yang lebih tinggi. Manajer mengetahui tentang perasaan karyawan terhadap
pekerjaan mereka, rekan kerja, supervisor dan organisasi pada umumnya. Manajer dapat dengan demikian
sesuai mengambil tindakan untuk memperbaiki hal-hal.
Sistem Penanganan Keluhan, Kotak Pengaduan dan Saran, Kepuasan Kerja
survei dll semua membantu dalam meningkatkan komunikasi ke atas. Contoh lain dari Upward
Komunikasi adalah -laporan kinerja yang dibuat oleh manajemen tingkat rendah untuk
ditinjau oleh manajemen tingkat yang lebih tinggi, survei sikap karyawan, surat dari
karyawan, diskusi karyawan-manajer dll.
1.4.2 Komunikasi Lateral/Horisontal: Komunikasi yang berlangsung secara bersamaan
tingkat hierarki dalam suatu organisasi disebut komunikasi lateral, yaitu,
komunikasi antara rekan-rekan, antara manajer pada tingkat yang sama atau antara
anggota organisasi yang setara secara horizontal. Keuntungan dari horisontal
komunikasi adalah sebagai berikut:
ÿ Menghemat waktu.
Memudahkan koordinasi tugas.
Memfasilitasi kerjasama antar anggota tim.
ÿ Memberikan bantuan emosional dan sosial kepada anggota organisasi.
Membantu dalam memecahkan berbagai masalah organisasi.
Merupakan sarana berbagi informasi.
ÿ Dapat juga digunakan untuk menyelesaikan konflik suatu departemen dengan departemen lain
atau konflik dalam suatu departemen.
1.4.3 Komunikasi Diagonal atau komunikasi melintang: Komunikasi yang
terjadi antara seorang manajer dan karyawan dari kelompok kerja lain disebut
komunikasi diagonal. Biasanya tidak muncul di bagan organisasi. Untuk
instance - Untuk merancang modul pelatihan, manajer pelatihan berinteraksi dengan
Personil operasi untuk menanyakan tentang cara mereka melakukan tugas mereka. Itu
Akun orang-orang dari suatu organisasi mengunjungi karyawan yang berbeda di berbagai
departemen untuk perhitungan TI mereka, bonus untuk pekerja, dll. jatuh di bawah diagonal
komunikasi.
1.5 Saluran komunikasi
Kerusakan pada saluran komunikasi menyebabkan aliran informasi yang tidak efisien.
Karyawan tidak menyadari apa yang diharapkan perusahaan dari mereka. Mereka tidak tahu apa yang terjadi di
perusahaan.
Ini akan menyebabkan mereka curiga terhadap motif dan perubahan apa pun di perusahaan. Juga tanpa
komunikasi yang efektif, karyawan menjadi lebih berpikiran departemen daripada berpikiran perusahaan, dan ini
mempengaruhi pengambilan keputusan dan produktivitas mereka di tempat kerja.
Akhirnya, ini juga merugikan tujuan organisasi secara keseluruhan. Oleh karena itu, agar suatu
Agar organisasi dapat berjalan secara efektif, seorang manajer yang baik harus dapat berkomunikasi dengannya
karyawan apa yang diharapkan dari mereka, pastikan mereka sepenuhnya menyadari kebijakan perusahaan dan setiap
perubahan yang akan datang.
Oleh karena itu, saluran komunikasi yang efektif harus diterapkan oleh manajer untuk
mengoptimalkan produktivitas pekerja untuk memastikan kelancaran organisasi.
1.5.1 Saluran Komunikasi Formal

Pesan-pesan yang beredar di saluran yang diatur dan diatur sebelumnya, dari suatu organisasi
menciptakan komunikasi formal. Isi komunikasi berkaitan dengan kegiatan organisasi, pekerjaan
dan segala sesuatu yang berhubungan dengan itu. Komunikasi formal dapat terdiri dari pesan
verbal, pesan nonverbal, tertulis, dalam bentuk surat, pesan telepon, pesan radio, cetak, catatan
internal. Bahkan beberapa gerakan dapat terdiri dari komunikasi formal. Pesan ditransmisikan oleh
pihak yang berwenang: pada saluran resmi, pesan ini sampai kepada orang yang perlu bereaksi,
kepada orang atau mesin yang perlu mengetahui isi pesan tersebut.
Biasanya, semua komunikasi formal dicatat dan disimpan dalam bukti organisasi. Salinan ini disimpan
oleh pemancar, oleh penerima, oleh semua meja dari organisasi yang perlu mengetahui dan
menyimpan informasi. Contoh komunikasi formal diberikan dengan perintah kerja, laporan dan bukti
keuangan, laporan atas penjualan/persediaan, pernyataan yang mengacu pada kebijakan perusahaan,
deskripsi posting, dll.
Jaringan komunikasi formal dibentuk dari saluran formal, dibuat dengan menetapkan sistem
tanggung jawab formal sesuai dengan struktur hierarki organisasi.
Jaringan yang sempurna adalah jaringan yang memuat saluran komunikasi dari bawah ke
atas, ke bawah dan horizontal. Seringkali arah komunikasi horizontal hilang atau tidak efisien dan
dengan cara ini akurasi informasi menurun. Situasi tersebut muncul karena kurangnya sirkulasi
permanen informasi antar departemen, meskipun ini sangat penting bagi organisasi dalam kondisi
persaingan yang ada, atau kurangnya spesialis dalam komunikasi organisasi.
Jumlah saluran komunikasi yang tersedia untuk seorang manajer telah meningkat selama 20 tahun
terakhir. Konferensi video, teknologi seluler, papan buletin elektronik, dan mesin faks adalah
beberapa kemungkinan baru. Ketika organisasi tumbuh dalam ukuran, manajer tidak dapat
mengandalkan komunikasi tatap muka saja untuk menyampaikan pesan mereka. Tantangan yang
dihadapi para manajer saat ini adalah menentukan jenis saluran komunikasi apa yang harus mereka
pilih untuk melaksanakan komunikasi yang efektif.
Untuk mempermudah tugas seorang manajer, jenis saluran komunikasi dikelompokkan menjadi
tiga kelompok utama: formal, informal, dan tidak resmi.
• Saluran komunikasi formal mentransmisikan informasi seperti tujuan, kebijakan

dan prosedur suatu organisasi. Pesan dalam jenis saluran komunikasi ini mengikuti rantai
komando. Ini berarti informasi mengalir dari seorang manajer ke bawahannya dan mereka
pada gilirannya meneruskan informasi tersebut ke staf tingkat berikutnya.
• Contoh saluran komunikasi formal adalah buletin perusahaan, yang
memberikan karyawan serta klien gagasan yang jelas tentang tujuan dan visi perusahaan.
Ini juga mencakup transfer informasi yang berkaitan dengan memorandum, laporan, arahan,
dan pertemuan terjadwal dalam rantai komando.
• Rencana bisnis, survei kepuasan pelanggan, laporan tahunan, manual perusahaan,

pertemuan tinjauan semua saluran komunikasi formal.
1.5.2 Saluran Komunikasi Informal
Komunikasi informal muncul dari semua saluran yang berada di luar saluran formal dan juga dikenal sebagai
selentingan. Ini didirikan di sekitar afiliasi sosial dari anggota organisasi. Komunikasi informal tidak mengikuti
garis otoritas seperti dalam kasus komunikasi formal.
Komunikasi informal terjadi karena kebutuhan individu anggota organisasi dan ada di setiap organisasi.
Biasanya, komunikasi semacam itu bersifat lisan dan dapat diungkapkan bahkan dengan pandangan
sekilas, isyarat, atau diam. Komunikasi informal, bersifat implisit, spontan multidimensi dan beragam. Ini
sering bekerja dalam kelompok orang, yaitu ketika satu orang memiliki beberapa informasi yang menarik;
dia menyebarkannya ke grup informalnya dan
segera.
Sebuah organisasi dapat menggunakan saluran informal secara efisien untuk memperkuat saluran komunikasi
formal. Ini bertindak sebagai tujuan yang berharga dalam mengungkapkan informasi tertentu yang tidak dapat
disalurkan melalui saluran resmi. Ini memuaskan keinginan orang untuk mengidentifikasi apa yang terjadi
dalam organisasi dan menawarkan kesempatan untuk mengekspresikan ketakutan, kekhawatiran dan keluhan.
Komunikasi informal juga memfasilitasi untuk memperbaiki keputusan manajerial karena lebih banyak orang
yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan.
Terlepas dari banyak keuntungan, komunikasi informal memiliki kelemahan tertentu. Komunikasi informal
mengandung fakta, penipuan, rumor dan data yang tidak jelas. Saluran komunikasi informal dapat mengirimkan
informasi yang sama sekali tidak tepat yang dapat merugikan daripada membantu organisasi. Selain itu, tidak
mungkin untuk memperbaiki tanggung jawab atas asal atau aliran informasinya. Namun, untuk kerja yang
efisien dari organisasi mana pun, baik komunikasi formal maupun informal diperlukan.
Contoh saluran komunikasi informal adalah waktu makan siang di kantin/kantin organisasi. Di sini,
dalam suasana santai, diskusi antar karyawan didorong. Juga manajer berjalan-jalan, mengadopsi
pendekatan langsung untuk menangani pertanyaan karyawan adalah contoh saluran komunikasi
informal. Lingkaran kualitas, kerja tim, program pelatihan yang berbeda berada di luar rantai komando dan
karenanya, termasuk dalam kategori saluran komunikasi informal.
1.5.3 Komunikasi Grapevine (Komunikasi Informal)
Grapevine adalah saluran informal komunikasi bisnis. Disebut demikian karena membentang di seluruh
organisasi ke segala arah terlepas dari tingkat otoritas. Manusia seperti yang kita ketahui adalah makhluk
sosial. Meskipun ada saluran formal dalam suatu organisasi, saluran informal cenderung berkembang ketika ia
berinteraksi dengan orang lain dalam organisasi. Itu ada lebih banyak di tingkat organisasi yang lebih rendah.
Grapevine umumnya berkembang karena berbagai alasan. Salah satunya adalah ketika sebuah organisasi
menghadapi resesi, karyawan merasakan ketidakpastian. Juga, kadang-kadang karyawan tidak memiliki
kepercayaan diri karena itu mereka membentuk serikat pekerja. Terkadang manajer menunjukkan perlakuan
istimewa dan menyukai beberapa karyawan yang memberikan perasaan terpisah kepada karyawan lain. Jadi,
ketika karyawan merasakan kebutuhan untuk bertukar pandangan mereka, mereka pergi ke jaringan selentingan
karena mereka tidak dapat menggunakan saluran formal
komunikasi dalam kasus itu. Umumnya saat istirahat di kantin, bawahan membicarakan sikap dan perilaku atasan
mereka dan bertukar pandangan dengan rekan-rekan mereka. Mereka membahas rumor tentang promosi dan
transfer karyawan lain. Jadi, selentingan menyebar seperti api dan tidak mudah untuk melacak penyebab
komunikasi semacam itu pada waktu-waktu tertentu.
Contoh Jaringan Komunikasi Grapevine
1. Misalkan jumlah laba suatu perusahaan diketahui. Rumor tersebar sebanyak ini
keuntungan ada dan atas dasar itu bonus diumumkan.
2. CEO mungkin berhubungan dengan Manajer Produksi. Mereka mungkin memiliki hubungan persahabatan
dengan satu sama lain.
Keuntungan Komunikasi Grapevine
1. Saluran Grapevine membawa informasi dengan cepat. Segera setelah seorang karyawan mengetahui beberapa
informasi rahasia, dia menjadi ingin tahu dan memberikan detailnya kepada teman terdekatnya yang pada
gilirannya memberikannya kepada orang lain. Dengan demikian, menyebar dengan tergesa-gesa.
2. Para manajer mengetahui reaksi bawahan mereka terhadap kebijakan mereka. Dengan demikian, umpan
balik yang diperoleh lebih cepat dibandingkan dengan saluran komunikasi formal.
3. Selentingan menciptakan rasa persatuan di antara karyawan yang berbagi dan mendiskusikan pandangan
mereka satu sama lain. Dengan demikian, selentingan membantu dalam mengembangkan kekompakan kelompok.
4. Grapevine berfungsi sebagai nilai dukungan emosional.
5. Grapevine adalah suplemen dalam kasus-kasus di mana komunikasi formal tidak
kerja.
Kekurangan Komunikasi Grapevine
1. Grapevine kadang-kadang membawa informasi parsial karena lebih didasarkan pada rumor.
Dengan demikian, itu tidak secara jelas menggambarkan keadaan yang lengkap.
2. Selentingan tidak selalu dapat dipercaya karena tidak mengikuti jalur komunikasi resmi dan lebih banyak
disebarkan oleh gosip dan laporan yang belum dikonfirmasi.
3. Produktivitas karyawan mungkin terhambat karena mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk
berbicara daripada bekerja.
4. Selentingan menyebabkan permusuhan terhadap para eksekutif.
5. Selentingan dapat menghambat niat baik organisasi karena dapat membawa kesalahan
informasi negatif tentang orang-orang tingkat tinggi dalam organisasi.
Manajer yang cerdas harus menangani semua kelemahan selentingan dan mencoba meminimalkannya.
Pada saat yang sama, ia harus memanfaatkan sebaik mungkin manfaat selentingan.
1.6 Fungsi komunikasi
Fungsi paling dasar dari komunikasi dalam sebuah organisasi adalah untuk menginformasikan,
mengontrol, memotivasi dan ekspresi emosional.
1.6.1. Informasi
Sebuah organisasi membutuhkan sejumlah besar informasi untuk berfungsi dan menjalankan bisnis. Manajemen
puncak akan membutuhkan informasi yang tepat waktu dan akurat untuk berbagai departemen untuk membuat
keputusan yang efektif. Informasi tersebar di seluruh organisasi melalui
komunikasi tertulis atau lisan. Perwakilan sumber daya manusia atau pemilik bisnis dapat mengirimkan memo
yang menjelaskan perubahan dalam rencana kesehatan perusahaan. Pertemuan bisnis dapat digunakan
sebagai cara untuk mengkomunikasikan prosedur kantor baru. Webinar memungkinkan perusahaan untuk
melakukan pertemuan melalui Internet dengan karyawan atau pelanggan yang tidak dapat hadir secara
langsung. Ide menginformasikan dalam suatu organisasi adalah untuk menyediakan data dan informasi
sehingga karyawan dapat secara efektif menyelesaikan pekerjaan mereka. Informasi memastikan bahwa
seorang karyawan mengetahui aturan dan prosedur organisasi. Ini juga menghilangkan ketidakpastian
pekerjaan bagi pekerja ketika mereka mendapat informasi lengkap.
1.6.2 Kontrol
Manajemen organisasi mana pun akan selalu memiliki rencana dengan tujuan jangka panjang, menengah atau
panjang untuk bulan dan tahun ke depan. Untuk mencapai tujuan ini, kegiatan harian & bulanan harus berjalan
sesuai rencana untuk mencapai tujuan pada periode tersebut. Komunikasi bertindak untuk mengendalikan
perilaku anggota dalam beberapa cara. Organisasi memiliki hierarki otoritas dan pedoman formal yang harus
diikuti oleh karyawan. Ketika karyawan, misalnya, diminta untuk terlebih dahulu mengomunikasikan keluhan
terkait pekerjaan apa pun kepada atasan langsung mereka, untuk mengikuti deskripsi pekerjaan mereka, atau
untuk mematuhi kebijakan perusahaan, komunikasi menjalankan fungsi kontrol. Tetapi komunikasi informal
juga mengontrol perilaku. Ketika kelompok kerja menggoda atau melecehkan anggota yang menghasilkan
terlalu banyak (dan membuat anggota kelompok lainnya terlihat buruk), mereka berkomunikasi secara informal,
dan mengendalikan perilaku anggota. Sebuah perusahaan menggunakan komunikasi sebagai cara untuk
mempertahankan kontrol atas karyawan dan lingkungan kerja mereka. Kebijakan dan prosedur sumber daya
manusia tertulis menentukan bagaimana karyawan diizinkan untuk bertindak di tempat kerja. Deskripsi
pekerjaan menguraikan parameter fungsi pekerjaan seorang karyawan. Tinjauan kinerja mengontrol apakah
seorang karyawan menerima kenaikan gaji atau memperoleh promosi.
1.6.3 Motivasi
Manajer menggunakan komunikasi untuk memotivasi pekerja untuk mencapai kinerja puncak. Dengan
memperjelas harapan karyawan dan memberikan insentif untuk memenuhi atau melampaui harapan, komunikasi
dapat membantu perusahaan mencapai tujuan tertentu. Misalnya, dengan mengomunikasikan kepada tenaga
penjualan bahwa mereka akan menerima bonus 10 persen jika mereka mencapai sasaran penjualan tahunan,
hal itu membantu perusahaan mencapai sasaran penjualan secara keseluruhan. Komunikasi menumbuhkan
motivasi dengan menjelaskan kepada karyawan apa yang harus dilakukan, seberapa baik mereka melakukannya
dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja jika kinerjanya di bawah standar. Kami melihat
operasinya dalam tinjauan kami tentang penetapan tujuan dan teori penguatan. Pembentukan tujuan khusus,
umpan balik tentang kemajuan menuju tujuan, dan penguatan perilaku yang diinginkan semuanya merangsang
motivasi dan membutuhkan komunikasi.
1.6.4. Ekspresi Emosional dan Saling Ketergantungan
Daya tarik emosional adalah ketika emosi atau argumen digunakan untuk membujuk orang lain alih-alih fakta
atau logika. Organisasi dapat menggunakan daya tarik emosional saat menyampaikan berita buruk. Tahun lalu,
CEO berbicara kepada seluruh perusahaan pada pertemuan darurat. Dia menjelaskan betapa hancurnya dia
atas kebutuhan untuk melakukan perampingan perusahaan. Dia menggunakan emosi untuk menjelaskan
bahwa lebih baik bagi keamanan perusahaan secara keseluruhan untuk menghilangkan beberapa posisi. Bagi
banyak karyawan, kelompok kerja mereka merupakan sumber utama untuk interaksi sosial. Komunikasi yang
terjadi di dalam kelompok merupakan mekanisme mendasar dimana para anggota menunjukkan sikap mereka
frustrasi dan perasaan puas. Oleh karena itu, komunikasi menyediakan pelepasan untuk ekspresi
emosional perasaan dan untuk pemenuhan kebutuhan sosial.
1.7 Teknologi dan Komunikasi Bisnis
Teknologi telah mengubah bisnis dalam banyak hal, tetapi pengaruhnya terhadap komunikasi bisa
dibilang yang paling signifikan. Penggunaan teknologi dalam operasi bisnis sehari-hari terus berkembang,
dan salah satu contohnya adalah penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis. Berhubungan sangat
penting bagi bisnis, itulah sebabnya tidak heran mengapa banyak sumber daya dihabiskan untuk
meningkatkan prosedur komunikasi berbagai bisnis. Revolusi Internet telah memungkinkan bisnis untuk
memiliki lebih banyak pilihan sejauh menyangkut komunikasi bisnis. Itu membuat teknologi perangkat
lunak, perangkat keras, dan jaringan menyatu menjadi satu sistem yang kohesif dan solid, yang
membuat optimalisasi berbagai prosedur bisnis menjadi lebih cepat. Memang, karyawan dan organisasi
secara keseluruhan sangat diuntungkan dari penggunaan teknologi dalam bisnis. Dengan rencana
bisnis yang layak, organisasi dapat menghemat banyak uang dan meningkatkan tingkat produktivitas
staf jika penggunaan teknologi direncanakan dan dilaksanakan dengan baik. Bahkan perusahaan skala
menengah sekarang memiliki kesempatan untuk berpartisipasi dalam persaingan ketat di antara bisnis
besar. Ini hanya salah satu bukti bahwa teknologi dalam komunikasi bisnis mampu meningkatkan
produktivitas pekerja. Jika dipikir-pikir, keuntungannya tidak membutuhkan seorang karyawan untuk
menjalani penyesuaian yang radikal. Sebaliknya, tugas dibuat lebih sederhana dan lebih nyaman bagi
pengguna.
Komunikasi Lebih Cepat
Baik Anda perlu berbicara dengan karyawan yang bepergian ke negara bagian atau negara lain atau
Anda perlu berkomunikasi dengan pemasok Anda di belahan dunia lain, teknologi memungkinkan Anda
melakukannya secara instan. Bahkan, berkat email dan pesan teks, kini Anda dapat mengirim pesan ke
orang-orang di zona waktu lain sebelum Anda lupa tanpa khawatir akan membangunkan mereka.
Faktanya, Internet telah memungkinkan para pebisnis untuk berkomunikasi dengan mudah terlepas dari
zona waktu dan masalah bahasa.
Peluang Komunikasi yang Diperluas
Teknologi memungkinkan individu untuk berkomunikasi dan menjalankan hubungan bisnis tanpa pernah
bertemu muka, sehingga orang-orang di seluruh belahan dunia sekarang memiliki kesempatan untuk
berinteraksi dengan perusahaan di bagian pedesaan India. Misalnya, teknologi memungkinkan
munculnya asisten virtual, seorang pekerja yang menyelesaikan tugas untuk kliennya secara online
tanpa pernah bertemu dengannya, di abad ke-20.
Prosedur Pemotongan Biaya
Selain bermigrasi ke sarana komunikasi digital, sebuah bisnis dapat menghemat banyak dengan
kemajuan teknologi dalam komunikasi bisnis. Produk perangkat lunak bisnis yang menggabungkan
suara dan data tidak lagi membutuhkan banyak saluran yang dapat menambah biaya komunikasi dalam
jumlah besar. Selain itu, dukungan teknis minimal diperlukan karena sebagian besar prosedur instalasi,
operasi, dan pemeliharaan dapat dilakukan dengan sedikit atau tanpa pengawasan sama sekali.
Kenyamanan Jaringan
Penggunaan teknologi modern dalam komunikasi bisnis menghilangkan kompleksitas yang terlibat dalam pemantauan
lalu lintas jaringan. Ini karena semua data komunikasi bergerak pada aliran yang sama. Oleh karena itu, hanya ada satu
jaringan yang perlu dipantau, dan ini mengurangi pekerjaan administrator jaringan, memberi mereka lebih banyak waktu
untuk mengerjakan tugas lain.
Manfaat teknologi dalam komunikasi bisnis hampir tidak dapat diukur, karena keunggulannya bersifat jangka panjang
dan menyeluruh. Bisnis dapat menggunakan ini untuk keuntungan mereka untuk meningkatkan produktivitas, untuk
meningkatkan pendapatan, untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, dan untuk bertahan lebih
lama di arena bisnis.
1.8 Peran Manajer dalam komunikasi bisnis yang efektif Komunikasi bisnis tidak
lagi tentang bagaimana menulis surat, email atau menggunakan keterampilan menulis yang efektif. Ini juga telah meluas
ke area lain dalam bisnis, misalnya, hubungan yang sangat baik dalam bisnis. Seorang manajer seharusnya tidak hanya
berkonsentrasi pada komunikasi yang sukses dengan klien eksternal, pelanggan, dan pemangku kepentingan. Karyawan
bisnis sebenarnya adalah klien internal dan juga harus diperlakukan dengan hati-hati. Banyak ahli menyebut ini sebagai
pemasaran internal, fitur yang sangat penting dari komunikasi bisnis yang baik.
Kesejahteraan karyawan dan kepuasan kerja memainkan peran besar dalam produktivitas mereka dan seberapa loyal
mereka terhadap bisnis. Peran manajer adalah untuk memastikan hubungan yang baik dengan dan di antara karyawan.
Lingkungan kerja yang sehat juga sama pentingnya. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa karyawan juga
memiliki aspirasi karir lain dari sekedar gaji.
Karyawan yang tidak bahagia sebagai akibat dari proses komunikasi yang buruk dalam bisnis dapat
berdampak negatif terhadap citra perusahaan bisnis dan membuat bisnis kurang berhasil.
Manajer bisnis juga harus mengikuti perubahan di masyarakat, terutama lingkungan bisnis yang terus berubah.
Proses komunikasi dalam bisnis harus mencerminkan perubahan ini.
Siapa pun yang terlibat dalam manajemen – apakah itu untuk perusahaan besar atau kecil – tahu betul kompleksitas
relasional yang terlibat. Terkadang Anda harus memberikan kritik atas kinerja karyawan, di lain waktu Anda mendapatkan
hak istimewa untuk memuji kinerja karyawan lain. Anda sering ditugaskan untuk mengawasi proyek baik besar maupun
kecil, sambil mengarahkan beragam kelompok individu dan kepribadian dalam prosesnya. Tak perlu dikatakan,
keterampilan komunikasi sangat penting untuk setiap posisi manajemen.
Meskipun komunikasi dalam manajemen tidak selalu mudah, Anda mungkin mendapati diri Anda harus bekerja dengan
orang-orang yang sulit, atau dengan orang-orang yang tidak termotivasi. Tetapi jika Anda datang ke meja dengan
alat yang tepat untuk melakukan pekerjaan itu, Anda akan memiliki tim individu yang efektif yang bangga dengan
pekerjaan yang mereka lakukan untuk Anda, dan Anda dapat merasakan kebanggaan Anda sendiri dalam
mengembangkan hubungan bisnis utama ini di tempat kerja.
Bidang Utama Komunikasi dalam Manajemen
• Membangun Hubungan
Membangun hubungan adalah disiplin kunci yang harus dikuasai. Ini membantu Anda membangun kepercayaan dan
persahabatan dengan karyawan Anda. Mereka akan datang kepada Anda dengan masalah, dan ketika saatnya tiba itu
Anda harus memberikan umpan balik negatif mereka benar-benar akan dapat mendengar Anda. Di sisi lain, ketika
tiba saatnya untuk memberikan umpan balik positif, karyawan Anda akan mengingatnya dan itu akan memotivasi
mereka untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. Dalam lingkungan kerja apa pun, sebagai manajer penting
untuk membangun hubungan ini sejak dini.
• Keterlibatan Karyawan
Salah satu aspek dari hubungan manajer-karyawan berkaitan dengan melibatkan karyawan dalam manajemen
dan pengembangan proyek - memungkinkan mereka untuk memberikan masukan mereka. Ini tidak berarti bahwa
Anda harus menerima setiap ide yang muncul di meja Anda, tetapi fakta bahwa Anda dengan tulus mendengarkan
kekhawatiran memposisikan Anda sebagai pemimpin yang dihormati dan dipercaya dalam perusahaan.
Singkatnya, jika karyawan benar-benar merasa seperti mereka adalah bagian dari proses, mereka akan terhubung
ke proyek dengan cara yang lebih bermakna, dan melakukan pekerjaan berkualitas tinggi.
• Pengakuan Karyawan
Setiap manajer harus belajar bagaimana mengenali karyawan dengan benar di tempat kerja.
Namun, tidak cukup hanya dengan mengenali dan memuji seorang karyawan di kantor Anda, Anda harus
melakukan segala upaya untuk menjadikan pengakuan sebagai acara yang sangat umum. Mengakui seorang
karyawan atas kerja keras mereka menunjukkan bahwa Anda menghargai kontribusi mereka kepada organisasi.
Sekali lagi, ini adalah strategi komunikasi lain yang akan memotivasi karyawan untuk berbuat lebih baik.
• Pelatihan Karyawan
Terakhir, ada disiplin pembinaan karyawan. Sayangnya, tidak setiap calon karyawan akan masuk ke kantor
dengan catatan kinerja yang sempurna. Mereka mungkin jatuh dan membuat kekacauan beberapa kali sebelum
benar-benar memahami alat yang dibutuhkan untuk berhasil di tempat kerja. Anda, sebagai manajer, adalah
bagian penting dari kesuksesan itu. Manajer yang sukses harus melakukan percakapan mendalam dengan
karyawan tentang kinerja setidaknya sekali setiap kuartal. Penting bagi Anda untuk menjaga percakapan ini
seinformal mungkin, sehingga Anda benar-benar dapat terhubung dengan karyawan yang Anda coba latih.
• Komunikasi Memotivasi
Komunikasi adalah kekuatan hidup. Jika karyawan tahu di mana mereka berdiri di tempat kerja, dan mereka
merasa nyaman di lingkungan itu, mereka akan termotivasi untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Keterampilan
komunikasi yang solid tidak hanya baik untuk kehidupan perusahaan, tetapi juga membantu Anda memahami
bagaimana segala sesuatu berjalan di dalam perusahaan. Ini memberi Anda beberapa "data" dunia nyata,
sehingga untuk berbicara.
1.8.1. Efektivitas dalam Komunikasi Manajerial
Sangat penting bagi karyawan untuk berkomunikasi secara efektif satu sama lain untuk pemahaman yang lebih
baik serta peningkatan produktivitas di tempat kerja. Karyawan yang melakukan semuanya sendiri umumnya
terbebani dan akhirnya gagal memberikan yang terbaik. Komunikasi manajerial yang efektif memungkinkan aliran
informasi dan pengetahuan di antara karyawan dalam bentuk yang diinginkan. Manajer perlu berinteraksi dengan
anggota tim mereka untuk mendapatkan yang terbaik dari mereka. Masalah tetap tidak terpecahkan jika karyawan
tidak berkomunikasi satu sama lain. Diskusi sangat membantu dalam mengurangi kebingungan dan juga
meningkatkan hubungan
di antara karyawan.
Ada beberapa tips untuk komunikasi manajerial yang efektif di tempat kerja:
ÿ Ingat tugas seorang manajer tidak hanya duduk di kabin tertutup dan meneriaki bawahan. Dia perlu berinteraksi
dengan anggota timnya secara teratur. Bicaralah dengan rekan kerja Anda lebih sering. Cari tahu apa yang
mereka lakukan? Perlakukan semua anggota tim Anda sebagai satu. Sama sekali tidak ada salahnya makan
siang bersama anggota tim Anda. Dengan cara ini Anda cenderung mendiskusikan banyak hal selain dari
pekerjaan rutin.
ÿ Mempromosikan konsep pertemuan pagi di tempat kerja. Rapat pagi membantu Anda berinteraksi dengan
anggota tim Anda di platform terbuka di mana setiap orang memiliki kebebasan untuk mengekspresikan
pandangannya. Berkomunikasi dengan anggota tim Anda dan bantu mereka merencanakan hari mereka.
Biarkan mereka keluar dengan masalah mereka. Berjalan ke tempat kerja mereka sekali atau dua kali dalam
sehari.
ÿ Tingkatkan keterampilan mendengarkan Anda. Seorang pendengar yang baik selalu merupakan komunikator
yang baik. Sangat penting untuk mendengarkan orang lain dengan seksama sebelum berbicara. Menginterupsi
percakapan merusak momentum dan pesan kehilangan dampaknya.
ÿ Bekerja dalam tim mengarah pada komunikasi manajerial yang efektif. Karyawan yang bekerja dalam isolasi
hampir tidak berinteraksi dengan rekan kerja dan atasan mereka. Pastikan anggota tim Anda mendiskusikan
berbagai hal di antara mereka sendiri dan bekerja sama.
Instruksikan mereka untuk membuat Anda tetap dalam lingkaran juga. Karyawan harus menandai cc ke
manajer pelaporan langsung mereka agar mereka tetap mendapat informasi terbaru tentang perkembangan
terbaru di tempat kerja.
ÿ Kuasai seni menulis email. Latih juga anggota tim Anda cara menulis surat resmi. Ada perbedaan besar antara
surat pribadi dan surat resmi. Baris subjek harus relevan agar orang dapat membuka surat.
ÿ Jangan panggil bara tim Anda satu per satu untuk komunikasi apa pun. Alamat
mereka bersama-sama.
ÿ Berpikirlah sebelum berbicara. Pastikan apa pun yang Anda komunikasikan relevan. Hindari penggunaan kata-
kata dan istilah yang rumit dalam pidato Anda. Pesan harus jelas dan tepat untuk komunikasi manajerial yang
efektif. Bersikaplah lugas dan komunikasikan dengan jelas tentang apa yang Anda harapkan dari anggota tim
Anda.
ÿ Tidak ada komunikasi yang lengkap kecuali pesan dipahami dengan jelas oleh penerima. Seharusnya tidak
ada ruang untuk kebingungan dalam komunikasi yang efektif. Setelah Anda selesai dengan pidato Anda,
berikan waktu kepada anggota tim Anda agar mereka bertanya apa pun yang belum mereka pahami.
1.9Hambatan dalam Komunikasi Bisnis
Agar setiap jenis komunikasi berhasil, penting bahwa penerima mengaitkan makna yang sama pada pesan seperti yang
dimaksudkan oleh pengirim pesan. Tetapi semua tindakan komunikasi tidak sempurna atau berhasil. Kadang-kadang,
beberapa makna hilang ketika pesan menghadapi berbagai hambatan sepanjang perjalanannya antara pengirim dan
penerima. Hambatan tersebut dapat muncul pada salah satu tahap yang dilalui pesan selama proses komunikasi. Ini
juga disebut miskomunikasi.
Beberapa masalah umum yang menyebabkan kegagalan komunikasi adalah: kebisingan, perbedaan budaya,
kompleksitas materi pelajaran, bias pribadi, masalah semantik, sosial-
hambatan psikologis, penyaringan, informasi yang berlebihan, retensi yang buruk, mendengarkan yang buruk,
konflik tujuan, miring, menyimpulkan, dll.
Jenis hambatan
Hambatan komunikasi dapat diklasifikasikan ke dalam kategori besar berikut: 1) Hambatan fisik atau lingkungan,
2) Hambatan fisiologis atau biologis, 3) Hambatan semantik atau bahasa, 4) Hambatan pribadi, 5) Hambatan
emosional atau persepsi, 6) Sosio-psikologis hambatan, 7) hambatan budaya, dan 8) hambatan organisasi.
Hambatan Fisik atau Lingkungan
Hambatan fisik adalah hambatan yang disebabkan karena adanya cacat teknis pada media yang digunakan untuk
berkomunikasi dan/atau karena adanya gangguan tertentu di lingkungan sekitarnya.
Seringkali, istilah 'kebisingan' digunakan sebagai istilah selimut untuk merujuk pada hambatan fisik secara umum.
Namun kebisingan, dalam arti harfiah, juga merupakan salah satu faktor yang menimbulkan hambatan fisik
selama proses komunikasi.
Selain kebisingan, pemilihan media yang salah, kurangnya akustik, pencahayaan yang buruk, gerakan tangan
yang sering, mengutak-atik pena, atau bahkan menyajikan teh selama percakapan penting - semua ini juga
bertanggung jawab untuk menciptakan hambatan fisik dalam proses komunikasi.
Kebisingan
Kebisingan adalah penghalang utama pertama untuk komunikasi. Komunikasi terdistorsi oleh kebisingan yang
muncul pada tingkat transmisi.
Makna yang dikaitkan dengan kata 'kebisingan' dalam bidang Komunikasi berasal dari ranah Fisika. Dalam Fisika,
kebisingan mengacu pada "gangguan, terutama gangguan acak dan persisten, yang mengaburkan atau
mengurangi kejelasan sinyal".
Konotasi modern dari kata 'noise' adalah "data yang tidak relevan atau tidak berarti" seperti yang terlihat dari
penggunaannya di bidang Ilmu Komputer.
Misalnya, kebisingan lalu lintas di sekitar sekolah menghambat kelancaran arus informasi antara guru dan siswa.
Itu membuat komunikasi lisan menjadi sulit. Demikian pula, sinyal yang buruk atau statis saat berbicara melalui
telepon seluler atau saat menggunakan sistem alamat publik atau saat menonton TV juga mendistorsi sinyal
suara dan mengganggu komunikasi. Kondisi cuaca buruk terkadang juga dapat mengganggu transmisi sinyal dan
dapat menyebabkan putusnya saluran komunikasi.
Seperti dibahas di atas, kebisingan tidak hanya gangguan sinyal suara, tetapi juga mencakup semua hambatan
yang mungkin timbul pada salah satu dari berbagai tahap komunikasi. Dalam arti luas, ini menunjukkan hambatan
semantik, hambatan persepsi serta hambatan psikologis.
Waktu dan Jarak
Waktu dan jarak juga dapat menghambat kelancaran arus informasi. Hari ini, karena kemajuan teknologi, kami
memiliki sarana komunikasi yang lebih cepat tersedia bagi kami dan ini pada gilirannya telah membuat dunia
menjadi tempat yang lebih kecil. Namun terkadang alat komunikasi ini tidak mudah diakses karena tidak tersedianya
atau karena masalah teknis/teknologi.
Hal ini dapat menyebabkan tidak hanya fisik tetapi juga kesenjangan komunikasi antara pemancar dan penerima.
Perbedaan waktu antara orang-orang yang tinggal di dua negara yang berbeda dapat mempengaruhi komunikasi di
antara mereka. Bahkan orang-orang yang bekerja dalam shift yang berbeda dalam organisasi yang sama juga dapat
menghadapi masalah dalam berkomunikasi secara efektif.
Pengaturan tempat duduk yang tidak tepat di ruang kelas atau di ruang konferensi juga dapat bertindak sebagai
penghalang komunikasi yang efektif karena sulit untuk mempertahankan kontak mata dengan audiens.
Pilihan Media yang Salah
Hal ini juga dapat menciptakan hambatan untuk komunikasi yang efektif. Misalnya, jika seorang ahli menggunakan
bagan atau grafik atau presentasi PowerPoint untuk mengarahkan pekerja atau sukarelawan yang buta huruf pada
metode kerja yang baru, mereka pasti tidak dilengkapi dengan baik untuk menyimpulkan informasi atau instruksi
apa pun dari presentasi canggih tersebut.
Lingkungan
Kondisi cuaca buruk tidak hanya mempengaruhi alat komunikasi, tetapi juga berdampak pada pengirim dan
penerima pesan. Ketika dua orang harus berkomunikasi satu sama lain dalam kondisi cuaca yang ekstrim, apakah
terlalu panas atau terlalu dingin, lingkungan mereka memiliki dampak langsung pada efektivitas pertukaran yang
terjadi di antara mereka.
Dengan demikian, faktor lingkungan menentukan suasana hati orang dan juga mempengaruhi kelincahan mental
mereka dan dengan demikian kapasitas mereka untuk berkomunikasi secara efektif. Panas dan kelembaban yang
ekstrim membuat orang menjadi hiper atau lesu dan dengan demikian menyebabkan stres besar yang pada
gilirannya mempengaruhi pemikiran jernih dan sikap komunikator; padahal, cuaca dingin yang ekstrim menyebabkan
kemalasan dan juga menghambat kemampuan untuk berpikir jernih dan merespon dengan tajam, sehingga
menyebabkan kegagalan komunikasi.
Hambatan Fisiologis
Hambatan fisiologis berkaitan dengan kesehatan dan kebugaran seseorang. Ini mungkin timbul karena cacat yang
dapat mempengaruhi kemampuan fisik pengirim atau penerima. Misalnya, penglihatan yang buruk, tuli, gerakan
tubuh yang tidak terkendali, dll.
Cacat fisik pada tubuh seseorang juga dapat mengganggu komunikasi. Saat berkomunikasi, seseorang
menggunakan-
organ vokalnya (ucapan) untuk menghasilkan suara/ucapan

tangan dan jarinya untuk menulis
telinganya untuk menerima kata-kata yang diucapkan
matanya untuk menyerap kata-kata tertulis
Fungsi sempurna dari organ-organ tubuh ini tidak dapat dihindari agar komunikasi yang efektif dapat
berlangsung. Jika ada cacat pada salah satu organ ini, penyelesaian komunikasi yang berhasil akan sulit
dilakukan.
Berbicara dapat dipengaruhi secara negatif oleh gagap, meraba-raba, pengucapan suara yang tidak tepat
karena organ vokal yang rusak, dll.
Hambatan Semantik atau Bahasa
Semantik adalah studi sistematis tentang makna kata-kata. Jadi, hambatan semantik adalah hambatan yang
berhubungan dengan bahasa. Hambatan tersebut adalah masalah yang muncul selama proses encoding dan/
atau decoding pesan menjadi kata-kata dan ide masing-masing.
Baik komunikasi lisan maupun tulisan didasarkan pada kata-kata/simbol yang sifatnya ambigu. Kata-kata/simbol
dapat digunakan dalam beberapa cara dan mungkin memiliki beberapa arti. Kecuali penerima mengetahui
konteksnya, ia dapat menafsirkan kata-kata/simbol sesuai dengan tingkat pemahamannya sendiri dan dengan
demikian dapat salah menafsirkan pesan.
Hambatan semantik yang paling umum tercantum di bawah ini:
sebuah. Salah Tafsir Kata
Masalah semantik sering muncul karena adanya kesenjangan antara makna yang dimaksudkan oleh pengirim
dan yang dipahami oleh penerima. Ini terjadi ketika penerima tidak memberikan arti yang sama pada kata/
simbol seperti yang dimaksudkan oleh pemancar.
Kata-kata mampu mengungkapkan berbagai makna tergantung pada penggunaannya, yaitu dalam konteks
penggunaannya. Asosiasi antara kata/simbol dan makna yang diberikan padanya bersifat arbitrer.
Misalnya, kata 'kuning' ketika digunakan sebagai kata sifat dapat memiliki banyak konotasi tergantung pada
penggunaannya. Kata-kata memiliki dua tingkat makna- literal (deskriptif) dan metafora (kualitatif). 'Kuning',
selain sebagai warna primer, juga berarti 'kesegaran', 'keindahan', 'penyakit', 'pembusukan', dll. Oleh karena
itu, penerima bebas menafsirkannya dengan cara apa pun berdasarkan imajinasinya sendiri dan pengalaman.
Tetapi agar komunikasi menjadi sempurna, penerima harus memberikan makna yang sama dengan yang ada
di benak pengirim saat menyandikan pesan. Oleh karena itu, selalu ada kemungkinan salah tafsir terhadap
pesan-pesan tersebut. Sebagian besar, masalah seperti itu muncul ketika pengirim tidak menggunakan kata-
kata sederhana dan jelas yang dapat menyampaikan makna yang tepat kepada penerima.
b. Penggunaan Bahasa Teknis
Bahasa teknis atau khusus yang digunakan oleh orang atau profesional yang bekerja di bidang yang sama
dikenal sebagai jargon. Bahasa teknis seperti itu dapat menjadi penghalang komunikasi jika penerima pesan
tidak mengenalnya. Misalnya, dalam jargon komputer, 'membakar CD' berarti 'menyalin data ke dalam CD'.
Bagi orang awam, kata 'membakar' mungkin memiliki konotasi yang sangat berbeda.
c. Kemenduaan
Ambiguitas muncul ketika pengirim dan penerima pesan mengaitkan arti yang berbeda dengan kata yang
sama atau menggunakan kata yang berbeda untuk menyampaikan arti yang sama. Terkadang, asumsi yang
salah dan spekulatif juga menyebabkan ambiguitas. Seorang pengirim sering berasumsi bahwa audiensnya
akan melihat situasi seperti yang dia rasakan atau memiliki pendapat yang sama tentang suatu masalah
atau memahami pesan seperti yang dia pahami, dan seterusnya. Semua asumsi tersebut dapat berubah
menjadi salah dan menyebabkan kegagalan komunikasi.
Hambatan Pribadi
Komunikasi bersifat interpersonal. Dengan demikian, ada hambatan tertentu yang secara langsung terkait
dengan orang-orang yang terlibat dalam proses komunikasi, yaitu pengirim dan penerima, yang
mempengaruhi penyampaian pesan yang akurat. Ini disebut hambatan pribadi.
Hambatan pribadi berkaitan dengan usia, pendidikan, minat dan kebutuhan atau niat yang berbeda
dari orang ke orang.
Dalam setiap organisasi bisnis, sikap atasan dan bawahan memainkan peran penting dalam menentukan
keberhasilan komunikasi. Jika atasan memiliki sikap bermusuhan, maka ada kemungkinan mereka
menyaring informasi atau memanipulasi pesan, terkadang dengan sengaja, untuk mencapai motif egois
tertentu. tidak mampu menasihati mereka. Juga, mereka sering cenderung terlalu sibuk dengan pekerjaan
dan tidak terlalu memperhatikan komunikasi. Karena ini, arus informasi ke bawah dalam organisasi sangat
terpengaruh dan ini pada gilirannya menyebabkan kinerja yang buruk.
Hambatan Emosional atau Persepsi
Hambatan emosional atau persepsi terkait erat dengan hambatan pribadi. Hambatan pribadi muncul dari
motif dan sikap sedangkan hambatan emosional atau persepsi memiliki dimensi tambahan yang mencakup
sentimen dan emosi juga.
Jika penerima tidak mengevaluasi informasi dengan pikiran terbuka, yaitu secara objektif, penilaian/
evaluasinya akan diwarnai dengan bias dan/atau emosinya, sehingga mendorongnya untuk membaca terlalu
banyak pesan. Ini akan mengganggu transfer informasi yang tepat dan menyebabkan salah tafsir.
Hambatan seperti itu juga dapat muncul pada saat penyandian pesan. Antusiasme yang berlebihan di pihak
pengirim dapat menyebabkan dia menginvestasikan pesannya dengan makna yang mungkin sebenarnya
tidak dia maksudkan.
Kelambanan, sikap apatis, atau kecenderungan untuk menunda-nunda, baik di pihak pengirim maupun
penerima, juga menyebabkan menahan informasi penting sehingga menciptakan penghalang. Emosi ekstrem
seperti euforia, kegembiraan, kemarahan, stres, depresi, dll. juga menghalangi komunikasi yang efektif. Semua
faktor ini dapat menciptakan bias dalam pikiran pengirim atau penerima.
Hambatan Sosial-Psikologis
Hambatan sosio-psikologis juga dapat dianggap sebagai salah satu cabang dari hambatan pribadi, mirip
dengan hambatan persepsi. Kita perlu mempelajarinya sebagai subkategori hambatan pribadi karena sikap
seseorang dibentuk tidak hanya oleh naluri dan emosinya, tetapi juga oleh pendekatannya terhadap dan
interaksinya dengan orang-orang di sekitarnya, dan oleh karena itu perlunya pembedaan yang halus antara
pribadi, hambatan persepsi dan hambatan sosial-psikologis.
b. Perbedaan Persepsi
Selain itu, dalam situasi komunikasi, komunikator harus berurusan dengan dua aspek realitas - satu seperti
yang mereka lihat dan yang lain saat mereka melihatnya. Pikiran menyaring pesan yaitu kata-kata/simbol/tanda
dan atribut maknanya, menurut persepsi individu.
Setiap individu memiliki filter tersendiri, dibentuk oleh pengalamannya, susunan emosi, pengetahuan, dan pola
pikir yang telah dicapainya selama periode waktu tertentu. Karena perbedaan persepsi ini, individu yang berbeda
menanggapi kata/simbol/tanda yang sama berdasarkan pemahaman mereka sendiri tentang situasi tersebut
dan menganggapnya berarti berdasarkan filter unik mereka.
Kadang-kadang, perbedaan persepsi ini menyebabkan kesenjangan komunikasi, yaitu distorsi, dalam pesan.
Dalam komunikasi tatap muka, kesenjangan ini dapat dengan mudah dihilangkan karena ada umpan balik
langsung. Namun dalam komunikasi tertulis, kesenjangan semantik antara makna yang dimaksudkan dan
makna yang ditafsirkan tetap tidak teridentifikasi, karena umpan baliknya tertunda atau terkadang tidak ada
umpan balik sama sekali.
c. Prasangka
Selain itu, seseorang dengan prasangka yang sudah mendarah daging sangat sulit untuk diajak berkomunikasi.
Dia tidak responsif terhadap diskusi atau ide-ide baru, informasi, sudut pandang dan pendapat. Dia memiliki
pikiran tertutup dan cenderung bereaksi secara antagonis, sehingga mengesampingkan semua kemungkinan
komunikasi. Oleh karena itu, pikiran yang tidak mau menerima dapat menjadi penghalang besar dalam
komunikasi. Untuk mengatasi hambatan ini, orang harus menerima ide-ide baru dan harus belajar mendengarkan
dengan penuh perhatian dengan pikiran terbuka.
e. Informasi yang Berlebihan
Selanjutnya, informasi yang berlebihan menyebabkan retensi yang buruk dan menyebabkan hilangnya informasi.
Jadi, setiap kali ada beberapa informasi penting yang ingin disampaikan, komunikator harus menggunakan
saluran komunikasi tertulis. Berdasarkan pembahasan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa faktor-faktor sosio-
psikologis memang memiliki dampak besar pada efektivitas komunikasi.
Hambatan Budaya
Perbedaan budaya menimbulkan banyak kerumitan dalam penyandian dan penguraian kode pesan tidak hanya
karena perbedaan dalam bahasa, tetapi juga karena banyak asumsi khusus budaya yang bekerja di benak
pengirim maupun penerima. .Orang-orang yang berasal dari budaya yang berbeda dapat memberikan arti yang
berbeda pada kata, simbol, gerak tubuh, dan perilaku atau mereka mungkin saling memahami nilai-nilai sosial,
bahasa tubuh, sikap terhadap jarak dan waktu, perilaku dan tata krama sosial, dll., yaitu keseluruhan budaya
secara umum, sangat berbeda tergantung pada standar mereka sendiri, sikap, kebiasaan, prasangka, pendapat,
norma perilaku, dll, yaitu budaya mereka sendiri yang berbeda.
Dengan demikian, hambatan budaya muncul ketika orang-orang dari budaya yang berbeda bersikeras untuk melestarikan
identitas budaya mereka dan kadang-kadang, menilai budaya lain lebih rendah daripada budaya mereka sendiri.
Hambatan Organisasi
Struktur organisasi sangat mempengaruhi arus informasi dalam suatu organisasi.

Beberapa hambatan organisasi utama adalah sebagai berikut:
sebuah. Konflik Tujuan
Mungkin ada konflik tujuan dalam organisasi antara atasan dan bawahan, di antara orang-orang yang bekerja di
departemen yang berbeda, di antara rekan kerja, dll.
Hal ini dapat menciptakan suasana bermusuhan dalam organisasi dan dapat menyebabkan gangguan komunikasi
yang serius.
b. Kebijakan Organisasi
Ini juga sebagian besar bertanggung jawab untuk menentukan jenis hubungan yang dimiliki orang-orang yang
bekerja di organisasi yang sama satu sama lain. Jika kebijakan organisasi sedemikian rupa sehingga membatasi
arus bebas informasi ke segala arah maka komunikasi tidak akan berhasil. Di beberapa organisasi, mungkin ada
aturan untuk membatasi aliran pesan tertentu dan ini dapat menghalangi karyawan untuk menyampaikan pesan
tersebut, betapapun pentingnya pesan tersebut.
Jika organisasi menyukai kebijakan pintu terbuka, bawahan tidak akan merasa malu atau enggan untuk mendekati
atasannya secara langsung. Tetapi dalam organisasi di mana saluran komunikasi formal harus dipatuhi dengan
ketat, atasan dan bawahan berbagi hubungan yang canggung. Mereka mengalami banyak gangguan saat
berinteraksi satu sama lain. Karena itu, tujuan komunikasi mungkin tidak akan pernah tercapai.
c. Hirarki Organisasi
Struktur hierarki organisasi juga dapat menghambat arus informasi dan ini dapat menyebabkan keterlambatan
dalam mengambil keputusan. Ketika pesan melewati rantai
perintah dalam suatu organisasi, ada kemungkinan penyaringan dan distorsi pesan di hampir setiap tingkat
sebelum mencapai penerima yang dituju. Dengan demikian, struktur hierarki organisasi juga merupakan salah satu
faktor penting yang dapat menjadi penghambat komunikasi yang efektif.
1.9.1 Filter dalam Komunikasi Bisnis
Apa itu Penyaringan?
Penyaringan adalah mengubah interpretasi pesan dengan menerapkan pengaruh atau bias tertentu.
Penerima akan menyaring pesan sesuai dengan pengalamannya dan akibatnya interpretasi pesan bisa sangat
berbeda dari apa yang dimaksudkan. Konsekuensi dari penyaringan adalah dapat terjadi kesalahpahaman yang
dapat menyebabkan respon yang tidak diharapkan.
Misalnya, manajer proyek mungkin bertanya kepada anggota tim apakah dokumen telah selesai. Anggota tim
dapat menafsirkan ini sebagai menanyakan apakah itu telah ditulis, dan bukan apakah itu juga telah ditinjau dan
ditandatangani.
Penyebab Penyaringan
Beberapa area umum yang menyebabkan penyaringan adalah:
• Bahasa: penerima menginterpretasikan pesan berdasarkan terjemahan mereka terhadap

bahasa untuk pikiran dan ide.
• Budaya: penerima dan pemahaman mereka tentang budaya lingkungan tempat mereka berada (tempat
kerja, organisasi, industri, area lokal dan negara).
• Semantik: penerima menafsirkan pesan berdasarkan pemahaman mereka tentang arti kata-kata yang
digunakan.
• Basis pengetahuan: penerima menggunakan basis pengetahuan yang berbeda untuk
menafsirkan pesan.
• Implikasi: interpretasi pesan mungkin didasarkan pada asumsi. Contoh ekstrem dari implikasi adalah
sarkasme, di mana kebalikan dari apa yang dimaksudkan untuk ditafsirkan dikatakan
5 jenis filter:
1. Gangguan.
2. Keadaan emosional.
3. Keyakinan dan harapan.
4. Perbedaan gaya.
5. Perlindungan diri.
Gangguan:
• Ketika Anda mengatakan sesuatu kepada pasangan Anda, apakah Anda mendapatkan perhatiannya? •
Hal-hal eksternal seperti anak-anak yang berisik, masalah pendengaran, atau kebisingan latar belakang dapat menjadi
masalah.
• Faktor internal adalah hal-hal seperti keasyikan, merasa lelah, merencanakan apa lagi yang akan
dilakukan hari itu, dll.
• Memudahkan Anda untuk memperhatikan pasangan. Minta perhatian mereka.
Keadaan emosional:
• Suasana hati sangat mempengaruhi komunikasi.
• Penelitian telah menunjukkan bahwa kita cenderung memberi orang lebih banyak manfaat dari keraguan ketika kita
dalam suasana hati yang baik dan kurang ketika kita dalam suasana hati yang buruk.
• Saat kita dalam suasana hati yang buruk, kita lebih cenderung untuk melihat apa pun yang dikatakan atau dilakukan pasangan kita
secara lebih negatif, tidak peduli seberapa positif yang dia coba.
• Jangan menggunakan filter seperti suasana hati yang buruk sebagai alasan untuk memperlakukan pasangan Anda dengan buruk.
• Membicarakan perasaan Anda mungkin merupakan langkah pertama yang terbaik untuk memulai percakapan, terutama jika
itu tentang hal-hal penting.
Keyakinan dan harapan:

• Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa kita cenderung melihat apa yang kita harapkan untuk dilihat pada orang lain dan dalam
situasi.
• Dibutuhkan kerendahan hati untuk mengenali dan mengakui bahwa Anda melakukan ini.
• Telah ditunjukkan bahwa harapan tidak hanya mempengaruhi apa yang kita rasakan tetapi juga dapat
mempengaruhi perilaku aktual orang-orang di sekitar kita. Misalnya, jika Anda percaya bahwa
seseorang adalah seorang ekstrovert, dia lebih cenderung terdengar seperti seorang ekstrovert
ketika berbicara dengan Anda, bahkan jika orang itu biasanya introvert. Kita “menarik” perilaku dari orang
lain sesuai dengan apa yang kita harapkan.
• Ini adalah salah satu alasan mengapa kebiasaan lama dan perasaan serta pola komunikasi kembali dengan kekuatan penuh selama
liburan ketika kita bersama keluarga tempat kita dibesarkan.
• Kita dapat dengan mudah masuk ke “membaca pikiran”, berpikir bahwa kita tahu apa yang orang lain
maksud atau keinginan.
Perbedaan gaya:
• Satu orang mungkin lebih ekspresif dan satu lagi pendiam.
• Gaya ditentukan oleh banyak pengaruh termasuk budaya, jenis kelamin, dan pendidikan.
Misalnya, dalam satu keluarga mungkin sangat normal untuk meninggikan suara saat menyampaikan
pendapat dan di keluarga lain meninggikan suara tidak pernah dilakukan. Ketika orang-orang dari dua latar
belakang yang berbeda ini menikah, untuk yang satu meninggikan suaranya mungkin dianggap oleh yang
lain sebagai ancaman.
• Di keluarga lain mungkin ada banyak percakapan yang terjadi sekaligus di sekitar meja makan sementara di keluarga lain berbicara
sementara orang lain sedang berbicara dianggap tidak sopan.
• Semua keluarga mengembangkan aturan lisan maupun tidak tertulis untuk berbicara, peduli, membuat keputusan, dan berhubungan
satu sama lain. Kuncinya adalah menjadi sadar akan aturan yang tak terucapkan dan karena itu diasumsikan bahwa Anda telah
tumbuh bersama dan belajar menyesuaikannya dengan hidup di keluarga Anda saat ini.
Perlindungan diri:
• Filter ini berasal dari rasa takut akan penolakan yang kita hadapi dalam pernikahan.
• Ketakutan adalah musuh besar dari keterikatan yang aman dan hangat. Itu akan menghentikan kita untuk mengatakan apa yang benar-
benar kita rasakan atau inginkan. Bahkan pernyataan sederhana seperti, “Apakah Anda ingin pergi menonton film baru itu?” dapat
mencerminkan rasa takut akan penolakan. Alih-alih mengatakannya secara langsung, “Saya ingin pergi menonton film baru itu; ingin
pergi?" kita sering menyembunyikan keinginan kita karena membicarakannya mengungkapkan lebih banyak tentang siapa diri kita
dan meningkatkan risiko penolakan. • Film mungkin tidak begitu penting seperti halnya perasaan, keinginan, harapan.
2.0 Keterampilan Mendengarkan
Seorang pendengar yang baik akan mendengarkan tidak hanya apa yang dikatakan, tetapi juga apa yang tidak
dikatakan atau hanya sebagian dikatakan. Mendengarkan secara efektif melibatkan mengamati bahasa tubuh dan
memperhatikan ketidakkonsistenan antara pesan verbal dan non-verbal. Misalnya, jika seseorang memberi tahu Anda
bahwa mereka bahagia dengan hidup mereka tetapi melalui gigi terkatup atau dengan air mata memenuhi mata
mereka, Anda harus mempertimbangkan bahwa pesan verbal dan non-verbal bertentangan, mereka mungkin tidak
berarti apa yang mereka katakan.
Mendengarkan adalah kemampuan untuk secara akurat menerima dan menafsirkan pesan dalam proses komunikasi.
Mendengarkan adalah kunci untuk semua komunikasi yang efektif, tanpa kemampuan untuk mendengarkan secara
efektif, pesan mudah disalahpahami – komunikasi terputus dan pengirim pesan dapat dengan mudah menjadi frustrasi
atau jengkel. Mendengarkan sangat penting sehingga banyak perusahaan papan atas memberikan pelatihan
keterampilan mendengarkan bagi karyawan mereka . Ini tidak mengherankan bila Anda menganggap bahwa
keterampilan mendengarkan yang baik dapat menghasilkan: kepuasan pelanggan yang lebih baik, produktivitas yang
lebih besar dengan lebih sedikit kesalahan, peningkatan berbagi informasi yang pada gilirannya dapat menghasilkan
pekerjaan yang lebih kreatif dan inovatif. keterampilan mendengarkan yang efektif. Richard Branson sering mengutip
mendengarkan sebagai salah satu faktor utama di balik kesuksesan Virgin. Mendengarkan secara efektif adalah
keterampilan yang menopang semua hubungan manusia yang positif, luangkan waktu untuk memikirkan dan
mengembangkan keterampilan mendengarkan Anda – itu adalah blok pembangun kesuksesan.
Mendengarkan Tidak Sama dengan Mendengar
Mendengar mengacu pada suara yang Anda dengar, sedangkan mendengarkan membutuhkan lebih dari itu: itu
membutuhkan fokus. Mendengarkan berarti memperhatikan tidak hanya cerita, tetapi bagaimana cerita itu diceritakan,
penggunaan bahasa dan suara, dan bagaimana orang lain menggunakan tubuhnya. Dengan kata lain, itu berarti
menyadari pesan verbal dan non-verbal. Kemampuan Anda untuk mendengarkan secara efektif tergantung pada
sejauh mana Anda memahami dan memahami pesan-pesan ini.
2.1 Jenis Mendengarkan
2.2 Mendengarkan Aktif

Mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang dapat diperoleh dan dikembangkan dengan latihan. Namun,
mendengarkan secara aktif mungkin sulit untuk dikuasai dan karena itu membutuhkan waktu dan kesabaran .
'Mendengarkan secara aktif ' berarti, seperti namanya, mendengarkan secara aktif. Yaitu berkonsentrasi penuh pada
apa yang dikatakan daripada hanya pasif 'mendengar' pesan pembicara. Mendengarkan secara aktif melibatkan
mendengarkan dengan semua indera. Selain memberikan perhatian penuh kepada pembicara, penting juga bahwa
'pendengar aktif' juga 'terlihat' mendengarkan - jika tidak, pembicara dapat menyimpulkan bahwa apa yang mereka
bicarakan tidak menarik bagi pendengar.
Ketertarikan dapat disampaikan kepada pembicara dengan menggunakan pesan verbal dan non-verbal seperti
menjaga kontak mata, menganggukkan kepala dan tersenyum, menyetujui dengan mengatakan 'Ya' atau hanya 'Mmm
hmm' untuk mendorong mereka melanjutkan. Dengan memberikan 'umpan balik' ini, orang yang berbicara biasanya
akan merasa lebih nyaman dan karenanya berkomunikasi dengan lebih mudah, terbuka, dan jujur.
• Mendengarkan adalah komponen paling mendasar dari keterampilan komunikasi interpersonal. Menyimak
bukanlah sesuatu yang terjadi begitu saja (yaitu mendengar), menyimak adalah suatu proses aktif di mana
suatu keputusan dibuat secara sadar untuk mendengarkan dan memahami pesan-pesan pembicara.
Pendengar harus tetap netral dan tidak menghakimi, ini berarti berusaha untuk tidak memihak atau
membentuk opini, terutama di awal percakapan.
Mendengarkan secara aktif juga tentang kesabaran - jeda dan waktu hening yang singkat harus diterima.
Pendengar tidak boleh tergoda untuk melontarkan pertanyaan atau komentar setiap kali ada beberapa detik
hening. Mendengarkan secara aktif melibatkan pemberian
waktu orang lain untuk mengeksplorasi pikiran dan perasaan mereka, oleh karena itu mereka harus diberikan waktu
yang cukup untuk itu.
• Mendengarkan secara aktif tidak hanya berarti memusatkan perhatian sepenuhnya pada pembicara tetapi juga
secara aktif menunjukkan tanda-tanda mendengarkan secara verbal dan non-verbal. Umumnya pembicara ingin
pendengar menunjukkan 'mendengarkan aktif' dengan menanggapi secara tepat apa yang mereka katakan.
Tanggapan yang tepat untuk mendengarkan dapat berupa verbal dan non-verbal:
2.3 Mendengarkan Pasif
Mendengarkan Pasif terjadi ketika seorang pendengar tidak secara verbal menanggapi pembicara. Pendengar mungkin sengaja
atau tidak sengaja mengirim pesan non-verbal melalui kontak mata, senyum, menguap atau mengangguk. Kadang-kadang
mendengarkan pasif adalah tepat. Jika pembicara ingin melampiaskan frustrasi atau mengungkapkan pendapat, dia mungkin
mendengarkan secara pasif. Mendengarkan secara pasif bersifat mekanis dan mudah. Itu tidak memerlukan usaha khusus. Anda
mendengar apa yang dikatakan guru Anda dan Anda mungkin dapat membedakan antara poin utama dan poin kecil dari kuliah,
tetapi hanya itu saja. Kurangnya antusiasme dan sikap "ceroboh" selama kelas menjadi ciri seorang siswa yang merupakan
pendengar pasif. Pendengar aktif di sisi lain benar-benar berkonsentrasi pada isi kuliah dan bukan pada dosen atau gangguan
acak di ruangan atau pikiran mereka. Mereka melakukan lebih dari fokus pada fakta, angka, dan ide dan secara aktif
mengasosiasikan materi yang disajikan dengan pengalaman mereka sendiri. Konten yang didengar pada setiap perkuliahan
diubah menjadi sesuatu yang bermanfaat dan bermakna bagi mahasiswa. Anda harus memberikan perhatian khusus di kelas
karena, tidak seperti ketika membaca buku teks, Anda hanya mendapat satu kesempatan untuk mendengar dan memahami
informasi yang disajikan kepada Anda.
2.4 Hambatan untuk Mendengarkan
Ada banyak hal yang menghalangi mendengarkan dan Anda harus menyadari hambatan ini, banyak di antaranya adalah
kebiasaan buruk, untuk menjadi pendengar yang lebih efektif. Hambatan dan kebiasaan buruk untuk mendengarkan secara efektif
dapat mencakup:
Berbicara berlebihan
Keterampilan percakapan yang baik adalah aset, dan seseorang dengan keterampilan ini lebih mungkin untuk mencapai
kesuksesan profesional. Namun, berbicara lebih dari yang diperlukan adalah penghalang untuk komunikasi yang efektif. Orang-
orang ragu untuk berinteraksi dengan orang yang berbicara berlebihan tanpa mendengarkan mereka. Mereka juga mungkin
bosan, dan berbicara berlebihan dapat dianggap sebagai agresi.
Prasangka
Prasangka adalah opini perasaan yang terbentuk sebelumnya, yang biasanya tidak rasional. Prasangka sangat berbahaya dan
berpotensi membawa permusuhan ke dalam tim dan menghancurkan semangat tim. Alasan untuk prasangka mungkin ras
pembicara, agama, usia atau penampilan. Orang yang berprasangka tidak akan berusaha untuk mendengarkan dan memahami.
Gangguan
Empat jenis utama gangguan adalah fisik, mental, pendengaran dan visual. Berikut cara menghindari hambatan
umum ini:
Tidak apa-apa untuk memiliki keyakinan dan nilai-nilai pribadi, tetapi keterikatan yang berlebihan pada mereka
akan berdampak negatif pada kemampuan Anda untuk berkomunikasi secara efektif dengan orang lain. Belajarlah
untuk menghargai kenyataan bahwa setiap orang memiliki keyakinan dan nilai-nilainya sendiri.
Salah paham
Ketidakmampuan untuk mendengar dengan benar adalah salah satu dari banyak alasan kesalahpahaman tentang apa yang
coba dikomunikasikan oleh pembicara. Ketidakmampuan untuk mendengar ini sering kali merupakan akibat dari prasangka.
Untuk menghindari kesalahpahaman, selalu klarifikasi dengan pembicara untuk memastikan bahwa Anda telah memahami
dengan benar.
Mengganggu
Menginterupsi percakapan dengan bahasa tubuh yang tidak tepat atau kata-kata yang tidak pantas akan berdampak
negatif dalam komunikasi yang efektif.
Membawa Emosi
Emosi membangun hambatan untuk komunikasi yang efektif. Indra pendengar tidak mungkin berfungsi pada
tingkat optimalnya ketika dia marah. Demikian juga, tidak mungkin untuk memahami atau menghargai apa yang
dikatakan pembicara jika pendengarnya terlalu sedih.
Kebisingan
Kebisingan adalah "suara apa pun yang tidak diinginkan. Ini adalah penghalang besar untuk komunikasi yang
jelas. Tidak mungkin mendengarkan di lingkungan yang bising. Ini menjadi pengalaman yang membuat frustrasi
baik pembicara maupun pendengar.
Pengalaman sebelumnya
Kita semua dipengaruhi oleh pengalaman sebelumnya dalam hidup. Kami menanggapi orang berdasarkan
penampilan pribadi, bagaimana perkenalan awal atau sambutan diterima dan/atau pertemuan antarpribadi
sebelumnya. Jika kita membuat stereotip seseorang, kita menjadi kurang objektif dan karena itu cenderung tidak
mendengarkan secara efektif.
Memiliki Pikiran Tertutup
Kita semua memiliki cita-cita dan nilai-nilai yang kita yakini benar dan mungkin sulit untuk mendengarkan pandangan orang
lain yang bertentangan dengan pendapat kita sendiri. Kunci untuk keterampilan mendengarkan dan interpersonal yang
efektif secara lebih umum adalah kemampuan untuk memiliki pikiran yang benar-benar terbuka - untuk memahami mengapa
orang lain berpikir tentang hal-hal yang berbeda dengan Anda dan menggunakan informasi ini untuk mendapatkan
pemahaman yang lebih baik tentang pembicara.
2.5 Sifat Pendengar yang baik

Atribut mendengarkan yang baik berikut ini menunjukkan keterampilan yang dibutuhkan.
Konsentrasi: Mendengarkan dengan baik biasanya merupakan kerja keras. Setiap saat kita menerima jutaan pesan
sensorik. Telinga kita mendengar dengungan kipas komputer, suara jalanan, musik di latar belakang dan lusinan suara
lainnya dan ribuan sinyal lainnya mengetuk pintu indera kita. Kita harus menekan hampir semua ini dan berkonsentrasi
pada suara verbal (dan petunjuk visual) dari satu sumber - pembicara. Dan konsentrasi ini, jika sesuatu yang kebanyakan
dari kita belum benar-benar terlatih bagaimana melakukannya.
Anda harus memusatkan perhatian Anda pada kata-kata, ide-ide dan perasaan yang berhubungan dengan subjek.
Berkonsentrasi pada ide atau poin utama. Jangan biarkan contoh atau komentar pinggiran mengganggu Anda.
Semua ini membutuhkan upaya sadar.
Perhatian. Perhatian dapat didefinisikan sebagai bagian visual dari konsentrasi pada pembicara.
Melalui kontak mata dan bahasa tubuh lainnya, kita berkomunikasi dengan pembicara bahwa kita memperhatikan pesan-
pesannya. Sepanjang waktu kita membaca isyarat verbal dan nonverbal dari pembicara, pembicara membaca isyarat
kita. Pesan apa yang kita kirimkan? Jika kita mencondongkan tubuh sedikit ke depan dan memfokuskan mata kita pada
orang itu, pesannya adalah kita memperhatikan dengan seksama.
Kontak mata. Kontak mata yang baik sangat penting karena beberapa alasan: Pertama, dengan mempertahankan
kontak mata, beberapa input visual yang bersaing dihilangkan. Anda tidak akan terganggu oleh orang yang berbicara
dengan Anda. Kedua, kebanyakan dari kita telah belajar membaca bibir, seringkali secara tidak sadar, dan membaca
bibir membantu kita memahami pesan verbal. Ketiga, banyak dari banyak pesan dalam bentuk non-verbal dan dengan
mengamati mata dan wajah seseorang, kita mendapatkan petunjuk tentang isinya. Menyipitkan mata mungkin menunjukkan
perhatian yang cermat. Sedikit anggukan menunjukkan pengertian atau persetujuan. Sebagian besar pesan bahasa
Inggris dapat memiliki beberapa arti tergantung pada infleksi suara, modulasi suara, ekspresi wajah, dll. Terakhir, kontak
mata kita dengan pembicara adalah umpan balik mengenai pesan tersebut.
Bahasa Tubuh Reseptif. Postur dan gerakan tubuh tertentu ditafsirkan secara budaya dengan makna tertentu.
Menyilangkan tangan dan kaki dianggap sebagai penutupan pikiran dan perhatian. Menganggukkan kepala secara
vertikal diartikan sebagai persetujuan atau persetujuan.
Jika duduk, condong ke depan dengan tubuh bagian atas mengomunikasikan perhatian. Berdiri atau duduk, menjaga
jarak yang tepat adalah penting. Terlalu dekat dan kita tampak memaksa atau agresif dan terlalu jauh dan kita terlihat
dingin.
Tujuan: Kita harus terbuka terhadap pesan yang dikirim orang lain. Sangat sulit untuk benar-benar terbuka karena masing-
masing dari kita sangat bias oleh beban pengalaman masa lalu kita. Kami memberi makna pada pesan berdasarkan apa
yang telah diajarkan kepada kami kata-kata dan simbol yang dimaksudkan oleh orang tua kami, rekan-rekan kami dan
guru kami. Bicaralah dengan seseorang dari budaya yang berbeda dan perhatikan bagaimana mereka memberi arti pada
kata-kata. Atau tantangan mendengarkan lainnya adalah mendengarkan secara terbuka dan objektif kepada seseorang
dengan keyakinan politik atau agama yang sangat berbeda.
Relatif sedikit orang yang dapat mendengarkan, memahami, dan menghargai pesan-pesan semacam itu yang sangat
berbeda dari pesan mereka sendiri.
Menanyakan/Klarifikasi. Pertanyaan dapat memiliki tujuan yang sama dengan menyatakan kembali pesan. Jika Anda
tidak jelas tentang maksud pesan, mintalah informasi lebih lanjut setelah memberikan waktu yang cukup untuk penjelasan.
Jangan mengajukan pertanyaan yang akan menyakiti, mempermalukan, atau menunjukkan orang lain.
Hanya sebagian tanggung jawab ada pada pembicara. Anda memiliki peran penting dan aktif untuk
bermain juga. Jika pesan tidak tersampaikan, dua orang telah mengecewakan pembicara dan Anda sebagai
pendengar aktif.
Biarkan Saluran Terbuka. Pendengar yang baik selalu membuka kemungkinan pesan tambahan. Sebuah
pertanyaan singkat atau anggukan akan sering mendorong komunikasi tambahan
3.0 Keterampilan Berbicara
Suara Anda dapat mengungkapkan sebanyak mungkin tentang sejarah pribadi Anda seperti halnya penampilan
Anda. Bunyi suatu suara dan isi pembicaraan dapat memberikan petunjuk tentang keadaan emosi seseorang
dan dialek dapat menunjukkan akar geografisnya. Suara itu unik untuk orang yang memilikinya. Misalnya, jika
harga diri rendah, itu mungkin tercermin dari keraguan dalam suara, orang yang pemalu mungkin memiliki suara
yang tenang, tetapi seseorang yang percaya diri akan lebih cenderung menguasai suara dan kejelasan bicara. .
Berbicara efektif adalah mampu berbicara dalam konteks publik dengan percaya diri dan kejelasan, sementara
pada saat yang sama mencerminkan kepribadian Anda sendiri.
3.1 Keyakinan
Keyakinan bukanlah sesuatu yang bisa dipelajari seperti seperangkat aturan; kepercayaan diri adalah keadaan
pikiran. Berpikir positif, latihan, pelatihan, pengetahuan, dan berbicara dengan orang lain adalah cara yang
berguna untuk membantu meningkatkan atau meningkatkan tingkat kepercayaan diri Anda. Keyakinan berasal
dari perasaan sejahtera, penerimaan tubuh, pikiran, dan keyakinan pada kemampuan, keterampilan, dan
pengalaman Anda sendiri. Rasa percaya diri yang rendah dapat disebabkan oleh banyak faktor termasuk: takut
akan hal yang tidak diketahui, kritik, tidak senang dengan penampilan pribadi, merasa tidak siap, manajemen
waktu yang buruk, kurangnya pengetahuan dan kegagalan sebelumnya. Kepercayaan diri bukanlah ukuran yang
statis, kepercayaan diri kita untuk menjalankan peran dan tugas dapat meningkat dan menurun.
3.2 Fitur paralinguistik
Rate
Rate mengacu pada jumlah kata yang kita ucapkan per menit. Berbicara terlalu cepat berhubungan dengan
kurangnya kenyamanan. Ingat kembali pidato-pidato teman Anda yang mereka sampaikan dengan cepat di
kelas; ingat bagaimana beberapa dari mereka hanya ingin menyelesaikan pidato mereka dan bergegas kembali
ke tempat duduk mereka yang aman! Seorang pembicara yang tidak merasa yakin pada dirinya sendiri umumnya
merasa terintimidasi oleh tantangan berbicara dalam situasi profesional. Hal ini menyebabkan perasaan gugup,
dan solusi terbaik tampaknya berbicara secepat mungkin dan diselesaikan dengan prospek menakutkan berdiri
di depan hadirin karena kecepatan penyampaian yang sangat tinggi tidak hanya mengungkapkan kurangnya
kepercayaan diri pembicara tetapi juga mempersulit audiens untuk memahami, mengasimilasi, dan mencerna
apa yang dikatakan oleh pembicara.
Sama seperti langkah yang terlalu cepat menyebabkan ketidaknyamanan bagi penonton, demikian juga kecepatan yang terlalu lambat.
Faktanya, kecepatan bicara Anda yang terlalu lambat kemungkinan akan menyebabkan monoton dan kebosanan pada bahasa seperti itu
sejauh mana audiens mulai merasa mengantuk dan kehilangan minat pada pidato. Selain itu, kecepatan yang
terlalu lambat menunjukkan kurangnya kesiapan di pihak pembicara.
Jeda
Jeda adalah bagian penting dari semua interaksi manusia. Kita berhenti sejenak di antara unit-unit pemikiran
yang berbeda dalam interaksi kita sehari-hari dengan orang lain. Oleh karena itu, jika kita tidak berhenti
sejenak saat berbicara dalam situasi profesional, itu hanya membuat ucapan kita tampak tidak wajar dan
tergesa-gesa. Jeda memberikan kredibilitas pada teks pidato. Pembicara yang berhenti sejenak menunjukkan
bahwa mereka cukup berhasil, tenang, dan tenang, dan tidak terlalu khawatir tidak dapat menemukan ide
setelah mereka berhenti. Jadi, jika kita berhenti sejenak, kita menunjukkan rasa aman dan perasaan yakin
bahwa kita tahu bagaimana melangkah lebih jauh dalam pidato kita setelah jeda. Sebaliknya, mereka yang
tidak berhenti tampaknya sedang terburu-buru. Selain itu, mereka yang terburu-buru dalam pidato dan
presentasi mereka merasa gugup menggunakan jeda, karena begitu mereka berhenti, mereka merasa tidak
tahu bagaimana melanjutkan atau menyambung kembali. Tapi kemudian, pembicara seperti itu jauh dari kesan
dan pencapaian. Dengan segala cara, kita harus menggunakan jeda saat berbicara dalam situasi profesional.
Mereka membuat ucapan kita terdengar alami. Selain itu, jeda juga diperlukan agar audiens memahami apa
yang Anda katakan, menghubungkannya dengan pernyataan Anda sebelumnya, dan berpartisipasi secara
kritis dalam tindakan komunikasi.
Hal yang paling penting tentang jeda adalah waktu mereka. Jeda dengan waktu yang tepat sama pentingnya
dengan penempatan kata yang tepat. Karena jeda harus menunjukkan penekanan atau kesimpulan dari unit
pemikiran, penting untuk tidak menempatkannya di tempat yang salah. Oleh karena itu, setiap kali Anda
berhenti, berhentilah pada kesimpulan dari unit pemikiran tertentu dan bukan di antaranya. Ingat, jeda waktu
menambah nilai dari apa yang Anda katakan dan membuatnya cukup alami dan tegas. Jeda yang salah
ditempatkan, bagaimanapun, mengalihkan perhatian penonton. Juga ingat bahwa meskipun jeda selalu
merupakan nafas alami, baik bagi pembicara maupun pendengar, keheningan—jeda yang lebih lama—
membuat penonton menjadi tidak sabar.
Volume
Volume pembicara sering kali menentukan bagaimana dia akan diterima oleh audiens. Penutur yang berbicara
dengan volume rendah cenderung terlihat sebagai seseorang yang kurang yakin akan ide-idenya. Pembicara
seperti itu tidak pernah bisa muncul atau muncul untuk menjadi penguasa situasi. Volume rendah pada
dasarnya terkait dengan rasa malu, dan begitu Anda mengungkapkan bahwa Anda kurang percaya diri, Anda
tidak dapat mengendalikan audiens Anda atau memerintahkan rasa hormat mereka sebagai pembicara. Pada
ekstrem yang lain adalah pembicara yang berbicara begitu keras sehingga orang-orang di barisan depan mulai
takut padanya. Pembicara jenis ini juga kemungkinan besar akan ditolak oleh audiens, hanya karena
menunjukkan kesombongannya.
Pitch/Intonasi/Modulasi Suara
Pitch mengacu pada naik turunnya suara manusia. Sama seperti aspek suara lainnya, nada juga memainkan
peran penting dalam mengkomunikasikan ide Anda kepada orang lain. Faktanya, nada—naik turun—dalam
suara Anda yang dapat mengekspresikan semua emosi yang ingin disampaikan. Agar tidak membingungkan
volume dan nada, mari kita pahami perbedaan keduanya. Karena nada dapat mengekspresikan dan
menyampaikan semua suasana hati, emosi, dan sentimen kita, menjadi sangat penting bagi kita untuk
menggunakan pola nada yang diinginkan dengan hati-hati. Cukup sering, kita menemukan pidato seseorang
cukup membosankan karena dia tidak menggunakan pola nada yang bervariasi sesuai dengan kebutuhan
situasi. Untuk memahami hal ini, dengarkan baik-baik lagu-lagu di mana penyanyi terus bernyanyi dengan
khusyuk hingga mencapai klimaks. Perubahan nada awal dan bagian akhir adalah perubahan pola nada.
Perubahan dan variasi pola nada dapat diamati bahkan saat kita terus mendengarkan lagu dengan volume
yang sama. Oleh karena itu, disarankan agar Anda menggunakan pola nada yang beraneka ragam dengan
cukup bijaksana agar pendengar Anda tetap terlibat dan tertarik dengan ekspresi Anda.
Pengucapan dan Artikulasi

Pengucapan memainkan peran penting dalam mengekspresikan ide-ide kita. Seperti yang telah dibahas sebelumnya,
bahasa Inggris bukan bahasa ibu kita dan karenanya pengucapan penutur bahasa Inggris India berbeda dari penutur asli.
Upaya harus terus dilakukan untuk membuat pidato kita sedekat mungkin dengan bahasa Inggris standar. Dalam hal
pengucapan, kita harus tetap berpegang pada RP (Received Pronunciation) Bahasa Inggris karena diakui sebagai standar
pengucapan bahasa Inggris di seluruh dunia. Bab tentang fonetik membahas berbagai bunyi RP bahasa Inggris dan juga
memberi Anda informasi yang cukup mengenai tekanan kata, bentuk lemah, dan pola intonasi yang selanjutnya Anda
dapat membuat bahasa Inggris lisan Anda dapat dimengerti oleh pendengar asli.
Artikulasi mengacu pada kemampuan kita untuk mengucapkan suara yang berbeda dengan jelas. Jika kita mampu
berbicara dan melafalkan suara yang berbeda dengan cara yang berbeda dan tajam, artikulasi kita dianggap tepat dan
mengesankan. Di sisi lain, jika kita mencampur atau menggumamkan kata-kata, itu dianggap ceroboh dan tidak elegan.
3.4 Berbicara persuasif
Pidato persuasif adalah jenis pidato tertentu di mana pembicara memiliki tujuan meyakinkan audiens untuk menerima
sudut pandangnya. Pidato disusun sedemikian rupa sehingga diharapkan dapat menyebabkan audiens menerima semua
atau sebagian dari pandangan yang diungkapkan. Meskipun tujuan utama pidato persuasif adalah meyakinkan audiens
untuk menerima suatu perspektif, tidak semua audiens dapat diyakinkan oleh satu pidato dan tidak semua perspektif dapat
membujuk audiens.
Contoh pidato persuasif adalah promosi penjualan. Selama promosi penjualan, pembicara mencoba meyakinkan audiens
untuk membeli produk atau layanannya. Jika penjual berhasil, audiens (orang yang dijual) akan memilih untuk membeli
produk atau layanan.
Namun, tenaga penjualan memahami bahwa hanya karena seseorang tidak melakukan pembelian setelah promosi
penjualan pertama tidak berarti promosi tersebut gagal. Persuasi seringkali merupakan proses. Orang-orang mungkin
memerlukan beberapa promosi persuasif dan banyak informasi dari luar sebelum mereka siap menerima pandangan baru.
Pidato persuasif terdiri dari daya tarik logis dan emosional. Seruan logika adalah argumen yang menyajikan serangkaian
informasi dan menunjukkan mengapa suatu kesimpulan harus benar secara rasional. Misalnya, argumen yang didengar di
pengadilan adalah argumen logis. Daya tarik emosional adalah daya tarik yang berusaha membuat audiens merasakan
cara tertentu sehingga mereka akan menerima suatu kesimpulan. Iklan politik negatif, misalnya, sering memasukkan daya
tarik emosional dengan menyandingkan lawan dengan emosi negatif seperti ketakutan.
3.5 Berbicara di Depan Umum
Berbicara di depan umum adalah berbicara kepada sekelompok orang dengan cara yang terstruktur dan disengaja yang
dimaksudkan untuk menginformasikan, mempengaruhi, atau menghibur pendengarnya. Tujuan berbicara di depan umum
dapat berkisar dari sekadar menyampaikan informasi, memotivasi orang untuk bertindak, hingga sekadar menceritakan
sebuah kisah. Seorang orator yang baik harus mampu mengubah emosi pendengarnya, bukan hanya sekedar memberitahu.
Dalam berbicara di depan umum, seperti dalam bentuk komunikasi apa pun, ada lima elemen dasar, yang sering
dinyatakan sebagai "siapa mengatakan apa kepada siapa, menggunakan media apa dengan efek apa?
Merasa gugup sebelum memberikan pidato adalah wajar dan bahkan bermanfaat, tetapi terlalu banyak gugup dapat merugikan.
Berikut adalah beberapa tip yang terbukti tentang cara mengendalikan kupu-kupu Anda dan memberikan presentasi yang lebih baik
selama berbicara di depan umum:
Ketahui materi Anda. Pilih topik yang Anda minati. Ketahui lebih banyak tentangnya daripada yang Anda sertakan dalam pidato Anda. Gunakan
humor, cerita pribadi, dan bahasa percakapan – sehingga Anda tidak akan mudah lupa apa yang harus dikatakan.
2. Praktek. Praktik. Praktik! Berlatihlah dengan keras dengan semua peralatan yang Anda rencanakan untuk digunakan. Revisi seperlunya.
Bekerja untuk mengontrol kata-kata pengisi; Berlatih, berhenti sejenak, dan bernapas. Berlatihlah dengan pengatur waktu dan biarkan ti untuk
hal-hal yang tidak terduga.
3. Kenali audiensnya. Sambut beberapa penonton saat mereka tiba. Lebih mudah berbicara dengan sekelompok teman daripada dengan orang
asing.
4. Tahu ruangan. Tiba lebih awal, berjalan di sekitar area berbicara dan berlatih menggunakan mikrofon dan alat bantu visual apa pun.
5. Bersantai. Mulailah dengan berbicara kepada audiens. Ini memberi Anda waktu dan menenangkan saraf Anda. Berhenti sejenak, tersenyum,
dan hitung sampai tiga sebelum mengatakan apa pun. ("Satu seribu, dua seribu, tiga seribu. Pau Begin.) Ubah energi gugup menjadi antusiasme.
6. Visualisasikan diri Anda memberikan pidato Anda. Bayangkan diri Anda berbicara, suara Anda nyaring, jelas dan meyakinkan.
Visualisasikan tepuk tangan penonton – itu akan meningkatkan kepercayaan diri Anda.
7. Sadarilah bahwa orang ingin Anda sukses. Audiens ingin Anda menjadi menarik, merangsang, informatif, dan menghibur. Mereka
mendukung Anda.
8. Jangan meminta maaf atas kegugupan atau masalah apa pun – penonton mungkin tidak pernah menyadarinya.
9. Berkonsentrasilah pada pesan – bukan medianya. Fokuskan perhatian Anda jauh dari kecemasan Anda sendiri dan berkonsentrasi pada
pesan Anda dan audiens Anda.
10. Dapatkan pengalaman. Terutama, pidato Anda harus mewakili Anda — sebagai otoritas dan sebagai pribadi.
Pengalaman membangun kepercayaan diri, yang merupakan kunci untuk berbicara secara efektif.
4.0 Keterampilan Membaca
4.1 Tujuan Membaca
Membaca memiliki tujuan. Cara Anda membaca sesuatu akan tergantung pada tujuan Anda. Anda membaca teks yang berbeda
dengan cara yang berbeda. Dalam kehidupan sehari-hari, Anda biasanya tahu mengapa Anda membaca, Anda memiliki pertanyaan
dan Anda membaca untuk menemukan jawabannya. Anda biasanya tahu jalan di sekitar koran favorit Anda, jadi jika Anda ingin
mengetahui hasil olahraga, Anda langsung ke halaman yang benar, atau jika Anda ingin tahu apa yang ada di televisi malam ini,
Anda langsung ke halaman televisi. Anda tidak memulai dari halaman pertama. Ketika Anda membaca novel, itu berbeda. Anda mulai
dari awal dan perlahan-lahan bergerak menuju akhir. Dalam membaca akademis, Anda harus fleksibel saat membaca - Anda mungkin
perlu membaca dengan cepat untuk menemukan bagian yang relevan, kemudian membaca dengan cermat ketika Anda telah
menemukan apa yang Anda inginkan. Strategi membaca yang efisien secara umum seperti memindai ke
menemukan buku atau bab, membaca sekilas untuk mendapatkan inti dan membaca dengan cermat bagian-
bagian penting diperlukan serta belajar tentang bagaimana teks disusun dalam subjek Anda.
4.2 Teknik untuk pemahaman yang baik
4.2.1 Skimming dan Pemindaian
Skimming digunakan untuk mengidentifikasi ide-ide utama sebuah teks dengan cepat. Saat Anda membaca
koran, Anda mungkin tidak membacanya kata demi kata, melainkan memindai teksnya. Skimming dilakukan
dengan kecepatan tiga sampai empat kali lebih cepat dari membaca normal. Orang sering membaca sekilas ketika
mereka memiliki banyak bahan untuk dibaca dalam waktu yang terbatas. Gunakan skimming ketika Anda ingin
melihat apakah sebuah artikel mungkin menarik untuk penelitian Anda.
Ada banyak strategi yang bisa digunakan saat melakukan skimming. Beberapa orang membaca paragraf pertama
dan terakhir menggunakan judul, ringkasan, dan pengatur lainnya saat mereka berpindah ke bawah halaman atau
layar. Anda mungkin membaca judul, subjudul, subjudul, dan ilustrasi. Pertimbangkan untuk membaca kalimat
pertama setiap paragraf. Teknik ini berguna ketika Anda mencari informasi spesifik daripada membaca untuk
pemahaman. Skimming berfungsi dengan baik untuk menemukan tanggal, nama, dan tempat. Ini mungkin
digunakan untuk meninjau grafik, tabel, dan bagan.
Pemindaian adalah teknik yang sering Anda gunakan saat mencari kata di buku telepon atau kamus. Anda
mencari kata kunci atau ide. Dalam kebanyakan kasus, Anda tahu apa yang Anda cari, jadi Anda berkonsentrasi
untuk menemukan jawaban tertentu. Pemindaian melibatkan menggerakkan mata Anda dengan cepat ke bawah
halaman mencari kata dan frasa tertentu. Pemindaian juga digunakan saat Anda pertama kali menemukan sumber
daya untuk menentukan apakah itu akan menjawab pertanyaan Anda. Setelah Anda memindai dokumen, Anda
dapat kembali dan membaca sekilas.
Saat memindai, cari penggunaan pengatur seperti angka, huruf, langkah, atau kata, pertama, kedua, atau
berikutnya oleh penulis. Cari kata-kata yang dicetak tebal, miring, atau dalam ukuran font, gaya, atau warna yang
berbeda. Kadang-kadang penulis akan menempatkan ide-ide kunci di margin.
4.2.2 Struktur Teks
Istilah "struktur teks" mengacu pada bagaimana informasi diatur dalam sebuah bagian. Struktur teks dapat berubah
beberapa kali dalam sebuah karya dan bahkan dalam sebuah paragraf. Pembaca sering diminta untuk
mengidentifikasi struktur teks pada tes membaca negara. Oleh karena itu, penting bagi mereka untuk diberikan
paparan terhadap berbagai pola organisasi. Ada tujuh pola organisasi yang umum digunakan yang terlibat
dalam struktur teks. Mereka adalah Sebab dan Akibat, Kronologis, Bandingkan dan Kontras, Urutan
Kepentingan, Masalah dan Solusi, Urutan dan Proses dan Deskriptif.
4.2.3 Struktur Paragraf
Paragraf terdiri dari beberapa kalimat yang dikelompokkan menjadi satu. Kelompok kalimat ini bersama-sama
membahas satu pokok bahasan. Paragraf memiliki tiga bagian utama. Ketiga bagian tersebut adalah kalimat topik,
kalimat isi, dan kalimat penutup. Kami juga akan berbicara secara singkat tentang detail dalam paragraf.
Kalimat topik biasanya diletakkan di awal paragraf. Biasanya kalimat pertama dalam paragraf
akademik formal. Kalimat topik bukan hanya kalimat pertama dari sebuah paragraf, tetapi, yang
lebih penting, itu adalah kalimat paling umum dalam sebuah paragraf. Apa yang dimaksud dengan
"paling umum"? Artinya tidak banyak detail dalam kalimat, tetapi kalimat tersebut memperkenalkan
ide keseluruhan yang ingin Anda diskusikan nanti di paragraf. Kalimat kedua dan ketiga disebut
kalimat pendukung. Mereka disebut "mendukung" karena mereka "mendukung," atau menjelaskan,
gagasan yang diungkapkan dalam kalimat topik. Tentu saja, paragraf sering kali memiliki lebih
dari dua gagasan pendukung. Dalam paragraf formal terkadang Anda akan melihat kalimat di
akhir paragraf yang merangkum informasi yang telah disajikan. Ini adalah kalimat penutup. Anda
dapat menganggap kalimat penutup sebagai semacam kalimat topik secara terbalik.
• Kalimat Topik: menyatakan topik dan pandangan Anda tentang topik tersebut
• Kalimat Pendukung: berikan dukungan untuk kalimat topik Anda
• Kalimat Penutup: menutup paragraf
Manfaat Latihan
kalimat topik
Bertentangan dengan apa yang mungkin dipikirkan banyak orang, olahraga bukanlah buang-buang waktu.
Poin Pendukung 1
Pertama-tama, kondisi latihan dan memperkuat otot tubuh yang paling penting, jantung.
Jantung yang lebih kuat memberikan peningkatan energi dan stamina.
Poin Pendukung 2
Olahraga juga mengubah cara pandang orang. Tonus otot berkembang dan postur membaik
saat tubuh menjadi lebih kuat.
Poin Pendukung 3
Ketika orang terlihat lebih baik dan merasa lebih baik, harga diri mereka meningkat dan mereka merasa lebih
percaya diri.
Poin Pendukung 4
Akhirnya, kebugaran yang diperoleh melalui olahraga membantu melawan penyakit dan penyakit.
Kalimat penutup
Olahraga tidak hanya untuk anak-anak dan atlet. Mengikuti rutinitas olahraga yang teratur membuahkan hasil,
baik secara fisik maupun mental.
4.2.4 Pokok-Pokok Membaca yang Efektif
Membaca adalah proses kognitif yang sangat kompleks. Sementara kita sering menganggap membaca sebagai
satu tindakan tunggal, otak kita sebenarnya terlibat dalam sejumlah tugas secara bersamaan setiap kali kita duduk
dengan sebuah buku. Ada lima aspek dalam proses membaca: fonik, kesadaran fonemik, kosa kata, pemahaman
bacaan, dan kelancaran. Kelima aspek ini bekerja sama untuk menciptakan pengalaman membaca.
fonetik
Phonics adalah hubungan antara suara dan simbol huruf. Ini juga merupakan kombinasi dari koneksi simbol suara
ini untuk membuat kata-kata. Jika Anda memikirkannya, surat itu sewenang-wenang.
Tidak ada bawaan seperti tempat tidur tentang kata tertulis "tempat tidur". Ini hanyalah kumpulan huruf dan suara
yang sesuai yang kami setujui merupakan kata "tempat tidur".
Kesadaran fonemik
Kesadaran fonemik berkaitan erat dengan fonik karena keduanya melibatkan hubungan antara bunyi dan kata.
Sementara phonics adalah hubungan antara suara dan huruf, kesadaran fonemik adalah pemahaman bahwa kata-
kata diciptakan dari fonem (unit kecil suara dalam bahasa). Ini mungkin tampak seperti hal yang sama, tetapi ada
perbedaan halus di antara keduanya. Phonics hanya digunakan dalam bahasa tertulis karena melibatkan huruf.
Fonem hanya suara. Meskipun mereka dapat direpresentasikan menggunakan huruf, mereka juga bisa menjadi
suara pendengaran kata-kata. Fonem paling sering dipelajari sebelum seorang anak mulai membaca karena
mereka berpusat pada bunyi bahasa daripada kata-kata tertulis.
Kosakata
Untuk membaca kata-kata kita harus terlebih dahulu mengetahuinya. Bayangkan betapa frustasi dan sia-sianya
membaca artikel ini jika semua kata-katanya asing bagi Anda. Pengembangan kosakata adalah proses berkelanjutan
yang berlanjut sepanjang "kehidupan membaca" seseorang. Mengetahui arti yang tepat dari kata dalam teks selalu
membantu untuk memahami seluruh paragraf dengan mudah. Petunjuk konteks memberikan metode lain untuk
menemukan kata-kata baru. Petunjuk konteks adalah "petunjuk" yang terkandung dalam teks yang membantu
pembaca memahami arti kata yang tidak dikenal. Petunjuk konteks pada dasarnya adalah item apa pun dalam teks
yang menunjukkan definisi kata baru.
Kelancaran
Kefasihan adalah kemampuan pembaca untuk membaca dengan kecepatan, ketepatan dan ekspresi. Dengan demikian
menuntut pembaca untuk menggabungkan dan menggunakan beberapa keterampilan membaca pada saat yang bersamaan.
Sementara kefasihan paling sering diukur melalui bacaan lisan, pembaca yang baik juga menunjukkan keterampilan ini
ketika mereka membaca dalam hati. Kefasihan sangat erat kaitannya dengan pemahaman. Seorang pembaca harus bisa bergerak
cukup cepat melalui teks untuk mengembangkan makna. Jika dia terjebak membaca setiap kata, dia tidak dapat
membuat gambaran keseluruhan dalam pikirannya tentang apa yang dikatakan teks. Bahkan jika pembaca
dapat bergerak cepat melalui sebuah teks, jika ia tidak dapat menguasai ekspresi yang terkait dengan kata-kata,
maknanya akan hilang.
Pemahaman membaca
Pemahaman adalah apa yang kebanyakan orang pikirkan tentang membaca. Ini karena pemahaman adalah
alasan utama mengapa kita membaca. Ini adalah aspek membaca yang dibuat oleh semua orang lain.
Pemahaman membaca adalah memahami apa itu teks. Ini lebih dari sekadar memahami kata-kata secara
terpisah. Hal ini menempatkan mereka bersama-sama dan menggunakan pengetahuan sebelumnya untuk
mengembangkan makna.Membaca pemahaman adalah aspek yang paling kompleks dari membaca. Ini tidak
hanya melibatkan keempat aspek membaca lainnya, tetapi juga menuntut pembaca untuk memanfaatkan
keterampilan berpikir umum. Ketika seorang pembaca secara aktif terlibat dengan sebuah teks, dia bertanya
dan menjawab pertanyaan tentang cerita dan meringkas apa yang telah dia baca.
5.0 Keterampilan Menulis
Keterampilan menulis merupakan bagian penting dari komunikasi. Keterampilan menulis yang baik
memungkinkan Anda mengomunikasikan pesan Anda dengan jelas dan mudah kepada audiens yang jauh lebih
besar daripada melalui percakapan tatap muka atau telepon. Anda mungkin diminta untuk menulis laporan,
rencana, atau strategi di tempat kerja; menulis aplikasi hibah atau siaran pers dalam peran sukarela; atau Anda
mungkin ingin mengomunikasikan ide-ide Anda secara online melalui blog. Dan, tentu saja, CV yang ditulis
dengan baik tanpa kesalahan ejaan atau tata bahasa sangat penting jika Anda menginginkan pekerjaan baru.
5.1 Jenis Tulisan
Ada empat jenis tulisan atau empat gaya penulisan yang umumnya digunakan. Mengetahui keempat jenis
tulisan yang berbeda ini dan penggunaannya penting bagi penulis mana pun. Gaya seorang penulis adalah
cerminan dari kepribadiannya, gayanya yang unik, suaranya dan caranya mendekati audiens dan pembacanya.
5.1.1 Penulisan Ekspositori:
Penulisan ekspositori adalah gaya penulisan yang berorientasi pada subjek, di mana fokus utama penulis
adalah memberi tahu Anda tentang topik atau subjek tertentu, dan mengabaikan pendapat pribadinya. Dia
memberi Anda fakta dan angka yang relevan dan tidak menyertakan pendapatnya. Ini adalah salah satu jenis
gaya penulisan yang paling umum, yang selalu Anda lihat di buku teks dan biasanya artikel "Bagaimana -
untuk", di mana penulis memberi tahu Anda tentang subjek tertentu, sebagai cara melakukan sesuatu.
Contoh penulisan ekspositori termasuk entri ensiklopedia, laporan berita, instruksi manual, esai informatif, dan
makalah penelitian.
5.1.2 Penulisan Deskriptif:
Penulisan deskriptif adalah gaya penulisan yang berfokus pada penggambaran karakter, peristiwa, atau tempat
dengan sangat rinci. Kadang-kadang bersifat puitis di mana penulis menentukan detail peristiwa daripada hanya
informasi tentang peristiwa yang terjadi. Hal ini sering puitis di alam dan menggambarkan tempat, orang,
peristiwa, situasi atau lokasi dengan sangat rinci
tata krama.
5.1.3 Penulisan Persuasif:
Tulisan persuasif, tidak seperti 'Penulisan Ekspositori', berisi pendapat, bias, dan pembenaran penulis. Tulisan
persuasif adalah jenis tulisan yang berisi pembenaran dan alasan untuk membuat seseorang percaya pada poin
yang penulis bicarakan. Tulisan persuasif adalah untuk membujuk dan meyakinkan sudut pandang Anda. Ini
sering digunakan dalam surat keluhan, ketika Anda memberikan alasan dan pembenaran atas keluhan Anda;
teks copywriting lainnya, iklan TV, promosi pemasaran afiliasi, dll. adalah semua jenis tulisan persuasif yang
berbeda, di mana penulis membujuk dan meyakinkan Anda tentang sesuatu yang dia ingin Anda lakukan dan /
atau percayai. Tulisan persuasif dilengkapi dengan alasan, argumen, dan pembenaran.
Di sini penulis mengambil sikap dan meminta Anda untuk mempercayai sudut pandangnya. Sering meminta
panggilan atau tindakan dari pembaca.
5.1.4 Penulisan Narasi:
Penulisan naratif adalah jenis tulisan di mana penulis menempatkan dirinya sebagai karakter dan menceritakan
Anda ke cerita. Novel, cerpen, novella, puisi, biografi semuanya bisa termasuk dalam gaya penulisan naratif.
Sederhananya, menulis naratif adalah seni untuk menggambarkan sebuah cerita. Dalam penulisan naratif,
seseorang, sebagai narasi, menceritakan sebuah cerita atau peristiwa. Ini memiliki karakter dan dialog di
dalamnya dan berdasarkan awal, interval dan akhir yang pasti dan logis. Penulisan naratif sering memiliki situasi
seperti perselisihan, konflik, tindakan, peristiwa motivasi, masalah dan solusinya. Narasi biasanya berkembang
secara kronologis, dan harus memiliki awal, tengah, dan akhir yang jelas. Cerita pendek, novel, narasi pribadi,
anekdot, dan biografi adalah contoh dari penulisan naratif.
5.2 Pentingnya menulis
Menulis adalah dasar utama di mana pekerjaan Anda, pembelajaran Anda, dan kecerdasan Anda akan dinilai—
di perguruan tinggi, di tempat kerja, dan di masyarakat. Ini mengungkapkan siapa Anda sebagai pribadi. Menulis
bersifat portabel dan permanen. Itu membuat pemikiran Anda terlihat. Keterampilan ini membantu Anda
berpindah dengan mudah di antara fakta, kesimpulan, dan opini tanpa menjadi bingung dan tanpa
membingungkan pembaca Anda. Ini juga memupuk kemampuan Anda untuk menjelaskan posisi yang kompleks
kepada pembaca, dan kepada diri Anda sendiri. Menulis membantu Anda memperbaiki ide-ide Anda ketika Anda
memberikan umpan balik kepada orang lain. Menulis mengharuskan Anda mengantisipasi kebutuhan pembaca
Anda dan juga menunjukkan fleksibilitas dan kedewasaan intelektual Anda. Anda dapat mengevaluasi kecukupan
argumen Anda melalui ini. Ini merangsang Anda untuk memperluas garis pemikiran di luar kesan pertama atau tanggapan Anda.
Menulis membekali Anda dengan keterampilan komunikasi dan berpikir yang Anda butuhkan untuk berpartisipasi secara
efektif dalam demokrasi. Akhirnya itu adalah keterampilan kerja yang penting.
5.3 Gaya Penulisan
Ada banyak ciri-ciri tulisan yang baik. Lima yang paling penting adalah struktur paralel, keringkasan, variasi
kalimat, ejaan dan tata bahasa yang benar, dan paragraf yang efektif.
• Struktur Paralel
Gunakan struktur paralel atau konsisten saat menulis kalimat dan paragraf. Misalnya, hindari pencampuran
bentuk kata kerja dalam kalimat yang sama. Jika Anda menggunakan bentuk -ing dari kata kerja dalam daftar,
gunakan bentuk -ing untuk semua kata kerja dalam daftar. Demikian pula, hindari beralih dari suara aktif ke pasif dalam
serangkaian klausa. Saat Anda membaca kalimat dengan keras, Anda akan mendengar ritme yang diulang--jika ada sesuatu
yang merusak ritme, periksa untuk melihat apakah Anda perlu memperbaiki struktur paralel kalimat. Kalimat berikut
menggambarkan konsep ini:
Contoh buruk: Nyonya Jones dapat dipercaya, dapat diandalkan, dan dia sangat memperhatikan detail.
Peningkatan: Mrs. Jones dapat dipercaya, dapat diandalkan, dan berorientasi pada detail.
Contoh buruk: Harap catat jam kerja Anda, serahkan lembar waktu Anda, dan simpan salinan untuk catatan Anda juga
penting.
Peningkatan: Harap catat jam kerja Anda, serahkan lembar waktu Anda, dan simpan salinannya untuk catatan Anda.
• Ringkas
Kalimat harus ditulis dengan singkat, karena kata-kata dan pengisi yang tidak perlu mengalihkan perhatian pembaca dari
pesan Anda.
1. Hilangkan pengisi pembuka seperti ada, saya ingin mengingatkan Anda, dan ini untuk memberi tahu Anda bahwa.
Kalimat yang terlalu bertele-tele: Ini untuk menginformasikan bahwa tarif asuransi kesehatan akan naik efektif bulan depan.
Peningkatan: Tarif asuransi kesehatan akan meningkat efektif bulan depan.
2. Hilangkan frase bertele-tele dari tulisan Anda.
Frasa bertele-tele Pengganti Ringkas
karena fakta bahwa karena
terlepas dari kenyataan bahwa meskipun
mengenai tentang
dalam waktu dekat segera
3. Jangan mengubah kata kerja menjadi frase yang bertele-tele.
Frasa bertele-tele Kata Kerja Ringkas
mempertimbangkan
memberikan pertimbangan untuk
memberikan rekomendasi menyarankan

melakukan diskusi Bahas
4. Menghilangkan redundansi. Dua kata di kolom kiri memiliki arti yang sama, jadi hanya diperlukan
satu kata.
Redundansi Pengganti Ringkas
sangat jelas jernih
persis identik identik
jumlah dolar jumlah
• Variasi Kalimat
Penulis yang efektif menambah minat pada tulisan mereka dengan menggunakan keempat jenis kalimat-
sederhana, majemuk, kompleks, dan majemuk-kompleks. Sebuah kalimat diklasifikasikan menurut jumlah klausa
independen dan/atau dependen yang dikandungnya. Klausa independen adalah sekelompok kata dengan subjek
dan kata kerja yang dapat berdiri sendiri sebagai kalimat lengkap.
Klausa dependen tidak dapat berdiri sendiri sebagai kalimat lengkap, karena maknanya tergantung pada klausa
independen dalam kalimat.
Sebuah kalimat sederhana seperti John dimuat perangkat lunak hanya berisi satu klausa independen.
Kalimat majemuk berisi dua klausa independen: John memuat perangkat lunak, dan Mary menginstal hard drive.
Kalimat kompleks mengandung klausa independen dan klausa dependen. Misalnya, Setelah instalasi selesai,
komputer di-boot ulang adalah contoh kalimat majemuk. Akhirnya, kalimat majemuk-kompleks
mengandung setidaknya dua klausa independen dan satu klausa dependen. Karena sangat panjang, kalimat
majemuk-kompleks harus digunakan dengan hemat. Setelah instalasi selesai, komputer di-boot ulang, dan
departemen TI berhasil menyelesaikan peningkatan adalah contoh kalimat majemuk-kompleks.
John memuat perangkat lunak, dan Mary menginstal hard drive. John pergi makan siang setelah menyelesaikan
pekerjaannya, tetapi Mary melewatkan makan siang untuk tetap bekerja. John memulai proyek baru setelah
makan siang, dan Mary selesai memasang hard drive sore itu.
Perhatikan betapa lebih menariknya paragraf ketika kita memvariasikan jenis kalimat:
John memuat perangkat lunak, sementara Mary memasang hard drive. John selesai dan pergi makan
siang, tetapi Mary terus bekerja, akhirnya menyelesaikan instalasi hard drive sore itu.
John memulai proyek baru setelah makan siang.
• Ejaan dan Tata Bahasa yang Benar
Keterampilan tata bahasa yang kuat memberikan kredibilitas pada tulisan Anda. Mereka juga meningkatkan keterbacaan
dokumen Anda, karena kata-kata yang salah eja dan kesalahan tata bahasa mengalihkan perhatian pembaca dari
pesan Anda.
Kalimat Run-On adalah klausa independen yang digabungkan tanpa tanda baca atau konjungsi
koordinatif. Manajer yang mempekerjakan Rahul untuk posisi Ashok dipindahkan ke kantor utama adalah
contoh dari kalimat run-on.
Fragmen Kalimat adalah kalimat yang tidak lengkap. Agar lengkap, sebuah kalimat harus memiliki subjek
dan kata kerja, dan harus masuk akal. Karena Sumber Daya Manusia yang mempekerjakan dua puluh orang
adalah contoh penggalan kalimat. Meskipun mengandung subjek dan kata kerja, kalimat tersebut tidak masuk
akal karena kata tersebut menunjukkan bahwa kalimat tersebut bergantung pada klausa lain untuk melengkapi
maknanya. Kalimat berikut akan dianggap lengkap: Karena Sumber Daya Manusia mempekerjakan dua puluh
orang, perabot kantor baru harus dipesan.
Baca dokumen Anda dua kali-sekali untuk tata bahasa, dan sekali untuk arti kata, pemahaman, dan alur.
Membaca dokumen dengan keras juga dapat membantu Anda mengidentifikasi kesalahan dan mengevaluasi
nada dokumen Anda.
• Paragraf Efektif
1. Tutup satu subjek per paragraf, dan awali setiap paragraf dengan kalimat topik yang menyatakan tentang
topik tersebut. Berfokus hanya pada satu subjek yang dinyatakan dengan jelas di setiap paragraf membantu
pembaca memahami pesan Anda.
2. Hubungkan ide-ide bersama-sama dengan mengulangi kata-kata dalam kalimat. Misalnya, lihat kedua
paragraf ini, dan lihat bagaimana pengulangan kata kampanye dan biaya di paragraf kedua membuat paragraf
lebih koheren dengan menghubungkan ide bersama.
Contoh:
Tanpa mengulangi kata-kata: John menyarankan kampanye pemasaran yang agresif untuk produk baru.
Surat langsung akan dikirim ke semua rumah tangga di pasar sasaran, dan ini akan sangat mahal. Dana
tambahan disisihkan untuk pemasaran tahun ini oleh kantor perusahaan.
Dengan kata-kata yang berulang: John menyarankan kampanye pemasaran yang agresif untuk produk baru.
Kampanye ini akan melibatkan pengiriman surat langsung ke semua rumah tangga di pasar sasaran, dan akan
sangat mahal. Tingginya biaya tersebut sebagian akan diimbangi dengan tambahan dana yang disisihkan
untuk pemasaran tahun ini oleh kantor perusahaan.
5.4 Proses Penulisan
Menulis adalah proses yang terdiri dari beberapa elemen berbeda: Pra-Penulisan, Organisasi, Penulisan,
Revisi, dan Penyuntingan. Namun, unsur-unsur yang berbeda ini tumpang tindih satu sama lain; mereka tidak
tahap yang terpisah. Penulis sukses terus-menerus melalui elemen-elemen yang berbeda ini. Penulis yang
terampil terus-menerus mengingatkan diri mereka sendiri tentang proses ini, dan mereka terus-menerus
memantau tulisan mereka, melibatkan kembali diri mereka dengan pekerjaan mereka. Setiap penulis mengikuti
proses penulisannya sendiri. Seringkali prosesnya merupakan rutinitas yang datang secara alami dan bukan
merupakan panduan langkah demi langkah yang penulis rujuk. Menyadari proses penulisan Anda sendiri
sangat membantu ketika Anda menemukan diri Anda berjuang dengan bagian yang sangat rumit. Berikut
adalah lima langkah untuk menciptakan atau mengidentifikasi proses penulisan pribadi Anda.
• Prapenulisan
Temukan Ide Anda

Ide ada di sekitar Anda. Anda mungkin mendapatkan inspirasi dari rutinitas, situasi sehari-hari atau kenangan
masa kecil. Atau, simpanlah buku catatan yang khusus ditujukan untuk menangkap ide-ide Anda saat ide itu
datang kepada Anda. Imajinasi Anda sendiri adalah satu-satunya batasan untuk menemukan sumber inspirasi
Anda.
Bangun Ide Anda

Dua metode paling populer untuk menyempurnakan ide Anda adalah menulis bebas dan
bertukar pikiran. Menulis bebas berarti menulis setiap ide yang muncul di kepala Anda. Jangan berhenti untuk
mengedit kesalahan Anda, biarkan ide mengalir. Atau, coba brainstorming. Jika Anda menggunakan komputer,
coba proses manual terlebih dahulu untuk membantu Anda memvisualisasikan narasi Anda: tulis ide Anda di
tengah halaman dan kerjakan ke luar ke semua arah berbeda yang dapat Anda ambil dari cerita Anda.
Rencana dan Struktur

Menyatukan teka-teki datang berikutnya. Saatnya memilah-milah ide Anda dan memilih mana yang akan
Anda gunakan untuk membentuk cerita Anda. Pastikan Anda menyimpan catatan Anda bahkan setelah buku
Anda diterbitkan – mungkin ada benih untuk cerita Anda selanjutnya juga.
• Menulis
Sekarang Anda memiliki rencana dan Anda siap untuk mulai menulis. Ingat, ini adalah draf kasar pertama
Anda. Lupakan jumlah kata dan tata bahasa. Jangan khawatir jika Anda menyimpang dari topik di beberapa
tempat; bahkan penulis terhebat pun menghasilkan banyak draf sebelum mereka menghasilkan manuskrip
yang sudah jadi. Pikirkan tahap ini sebagai latihan menulis bebas, hanya dengan lebih banyak arahan.
Identifikasi waktu dan lokasi terbaik untuk menulis dan menghilangkan potensi gangguan. Jadikan menulis
sebagai bagian rutin dari hari Anda.
• Revisi
Cerita Anda dapat berubah banyak selama tahap ini. Saat merevisi karya mereka, banyak penulis secara
alami mengadopsi pendekatan ARRR:
Tambahkan: Sudahkah Anda memberi pembaca Anda semua informasi yang mereka butuhkan untuk memahami topik Anda?
Jika tidak, kembali ke draf yang Anda simpan untuk informasi tambahan dan detail tambahan lainnya.
Atur ulang: Pertimbangkan alur, kecepatan, dan urutan topik Anda. Apakah urutan akan lebih baik disajikan
jika beberapa peristiwa terjadi dalam urutan yang berbeda?
Hapus: Setelah menambahkan topik Anda, bagaimana jumlah kata Anda sekarang? Apakah pembaca
Anda mengalami informasi yang berlebihan? Anda mungkin perlu menghilangkan bagian yang kurang pas.
Ganti: Cara paling efektif untuk merevisi pekerjaan Anda adalah dengan meminta pendapat kedua. Apakah Anda
memerlukan detail yang lebih jelas untuk membantu memperjelas pekerjaan Anda? Apakah satu adegan bertentangan
dengan adegan lainnya? Mintalah teman atau rekan penulis untuk melihat dan memberi Anda umpan balik, dan jika ada
yang tidak berhasil, tulis ulang dan ganti.
• Mengedit
Saatnya untuk menyempurnakan naskah Anda baris demi baris. Periksa pengulangan, kejelasan, tata
bahasa, ejaan, dan tanda baca. Pengeditan adalah proses yang sangat detail dan terbaik jika dilakukan
oleh seorang profesional.
Tinjau pertanyaan:
1. Apa yang dimaksud dengan istilah 'komunikasi'? Mengapa komunikasi yang efektif sangat penting di
dunia sekarang ini?
2. Konseling, instruksi, pemberian perintah, persuasi adalah beberapa tujuan komunikasi. Membahas.
3. Apa hambatan komunikasi? Apakah Anda ingat kasus komunikasi yang buruk?
Tentukan apa yang salah dalam kasus yang mengakibatkan komunikasi yang buruk.
4. Bagaimana penerima mempengaruhi keterampilan komunikasi pengirim? Buktikan jawaban Anda

dengan contoh yang sesuai. Apakah sebuah organisasi kecil atau besar, itu adalah komunikasi yang
mengikat organisasi bersama-sama. Diskusikan secara rinci alur komunikasi formal dalam suatu organisasi
berdasarkan pernyataan di atas.
.
UNIT 2
KOMUNIKASI KORPORASI
Tujuan: agar mahasiswa memahami nuansa dasar perusahaan dan bagaimana komunikasi
memainkan peran penting dalam lingkungan perusahaan. Bab ini juga melihat semakin pentingnya
komunikasi antar budaya atau lintas budaya dan telah mengambil bagian yang lebih besar di tempat kerja setelah
kedatangan perusahaan multi-nasional dengan afiliasi budaya yang berbeda. Bab ini juga akan memandu
siswa untuk memahami berbagai sarana komunikasi sehari-hari yang digunakan di tempat kerja.
1.1 Pendahuluan
Komunikasi kata buzz di dunia saat ini, berasal dari kata Latin
communico atau communicare, yang berarti 'berbagi'. Itu bisa diringkas dengan sangat singkat
bahwa 'komunikasi' pada dasarnya berarti transfer ide, perasaan, rencana, pesan
atau informasi dari satu orang ke orang lain'. Namun, komunikasi dianggap
efektif hanya ketika mendapat tindakan atau tanggapan yang diinginkan.
Berbagai bentuk Komunikasi
Komunikasi umumnya diklasifikasikan ke dalam jenis berikut.
1. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal adalah singkatan dari kata-kata lisan dan tertulis yang digunakan dalam
proses komunikasi. Itu dapat dibagi lagi menjadi lisan dan tertulis
komunikasi.
sebuah. Komunikasi lisan: interaksi tatap muka antara pengirim dan
penerima. Presentasi, rapat, seminar adalah bagian dari lisan
komunikasi. Komunikasi telepon juga dapat dimasukkan dalam hal ini
kategori.
b. Komunikasi tertulis: pengirim menggunakan mode tertulis untuk mengirimkan pesannya
pesan. Laporan, surat, memo, email termasuk dalam kategori ini.
2. Komunikasi Nonverbal
Ketika sebuah pesan dikomunikasikan tanpa menggunakan kata, prosesnya membutuhkan
isyarat non-verbal untuk ditransmisikan dan diterima. Ini dapat dikategorikan lebih lanjut
menjadi dua bagian
• Bahasa tubuh: penampilan pribadi, cara berjalan, gerak tubuh, ekspresi wajah,
gerakan tangan, postur dan kontak mata.
• Fitur paralinguistik: suara seseorang, volume, nada, kecepatan, jeda,
artikulasi, modulasi suara, dll.
3. Komunikasi Antarpribadi
Ini adalah komunikasi langsung, tertulis atau lisan yang terjadi antara dua atau lebih
orang.
4. Media Komunikasi
Ini termasuk komunikasi yang terjadi hanya dengan bantuan elektronik
media, seperti komputer, ponsel, LCD, Video, televisi, dll. Terlepas dari
jenis komunikasi yang terlibat, komunikasi tetap menjadi
melanjutkan proses yang terus menggelitik sepanjang waktu. Penting bagi kehidupan manusia
seperti halnya aktivitas kita sehari-hari lainnya, seperti bernapas, makan, dan tidur.
1.2 Arti komunikasi korporat:
Korporasi adalah bentuk organisasi bisnis yang paling umum, dan salah satu yang
disewa oleh negara dan diberi banyak hak hukum sebagai entitas yang terpisah dari pemiliknya. Ini
Bentuk usaha dicirikan oleh tanggung jawab terbatas pemiliknya, penerbitan saham
saham yang mudah dipindahtangankan, dan keberadaannya sebagai kelangsungan usaha. Padahal sebuah perusahaan bisa menjadi
setiap entitas yang terlibat dalam bisnis, seperti kepemilikan, kemitraan, atau korporasi. Di dalam
bab kita akan memahami perusahaan sebagai sektor pekerjaan apa pun di mana ada permintaan untuk barang
kemampuan berkomunikasi.
Komunikasi korporat adalah berbagi informasi dalam bisnis untuk memfasilitasi
Komunikasi organisasional; seorang manajer/eksekutif bisnis biasanya perlu memiliki atau
mengembangkan keterampilan interpersonal yang cukup besar - seperti berbicara efektif, menulis dan mendengarkan -
untuk membantu berbagi informasi terbaik dalam departemen mereka.
1.3 Konstituen komunikasi korporat
Departemen komunikasi korporat organisasi mengelola komunikasi dengan
pemangku kepentingan baik internal maupun eksternal seperti staf, pelanggan, media, pemerintah
dan pemegang saham. Organisasi nirlaba bahkan memiliki departemen untuk berkomunikasi dengan donor mereka
dan organisasi mitra. Tujuannya adalah untuk menghadirkan citra positif yang konsisten kepada semua orang
pemangku kepentingan. Departemen komunikasi korporat mencoba memastikan bahwa apa yang
yang dikatakan organisasi tentang dirinya dicocokkan dengan apa yang dilakukannya. komunikasi korporat
fungsi, yang mungkin dilakukan oleh satu orang atau departemen besar, terdiri dari:
beberapa elemen.
Komunikasi internal
Elemen internal komunikasi korporat berfokus pada penyelarasan staf dengan
nilai dan tujuan organisasi. Kegiatan termasuk mengatur konferensi staf atau reguler
pertemuan dengan manajer senior, berbagi cerita di intranet perusahaan atau di perusahaan
newsletter, dan mengatur skema penghargaan untuk memperkuat nilai-nilai organisasi. Intern
komunikasi sering berhubungan dengan hubungan media; berbagi liputan media yang positif
internal adalah cara untuk meningkatkan moral.
Hubungan media
Profesional hubungan media memastikan bahwa organisasi secara keseluruhan terwakili
positif di media. Mereka umumnya tidak bertanggung jawab atas PR untuk produk dan layanan -
- pekerjaan itu untuk rekan-rekan mereka dalam komunikasi pemasaran. Namun, perusahaan
tim komunikasi bertugas ketika reputasi perusahaan sejalan dengan
risiko cakupan negatif jika suatu produk memiliki kesalahan.
Urusan publik
Organisasi di setiap sektor tunduk pada hukum dan peraturan di tingkat lokal, negara bagian, dan
tingkat federal. Tugas staf urusan publik adalah mengajukan kasus organisasi untuk
amandemen undang-undang yang diusulkan atau yang ada, dan dalam beberapa kasus, untuk mengkampanyekan
hukum. Staf urusan masyarakat sering bekerja dengan hubungan media untuk menjalankan kampanye terpadu.
Hubungan Investor
Tujuan dari hubungan investor adalah untuk meyakinkan pemegang saham bahwa investasi mereka di
perusahaan adalah langkah yang bijaksana, dan bahwa mereka harus terus mempertahankan saham mereka, jika tidak
membeli lebih banyak dari mereka. Penekanan komunikasi adalah pada keberhasilan finansial dari
perusahaan dan keputusan yang diambilnya yang akan mengarah pada pertumbuhan. Tim hubungan investor
menghasilkan laporan keuangan dan manajemen reguler dan brief untuk media keuangan. Itu
fungsi setara untuk organisasi nirlaba adalah hubungan donor. Dalam hal ini,
departemen komunikasi menyampaikan pesan bahwa para donor memberikan uang mereka untuk suatu barang
menyebabkan dan bahwa uang mereka tidak terbuang sia-sia. Laporan donor sering kali menampilkan cerita tentang
penerima manfaat dari kegiatan organisasi.
1.4 Tanggung jawab sosial perusahaan
Rasa tanggung jawab perusahaan terhadap masyarakat dan lingkungan adalah
dimengerti (baik ekologis maupun sosial). Perusahaan mengungkapkan tanggung jawab ini melalui
limbah mereka dan proses pengurangan polusi, kontribusi pendidikan dan sosial
program, dan dengan mendapatkan pengembalian yang memadai atas sumber daya yang digunakan.
Tanggung jawab sosial perusahaan juga dapat disebut sebagai "kewarganegaraan perusahaan" dan dapat
melibatkan pengeluaran biaya jangka pendek yang tidak memberikan keuntungan finansial langsung kepada
perusahaan, melainkan mempromosikan perubahan sosial dan lingkungan yang positif. Ide CSR
pertama kali muncul pada tahun 1953 ketika menjadi topik akademis dalam "Social" HR Bowen
Tanggung Jawab Bisnis”. Sejak itu, ada perdebatan terus-menerus tentang
konsep dan implementasinya. Meskipun idenya sudah ada selama lebih dari setengah
abad, masih belum ada konsensus yang jelas mengenai definisinya.
Salah satu definisi paling kontemporer adalah dari Kelompok Bank Dunia, yang menyatakan,
“Tanggung jawab sosial perusahaan adalah komitmen bisnis untuk berkontribusi pada
pembangunan ekonomi berkelanjutan dengan bekerja dengan karyawan, keluarga mereka, penduduk setempat
komunitas dan masyarakat pada umumnya, untuk meningkatkan kehidupan mereka dengan cara yang baik untuk bisnis
dan untuk pengembangan.”
Elemen Inti:
Kebijakan CSR biasanya harus mencakup elemen inti berikut:
1. Kepedulian terhadap semua Pemangku Kepentingan:
Perusahaan harus menghormati kepentingan, dan responsif terhadap semua pemangku kepentingan,
termasuk pemegang saham, karyawan, pelanggan, pemasok, orang yang terkena dampak proyek, masyarakat di
besar dll dan menciptakan nilai untuk mereka semua. Mereka harus mengembangkan mekanisme untuk secara aktif
terlibat dengan semua pemangku kepentingan, memberi tahu mereka tentang risiko yang melekat dan menguranginya di mana mereka
terjadi.
2. Fungsi etis:
Sistem tata kelola mereka harus didukung oleh Etika, Transparansi dan
Akuntabilitas. Mereka tidak boleh terlibat dalam praktik bisnis yang kasar, tidak adil,
korup atau anti persaingan.
3. Penghormatan terhadap Hak dan Kesejahteraan Pekerja:
Perusahaan harus menyediakan lingkungan tempat kerja yang aman, higienis dan manusiawi dan
yang menjunjung tinggi harkat dan martabat pegawai. Mereka harus memberi semua karyawan akses ke
pelatihan dan pengembangan keterampilan yang diperlukan untuk kemajuan karir, secara setara dan tidak
dasar diskriminatif. Mereka harus menjunjung tinggi kebebasan berserikat dan efektif
pengakuan hak untuk berunding bersama tenaga kerja, memiliki keluhan yang efektif
sistem ganti rugi, tidak boleh mempekerjakan anak atau kerja paksa dan menyediakan dan memelihara
kesetaraan kesempatan tanpa diskriminasi atas dasar apapun dalam perekrutan dan
selama bekerja.
4. Penghormatan terhadap Hak Asasi Manusia:
Perusahaan harus menghormati hak asasi manusia untuk semua dan menghindari keterlibatan dengan hak asasi manusia
penyalahgunaan oleh mereka atau oleh pihak ketiga4.
5. Menghargai Lingkungan:
Perusahaan harus mengambil tindakan untuk memeriksa dan mencegah polusi; mendaur ulang, mengelola, dan
mengurangi limbah, harus mengelola sumber daya alam secara berkelanjutan dan memastikan optimal
penggunaan sumber daya seperti tanah dan air, harus secara proaktif menanggapi tantangan iklim
perubahan dengan mengadopsi metode produksi yang lebih bersih, mempromosikan penggunaan energi yang efisien dan
teknologi ramah lingkungan.
6. Kegiatan untuk Pembangunan Sosial dan Inklusif:
Tergantung pada kompetensi inti dan kepentingan bisnis mereka, perusahaan harus melakukan:
kegiatan untuk pengembangan ekonomi dan sosial masyarakat dan wilayah geografis,
khususnya di sekitar lokasi operasi mereka. Ini dapat mencakup pendidikan, pengembangan keterampilan
untuk mata pencaharian masyarakat, kesehatan, budaya dan kesejahteraan sosial dll, terutama menargetkan pada
bagian masyarakat yang kurang beruntung.
1.5 Komunikasi krisis
Upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dengan publik dan pemegang saham ketika
kejadian tak terduga yang dapat berdampak negatif pada reputasi perusahaan.
Ini juga dapat merujuk pada upaya badan usaha atau pemerintah untuk menginformasikan kepada karyawan
atau masyarakat dari potensi bahaya seperti badai yang akan datang yang dapat menimbulkan
dampak bencana.
Krisis dapat secara luas dibagi menjadi tiga kategori utama:
Krisis langsung – seringkali berupa bencana alam atau jenis darurat besar (gempa bumi, dll.).
Emerging crisis – dapat diantisipasi dan diminimalisir sejak dini.
Krisis berkelanjutan – melibatkan situasi yang mungkin bertahan selama bertahun-tahun.

Dalam banyak hal, ini sama dengan memadamkan api (walaupun tidak seberbahaya
apa yang sebenarnya dilakukan petugas pemadam kebakaran, dan untuk itu kami salut kepada mereka). Api membutuhkan tiga hal untuk menyala
– panas (energi), bahan bakar, dan oksigen atau katalis seperti oksigen (kecepatan). Singkirkan salah satu dari
elemen-elemen itu dan api padam. Petugas pemadam kebakaran paling sering menyangkal api panasnya melalui
penggunaan air, menghilangkan energinya. Untuk kebakaran yang lebih kecil, kita dapat mencekik kemampuannya untuk membakar
cepat dengan karbon dioksida (di banyak alat pemadam kebakaran) atau memutus akses api ke bahan bakar (kering
pemadam api bubuk).
Dalam situasi komunikasi krisis, ada yang tidak beres dan merek Anda terbakar.
Ada sesuatu yang Anda lakukan atau sesuatu yang menjadi tanggung jawab Anda – bahan bakarnya. ada
gelombang opini publik – panas, energi. Ada kecepatan reaksi Anda untuk itu – the
katalisator. Seperti halnya kebakaran nyata, jika Anda menolak api salah satu dari sumber-sumber ini, Anda memutuskan rantai
reaksi yang menyebabkan api dan terbakar dengan sendirinya.
Tiga cara untuk melawan kebakaran merek ini mirip dengan cara kami memadamkan dunia nyata mereka
rekan api:
Pengetahuan: Komunikasi krisis setara dengan menolak bahan bakar untuk api. Dengan menyediakan
pengetahuan dan informasi yang benar, Anda menghilangkan rumor dan dari mulut ke mulut. Sangat
seringkali dalam krisis, orang mengisi kesenjangan pengetahuan dengan kecurigaan mereka sendiri. Singkirkan itu
spekulasi dengan fakta, dan tidak banyak yang bisa mereka bayangkan.
Kecepatan: Komunikasi krisis setara dengan menolak oksigen untuk api. Semakin cepat kamu
bereaksi dan merespons, semakin cepat Anda menyangkal krisis, kesempatan untuk meningkat dan keluar dari
kontrol. Kecepatan sangat penting di sebagian besar krisis dan apa yang bisa menjadi backdraft yang eksplosif jika diizinkan
untuk membangun malah dapat dikontrol ke pembakaran yang lambat dan dapat dikelola dengan menjadi yang terdepan
siklus berita dan mengubah cerita menarik menjadi "berita lama".
Kepemilikan: Komunikasi krisis setara dengan menolak panas untuk api. Memukau
tanggung jawab atau kepemilikan situasi, berada di depan orang banyak, dan menjadi
akan datang tentang apa yang Anda lakukan atau apa yang akan Anda lakukan untuk mencegah masalah
dari terjadi lagi. Ini mendahului siklus menyalahkan di mana orang lain dapat menumpuk untuk ditugaskan
menyalahkan - dengan berada di depannya dan memilikinya, yang paling bisa mereka lakukan adalah setuju dengan Anda.
Akhirnya, seperti halnya kebakaran di dunia nyata, semakin efektif Anda dalam menerapkan krisis ini
metode komunikasi, semakin kecil api akan tumbuh dan semakin cepat Anda dapat memadamkannya.
Tolak api hanya salah satu dari tiga faktor dan itu akan padam, tetapi mungkin perlu beberapa saat dan masih terjadi
kerusakan. Tolak api ketiga faktor dan itu akan menghilang hampir seketika. Dalam krisismu
komunikasi, berada di depan dengan penerimaan tanggung jawab dan penyampaian pengetahuan
dengan sigap yang menakjubkan, dan Anda dapat mencegat api saat itu masih hanya beberapa percikan.
2.0 Sensitivitas antarbudaya
Saat kita memulai milenium berikutnya, pentingnya hubungan antarbudaya yang efektif di keduanya
konteks global dan domestik diakui dengan baik. Agar efektif dalam budaya lain, orang
harus tertarik pada budaya lain, cukup peka untuk memperhatikan perbedaan budaya, dan
kemudian juga bersedia untuk mengubah perilaku mereka sebagai indikasi menghormati orang-orang dari
budaya lain. Kami akan menggunakan istilah ''kepekaan antarbudaya'' untuk merujuk pada kemampuan untuk
mendiskriminasi dan mengalami perbedaan budaya yang relevan, dan kami akan menggunakan istilah
''kompetensi antarbudaya'' berarti kemampuan untuk berpikir dan bertindak dalam antarbudaya
cara-cara yang tepat. Sensitivitas antar budaya yang lebih besar dikaitkan dengan potensi yang lebih besar untuk
menjalankan kompetensi antarbudaya. Ketika pendekatan yang lebih luas ini hilang dalam diri seseorang
atau kelompok ketika melakukan pendekatan antarbudaya menimbulkan ketidakpekaan antarbudaya.
2.1 Tujuan dan kebutuhan untuk meningkatkan kepekaan antarbudaya
Banyak bisnis saat ini beroperasi dalam skala global, dan tenaga kerja kita yang beragam secara budaya
terdiri dari orang-orang dari berbagai negara, latar belakang etnis, ras, agama dan keluarga
struktur. Jika Anda ingin berkomunikasi secara efektif dengan semua orang yang berbeda ini, itu adalah
penting untuk tetap berpikiran terbuka dan mencoba untuk belajar sebanyak mungkin tentang berbagai mereka
budaya, dan peka terhadapnya.
Apa itu budaya? Budaya adalah sistem kepercayaan, sikap, nilai, harapan, dan
norma perilaku. Anggota suatu budaya sering kali memiliki keyakinan dan teori yang sama tentang bagaimana
orang harus berperilaku, berpikir, dan berkomunikasi, dan mereka semua cenderung bertindak berdasarkan keyakinan itu dalam
banyak cara yang sama.
Dari kelompok ke kelompok, budaya sangat berbeda. Ketika Anda berkomunikasi dengan seseorang
dari budaya yang berbeda, Anda biasanya melakukannya dengan menggunakan teori dan keyakinan Anda sendiri
budaya. Namun, ketika audiens Anda menerima pesan Anda, mereka melakukannya berdasarkan
asumsi budaya mereka sendiri. Sebagai akibat dari perbedaan budaya dasar,
kesalahpahaman dapat dengan mudah terjadi, dan sering terjadi.
Bagaimana seseorang dapat meningkatkan keterampilan komunikasi antar/lintas budaya?
• Dengan mengenali perbedaan budaya.
• Dengan bersedia menerima bahwa orang lain memiliki keyakinan dan asumsi yang berbeda.
• Dengan cukup berpikiran terbuka untuk mengetahui bahwa tidak semua orang memiliki standar yang sama
dan teori
• Dengan belajar lebih banyak tentang orang-orang dari budaya yang berbeda.
• Dengan terus berupaya meningkatkan keterampilan komunikasi antar budaya Anda.
Mengakui perbedaan budaya
Jika Anda ingin berkomunikasi secara efektif lintas budaya, Anda tidak boleh menilai orang lain dengan
standar Anda sendiri. Sangat penting untuk mempertahankan pikiran terbuka, dan ingat bahwa pikiran Anda sendiri
latar belakang budaya belum tentu lebih unggul dari orang lain.
Banyak orang beranggapan bahwa sikap dan kehidupan orang lain sama seperti kita, tapi ini tidak
jadi. Tujuan Anda seharusnya adalah mencoba memperlakukan orang bukan dengan cara Anda ingin diperlakukan, tetapi
melainkan perlakukan mereka sebagaimana mereka ingin diperlakukan.
Etnosentrisme: Etnosentrisme adalah keyakinan bahwa latar belakang budaya sendiri adalah
unggul dari semua yang lain. Ini menciptakan penghalang untuk komunikasi yang efektif karena pikiran
tetap tertutup terhadap informasi baru. Orang-orang etnosentris cenderung membentuk pra-konsep
penilaian budaya yang berbeda berdasarkan satu pengalaman, atau berdasarkan bukti yang terbatas.
Mungkin mereka cenderung mengambil stereotip terlalu jauh dan tidak berpikiran terbuka sehingga mereka
tidak dapat bergerak melampaui tahap tertentu. Misalnya, saat berbicara dengan Barbra Horsky, alih-alih
memandangnya sebagai manusia istimewa dengan kualitas unik, orang-orang etnosentris percaya
mereka hanya berbicara dengan "seorang Israel". Mungkin mereka percaya bahwa semua orang Israel adalah orang Yahudi yang
blak-blakan, menuntut dan agresif, hanya karena prasangka dan keterbatasan
pengalaman sebelumnya. Oleh karena itu, terlepas dari banyak kualitas pribadi Barbra yang unik,
orang etnosentris tidak dapat melihat melampaui ide-ide tetap mereka, bahkan ketika ide-ide itu salah,
sehingga pikiran mereka tetap tertutup.
Jika Anda ingin menghindari etnosentrisme, Anda harus:
• Mengenali perbedaan. Terima dan akui bahwa ada perbedaan antara
budaya Anda sendiri dan budaya orang lain.
• Hindari asumsi. Ingatlah bahwa orang lain mungkin tidak bertindak dengan cara yang sama seperti Anda,
mereka juga tidak akan memiliki teori atau keyakinan fundamental yang sama.
• jangan menilai terlebih dahulu. Jika orang bertindak berbeda dengan Anda, jangan secara otomatis berasumsi bahwa
mereka salah, bahwa cara mereka tidak dapat diterima, atau bahwa budaya dan kebiasaan Anda
lebih unggul dari mereka.
Daftar periksa untuk berkomunikasi secara efektif lintas budaya
• Jika Anda ingin berkomunikasi secara efektif dalam angkatan kerja yang beragam secara budaya, berikut adalah:
daftar poin yang perlu diingat. Jika Anda mengikuti kiat-kiat ini, Anda akan dapat
berkomunikasi dengan siapa pun dari budaya apa pun:
• Menunjukkan rasa hormat.
• Pelajari bagaimana rasa hormat dikomunikasikan dalam budaya yang berbeda (gerakan, kontak mata,
simbol, tanda, dll).
• Menunjukkan empati.
• Tempatkan diri Anda pada posisi penerima dan bayangkan perasaan dan sudut pandang mereka
melihat.
• Jangan berprasangka buruk. Terima perbedaan tanpa menghakimi, dan belajarlah untuk mendengarkan.
• Bersikap terbuka. Terimalah bahwa Anda mungkin harus mengubah kebiasaan atau pola pikir Anda ketika
berkomunikasi lintas budaya.

• Hindari gangguan. Jangan terganggu oleh hal-hal seperti penampilan atau pakaian.
• Sabar. Terkadang ketekunan diperlukan saat berkomunikasi dengan
seseorang dari budaya yang berbeda.
• Mencari persamaan. Cobalah untuk menemukan kesamaan, paralel, dan koneksi.
• Kirim pesan yang jelas. Pastikan komunikasi verbal dan non-verbal Anda
cukup jelas, dapat diandalkan, dan konsisten.
• Kenali prasangka Anda. Belajarlah untuk menghargai dan menerima ketika teori dan
keyakinan yang berbeda dengan orang lain.
• Memperlakukan orang sebagai individu. Jangan perlakukan satu orang sebagai stereotip a
kelompok tertentu, melainkan sebagai manusia yang unik dengan kualitas individu dan
atribut.
2.2Tahapan sensitivitas antarbudaya yang berbeda
Bennett menjelaskan enam tahap perkembangan kepekaan antarbudaya. Tahapan memberikan
kerangka kerja yang baik untuk menentukan bagaimana bekerja dengan dan meningkatkan kapasitas untuk
kepekaan dan kolaborasi antar budaya. Beberapa tahapan "kepekaan budaya" termasuk
perilaku atau adaptasi yang penulis masukkan dalam definisi "kompetensi budaya".
Tahapan Sensitivitas Antarbudaya
1. Penolakan: Tidak mengenal perbedaan budaya
2. Pertahanan: Mengakui beberapa perbedaan, tetapi melihatnya sebagai hal yang negatif
3. Minimisasi: Tidak menyadari proyeksi nilai-nilai budaya sendiri; melihat nilai-nilai sendiri sebagai
unggul
4. Penerimaan: Pergeseran perspektif untuk memahami perilaku "biasa" yang sama
dapat memiliki arti yang berbeda dalam budaya yang berbeda
5. Adaptasi: Dapat mengevaluasi perilaku orang lain dari kerangka acuan mereka dan dapat
menyesuaikan perilaku agar sesuai dengan norma budaya yang berbeda
6. Integrasi: Dapat mengubah kerangka acuan dan juga menangani masalah identitas yang dihasilkan
1. Tahap pertama model sebagai "penolakan." Artinya orang-orang di tahap ini sangat
tidak menyadari perbedaan budaya. Jika staf lembaga arus utama berada dalam tahap antarbudaya ini
sensitivitas, masalah besar dapat diharapkan dalam penyampaian pendidikan, kesehatan, dan sosial
layanan untuk etnis minoritas, kesenjangan yang ada saat ini ketika kelompok-kelompok ini
dibandingkan dengan Anglo Amerika. Tugas staf pada tahap pertama kepekaan antarbudaya ini
adalah mengenali perbedaan budaya yang luput dari perhatian mereka.
2. Bahwa pada tahap pertama kita tidak “melihat” perbedaan budaya, pada tahap kedua
kompetensi budaya kita melihat perbedaan budaya; Namun, perbedaan dari
diri kita sendiri atau norma kelompok kita dicap sangat negatif. Mereka berpengalaman sebagai
ancaman terhadap sentralitas dan "kebenaran" sistem nilai kita sendiri. Tahap ini disebut
"pertahanan."
Jika staf lembaga arus utama mencapai sensitivitas antarbudaya tingkat kedua, mereka masih
gagal berkomunikasi secara efektif dengan etnis minoritas. Jika mereka tidak dapat berkomunikasi
efektif, mereka tidak dapat melakukan tugas yang lebih kompleks yaitu berkolaborasi secara efektif. Tugas di
tingkat kepekaan budaya yang kedua adalah mengenali dan menjadi lebih toleran terhadap
perbedaan dan untuk melihat persamaan dasar di antara orang-orang dari budaya yang berbeda. Namun, sedikit
peningkatan layanan dapat diharapkan jika staf berada di bawah tingkat ketiga antar budaya
kepekaan.
3. Pada tahap ketiga sensitivitas antarbudaya, minimisasi, kami mencoba menghindari stereotip
dan bahkan menghargai perbedaan bahasa dan budaya. Namun, kami masih melihat banyak dari kami
nilai-nilai sendiri sebagai universal, daripada melihatnya hanya sebagai bagian dari etnis kita sendiri. Itu
tugas pada tingkat ketiga kepekaan antarbudaya adalah untuk mempelajari lebih lanjut tentang budaya kita sendiri dan
untuk menghindari memproyeksikan budaya itu ke pengalaman orang lain. Tahap ini terutama
sulit untuk dilalui ketika satu kelompok budaya memiliki hak istimewa yang luas dan tidak diakui ketika
dibandingkan dengan kelompok lain. Masalah ini sangat tidak terlihat sehingga orang-orang di lembaga arus utama
sering bingung ketika perwakilan etnis minoritas secara konsisten menarik diri dari
kegiatan kolaboratif.
4. Tujuan yang masuk akal bagi banyak lembaga arus utama adalah untuk memastikan bahwa semua anggota staf
mencapai setidaknya tingkat perkembangan keempat dalam sensitivitas antarbudaya. Tahap keempat
dalam model Bennett mengharuskan kita untuk dapat mengubah perspektif, sambil tetap mempertahankan
komitmen terhadap nilai-nilai. Tugas dalam tahap ini adalah memahami bahwa perilaku yang sama dapat
memiliki arti yang berbeda dalam budaya yang berbeda. Perbandingan yang mengikuti Toolkit dapat
menjadi sangat membantu bagi staf lembaga arus utama untuk meningkatkan antarbudaya mereka
sensitivitas dalam tahap perkembangan ini. Agar kerjasama bisa sukses lama
Istilahnya, tahap kepekaan antarbudaya ini harus dicapai oleh para peserta
proses kolaboratif. Tahap ini disebut "penerimaan".
5. Tahap kelima kepekaan antarbudaya, adaptasi, memungkinkan orang tersebut berfungsi dalam
kapasitas bikultural. Pada tahap ini, seseorang mampu mengambil perspektif budaya lain
dan beroperasi dengan sukses dalam budaya itu. Kemampuan ini biasanya berkembang dalam dua bagian
urutan. Ini mengharuskan orang tersebut cukup tahu tentang budayanya sendiri dan a
budaya kedua untuk memungkinkan pergeseran mental ke dalam skema nilai budaya lain, dan
evaluasi perilaku berdasarkan norma-normanya, bukan norma-norma budaya individu pertama
asal.
6. Pada tahap keenam, orang tersebut dapat mengubah perspektif dan kerangka acuan dari satu
budaya ke budaya lain secara alami. Mereka menjadi mahir dalam mengevaluasi situasi apa pun dari
beberapa kerangka acuan. Beberapa perwakilan dalam kolaborasi lintas budaya mungkin
mencapai tingkat ini, tetapi kemungkinan besar tidak akan. Tahap enam membutuhkan pengetahuan mendalam setidaknya
dua budaya (milik sendiri dan budaya lain), dan kemampuan untuk berpindah dengan mudah ke budaya lain
kerangka acuan. Tugas pada tingkat perkembangan ini adalah menangani masalah identitas yang
muncul dari fleksibilitas budaya ini. Tahap terakhir dari kepekaan antarbudaya ini disebut
"integrasi."
3.0 Tenaga kerja multikultural

3.1Makna tenaga kerja multikultural
Tenaga kerja multikultural adalah tenaga kerja di mana berbagai perbedaan budaya
ada di antara karyawan dalam organisasi. Sementara sejumlah mayor dan minor
ciri-ciri digunakan untuk menggambarkan perbedaan budaya, ciri-ciri yang paling umum digunakan untuk
mengidentifikasi tingkat multikulturalisme yang terbukti dalam angkatan kerja tertentu sering kali bermuara
untuk "usia, jenis kelamin, etnis, kemampuan fisik, ras dan orientasi seksual.
3.2 Apa saja jenis budaya yang ada di tempat kerja?
Manfaat Keragaman Tempat Kerja
Keberhasilan dan daya saing organisasi tergantung pada kemampuannya untuk merangkul
keragaman dan menyadari manfaatnya. Ketika organisasi secara aktif menilai penanganannya
masalah keragaman tempat kerja, mengembangkan dan mengimplementasikan rencana keragaman,
manfaat yang dilaporkan seperti:
Peningkatan kemampuan beradaptasi
Organisasi yang mempekerjakan tenaga kerja yang beragam dapat memasok lebih banyak
solusi untuk masalah dalam layanan, sumber, dan alokasi sumber daya. Para karyawan
dari berbagai latar belakang membawa bakat dan pengalaman individu dalam menyarankan
ide-ide yang fleksibel dalam beradaptasi dengan pasar dan permintaan pelanggan yang berfluktuasi.
Jangkauan layanan yang lebih luas
Kumpulan beragam keterampilan dan pengalaman (misalnya bahasa, pemahaman budaya)
memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan kepada pelanggan secara global.
Berbagai sudut pandang
Tenaga kerja yang beragam yang merasa nyaman mengkomunikasikan berbagai sudut pandang
menyediakan kumpulan ide dan pengalaman yang lebih besar. Organisasi dapat menarik dari itu
pool untuk memenuhi kebutuhan strategi bisnis dan kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
Eksekusi lebih efektif

Perusahaan yang mendorong keragaman di tempat kerja menginspirasi semua karyawannya
untuk menunjukkan kemampuan tertinggi mereka. Strategi di seluruh perusahaan kemudian dapat dijalankan;
menghasilkan produktivitas, laba, dan laba atas investasi yang lebih tinggi.
Tantangan Keragaman di Tempat Kerja
Mengambil keuntungan penuh dari manfaat keragaman di tempat kerja bukan tanpa itu
tantangan. Beberapa tantangan tersebut adalah:
Komunikasi - Hambatan persepsi, budaya dan bahasa perlu diatasi untuk
program keragaman untuk berhasil. Komunikasi yang tidak efektif dari tujuan utama mengakibatkan
kebingungan, kurangnya kerja tim, dan semangat kerja yang rendah.
Resistensi terhadap perubahan - Selalu ada karyawan yang menolak untuk menerima kenyataan
bahwa susunan sosial dan budaya tempat kerja mereka berubah. "Kami telah"
selalu melakukannya dengan cara ini” mentalitas membungkam ide-ide baru dan menghambat kemajuan.
Implementasi keragaman dalam kebijakan tempat kerja - Ini bisa menjadi yang utama
tantangan bagi semua pendukung keragaman. Berbekal hasil penilaian karyawan
dan data penelitian, mereka harus membangun dan menerapkan strategi yang disesuaikan untuk
memaksimalkan efek keragaman di tempat kerja untuk organisasi khusus mereka.
Manajemen Keragaman yang Berhasil di Tempat Kerja - Pelatihan keragaman saja tidak
cukup untuk rencana manajemen keragaman organisasi Anda. Sebuah strategi harus
diciptakan dan diimplementasikan untuk menciptakan budaya keragaman yang meresapi setiap
departemen dan fungsi organisasi.
3.3Bagaimana menjadi sukses di tempat kerja multikultural
Menangkal resistensi perubahan dengan inklusi. - Libatkan setiap karyawan yang mungkin dalam
merumuskan dan melaksanakan inisiatif keragaman di tempat kerja Anda.
Menumbuhkan sikap keterbukaan dalam organisasi Anda. - Mendorong karyawan untuk
mengekspresikan ide-ide dan pendapat mereka dan atribut rasa nilai yang sama untuk semua.
Mempromosikan keragaman dalam posisi kepemimpinan. - Praktik ini memberikan visibilitas dan
menyadari manfaat keragaman di tempat kerja.

Memanfaatkan pelatihan keragaman. - Gunakan sebagai alat untuk membentuk kebijakan keragaman Anda.
Luncurkan survei kepuasan karyawan yang dapat disesuaikan yang menyediakan
pelaporan. - Gunakan hasilnya untuk membangun dan menerapkan keragaman yang berhasil dalam
kebijakan tempat kerja.
Ketika ekonomi menjadi semakin global, tenaga kerja kita menjadi semakin
beragam. Keberhasilan dan daya saing organisasi akan tergantung pada kemampuan untuk
mengelola keragaman di tempat kerja secara efektif. Evaluasi keragaman organisasi Anda
kebijakan dan rencana masa depan, mulai hari ini.
4.0 Rapat
Pertemuan adalah pertemuan deliberatif formal atau informal dari individu yang dipanggil untuk berdebat
masalah dan masalah tertentu, dan untuk mengambil keputusan. Pertemuan formal diadakan pada waktu tertentu
waktu, di tempat tertentu, dan biasanya untuk jangka waktu tertentu mengikuti kesepakatan yang disepakati
Jadwal acara.
Jenis Rapat
Status
Pertemuan semacam ini adalah untuk membawa semua orang up to date pada keadaan orang lain.
bagian dari sebuah proyek. Peserta adalah mereka yang melaporkan kemajuan dan mereka yang mendengarnya. Sebuah
agenda diperlukan untuk pertemuan semacam ini. Itu harus berlangsung tidak lebih dari lima belas menit.
Tindakan
Pertemuan-pertemuan ini memecahkan masalah tertentu. Ada dua macam pertemuan tindakan, keputusan
membuat pertemuan dan brainstorming pertemuan.
Pengambilan keputusan
Ini seharusnya menjadi kejadian yang tidak biasa karena keputusan biasanya diambil oleh satu orang. SEBUAH
pertemuan mungkin diperlukan jika keputusannya tidak jelas dan pembuat keputusan menginginkannya
saran atau nasehat dari orang lain yang terkena dampaknya. Misalnya sejumlah desain mungkin
diajukan dari mana pilihan harus dibuat.
Brainstorming
Tujuan dari pertemuan ini adalah untuk menghasilkan berbagai solusi yang mungkin untuk beberapa
masalah tertentu. Peserta dapat mencakup orang-orang junior serta desainer berpengalaman.
Ide dari satu orang bisa menginspirasi ide orang lain.
Salah satu caranya adalah dengan membuat semua orang menuliskan banyak ide dalam waktu singkat. Ini mencegah
orang mengevaluasi dan menolak ide terlalu cepat. Di akhir sesi curah pendapat atau di a
pertemuan terpisah evaluasi semua ide berlangsung.
4.1Karakteristik pertemuan
Pertemuan yang sukses memiliki empat karakteristik:
• Rapat harus memiliki tujuan yang jelas dan sesuai dengan agenda.
• Rapat harus dimulai dan diakhiri tepat waktu.
• Peserta harus mempersiapkan diri dengan baik
• Menit harus dibuat.
4.3 Melakukan Rapat
Menjalankan pertemuan bisnis yang efektif dapat membantu perusahaan menghasilkan hasil dan memenuhi
tujuan penting. Untuk memastikan Anda memiliki pertemuan yang efektif, berikut adalah beberapa tips tentang cara
melakukan pertemuan yang efektif.

Buat garis besar poin pertemuan utama Anda dengan sebuah agenda.
Bagian penting dari melakukan pertemuan bisnis yang efektif adalah perencanaan pertemuan. Memiliki
poin kunci Anda ditulis atau diketik. Anda juga dapat memberikan salinan Anda kepada para peserta
agenda sehingga mereka akan tahu apa yang diharapkan dan mereka dapat mempersiapkan pertemuan
diri. Dalam agenda Anda, Anda harus menyatakan tujuan Anda untuk pertemuan tersebut. Ini harus menjadi
hasil akhir utama yang Anda tuju, seperti menemukan ide baru atau mendiskusikan
masalah penting. Cobalah untuk membatasi jumlah poin dalam agenda Anda. Anda harus menutupi
hal terpenting dalam rapat Anda.
Ikuti agenda saat Anda mengadakan rapat: Pastikan untuk mengikuti rencana rapat Anda.
Jika rapat mulai keluar jalur atau keluar dari topik, arahkan rapat kembali ke topik di
tangan.
Segera mulai rapat Anda: Mulai rapat tepat waktu. Ini akan membantu membangun peran Anda
sebagai pemimpin serta memanfaatkan waktu yang Anda miliki.
Tetapkan batas waktu untuk rapat Anda: Rapat tidak boleh berlangsung terlalu lama; 30 menit atau lebih pendek
adalah panjang yang baik. Menjaga rapat tetap singkat akan memastikan bahwa Anda lebih efisien dan menggunakan
waktu dengan bijak, dan peserta Anda akan lebih fokus ketika mereka tahu rapatnya
pendek. Ketika batas waktu Anda telah habis, akhiri rapat Anda. Anda selalu dapat menutupi yang lain
poin pada pertemuan berikutnya.
Dorong peserta rapat untuk menambahkan umpan balik dan masukan: Ajukan pertanyaan dan biarkan
orang-orang di pertemuan sukarelawan menjawab. Jangan memaksakan partisipasi, tetapi dorong dengan lembut
mereka untuk memberikan masukan. Jika 1 orang berkomentar, bimbing yang lain dengan mengatakan sesuatu seperti, "Baiklah
selesai. Apakah ada orang lain yang memiliki sesuatu untuk disumbangkan," atau "Mari kita dengar saran dari
orang lain."
Jangan memanggil mereka yang jarang berbicara karena ini dapat membuat mereka merasa tidak nyaman.
Dorong mereka secara tidak langsung dengan mengatakan, "Saya menghargai pendapat semua orang di sini
lain ingin menambahkan sesuatu?" dan melirik orang yang ingin Anda ajak bicara. Dia mungkin
didorong untuk berbagi pemikirannya, dan jika tidak, maka dia tidak malu dari
dipanggil.
Ringkaslah poin-poin penting pada penutupan pertemuan: Secara singkat membahas apa yang telah didiskusikan
sehingga para peserta akan meninggalkannya dalam pikiran mereka. Berikan tugas atau
instruksi sebelum penutupan, dan berakhir tepat waktu. Pastikan untuk berterima kasih kepada semua orang atas kehadirannya
dan partisipasi.
Langkah-langkah untuk pertemuan yang efektif
Pemberitahuan Rapat
Biarkan semua orang yang terlibat tahu bahwa Anda meminta pertemuan untuk alasan tertentu, dan
beri mereka tanggal, waktu dan lokasi untuk ini. Ini dikenal sebagai Pemberitahuan Rapat dan dapat
berupa memo, surat, poster dan/atau komunikasi email.
Contoh Pemberitahuan Rapat dalam format Memo:
Kepada: Anggota Ima, Mia Swell
Dari: Pemain Tim
Subjek: Proyek grup baru
Tanggal: 14 Februari 2004
Proyek grup akan segera diluncurkan. Pertemuan akan diadakan pada tanggal 01 Maret 2004 di
10 pagi di ruang pertemuan 2 untuk memutuskan apa titik awal kami.
Mohon diedarkan semua Laporan Studi Konsep sebelum pertemuan dan bersiaplah untuk
mendiskusikan ini dan menjadi sukarelawan untuk tugas-tugas individu.
JADWAL ACARA
Sebelum rapat dimulai (kadang-kadang diberikan bersamaan dengan Pemanggilan Rapat),
Anda harus membiarkan semua yang diundang untuk menghadiri pertemuan itu apa yang akan dibahas
dan urutan item-item ini akan disebutkan. Dikenal sebagai Agenda, ini memungkinkan
semua orang mempersiapkan pertemuan terlebih dahulu sehingga mereka dapat mengemukakan hal-hal penting
poin pada waktu yang relevan.
Agenda formal harus selalu berisi informasi berikut:
1. Kata Agenda
2. Nama organisasi, kelompok atau orang yang mengadakan pertemuan
3. Tanggal dan waktu pertemuan
4. Tempat pertemuan
5. Permintaan maaf
6. Risalah Pertemuan Terakhir
7. Hal-hal yang Timbul
8. Topik pertemuan Anda terdaftar satu demi satu
9. Bisnis Lainnya
10. Tanggal dan Waktu Pertemuan Berikutnya
4 poin pertama di sini membentuk bagian header untuk Agenda, jadi urutannya
informasi dapat bervariasi - seperti dalam contoh agenda yang ditunjukkan di atas, di mana kata
'Agenda' muncul setelah informasi header lainnya.
Daftar bernomor kemudian harus diberikan, dengan 5 poin diperbaiki seperti yang ditunjukkan dalam daftar
di atas, dan setiap poin khusus untuk pertemuan khusus ini tercantum di tengah-tengahnya.
Yaitu, mulai dengan Permintaan Maaf (yang tidak dapat menghadiri pertemuan), Risalah Terakhir
Pertemuan (bahkan untuk pertemuan pertama - ini hanya menjadi 'tidak relevan') dan Masalah yang Timbul
(poin yang masih harus dibahas dari risalah rapat sebelumnya).
Selanjutnya datang poin spesifik untuk pertemuan ini, dan kemudian akhiri dengan Bisnis Lainnya
(kadang-kadang disingkat menjadi AOCB - untuk Bisnis Lancar Lainnya) jika relevan
hal-hal yang belum dibahas dalam rapat dapat disebutkan. Akhirnya, poin terakhir tentang
Agenda harus menjadi catatan kapan pertemuan berikutnya akan diadakan.
Contoh Agenda
Menit
Selama pertemuan itu sendiri, penting bahwa semua poin yang diangkat dicatat sehingga ringkasan dari
pertemuan penuh dicatat. Ini adalah Risalah dan mereka harus menunjukkan apa yang dibahas, lebih khusus
apa yang disepakati (atau dikesampingkan), dan poin tindakan apa pun - catatan tentang sesuatu yang harus
dilakukan, oleh siapa, dan biasanya dengan tenggat waktu.
Seperti Pemberitahuan Rapat dan Agenda, Risalah harus berisi beberapa informasi tetap dan mengikuti tata
letak standar. Judul dalam Risalah harus mengikuti mata acara rapat ini, setelah menyatakan:
1. Nama pertemuan
2. Tempat, tanggal dan waktunya

3. Siapa yang hadir?
4. Siapa yang mengirim permintaan maaf (yang ini terkadang muncul sebagai heading 1)
Risalah Rapat Terakhir dan Hal-hal yang Timbul kemudian digunakan sebagai judul dengan informasi yang relevan
dicatat terhadap masing-masing. Semua topik yang tercantum dalam Agenda kemudian mengikuti, sebelum Risalah
diakhiri dengan Bisnis Lain dan ditutup dengan Tanggal Rapat Berikutnya.
5.0Berkomunikasi melalui Visual
Apakah sebuah gambar benar-benar bernilai seribu kata? Di era multimedia dan komunikasi massa ini,
sering terlihat begitu. Sebagai manusia, kita secara biologis terhubung untuk memproses dunia secara visual. Kami mengerti
gambar secara instan—jauh sebelum kita mempelajari bahasa untuk mendeskripsikannya. Itu sebabnya visual
komunikasi adalah media yang paling kuat untuk mentransfer volume informasi terbaru
penelitian mendukung gagasan bahwa komunikasi visual bisa lebih kuat daripada verbal
komunikasi, menunjukkan dalam banyak contoh bahwa orang belajar dan menyimpan informasi yang
disajikan kepada mereka secara visual jauh lebih baik daripada yang hanya diberikan secara verbal. Ini adalah
menyambut temuan bagi siapa saja yang pekerjaannya melibatkan penggunaan presentasi visual untuk membujuk atau menginstruksikan
yang lain. Yang lebih disambut adalah berita bahwa presenter, hari ini, memiliki lebih banyak sumber daya daripada sebelumnya
tersedia bagi mereka untuk membuat dan menampilkan program yang paling kaya visual.
Berkomunikasi secara efektif di era visual
Komunikasi visual ada di mana-mana saat ini, dari media elektronik seperti halaman Web dan televisi
layar untuk konteks lingkungan seperti rambu-rambu jalan dan tampilan ritel.
5.1 Tanda visual
5.2 Keuntungan dari sinyal visual
Komunikasi visual sangat berguna untuk membandingkan. Ketika seorang konsumen memutuskan untuk membeli
produk, ia akan memvisualisasikan produk dengan produk pesaing. Media visual selalu
didukung dengan tanda dan simbol ini dapat dianalisis lagi dan lagi. Ini memfasilitasi
perbandingan. Ini memudahkan untuk menghafal sesuatu. Komunikasi visual adalah alat yang baik untuk
menghafal hal-hal. Ini adalah cara yang baik untuk mengajar anak-anak dengan bantuan gambar visual. Sama
dapat dilakukan dalam kegiatan pemasaran. Komunikasi visual menjadi mata burung. Itu adalah
burung melihat dunia di atas pohon dapat melihat setiap sudut dan dapat melingkari lehernya dengan cara yang berbeda
cara. Aplikasi yang sama memungkinkan konsumen untuk melihat sesuatu dengan cara yang berbeda.
Keuntungan:
• Efektif untuk jarak jauh
• Dapat digunakan sambil bergerak
• Cepat -- kecepatan cahaya
• Efektif ke segala arah (tidak tergantung angin)
• Sinyal pasif tidak memerlukan pengeluaran energi
5.4 Keterbatasan
Kekurangan komunikasi visual dibahas sebagai; biaya untuk menjadi visual
komunikasi sangat tinggi. Harus ada konsumsi waktu yang tinggi dan membutuhkan ahli
untuk diangkat. Persiapan objek komunikasi visual membutuhkan banyak kerja keras dan
dedikasi. Media visual saja tidak efisien. Hal ini dilakukan dengan bantuan media lain seperti
audio, media berbasis komputer dll. Media visual tidak memiliki konten. Itu memberi ide tapi
tidak menceritakan keseluruhan cerita. Jika pengirim ingin sesuatu untuk menambahkan dukungan media lainnya adalah
diperlukan. Merancang komunikasi visual yang baik sangatlah sulit. Terkadang hal itu dapat menyebabkan
kegagalan. Jadi kebanyakan organisasi lebih memilih komunikasi audio-visual.

Tinjau Pertanyaan dan Penilaian
Komunikasi korporasi
1. 'Arus informasi yang bebas memastikan keberhasilan suatu organisasi'. Uraikan pernyataan ini dalam
cahaya arus komunikasi dalam organisasi apapun.
2. 'Pertumbuhan dan keberhasilan suatu organisasi secara luas terletak pada kontinuitas, multi-arah, dan multi-level
arus komunikasi.' Uraikan pernyataan dengan mengutip contoh yang sesuai dari pengalaman Anda sendiri.
3. 'Apakah sebuah organisasi besar atau kecil atau besar, komunikasilah yang mengikat organisasi itu
bersama.' Diskusikan secara rinci aliran komunikasi formal-dalam suatu organisasi dengan
pernyataan di atas.
4. Diskusikan empat hambatan komunikasi dan buktikan jawaban Anda dengan masing-masing satu contoh.
Rapat
1. Mengingat bahaya lingkungan yang disebabkan oleh plastik, manajemen perusahaan Anda adalah
berencana untuk melarang penggunaan tas jinjing plastik di kampus organisasi. Dengan asumsi diri Anda sebagai
Kepala, Perencanaan dan Pengembangan perusahaan Anda merencanakan pertemuan dengan mengikuti semua formalitas seperti
pemberitahuan, agenda, notulen, dll.
Berkomunikasi melalui Visual
1. Kunjungi pusat perbelanjaan terdekat di kota Anda dan amati penggunaan warna, tata letak, dan desain
mereka telah bekerja untuk menarik pelanggan.
2. Amati tanda-tanda visual dalam perjalanan dari rumah ke tempat kerja dan catat visual mana yang dapat
menarik perhatian Anda dan mana yang tidak. Coba cari tahu alasannya. Bisa jadi lalu lintas sibuk,
pohon menghalangi atau hujan terlalu banyak sinar matahari dll.
Unit 3
Penulisan Teknis
1.0 Tujuan
Penulisan Teknis berkaitan dengan penulisan yang terjadi pada pekerjaan dan memungkinkan pembaca untuk mengambil tindakan.
Dalam konteks itu Penulisan Teknis berfokus pada pemikiran kritis, analisis retoris, penulisan yang efektif
dan desain dokumen yang efektif. Tujuannya adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengembangkan kemampuan menulis bisnis dengan memperoleh keterampilan dalam menulis objektif atau
non-pribadi.
2. Untuk mengembangkan keterampilan yang dipelajari ini dengan berlatih dan meninjau karya tulis
siswa lain.
3. Untuk memperkuat pemahaman dan kemampuan Anda dalam menerapkan strategi komunikasi.
4. Belajar mengatur dan menyampaikan komunikasi sesuai dengan sifat materi dan kebutuhan audiens
yang teridentifikasi.
Unit 3
Penulisan Teknis
1.0 Tujuan
Penulisan Teknis berkaitan dengan penulisan yang terjadi pada pekerjaan dan memungkinkan pembaca untuk
mengambil tindakan. Dalam konteks itu Penulisan Teknis berfokus pada pemikiran kritis, analisis retoris, penulisan
yang efektif dan desain dokumen yang efektif. Tujuannya adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengembangkan kemampuan menulis bisnis dengan memperoleh keterampilan dalam menulis objektif atau non-pribadi.
2. Untuk mengembangkan keterampilan yang dipelajari ini dengan berlatih dan meninjau karya tulis siswa lain.
3. Untuk memperkuat pemahaman dan kemampuan Anda dalam menerapkan strategi komunikasi.
4. Belajar mengatur dan menyampaikan komunikasi sesuai dengan sifat materi dan kebutuhan audiens yang
teridentifikasi.
5. Untuk mendapatkan pengetahuan tentang hambatan internasional dan antar budaya untuk komunikasi bisnis.
6. Untuk mengkaji isu-isu teknologi yang mempengaruhi komunikasi bisnis, termasuk strategi desain, sumber daya
jaringan on-line, dan presentasi.
1.1 Pendahuluan
Penulisan teknis bertujuan untuk menyampaikan informasi yang kompleks kepada audiens tertentu. Ini adalah bidang
penulisan profesional tentang mata pelajaran teknis. Penulisan teknis adalah kategori komunikasi teknis—yang
merupakan bidang yang lebih luas yang melibatkan pendokumentasian, berbagi, menafsirkan, dan/atau menerbitkan
informasi ilmiah, teknologi, organisasi, dan/atau informasi khusus lainnya.
Penulis teknis biasanya bertanggung jawab untuk menyusun dokumen seperti buku pegangan, panduan lapangan,
buku teks, panduan pengguna, katalog, halaman web, instruksi perangkat lunak atau peralatan, dan manual kebijakan
dan prosedur. Penulisan teknis terikat oleh banyak konsep dasar seperti genre penulisan lainnya. Misalnya, tulisan
teknis Anda memiliki audiens dan Anda (sebagai penulis) memiliki alasan untuk berkomunikasi dengan audiens
tersebut. Terkadang Anda berbagi informasi tentang masalah produk dengan R&D yang memiliki tingkat keahlian yang
sama, sehingga Anda akan menanganinya secara berbeda. Di lain waktu Anda mungkin menemukan diri Anda
menafsirkan informasi untuk audiens non-spesialis arus utama yang tingkat keahliannya kurang dapat diprediksi dan
lebih bervariasi.
5. Untuk mendapatkan pengetahuan tentang hambatan internasional dan antar budaya untuk komunikasi bisnis.
6. Untuk mengkaji isu-isu teknologi yang mempengaruhi komunikasi bisnis, termasuk strategi desain,
sumber daya jaringan on-line, dan presentasi.
1.1 Pendahuluan
Penulisan teknis bertujuan untuk menyampaikan informasi yang kompleks kepada audiens tertentu. Ini
adalah bidang penulisan profesional tentang mata pelajaran teknis. Penulisan teknis adalah kategori
komunikasi teknis—yang merupakan bidang yang lebih luas yang melibatkan pendokumentasian, berbagi,
menafsirkan, dan/atau menerbitkan informasi ilmiah, teknologi, organisasi, dan/atau informasi khusus lainnya.
Penulis teknis biasanya bertanggung jawab untuk menyusun dokumen seperti buku pegangan, panduan
lapangan, buku teks, panduan pengguna, katalog, halaman web, instruksi perangkat lunak atau peralatan,
dan manual kebijakan dan prosedur. Penulisan teknis terikat oleh banyak konsep dasar seperti genre
penulisan lainnya. Misalnya, tulisan teknis Anda memiliki audiens dan Anda (sebagai penulis) memiliki alasan
untuk berkomunikasi dengan audiens tersebut.
Terkadang Anda berbagi informasi tentang masalah produk dengan R&D yang memiliki tingkat keahlian
yang sama, sehingga Anda akan menanganinya secara berbeda. Di lain waktu Anda mungkin menemukan
diri Anda menafsirkan informasi untuk audiens non-spesialis arus utama yang tingkat keahliannya kurang
dapat diprediksi dan lebih bervariasi.
1.2 Pentingnya penulisan teknis
Keterampilan paling penting yang dibutuhkan dalam lingkungan bisnis saat ini adalah kemampuan untuk
berkomunikasi, baik secara lisan maupun tertulis, dan penulisan teknis merupakan komponen utama dari
lingkungan kerja. Melalui korespondensi teknis, perusahaan memelihara
• Hubungan pelanggan-klien
• Penyelesaian pekerjaan sesuai jadwal
• Perawatan mesin secara berkala
• Manajemen kualitas total
Penulisan teknis yang baik menghasilkan informasi yang relevan, berguna, dan akurat yang ditujukan
untuk audiens yang ditargetkan secara khusus untuk memungkinkan serangkaian tindakan di pihak audiens
dalam mengejar tujuan yang ditentukan. Tujuannya mungkin menggunakan aplikasi perangkat lunak,
mengoperasikan peralatan industri, mencegah kecelakaan, mengonsumsi makanan kemasan dengan aman,
menilai kondisi medis, mematuhi undang-undang, melatih tim olahraga, atau aktivitas apa pun yang
memungkinkan. Jika kegiatan tersebut membutuhkan keahlian atau keterampilan untuk melakukannya, maka
penulisan teknis merupakan komponen yang diperlukan.
1.3 Karakteristik Penulisan Teknis
Penulisan teknis berbeda dengan penulisan biasa. Orang sering mengacaukan penulisan teknis dengan
esai dan penulisan kreatif. Namun, ini adalah gaya penulisan yang sama sekali berbeda. Penggunaan kata-
kata berbunga-bunga, petunjuk makna ganda dan menjelaskan hal yang sama dengan cara yang berbeda
sering ditemukan dalam esai. Di sisi lain, penulisan teknis tepat dan pada dasarnya fokus pada subjek, yang
dijelaskan dengan cara yang paling meyakinkan. Namun datanya ringkas dan
bahasa yang digunakan lugas.
Saat ini, penulisan teknis digunakan di berbagai bidang termasuk robotika, kimia, perangkat lunak, dan
lainnya. Buku teks pendidikan tentang mata pelajaran seperti fisika atau biologi juga merupakan bentuk
penulisan teknis. Untuk menjadi penulis teknis yang sukses, seseorang harus mengetahui karakteristik
penulisan teknis. Mereka adalah sebagai berikut:
Kejelasan
Sangat penting bahwa penulis teknis memahami latar belakang dan kebutuhan pembaca. Membuat
dokumentasi terlalu teknis dapat membingungkan pembaca. Dokumen tidak ada artinya jika audiens yang
dituju tidak memahami apa yang ingin dikomunikasikan oleh penulis. Penulis yang sangat menyadari
audiens mereka berada dalam posisi untuk memberikan solusi untuk masalah mereka. Profesi penulis
teknis menuntut kesederhanaan bahasa dan kejelasan ekspresi. Seseorang harus menghindari kata-kata
yang tidak perlu yang dapat membuat pembaca bingung. Dokumen tertulis harus jelas dan ringkas
sehingga teks menjadi lebih mudah dipahami dan dipahami.
Deskriptifitas
Produk elektronik seperti kamera digital atau Komputer sering kali dilengkapi dengan buku petunjuk
yang menjelaskan cara mengoperasikannya. Karena pelanggan mungkin berasal dari latar belakang
non-teknis, perhatian harus diberikan agar manual ini tidak sulit untuk dipahami. Konsep kunci tertentu
untuk mengoperasikan produk harus dijelaskan semudah mungkin kepada pembaca yang dituju. Jika
Anda menggunakan jargon murni, pelanggan mungkin tidak akan pernah tahu apa yang ingin Anda
katakan. Menjelaskan produk dalam istilah awam mutlak diperlukan. Penulisan teknis yang baik
menyampaikan ide dengan cara yang paling efektif. Dokumen teknis yang ditulis dengan baik selalu
berisi jawaban atas masalah yang diantisipasi dalam produk atau aplikasi. Aspek penulisan teknis ini
biasanya terlihat dalam artikel yang terkait dengan pemecahan masalah perangkat lunak atau produk tertentu.
Ketepatan
Akurasi adalah karakteristik penting dari setiap dokumen teknis. Kesalahan kecil bisa berakibat fatal.
Misalnya, jika Anda lupa menyebutkan beberapa fitur penting dari ponsel baru, pelanggan mungkin berpikir
bahwa tidak ada yang istimewa di ponsel itu dan tidak akan memilih untuk membelinya. Komunikasi yang
efektif membutuhkan konten berkualitas dan bahasa yang akurat dan mudah dibaca. Penulisan teknis tidak
berarti bahwa Anda menerjemahkan informasi tanpa bertanya. Dalam profesi ini, seseorang harus tahu
untuk siapa dokumen itu ditulis dan apakah itu akurat.
Ketepatan
Struktur tata bahasa dokumen teknis Anda harus benar dan bebas dari segala jenis ambiguitas. Makna
yang dimaksud tidak akan dikomunikasikan kepada pembaca jika dokumen tersebut memiliki kalimat
yang ambigu. Pembaca pasti kesal, jika dokumen Anda penuh dengan kesalahan ejaan dan konstruksi
kalimat yang salah. Oleh karena itu, selain memberikan informasi teknis yang benar, pastikan bahwa
data tersebut benar secara tata bahasa.
Format
Cara Anda menyajikan data teknis Anda juga sangat penting dari sudut pandang pengguna.
Misalnya, Anda telah menjelaskan data teknis yang kompleks dengan cara yang paling sederhana, namun tidak akan
menarik perhatian pengguna jika disajikan sebagai satu paragraf besar. Intinya adalah, Anda harus kreatif dalam
memformat data teknis Anda. Data teknis Anda harus dibagi menjadi sub-judul. Jika ini adalah instruksi manual, maka
alih-alih sub heading gunakan format bullet. Namun, jika urutan instruksi diprioritaskan, seseorang harus memilih daftar
bernomor. Poin-poin penting yang berkaitan dengan tindakan pencegahan atau peringatan dapat ditekankan dengan
menggunakan peluru. Dokumen yang disajikan dengan cara yang terorganisir dengan baik sangat mudah dibaca dan
data penting yang dicari pengguna tersedia dalam sekejap. Untuk membuat data mudah diakses, seseorang dapat
memberikan spesifikasi teknis produk apa pun dalam bentuk tabel. Anda juga perlu melengkapi data teknis deskriptif
Anda dengan gambar grafis produk yang menjadi fokus.
1.4 Teknik Penulisan Teknis yang Baik
Titik awal yang baik adalah melihat enam prinsip penulisan teknis. Meninjau dasar-dasar ini dapat memberikan platform
yang hebat dari mana kami dapat meluncurkan perampokan ke bidang minat dan dokumentasi tertentu.
Gunakan Tata Bahasa yang Baik:
Pembaca Anda mengharapkan dokumen teknis ditulis dalam bahasa Inggris standar. Kesalahan tata bahasa
tertentu sebenarnya dapat menyebabkan pembaca Anda salah menafsirkan informasi. Namun, karena dokumen teknis
harus tepat dan akurat, pembaca mengharapkan dokumen menjadi profesional, terpoles, dan tanpa cacat.
Satu aturan tata bahasa yang harus dipatuhi adalah kesepakatan subjek-kata kerja. Perhatikan pilihan kata kerja di bawah ini:
Satu karyawan tidak hadir.
Dua karyawan tidak hadir.
Perjanjian subjek-verba ini mudah dibuat karena dalam setiap kalimat, subjeknya jelas: karyawan pada kalimat pertama
setuju dengan adalah dan karyawan pada kalimat kedua setuju dengan adalah . Tantangan sebenarnya adalah ketika
subjeknya tidak begitu jelas. Dalam kalimat berikut, kata kerja mana yang akan Anda pilih?
Salah satu tuas ditandai dengan jelas.
Salah satu tuas ditandai dengan jelas ?
Anda harus memutuskan apakah subjeknya adalah salah satu . Jika Anda memilih salah satu sebagai subjek dan adalah
atau pengungkit sebagai kata kerja, Anda membuat pilihan yang benar. Daftar kata ganti tak tentu yang selalu
tunggal tercantum di bawah ini:
Masing-masing, entah, semua orang, semua orang, tidak juga, satu, siapa pun, siapa pun, seseorang, seseorang, tak seorang
pun, tak seorang pun
Kata ganti tak tentu berikut ini selalu jamak:
Keduanya, sedikit, banyak, beberapa
Agar hidup Anda tetap menarik, kata ganti berikut dapat berbentuk tunggal atau jamak.
Semua, lebih, sebagian besar, tidak ada, beberapa
Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana beberapa kata ganti bisa tunggal dan jamak. Tinjau contoh berikut:
Beberapa informasi tidak akurat.
Beberapa angka tidak akurat.
Menulis Secara Singkat:
Dalam penulisan teknis, kejelasan dan singkatnya adalah tujuan Anda. Mengapa mengambil 32 kata untuk
mengungkapkan apa yang dapat dinyatakan dalam 14 atau 15? Diktat penulisan teknis yang efektif menunjukkan
bahwa panjang rata-rata untuk sebuah kalimat adalah 15-20 kata. Bagaimana Anda mencapai kejelasan dan keringkasan?
Salah satu cara terbaik adalah mencari frasa multikata yang dapat diganti dengan satu atau dua kata.
Demikian pula, ketika Anda merampingkan kalimat, pembaca Anda tidak perlu bertele-tele lagi. Bagaimana Anda
akan merampingkan kalimat di bawah ini?
"Untuk mendapatkan kinerja maksimum dari komputer Anda, Anda harus berusaha untuk mengikuti program
pemeliharaan yang diberikan dalam manual yang menyertai komputer Anda."
Jawaban: Untuk meningkatkan kinerja komputer Anda, ikuti program perawatan manual.
Menggunakan Suara Aktif:
Kalimat imperatif, atau kalimat perintah, ditulis dengan kalimat aktif. Suara aktif lebih alami bagi orang-orang ketika
mereka berbicara, tetapi penulis teknis sering beralih ke suara pasif saat menulis dokumen teknis. Salah satu alasan
utama Anda harus menggunakan kalimat aktif daripada pasif dalam penulisan teknis adalah suara aktif lebih mirip dengan
cara orang mengingat dan memproses informasi.
Bandingkan kalimat berikut:
Jam staf dihitung oleh manajer pada beban kerja yang sebenarnya.
Manajer menghitung jam staf pada beban kerja yang sebenarnya.
Dalam kalimat aktif, subjek bertindak. Dalam kalimat passive voice, sesuatu dilakukan pada subjek.
Alasan lain untuk menghindari kalimat passive voice adalah Anda berisiko mengabaikan pelaku tindakan.
Perhatikan tidak adanya "pelaku" dalam kalimat berikut:
Menggunakan Pernyataan Positif
Penulis teknis harus mengatakan instruksi sebagai pernyataan positif. Bila memungkinkan, frase perintah dengan
cara yang positif. Bandingkan berikut ini:
Negatif: Jangan tutup katup.
Positif: Biarkan katup terbuka.
Memberitahu pembaca Anda apa yang TIDAK boleh dilakukan adalah pernyataan negatif. Ini juga abstrak daripada
konkret. Pembaca Anda harus meluangkan waktu untuk memikirkan apa yang benar (positif) sehingga mereka
dapat menentukan apa yang TIDAK benar (negatif).
Satu pengecualian untuk aturan ini adalah ketika pernyataan negatif lebih jelas daripada pernyataan positif. Ingatlah
bahwa penelitian menunjukkan bahwa hampir 50% lebih sulit bagi pembaca Anda untuk memahami artinya ketika Anda
menggunakan kata negatif.
Menghindari Kalimat Panjang:
Kalimat pendek lebih mudah dipahami daripada kalimat panjang. Untuk alasan ini, yang terbaik adalah
menulis dokumen teknis Anda dalam kalimat pendek. Jika Anda meminta pembaca Anda untuk melakukan
beberapa tindakan, mulailah langkah dengan kata kerja aktif. Ini menyoroti tindakan itu sendiri. Bandingkan
kalimat berikut:
Contoh kalimat dengan beberapa langkah dalam kalimat:
Untuk aplikasi Forte, buat ruang kerja kosong, isi dengan kode sumber aplikasi, dan kompilasi ruang kerja.
Contoh kalimat dengan beberapa langkah terpisah:
Untuk aplikasi Forte, lakukan langkah-langkah berikut:
• Buat ruang kerja kosong.

• Isi dengan kode sumber aplikasi.
• Menyusun ruang kerja.
Kiat lain saat memisahkan langkah menjadi poin-poin yang berbeda adalah memastikan bahwa kata kerja
tindakan di setiap item berpoin memiliki tense yang sama. Misalnya, jika langkah pertama diberi kata, "Membuat
ruang kerja kosong ," maka poin berikutnya adalah, "Mengisinya dengan kode sumber aplikasi ," dan poin
poin ketiga adalah, "Mengkompilasi ruang kerja ."
Menggunakan Tanda Baca Standar:
Pembaca Anda mengharapkan tanda baca standar saat mereka membaca dokumen Anda. Tanda baca yang rumit
atau "kreatif" akan membingungkan mereka. Salah satu saran adalah memilih sintaks yang meminimalkan
kebutuhan akan tanda baca. Anda mungkin ingin membagi kalimat majemuk atau kompleks menjadi kalimat yang
lebih pendek untuk menghindari tanda baca yang berlebihan atau membingungkan.
Salah satu contohnya adalah memutuskan di mana harus menempatkan koma, titik, titik dua,
dan titik koma Anda saat menggunakan tanda kutip. Koma dan titik selalu berada di dalam tanda kutip
penutup.
Contoh:
Kami adalah "artis muda yang berjuang", tetapi kami berharap untuk menjadi sukses.
Sebagian besar perusahaan menganut keyakinan, "pelanggan selalu benar."
Di sisi lain, titik koma dan titik dua selalu ditempatkan di luar tanda kutip.
Contoh:
Aktor-aktor ini dapat memberikan "hit box office": Shahrukh Khan, Ranbir Kapoor, Amir Khan.
Lihat di manual di bawah "pesan teks"; petunjuknya sangat jelas.
2.0 Penulisan Laporan
2.1 Tujuan Penulisan Laporan
Sebuah laporan ditulis untuk tujuan yang jelas dan untuk audiens tertentu. Informasi dan bukti spesifik
disajikan, dianalisis, dan diterapkan pada masalah atau isu tertentu. Informasi disajikan dalam format
terstruktur yang jelas dengan menggunakan bagian dan judul sehingga informasi mudah ditemukan dan
diikuti. Ringkasan laporan dapat menguraikan tujuan, audiens, dan masalah atau masalah yang harus
ditangani oleh laporan Anda, bersama dengan persyaratan khusus untuk format atau struktur.
2.2 Jenis Laporan
Berbagai jenis laporan yang digunakan dalam bisnis adalah:
Laporan informasi. Laporan-laporan ini menyajikan fakta-fakta tentang kegiatan tertentu yang diberikan
secara rinci tanpa catatan atau saran. Apa pun yang dikumpulkan dilaporkan tanpa memberikan apa pun baik
penjelasan atau saran apa pun. Seorang wakil rektor yang bertanya tentang jumlah kandidat yang muncul
pada ujian tertentu tentu saja hanya mencari informasi tentang fakta (kandidat yang mengikuti ujian) tentu
saja tanpa komentar apa pun. Umumnya laporan tersebut bersifat rutin. Kadang-kadang mereka mungkin
termasuk dalam kategori rutin menurut undang-undang. SEBUAH
pencatat perusahaan yang meminta pengembalian jatah dalam jangka waktu yang ditentukan tidak lain
adalah informasi rutin, termasuk dalam undang-undang tetapi laporan rutin.
Laporan analitis. Laporan-laporan ini berisi fakta-fakta beserta penjelasan-penjelasan analitis yang
ditawarkan oleh pelapor itu sendiri atau mungkin diminta oleh orang yang mencari laporan tersebut. Laporan
tersebut berisi narasi fakta, data dan informasi yang dikumpulkan, data yang diklasifikasikan dan ditabulasi,
serta catatan penjelasan yang diikuti dengan kesimpulan atau interpretasi. Seorang ketua perusahaan
dapat meminta laporan tentang tren penurunan penjualan di area tertentu. Dia dalam kasus ini secara alami
akan tertarik untuk mengetahui semua detail termasuk pendapat dari penyelidik mana pun.
Laporan penelitian. Laporan ini didasarkan pada beberapa pekerjaan penelitian yang dilakukan oleh
individu atau sekelompok individu pada masalah tertentu. Perusahaan minyak India mungkin telah meminta
divisi penelitiannya untuk menemukan pengganti bensin, dan jika studi semacam itu dilakukan maka laporan
harus diserahkan oleh divisi penelitian yang merinci temuannya dan kemudian menawarkan saran mereka
sendiri, termasuk kesimpulan di mana divisi tersebut telah sampai pada apakah pengganti tersebut adalah
ini dan jika ada dapat digunakan dengan keuntungan dan efektif. Semua rincian secara alami akan diminta
dan harus diberikan. Padahal laporan seperti itu merupakan hasil penelitian.
Laporan undang-undang. Laporan-laporan ini harus disajikan sesuai dengan persyaratan hukum tertentu
atau aturan atau kebiasaan yang sekarang telah menjadi aturan. Laporan auditor kepada pencatat
perusahaan harus diserahkan sesuai dengan persyaratan persyaratan hukum negara. Pengembalian
kompensasi yang dibayarkan kepada pekerja pabrik selama suatu periode oleh pabrik harus disampaikan
kepada pejabat yang berwenang secara berkala. Laporan-laporan ini umumnya disiapkan dalam bentuk
yang ditentukan sebagaimana aturan yang telah ditentukan.
Laporan non hukum. Laporan-laporan ini tidak bersifat persyaratan hukum atau keinginan aturan, oleh
karena itu, laporan harus disiapkan dan diserahkan. Laporan-laporan ini wajib disiapkan dan disampaikan:
(i) untuk kemudahan administrasi dan lainnya, (ii) untuk mengambil keputusan dalam suatu hal (iii) untuk
perumusan kebijakan, (iv) untuk memproyeksikan masa depan atau (v) semacam itu. bahwa fungsi yang
efisien dan lancar dapat dipastikan dan keputusan yang tepat dan perlu dapat diambil dengan tujuan untuk
melihat bahwa semuanya berjalan dengan baik dan tujuan organisasi tercapai dengan keberhasilan yang
terjamin.
Laporan rutin. Laporan-laporan ini wajib dibuat dan disampaikan secara berkala mengenai hal-hal yang
diperlukan oleh organisasi sehingga dapat membantu manajemen organisasi untuk mengambil keputusan
dalam hal-hal yang berkaitan dengan urusan sehari-hari. Tujuan utama dari laporan rutin adalah untuk
memberi tahu manajemen tentang apa yang terjadi dalam organisasi, apa kemajuannya di mana
penyimpangannya, tindakan apa yang telah diambil dalam memecahkan masalah dan apa yang harus
dilakukan agar organisasi dapat berjalan dengan lancar. dan efisien. Laporan rutin umumnya singkat.
Mereka hanya memberikan fakta. Biasanya tidak ada komentar atau penjelasan yang ditawarkan dalam
laporan semacam itu. Umumnya formulir ditentukan untuk persiapan dan penyerahan laporan tersebut.
Laporan khusus. Jenis laporan seperti itu secara khusus diperlukan untuk disiapkan dan disampaikan
tentang hal-hal yang bersifat khusus. Karena kecelakaan, kematian mandor telah terjadi di sebuah pabrik.
Manajer pabrik dapat meminta laporan detail dari kepala mandor. Laporan semacam itu diklasifikasikan
sebagai laporan khusus. Laporan-laporan ini tidak hanya berisi fakta dan detail tetapi juga dapat berisi
saran, komentar, dan penjelasan.
2.3 Format Laporan
Laporan memiliki dua format:
1. Format Memo, bila ditulis di departemen atau perusahaan Anda.

2. Format Surat, bila ditulis untuk di luar perusahaan Anda.
Laporan Singkat biasanya satu halaman (maksimal dua halaman).
2.4Bagian dari laporan
Biasanya ada 4 bagian.
1. Ringkasan
2. Latar Belakang (yang opsional dan tidak selalu diperlukan)
3. Isi (isi utama) Isinya bahkan dapat berupa bagan atau diagram kecil yang sederhana (jika berisi banyak
informasi, kompleks atau beberapa halaman, maka sertakan di bagian “lampiran”).
4. Rekomendasi atau Kesimpulan (gunakan salah satunya, tergantung pada subjek/tujuan laporan Anda).
Contoh Laporan Memo
KEPADA: Rajesh Gupta, Eksekutif Pemasaran
DARI: Ravi Sampat, Asisten Riset Pasar
TANGGAL: 14 Januari 2014
SUBJEK: Promosi Garis Pakaian Musim Gugur
Riset dan analisis pasar menunjukkan bahwa media iklan yang diusulkan untuk jalur musim gugur yang baru
perlu diprioritaskan dan diubah. Temuan dari kelompok fokus dan survei menunjukkan bahwa kami perlu
memperbarui upaya periklanan kami untuk menyelaraskannya dengan gaya dan tren dewasa muda saat ini.
Orang dewasa muda tidak lagi tertarik dengan komedi situasi saat mereka menonton acara televisi realitas.
Selain itu, menjadi semakin penting untuk menggunakan internet sebagai alat untuk berkomunikasi dengan
audiens target kami untuk menunjukkan dominasi kami di industri pakaian.
Iklan Internet
Perusahaan XYZ perlu memfokuskan iklan pada situs-situs internet yang menarik minat anak muda.
Menurut survei, 72% dari target pasar kami menggunakan internet selama lima jam atau lebih per minggu.
Daftar berikut menunjukkan dalam urutan popularitas situs yang paling sering dikunjungi:
• Google
• Facebook
• Ruangku
• EBay
Mengalihkan upaya kami dari sumber media lain seperti radio dan majalah ke situs internet populer ini
akan lebih efektif mempromosikan penjualan produk kami. Orang dewasa muda menghabiskan lebih
banyak waktu di internet untuk mengunduh musik, berkomunikasi dan meneliti untuk pekerjaan rumah
dan semakin sedikit waktu untuk membaca majalah kertas dan mendengarkan radio. Sebagai tren ikon
budaya untuk menjadi digital, demikian juga rencana pemasaran kami.
Iklan Televisi
Dulu umum untuk mengiklankan produk kami di acara seperti KBC(Kaon Banega Corerapati)
dan DID(Dance India Dance) untuk audiens target kami, tetapi bahkan wajah televisi pun berubah.
Orang dewasa muda menyetel acara televisi realitas untuk hiburan mereka. Hasil dari grup fokus
menunjukkan bahwa audiens target kami paling tertarik dengan acara seperti Indian Idol, dan Sa Re
Ga Ma, Di Blue Incorporated, kami perlu memfokuskan anggaran iklan kami pada acara televisi realitas
dan mengurangi jumlah iklan yang dihabiskan untuk program lain .
Dengan memfokuskan kembali upaya periklanan kami untuk lini pakaian baru kami, kami akan dapat
memaksimalkan paparan produk kami ke target pasar kami dan oleh karena itu meningkatkan penjualan kami.
Memanfaatkan tren orang dewasa muda akan membantu kita mendapatkan pangsa pasar dan penjualan melalui
iklan yang efektif.
Contoh Laporan
Laporan Komite Penurunan Penjualan
Komite yang terdiri dari tiga anggota dibentuk sesuai dengan Resolusi Dewan yang disahkan pada rapat
Dewan yang diadakan pada tanggal 30 April 2014 untuk mempelajari penyebab penurunan penjualan
lemari es kami dan menyarankan langkah-langkah untuk mempromosikan penjualan mereka.
Ketiga anggota panitia tersebut adalah:
Mr. Nitin Kapadia, Manajer Pemasaran Senior
Tn. Narinder jain, Petugas Pemasaran
Mr Naresh Chugh, Marketing Officer
Kerja selesai:
• Panitia secara pribadi mewawancarai dealer, pengecer dan pengguna sebenarnya, untuk mengetahui
penyebab penurunan penjualan.
• Panitia mengkaji literatur tentang penjualan lemari es di majalah dan surat kabar untuk
mengetahui tren umum wilayah pasar.
• Panitia mempelajari catatan penjualan tiga tahun terakhir.
Temuan:
Data yang diungkapkan oleh majalah dan surat kabar menunjukkan pertumbuhan negatif sekitar 6% pada lemari es
165 liter sedangkan kategori 190 hingga 230 liter mencatat pertumbuhan luar biasa sebesar 128%. Dealer
mengaitkan tren ini dengan penawaran pertukaran yang telah menyebar ke 2-3 juta unit lemari es di seluruh India.
Pembelian langsung yang dulunya memegang posisi signifikan mengalami penurunan.
Pangsa pasar saat ini dari berbagai perusahaan besar di India adalah sebagai berikut:
Pusaran air 27%
Videocon 18%
godrej 15%
BPL 12%
Kelvinator 10%
ternyata 7%
Allwyn 6%
Yang lain 5%
Panitia mempelajari jaringan distribusi, yang sangat penting, dan menemukan bahwa distributor dan dealer kurang
memperhatikan promosi penjualan lemari es kami. Alasan kurangnya minat mereka adalah diskon yang lebih tinggi
dan periode kredit yang diizinkan oleh perusahaan lain. Perusahaan lain biasanya mengizinkan diskon 5% hingga
7% sedangkan perusahaan kami hanya mengizinkan 4%. Mereka diberikan kredit 45 hari hingga 90 hari oleh
perusahaan lain, sedangkan jangka waktu kredit kami dibatasi hingga 30 hari.
Sejauh menyangkut iklan, perusahaan lain menghabiskan banyak uang untuk beriklan di jaringan televisi. Kampanye
iklan perusahaan kami tidak seagresif mereka, selama 3-4 tahun terakhir. Itu hanya dilakukan melalui surat kabar.
Panitia menemukan bahwa pengguna lemari es juga melaporkan terhadap kualitas kompresor.
Perusahaan lain telah meningkatkan teknologi mereka karena kolaborasi dengan perusahaan asing, seperti
Videocon dengan Toshiba.
Panitia mengumpulkan data mengenai harga lemari es yang berbeda di kota yang berbeda dan menemukan
bahwa harga lemari es kami sedikit lebih tinggi.
Rekomendasi:
1. Tidak perlu menurunkan atau menaikkan harga lemari es dalam kondisi sekarang.
2. Margin dealer harus ditingkatkan dari 4% saat ini menjadi 6% untuk mendorong mereka melakukan
promosi penjualan. Selain itu, jangka waktu kredit dapat ditingkatkan hingga 60 hari, mengingat
kebijakan pesaing lainnya.
3. Sedini mungkin, skema pertukaran harus diperkenalkan di mana pelanggan dapat membeli lemari es
model baru dengan menyerahkan yang lama dan membayar sejumlah uang.
4. Anggaran harus dibuat untuk iklan TV.
Mr. Nitin Kapadia, Manajer Pemasaran Senior
Contoh Laporan
Sebagai sekretaris klub pemuda, siapkan laporan tentang gerakan literasi yang dilakukan oleh
klub Anda. Laporan tersebut akan diserahkan kepada sekretaris, Dept of Mass Education, Odisha.
Kepada: Sekretaris, Departemen Pendidikan Massa, Odisha
Dari: Mr. SKDas, Sekretaris, Friends Club, Bhubaneswar
Tanggal: 7 Januari 2014
Sub: Penggerak literasi di Blok Banki
Friends club, Bhubaneswar menyelenggarakan kegiatan literasi di tiga desa Blok Banki di Kecamatan
Cuttack selama dua minggu yang berlaku mulai tanggal 7-12 2013 hingga 21-12-2013. Desa yang dipilih
adalah Haripur, Mohana, dan Kesura. Mr Rakesh Mohanty, Presiden klub adalah pemimpin dari drive dan
24 anggota klub bekerja sebagai juru kampanye dan peserta aktif. Setiap desa dipercayakan kepada delapan
anggota. Ketua dan BDO Banki Panchayat Samiti mendukung dan membantu seperti dalam program ini.
Kelompok sasaran di setiap desa terdiri dari 10 anak laki-laki dan perempuan buta huruf dan 10 orang
dewasa buta huruf. Klub menyediakan papan tulis, kapur, papan tulis, kertas dan pensil dari sumber
keuangannya sendiri. Anak-anak diajarkan selama tiga jam dari jam 10 pagi dan orang dewasa selama dua
jam dari jam 7 malam setiap hari. Anggota klub mencurahkan Satu jam setiap hari untuk memotivasi dan
mendidik masyarakat tentang maksud dan tujuan kampanye. Berkat kerja keras yang dilakukan oleh anggota
klub dan kerja sama aktif desa, target tercapai hanya dalam 14 hari. Tes dilakukan pada hari terakhir. Ini
menunjukkan bahwa semua anak-anak maupun orang dewasa dapat belajar bagaimana menulis tanda
tangan mereka, membaca dan kata-kata dan kalimat sederhana di Odia dan sedikit aritmatika praktis untuk
sehari-hari mereka karena menggembirakan untuk menyebutkan bahwa drive itu, pada umumnya , sebuah
kesuksesan
SK Itu
Sekretaris
2.5Struktur laporan
Laporan yang baik sering kali berisi struktur lima tahap:

1. Perkenalan
2. Informasi Latar Belakang
3. Pengembangan
4. Diskusi
5. Kesimpulan
1. Perkenalan
Dalam pendahuluan Anda dapat memperkenalkan tujuan dan subjek laporan. Anda memberi tahu
pembaca apa yang diharapkan, masalah apa yang sedang dieksplorasi atau dievaluasi, dan jika perlu,
mengapa.
meringkas secara singkat temuan utama laporan pada saat ini, karena hal ini dapat merangsang minat
pembaca. Tarik perhatian pembaca dan dorong mereka untuk terus membaca.
2. Informasi Latar Belakang/Konteks

Di area ini Anda akan menyajikan gambaran tentang pengaruh sejarah, ekonomi, politik atau sosial
dan/atau faktor mikro yang memungkinkan pembaca untuk memasukkan isu-isu diskusi ke dalam laporan.
konteks atau perspektif.
3. Pengembangan
Dalam area laporan yang luas ini, Anda akan menguraikan isu-isu utama, gagasan, dan praktik yang menjadi
fokus utama laporan. Anda juga dapat menyajikan data atau informasi yang relevan untuk mengilustrasikan
atau menjelaskan apa yang telah terjadi. Anda juga dapat memasukkan cara model tertentu saat ini
diterapkan, atau cara skema tertentu dikembangkan.
4. Diskusi
Bagian diskusi adalah inti dari laporan – dan biasanya yang paling penting dalam hal nilai yang Anda terima! Di
sinilah Anda menyajikan analisis Anda terhadap isu-isu yang disajikan sebelumnya dalam laporan. Di sinilah
Anda menafsirkan, menjelaskan, dan mendiskusikan masalah yang Anda uraikan sebelumnya dalam laporan.
Dalam laporan akademik, hal ini sering dilakukan dengan mengacu pada teori, model, dan praktik yang relevan.
5.Kesimpulan atau Ringkasan atau Rekomendasi

Bagian ini harus menutup laporan dengan mengumpulkan poin-poin utama yang muncul dari laporan
dan dengan memberikan resume yang relatif singkat dari kesimpulan atau rekomendasi utama atau
keseluruhan yang dicapai. Pembaca tidak akan ragu apa posisi Anda tentang topik yang dibahas dalam
laporan.
2.6Editing dan Proofreading

Periksalah karya Anda untuk gaya dan kebenarannya. Gunakan daftar periksa di bawah ini untuk membantu
Anda memperbaiki dan meningkatkan laporan Anda. Mengedit Daftar Periksa
Sudahkah
Anda: • menjelaskan tujuan dan audiens?
•memilih jenis teks yang paling tepat (laporan memo, laporan panjang, dll)? •
menggunakan format yang benar? • menjelaskan tujuan laporan? • mendefinisikan
masalah? • termasuk semua informasi yang dibutuhkan? • informasi yang tidak perlu
dihapus?
• menyajikan informasi faktual dan objektif? •

mengorganisir informasi secara logis dan jelas? •
memformat judul dan subjudul yang sesuai? •bahasa
tulisan yang sesuai dengan tujuan dan audiens? • menggunakan
'pemeriksaan ejaan' dan 'pemeriksaan tata bahasa'? • paragraf
tertulis dengan subjek dan tujuan yang jelas? • meringkas isi dan
temuan? • membuat rekomendasi yang menawarkan solusi untuk
setiap masalah yang disebutkan?
3.0Proposal Bisnis
3.1 Pengertian dan Tujuan Proposal Usaha
Proposal bisnis adalah dokumen tertulis yang dikirim ke calon klien untuk mendapatkan pekerjaan
tertentu. Proposal bisnis adalah proposal tertulis yang diajukan dari vendor yang dimaksudkan untuk
mendapatkan bisnis dari calon pembeli. Ini berbeda dari rencana bisnis, yang terutama dibangun untuk
mendapatkan modal awal dengan merinci organisasi dan aspek operasional bisnis untuk menunjukkan
potensi keuntungannya. Proposal bisnis juga unik karena berisi lebih dari sekadar angka dan statistik yang
diwakili oleh diagram lingkaran dan grafik. Faktanya, yang pertama melibatkan penulisan proposal, yang
dirancang untuk mengidentifikasi dan menargetkan pasar tertentu dan dengan kuat menunjukkan
bagaimana penawar dapat memberikan solusi khusus untuk kebutuhan pembeli di pasar itu.
3.2 Jenis Proposal Bisnis
Sebuah proposal bisnis yang diminta sangat berbeda dan jauh lebih rinci. Perusahaan atau instansi
pemerintah dapat mempublikasikan permintaan proposal penawaran pada proyek tertentu, juga dikenal
sebagai Request for Proposal (RFP) atau Invitation for Bid (IFB). Karena proyek biasanya ditawarkan
kepada beberapa kandidat secara bersamaan, proposal bisnis yang diajukan oleh pemenang lelang
umumnya akan memenuhi persyaratan spesifik dari proposal tersebut.
Proposal bisnis yang tidak diminta dapat dianggap sebagai materi pemasaran jaminan, seperti brosur.
Mereka sebagian besar spektrum yang luas karena mereka tidak alamat perusahaan tertentu dengan nama
atau mencoba untuk menutup penjualan. Sebaliknya, proposal bisnis informal semacam ini dibuat untuk
memperkenalkan produk atau layanan kepada pelanggan potensial melalui distribusi surat langsung,
dengan meninggalkan materi setelah panggilan penjualan "dingin", atau membuat informasi tercetak tersedia
di pameran dagang.
Perbedaan antara Proposal yang Tidak Diminta dan yang Diminta
Perbedaan antara kedua proposal ini dapat diidentifikasi melalui namanya. Proposal yang diminta disajikan
sebagai jawaban atas suatu kebutuhan. Proposal yang tidak diminta digunakan untuk memulai proses
penjualan, mereka biasanya menunjukkan kepada pelanggan mengapa mereka membutuhkan produk ini.
Proposal yang diminta sering diterima; namun karena meningkatnya jumlah proposal yang tidak diminta
hari ini, pelanggan tidak memperhatikan mereka. Proposal yang diminta disajikan karena diinginkan oleh
pelanggan; tetapi proposal yang tidak diminta seperti memberi tahu orang tersebut bagaimana Anda dapat
membantu bahkan jika mereka tidak meminta Anda untuk membantu. Proposal yang diminta diajukan
karena dibutuhkan, di sisi lain, proposal yang tidak diminta diajukan meskipun tidak diperlukan. proposal
yang biasanya memberitahu orang bahwa mereka harus membutuhkan produk yang mereka usulkan.
3.3 Karakteristik Proposal Bisnis
Elemen kunci yang diperlukan untuk membuat proposal bisnis berhasil diberikan di bawah ini:
Solusi: Setelah Anda menulis paragraf utama tentang kebutuhan dan masalah perusahaan, tindak lanjuti
dengan presentasi yang solid tentang bagaimana bisnis Anda dapat memberikan solusi. Kuncinya di sini
adalah menjanjikan solusi yang dapat Anda berikan.
Manfaat: Semua proposal bisnis yang menang, menguraikan dengan jelas bagi perusahaan keuntungan yang
akan diperoleh dari berbisnis dengan Anda. Jika bisnis kecil Anda dapat menawarkan kerahasiaan lengkap
dan memenuhi tenggat waktu yang ketat, nyatakan di bagian manfaat Anda.
Kredibilitas: Ini sering kali merupakan bagian proposal bisnis yang diabaikan, tetapi semua proposal
pemenang bersinar dengan kredibilitas. Jika Anda telah bekerja dengan klien di bidang yang sama atau
memiliki bisnis pemenang penghargaan, maka dukungan pihak ketiga akan membangun kredibilitas.
Sampel: Proposal bisnis dengan sampel dan bukti kemampuan Anda untuk menyampaikan sangat penting untuk mendapatkan
tawaran yang menang. Contoh kecil dari pekerjaan Anda dapat menunjukkan kemampuan Anda untuk melakukan pekerjaan itu.
Target: Proposal bisnis yang unggul adalah tentang komunikasi. Berbicaralah dalam bahasa yang
digunakan oleh audiens yang Anda tuju. Jika evaluator proposal berasal dari latar belakang teknik
atau departemen keuangan, gunakan jargon yang sesuai.
Pada akhirnya, proposal bisnis terbaik adalah tidak ada. Ketika perusahaan Anda diposisikan dengan
baik dan unik di pasar maka hanya Anda yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan yang meminta
penawaran. Jika rantai kerajinan ritel mencari perusahaan desain web dan perusahaan Anda
mengkhususkan diri dalam pembuatan web untuk industri kerajinan, Anda mungkin dapat menghindari
proses proposal.
Pada akhirnya, Anda mungkin tidak memenangkan semua tawaran, tetapi akan memenangkan bisnis yang paling cocok dengan
perusahaan Anda dengan calon bisnis. Sebuah win-win untuk semua pihak yang terlibat.
3.4 Contoh proposal bisnis
NOTA
Kepada: Amit Jha, Wakil Presiden Senior, Sumber Daya Manusia
Dari: Kiran Saha, Magang, Departemen Pembelian
Perihal: Usulan Penambahan Program Kesehatan

Tanggal: 24 April, XXXX
Biaya perawatan kesehatan meningkat. Dalam jangka panjang, menerapkan program kesehatan dalam
budaya perusahaan kami akan mengurangi biaya perawatan kesehatan perusahaan.
Penelitian menunjukkan bahwa hampir 70% dari biaya perawatan kesehatan berasal dari penyakit umum yang
berhubungan dengan tekanan darah tinggi, kelebihan berat badan, kurang olahraga, kolesterol tinggi, stres, gizi buruk,
dan masalah kesehatan lainnya yang dapat dicegah. Biaya perawatan kesehatan merupakan pengeluaran utama bagi
sebagian besar bisnis, dan biaya tersebut tidak mencerminkan biaya karena hilangnya produktivitas atau ketidakhadiran.
Program kesehatan akan menangani sebagian besar, jika tidak semua, masalah perawatan kesehatan ini dan biaya terkait.
Manfaat Karyawan yang Lebih Sehat

Tidak hanya program kesehatan yang secara substansial akan mengurangi biaya yang terkait dengan perawatan
kesehatan karyawan, tetapi perusahaan kita akan makmur melalui banyak manfaat lainnya. Bisnis yang memiliki program
kesehatan menunjukkan biaya produksi yang lebih rendah, hari sakit yang lebih sedikit, dan karyawan yang lebih sehat.
Karyawan kita yang lebih sehat akan membantu memotong tidak hanya biaya produksi dan ketidakhadiran kita, tetapi
juga biaya potensial seperti perputaran yang lebih tinggi karena semangat kerja karyawan yang rendah.
Melaksanakan Program
Menerapkan program kesehatan yang baik berarti membuat perubahan kecil pada lingkungan kerja,
dimulai dengan serangkaian sesi informasi. Perubahan sederhana pada lingkungan kerja kita harus mencakup
pilihan makanan yang lebih sehat di mesin penjual otomatis dan di kafetaria karyawan. Lingkungan bebas asap
rokok, di dalam dan di luar gedung, bisa menjadi kebijakan baru perusahaan. Langkah penting adalah mendidik
karyawan kami melalui seminar informasi dan menyediakan panduan perawatan kesehatan dan pamflet untuk
bekerja dan di rumah. Selain itu, departemen sumber daya manusia dapat memperluas program bantuan karyawan
saat ini dengan mengembangkan materi online yang membantu karyawan dan keluarganya untuk menilai tujuan
kesehatan individu mereka. Setiap program kesehatan berbeda dengan caranya sendiri, dan ada berbagai program
yang dapat dirancang untuk memenuhi kebutuhan individu karyawan kami. Beberapa program yang semakin populer
di tempat kerja adalah sebagai berikut:
•Program promosi kesehatan

•Keanggotaan klub kesehatan bersubsidi
•Program kembali bekerja
•Penilaian dan pemeriksaan risiko kesehatan
Hambatan: Individu dan Finansial

Hambatan terbesar dalam program kesehatan adalah mengubah kebiasaan dan perilaku karyawan kami.
Berbagai insentif seperti bonus uang, hari libur, hadiah barang dagangan, pengakuan, dan penghargaan
membantu menanamkan kebiasaan dan sikap baru. Menyediakan lingkungan yang sehat dan mengikutsertakan
keluarga dalam program-program tertentu juga membantu mendorong pilihan dan perilaku yang lebih sehat. Biaya
untuk memasukkan program kesehatan akan jauh lebih murah daripada kenaikan biaya yang terkait dengan perawatan
kesehatan dalam jangka panjang. Rasa pengakuan, penghargaan, atau pencapaian karyawan merupakan insentif yang
relatif rendah atau tanpa biaya. Pemilik Unique Ovens Bakery, James Mathur, telah menyatakan bahwa perusahaannya
memperoleh keuntungan finansial setelah memberikan program termasuk makan siang sehat gratis untuk karyawan.
James mengatakan dia percaya bahwa semangat kerja yang lebih tinggi dan mempertahankan karyawan yang berharga
telah sangat membantu bisnisnya. Penting agar perusahaan kita sehat dengan segala cara yang mungkin. Penelitian
menunjukkan bahwa 41% bisnis telah memiliki beberapa jenis program kesehatan yang sedang berjalan dan
bahwa 32% akan memasukkan program dalam tahun depan. Perusahaan kita harus selalu berada di depan para pesaing
kita. Saya ingin mengucapkan terima kasih atas waktu Anda dan saya berharap dapat mendiskusikan proposal ini dengan Anda
lebih lanjut minggu depan.
4.0Membuat Catatan
4.1 Pendahuluan
Membuat catatan adalah alat bantu belajar yang berguna. Catatan yang baik menyoroti dan memadatkan
informasi yang relevan, membantu Anda memilih poin-poin penting pada subjek tertentu. Mereka juga dapat
membantu Anda menerjemahkan ide orang lain ke dalam kata-kata Anda sendiri, memberikan landasan yang baik
untuk pemahaman dan ingatan yang lebih baik. Dengan manfaat yang jelas seperti itu, penting bagi Anda untuk
menemukan teknik membuat catatan yang cocok untuk Anda.
Beberapa hal yang dapat membantu catatan:

• Catatan dapat membantu Anda memahami dan mengingat materi yang telah Anda baca, lihat, atau
mendengar.
• Catatan dapat membantu Anda membentuk ide-ide Anda sendiri, memberi Anda tempat untuk menyempurnakan materi
untuk pengembangan selanjutnya
• Anda dapat menggunakan catatan untuk merencanakan dan mengatur konten Anda saat bersiap untuk menulis
(mis. draf, presentasi, laporan, dll.). • Anda dapat menggunakan catatan untuk memadatkan, memperbaiki, dan
mengatur materi untuk membantu ingatan Anda
4.2 Teknik Menulis Catatan
Pembuatan catatan dapat didefinisikan sebagai metode sistematis menuliskan dengan cepat, singkat dan jelas poin-poin
penting dari membaca teks. Ini adalah keterampilan produktif yang mengintegrasikan keterampilan membaca dan menulis.
Pembuatan catatan digunakan

untuk • Mencatat poin-poin utama dari teks bacaan untuk penggunaan dan referensi di masa mendatang
• Merevisi untuk ujian
• Memperbarui informasi •
Menganalisis teks
4.2.1 Strategi membaca

Rencana membaca yang cermat adalah mengidentifikasi ide sentral, poin penting, dan detail pendukung.
Ini akan memungkinkan Anda untuk memahami teks dengan cepat dan membuat catatan yang sesuai.
• Membaca teks dengan cepat untuk mengidentifikasi tujuan, ruang lingkup, ide sentral, logis
organisasi dan teknik penulisan yang berbeda seperti narasi, deskripsi, penjelasan dan sebagainya. • Kenali item
leksikal kunci yang terkait dengan topik
• Mengidentifikasi hubungan antar unit dalam teks

• Membaca poin-poin kunci dan kata-kata isyarat

• Mengabaikan materi yang tidak relevan dan berkonsentrasi pada bagian
utama • Merumuskan makna kata dan frasa dari konteksnya dan menyimpulkan hubungannya •
Menafsirkan alat bantu grafis yang digunakan dalam teks
4.2.2 Indentasi
Jangan menulis kalimat lengkap. Gunakan singkatan jika diperlukan. Bantuan dengan singkatan.
1. Gunakan singkatan dan simbol standar Kapitalisasi

huruf pertama dari kata-kata
Contoh: ATAS, AS, Uni Soviet, Inggris
Singkatan umum
Contoh: Sc (Ilmu Pengetahuan), Geog (Geografi), Tuan, Nyonya, Dr, Pemerintah
2. Tulis beberapa huruf pertama dan terakhir dari sebuah kata dengan apostrof di antaranya
.tidak bisa (tidak bisa) keluar (tanpa),
Gunakan huruf pertama dari frasa

Kilogram kg
Sentimeter Kubik cc
Satuan Massa Atom AMU
Untuk setahun Sehat
Daftar Riwayat Hidup
3. Gunakan beberapa huruf pertama dari kata atau frasa

Kira-kira Kira-kira Perbedaan Edisi Berbeda/
Diedit Asisten Profesor Bulan Referensi Mata
perbedaan
Pelajaran Menit Suhu Jam berbeda

Ed
Prof
Ast
bulan
Sub
ref
min
suhu
jam
4. Contoh Singkatan Yang Biasa

Digunakan Yaitu
dan lainnya
Perhatikan bahwa
Itu adalah
misalnya yaitu et al NB bandingkan
yaitu cf dengan, lihat
Jangan terlalu antusias dengan singkatan. Anda tidak harus menyingkat setiap kata. Sebagai aturan umum, judul
tidak boleh disingkat. Anda dapat menggunakan singkatan dalam subpos.
Catatan Anda akan terlihat seperti ini:
Menuju
1. Sub judul
A. Butir 1
B. Sub Sub judul
a)Sub butir 1
b)Sub butir 2
C.Poin 3
2.Sub judul 2
A.Poin 1
B.Sub – sub judul
a)Sub poin 1
4.3 Topikalisasi
Setelah membaca bagian itu dengan cermat dan mengidentifikasi ide sentral, poin utama atau detail
pendukung, ini harus diulang. Topik, poin utama atau rincian pendukung utama harus ditulis seperti
yang muncul dalam teks. Dalam teks, ide-ide ini muncul dalam kalimat penuh tetapi saat membuat
catatan, kata atau frasa digunakan untuk mewakili seluruh bagian teks. Saat menyusun ulang bagian
teks atau kalimat, kata/frasa yang tidak perlu atau berlebihan harus dihilangkan.
4.4 Skema
Teks ilmiah dan teknis dapat berisi informasi dalam bentuk angka, klasifikasi, kontras,
proses dan sebagainya. Oleh karena itu, terkadang lebih mudah untuk membuat skema catatan,
mengatur catatan dalam bentuk tabel dan diagram agar dapat dibaca kembali dengan akurat
dan mudah.
4.5 Teknik Pengorganisasian
Sifat dan organisasi catatan sangat tergantung pada jenis dan panjang teks. Ketika teks kecil, catatan
mungkin hanya berisi beberapa frasa. Namun, ketika teks berisi banyak informasi, catatan harus
diatur dalam hal judul dan poin bawahan.
Karena catatan harus dibaca dan dipahami pada tahap yang besar, sangat penting untuk
mengaturnya sedemikian rupa sehingga esensi teks dapat diingat kembali kapan pun diperlukan.
Contoh Pembuatan Catatan
Sekitar 2500 juta tahun yang lalu bumi tempat kita hidup adalah bola gas yang pada pendinginan,
mengecil dan menjadi cair. Cairan itu terus mendingin, memberikan sebagian panasnya dengan
radiasi dan ketika cairan menjadi lebih dingin mereka memadat. Kerak bumi adalah benda padat
materi yang dihasilkan dari pendinginan ini, tetapi mungkin di dalam bumi masih ada massa cair
bahan yang belum mendingin sebanyak kerak luar.
Kerak tempat kita hidup dan dari mana kita memperoleh hampir semua yang kita miliki bukanlah
cukup kaku. Gunung berapi seperti Etna dan Stromboli di pulau Italia mengingatkan kita dari waktu ke waktu untuk
waktu gaya dan panas di bawah tanah. Berbagai tempat di bumi tunduk pada
gempa bumi, negara yang paling menderita semua ini adalah Jepang. Studi tentang
gempa bumi, ilmu seismologi, telah menunjukkan bahwa asal-usul banyak dari mereka berada di bawah
dasar laut dan dekat pantai benua atau pulau besar. Pada gempa bumi,
permukaan tanah dapat bergerak tiba-tiba ke segala arah, meruntuhkan rumah, mengubah
jalur kereta api lurus menjadi zigzag yang tidak berguna, mengubah aliran sungai, mengubah bentuk
perbukitan dan terkadang menyebabkan gelombang laut yang sangat besar menerjang pantai laut terdekat dan menambahkan
ke kehancuran. Gelombang pasang ini, demikian sebutannya, salah dinamai karena tidak ada hubungannya
lakukan dengan air pasang.
Catatan
1. Pembentukan Bumi
sebuah. Sekitar 2500 juta tahun. Lalu — Bumi – bola gas
b. gas didinginkan – menjadi cair
c. Berpendingin cairan — menjadi padat — itulah kerak bumi
2. Gunung Berapi dan Gempa Bumi

sebuah. Gunung berapi membuktikan panas dan kekuatan di bawah kerak
b. Asal gempa — di bawah dasar laut dan di dekat pantai suatu benua
3. Pengaruh Gempa
sebuah. Kehancuran — rumah dan bukit
b. Perubahan — jalur sungai dan rel kereta api
c. Penyebab gelombang pasang
5.0 Dinamika Komunikasi Non-verbal

5.1 Bahasa Tubuh
Komunikasi yang baik adalah dasar dari hubungan yang sukses, baik secara pribadi maupun profesional.
Tapi kami berkomunikasi dengan lebih dari kata-kata. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar
komunikasi kita adalah nonverbal. Komunikasi nonverbal, atau bahasa tubuh, mencakup ekspresi wajah, gerak
tubuh, kontak mata, postur, dan bahkan nada suara kita.
Kemampuan untuk memahami dan menggunakan komunikasi nonverbal adalah alat yang ampuh yang akan membantu Anda
terhubung dengan orang lain, mengungkapkan maksud Anda yang sebenarnya, menavigasi situasi yang menantang, dan
membangun hubungan yang lebih baik di rumah dan di tempat kerja.
Komunikasi nonverbal, atau bahasa tubuh, adalah bentuk komunikasi yang vital. Ketika kita berinteraksi dengan
orang lain, kita terus menerus memberi dan menerima sinyal tanpa kata yang tak terhitung jumlahnya. Semua perilaku
nonverbal kita—gerakan yang kita buat, cara kita duduk, seberapa cepat atau seberapa keras kita berbicara, seberapa
dekat kita berdiri, seberapa banyak kontak mata yang kita lakukan—mengirimkan pesan yang kuat.
Cara Anda mendengarkan, melihat, bergerak, dan bereaksi memberi tahu orang lain apakah Anda peduli atau tidak dan
seberapa baik Anda mendengarkan. Sinyal nonverbal yang Anda kirim menghasilkan rasa ketertarikan, kepercayaan, dan
keinginan untuk terhubung—atau mereka menghasilkan ketidaktertarikan, ketidakpercayaan, dan kebingungan.
Dibutuhkan lebih dari sekadar kata-kata untuk menciptakan hubungan yang kuat dan memuaskan. Komunikasi
nonverbal memiliki dampak besar pada kualitas hubungan kita. Keterampilan komunikasi nonverbal meningkatkan
hubungan dengan membantu Anda:
ÿ Membaca orang lain secara akurat, termasuk emosi yang mereka rasakan dan pesan tak terucap yang mereka
kirimkan.
ÿ Ciptakan kepercayaan dan transparansi dalam hubungan dengan mengirimkan sinyal nonverbal yang sesuai
dengan kata-kata Anda.
ÿ Tanggapi dengan isyarat nonverbal yang menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda memahami, memperhatikan, dan peduli.
Sayangnya, banyak orang mengirim sinyal nonverbal yang membingungkan atau negatif tanpa menyadarinya.
Ketika ini terjadi, koneksi dan kepercayaan hilang dalam hubungan kita.
5.1.1 Jenis komunikasi nonverbal dan bahasa tubuh
Ada banyak jenis komunikasi nonverbal. Bersama-sama, sinyal dan isyarat nonverbal berikut
mengomunikasikan minat dan investasi Anda pada orang lain.
Ekspresi wajah
Wajah manusia sangat ekspresif, mampu mengekspresikan emosi yang tak terhitung jumlahnya tanpa mengucapkan
sepatah kata pun. Dan tidak seperti beberapa bentuk komunikasi nonverbal, ekspresi wajah bersifat universal.
Ekspresi wajah untuk kebahagiaan, kesedihan, kemarahan, kejutan, ketakutan, dan jijik adalah sama di seluruh
budaya.
Gerakan dan Postur Tubuh
Pertimbangkan bagaimana persepsi Anda tentang orang dipengaruhi oleh cara mereka duduk, berjalan, berdiri, atau
memegang kepala mereka. Cara Anda bergerak dan membawa diri mengomunikasikan banyak informasi kepada dunia.
Jenis komunikasi nonverbal ini mencakup postur, sikap, sikap, dan gerakan halus Anda.
Gestur
Gestur dijalin ke dalam jalinan kehidupan kita sehari-hari. Kita melambai, menunjuk, memberi isyarat, dan
menggunakan tangan kita saat kita berdebat atau berbicara dengan bersemangat—mengekspresikan diri kita dengan
gerak tubuh seringkali tanpa berpikir. Namun, arti dari gestur bisa sangat berbeda antar budaya dan wilayah, jadi
penting untuk berhati-hati untuk menghindari salah tafsir.
Kontak mata
Karena indra visual dominan bagi kebanyakan orang, kontak mata adalah jenis komunikasi nonverbal yang sangat
penting. Caramu memandang seseorang dapat mengomunikasikan banyak hal
hal-hal, termasuk minat, kasih sayang, permusuhan, atau ketertarikan. Kontak mata juga penting dalam menjaga alur
percakapan dan untuk mengukur respons orang lain.
Menyentuh
Kami banyak berkomunikasi melalui sentuhan. Pikirkan tentang pesan yang diberikan oleh yang berikut ini:
jabat tangan yang kuat, tepukan malu-malu di bahu, pelukan beruang yang hangat, tepukan yang menenangkan di
punggung, tepukan yang menggurui di kepala, atau cengkeraman yang mengendalikan di lengan Anda.
Ruang angkasa
Pernahkah Anda merasa tidak nyaman selama percakapan karena orang lain berdiri terlalu dekat dan
menyerang ruang Anda? Kita semua membutuhkan ruang fisik, meskipun kebutuhan itu berbeda tergantung pada
budaya, situasi, dan kedekatan hubungan.
Anda dapat menggunakan ruang fisik untuk mengomunikasikan banyak pesan nonverbal yang berbeda, termasuk
sinyal keintiman, agresi, dominasi, atau kasih sayang.
Suara
Kami berkomunikasi dengan suara kami, bahkan ketika kami tidak menggunakan kata-kata. Bunyi bicara nonverbal
seperti nada, nada, volume, infleksi, ritme, dan laju adalah elemen komunikasi yang penting. Ketika kita berbicara, orang
lain “membaca” suara kita selain mendengarkan kata-kata kita. Suara ucapan nonverbal ini memberikan petunjuk yang
halus namun kuat tentang perasaan kita yang sebenarnya dan apa yang sebenarnya kita maksudkan. Pikirkan tentang
bagaimana nada suara, misalnya, dapat menunjukkan sarkasme, kemarahan, kasih sayang, atau kepercayaan diri.
5.1.2 Gunakan Bahasa Tubuh Anda Secara Efektif

Komunikasi yang efektif melibatkan lebih dari sekadar berbicara dengan audiens Anda. Bahasa tubuh Anda memainkan
peran penting dalam komunikasi. Bahasa tubuh, kedekatan, dan kontak mata adalah tiga area fokus utama dalam
komunikasi nonverbal. Jika Anda mengasinkan ini dengan benar, Anda dapat menghindari hambatan komunikasi.
Ekspresi wajah:
Tetap tersenyum selalu di wajah Anda karena itu memancarkan keramahan, kehangatan, dan
kemudahan didekati. Senyum sering kali menular dan orang lain akan bereaksi positif. Mereka akan lebih nyaman
berada di dekat Anda dan lebih terbuka terhadap informasi yang Anda tawarkan.
Postur:
Anda mengomunikasikan banyak pesan dengan cara Anda menahan diri saat presentasi. Seseorang yang
membungkuk atau bersandar dengan tangan di dada mungkin dianggap tidak tertarik atau tidak bisa didekati. Berdiri
tegak, saat Anda berkomunikasi dengan orang lain. Berbicara dengan membelakangi atau melihat ke lantai atau langit-
langit harus dihindari karena itu menunjukkan ketidaktertarikan.
Gestur:
Gaya bicara yang hidup menarik perhatian, membuat materi lebih menarik, dan memudahkan pemahaman. Gunakan
gerakan alami untuk menekankan topik dan gerakan lengan dan tangan yang bebas dan mudah untuk menambahkan
kepribadian pada presentasi Anda. Jika Anda gagal memberi isyarat saat berbicara, Anda mungkin dianggap
membosankan dan kaku. Memberi isyarat terlalu sering juga dapat mengganggu beberapa pelajar.
Pertahankan kontak mata:

Saat Anda berbicara dengan orang lain, pertahankan kontak mata dengan mereka. Ini akan membantu Anda membangun
hubungan baik dengan orang yang berkomunikasi dengan Anda. Ketika mereka merasa bahwa Anda melihat mereka sebagai
individu, mereka cenderung mempercayai Anda
Meningkatkan kualitas suara:

Tingkatkan kualitas suara Anda. Jika Anda berbicara sangat hukum, ini tidak akan terdengar. Suara lembut atau monoton
dapat menyebabkan kebosanan atau ketidaktertarikan di antara pendengar, jadi cobalah untuk memodulasi nada suara Anda.
Anda dapat mencoba hukum dan nada tinggi dalam suara Anda untuk menjauhkannya dari
membosankan.
Perilaku Nonverbal Penafsiran
Jalan cepat dan tegak Kepercayaan diri
Berdiri dengan tangan di pinggul Kesiapan, agresi
Duduk dengan kaki disilangkan, kaki sedikit menendang Kebosanan
Duduk, kaki terpisah Terbuka, santai
Tangan disilangkan di dada Pertahanan
Berjalan dengan tangan di saku, bahu membungkuk Dejection
Tangan ke pipi Evaluasi, berpikir
Menyentuh, sedikit menggosok hidung Penolakan, keraguan, kebohongan
Menggosok mata Keraguan, ketidakpercayaan
Tangan terkepal ke belakang Kemarahan, frustrasi, ketakutan
Pergelangan kaki terkunci Penangkapan
Kepala bersandar di tangan, mata tertunduk Kebosanan
Menggosok tangan Antisipasi
Duduk dengan tangan tergenggam di belakang kepala, kaki disilangkan Keyakinan, superioritas
Telapak tangan terbuka Ketulusan, keterbukaan, kepolosan
Mencubit pangkal hidung, mata tertutup Evaluasi negatif
Mengetuk atau memukul-mukul jari Ketidaksabaran
Menepuk / membelai rambut Kurang percaya diri; ketidakamanan
membelai dagu Mencoba mengambil keputusan
Melihat ke bawah, wajah berpaling Ketidakpercayaan
Menggigit kuku-kuku Ketidakamanan, kegugupan
Menarik atau menarik-narik telinga Keraguan

5.2 Parabahasa
Menjadi lebih sadar akan nuansa komunikasi verbal yang halus dapat berkontribusi secara signifikan pada
percakapan yang lebih baik dan akan meningkatkan pemahaman dan hubungan yang lebih dalam dengan
orang lain saat Anda menjadi pembicara dan pendengar yang lebih aktif. Komunikasi paralinguistik adalah
studi tentang suara dan bagaimana kata-kata diucapkan. Ketika Anda membuka mulut untuk berbicara, Anda
mengungkapkan banyak hal tentang diri Anda yang seringkali tidak ada hubungannya sama sekali dengan
kata-kata yang Anda ucapkan. Sinyal dan isyarat paralinguistik mengacu pada setiap elemen dan nuansa
pidato Anda. Komunikasi paralinguistik bisa jauh lebih halus daripada bentuk komunikasi nonverbal lainnya.
Misalnya, suara yang keras dan menggelegar sama sekali tidak halus. Namun, suara tegas yang menyampaikan
keyakinan lebih bernuansa daripada menunjuk jari, gerakan besar, atau menyerang ruang pribadi seseorang.
Kualitas Suara
Saat berbicara, suara seseorang memiliki banyak kualitas: artikulasi, sengau, aksen, nada, jangkauan
suara, dan resonansi. Pendengar akan merasakan berbagai petunjuk bawah sadar dalam kualitas vokal:
Seseorang yang berbicara terlalu keras akan tampak agresif dan sombong; seseorang yang berbicara sedikit
lebih cepat dari biasanya akan tampak percaya diri dan berpengetahuan; dan seseorang yang tertawa terbahak-
bahak saat berbicara akan tampak gembira dan bahagia. Mengetahui bagaimana konten emosional
disampaikan dan dirasakan melalui paralanguage dapat membantu siapa pun meningkatkan keterampilan
komunikasi mereka, karena komunikasi nonverbal bahkan lebih penting untuk menyampaikan pesan daripada
kata-kata yang digunakan.
Karakteristik Vokal
Karakteristik vokal meliputi variasi nada, infleksi, kecepatan berbicara, apakah suara Anda
memproyeksikan dan emosi apa pun yang mungkin Anda sampaikan melalui nada dan infeksi, dan
seterusnya. Kata-kata dan frasa dapat memiliki arti yang sama sekali berbeda tergantung pada kata-kata
mana yang ditekankan oleh nada suara Anda. Kemampuan pembicara untuk menyeimbangkan indikator
nonverbal ini untuk meningkatkan arti kata dan pesan tidak dapat dilebih-lebihkan. Mereka yang menggunakan
suara mereka dalam pekerjaan mereka (guru, pengacara, aktor) sering menerima beberapa pelatihan suara
untuk membantu mereka secara profesional.
Kualifikasi Suara
Jenis-jenis kualifikasi suara diekspresikan oleh pendengar menggunakan spektrum deskripsi yang luas:
cerah, lembut, bulat, ringan, dingin atau panas, kekuatan atau kelemahan, nafas, tekstur, tebal, tua atau
seperti anak-anak dan sikap (marah, dingin, meyakinkan ). Intensitas suara penting bagi pendengar, jika
suara Anda terlalu keras atau lembut. Apakah suara bernada tinggi atau rendah akan menyampaikan petunjuk
yang berarti bagi pendengar juga. Kualifikasi suara adalah gaya bicara yang digunakan, meneriakkan frasa
atau berbisik pelan.
5.3 Implikasi komunikasi non-verbal lintas budaya
Penampilan Umum dan Pakaian

Semua budaya memperhatikan penampilan mereka dan membuat penilaian berdasarkan penampilan dan pakaian.
Orang Amerika, misalnya, tampak hampir terobsesi dengan pakaian dan daya tarik pribadi.
Pertimbangkan standar budaya yang berbeda tentang apa yang menarik dalam pakaian dan apa yang membentuk
kesopanan. Perhatikan cara berpakaian digunakan sebagai tanda status?
Gerakan Tubuh
Kami mengirimkan informasi tentang sikap terhadap orang (menghadap atau condong ke arah lain), patung
emosional (mengetuk jari, menggoyangkan koin), dan keinginan untuk mengendalikan lingkungan (bergerak
menuju atau menjauh dari seseorang).
Sikap
Pertimbangkan tindakan berikut dan perhatikan perbedaan budaya:
• Membungkuk (tidak dilakukan, dikritik, atau terpengaruh di AS; menunjukkan peringkat di Jepang)
• Membungkuk (kasar di sebagian besar wilayah Eropa Utara)
• Tangan di saku (tidak sopan di Turki)
• Duduk dengan kaki disilangkan (menyerang di Ghana, Turki)
• Memperlihatkan telapak kaki. (Serangan di Thailand, Arab Saudi)
• Bahkan di AS, ada perbedaan gender pada postur yang dapat diterima?
Gestur
Mustahil untuk membuat katalog semuanya. Tetapi perlu mengenali: 1) kemungkinan dan keragaman yang luar biasa
dan 2) bahwa suatu yang dapat diterima dalam budaya sendiri mungkin menyinggung budaya lain. Selain itu, jumlah
isyarat bervariasi dari budaya ke budaya. Beberapa budaya dianimasikan; lainnya tertahan. Budaya terkendali sering
merasa budaya animasi kurang sopan santun dan pengekangan secara keseluruhan. Budaya animasi sering merasa
budaya terkendali kurang emosi atau minat.
Bahkan hal-hal sederhana seperti menggunakan tangan untuk menunjuk dan menghitung berbeda.
Menunjuk : AS dengan jari telunjuk; Jerman dengan jari kelingking; Orang Jepang dengan seluruh tangan (sebenarnya
kebanyakan orang Asia menganggap menunjuk dengan jari telunjuk tidak sopan)
Menghitung: Jempol = 1 di Jerman, 5 di Jepang, jari tengah untuk 1 di Indonesia.
Ekspresi wajah
Sementara beberapa orang mengatakan bahwa ekspresi wajah itu identik, makna yang melekat padanya berbeda.
Pendapat mayoritas adalah bahwa ini memang memiliki arti yang sama di seluruh dunia sehubungan dengan tersenyum,
menangis, atau menunjukkan kemarahan, kesedihan, atau jijik. Namun, intensitasnya bervariasi dari satu budaya ke
budaya lainnya. Perhatikan hal berikut:
• Banyak budaya Asia menekan ekspresi wajah sebanyak mungkin.

• Banyak budaya Mediterania (Latino / Arab) membesar-besarkan kesedihan atau kesedihan saat
kebanyakan pria Amerika menyembunyikan kesedihan atau kesedihan.
• Beberapa orang melihat ekspresi “animasi” sebagai tanda kurangnya kontrol.

• Terlalu banyak tersenyum dipandang sebagai tanda kedangkalan.
• Wanita lebih banyak tersenyum daripada pria.
Kontak Mata dan Tatapan
Di Amerika Serikat, kontak mata menunjukkan: tingkat perhatian atau minat, mempengaruhi perubahan sikap atau persuasi,
mengatur interaksi, mengomunikasikan emosi, mendefinisikan kekuatan dan status, dan memiliki peran sentral dalam mengelola
kesan orang lain.
• Budaya Barat — memandang kontak mata langsung sebagai hal yang positif (menasehati anak-anak untuk menatap mata
seseorang). Tetapi di AS, orang Afrika-Amerika menggunakan lebih banyak kontak mata saat berbicara dan lebih sedikit
saat mendengarkan dengan kebalikannya untuk Anglo-Amerika. Ini adalah kemungkinan penyebab rasa tidak nyaman
antar ras di AS. Tatapan yang berkepanjangan sering dianggap sebagai tanda ketertarikan seksual.
• Budaya Arab membuat kontak mata berkepanjangan. — percaya itu menunjukkan minat dan membantu
mereka memahami kebenaran orang lain. (Seseorang yang tidak membalas dianggap tidak dapat dipercaya)
• Jepang, Afrika, Amerika Latin, Karibia — hindari kontak mata untuk menunjukkan rasa hormat.
Menyentuh
AS — jabat tangan adalah hal biasa (bahkan untuk orang asing), pelukan, ciuman untuk lawan jenis atau keluarga (biasanya)
dalam basis yang semakin intim. Perhatikan perbedaan antara Afrika-Amerika dan Anglo di AS. Kebanyakan orang Afrika-Amerika
menyentuh saat menyapa tetapi kesal jika disentuh di kepala (anak baik, anak baik).
Islam dan Hindu: biasanya tidak menyentuh dengan tangan kiri. Melakukannya adalah penghinaan sosial. Tangan kiri untuk fungsi
toilet. Sopan di India untuk memecahkan roti Anda hanya dengan tangan kanan Anda (terkadang sulit bagi non-India)
Budaya Islam umumnya tidak menyetujui adanya sentuhan antar gender (bahkan berjabat tangan). Tetapi pertimbangkan
sentuhan seperti itu (termasuk berpegangan tangan, pelukan) antara sesama jenis sebagai hal yang pantas.
Banyak orang Asia tidak menyentuh kepala (Kepala menampung jiwa dan sentuhan menempatkannya dalam bahaya).
Pola dasar: Budaya (Inggris, Jerman, Skandinavia, Cina, Jepang) dengan konsep pengendalian emosi yang tinggi memiliki
sedikit sentuhan publik; mereka yang mendorong emosi (Latin, Timur Tengah, Yahudi) sering menerima sentuhan.
6.0 Label Telepon
6.1Label Telepon yang Berbeda

Menyajikan citra profesional, baik secara langsung maupun melalui telepon, sangat penting dalam profesi Office Skills. Merawat
pelanggan Anda melalui telepon dan membuat mereka merasa terinformasi dengan baik dan dihargai sangat penting. Apakah Anda
resepsionis kantor depan atau sekretaris eksekutif, tip telepon berikut harus selalu diikuti.
1. Bicaralah dengan jelas. Sebuah gambar melukiskan seribu kata tetapi penelepon di ujung telepon hanya dapat mendengar
Anda. Mereka tidak dapat melihat wajah atau bahasa tubuh Anda. Oleh karena itu, meluangkan waktu untuk berbicara dengan jelas,
perlahan dan dengan suara yang ceria dan profesional sangat penting.
2. Gunakan nada suara normal Anda saat menjawab panggilan. Jika Anda memiliki kecenderungan untuk berbicara keras atau
berteriak, hindari melakukannya di telepon.
3. Jangan makan atau minum saat Anda sedang bertugas di telepon. Hanya makan atau minum selama rehat kopi atau istirahat
makan siang.
4. Jangan menggunakan kata-kata gaul atau Bahasa Miskin. Tanggapi dengan jelas dengan “ya” atau “tidak” saat berbicara.
Jangan pernah menggunakan kata-kata makian.
5. Sapa Penelepon dengan Benar berdasarkan gelarnya. (yaitu Selamat pagi Pak Bhatt, Selamat siang Bu Sunita). Jangan
pernah memanggil penelepon yang tidak dikenal dengan nama depannya.
6. Dengarkan Penelepon dan apa yang mereka katakan. Kemampuan untuk mendengarkan adalah masalah secara umum tetapi
sangat penting untuk mendengarkan apa yang dikatakan penelepon. Itu selalu merupakan kebiasaan yang baik untuk mengulang
informasi kembali ke klien saat Anda menerima pesan. Verifikasi bahwa Anda telah mendengar dan menyalin pesan secara akurat.
7. Bersabar dan membantu. Jika penelepon marah atau kesal, dengarkan apa yang mereka katakan dan kemudian rujuk ke sumber
yang sesuai. Jangan pernah membalas atau bertindak kasar kepada penelepon.
8. Selalu tanyakan apakah Anda dapat menahan penelepon. Jika Anda bertanggung jawab untuk menjawab beberapa panggilan
sekaligus, selalu tanyakan kepada penelepon dengan sopan jika Anda dapat menahannya. Ingatlah bahwa penelepon mungkin
sudah menunggu beberapa menit sebelum terhubung dengan Anda dan mungkin tidak menganggap enteng untuk ditunda. Jangan
pernah membiarkan orang itu menunggu lebih dari beberapa detik atau mereka mungkin menjadi marah dan menutup telepon.
9. Selalu fokus pada panggilan. Cobalah untuk tidak terganggu oleh orang-orang di sekitar Anda. Jika seseorang mencoba
menginterupsi Anda saat Anda sedang menelepon, dengan sopan ingatkan mereka bahwa Anda sedang menelepon pelanggan dan
bahwa Anda akan bersama mereka segera setelah Anda selesai.
Baik di tempat kerja, di rumah, atau di ponsel Anda, berikut adalah 8 tip etiket bertelepon yang harus diperlihatkan setiap orang
setiap saat.
6.2 Beberapa menyukai Situasi
6.2.1 Menjawab panggilan telepon bisnis
Resepsionis: Selamat Pagi, Layanan Rumah Unik sedang berbicara. Apa yang bisa saya bantu?
Prakash: Selamat pagi. Ini Prakash. Bisakah saya berbicara dengan Tuan Sanjiv?
Resepsionis: Tentu saja, tunggu sebentar, saya akan mengantar Anda.
Shyam: Halo, kantor Pak Sanjiv. Shyam sedang berbicara.
Praksh: Halo, ini Praksh berbicara dari Hiteck Publishing House. Saya ingin berbicara dengan Tuan Sanjiv, tolong.
Shyam: Saya khawatir, Tuan Sanjiv tidak ada saat ini. Bisakah saya menerima pesan?
Prakash: Ya, bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya nanti?
Syam: Baiklah. Saya akan memintanya untuk menelepon Anda.
6.2.2 Memesan tiket pesawat
A: Saya ingin memesan penerbangan.

B: Saya dapat membantu Anda dengan itu. Ke mana Anda bepergian?
A: Saya bepergian ke Singapura.
B: Tanggal berapa Anda akan bepergian?
A: Saya ingin terbang pada tanggal 14 Juni.
B: Apakah Anda ingin terbang dari Bandara Internasional Los Angeles atau Burbank?
A: Saya ingin terbang dari Bandara Internasional Los Angeles.
B: Apakah Anda lebih suka penerbangan pagi atau sore?
A: Saya lebih suka terbang di pagi hari.
B: Ya, saya sudah memesan penerbangan yang sesuai dengan jadwal Anda. Tiket akan tiba melalui pos dalam beberapa hari.
6.2.3 Menangani keluhan
Pelanggan: Selamat pagi!

Manajer: Selamat pagi. Dapatkah saya membantu Anda?
Pelanggan: Ya. Saya mau komplain karena kamar saya terlalu berisik. Orang-orang di kamar sebelah mengadakan pesta
keras setiap malam dan saya tidak bisa tidur nyenyak. Juga, tempat tidur hotel sangat tidak nyaman.
Manajer: Maaf, tapi minggu ini ada turnamen tenis di kota dan hotel ini penuh dengan orang-orang muda, yang sayangnya
cukup berisik.
Pelanggan: Saya mengerti, tetapi sangat tidak nyaman. Jika Anda tidak mengambil tindakan, saya akan pindah ke hotel lain.
Manajer: Jangan khawatir. Situasi ini akan terpecahkan.

Pelanggan: Oke. Saya harap begitu.
Manajer: Karena Anda sangat tidak nyaman dengan kejadian ini, saya akan dengan senang hati menawarkan kamar gratis
untuk kunjungan Anda berikutnya di hotel kami. Bahkan, saya akan memberi Anda voucher sekarang. Anda dapat
menggunakannya kapan saja Anda inginkan.
Pelanggan: Oh, itu bagus sekali! Saya sangat senang kami bisa menyelesaikan ini. Saya ingin terus datang kembali ke sini.
7.0 Tantangan komunikasi di tempat kerja saat ini
Praktik komunikasi yang baik adalah inti dari setiap bisnis yang sukses. Tanpa komunikasi internal yang
berhasil, proses kerja melambat atau terhenti dan pelanggan tidak dilayani dengan baik. Ketika proses benar-
benar rusak, kemungkinan besar Anda akan menemukan beberapa masalah komunikasi umum di akar masalah
bagi manajer dan karyawan.
Informasi yang Salah atau Membingungkan
Verifikasi informasi yang disampaikan sebelum membagikannya. Jika informasi Anda tidak jelas, membingungkan,
atau salah, pesan yang dikirim akan salah. Periksa kembali informasi yang Anda rencanakan untuk dibagikan di
tempat kerja untuk memastikan keaslian, kejelasan, dan kebenarannya. Ketika Anda membagikan informasi yang
salah atau membingungkan, orang tidak akan menerima pesan yang dimaksud.
Terlalu Banyak, Terlalu Sedikit, Terlambat
Salah satu masalah komunikasi utama di tempat kerja adalah biasanya tidak ada cukup informasi, terlalu
banyak informasi, atau disampaikan setelah fakta. Agar komunikasi dapat membantu, komunikasi harus tepat
waktu dan dalam jumlah yang dibutuhkan agar orang menjadi berpengetahuan tanpa menyebabkan mereka
bereaksi berlebihan atau salah mengartikan.
salah tafsir
Ketika komunikasi tidak jelas atau ambigu, itu dapat menyebabkan salah tafsir atau salah penerapan
di tempat kerja. Untuk menyampaikan materi secara efektif, harus singkat, jelas dan to the point. Memiliki pemahaman
yang jelas tentang fakta, urutan informasi, dan tujuan penggunaannya sebelum mengirim pesan yang tidak dapat ditarik
kembali.
Keterampilan Mendengarkan, Pertanyaan dan Umpan Balik
Komunikasi verbal membutuhkan keterampilan mendengarkan yang terfokus dari audiens. Ketika Anda tidak memiliki
perhatian penuh dari audiens Anda, pesan Anda tidak akan diterima. Untuk pertemuan tatap muka, praktik yang baik
adalah menghindari gangguan selama pertemuan. Mintalah orang-orang meninggalkan ponsel mereka di meja mereka
dan mengadakan pertemuan di ruang konferensi atau lokasi tenang lainnya.
Biarkan interaksi setelah pertemuan untuk mengembangkan kejelasan dan mendapatkan umpan balik.
Menjawab pertanyaan dengan jujur dapat membantu menjernihkan kebingungan atau kesalahpahaman.
Hambatan Komunikasi
Perbedaan latar belakang atau pengalaman menyebabkan hambatan di antara beberapa karyawan. Tanpa beberapa
kesamaan, karyawan mungkin merasa sulit untuk berhubungan atau memahami apa yang dibicarakan oleh anggota
staf lainnya. Perbedaan budaya juga dapat menyebabkan kesulitan dalam komunikasi nonverbal, sehingga
menimbulkan pesan yang campur aduk.
Kesalahpahaman dan Asumsi
Komunikasi terbuka untuk interpretasi dan kadang-kadang ditafsirkan secara tidak benar. Orang sering membuat
asumsi berdasarkan informasi yang mereka dengar atau baca, apakah mereka mendengar atau membacanya
dengan benar atau tidak. Isyarat nonverbal juga mengarahkan orang untuk membuat asumsi yang dapat menghambat
komunikasi. Misalnya, seorang karyawan yang menghindari kontak mata dapat menyebabkan orang lain menganggap
dia menyembunyikan sesuatu ketika dia mungkin merasa rendah diri atau malu.
Keterampilan Mendengarkan yang Buruk
Berbagi informasi hanyalah bagian dari proses komunikasi. Keterampilan mendengarkan yang kuat sangat
penting untuk berkomunikasi secara efektif dan memahami pesan yang dibagikan.
Karyawan yang gagal mendengarkan atau tidak tahu cara mendengarkan rekan kerja secara aktif kemungkinan
besar akan kehilangan informasi atau tidak tahu apa yang sedang terjadi.
Kurangnya Komunikasi Faktual
Komunikasi berbasis fakta sangat penting untuk komunikasi yang efektif di tempat kerja. Jika karyawan
mengomunikasikan informasi palsu atau membagikan informasi yang tidak mereka yakini, kemungkinan besar
mereka akan menyebabkan keterlambatan dalam penyelesaian tugas. Manajer yang membagikan informasi palsu
atau membagikan informasi tanpa memverifikasinya terlebih dahulu cenderung membuat marah karyawan.
Sikap
Sikap negatif mengganggu proses komunikasi di tempat kerja. Dalam beberapa kasus, dua karyawan mungkin tidak
menyukai satu sama lain atau tidak percaya satu sama lain, menciptakan dinding di antara keduanya ketika mereka
mencoba untuk berkomunikasi. Karyawan lain hanya mengambil sikap acuh tak acuh terhadap pekerjaan secara
umum, menyebabkan mereka tidak peduli dengan apa yang dikatakan selama komunikasi di tempat kerja yang normal.
Kurangnya Tindak Lanjut
Setelah informasi tersebar di lingkungan kantor, tindakan spesifik terjadi berdasarkan komunikasi. Misalnya, setelah
rapat untuk membahas arah suatu proyek, peserta kemungkinan perlu menyelesaikan tugas berdasarkan apa yang
Anda diskusikan dalam rapat. Jika komunikasi tidak membuat karyawan memiliki pemahaman yang jelas tentang
bagaimana menindaklanjuti dengan tindakan, kemungkinan besar Anda akan melihat gangguan dan pekerjaan yang
belum selesai.
8.0 Etiket Jaringan

8.1 Pedoman Jaringan yang Efektif
Di pasar saat ini, lebih dari 60 persen pekerjaan dijamin melalui jaringan. Gunakan aturan ini untuk membangun
jaringan profesional yang solid yang dapat membantu Anda mencapai tujuan karir Anda.
1. Jangan Berharap Itu Mudah

Terhubung dengan orang yang tepat dengan cara yang benar itu menantang dan memakan waktu.
Sangat penting untuk memiliki harapan yang realistis saat membangun jaringan Anda; itu tidak akan
menjadi proses yang mudah atau lesu dan akan membutuhkan motivasi, ketekunan dan tindak lanjut.
Peluang dan kontak ada di luar sana, tetapi tidak akan ditemukan tanpa penelitian, waktu, ketekunan, dan
sikap positif.
2. Mulailah dengan Dasar
Memulai upaya jaringan Anda bisa tampak luar biasa, dengan begitu banyak perusahaan, kontak,
dan industri, terkadang sulit untuk mengatakan dari mana harus memulai. Buat itu mudah untuk
dirimu; mulai dengan apa, dan dalam hal ini, siapa, Anda tahu. Buatlah daftar keluarga dan teman-
teman Anda, kemudian kirimkan mereka email yang merinci situasi pekerjaan Anda saat ini. Tetap optimis
dan positif, dan uraikan peran terbaru Anda dan arah karier yang ingin Anda tuju. Berikan judul pekerjaan
dan industri tertentu yang Anda minati dan lampirkan resume Anda. Pastikan untuk mengungkapkan rasa
terima kasih Anda atas bantuan mereka sebelumnya, dan dengan bijaksana meminta agar mereka
meneruskan informasi kontak Anda ke koneksi yang relevan.
3. Jangan Batasi Dirimu
Saat menambah jaringan Anda, jangan membatasi diri Anda hanya pada profesional di industri atau
bidang Anda saat ini. Misalnya, jika Anda mencari peluang manajer utang usaha, jangan hanya
berjejaring dengan manajer utang usaha lain, tetapi dengan staf akuntan, CFO, CEO, asisten
eksekutif, manajer operasi, profesional sumber daya manusia, profesional pemasaran, dan daftar
terus. Kunci untuk menciptakan hubungan yang bermakna adalah menemukan benang merah, apa pun
posisi, level, atau industrinya. Untuk mendiversifikasi jaringan Anda, hadiri berbagai acara, baik yang
khusus didedikasikan untuk jaringan maupun yang hanya bersifat sosial. Kontak baru ada di mana-mana,
dan apakah Anda berada di acara networking, Anda tidak pernah tahu kapan Anda akan bertemu dengan
bos, rekan kerja, atau calon rujukan berikutnya.
4. Buat Jaringan yang Luas dan Dalam
Kualitas, bukan kuantitas, penting ketika membangun jaringan Anda. Salah satu kesalahan terbesar yang
dilakukan pencari kerja ketika membangun jaringan profesional adalah mengembangkan banyak kontak
dangkal dan dangkal dan mengabaikan untuk mengembangkan hubungan yang langgeng dan mendalam
dengan sekelompok individu tertentu. Ingat, pada intinya, jaringan hanyalah belajar tentang, dan dari,
individu lain dan kemudian memanfaatkan pengetahuan ini untuk tumbuh, secara profesional dan pribadi.
Hubungan jaringan yang paling bermanfaat dan bermanfaat adalah hasil dari interaksi yang konsisten
dan bermakna.
5. Ikuti Melalui
Dalam pencarian kerja, dan dalam jaringan, satu hal yang memisahkan yang baik, dari yang hebat,
adalah tindak lanjut. Apa gunanya menghadiri acara networking, mengumpulkan 20 kartu nama, dan
menyimpannya di laci meja Anda? Jenis "jaringan" ini tidak akan melakukan apa pun untuk menumbuhkan
koneksi pribadi dan profesional Anda. Untuk memanfaatkan setiap peluang jaringan formal dan informal,
kirim kartu “Senang bertemu Anda” yang dipersonalisasi kepada setiap orang yang Anda temui di acara
tersebut, dan dengan siapa Anda melakukan percakapan apa pun.
6. Mulai Sekarang dan Selalu Berjejaring

Jangan menunggu sampai Anda mencari perubahan karir untuk mulai membangun jaringan Anda.
Jaringan harus menjadi proses yang berkelanjutan dan alami yang membantu Anda secara bertahap membangun
kelompok individu yang solid, namun terus berkembang, dari mana Anda memperoleh informasi, wawasan, dan
dukungan profesional dan pribadi yang berharga. Menunggu sampai Anda menganggur atau secara sukarela
membuat perubahan karir untuk mulai membangun jaringan Anda menempatkan Anda pada kerugian langsung,
dan semakin cepat Anda dapat mulai memicu dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan dengan
berbagai profesional, semakin baik. Anda akan membangun jaringan seluruh karir Anda; mengapa tidak mulai
mengasah keterampilan Anda sekarang?
8.2 Bertukar kartu nama
Etiket Kartu Nama di Tiongkok
• Minta satu sisi kartu nama Anda diterjemahkan ke dalam bahasa Cina menggunakan karakter Cina sederhana
yang dicetak dengan tinta emas karena emas adalah warna keberuntungan.
• Pastikan terjemahan dilakukan ke dalam dialek Cina yang sesuai, yaitu
Kanton atau Mandarin.
• Kartu nama Anda harus mencantumkan gelar Anda. Jika perusahaan Anda adalah yang tertua atau terbesar
di negara Anda, fakta itu harus disorot di kartu Anda.
• Pegang kartu dengan kedua tangan saat menawarkannya.
• Jangan pernah menulis pada kartu seseorang kecuali jika diperintahkan.
Etiket Kartu Nama di India
• Jika Anda memiliki gelar universitas atau kehormatan apa pun, letakkan di kartu nama Anda.
• Selalu gunakan tangan kanan untuk memberi dan menerima kartu nama.
• Kartu nama tidak perlu diterjemahkan ke dalam bahasa Hindi karena bahasa Inggris digunakan secara luas
dalam komunitas bisnis.
Etika Kartu Nama di Jepang
• Kartu nama dipertukarkan dengan upacara besar.

• Berinvestasi dalam kartu berkualitas.
• Selalu simpan kartu nama Anda dalam kondisi bersih.
• Perlakukan kartu nama yang Anda terima seperti Anda memperlakukan orang tersebut.
• Pastikan kartu nama Anda mencantumkan gelar Anda. Penekanan Jepang pada
status dan hierarki.
• Kartu nama selalu diterima dengan dua tangan tetapi dapat diberikan hanya dengan satu tangan.
• Selama rapat, letakkan kartu nama di atas meja di depan Anda sesuai urutan tempat orang duduk.
• Saat rapat selesai, masukkan kartu nama ke dalam kotak kartu nama atau portofolio.
Etiket Kartu Nama di Inggris
• Etiket kartu nama santai di Inggris dan melibatkan sedikit upacara.

• Menyimpan kartu di saku bukanlah etika yang buruk.
• Kartu nama harus tetap bersih dan rapi.
• Jangan merasa berkewajiban untuk membagikan kartu nama kepada semua orang yang Anda temui karena tidak
mengharapkan.
8.3 Berjabat Tangan
Jabat tangan lebih dari sekedar salam. Ini juga merupakan pesan tentang kepribadian dan tingkat kepercayaan diri
Anda. Dalam bisnis, jabat tangan adalah alat penting dalam membuat kesan pertama yang tepat. Sementara seni
berjabat tangan memang bervariasi dalam budaya, di Amerika Serikat "aturan" cukup universal.
1. Mulailah dengan perkenalan diri secara lisan

Sebelum mengulurkan tangan, perkenalkan diri Anda. Mengulurkan tangan Anda harus menjadi bagian dari pengantar,
bukan pengganti untuk menggunakan suara Anda. Mengulurkan tangan tanpa sapaan suara dapat membuat Anda
terlihat gugup atau terlalu agresif.
2. Pompa tangan Anda hanya 2-3 kali

Jabat tangan bisnis harus singkat dan langsung ke intinya. Anggap jabat tangan sebagai sapaan singkat, bukan
pertunangan yang panjang. Bertahan lebih dari tiga atau empat detik bisa membuat orang lain merasa tidak nyaman.
3. Kocok dari siku Anda

Jika Anda berjabat dari bahu, menggunakan lengan atas alih-alih hanya lengan bawah, Anda berisiko menyentak
pasangan jabat tangan Anda. Idenya adalah untuk menghubungkan, bukan menjadi sombong.
4. Jangan gunakan pegangan yang kuat

Jabat tangan harus menjadi sikap ramah atau hormat, bukan menunjukkan kekuatan fisik. Jabat tangan yang tidak
nyaman tidak pernah menjadi pengalaman yang menyenangkan bagi siapa pun. Bayangkan Anda membuka pegangan pintu
dan menggunakan tingkat cengkeraman yang hampir sama dalam jabat tangan Anda.
5. Hindari menawarkan “Tangan Ikan”

Tangan yang lemas bukanlah ide yang baik dalam hal jabat tangan bisnis. Kembalikan cengkeraman, tetapi jangan terlibat
dalam perebutan kekuasaan, bahkan jika orang lain meremas terlalu keras.
6. Lupakan "jari wanita"

Ini bukan Cotillion Selatan, ini bisnis. Hanya menawarkan jari Anda untuk berjabat mungkin tepat di beberapa lingkungan
sosial, tetapi dalam lingkungan bisnis Anda adalah seorang yang setara, bukan seorang "wanita".
Rentangkan seluruh tangan Anda, dan pastikan untuk menggenggam menggunakan seluruh tangan Anda juga.
7. Satu tangan lebih baik dari dua
Hindari keinginan untuk berjabat tangan dengan dua tangan. Itu selalu lebih baik dalam perkenalan bisnis untuk hanya
menggunakan satu tangan – tangan kanan Anda – untuk berjabat. Penggunaan dua tangan dengan orang asing
dipandang mengganggu, dan terlalu pribadi. Bahkan, goyangan dua tangan disebut "jabat tangan politisi", karena terlihat
ramah secara artifisial saat digunakan pada orang yang hampir tidak Anda kenal.
8. Berjabat tangan yang berkeringat

Jika Anda berjabat tangan dengan seseorang yang telapak tangan berkeringat, jangan langsung mengelap tangan
Anda pada pakaian, sapu tangan, atau tisu. Ini akan semakin mempermalukan orang lain, yang mungkin sudah sadar
bahwa tangannya berkeringat. Anda dapat menghapusnya secara diam-diam pada sesuatu setelah Anda keluar dari situs,
dan mencucinya nanti.
8.4 Etika Makan

Etiket Sebelum Makan

Malam • Datang tepat waktu
• Telepon terlebih dahulu jika Anda tahu Anda akan
terlambat • Tunggu 15 menit sebelum menelepon untuk memeriksa status kedatangan mitra makan malam Anda
Duduk • Jangan
meletakkan tas, dompet, kacamata hitam, ponsel, atau tas kerja di atas meja • Saat Anda semua duduk,
buka perlahan serbet Anda dan letakkan di pangkuan Anda, lipat menjadi dua dengan lipatan ke arah pinggang
Anda • Simpan peralatan dalam urutan yang sama dengan yang muncul di atas meja • Jangan mengatur
ulang untuk mengakomodasi diri Anda sendiri jika Anda kidal • Tunggu semua pihak tiba sebelum memulai
bagian apa pun dari makanan
Tempat
Pengaturan • Padat di
sebelah kiri Anda: ÿ Garpu
ÿ Piring mentega ÿ Serbet
(bisa juga di piring Anda)
Cairan di sebelah kanan

Anda: • Gelas/Cangkir •
Pisau • Sendok • Baik
pengaturan tempat dasar
atau formal, gunakan peralatan Anda dari luar ke dalam • Peralatan pencuci mulut mungkin berada
di atas pengaturan tempat atau disajikan dengan makanan penutup Gaya Makan • Kontinental atau
Gaya Eropa: memotong makanan dengan tangan kanan dan menggunakan tangan kiri untuk memegang
makanan saat memotong dan saat makan. • Americanstyle: memotong makanan dengan tangan kanan dan
memegang makanan dengan tangan kiri,
lalu berpindah tangan untuk makan dengan tangan kanan.

• Posisi peralatan istirahat dan selesai
Memesan •
Jika ragu, ikuti petunjuk tuan rumah • Jangan memesan
barang yang paling mahal • Pesan sederhana • Hindari
makanan ringan atau makanan sulit yang sulit untuk
dimakan • Secara umum, jangan memesan alkohol pada jamuan bisnis
Hal yang harus dan tidak boleh dilakukan saat bersantap
Etika Umum • Matikan

telepon seluler dan pager • Memiliki postur
tubuh yang benar • Jauhkan siku dari meja •
Jangan merias wajah atau menyisir rambut
di meja
Perkakas
• Ingatlah untuk tidak pernah memegang alat dengan kepalan tangan
• Jangan berbicara dengan peralatan Anda

• Atur peralatan di piring Anda, bukan meja, saat Anda tidak menggunakannya
• Jangan menggunakan kedua tangan secara bersamaan untuk memegang peralatan dan cangkir
serbet
• Gunakan serbet sesering mungkin •
Jangan gunakan serbet sebagai tisu
• Jika harus bersin, jauhkan kepala dari meja
Sambil Makan
• Tunggu sampai semua orang mendapatkan makanan mereka sebelum memulai makanan Anda
• Jangan berbicara dengan mulut penuh

• Jangan mengunyah es
• Ambil gigitan kecil
• Potong salad Anda menjadi potongan-potongan kecil jika perlu
• Cobalah untuk mempercepat diri Anda untuk menyelesaikan pada waktu yang sama dengan orang lain
• Jika Anda meninggalkan meja, permisi dan letakkan serbet Anda di kursi Anda
• Setelah selesai makan, letakkan serbet dengan rapi di sebelah kiri piring Anda, tetapi jangan menjauhkan
pengaturan tempat Anda dari Anda
Tinjau pertanyaan:
1. Asumsikan bahwa Kinetic Udyog Limited membayar pendidikan Anda. Kesepakatannya
adalah Anda melayani mereka selama lima tahun setelah menyelesaikan MBA Anda.
Mereka menginginkan laporan tentang kemajuan pekerjaan Anda dan kualitas
pelatihan yang telah Anda terima selama ini. Menulis laporan ini, yang akan diedarkan
kepada anggota direksi. Laporan Anda harus berisi elemen berikut saja.
ÿ Pendahuluan
ÿ Diskusi
2. Apa perbedaan antara membuat catatan dan membuat catatan? Seberapa berguna
keterampilan ini bagi Anda?
3. Seorang pembicara berbicara tentang 120-150 kata per menit sedangkan rata-rata
orang dapat mencatat hanya 25 kata per menit. Apa yang dicerminkan oleh pernyataan
ini?
4. Komisaris Kontrol Lalu Lintas di kota Anda sedang mencari untuk memasang lampu
lalu lintas baru di persimpangan utama di kota, selain membuat seluruh operasi lalu
lintas lebih efisien dan dapat diandalkan. Kantor komisaris telah mengundang proposal
untuk melaksanakan tugas dengan cara yang efisien dan hemat biaya. Draf proposal
untuk efek ini.
UNIT 4
KEMAMPUAN PRESENTASI
Objektif:
Untuk membantu siswa mencapai penguasaan atas keterampilan presentasi yang pasti akan membekali
siswa dengan keunggulan dalam proses perekrutan di mana terlalu banyak penekanan diberikan pada
proses pengiriman. Di sini para siswa akan diberi tahu tentang nuansa Presentasi yang bagus
keterampilan, keterampilan Diskusi Kelompok, membuat resume, menulis lamaran pekerjaan dengan mudah dan
Keterampilan wawancara.
pengantar
Menyajikan informasi dengan jelas dan efektif adalah keterampilan utama untuk mendapatkan pesan atau pendapat Anda
di seluruh dan, hari ini, keterampilan presentasi diperlukan di hampir setiap bidang. Apakah Anda seorang
mahasiswa, administrator atau eksekutif, jika Anda ingin memulai bisnis Anda sendiri, ajukan permohonan untuk
hibah atau berdiri untuk posisi terpilih, Anda mungkin sangat baik diminta untuk membuat presentasi.
Ini bisa menjadi prospek yang sangat menakutkan. Bab ini dirancang untuk membantu.
Presentasi adalah sarana komunikasi yang dapat disesuaikan dengan berbagai jenis pembicaraan
situasi, seperti berbicara dengan kelompok, menangani rapat atau memberi pengarahan kepada tim. Menjadi
persiapan yang efektif, langkah-demi-langkah serta metode dan sarana penyajiannya
informasi harus dipertimbangkan dengan hati-hati. Presentasi menyangkut mendapatkan pesan
ke pendengar dan mungkin sering mengandung unsur 'persuasif', misalnya ceramah

tentang pekerjaan positif organisasi Anda, apa yang dapat Anda tawarkan kepada pemberi kerja, atau mengapa Anda
harus menerima dana tambahan untuk suatu proyek.
TIPS DASAR
• Berpakaianlah dengan cerdas: jangan biarkan penampilan Anda mengalihkan perhatian dari apa yang Anda katakan.
• Tersenyum. Jangan membungkuk dan mengocok kaki Anda. Memiliki postur tegak. Coba tampil
percaya diri dan antusias.
• Ucapkan halo dan tersenyumlah saat Anda menyapa penonton: audiens Anda mungkin akan melihat
pada Anda dan balas tersenyum: reaksi naluriah.
• Berbicaralah dengan jelas, tegas dan percaya diri karena ini membuat Anda terdengar memegang kendali. Jangan berbicara
terlalu cepat: Anda cenderung mempercepat dan meninggikan nada suara Anda saat gugup. Berikan waktu kepada audiens
untuk menyerap setiap poin. Jangan bicara monoton sepanjang waktu. Angkat kepala Anda dan sampaikan kata-kata Anda
kepada seseorang di dekat bagian belakang audiens. Jika menurut Anda orang-orang di belakang tidak dapat mendengar,
tanyakan kepada mereka. • Gunakan keheningan untuk menekankan poin. Sebelum Anda membuat jeda poin kunci: ini
memberi tahu audiens bahwa sesuatu yang penting akan datang. Ini juga merupakan ciri khas pembicara yang percaya diri karena
hanya mereka yang senang dengan keheningan. Pembicara yang gugup cenderung mengoceh untuk mencoba mengisi setiap
celah kecil.
• Tetap dalam waktu yang ditentukan untuk pembicaraan Anda.
• Kontak mata sangat penting untuk menarik perhatian audiens Anda. Lihatlah semua orang di antara hadirin dari waktu ke
waktu, bukan hanya pada catatan Anda atau pada slide PowerPoint.
Cobalah untuk melibatkan semua orang, bukan hanya mereka yang berada langsung di
depan Anda. • Berjalanlah sedikit dan beri isyarat dengan tangan Anda. Presenter yang buruk menyimpan tangan mereka di
podium atau di saku mereka! Jangan berdiri di satu tempat terpaku pada tempat bersembunyi di balik podium! Presenter yang
baik akan berjalan dari sisi ke sisi dan melihat bagian audiens yang berbeda.
• Anda dapat mencoba melibatkan audiens Anda dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka.
• Jangan membacakan pembicaraan Anda, karena ini terdengar membosankan dan kaku, tetapi lihat catatan singkat yang ditulis
pada potongan kartu kecil (seukuran kartu pos). Jangan melihat catatan Anda terlalu banyak karena ini menunjukkan rasa
tidak aman dan akan mencegah Anda melakukan kontak mata dengan audiens.
• Boleh saja menggunakan humor, secukupnya, tetapi lebih baik menggunakan anekdot daripada mengoceh
serangkaian lelucon.
• Bawalah jam tangan untuk membantu Anda melacak waktu – penilai dapat memotong Anda segera setelah Anda menggunakan
waktu yang dialokasikan, baik Anda sudah selesai atau belum.
• Akan sangat membantu untuk berlatih di rumah di depan cermin. Anda juga dapat merekam presentasi Anda dan memutarnya
kembali untuk diri Anda sendiri: jangan menilai diri sendiri dengan kasar saat Anda memutar ulang ini - kami selalu
memperhatikan poin buruk kami dan bukan poin bagus saat mendengar atau melihat rekaman atau diri kami sendiri! Hitung
berapa lama waktu bicara Anda. Jalankan melalui pembicaraan beberapa kali dengan seorang teman.
• Adalah normal untuk merasa sedikit gugup. Ini adalah hal yang baik karena akan membuat Anda lebih berenergi. Banyak orang
takut berbicara di depan umum. Berlatih akan memastikan bahwa Anda tidak terlalu cemas. Dalam pikiran Anda, visualisasikan
diri Anda memberikan kinerja yang sukses dan percaya diri. Ambil napas dalam-dalam beberapa kali sebelum bicara Anda
dimulai dan buat upaya sadar untuk berbicara perlahan dan jelas. Penelitian oleh T Gilovich (Cornell
University) menemukan bahwa orang-orang yang merasa malu yakin bahwa kesalahan
mereka jauh lebih terlihat daripada yang sebenarnya: kita lebih fokus pada perilaku
kita sendiri daripada orang lain sehingga melebih-lebihkan dampaknya. Ini disebut efek
sorotan. Jika Anda membuat kesalahan, jangan meminta maaf terlalu banyak, cukup akui
kesalahannya sebentar dan lanjutkan.
• Bangun variasi ke dalam pembicaraan dan bagi menjadi beberapa bagian: ternyata, rata-
rata orang memiliki rentang perhatian tiga menit!
Menurut Profesor Woodcock alur presentasi harus mencakup komponen-komponen tersebut.
Setiap presentasi yang baik harus memiliki awal, tengah dan akhir. Gunakan kalimat pendek.
Mempertimbangkan:
• Siapa penontonnya? • Poin

apa yang ingin saya sampaikan?
• Berapa banyak waktu yang saya punya?
• Alat bantu visual apa yang tersedia? Proyektor titik daya? Membalik grafik? Belum tentu
Gunakan ini. Terkadang presentasi terbaik adalah yang paling informal.
pengantar
• Menyambut hadirin.
• Katakan tentang apa presentasi Anda: maksud dan tujuan.
• Pendahuluan harus menarik perhatian. Mungkin pernyataan yang provokatif atau
anekdot lucu:
o “Tanaman yang dimodifikasi secara genetik dapat menyelamatkan jutaan orang dari kelaparan”
o “Hari pertama pekerjaan liburanku berjalan lancar, tapi itu bukan salahku
microwave meledak.
Bagian Tengah harus menguraikan argumen Anda atau mengembangkan cerita Anda
• Dalam lima menit Anda hanya akan memiliki waktu untuk dua atau tiga poin utama dan biarkan semua hal
lain mendukungnya. Buat daftar judul utama Anda dan frasa kunci apa pun yang akan Anda gunakan.
• Jangan mencoba untuk mengatakan terlalu banyak isi atau Anda akan berbicara tanpa henti mencoba untuk
mendapatkan semua konten Anda dan audiens akan dimatikan dengan informasi yang berlebihan jauh
sebelum akhir.
• Gunakan grafik atau anekdot untuk menambah variasi.
Kesimpulan
• Ringkaslah secara singkat poin-poin utama Anda.

• Jawab setiap pertanyaan.
• Ucapkan terima kasih kepada audiens yang telah mendengarkan. Lihatlah penonton lagi, tersenyum dan
pelan-pelan. • Bagian akhir harus dengan nada yang kuat atau positif – tidak diakhiri dengan “..baik itu saja
yang saya katakan jadi terima kasih banyak telah mendengarkan tuan dan nyonya”. Anda dapat mencoba
sesuatu di sepanjang baris ini:
o “Meluncur layang itu brilian, jadi cobalah – Anda akan percaya bahwa seorang pria bisa terbang!”
o “Bahayanya meningkat – jika kita tidak segera bertindak, mungkin sudah terlambat!
Di atas telah diringkas dengan rapi sebagai "Beri tahu mereka apa yang akan Anda katakan kepada mereka
(pengantar), beri tahu mereka (pengembangan), dan beri tahu mereka apa yang Anda katakan kepada mereka (kesimpulan)"
Dalam mempersiapkan khotbah Anda, pertama-tama tuliskan poin-poin menarik yang ingin Anda sertakan dalam khotbah
Anda, susunlah ini dalam urutan yang logis, kemudian cobalah untuk menemukan judul yang menarik, serta pendahuluan
dan akhir yang baik.
MENGGUNAKAN POWERPOINT, PROYEKTOR OVERHEAD ATAU BAGAN FLIP
Anda mungkin diperbolehkan untuk menggunakan proyektor overhead (OHP), proyektor data, atau flip chart sebagai bagian dari
pembicaraan Anda, Jika Anda berpikir bahwa Anda mungkin ingin menggunakannya, maka adalah bijaksana untuk mencoba
berlatih terlebih dahulu sehingga Anda tahu apa Anda sedang melakukan!
• Sebelum Anda mulai memeriksa komputer dan pencahayaan: pastikan tidak ada lampu terang yang menerangi
layar. • Berdiri di satu sisi proyektor/flip chart, sehingga audiens dapat melihat materi.
• Hadapi dan bicaralah dengan audiens Anda, bukan layar. Presenter PowerPoint yang tidak berpengalaman
sering kali membelakangi audiens! • Terlalu sering slide hanyalah selimut keamanan untuk pembicara,
bukan alat bantu visual untuk
penonton.
• Jangan menggunakan terlalu banyak slide: tiga atau empat harus cukup untuk presentasi singkat. Untuk
sesi 15 menit 8 akan menjadi maksimum mutlak dan mungkin kurang. Jangan terlalu banyak teks pada
setiap slide - tidak lebih dari 40 kata. Setiap slide harus berlangsung setidaknya selama 2 menit. Semakin
banyak slide dan semakin banyak kata pada setiap slide, semakin sedikit audiens yang akan mendengarkan
- sedangkan semakin sedikit dan semakin sederhana slide yang Anda miliki, semakin baik komunikasi
Anda. Rencanakan presentasi Anda dengan hati-hati dan hanya gunakan slide yang akan memperjelas
poin.
• Jangan mencoba untuk menulis terlalu banyak pada setiap slide: 30 sampai 40 kata dalam ukuran font
yang besar cukup untuk satu transparansi. Gunakan formulir catatan dan peluru daripada kalimat lengkap.
Sangat sulit bagi anggota audiens untuk membaca slide dan mendengarkan secara bersamaan -
mereka tidak mungkin melakukannya dengan baik. Slide terbaik hanya berisi satu kata.
• Slide dapat berisi petunjuk untuk mengingatkan Anda tentang apa yang akan Anda katakan selanjutnya.
• Tekan w untuk mengosongkan adegan atau untuk menghitamkannya (menekan sembarang tombol akan
mengembalikan slide) ketika berbicara tentang poin yang tidak memerlukan slide sehingga mengurangi
gangguan bagi penonton.
• Gunakan font SANS yang besar (sekitar 24 poin) seperti Verdana atau Biru tua di atas putih atau
Lucida Sans. JANGAN MASUKKAN SEMUANYA DALAM KASUS UPPER
krim memberi yang baik
SEPERTI INI TERLIHAT MENTAH. Pastikan slide mudah dibaca dari
kejauhan. kontras,
• Gunakan warna dan bold untuk penekanan tetapi jangan menggunakan

terlalu banyak warna. Memiliki kontras yang baik misalnya teks biru tua sedangkan teks merah pada a
pada latar belakang krem.
latar belakang hijau adalah
• Gambar terutama tabel, diagram dan bagan sudah bagus. Power-point
lebih sulit dibaca
sangat baik untuk pengiriman gambar dan diagram dan mereka akan
membantu memecah dan menambahkan variasi pada aliran teks
panjang yang terlihat di banyak presentasi (buruk!).
• Sedikit humor dapat menarik perhatian audiens. • Jangan terbawa

Slide PowerPoint rata-rata berisi
oleh efek transisi PowerPoint yang mencolok karena ini dapat
40 kata
mengalihkan perhatian dari konten.
• Jika menggunakan PowerPoint gunakan Format| Terapkan perintah

template desain. Memberi Anda berbagai desain slide yang telah diformat dengan baik untuk dipilih dan
menghemat banyak waktu. • Tuliskan poin utama Anda pada selembar kartu seukuran kartu pos
sebagai petunjuk dan
juga sebagai cadangan jika teknologi gagal!
• Terlalu banyak peluru dapat membuat audiens Anda

tertidur! Presentasi yang baik akan memiliki berbagai
slide: beberapa dengan peluru, beberapa tanpa dan
banyak dengan gambar dan bagan. Dua puluh slide dengan 5 peluru aktif
masing-masing berarti Anda mencoba untuk mendapatkan seratus poin, sedangkan rata-rata orang akan
menyerap paling banyak 5 poin dari sebuah presentasi.
Apa itu Analisis Audiens?

Analisis audiens adalah proses memeriksa informasi tentang pendengar Anda. Analisis itu membantu Anda untuk
menyesuaikan pesan Anda sehingga pendengar Anda akan merespon seperti yang Anda inginkan.
Dalam percakapan sehari-hari Anda menyesuaikan pesan Anda dengan audiens Anda. Misalnya, jika Anda pergi ke
pesta malam sebelumnya, Anda akan menjelaskan pesta itu secara berbeda kepada teman dan keluarga Anda.
Kepada sahabat Anda, Anda bisa mengatakan, "Kami berpesta sepanjang malam dan ada banyak orang di sana."
Kepada ibu Anda, Anda mungkin berkata, "Oh, saya bersenang-senang dengan teman-teman saya." Dan kepada
orang penting Anda, Anda mungkin berkata, "Itu menyenangkan, saya memiliki waktu yang menyenangkan dengan
teman-teman saya." Dalam setiap situasi ini, Anda menyesuaikan pesan Anda dengan audiens yang mendengarkan
Anda.
Ada tiga fase dalam analisis audiens: adaptasi sebelum, selama, dan setelah pidato.
Dengan menggunakan kata "AUDIENCE" sebagai akronim, kami dapat menentukan beberapa kategori analisis
khalayak umum yang harus disertakan dalam survei ini.
Analisis - Siapa mereka? Berapa banyak yang akan ada di sana?
U nderstanding - Apa pengetahuan mereka tentang subjek?
D emografi - Berapa usia, jenis kelamin, latar belakang pendidikan mereka?
Saya tertarik - Mengapa mereka ada di sana? Siapa yang meminta mereka untuk berada di sana?
Lingkungan - Di mana saya akan berdiri? Bisakah mereka semua melihat & mendengar saya?
Kebutuhan - Apa kebutuhan mereka? Apa kebutuhan Anda sebagai pembicara?
Dikustomisasi - Kebutuhan spesifik apa yang perlu Anda tangani?
Harapan - Apa yang mereka harapkan untuk dipelajari atau dengar dari Anda?
I. Analisis Audiens - Beradaptasi dengan audiens Anda sebelum Anda berbicara
Ketika kami menganalisis audiens kami, ada tiga cara untuk melakukan ini; analisis demografi,
analisis sikap, dan analisis lingkungan.
Contoh Soal Analisis Demografis:
• Berapa usia penonton?
• Apakah ada perbedaan budaya yang signifikan dalam

hadirin?
• Bagaimana tingkat pendidikan penonton?
• Berapa banyak laki-laki dan perempuan yang hadir?
Analisis Demografi meliputi usia, jenis kelamin, budaya, suku, ras, agama, dan
tingkat pendidikan. Aristoteles mencatat lebih dari 2.000 tahun yang lalu bahwa beberapa hal
mempengaruhi pandangan seseorang lebih dari usianya.
Sebagai mahasiswa, kami menonton acara yang sama dan mendengarkan jenis musik yang sama dan
memiliki sejarah yang sama. Kita semua ingat "Kantor," Kembali ke Masa Depan, Lady Gaga, dan
Perang Irak. Ini semua adalah kesamaan yang kita miliki. Jika saya melakukan pidato tentang salah
satu topik ini, saya tahu bahwa saya mungkin tidak perlu menjelaskan siapa atau apa kepada audiens
seusia saya. Usia adalah faktor yang sangat penting dan dapat sangat membantu dalam memilih topik.
Jenis kelamin adalah karakteristik lain. Penting untuk mengetahui rasio laki-laki dan perempuan di
kelas. Juga, pastikan Anda tidak menggunakan bahasa seksis, stereotip, atau membuat lelucon
tentang gender. Jika Anda menghina pria di depan kelas yang terdiri dari 12 pria, maka dalam
kebanyakan kasus, 12 pria ini tidak akan mendengarkan Anda selama sisa pidato Anda. Anda mungkin
juga kehilangan kredibilitas Anda.
Budaya adalah pengetahuan, perilaku, sikap, keyakinan, nilai, dan norma bersama dari suatu
kelompok. Sangat penting untuk peka terhadap perasaan siswa dari budaya lain. Anda mungkin
melakukan atau mengatakan sesuatu yang mungkin menyinggung mereka. Etnisitas adalah warisan
nasional atau agama seseorang. Mungkin ada siswa dari China Town di Chicago, atau siswa dari Little
Italy di New York. Ras seseorang adalah warisan biologis seseorang. Penting untuk mempelajari
sebanyak mungkin tentang siswa ini sebelum pidato Anda, jadi Anda yakin untuk tidak menyinggung
atau membuat mereka marah.
Topik sensitif lainnya adalah agama. Berhati-hatilah ketika Anda berbicara tentang yang berbeda
agama karena orang merasa sangat kuat tentang keyakinan mereka.
Dan terakhir, latar belakang pendidikan pendengar Anda dapat membantu pemilihan kosakata, gaya
bahasa, dan penggunaan contoh Anda. Ini dapat membantu Anda memilih dan mempersempit topik
Anda.
Analisis Sikap membahas sikap, keyakinan, dan nilai audiens .

• Sikap mendefinisikan apa yang disukai atau tidak disukai seseorang . Ketika Anda memilih sebuah topik,
penting untuk mengetahui sikap audiens Anda terhadap subjek tersebut. Jika Anda melakukan pidato
tentang rap, apakah audiens Anda menyukai rap.
• Keyakinan adalah apa yang Anda yakini benar atau salah . Anda mungkin percaya bahwa rap menghancurkan
pikiran remaja muda.
• Dan nilai adalah "keyakinan atau standar seseorang." Anda mungkin menghargai masa depan dan pikiran
muda yang akan menjalankan masa depan. Sangat penting untuk mengetahui sebelum pidato Anda
bagaimana sikap orang tentang subjek Anda. Jika Anda mengetahui ketiga hal ini, akan jauh lebih mudah
untuk membawa audiens Anda ke tanggapan yang Anda inginkan.
Contoh Pertanyaan Analisis Sikap
• Apa keyakinan dan sikap audiens terhadap topik tersebut?

• Apa nilai dan motif audiens yang relevan dengan topik ini?
Analisis Lingkungan adalah mencari tahu hal-hal seperti pengaturan tempat duduk, jumlah
orang yang mungkin hadir, dan pencahayaan ruangan. Cara kursi diatur akan mempengaruhi respon
penonton. Penting juga untuk mengetahui berapa banyak orang yang akan hadir untuk pidato tersebut. Dan cara
pencahayaan ruangan akan mempengaruhi cara audiens merespon. Jika gelap dan speaker menunjukkan
overhead, tidak akan ada percakapan. Tetapi jika ruangannya terang dan terbuka, penonton mungkin merasa
lebih bebas untuk berbicara. Pengaturan tempat duduk, jumlah orang dan pencahayaan ruangan merupakan
faktor-faktor yang akan mempengaruhi pidato.
Contoh Pertanyaan Analisis Lingkungan
• Berapa banyak yang akan hadir?

• Bagaimana tempat duduk diatur?
• Apakah akan ada podium? mikrofon?
• Apakah akan ada kebisingan dan gangguan?
• Apakah saya akan memiliki akses ke peralatan AV?
Jenis Audiens yang Mungkin Anda Hadapi
Netral
Audiens Anda mungkin acuh tak acuh atau tidak terlibat langsung dalam topik yang Anda diskusikan dalam makalah
Anda. Dalam situasi ini, Anda akan ingin menemukan cara untuk membuat audiens Anda peduli atau tertarik tanpa
menyinggung mereka.
Berikut adalah beberapa pertimbangan untuk audiens netral:
• Penonton mungkin berada di pagar pada saat ini, jadi Anda ingin melangkah dengan hati-hati saat
kamu sedang menulis.
• Sertakan informasi latar belakang untuk membiasakan audiens dengan topik.
• Cobalah untuk berhubungan dengan sesuatu yang mungkin mereka kenal untuk membuat mereka peduli.
Agresif
Anggota audiens Anda mungkin tidak selalu mau mendengar atau membaca apa yang Anda katakan tentang suatu topik.
Tidak apa-apa. Tidak mungkin membuat semua orang merasakan hal yang sama tentang suatu topik.
Berikut adalah beberapa pertimbangan untuk audiens yang bermusuhan:
• Selalu mempertimbangkan ide dan pendapat yang tidak sesuai dengan pendapat Anda sendiri.
• Pertimbangkan siapa individu yang mungkin tidak Anda setujui dan mengapa mereka mungkin merasa
cara yang mereka lakukan.
• Mainkan advokat iblis dengan diri Anda sendiri. Tanyakan pada diri sendiri (atau minta orang lain bertanya)
apa yang mungkin Anda tinggalkan.
• Cobalah untuk menemukan kesamaan, titik awal di mana audiens Anda dapat berhubungan
kepada Anda atau Anda dapat berhubungan dengan mereka.
• Pikirkan alasan mengapa mereka mendukung sudut pandang mereka.
kurang informasi
Terkadang audiens Anda mungkin tidak akrab dengan atau memahami topik Anda. Jika ini adalah jenis audiens yang Anda
tuju, maka Anda perlu mencari tahu apa dan berapa banyak informasi yang harus diberikan kepada mereka.
Berikut adalah beberapa pertimbangan untuk audiens yang kurang informasi:
• Pikirkan tentang apa yang penting bagi audiens untuk memahami apa yang Anda bicarakan
tentang.
• Jangan menjebak penonton dengan terlalu banyak informasi latar belakang. Pastikan Anda masih berpegang teguh
pada poin utama yang ingin Anda buat di kertas.
• Memutuskan definisi apa yang dibutuhkan audiens untuk memahami topik.
Ahli
Jenis audiens ini memiliki informasi yang baik tentang topik yang Anda tulis. Dalam hal ini, Anda perlu memastikan bahwa
Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda dan menyajikan informasi yang dapat diandalkan.
Berikut adalah beberapa pertimbangan untuk audiens ahli:
• Karena audiens Anda sudah familiar dengan topik, jangan buang waktu mereka dengan memberi mereka
informasi latar belakang yang sudah mereka miliki.
• Jadilah spesifik dengan poin yang Anda coba sampaikan tentang topik tersebut.
• Lakukan penelitian Anda. Jangan berpikir bahwa ikhtisar singkat tentang sumber akan cukup untuk
meyakinkan penonton ini.
Bisnis
Jika Anda menulis untuk audiens di dunia bisnis, Anda pasti ingin langsung dan ringkas. Seringkali, audiens ini tidak punya
waktu untuk membaca informasi tambahan dan hanya tertarik pada poin yang ingin Anda sampaikan. Waktu adalah uang;
jangan sia-siakan juga.
Berikut adalah beberapa pertimbangan untuk audiens bisnis:
• Jangan buang waktu untuk melukis gambar atau bercerita. Langsung ke intinya.
• Bersikap sopan, terutama jika Anda mencoba memberi tahu audiens Anda sesuatu yang mungkin mereka lakukan
tidak mau mendengar.
• Selalu pastikan audiens Anda merasa seolah-olah Anda sedang mempertimbangkannya, bukan
berfokus pada diri sendiri.
• Singkat dan jelas. Tetap pendek.
• Berikan informasi kepada audiens dalam paragraf langsung yang lebih pendek yang akan
Mudah untuk diikuti.
Melatih Presentasi Anda
Melatih presentasi Anda sangat penting untuk melatih dan menilai ketepatan waktu Anda, bahasa tubuh (seperti kontak mata
dan gerakan tangan), proyeksi suara, kecepatan bicara, dan urutan konten yang logis. Ini memberi presenter kesempatan untuk
mengubah presentasi mereka dan membayangkan bagaimana mereka akan melakukan presentasi pada hari itu.
Mungkin berguna untuk merekam suara Anda di ponsel, atau merekam video sendiri dan menontonnya kembali, dengan
mencatat poin bagus dan area yang perlu ditingkatkan.
Hal-hal yang perlu diperhatikan saat latihan:
• Idealnya berlatih di tempat di mana presentasi Anda akan berlangsung, atau setidaknya kunjungi untuk membiasakan
diri.
• Mintalah teman untuk duduk dan menonton presentasi Anda, dan memberikan umpan balik di akhir. Anda dapat meminta
mereka untuk menggunakan dokumen Menilai Presentasi Lisan untuk membantu mereka menyusun umpan balik
mereka.
• Lihat jam tangan atau jam Anda sebelum dan sesudah latihan untuk memastikan Anda tidak melakukannya
melewati waktu yang Anda alokasikan.
• Mintalah teman Anda untuk duduk jauh di belakang saat Anda berlatih dan tanyakan apakah suara Anda cukup keras
dan jelas untuk mereka dengar, dan apakah alat bantu visual Anda mudah dilihat/dibaca.
• Berlatih menggunakan alat bantu visual Anda. Klik melalui presentasi PowerPoint Anda (jika Anda memilih untuk
menggunakan ini) beberapa kali, untuk memastikan bahwa Anda terbiasa dengan urutan slide dan mengetahui cara
bergerak maju dan mundur melalui slide
• Berlatih menggunakan kartu cepat Anda dengan kata kunci atau frasa untuk membantu Anda mengingat
apa yang harus dikatakan selanjutnya. Kemudian edit agar lebih bermanfaat.
• Mintalah teman untuk memberi tahu Anda jika gerak tubuh atau gerakan Anda mengganggu. (Lihat bagian Bahasa Tubuh
untuk saran). • Pastikan bahwa semua peralatan yang Anda butuhkan tersedia dan Anda merasa yakin tentang
menggunakannya.
• Refleksikan presentasi latihan Anda; pikirkan aspek mana yang membuat Anda senang dan bagaimana Anda akan
meningkatkannya untuk 'hal yang nyata'. Ini Bagaimana Presentasi Saya? dokumen akan memungkinkan Anda untuk
merekam pikiran Anda.
Menangani Pertanyaan
Banyak presentasi hari ini yang dilanjutkan dengan sesi tanya jawab. Bagi sebagian orang, ini bisa
menjadi bagian paling menarik dari presentasi. Bagi orang lain itu bisa menjadi mimpi terburuk mereka.
Bahkan, ada beberapa presenter yang sengaja menghindari sesi tanya jawab secara bersamaan. Di
bawah ini disediakan pendekatan 5 langkah untuk menangani pertanyaan bersama dengan beberapa
tips tambahan untuk membuat sesi tanya jawab Anda berikutnya berjalan lebih lancar.
1. Dengarkan seluruh pertanyaan
Dengarkan seluruh pertanyaan SEBELUM Anda mulai menjawab pertanyaan apa pun. Terlalu banyak
orang mulai menanggapi sebuah pertanyaan bahkan sebelum seluruh pertanyaan diajukan. Tidak
menunggu untuk mendengar seluruh pertanyaan dapat mengakibatkan Anda memberikan tanggapan
yang tidak ada hubungannya dengan pertanyaan itu. Paksa diri Anda untuk MENDENGARKAN seluruh
pertanyaan dan pastikan Anda memahami pertanyaannya.
2. Jeda dan beri diri Anda waktu untuk menghargai pertanyaan dan pendengar. ULANGI pertanyaan
keluar beban sehingga seluruh penonton dapat mendengarnya. Penting agar setiap orang
"mendengar" pertanyaan atau jawaban yang Anda berikan mungkin tidak masuk akal bagi
sebagian orang. Dengan mengulangi pertanyaan, ini akan memberi Anda waktu tambahan
untuk mengevaluasi pertanyaan dan merumuskan tanggapan.
3. Kredit Orang yang mengajukan pertanyaan. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, "Itu pertanyaan
yang bagus" atau, "Senang Anda menanyakan pertanyaan itu" atau bahkan, "Saya ditanyai pertanyaan
itu oleh banyak orang". Satu kata hati-hati. Jika Anda menghargai satu orang dengan mengajukan
pertanyaan, pastikan untuk menghargai SEMUA ORANG karena mengajukan pertanyaan. Anda tidak
ingin orang merasa pertanyaan mereka tidak begitu penting.
4. Jawablah Pertanyaan dengan jujur dan sebaik mungkin. Jika Anda TIDAK tahu jawaban atas sebuah
pertanyaan, jangan mencoba memalsukannya. Jujurlah, dan beri tahu mereka bahwa Anda tidak tahu
tetapi JANGAN berjanji untuk meneliti jawaban untuk mereka dan JANGAN kembali kepada mereka.
5. Jembatan ke pertanyaan berikutnya dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka. "Apakah
itu menjawab pertanyaan Anda?", "Apakah itu jenis informasi yang Anda cari?". Ini kritis..
Begitu mereka menjawab Anda, "YA" Anda sekarang memiliki izin untuk melanjutkan ke orang berikutnya. Ini
juga memberi mereka satu kesempatan lagi untuk mengatakan, "Tidak" dan memungkinkan mereka untuk lebih
memperjelas pertanyaan mereka dengan menanyakannya lagi.
6. Parroting: teknik ini mungkin membantu jika Anda membutuhkan waktu untuk merenungkan pertanyaan
tertentu. Anda mengajukan pertanyaan untuk mengulangi pertanyaan dan sementara dia melakukannya,
Anda merencanakan jawaban Anda. Tapi teknik ini harus diadopsi dengan menahan diri.
7. Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan, katakan saja. Jangan minta maaf. Anda kemudian dapat:
1. Tawarkan untuk meneliti jawaban, dan kemudian kembali ke penanya nanti.
2. Sarankan sumber daya yang akan membantu penanya menjawab pertanyaan
diri.
3. Mintalah saran dari audiens.
Menyampaikan presentasi yang efektif

Seorang presenter yang efektif harus fleksibel, energik dan antusias. Panduan ini akan
membantu Anda mengubah presentasi tertulis Anda menjadi pertunjukan publik yang imajinatif.
Presentasi sebagai pertunjukan

Membuat presentasi menempatkan Anda pada tampilan publik. Penonton tidak hanya mendengarkan ide Anda, tetapi juga
merespons cara Anda menggunakan suara dan tubuh Anda. Anda membutuhkan lebih dari sekadar presentasi yang ditulis
dengan baik untuk membuat dampak. Anda juga harus menyampaikannya dengan cara yang hidup, fleksibel, dan menarik. Dalam
selebaran ini kami menyarankan banyak ide untuk membangkitkan energi dalam gaya presentasi Anda.
Untuk memulainya, bayangkan Anda berada di antara audiens presentasi Anda. Apa yang mungkin:
• menarik perhatian Anda?

• merangsang imajinasi Anda?
• menginspirasi kepercayaan diri Anda?
• mengembangkan pemahaman Anda?
Sekarang pikirkan cara untuk mendorong hal-hal ini.
Enam langkah menjadi presenter yang efektif
1. Latihan
Semakin akrab Anda dengan materi Anda, semakin Anda dapat menginspirasi kepercayaan dan keyakinan audiens Anda. Lakukan
lebih dari sekadar berlatih membaca materi Anda sendiri. Jika memungkinkan, berdirilah di sebuah ruangan dan sampaikan
presentasi Anda ke dinding. Biasakan mendengar suara Anda sendiri memenuhi ruangan. Biasakan diri Anda dengan kata-kata
dan frasa dalam presentasi Anda. Bermain-main dengan volume yang berbeda dan lihat seberapa baik Anda dapat mendengar
suara Anda sendiri. Di atas segalanya, biasakan diri Anda dengan dorongan utama argumen Anda dan jelajahi bagaimana elemen-
elemen individual dari presentasi Anda disatukan. Ini akan membantu Anda untuk tetap pada tujuan yang Anda pilih dan
menghindari gangguan dalam hal pengiriman Anda yang sebenarnya.
Untuk membaca atau belajar?
Haruskah Anda membacakan presentasi Anda dari catatan terperinci atau menyajikannya sepenuhnya dari ingatan? Temukan
cara untuk berkompromi di antara kedua pendekatan ini. Ada bahaya di masing-masing.
Membaca
Membaca cenderung memfokuskan pikiran Anda pada catatan Anda, sehingga kehilangan kontak dengan audiens Anda.
Membaca juga dapat mengurangi suara Anda menjadi monoton, menghilangkan energi dan antusiasme dari penyampaian Anda.
Berbicara langsung dengan audiens Anda jauh lebih menarik.
Sedang belajar
Belajar baik-baik saja sampai Anda kehilangan arah; misalnya, seorang penonton mengajukan pertanyaan atau bohlam proyektor
di atas kepala Anda meledak. Selalu memiliki beberapa bentuk catatan untuk membuat Anda tetap di jalur yang benar. Juga, jika
Anda terlalu mempelajari catatan Anda, Anda mungkin kehilangan energi dan antusiasme. Selalu bekerja untuk rasa spontanitas
yang percaya diri.
Temukan cara membuat catatan untuk mendukung gaya presentasi Anda. Bentuk paling umum dari pembuatan catatan adalah
dengan menggunakan kartu indeks. Ini bisa dibaca sekilas. Gunakan mereka sebagai visual
petunjuk untuk memandu Anda melalui presentasi Anda. Gunakan satu kartu untuk setiap gagasan
utama, termasuk rincian informasi pendukung untuk setiap poin. Hubungkan kartu Anda dengan tag atau
seutas tali agar tidak rusak.
2. Tegaskan diri Anda
Presenter yang efektif harus tegas, bukan agresif. Ada dua Ps penting.
Sikap
Penting untuk tampil percaya diri setiap saat. Postur yang berbeda menciptakan suasana hati yang
berbeda. Postur yang sangat formal, tegak dan diam akan menciptakan suasana yang sangat berbeda
dari suasana santai dan aktif. Ingatlah untuk mencocokkan perilaku fisik Anda dengan tujuan yang
mendasari presentasi Anda. Jika Anda ingin menjadi formal atau informal, buatlah pilihan yang disengaja
tentang gaya fisik Anda dan patuhi ini.
Kehadiran
Miliki kepercayaan diri untuk mengisi ruang Anda di depan audiens. Hindari meminta maaf atas kehadiran
Anda dengan mengatakan "maaf" (walaupun Anda harus sopan jika keadaan menuntut—misalnya sesi
berjalan dari waktu ke waktu, atau mikrofon telah berhenti bekerja). Juga, hindari permintaan maaf fisik
dengan bersembunyi di balik meja atau mimbar. Anda harus yakin bahwa audiens ingin mendengarkan
dan Anda memiliki sesuatu yang menarik untuk diceritakan kepada mereka. Jangan takut menunggu
audiens tenang sebelum Anda mulai berbicara atau meminta diam jika hal ini tidak terjadi.
3. Lakukan kontak dengan audiens Anda
Salah satu tantangan utama yang dihadapi presenter adalah membangun hubungan dengan audiensnya
(presenter yang buruk tampaknya berbicara di ruang kosong). Melakukan kontak membantu
mempertahankan minat audiens dan mendorong mereka untuk percaya bahwa Anda benar-benar tertarik
untuk berbicara dengan mereka. Anda dapat melakukan kontak dengan audiens Anda dalam beberapa
cara, termasuk:
• kontak mata;
• isyarat;
• kontak lisan;
• penggunaan bahasa Anda.
Kontak mata
Kontak mata adalah bagian dari komunikasi sehari-hari dan audiens dapat merasa tidak nyaman jika
mereka menolaknya. Melakukan kontak mata dengan individu memberi mereka rasa keterlibatan dalam
presentasi Anda dan membantu menyampaikan tujuan Anda pada tingkat pribadi. Pastikan Anda berbagi
kontak mata dengan semua anggota audiens kecil dan semua area audiens besar. Alihkan fokus Anda
secara teratur ke sekeliling ruangan, bukan agar Anda terlihat gugup, tetapi untuk membantu melibatkan
sebanyak mungkin orang dalam pembicaraan Anda.
Tip praktis: jika Anda tidak dapat melakukan kontak mata dalam kelompok besar, jangan melihat ke lantai atau langit-
langit (ini terlihat seperti kebosanan atau kekasaran). Coba lihat kening orang. Orang-orang yang duduk di sekitar mereka
akan membaca ini sebagai kontak mata meskipun orang tersebut tidak.
Sikap
Orang-orang menggunakan lengan dan tangan mereka dalam percakapan sehari-hari untuk menambahkan penekanan
atau untuk membantu menggambarkan peristiwa. Oleh karena itu, presenter akan terlihat agak canggung jika mereka
menyimpan tangan mereka di saku mereka atau berakar kuat di samping mereka. Gunakan gerakan untuk menyambut
audiens Anda, untuk menambahkan penekanan pada poin utama Anda atau untuk menunjukkan akhir. Cobalah untuk
menggunakan gerakan terbuka yang menjauh dari tubuh Anda, memperluasnya ke audiens Anda. Ini membantu
memecah divisi audiens / presenter. Pastikan bahwa semua gerakan dikontrol dan tepat; terlalu banyak gerakan akan
tampak gugup dan tidak fokus. Selalu perhatikan agar tidak mengganggu audiens Anda dari konten presentasi Anda.
Anda harus terus berusaha menemukan cara untuk membantu mereka mendengarkan dan memahami.
Kontak lisan
Akui audiens Anda dengan melakukan kontak verbal dengan mereka. Di awal pembicaraan Anda, tanyakan apakah
mereka dapat melihat dan mendengar Anda, atau periksa apakah tingkat pencahayaan dan suara pada peralatan audio-
visual memuaskan. Selama presentasi Anda, ajukan pertanyaan retoris yang kemudian dapat Anda jawab (misalnya,
"Bagaimana kita tahu ini benar?" atau "Jadi, apa buktinya?"). Di akhir khotbah Anda, berikan kesempatan kepada hadirin
untuk mengajukan pertanyaan atau mengklarifikasi detail—ini mendorong mereka untuk mengambil alih kepemilikan
materi Anda.
Penggunaan pertanyaan adalah alat yang penting. Pertanyaan melibatkan pikiran audiens Anda dengan cara yang lebih
merangsang daripada sekadar meminta mereka untuk duduk dan mendengarkan pembicaraan Anda. Tarik audiens
dengan pertanyaan yang jelas dan terfokus.
Bahasa
Penggunaan bahasa Anda sangat penting dalam mengembangkan dan mempertahankan hubungan dengan audiens
Anda. Coba gunakan bahasa yang melibatkan audiens Anda. Misalnya, mengajukan pertanyaan seperti “Apa yang bisa
kita pelajari dari ini?” atau “Bagaimana kita sampai pada kesimpulan ini?” melibatkan audiens Anda dalam proses
eksplorasi atau diskusi. Saat melihat alat bantu visual, perkenalkan mereka dengan mengatakan “Jika kita melihat slide
ini, kita dapat melihatnya .” atau “Slide ini menunjukkan kepada kita
itu…". Gunakan bahasa yang ramah dan melibatkan seluruh presentasi Anda.
4. Gunakan suara Anda
Suara Anda adalah alat yang sangat fleksibel dan kuat. Anda dapat menggunakannya dengan berbagai cara dengan
memvariasikan:
• volume;
• kecepatan;
• nada.
Volume
Pastikan suara Anda cukup keras untuk didengar audiens dengan jelas. Berbicara terlalu keras atau terlalu pelan dapat
mempersulit audiens Anda untuk mengikuti presentasi Anda.
Dengarkan orang berbicara dalam percakapan normal. Mereka cenderung menaikkan atau menurunkan volume untuk
penekanan. Misalnya, mereka mungkin berbicara dengan keras saat memberi instruksi tetapi lembut saat meminta maaf.
Untuk menambah energi pada presentasi Anda, gunakan perubahan warna-warni ini untuk keuntungan terbaik Anda:
bisikan konspirasi dapat menarik audiens; seruan yang diucapkan dengan keras dapat membuat mereka duduk dan
mendengarkan.
Laju
Pastikan kecepatan pengiriman Anda mudah diikuti. Jika Anda berbicara terlalu cepat atau terlalu lambat, audiens Anda
akan kesulitan mengikuti pembicaraan Anda. Untuk menambahkan kehidupan pada presentasi Anda, coba ubah kecepatan
penyampaian Anda. Bagian yang sedikit lebih cepat mungkin menyampaikan antusiasme. Yang sedikit lebih lambat
mungkin menambahkan penekanan atau kehati-hatian.
Melempar
Nada suara Anda juga bervariasi dalam percakapan sehari-hari dan penting untuk memainkannya saat membuat presentasi.
Misalnya, nada Anda akan naik saat mengajukan pertanyaan; itu akan lebih rendah ketika Anda ingin terdengar parah.
Bermain-main dengan volume, kecepatan, dan nada suara Anda saat berlatih presentasi. Temukan berbagai cara untuk
mengucapkan kalimat yang sama. Jelajahi berbagai cara untuk menambahkan penekanan pada poin utama Anda. Selalu
berusaha untuk menyampaikan antusiasme dan energi melalui penggunaan suara Anda.
5. Bernapas
Selalu ingat untuk bernapas dengan mantap dan dalam. Jika Anda cemas membuat presentasi, pernapasan Anda akan
menjadi cepat dan dangkal. Ini akan mempengaruhi kualitas suara Anda dan kemampuan Anda untuk berbicara dengan
jelas untuk waktu yang lama. Cobalah untuk mengambil beberapa napas dalam-dalam sebelum Anda membuat presentasi
Anda, membuat upaya sadar untuk memperlambat pernapasan Anda dan mengambil lebih banyak udara dengan setiap
napas. Selama presentasi Anda, gunakan jeda setelah pertanyaan atau di akhir bagian untuk memungkinkan pola
pernapasan yang nyaman.
Jangan takut untuk memperlambat kecepatan presentasi Anda jika pernapasan Anda menjadi tidak nyaman.
6. Minum
Merupakan ide yang baik untuk memiliki beberapa cairan untuk memuaskan dahaga Anda jika Anda berbicara untuk waktu
yang lama. Namun, berhati-hatilah untuk tidak meneguk air sedingin es sebelum melanjutkan karena ini akan menyempitkan
tenggorokan dan memengaruhi kualitas suara Anda. Minumlah secangkir teh hangat (tidak panas) untuk melemaskan
tenggorokan dan meredakan suara Anda saat berbicara.
Dan akhirnya ... catatan tentang humor
Gunakan humor hanya jika Anda tahu itu akan berhasil. Humor harus santai dan percaya diri - jika digunakan dengan buruk,
humor hanya akan meningkatkan rasa canggung dan cemas jika sudah ada. Gunakan humor jika Anda tahu Anda bisa dan jika
Anda merasa pantas untuk melakukannya.
Kesimpulan
Terus jelajahi gaya pribadi Anda menggunakan salah satu atau semua saran di atas dengan cara yang berbeda
kombinasi untuk efek yang berbeda. Di atas segalanya, ingat dua poin utama:
• Jadilah diri sendiri—bahkan dalam lingkungan yang paling formal sekalipun, Anda harus menjadi diri sendiri. Tidak ada yang
akan terkesan jika Anda mencoba tampil seperti aktor klasik atau bertindak seperti komedian stand-up;
• Hindari perilaku apa pun yang mungkin tidak menyenangkan bagi audiens Anda—selalu berhati-hati dan
jelas dalam penggunaan suara dan tindakan fisik Anda.
Menggunakan alat bantu
visual Alat bantu visual Anda harus jelas dan ringkas, memberikan tambahan yang merangsang pada kata-kata yang Anda ucapkan.
pengantar
Alat bantu visual dapat menjadi alat yang sangat ampuh untuk meningkatkan dampak presentasi Anda. Kata-kata dan gambar
yang disajikan dalam format yang berbeda dapat langsung menarik imajinasi audiens Anda, menambah kekuatan pada kata-
kata yang Anda ucapkan.
Pikirkan untuk menggunakan alat bantu visual karena alasan berikut:
o jika mereka akan menyimpan kata-kata - jangan menggambarkan hasil Anda - tunjukkan;
o jika dampaknya akan lebih besar daripada kata yang diucapkan - jangan menggambarkan gambar - tunjukkan.
Pikirkan tentang menggunakan berbagai gambar visual yang berbeda. Coba gunakan foto, tabel, diagram, bagan, gambar, kata
kunci, atau urutan video. Jadilah kreatif dan berhati-hati dalam memilih gambar untuk mencapai dampak maksimal.
Pikirkan presentasi Anda berikutnya. Bagaimana Anda bisa menampilkan materi Anda secara visual? Teknik apa yang dapat
membantu Anda menyajikan argumen atau hasil Anda dengan cara yang merangsang? Apa yang mungkin menambah
penekanan pada kata-kata yang Anda ucapkan?
Kapan harus menggunakan alat bantu visual
Kata-kata dan gambar dapat digunakan sepanjang presentasi Anda dari pendahuluan hingga kesimpulan. Namun, ingatlah
untuk membatasi penggunaannya pada momen-momen penting dalam presentasi Anda; penggunaan alat bantu visual yang
berlebihan mungkin sulit untuk diikuti.
Pikirkan tentang menggunakan alat bantu visual pada saat-saat berikut:

pengantar
• tampilkan judul presentasi Anda;

• mendefinisikan istilah atau unit teknis tertentu;
• tunjukkan struktur presentasi Anda dengan membuat daftar poin utama Anda;
• menampilkan gambar yang merangkum tema Anda;
• sorot pertanyaan yang ingin Anda jawab selama presentasi Anda;
Poin utama
• sorot poin baru dengan gambar atau frasa yang sesuai;

• mendukung informasi teknis dengan data yang ditampilkan dengan jelas;
• menunjukkan urutan dengan menghubungkan titik-titik bersama-sama;
• menawarkan bukti dari penelitian Anda untuk mendukung argumen Anda;
Kesimpulan
• meringkas poin utama Anda pada slide;

• menyajikan kesimpulan Anda dalam frasa atau gambar yang ringkas;
• tampilkan referensi utama Anda untuk memungkinkan audiens Anda membaca lebih banyak tentang topik Anda.
Berbagai jenis alat bantu visual
Ada banyak jenis alat bantu visual. Saran berikut akan membantu Anda memanfaatkan yang paling umum digunakan.
PowerPoint (atau setara)
Microsoft PowerPoint mungkin sekarang merupakan bentuk bantuan visual yang paling umum digunakan. Digunakan
dengan baik, itu benar-benar dapat membantu Anda dalam presentasi Anda; digunakan dengan buruk, namun, itu dapat
memiliki efek sebaliknya. Prinsip umumnya adalah:
Dari Larangan
gunakan font yang cukup besar (minimal membuatnya

sangat kecil sehingga Anda tidak dapat membacanya
20 poin)
jaga agar latar belakang tetap sederhana gunakan gambar latar belakang yang cerewet
gunakan animasi jika perlu tapi jangan terlalu banyak membuat animasi - itu akan mengganggu
gunakan slide tak berujung dari daftar berpoin yang semuanya terlihat
membuat hal-hal visual
sama
Untuk panduan yang lebih detail, lihat Menggunakan PowerPoint panduan belajar.
Slide/transparansi proyektor overhead
Slide/transparansi proyektor overhead ditampilkan pada proyektor overhead (OHP) —

alat yang sangat berguna yang ditemukan di sebagian besar ruang kuliah dan seminar. OHP memproyeksikan dan
memperbesar slide Anda ke layar atau dinding tanpa perlu meredupkan lampu. Anda dapat menghasilkan slide dengan tiga
cara:
• slide yang telah disiapkan sebelumnya : ini dapat berupa kata-kata atau gambar baik yang ditulis tangan/digambar atau
diproduksi di komputer;
• slide yang diproduksi secara spontan: ini dapat ditulis saat Anda berbicara untuk mengilustrasikan
poin atau untuk merekam komentar dari penonton;
• campuran dari masing-masing: coba tambahkan ke slide yang telah disiapkan sebelumnya saat membuat presentasi
Anda untuk menunjukkan gerakan, soroti perubahan, atau tandai hubungan timbal balik yang terperinci.
Pastikan teks pada slide Anda cukup besar untuk dibaca dari belakang ruangan.
Aturan praktis yang berguna adalah menggunakan teks 18 poin jika Anda membuat slide dengan teks di komputer. Ini juga
akan membantu mengurangi jumlah informasi pada setiap slide. Hindari memberi audiens Anda terlalu banyak teks atau
diagram yang terlalu rumit untuk dibaca karena ini membatasi kemampuan mereka untuk mendengarkan. Cobalah untuk
menghindari daftar kata-kata abstrak karena dapat menyesatkan atau tidak informatif.
Papan putih atau hitam
Papan putih atau hitam bisa sangat berguna untuk membantu menjelaskan urutan ide atau rutinitas, terutama dalam sains.
Gunakan mereka untuk memperjelas judul Anda atau untuk merekam poin-poin kunci Anda saat Anda memperkenalkan
presentasi Anda (ini akan memberi Anda daftar tetap untuk membantu Anda rekap saat Anda melanjutkan).
Daripada mengharapkan audiens untuk mengikuti deskripsi lisan Anda tentang eksperimen atau proses, tulis setiap tahap di
papan tulis, termasuk terminologi yang rumit atau referensi yang tepat untuk membantu audiens Anda membuat catatan yang
akurat. Namun, setelah Anda menulis sesuatu di papan tulis, Anda harus meninggalkannya di sana atau menghapusnya -
keduanya dapat mengganggu audiens Anda. Periksa untuk memastikan audiens Anda telah menghapus referensi sebelum
menghapusnya - tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada tidak diberi cukup waktu!
Hindari meninggalkan materi kedaluwarsa dari titik awal presentasi Anda di papan tulis karena ini dapat membingungkan
audiens Anda. Jika Anda memang perlu menulis 'langsung', pastikan audiens Anda dapat membaca tulisan Anda.
Selebaran kertas
Handout sangat berguna. Gunakan selebaran jika informasi Anda terlalu detail untuk dimuat pada slide atau jika Anda ingin
audiens Anda memiliki catatan lengkap tentang temuan Anda. Pertimbangkan manfaat membagikan handout Anda di awal,
tengah dan akhir presentasi. Diberikan terlalu dini dan mereka mungkin terbukti mengalihkan perhatian. Diberikan terlambat
dan audiens Anda mungkin telah membuat terlalu banyak catatan yang tidak perlu. Diberikan di tengah dan audiens Anda pasti
akan membaca daripada mendengarkan. Salah satu cara ampuh untuk menghindari jebakan ini adalah dengan memberi
handout yang tidak lengkap pada tahap-tahap penting selama presentasi Anda. Anda kemudian dapat menyorot detail yang
hilang secara vokal, mendorong audiens Anda untuk mengisi kekosongan.
Flip chart
Flip chart adalah selembar kertas besar di atas dudukan. Ini adalah cara yang sangat berguna dan fleksibel untuk merekam
informasi selama presentasi Anda — Anda bahkan dapat menggunakan lembar yang telah disiapkan sebelumnya untuk poin-
poin penting. Catat informasi saat Anda melanjutkan, simpan satu ide utama untuk setiap lembar. Balikkan buku catatan untuk
membantu Anda merangkum poin-poin utama Anda. Gunakan membalik halaman untuk menunjukkan perkembangan dari titik
ke titik. Ingatlah untuk membuat tulisan Anda jelas dan mudah dibaca dan diagram Anda sesederhana mungkin.
Video (DVD atau VHS)
Video memberi Anda kesempatan untuk menampilkan informasi visual yang merangsang. Gunakan video untuk menghadirkan
gerakan, gambar, dan suara ke dalam presentasi Anda. Selalu pastikan bahwa klip tersebut secara langsung relevan dengan
konten Anda. Beri tahu audiens Anda apa yang harus dicari. Hindari menampilkan film lebih dari yang Anda butuhkan.
Artefak atau alat peraga
Terkadang sangat berguna untuk menggunakan artefak atau alat peraga saat membuat presentasi (pikirkan rutinitas keselamatan
di pesawat ketika pramugara menunjukkan cara menggunakan peralatan keselamatan). Jika Anda membawa artefak, pastikan
bahwa objek tersebut dapat dilihat dan bersiaplah untuk mengedarkannya dalam kelompok kecil atau pindah ke berbagai area
di ruangan besar untuk membantu audiens Anda melihatnya secara detail. Ingatlah bahwa ini akan memakan waktu dan bahwa
ketika audiens tenggelam dalam melihat suatu objek, mereka akan merasa sulit untuk mendengarkan pembicaraan Anda.
Sembunyikan alat peraga besar sampai Anda membutuhkannya; mereka mungkin mengalihkan perhatian audiens Anda.
Merancang alat bantu visual
Ada banyak aturan berbeda untuk merancang alat bantu visual, beberapa di antaranya akan diterapkan langsung ke berbagai
jenis peralatan. Secara umum, mengikuti panduan berikut akan menghasilkan gambar visual berkualitas tinggi:
• gunakan satu ide sederhana untuk setiap visual;

• membuat teks dan diagram menjadi jelas dan mudah dibaca;
• menghindari mengacaukan gambar;
• menjaga gambar Anda tetap konsisten (gunakan font, judul, tata letak, dll. yang sama untuk setiap gambar);
• pastikan gambar Anda berkualitas tinggi (periksa ejaan dan kesalahan lainnya).
Selalu ingat bahwa audiens harus dapat memahami gambar visual dalam hitungan detik.
Tata ruang
Ingatlah bahwa audiens Anda harus dapat melihat Anda serta alat bantu visual Anda. Cobalah untuk melibatkan
setiap anggota audiens Anda dengan mengubah tata letak ruangan Anda. Berikut adalah beberapa tata letak
yang disarankan untuk membantu memaksimalkan kontak antara Anda, audiens, dan alat bantu visual Anda.
Berbicara kepada audiens kecil
Berbicara kepada audiens yang lebih besar
Coba pengaturan ini dalam pengaturan yang berbeda. Gunakan mereka untuk menciptakan atmosfer yang
berbeda; misalnya, suasana yang akrab mungkin menyarankan nada informal, sementara menempatkan diri
Anda di kejauhan mungkin menyarankan hubungan yang lebih formal.
Dan akhirnya... latihan

Selalu periksa peralatan Anda untuk memastikan bahwa:
• bekerja;
• apakah peralatan yang Anda kenal (Bagaimana Anda memulai tayangan slide? Bagaimana Anda mengganti
pembalut? Haruskah Anda menggunakan pena permanen atau pena tahan air?).
Tidak ada yang lebih buruk dari seorang presenter yang berjuang dengan alat bantu visual mereka. Cukup kenali alat
Anda untuk memastikan bahwa Anda tidak akan terlempar jika terjadi kesalahan. Penggunaan alat bantu visual yang
percaya diri akan membantu menggabungkan mereka dengan presentasi lisan Anda sehingga membantu mereka
menjadi bagian dari pertunjukan yang mengesankan.
Ringkasan
Gunakan alat bantu visual untuk menampilkan informasi yang kompleks dengan jelas dan memperkenalkan
variasi ke dalam teknik penyampaian Anda. Pastikan Anda terbiasa dengan peralatan yang diperlukan untuk
membuat dan menampilkan alat bantu visual, dan gunakan alat bantu visual secara kreatif dalam teknik
pencampuran presentasi dan media Anda untuk menciptakan dampak.
Diskusi Kelompok
Diskusi kelompok sekarang digunakan sebagai langkah penting dalam pemilihan kandidat
baik di organisasi swasta maupun pemerintah. Dianggap sebagai alat yang efektif dalam
proses rekrutmen selain wawancara kerja, GD memainkan peran penting dalam memilih yang terbaik
dan kandidat yang paling cocok dari banyak yang melamar untuk posisi yang sama. Ini juga digunakan sebagai
alat untuk mempelajari tanggapan perilaku dan sikap peserta.
Definisi: GD adalah diskusi formal yang melibatkan enam hingga lima belas anggota/peserta
yang duduk dalam kelompok umur untuk
mendiskusikan topik atau kasus
diberikan untuk tujuan ini. Dia
metodologi yang digunakan oleh
organisasi untuk mengukur
apakah a calon
memiliki kepribadian tertentu
sifat/keterampilan yang diinginkan
dari dia. Ini seperti
permainan sepak bola atau hoki
di mana semua pemain lulus

bola ke pemain tim mereka dan bertujuan untuk tujuan bersama. Dalam permainan sepak bola tim
yang memiliki koordinasi dan keterampilan yang lebih baik memenangkan permainan dan begitu juga dengan GD.
2.1 Ciri-ciri diskusi kelompok
Diskusi kelompok tidak terstruktur dan kurang formal dibandingkan dengan rapat atau konferensi
dimana peran tertentu diberikan kepada para peserta. Dalam diskusi kelompok, seorang individu
proses berpikir dipengaruhi oleh pandangan dan pendapat anggota lain. Juga
tergantung di mana dan ke arah mana suasana diskusi bergerak. Dalam grup
diskusi, setiap peserta bebas menyampaikan pandangannya. Diskusi yang sukses melibatkan keduanya
mendengarkan dan berbicara.
Beberapa fitur menonjol yang umum untuk semua diskusi kelompok adalah sebagai berikut:
(i) Antarmuka: Fitur dasar diskusi kelompok adalah interaksi di antara berbagai
anggota kelompok. Mereka melihat, mendengar, dan berkomunikasi satu sama lain secara lisan dengan membayar
perhatian satu sama lain.
(ii) Pemimpin dan Anggota: Diskusi kelompok hanya efektif jika ada sekelompok
anggota dan seorang pemimpin. Pemimpin harus merangkum fakta dan informasi, mengintegrasikannya,
merangsang pemikiran dan menyetujui solusi bulat dari masalah. Anggota dari
kelompok menjadi saling berhubungan secara aktif dalam perannya masing-masing.
iii) Partisipasi: Efektivitas dan efisiensi diskusi kelompok sangat tergantung
sejauh mana, atas partisipasi aktif para anggota.
(iv) Daya Tarik Interpersonal: Ciri khas lain dari diskusi kelompok adalah
daya tarik antarpribadi. Selama interaksi berlanjut, suka, tidak suka, perilaku dan
temperamen anggota diketahui satu sama lain. Diantaranya, empati berkembang dan sebagai
seperti mereka berbagi masalah satu sama lain.
(v) Tekanan untuk Sesuai: Dalam diskusi kelompok, selalu ada unsur tekanan untuk
sesuai dengan norma. Standar yang telah ditentukan dan ditetapkan selalu ditegakkan dan
diikuti.
(vi) Konflik: Konflik adalah perbedaan atau ketidaksepakatan di antara anggota kelompok,
yang sering muncul dalam musyawarah dan diskusi. Sebuah konflik tidak bisa dihindari dan biasanya
berkembang ketika solusi alternatif hadir. Itu dapat merangsang anggota untuk menemukan yang baru
solusi untuk masalah. Jadi, konflik belum tentu buruk. Tetapi jika itu muncul karena
perilaku politik anggota itu akan memiliki konsekuensi disfungsional.
2.2 Tujuan diskusi kelompok
Diskusi kelompok dapat melayani berbagai tujuan. Beberapa dari mereka adalah:
(i) Untuk mencapai solusi atas masalah yang menjadi perhatian
(ii) Untuk menghasilkan ide-ide baru atau pendekatan baru untuk memecahkan masalah
(iii) Untuk memilih kandidat setelah tes tertulis untuk pekerjaan atau untuk masuk ke
lembaga pendidikan
(iv) Untuk memberi kita jalan untuk melatih diri kita dalam berbagai keterampilan interpersonal
2.3Keuntungan diskusi kelompok
Keuntungan dari diskusi kelompok adalah sebagai berikut:
(i) Ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang subjek.
(ii) Meningkatkan kemampuan berpikir kritis.
(iii) Ini memberikan pendekatan yang berbeda untuk memecahkan masalah.
(iv) Membantu kelompok dalam mengambil keputusan.
(v) Memberi kesempatan untuk mendengar pendapat orang lain.
(vi) Memungkinkan peserta untuk menyampaikan sudut pandangnya.
(vii) Meningkatkan kepercayaan diri dalam berbicara.
(viii) Ini dapat mengubah pendapat Anda dan menunjukkan sesuatu dari perspektif yang berbeda.
2.4 Melakukan diskusi kelompok yang efektif

Diskusi kelompok yang efektif umumnya memiliki sejumlah elemen:
• Semua anggota kelompok memiliki kesempatan untuk berbicara, mengungkapkan ide-ide mereka sendiri dan
perasaan bebas, dan untuk mengejar dan menyelesaikan pikiran mereka
• Semua anggota kelompok dapat mendengar ide dan perasaan orang lain yang dinyatakan secara terbuka
• Anggota kelompok dapat dengan aman menguji ide-ide yang belum sepenuhnya terbentuk
• Anggota kelompok dapat menerima dan menanggapi umpan balik yang hormat tetapi jujur dan membangun.
Umpan balik bisa positif, negatif, atau hanya mengklarifikasi atau mengoreksi pertanyaan atau
kesalahan faktual, tetapi dalam semua kasus disampaikan dengan hormat.
• Berbagai sudut pandang dikemukakan dan didiskusikan
• Diskusi tidak didominasi oleh satu orang saja
• Argumen, meskipun mungkin bersemangat, didasarkan pada isi ide dan
pendapat, bukan kepribadian
• Bahkan dalam ketidaksepakatan, ada pemahaman bahwa kelompok tersebut bekerja sama untuk
menyelesaikan perselisihan, memecahkan masalah, membuat rencana, membuat keputusan,
menemukan prinsip yang dapat disepakati semua orang, atau sampai pada kesimpulan yang dapat
dilanjutkan ke Diskusi lebih lanjut
2.5 Jenis diskusi kelompok
GD diklasifikasikan berdasarkan berikut ini:
• Metode Perilaku
• Sifat topik
Berdasarkan Metode Perilaku
Berdasarkan metode pelaksanaannya, diskusi kelompok dapat diklasifikasikan lebih lanjut menjadi berikut:
(i) Diskusi Kelompok Terstruktur: Dalam diskusi kelompok jenis ini, topik diberikan kepada peserta oleh
penyeleksi dan kerangka waktu diberikan untuk menyelesaikan diskusi. Ini adalah teknik yang paling umum
diikuti untuk diskusi kelompok.
(ii) Diskusi Kelompok Tidak Terstruktur: Dalam diskusi kelompok tidak terstruktur, tidak seperti dalam diskusi
kelompok terstruktur, para kandidat memutuskan sendiri topiknya dengan persetujuan bersama. Metode diskusi
kelompok formal ini jarang digunakan.
(iii) Permainan Peran: Dalam jenis diskusi kelompok ini, para kandidat diberi peran khusus untuk dimainkan di
latar belakang situasi tertentu. Dalam kerangka peran mereka, para peserta harus memecahkan masalah yang
melekat dalam situasi yang diberikan kepada mereka.
(iv) Diskusi Kelompok dengan Pemimpin yang Dinominasikan: Umumnya, tidak seorang pun dicalonkan
sebagai pemimpin diskusi kelompok dan semua peserta diperlakukan sama. Namun dalam diskusi kelompok
jenis ini, seseorang dicalonkan sebagai fasilitator atau pemimpin kelompok. Dia mungkin
merangkum diskusi atau solusi yang dibahas di akhir diskusi kelompok.

Terkadang pemimpin dinominasikan oleh anggota kelompok itu sendiri.
Berdasarkan Sifat Topik
Diskusi kelompok juga dapat dikategorikan berdasarkan topik yang diberikan untuk diskusi kepada peserta. Ada tiga
macam topik yaitu topik kontroversial, topik abstrak dan topik studi kasus.
(i) Topik Kontroversial: Ini adalah topik yang kontroversial dan berpotensi menimbulkan argumen. Topik-topik seperti
itu umumnya membuat diskusi menjadi hidup ketika argumen dan kontra argumen disajikan. Hal ini memberikan
evaluator lebih banyak kesempatan untuk mengevaluasi kandidat.
Contoh topik tersebut termasuk 'Haruskah sistem pemeriksaan dihapus' atau 'Seberapa etis kloning itu?'.
(ii) Topik Abstrak: Ada kecenderungan yang berkembang untuk menetapkan topik abstrak, yaitu topik yang tidak jelas
atau tidak jelas. Topik-topik ini memungkinkan evaluator untuk mengevaluasi kemampuan kreatif para kandidat. Setiap
kandidat dapat memiliki interpretasinya sendiri tentang topik tersebut. Beberapa topik tersebut adalah 'Nol', 'Satu dan
satu membuat sebelas'.
(iii) Topik Studi Kasus: Di sini, situasi diberikan kepada peserta yang dapat menggambarkan masalah yang dihadapi
oleh organisasi atau manajer. Peserta perlu menganalisis situasi dan memikirkan berbagai alternatif untuk
memecahkan masalah. Diskusi kelompok semacam ini menguji kemampuan kandidat untuk memikirkan solusi dengan
mempertimbangkan faktor dan kendala situasional.
2.6 Bahasa tubuh dalam diskusi kelompok
Kemampuan Anda untuk menggunakan bahasa tubuh Anda sendiri untuk menekankan kata-kata pilihan Anda adalah yang terpenting
dalam semua interaksi manusia..
1. Kontak Mata
Kontak mata adalah salah satu aspek terpenting dalam berhubungan dengan orang lain, terutama orang
kita baru saja bertemu. Mempertahankan kontak mata yang baik menunjukkan rasa hormat dan minat pada apa yang mereka miliki
untuk mengatakan. Kami cenderung untuk menjaga kontak mata sekitar 60-70% dari waktu, (namun, ada banyak
perbedaan budaya, jadi berhati-hatilah di negara lain). Dengan melakukan ini, Anda tidak akan membuat
orang lain merasa sadar diri, seperti ada sedikit sayuran yang tersangkut di antara gigi mereka
atau setetes embun yang menggantung dari hidung. Sebaliknya, itu akan memberi mereka perasaan nyaman dan
kehangatan asli di perusahaan Anda. Kontak mata lebih dari ini dan Anda juga bisa
intens, apalagi dan Anda memberikan sinyal bahwa Anda kurang tertarik pada mereka atau mereka
percakapan.
2. Postur
Postur adalah hal berikutnya yang harus dikuasai. Perbaiki postur Anda dan Anda akan mulai secara otomatis
merasa lebih baik, karena membuat Anda merasa baik hampir seketika. Lain kali Anda menyadari bahwa Anda
merasa sedikit sedih, lihat bagaimana Anda berdiri atau duduk. Kemungkinan Anda akan menjadi
membungkuk dengan bahu terkulai ke bawah dan ke dalam. Ini meruntuhkan dada dan
menghambat pernapasan yang baik, yang pada gilirannya dapat membantu membuat Anda merasa gugup atau tidak nyaman.
3. Kepala
Posisi kepala sangat bagus untuk dimainkan. Ketika Anda ingin merasa percaya diri dan mandiri
yakin menjaga tingkat kepala Anda baik secara horizontal maupun vertikal. Anda juga dapat menggunakan ini lurus
posisi kepala ketika Anda ingin berwibawa dan ingin apa yang Anda katakan diambil
dengan serius. Sebaliknya, ketika Anda ingin bersikap ramah dan dalam mode mendengarkan, reseptif, miringkan
kepala Anda hanya sedikit ke satu sisi atau lainnya. Anda dapat menggeser kemiringan dari kiri ke kanan di berbagai
poin dalam percakapan.
4. Senjata
Senjata memberikan petunjuk tentang seberapa terbuka dan reseptif kita terhadap semua orang yang kita temui dan
berinteraksi dengan, jadi jauhkan tangan Anda ke samping tubuh Anda atau di belakang punggung Anda. Ini
menunjukkan Anda tidak takut untuk menghadapi apa pun yang menghadang Anda dan Anda memenuhi hal-hal "penuh"
frontal". Secara umum, semakin terbuka Anda sebagai pribadi, semakin Anda cenderung menggunakan
lengan Anda dengan gerakan besar. Semakin tenang Anda, semakin sedikit Anda menggerakkan tangan Anda
tubuhmu. Jadi, cobalah untuk mencapai keseimbangan alami dan pertahankan gerakan lengan Anda di tengah jalan. Kapan
Anda ingin tampil dalam cahaya terbaik, menyilangkan tangan adalah larangan di depan
yang lain. Jelas jika seseorang mengatakan sesuatu yang mendapatkan kambing Anda, maka tentu saja tunjukkan
ketidaksetujuan Anda dengan melewatinya!
5. Kaki
Kaki adalah titik terjauh dari otak, dan akibatnya mereka adalah bagian yang paling sulit
tubuh kita untuk secara sadar mengontrol. Mereka cenderung bergerak lebih banyak dari biasanya ketika
kita gugup, stres atau menipu. Jadi sebaiknya pertahankan mereka setenang mungkin di
kebanyakan situasi, terutama pada wawancara atau rapat kerja. Hati-hati juga dalam caramu
silangkan kakimu. Apakah Anda menyilangkan di lutut, pergelangan kaki atau membawa kaki Anda ke atas untuk beristirahat di lutut?
yang lain? Ini lebih merupakan masalah kenyamanan daripada yang lainnya. Ketahuilah bahwa yang terakhir
posisi yang disebutkan dikenal sebagai "Gambar Empat" dan umumnya dianggap sebagai yang paling
salib kaki defensif, terutama jika itu terjadi ketika seseorang memberi tahu Anda sesuatu yang mungkin
sifat yang sedikit meragukan, atau beberapa saat setelahnya (seperti biasa, cari urutannya).
6. Sudut Tubuh
Sudut tubuh dalam hubungannya dengan orang lain memberikan indikasi sikap dan perasaan kita
terhadap mereka. Kami memihak kepada orang-orang yang kami anggap menarik, ramah, dan menarik dan
jauhkan diri kita dari orang-orang yang tidak kita sukai - sesederhana itu! Sudut termasuk condong ke dalam or
menjauh dari orang, karena kita sering hanya miring dari panggul dan bersandar ke seseorang untuk
berbagi sedikit percakapan. Misalnya, kita tidak sepenuhnya mengendalikan sudut kita
baik di bioskop karena tempat duduk atau di konser ketika kita berdiri bahu-membahu
bahu dan dikemas seperti ikan sarden. Dalam situasi ini kita cenderung condong ke arah
orang lain.
7. Gerakan Tangan
Gerakan tangan sangat banyak sehingga sulit untuk memberikan panduan singkat ... tapi begini. Telapak tangan sedikit
ke atas dan ke luar terlihat terbuka dan ramah. Gerakan telapak tangan umumnya dilihat sebagai
dominan dan mungkin agresif, terutama ketika tidak ada gerakan atau tekukan
antara pergelangan tangan dan lengan bawah. Telapak tangan ke atas, telapak ke bawah ini sangat penting ketika
datang untuk berjabat tangan dan, jika perlu, kami sarankan Anda selalu menawarkan jabat tangan
tegak dan vertikal, yang harus menyampaikan kesetaraan.
8. Hubungan Spasial
Jarak dari orang lain sangat penting jika Anda ingin memberikan sinyal yang tepat. Berdiri terlalu dekat dan
Anda akan ditandai sebagai "memaksa" atau "di wajah Anda". Berdiri atau duduk terlalu jauh dan Anda akan
"menjaga jarak" atau "menjaga jarak". Juga bukan yang kita inginkan, jadi amati jika dalam kelompok
situasi seberapa dekat semua orang lain satu sama lain. Perhatikan juga jika Anda bergerak lebih dekat ke
seseorang dan mereka mundur - Anda mungkin terlalu mementingkan pribadi mereka
ruang, zona nyaman mereka. "Anda telah melampaui sasaran" dan harus mundur sedikit.
9. Telinga
Ya telinga Anda memainkan peran penting dalam komunikasi dengan orang lain, meskipun secara umum
kebanyakan orang tidak bisa banyak bergerak, jika sama sekali. Namun, Anda punya dua telinga dan hanya satu
mulut, jadi cobalah untuk menggunakannya dalam urutan itu. Jika Anda mendengarkan dua kali lebih banyak daripada berbicara, Anda datang
sebagai komunikator yang baik yang tahu bagaimana memulai percakapan yang seimbang
tanpa menjadi aku, aku, aku atau wallflower.
10. Mulut
Gerakan mulut dapat memberikan segala macam petunjuk. Kami mengerucutkan bibir dan terkadang memelintir
mereka ke samping ketika kita sedang berpikir. Kesempatan lain kita mungkin menggunakan gerakan ini adalah untuk
menahan komentar marah kami tidak ingin mengungkapkan. Namun demikian, itu mungkin akan
terlihat oleh orang lain dan meskipun mereka mungkin tidak berkomentar, mereka akan merasakan Anda
tidak terlalu senang. Ada juga berbagai jenis senyum dan masing-masing memberikan
perasaan yang sesuai dengan penerimanya yang akan kita bahas lain kali.
Beberapa bahasa tubuh negatif
2.7 Keterampilan yang Dievaluasi selama diskusi kelompok
Dalam konteks saat ini, lembaga dan organisasi pendidikan lebih tertarik pada pemain tim
daripada kontributor individu. Selama Diskusi Kelompok, panel pada dasarnya mengevaluasi
potensi kandidat untuk menjadi pemimpin dan juga kemampuannya untuk bekerja dalam tim. Ingat bahwa
lembaga biasanya mencari kandidat yang akan menginspirasi untuk memimpin dan berhasil dan untuk
bahwa Anda harus menjadi pemain tim yang baik.
Berikut adalah contoh daftar keterampilan yang dinilai selama diskusi kelompok:
Skill kepemimpinan:
Kepemimpinan adalah salah satu keterampilan utama yang dinilai kandidat selama Diskusi Kelompok.
Kemampuan bawaan untuk memimpin tim diinginkan dari seorang Manajer.
Contoh:
Memulai diskusi kelompok dan memberikan arahan yang tepat untuk diskusi.
Mengintervensi dan membimbing kelompok ketika diskusi keluar jalur.
Mendorong semua anggota untuk berpartisipasi dalam diskusi & berbagi pendapat mereka.
Moderasi grup jika diskusi menjadi kacau..
Kemampuan berkomunikasi:
Para calon peserta juga dinilai dari segi kejernihan pikiran, ekspresi melalui
kata dan kesesuaian bahasa mereka. Seseorang harus dapat berbicara tanpa ragu-ragu dan pada
saat yang sama seharusnya tidak terdengar kasar.
Contoh:
Memegang perhatian kelompok dengan menggunakan bahasa yang sederhana.
Jelaskan ide-ide dengan cara yang tepat dengan kejelasan.
Bicaralah dengan lancar dan kemukakan ide-ide Anda tanpa ragu-ragu.
Kemampuan interpesonal:
Kandidat juga dievaluasi pada keterampilan Interpersonal mereka seperti kemampuan beradaptasi, kedewasaan, co
koordinasi, interaksi dengan teman sebaya. Saat berpartisipasi dalam GD, seseorang harus mempertimbangkan
sudut pandang anggota lain dan tidak boleh terlalu memaksakan pendapatnya sendiri
mendengar. Pada saat yang sama jika seorang kandidat mengajukan poin yang tidak masuk akal atau tidak relevan, seseorang harus menolaknya dengan sopan
intinya dengan memberikan alasan yang tepat. Seseorang harus mencoba untuk berkoordinasi sebanyak mungkin dengan semua kelompok
anggota. Seseorang seharusnya tidak terdengar kasar atau tidak fleksibel dalam menerima poin baik yang diajukan oleh orang lain.
Tetap tenang selama Diskusi Kelompok.
Jangan mengambil sesuatu secara pribadi bahkan jika seseorang memprovokasi Anda.
Keterampilan persuasif:
Ini adalah atribut yang sangat penting yang diharapkan seorang Manajer tidak datang dengan mudah dalam diri seorang kandidat. Di kami
kehidupan sehari-hari juga kita telah melihat banyak orang yang tidak banyak mendengar padahal memiliki yang sangat baik
poin atau ide. Karena hambatan mereka, mereka tidak banyak bicara begitu seseorang mencoba melawan mereka
titik.
Contoh:
Untuk membujuk kelompok agar menerima poin yang dibuat oleh mereka (hanya jika poin tersebut valid dan asli.
Ingat Anda juga tidak boleh terlalu persuasif)
Untuk membuat orang menerima sudut pandang Anda tanpa menyakiti atau mengolok-olok anggota lain.
Membujuk kelompok untuk menganalisis masalah dari perspektif yang berbeda dan membantu anggota lain
ide untuk didengar dan dipahami.
Analisis dan bujuk orang lain untuk melihat masalah dari berbagai perspektif tanpa menyakiti
anggota kelompok.
Keterampilan memecahkan masalah:
Salah satu aspek penting dari Diskusi Kelompok adalah sifatnya yang sangat spontan dan dinamis. Anda membutuhkan
untuk mengingat semua pemikiran Anda dengan cepat dan mempresentasikannya kepada kelompok. Juga sementara anggota lainnya
berbicara, Anda harus mendengarkan dengan cermat karena itu dapat memicu titik yang sama sekali baru dalam
pikiran Anda dan mungkin memberi Anda kesempatan untuk berbicara lagi. Anda harus benar-benar terlibat dalam
diskusi untuk menangani argumen kontra dan menjawabnya dengan baik saat berbicara.
Contoh:
Menganalisis masalah dari sudut yang berbeda.
Jawab argumen kontra tanpa menyakiti anggota kelompok mana pun.
Harus mampu berpikir dan berbicara secara spontan.
Selesaikan situasi sulit dengan moderasi dan penalaran yang tepat.

Kemampuan Mendengarkan & Mengkonseptualisasikan:
Setelah menyampaikan pendapatnya kepada kelompok, seseorang harus memperhatikan dan mendengarkan dengan seksama ketika orang lain
sedang berbicara. Harus berusaha mengumpulkan sebanyak mungkin ide dan fakta yang dikemukakan. Asimilasi poin
dikemukakan oleh orang lain dan mencoba menambahkan sesuatu yang baru dalam diskusi.
Contoh
Pada akhirnya, seorang pendengar yang baik yang memiliki kemampuan konseptualisasi yang baik dapat meringkas dengan sangat baik
hasil diskusi dalam beberapa kalimat.
Sikap:
Sikap adalah parameter penting lainnya dari sebagian besar Diskusi Kelompok. Calon diharapkan
ke:
-memiliki sikap positif,
-mendorong orang lain untuk berpartisipasi,
-tidak menjatuhkan seseorang selama diskusi
-menjadi pendengar yang baik ketika orang lain berbicara
-menerima sudut pandang lain (jika itu valid)
-tidak menunjukkan kekeraskepalaan dan kekerasan
-harus berbicara dewasa
-seharusnya tidak meninggikan suara yang tidak perlu
Contoh:
Seseorang harus menangani Diskusi Kelompok dengan sangat matang dan tidak boleh terlalu meninggikan suaranya sehingga dia
terdengar kasar.
Harus mendukung untuk anggota lain dan harus santai.
Harus menunjukkan minat yang besar dalam diskusi dan menjadi pendengar yang rajin.
Kemampuan Penalaran:
Kandidat diharapkan untuk mendukung poin yang diajukan oleh mereka melalui penalaran yang tepat. Hanya
menaikkan poin tanpa dapat membenarkan hal yang sama selama GD tidak akan membantu dan dapat mengakibatkan
tanda negatif juga. Juga anggota lain dapat menggunakan poin yang sama dan membenarkannya dengan baik
pemikiran. Seseorang harus secara logis dapat memikirkan pro dan kontra dari poin yang dibuat olehnya dan menempatkan
meneruskan hal yang sama ke grup.
Contoh:
Sambil mengemukakan poin apa pun disiapkan dengan jawaban seperti:
-Apa poin yang Anda angkat? Bagaimana itu akan membantu dengan masalah yang sedang dibahas? Mengapa
Anda merasa begitu? Berikan Contohnya?
Katakan Penipuan di India, Hanya mengatakan penipuan tidak baik tanpa mendukung kalimat apa pun
pembenaran sama baiknya dengan tidak mengangkat poin. Seseorang harus mengatakan penipuan tidak baik karena itu
merugikan ekonomi India dan menghambat pertumbuhan Bangsa kita. Contoh: Asing
lembaga tidak mau berinvestasi karena penipuan di negara dan Tata Kelola yang buruk. Juga penipuan ini
berdampak buruk pada bisnis dengan menarik organisasi dengan kemampuan yang lebih rendah untuk melaksanakan proyek.
Pemain tim:
Dunia korporat adalah tentang bekerja sebagai tim, jika tim berhasil, semua orang dalam tim berhasil;
demikian pula kegagalan tim adalah kegagalan masing-masing anggota tim. Kandidat yang berpartisipasi dalam GD adalah
juga dinilai kemampuannya bekerja dalam tim.
Contoh:
• Bersikap sopan dan ramah dalam komunikasi Anda.
• Menerima sudut pandang orang lain dan mendorong setiap anggota untuk mengemukakan pendapat mereka.
• Jangan kehilangan ketenangan jika seseorang menentang pendapat yang telah Anda ajukan dan terima
ide dengan sopan.
Hindari argumen apa pun.
Membantu kelompok untuk mencapai tujuannya tepat waktu sekaligus membina partisipasi dari masing-masing
anggota
Kesadaran umum:
Topik-topik yang diberikan dalam Diskusi Kelompok sebagian besar adalah hal-hal terkini; kadang-kadang setiap topik abstrak adalah
diberikan. Jika topiknya dari urusan saat ini diharapkan kandidat untuk mengetahui
kejadian di seluruh dunia. Gagasan yang diajukan seorang kandidat dengan jelas menunjukkan kedewasaannya
dan kepentingan dalam urusan saat ini yang berdampak pada masyarakat, bangsa, atau dunia.
Contoh:
Saat berbicara tentang topik apa pun, poin-poin yang Anda angkat atau ajukan kepada kelompok dengan jelas menunjukkan
pengetahuan Anda tentang topik tersebut, sehingga mendefinisikan Anda sebagai seorang intelektual yang memiliki minat besar dalam
kejadian di sekelilingnya.
2.8 Teknik diskusi kelompok yang berhasil
Dari
• Atur pikiran Anda. Pra-rencanakan apa yang akan Anda katakan.

• Bicara. Penting bagi evaluator untuk mendengar Anda berbicara.
• Jika Anda memiliki keraguan tentang subjek, mintalah klarifikasi.
• Dalam hal diskusi kelompok untuk seleksi pekerjaan atau lembaga pendidikan, pastikan Anda mengenakan pakaian formal.
• Bersikap tegas tanpa menjadi otoritatif atau mendominasi. Jaga agar bahasa Anda tetap formal.
Bahasa Inggris lisan yang sederhana tanpa terlalu banyak jargon adalah yang paling diinginkan.
• Pertahankan postur formal yang mencerminkan antusiasme.
• Cobalah dan pertahankan kontak mata dengan sebanyak mungkin orang.
• Cobalah berteman dengan berbicara kepada mereka yang telah diabaikan oleh yang lain
kelompok.
• Perhatikan bahasa tubuh Anda. Gerakan dan tingkah lakumu aneh atau kurang dari
apa yang Anda coba katakan.
• Jelas dan fasih dalam apa yang Anda katakan.
• Menahan diri dari emosi yang ekstrim. Pertahankan kerenmu. Jangan tersinggung secara pribadi atas apa pun yang
dikatakan.
• Selalu bersikap sopan. Hindari menggunakan frase yang kuat seperti 'Saya sangat keberatan ......'
• Mendengarkan secara reseptif. Jangan mendengarkan dengan keinginan untuk membantah atau membantah. Sebaliknya,
dengarkan untuk menganalisis secara positif apa yang dikatakan.
• Mungkin berguna bagi Anda untuk meringkas mode poin sampai waktu tertentu dan kemudian menyajikan pandangan
Anda.
• Tetap pada topik diskusi. Jangan berbicara hal-hal yang tidak relevan.
• Ingat bahwa diskusi adalah gagasan argumen. Bersikaplah sopan bahkan jika Anda tidak setuju.
Larangan
• Jangan mencoba menjadi seseorang yang bukan Anda. Bersikaplah sealami mungkin.
• Jangan menggunakan terlalu banyak gerakan. Mereka dapat mengintimidasi peserta lain.
• Jangan menyela ketika orang lain sedang berbicara.
• Jangan mencoba menonjol dengan merendahkan orang lain.
• Jangan menertawakan ide atau pernyataan peserta lain dengan menyebutnya sebagai
bodoh.
• Jangan memaksakan ide Anda pada siapa pun. Hormati pendapat orang lain.
• Jangan berteriak. Gunakan nada sedang dan nada sedang.
• Tidak kehilangan objektivitas dan melakukan serangan pribadi.
• Jangan berusaha menjadi pemimpin dengan mencoba menyimpulkan ketika kelompok belum tercapai
kesimpulan apapun.
Tetapi Anda harus melakukannya dengan menunjukkan rasa hormat kepada orang lain meskipun Anda tidak menerima sudut pandangnya
sebagai hal yang benar. Kesopanan dalam diskusi menunjukkan tingkat budaya dan kecanggihan kita. Berikut adalah panduan untuk semua
peserta GD:
1. Bagaimana cara bergabung dalam diskusi
• Saya ingin mengangkat topik tentang………….

• Menurut saya adalah………………
• Saya pikir penting untuk mempertimbangkan pertanyaan ……

• Saya bisa mengatakan sepatah kata tentang ………
• Bolehkah saya menjelaskan tentang …………
2. Untuk mendukung apa yang dikatakan beberapa peserta lain
Ingatlah bahwa Anda tidak boleh mengatakan bahwa Anda mendukung ini dan itu atau saya setuju dengannya. Anda harus mendukung
pandangan orangnya bukan orangnya
• Saya ingin mendukung pandangan Nona Natasha tentang ….

• Itu hanya apa yang saya juga berpikir ……………
• Saya sepenuhnya setuju dengan apa yang baru saja dikatakan Mr. Richard. Saya setuju sepenuhnya dengan
pemotongan biaya.
3. Untuk mendukung ketidaksepakatan
Sekali lagi ingatlah bahwa Anda menentang gagasan itu, dan bukan orang yang memegangnya. Anda dapat tidak setuju dengan menggunakan
ekspresi sopan, bukan ekspresi singkat seperti "Anda salah",
kamu bisa mengatakan
• Tolong izinkan saya untuk berbeda ……

• Saya ingin berbeda……………
• Saya berpikir berbeda tentang masalah ini ……

• Saya tidak setuju; menurut pendapat saya…………
4. Untuk membuat poin dengan sangat kuat
• Saya yakin bahwa ……….

• Anda tidak dapat menyangkal

bahwa……………… • Siapapun dapat melihat
bahwa……………….. • Cukup jelas bagi saya bahwa………
5. Untuk membawa diskusi kembali ke intinya
• Itu sangat menarik, tapi menurut saya itu tidak tepat sasaran. • Mungkin, kita bisa kembali
ke intinya. • Bisakah kita tetap pada subjeknya? • Saya khawatir kita menyimpang dari
intinya.
3.0 Mempersiapkan Curriculum Vitae

Juga disebut CV atau vita, curriculum vitae adalah, seperti namanya, gambaran umum tentang Anda
pencapaian hidup, terutama yang relevan dengan bidang akademik. Di
Amerika Serikat, curriculum vitae digunakan hampir secara eksklusif ketika seseorang sedang mengejar
pekerjaan akademik. Daftar riwayat hidup adalah dokumen hidup, yang akan mencerminkan perkembangan
dalam karir sarjana / guru, dan dengan demikian harus sering diperbarui.
3.1 Tujuan Daftar Riwayat Hidup
Apakah Anda termasuk orang yang berpikir bahwa tujuan membuat CV adalah untuk mencari pekerjaan? Nah, kamu
semua salah! “Tujuan CV adalah untuk memberi Anda wawancara. Itu membuat semua perbedaan: the
CV tidak boleh dilihat hanya sebagai aksesori, melainkan sebagai kunci yang ditakdirkan untuk membuka pintu untuk
kantor majikan potensial untuk Anda. Karena itu, ia memainkan peran penting: jika Anda ingin mendarat
wawancara, CV Anda perlu memunculkan keinginan untuk bertemu dengan Anda.
3.2. Penyusunan Curriculum Vitae
Data pribadi
Biasanya ini akan menjadi nama Anda, alamat, tanggal lahir (walaupun dengan undang-undang diskriminasi usia
sekarang ini tidak penting), nomor telepon dan email.
CV Inggris biasanya tidak menyertakan foto kecuali Anda seorang aktor. Di negara-negara Eropa seperti Prancis,
Belgia, dan Jerman, CV biasanya menyertakan foto ukuran paspor di sudut kanan atas sedangkan di Inggris dan AS
foto tidak disukai karena hal ini dapat melanggar undang-undang peluang yang sama - sebuah foto membuatnya
lebih mudah untuk menolak kandidat dengan alasan etnis, jenis kelamin atau usia. Jika Anda menyertakan foto, foto
itu harus diambil dari kepala dan bahu, Anda harus berpakaian sesuai dan tersenyum: ini bukan untuk paspor!
Pendidikan dan kualifikasi
Jurusan dan universitas gelar Anda, ditambah level A dan GCSE atau yang setara. Sebutkan nilai kecuali miskin!
Pengalaman kerja
• Gunakan kata-kata tindakan seperti dikembangkan, direncanakan dan terorganisir.

• Bahkan bekerja di toko, bar, atau restoran akan melibatkan kerja dalam tim, memberikan layanan berkualitas
kepada pelanggan, dan menangani keluhan dengan bijaksana. Jangan menyebutkan tugas rutin non-
manusia (membersihkan meja) kecuali jika Anda melamar pekerjaan musim panas kasual di restoran atau
sejenisnya. Cobalah untuk menghubungkan keterampilan dengan pekerjaan. Pekerjaan keuangan akan
melibatkan keterampilan berhitung, analitis, dan pemecahan masalah jadi fokuslah pada ini sedangkan untuk
peran pemasaran Anda akan lebih menekankan pada keterampilan membujuk dan bernegosiasi.
• Semua pengalaman kerja saya melibatkan bekerja dalam budaya berbasis tim. Ini melibatkan perencanaan,
organisasi, koordinasi dan komitmen misalnya, di ritel, ini memastikan target penjualan harian terpenuhi,
pembagian tugas yang adil dan komunikasi yang efektif di antara semua anggota staf.
Minat dan prestasi
• Buat bagian ini singkat dan langsung ke intinya. Menulis tentang minat Anda
Seiring bertambahnya usia, catatan pekerjaan Anda
akan didahulukan dan minat biasanya akan sangat Membaca, menonton film, mengoleksi perangko,
berkurang panjang dan pentingnya.
bermain game komputer
• Peluru dapat digunakan untuk memisahkan minat menjadi

Menyarankan individu penyendiri yang tidak bergaul
berbagai jenis: olahraga, kreatif, dll. • Jangan gunakan
dengan orang lain. Ini mungkin tidak benar, tetapi
klise lama yang membosankan di sini: "bersosialisasi
dengan teman". penyeleksi akan menafsirkan bukti yang mereka
lihat sebelumnya
• Jangan banyak melakukan hobi yang pasif dan menyendiri
(membaca, menonton TV, mengumpulkan prangko) mereka.
atau Anda mungkin dianggap kurang memiliki
keterampilan orang. Jika Anda mengatakan ini, maka
katakan apa yang Anda baca atau tonton: "Saya sangat Bioskop: anggota Masyarakat Pembuatan Film
menikmati Dickens, untuk wawasan hidup yang Anda
Universitas
dapatkan dalam kehidupan di zaman Victoria".
Perjalanan: bepergian melalui Eropa dengan kereta
• Tunjukkan berbagai minat agar tidak terlihat sempit: jika
semuanya berpusat pada olahraga, mereka mungkin api musim panas ini dalam kelompok yang terdiri
bertanya-tanya apakah Anda dapat mengadakan dari empat orang, mengunjungi situs bersejarah dan
percakapan dengan klien yang tidak tertarik pada berlatih bahasa Prancis dan Italia saya
olahraga. • Hobi yang sedikit tidak biasa dapat Membaca: membantu siswa yang lebih muda
membantu Anda menonjol dari keramaian: terjun payung
dengan kesulitan membaca di sekolah.
atau mendaki gunung dapat menunjukkan keinginan
untuk meregangkan diri dan kemampuan untuk Ini bisa menjadi individu yang sama seperti di
mengandalkan diri sendiri dalam situasi yang menuntut
contoh pertama, tetapi kesannya benar-benar
sebaliknya: individu proaktif yang ramah yang
• Kepentingan apa pun yang relevan dengan pekerjaan itu membantu orang lain.
layak disebutkan: urusan saat ini jika Anda
ingin menjadi jurnalis; portofolio saham fantasi seperti
bantalan Bull jika Anda ingin bekerja di bidang keuangan.
• Setiap bukti kepemimpinan penting untuk disebutkan: kapten atau pelatih tim olahraga, perwakilan kursus, ketua
perkumpulan mahasiswa, pemimpin pramuka: "Sebagai kapten tim kriket sekolah, saya harus memberikan
contoh positif, memotivasi dan melatih pemain dan berpikir pada kaki saya ketika melakukan perubahan posisi
bowling dan lapangan, seringkali dalam situasi tegang"
• Apa pun yang menunjukkan bukti keterampilan kerja seperti kerja tim, pengorganisasian, perencanaan, persuasi,
negosiasi, dll.
Keterampilan
• Yang biasa disebutkan adalah bahasa (percakapan Prancis yang baik, bahasa Spanyol dasar), komputasi (misalnya
"pengetahuan kerja yang baik tentang MS Access dan Excel, ditambah keterampilan desain halaman web dasar" dan
mengemudi ("SIM yang bersih saat ini").
•Jika Anda adalah kandidat yang matang atau memiliki banyak keterampilan yang relevan untuk ditawarkan, CV berbasis keterampilan mungkin
cocok untuk Anda
Referensi
• Banyak pemberi kerja tidak memeriksa referensi pada tahap aplikasi, jadi kecuali lowongan secara khusus meminta
wasit, boleh saja mengabaikan bagian ini sepenuhnya jika Anda kekurangan tempat atau mengatakan "Referensi
tersedia berdasarkan permintaan."
• Biasanya dua wasit sudah cukup: satu akademisi (mungkin tutor Anda atau supervisor proyek) dan satu dari majikan
(mungkin pekerjaan paruh waktu atau musim panas terakhir Anda). Lihat halaman kami tentang Memilih dan
Menggunakan Wasit untuk bantuan lebih lanjut dengan ini. Berapa lama CV seharusnya?
Tidak ada aturan mutlak, tetapi secara umum CV lulusan baru tidak boleh lebih dari
dua sisi kertas A4.
3.3Elemen Penting Curriculum Vitae
Baik calon pemberi kerja meminta untuk melihat riwayat hidup, CV, atau resume Anda, mereka mencari satu hal –
dokumen yang membuktikan mengapa Anda adalah kandidat ideal untuk menginvestasikan waktu dan uang mereka.
Pada dasarnya ini adalah brosur penjualan, menunjukkan dengan tepat USP menarik (nilai jual unik) yang membuat
Anda menonjol dari keramaian.
Tidak ada format yang diterima secara universal, tetapi CV Anda harus mencakup elemen-elemen ini:
• Detail Anda - Sertakan nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email Anda sehingga pemberi kerja yang
berminat dapat menghubungi Anda dengan mudah. Informasi seperti kewarganegaraan, usia, dan status SIM
adalah opsional.
• Pernyataan pribadi - Satu paragraf yang langsung menarik perhatian pembaca Anda dan membujuk mereka
untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda. Berhati-hatilah untuk tidak menjejalkan terlalu banyak. Alih-alih
ambil keahlian utama Anda dan hubungkan dengan pekerjaan yang Anda cari untuk menunjukkan kepada
atasan mengapa Anda memenuhi kebutuhan mereka.
• Pengalaman kerja - Cantumkan posisi terakhir Anda terlebih dahulu, lanjutkan dalam urutan kronologis terbalik
termasuk nama, lokasi, situs web, dan tanggal kerja Anda untuk setiap perusahaan tempat Anda bekerja.
Bertujuan untuk menggunakan poin-poin sedapat mungkin untuk menyoroti tanggung jawab dan pencapaian
Anda di setiap peran sehingga
orang yang memindai CV Anda dapat dengan cepat mencocokkan pengalaman Anda dengan deskripsi
pekerjaan mereka.
• Pendidikan - Sekali lagi, dalam urutan kronologis terbalik, berikan rincian singkat tentang kualifikasi akademik
dan profesional Anda bersama dengan nilai yang Anda capai. Jika Anda sedang mencari pekerjaan pertama
Anda sejak meninggalkan pendidikan, sertakan informasi ini di atas pengalaman kerja apa pun.
• Keterampilan - Disadari atau tidak, Anda akan memperoleh banyak keterampilan selama bertahun-tahun,
beberapa nyata, beberapa kurang. Sertakan setiap paket atau program TI yang telah Anda gunakan serta
keterampilan bahasa asing yang telah Anda peroleh, dan nyatakan apakah Anda berada di tingkat dasar,
menengah, atau lanjutan. Keterampilan seperti komunikasi dan manajemen proyek lebih sulit untuk
dibuktikan dan harus didukung dengan contoh.
• Hobi dan minat - Termasuk ini adalah opsional dan sering digunakan untuk mengisi ruang di akhir dokumen.
Idenya adalah untuk memberikan pewawancara gambaran yang lebih bulat dan, mungkin, sesuatu yang
lebih pribadi untuk didiskusikan dalam sebuah wawancara.
• Referensi - Tidak perlu mencantumkan referensi di CV Anda, tetapi Anda harus menyatakan bahwa detail
tersedia berdasarkan permintaan. Jika ini adalah pekerjaan pertama Anda, ada baiknya untuk menominasikan
tutor atau mentor. Anda jelas harus memilih referensi yang Anda yakini akan memberikan komentar positif,
tetapi Anda juga harus memastikan bahwa referensi tersebut mudah dihubungi oleh calon pemberi kerja
ketika saatnya tiba.
• Tata letak yang jelas dan sederhana - Selalu simpan CV Anda hingga dua halaman A4. Harus jelas bagi siapa
pun yang membaca CV Anda di mana menemukan informasi yang mereka cari, dengan 'ruang kosong'
yang cukup untuk memastikan mereka tidak terpesona pada pandangan pertama.
Tujuan dari dokumen ini bukan untuk memberi Anda pekerjaan, tetapi untuk memberi Anda wawancara. Selalu ingat
bahwa Anda tidak menulis CV untuk diri sendiri, Anda menulisnya untuk pembaca Anda. Saat Anda menulis CV
Anda, tempatkan diri Anda pada posisi mereka. Tetap singkat, to the point dan, di atas segalanya, menarik.
Karena tingginya volume aplikasi yang mereka terima, perekrut umumnya akan menghabiskan paling banyak 20
detik untuk meninjau setiap CV, jadi penting untuk melakukannya dengan benar. Jika Anda mengikuti struktur yang
diuraikan di atas, Anda berada di jalur yang benar untuk menyajikan informasi dengan cara yang jelas, ringkas, dan
persuasif.
Hal-hal yang harus

diperhatikan Waktu yang dihabiskan untuk memastikan CV Anda segar dan relevan selalu menghabiskan waktu
dengan baik. Ada banyak kesalahan sederhana yang sering diabaikan yang akan mematikan pembaca Anda
sebelum mereka melangkah lebih jauh dari nama dan alamat Anda.
• Tahan keinginan untuk meramaikan CV Anda dengan gambar atau warna.

• Hindari paragraf yang panjang. •
Penggunaan huruf tebal yang hati-hati bisa efektif, tetapi jangan berlebihan. •
Garis bawah harus disediakan untuk tautan situs web saja. • Gunakan tipografi
seperti 'Times New Roman' atau 'Arial' - lebih mudah dibaca.
• Hindari menggunakan ukuran font yang lebih kecil dari 11pt, majikan tidak akan memaksakan mata mereka untuk
membacanya. • Jangan gunakan txt speak dan hanya gunakan singkatan jika sudah diketahui secara umum.
Dan akhirnya…
Periksa kesalahan ejaan atau tipografi. Kesalahan apa pun adalah tanggung jawab Anda dan merupakan salah satu hal
pertama yang digunakan pengusaha untuk menyingkirkan kandidat yang lebih lemah. Bahkan jika peran yang Anda cari
tidak memerlukan tingkat literasi yang tinggi, kesalahan ejaan menunjukkan kurangnya perhatian, yang merupakan
kualitas yang tidak diinginkan untuk setiap perekrut. Jangan menaruh semua kepercayaan Anda pada pemeriksa ejaan
karena banyak yang diatur ke pengaturan Amerika sebagai default. Jika Anda tidak yakin tentang suatu kata, carilah di
kamus.
Sebelum Anda mendistribusikan dokumen yang sudah jadi atau mengunggahnya ke Internet, mintalah seseorang untuk
memeriksanya. Pemeriksa CV profesional melihat ratusan CV setiap hari dan dapat segera menemukan hal-hal yang
mungkin membuat calon pemberi kerja tidak tertarik.
3.4Tampilan Curriculum Vitae
font
• TIMES NEW ROMAN adalah font "serif" windows standar. Taruhan yang aman - firma hukum
sepertinya menyukainya tetapi tidak mudah dibaca di layar.
• Font sans lebih disukai secara global- font sans tidak memiliki bit keriting (disebut serif) pada huruf. ARIAL adalah
font "sans" standar Windows dan sekarang digunakan oleh situs web BBC yang dulu menggunakan Verdana.
Seperti yang Anda lihat, font sans lebih bersih dan lebih modern daripada Times atau Cambria dan juga terlihat
lebih besar dalam ukuran "titik" yang sama (ukuran titik hanyalah seberapa besar huruf pada halaman). Namun
Arial dan Times New Roman sangat umum sehingga sedikit membosankan untuk dilihat.
Kata-kata rumit menggunakan dari

• Pilihan yang lebih berkelas mungkin VERDANA atau LUCIDA SANS yang
yang tidak perlu atau font yang
memiliki huruf lebih lebar daripada kebanyakan font tetapi jika Anda
kehabisan ruang maka Arial lebih menghemat ruang, seperti halnya sulit dibaca memberi kesan buruk:
TAHOMA yang merupakan versi Verdana yang lebih sempit. Perhatikan orang yang menggunakan bahasa
bagaimana, pada contoh di sebelah kanan, Verdana terlihat lebih besar yang sederhana dan jelas dinilai
dan lebih mudah dibaca daripada Times New Roman. CALIBRI sekarang menjadi
adalah
standar MS Word
lebih banyak
font tetapi lebih kecil dan mungkin kurang jelas dari Arial, Verdana atau
cerdas.
Lucida Sans (lihat contoh di sebelah kanan lagi). Jangan pernah
menggunakan COMIC SANS tentu saja!
• UKURAN FONT biasanya 12 poin untuk font normal dengan
ukuran yang lebih besar untuk subpos dan heading.
• Atau 10 poin. Font teks tubuh CV favorit adalah 10 poin Verdana atau Lucida Sans dengan 12
atau 14 poin untuk sub judul. • 14 poin
terlalu besar untuk font tubuh normal - membuang-buang ruang dan terlihat kasar. • dan 8 atau
9 poin terlalu kecil untuk mudah dibaca oleh semua orang, terutama di Times New Roman yang tidak boleh digunakan
dalam ukuran kurang dari 11 poin
• Meskipun banyak orang menggunakan 12 poin, beberapa penelitian menyarankan poin yang lebih kecil
ukuran CV (dalam alasan) dianggap lebih intelektual!
• Kebanyakan CV sekarang dibaca di layar daripada di atas kertas. Bukan kebetulan bahwa font Serif jarang
digunakan di web - font tersebut kurang dapat dibaca di layar (Times Roman
pertama kali digunakan pada kolom Trajan, 2.000 tahun yang lalu!), dan beberapa font, seperti Verdana,
dirancang dengan mempertimbangkan keterbacaan layar.
3.5Jenis Curriculum Vitae
Ada dua jenis CV yang bisa disiapkan saat melamar pekerjaan
3.5.1 CV Fungsional
Jenis CV ini terutama berfokus pada keterampilan dan pengalaman Anda. Jika Anda terus berubah
karir Anda cukup sering dan ada kesenjangan dalam riwayat pekerjaan Anda, disarankan untuk
siapkan resume jenis ini.
3.5.2 CV Kronologis
CV kronologis memberikan riwayat pekerjaan Anda dalam urutan kronologis, yaitu di
urutan kejadian. Saat ini, urutan kronologis terbalik dalam praktik, seperti
majikan lebih suka jenis ini karena mereka mengetahui apa yang Anda lakukan sekarang dan di mana dan
ketika Anda telah bekerja di organisasi yang berbeda.
3.6 Anjuran dan Larangan dalam menulis CV
Curriculum Vitae adalah alat pemasaran diri dan mendapatkan wawancara dapat bergantung pada seberapa bagus
CV Anda. CV Anda adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan kepada majikan bahwa Anda memiliki keterampilan
dan pengalaman yang dibutuhkan, dan bahwa Anda adalah orang yang tepat untuk pekerjaan itu. Namun, cara Anda
mempresentasikan CV Anda dapat memiliki pengaruh yang luar biasa terhadap apakah CV Anda bahkan dibaca,
apalagi membuat Anda mendapatkan semua wawancara penting. Anda perlu mempertimbangkan apa yang harus
disertakan, seberapa banyak detail yang dibutuhkan dan bagaimana membuat CV Anda menonjol dari yang lain.
Mengerjakan...
• Buatlah CV Anda dengan mempertimbangkan calon majikan Anda. Lihatlah iklan atau spesifikasi pekerjaan
dan pikirkan tentang apa yang melibatkan pekerjaan itu, dan apa yang dibutuhkan pemberi kerja.
Cari tahu tentang kegiatan utama majikan.
• Sesuaikan CV Anda dengan pekerjaan. CV Anda seharusnya tidak menjadi kisah hidup Anda tetapi harus
disesuaikan untuk pekerjaan yang Anda lamar, dengan fokus pada bagian-bagian yang penting untuk
pekerjaan tertentu.
• Membuat CV Anda jelas, rapi dan rapi. Minta seseorang untuk memeriksa ejaan dan tata bahasa Anda.
Tidak seorang pun ingin membaca CV yang dipadatkan dan memuat terlalu banyak informasi. CV Anda
harus mudah dibaca dengan spasi di antara setiap bagian
dan banyak ruang putih. Gunakan teks rata kiri karena paling mudah dibaca, gunakan teks hitam pada
kertas putih atau krem berkualitas baik.
• Lihat pengalaman Anda secara positif. Cobalah untuk melihat secara objektif pengalaman Anda (bahkan yang
buruk) dan identifikasi apa yang Anda pelajari atau keterampilan apa yang Anda kembangkan dalam
prosesnya. Ini adalah gambar yang harus Anda tunjukkan kepada majikan.
• Tempatkan informasi penting di depan. Masukan pengalaman dan pendidikan
pencapaian dalam urutan kronologis terbalik.
• Sertakan pengalaman dan minat yang mungkin berguna bagi pemberi kerja: keterampilan TI, pekerjaan
sukarela, kompetensi bahasa asing, keterampilan mengemudi, minat rekreasi yang menunjukkan
keterampilan tim dan keterampilan organisasi/kepemimpinan.
• Cantumkan nama dan alamat email Anda di setiap halaman - jika halaman CV Anda mendapatkan
terpisah.
• Menggunakan bahasa yang positif. ketika menggambarkan pencapaian pekerjaan Anda gunakan kata-kata
yang kuat seperti 'diluncurkan', 'dikelola', 'terkoordinasi', 'termotivasi', 'diawasi', dan 'tercapai'.
• Mengutip hasil konkret untuk mendukung klaim Anda. Misalnya, 'Ini mengurangi waktu pengembangan dari 7
menjadi 3 hari' atau 'Ini merevolusi struktur internal perusahaan, dan menyebabkan pengurangan biaya
overhead dari £23.000 menjadi £17.000 per tahun'. • Manfaatkan internet untuk contoh CV dan template
CV - untuk membantu memaksimalkan
dampak CV Anda dan untuk mendapatkan inspirasi tata letak dan nada.
Jangan...
• Tulis tangan atau ketik CV Anda. Ini terlihat tidak profesional dan kuno. • Sertakan informasi
yang mungkin dipandang negatif – ujian yang gagal, perceraian, usaha bisnis yang gagal, alasan meninggalkan
pekerjaan, poin pada SIM Anda. Jangan berbohong, tetapi jangan sertakan informasi semacam ini. Jangan
beri pewawancara alasan untuk membuang Anda pada tahap ini.
• Sertakan apa pun yang mungkin mendiskriminasi Anda – seperti tanggal lahir, pernikahan
status, ras, jenis kelamin atau disabilitas.
• Sertakan informasi gaji dan harapan. Biarkan ini untuk negosiasi setelah wawancara Anda, ketika majikan
yakin betapa mereka ingin mempekerjakan Anda. • Buat CV Anda lebih dari dua halaman. Anda dapat
mengosongkan ruang dengan meninggalkan atau mengedit informasi yang kurang penting. Misalnya, Anda
tidak perlu menyertakan wasit – cukup sebutkan bahwa mereka tersedia berdasarkan permintaan. Jangan
sertakan semua pekerjaan yang Anda miliki sejak sekolah, hanya yang relevan saja. Tambahkan detail
tentang kualifikasi terbaru Anda, yang lebih relevan, tetapi rangkum sisanya. • Encerkan pesan penting
Anda. Jangan repot-repot dengan daftar sekolah yang Anda hadiri dengan nilai dan alamat, jangan sertakan
daftar panjang hobi, atau riwayat kerja yang panjang. Berkonsentrasilah untuk menunjukkan bahwa keterampilan
yang mereka butuhkan, apa yang telah Anda capai dengan menerapkan keterampilan yang Anda miliki dan
manfaat apa yang diperoleh klien Anda dari pekerjaan Anda. • Gunakan jargon, akronim, istilah teknis -
kecuali penting. • Kebohongan - majikan memiliki cara untuk memeriksa kebenaran apa yang Anda katakan,
dan dapat memecat Anda jika mereka
membawa Anda dan mengetahui bahwa Anda telah berbohong kepada mereka.
SAMPEL CV
Gauss Road, Canterbury, Kent CT9 9ZZ mf999@kent.ac.uk
Michael
Telp. 01234 5667 Massa. 0777 777777
Faraday
• Manajemen proyek dan keterampilan TI yang dikembangkan dengan baik dikombinasikan dengan a
Profil sikap fleksibel untuk bekerja.
• Keterampilan organisasi yang kuat dalam berbagai situasi untuk dicapai
tenggat waktu.
• Memiliki inisiatif dan dapat bekerja secara mandiri atau sebagai bagian dari tim.
• Berhubungan baik dengan orang-orang di semua tingkatan, dengan mudah menjalin hubungan
kerja yang baik.
• Mudah beradaptasi dan cepat mempelajari keterampilan baru.
Pendidikan
2005-2008 UNIVERSITAS KENT
Universitas
Beng (Hons) Teknik Sistem Komputer (terakreditasi IEE).
Saya mencapai 2: 1 di tahun pertama dan kedua saya.
Tahun pertama Tahun kedua Tahun terakhir

Terpilih
Kursus
• Berorientasi Objek • Sistem Operasi dan • Proyek
Modul Pemrograman Arsitektur • Tertanam
68% 58% Komputer
• Komputer • Komputer mikro Sistem
Sistem 55% Rekayasa 66% • Produk
• Objek Selanjutnya • Analisis Gambar dan Perkembangan
Berorientasi Aplikasi 56% • Digital
Pemrograman • Komputer Sistem
63% Antarmuka 71% Rancangan
• Pengenalan • Instrumentasi & • Kontrol Digital dan

Elektronik 59% Pengukuran Robotika
• Proyek Robotika Sistem 63% • Komputer
61% • Digital Jaringan dan
• Digital Implementasi 63% Komunikasi
Teknologi 62% n
• Digital Sinyal
• Teknik Memproses 67%
Matematika
54%
• Teknik
Analisis 71%
Proyek kelompok berdasarkan pengambilan sampel dan studi sinyal EKG

Proyek
melalui sirkuit amplifikasi tunggal dan sistem penyaringan dan analisis perangkat lunak.
Ini membutuhkan komunikasi yang baik antara anggota tim untuk memastikan
semua pekerjaan diselesaikan sesuai spesifikasi. Peran saya adalah untuk
merancang dan mengimplementasikan sistem penyaringan perangkat lunak menggunakan Lab View.
Proyek tahun terakhir melibatkan pengembangan dan konstruksi sistem

berbasis Controller Area Network (CAN) yang cocok untuk mendemonstrasikan
dasar-dasar CAN Bus dari perspektif otomotif. Saya mencapai nilai 2:1
Hadiah elektronik untuk proyek membangun pengukur Detak Jantung Digital di

tahun ke-2.
Halaman 2
Tommy
2005 A Level: Elektronik B, Fisika C, Matematika D
Bunga-bunga
Sekolah,
2003 9 GCSE lulus di kelas A sampai C termasuk Matematika, Bahasa Inggris
Manchester
dan Sains
1998 - 2005
• Aplikasi: Lab View, MATLAB, Atau CAD Capture and Layout, Microchip MPLAB, Model Sim
Komputasi dan (VHDL menggunakan compiler Altera MAX+plus II 10), paket Tina Electronic, Web design
Lainnya menggunakan Dreamweaver, MS Office.
Keterampilan
• Bahasa Pemrograman: Java, C++, SQL, , TLearn, • Sistem Operasi:

Windows Xp, Vista, Symbian, Linux.
• Dapat merakit PC berbasis Intel dari bagian komponen dan mendiagnosa kesalahan perangkat
keras. Siapkan jaringan Ethernet rumah termasuk jaringan nirkabel dan firewall/router.
• Surat Izin Mengemudi bersih saat ini penuh

• Berbicara bahasa Spanyol dan Prancis percakapan dasar
Pekerjaan Juli - September 2007 Wheatstone Engineering (teknisi), Manchester.

Saya bekerja pada proyek komunikasi seluler dan saya melakukan Soldering
SMT dan pencarian kesalahan serta pembuatan papan prototipe.
Juli 2004-September 2004 Tesco (Asisten Toko), Manchester
Tugas yang terlibat mengambil pesanan dan kontrol stok, umumnya berurusan dengan pelanggan
dan mengatur asisten lainnya. Saya membangun hubungan positif yang kuat dengan pelanggan
dan staf.
• Saya adalah wakil kapten tim hoki universitas. Ini melibatkan pengorganisasian regu, sesi
Minat pelatihan dan kompetisi.
• Selama di sekolah saya mengikuti banyak kegiatan kelompok yang paling penting adalah
Skema Usaha Muda. Skema ini melibatkan bekerja dalam kelompok untuk mengelola
dan menjalankan perusahaan yang sukses dan menghasilkan produk yang layak. Produk
yang dipilih adalah majalah yang diperagakan dan dijual di pusat perbelanjaan terdekat.
• Ketika di Pramuka, saya memimpin sekelompok 5 pramuka yang lebih muda.

Pramuka memberi saya berbagai keterampilan hidup termasuk pertolongan pertama dan
keterampilan bertahan hidup, tetapi juga memberi saya tanggung jawab dan kepemimpinan
atas kelompok orang lain di usia muda.
• Anggota Institut Elektronika dan Teknologi (IET)
Saya senang untuk menyediakan ini berdasarkan permintaan

Referensi
4.0 Surat Lamaran Kerja/Surat Lamaran
Surat pengantar atau surat pengantar (seperti sampul atau halaman pertama yang dilampirkan dengan CV) sangat penting
ke CV Anda. Inilah sebabnya mengapa ini adalah halaman pertama dan bukan tambahan. Surat pengantar Anda
menunjukkan gaya penulisan Anda lebih baik daripada CV Anda (yang biasanya lebih singkat dan
nyata).
4.1 Tujuan surat pengantar
Surat pengantar itu membubuhkan daging pada tulang belulang CV. Ini menunjukkan kepada majikan bahwa
informasi yang menunjukkan bahwa Anda memiliki kualitas yang dibutuhkan oleh pekerjaan tersebut, dan membuat pernyataan
tentang diri Anda dan kesesuaian Anda untuk pekerjaan itu. Itu harus memberikan sentuhan pribadi bahwa CV Anda
secara intrinsik akan kekurangan.

4.2Format surat lamaran
Struktur yang disarankan untuk surat pengantar Anda:
Paragraf pertama
• Sebutkan pekerjaan yang Anda lamar. • Di

mana Anda mengetahuinya (iklan di surat kabar The Guardian dll. - organisasi seperti
untuk mengetahui mana dari sumber iklan mereka yang berhasil) • Kapan
Anda siap untuk mulai bekerja (dan berakhir jika itu adalah penempatan)
Paragraf kedua
• Mengapa Anda tertarik dengan jenis pekerjaan itu?

• Mengapa perusahaan menarik Anda (jika perusahaan kecil katakan Anda lebih suka bekerja untuk perusahaan kecil
organisasi yang ramah!)
Paragraf Ketiga
• Ringkaslah kekuatan Anda dan bagaimana kekuatan tersebut dapat menjadi keuntungan bagi organisasi.
• Kaitkan keterampilan Anda dengan kompetensi yang dibutuhkan dalam pekerjaan.
Paragraf terakhir
• Sebutkan tanggal kapan Anda tidak akan tersedia untuk wawancara

• Ucapkan terima kasih kepada pemberi kerja dan katakan bahwa Anda menantikan kabar dari mereka segera.
Jika Anda memulai dengan sebuah nama (misalnya "Dear MrBloggs") Anda harus diakhiri dengan "Hormat kami".
Jika Anda memulai dengan "Dear Sir or Madam", Anda harus mengakhirinya dengan "Hormat kami".
4.3 Pedoman menulis surat lamaran

4.4 Pedoman menulis surat lamaran email
Letakkan surat lamaran Anda sebagai badan email Anda. Adalah bijaksana untuk memformatnya sebagai teks biasa agar
dapat dibaca oleh pembaca email mana pun.
Email tidak semudah membaca surat. Tetap berpegang pada teks sederhana dengan paragraf pendek dan banyak spasi.
Pecah pesan menjadi poin dan buat masing-masing paragraf baru dengan jarak baris penuh di antara paragraf. JANGAN
"TERIAK" (TULIS DALAM KASUS BESAR!) CV Anda kemudian dikirim sebagai lampiran. Katakanlah Anda akan mengirim CV
tercetak jika diperlukan.
Jika Anda tidak tahu nama orang yang Anda kirimi surat, mungkin lebih baik menggunakan formal Dear Sir atau Madam dan
menandatangani Hormat atau Hormat Kami
Jika mereka telah mengirim email kepada Anda, balas kembali dengan gaya yang sama, jadi jika mereka telah menandatangani
email mereka "Jenny", tulis Dear Jenny, tetapi jika mereka telah menandatanganinya "Ms Smith", tulis Dear Ms Smith.
Jika mereka telah mengirimi Anda email dan menyapa Anda Hai Dave, maka tidak apa-apa untuk membalas Hai Jenny.
Juga cerminkan cara mereka menandatangani, jika mereka menggunakan "salam", "semoga", maka aman untuk melakukan
hal yang sama.
5.0 Keterampilan wawancara
Wawancara adalah tentang menampilkan diri Anda dengan cara yang positif dan percaya diri dan kami memiliki
keterampilan wawancara dan tips untuk membantu Anda. Banyak kandidat sering khawatir bahwa dengan
"menjual berlebihan" diri mereka sendiri, mereka mungkin tampak arogan dan, sebagai akibatnya, mereka memilih
jawaban arus utama yang terkadang tampak cukup kabur.
Tujuan wawancara
Pertama, bagi pewawancara untuk melihat apakah Anda cocok dengan persyaratan pekerjaan. Ini akan
secara alami bervariasi dengan pekerjaan yang berbeda tetapi cenderung mencakup:
• Kualitas pribadi Anda
• Seberapa baik Anda mengekspresikan diri?
• Motivasi dan antusiasme Anda

Perekrut sudah memiliki indikasi ini dari aplikasi awal Anda, tetapi sekarang
wawancara akan menilai Anda secara langsung.
Ini juga merupakan kesempatan Anda untuk bertemu seseorang dari organisasi dan menilai mereka: apakah mereka?
menawarkan apa yang Anda inginkan?
Tidak ada jawaban benar atau salah untuk pertanyaan wawancara: bagaimana Anda menemukan adalah sebagai
penting seperti yang Anda katakan. Jadilah diri sendiri – jika Anda harus melakukan tindakan yang benar-benar salah untuk mendapatkan
melalui wawancara, apakah ini benar-benar pekerjaan yang tepat untuk Anda?
5.1Proses wawancara
5.2Karakteristik Wawancara Kerja
Keberhasilan suatu perusahaan sangat tergantung pada karyawannya. Majikan tahu ini, itulah sebabnya mereka
mencari kandidat terbaik untuk mengisi posisi yang tersedia. Jika Anda cukup beruntung untuk mendapatkan wawancara kerja,
Anda harus mendapatkan kepercayaan pewawancara Anda untuk memberi diri Anda kesempatan terbaik untuk mendapatkan posisi itu.
Sifat positif yang menentukan karakter Anda adalah alat penjualan yang kuat.
Profesionalisme
Setiap tempat kerja memiliki standar profesionalisme yang diharapkan karyawan untuk diikuti. Pewawancara meneliti perilaku
Anda untuk melihat bagaimana Anda membawa diri dan apakah Anda akan cocok untuk perusahaan. Ini termasuk bagaimana
resume Anda dibuat, bagaimana Anda berpakaian untuk wawancara dan apakah Anda datang tepat waktu. Resume yang
disusun dengan baik yang secara efektif merangkum di mana Anda telah profesional dan pendidikan mungkin menunjukkan
kemampuan organisasi yang baik. Datang ke wawancara tepat waktu dan berpakaian dengan tepat menunjukkan ketergantungan
dan profesionalisme.
Komunikasi yang baik
Dalam suasana kerja yang kacau atau tidak menyenangkan, komunikasi yang tidak efektif seringkali menjadi biang keladinya.
Untuk kelancaran operasi, pengusaha menginginkan pekerja yang merupakan komunikator yang baik. Tampilkan mendengarkan
aktif saat pewawancara berbicara dan mengartikulasikan tanggapan Anda sehingga pesan Anda tersampaikan secara efektif.
Hindari menyela pewawancara, berbicara dengan jelas dan singkat serta menanggapi pertanyaan dengan benar.
Fleksibilitas
Hal-hal tidak selalu berjalan seperti yang direncanakan di tempat kerja. Selain itu, tren yang muncul sering kali
mengharuskan perusahaan untuk beradaptasi dalam upaya untuk tetap terkini. Calon majikan Anda menginginkan
karyawan yang cukup fleksibel untuk menyesuaikan diri dengan kondisi yang berubah dan yang mau mengembangkan
keterampilan dan kemampuan mereka. Selama wawancara, jika ditanya tentang relokasi, cobalah untuk tetap berpikiran
terbuka. Jika Anda khawatir tentang biaya relokasi atau perjalanan, majikan Anda mungkin bersedia membayarnya.
Kemampuan Interpersonal/Kerja Tim
Kemampuan untuk bergaul dengan rekan kerja Anda sangat penting untuk suasana kerja yang produktif. Meskipun
kepribadian bervariasi di tempat kerja dan bentrokan terkadang tidak dapat dihindari, bagaimana karyawan menangani
konflik dan tugas tim penting bagi pemberi kerja.
Untuk mengukur kemampuan Anda untuk bekerja dengan orang lain, pewawancara mungkin meminta Anda untuk
menunjukkan bagaimana Anda mengelola konflik atau berhasil mengerjakan proyek dengan orang lain sebelumnya.
Dimungkinkan untuk bekerja secara produktif dengan seseorang yang tidak Anda sukai. Oleh karena itu, respons Anda
harus menunjukkan bagaimana Anda menyelesaikan pekerjaan tanpa membiarkan emosi Anda menghalangi.
Berpikir positif
Selama wawancara, pertahankan kepercayaan diri dan pola pikir positif. Jika Anda meragukan kemampuan Anda atau
hanya melihat kemungkinan hasil terburuk, pewawancara Anda mungkin akan menangkapnya juga.
Pengusaha menginginkan karyawan yang positif dengan kemampuan berpikir cepat. Berfokus pada hal-hal negatif
membuat sulit untuk melihat sisi terang dari situasi. Jika ditanya bagaimana Anda menghadapi masalah, katakan bahwa
setelah mengakuinya, Anda berkonsentrasi untuk menemukan solusi yang bisa diterapkan.
Sikap dan Etika
Pewawancara Anda melihat keseluruhan sikap dan etika kerja Anda, yang mencakup apakah Anda menunjukkan minat
yang tulus, dan antusiasme, untuk posisi tersebut, dan apakah Anda jujur. Tanda-tanda ketidaktertarikan, kebosanan,
atau ketidakbenaran apa pun dapat membuat Anda kehilangan pekerjaan. Pewawancara mungkin mengajukan
pertanyaan untuk mengukur integritas Anda. Misalnya, dia bertanya mengapa Anda mengundurkan diri dari pekerjaan
terakhir Anda. Katakan yang sebenarnya tanpa berbicara negatif tentang mantan majikan Anda. Jika Anda berbohong
dan pewawancara menelepon majikan Anda sebelumnya untuk verifikasi, dia mungkin mempertanyakan karakter Anda.
Juga, jangan berpura-pura selama wawancara dengan hanya mengatakan apa yang menurut Anda ingin didengar
pewawancara. Biarkan kepribadian Anda berbicara dengan sendirinya dengan menjadi diri Anda sendiri sambil tetap
ramah, sopan, dan profesional.
5.3Perencanaan dan Tujuan
Persiapan untuk wawancara
Abraham Lincoln pernah berkata: "Beri saya enam jam untuk menebang pohon, dan saya akan menghabiskan empat
jam pertama untuk mengasah kapak." Persiapan memang merupakan bahan utama untuk sukses wawancara.
Perencanaan dan persiapan yang cermat akan memastikan wawancara Anda berjalan lancar dan juga akan membantu
menenangkan saraf Anda!
• Teliti dengan sangat hati-hati bidang karir yang Anda lamar. • Ingatkan diri Anda mengapa
Anda tertarik dengan karir ini, dan majikan ini: antusiasme itu penting.
• Baca kembali formulir aplikasi Anda seolah-olah Anda adalah pewawancara. Coba dan antisipasi pertanyaan yang
akan mereka ajukan. Pikirkan tentang poin canggung apa pun yang mungkin diambil, dan bagaimana Anda akan
menanganinya.
• Siapkan beberapa pertanyaan untuk diajukan kepada pewawancara.
• Rencanakan bagaimana Anda akan sampai pada wawancara. Sisakan banyak waktu jika
terjadi kemacetan lalu lintas atau kereta tertunda.
• Berpakaian rapi dan sopan.
• Ambillah buku catatan dan pena kecil yang rapi untuk menuliskan informasi penting yang mungkin akan diberitahukan oleh
pewawancara kepada Anda, dan setelah wawancara, pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada Anda, sehingga Anda
dapat menemukan jawaban yang lebih baik untuk setiap pertanyaan yang belum terjawab.
• Teliti majikan - berikut adalah beberapa hal yang mungkin dapat Anda temukan dari
situs web pemberi kerja atau melalui Google.
o Berapa ukuran organisasinya? o Sudah berapa lama
dalam bisnis? o Apa saja produk dan/atau layanannya?
o Reputasi atau citra publik seperti apa yang dimilikinya?
o Siapa pesaing utamanya? o Di mana itu didasarkan? Lokasi tunggal atau
ganda? Inggris atau multinasional? o Bagaimana struktur organisasinya? o
Apa rencana dan prospeknya ke depan? o Apa itu budaya organisasi? o Jenis pelatihan,
pengembangan dan penilaian apa yang ditawarkan?
Kesalahan Wawancara Bahasa Tubuh Umum yang harus dihindari
Dari kontak mata hingga postur hingga cara Anda menata rambut, hindari 10 kesalahan fisik ini dalam wawancara
kerja Anda berikutnya.
Postur buruk
Bersandar adalah malas atau sombong, condong ke depan agresif dan membungkuk hanya malas.
Sebaliknya, para ahli mengatakan untuk membidik posisi netral, duduk tegak seolah-olah ada tali yang menghubungkan
kepala Anda ke langit-langit.
Melanggar Kontak Mata
"Tahan kontak mata satu bulu mata ekstra," kata pelatih karisma Cynthia Burnham. Dia mengatakan kita cenderung
merasa tidak nyaman melakukan kontak mata setelah hubungan pribadi telah dibuat. Jangan menatap, tetapi cobalah
untuk menahan pandangan pewawancara Anda selama satu detik ekstra sebelum melepaskan diri. "Lakukan ini
terutama saat berjabat tangan," katanya.
Memotong dan Menunjuk
Cynthia Burnham, seorang pelatih karisma yang berbasis di California, mengatakan gerakan memotong atau menunjuk
dapat "memotong" ruang antara Anda dan pewawancara dengan cara yang agresif.
lengan bersilang
"Lengan menyilang di dada menandakan pertahanan dan perlawanan," kata Karen Friedman, pakar komunikasi.
"Ketika mereka terbuka di sisi Anda, Anda tampak lebih mudah didekati."
Mengangguk berlebihan
"Kadang-kadang kita meremehkan seberapa kuat atau fokus kita dengan mengangguk seperti boneka kepala
berbandul," kata Burnham, kebiasaan yang sangat umum pada wanita. "Mengangguk sekali atau dua kali dengan
senyum setuju. Tapi temukan ketenanganmu dan tetap di sana."
gelisah
"Berhentilah gelisah!" kata Amanda Augustine dari The Ladders. "Energi gugup akan mengalihkan perhatian
pewawancara. Anda ingin [dia] fokus pada apa yang Anda katakan, bukan koin yang berdenting di saku Anda atau
bintil kuku di jari Anda."
Tangan Di Belakang
Penting untuk terlihat mudah didekati dan terbuka, jadi jangan mencoba mengontrol gerakan atau gelisah dengan
menjaga tangan Anda tetap diam. Ini sangat penting ketika Anda mulai berbicara, kata Friedman. "Menyimpan tangan
di saku atau di belakang punggung menghambat gerakan dan membuat Anda tampak kaku."
Ekspresi Tidak Cocok
"Jika nada suara Anda tidak sesuai dengan ekspresi wajah Anda, Anda bisa menemukan diri Anda dalam air panas," kata
pelatih komunikasi Matt Eventoff. "Jika seseorang bertanya apa yang paling Anda sukai dan wajah Anda datar saat Anda
menjawab, itu tidak akan diterjemahkan dengan baik."
Shifty Eyes
Friedman mengatakan gerakan mata yang terganggu atau ke atas dapat menunjukkan seseorang berbohong atau tidak
yakin pada diri mereka sendiri. "Penting untuk menatap mata seseorang secara langsung untuk menyampaikan kepercayaan
diri dan kepastian."
Menatap
"Sangat penting untuk percaya diri dan menatap mata pewawancara," kata Amanda Augustine, pakar pencarian kerja di
The Ladders. "Tapi kemudian melepaskan diri. Mengunci mata dengan seseorang untuk waktu yang lama bisa diartikan
sebagai agresif, apalagi menyeramkan.
Jenis wawancara
Wawancara berbasis kompetensi
Banyak perekrut lulusan besar sekarang menggunakan wawancara berbasis kompetensi (juga disebut "terstruktur" atau
"situasi") di mana pertanyaan dirancang untuk membantu kandidat memberikan bukti kualitas pribadi yang diperlukan untuk
berkinerja baik dalam pekerjaan. Biasanya, Anda diharapkan untuk memberikan contoh bagaimana Anda telah menunjukkan
kualitas-kualitas ini di masa lalu dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti:
Jelaskan situasi di mana Anda harus .....
• menunjukkan kepemimpinan
• mengambil keputusan yang sulit
• Bekerja sebagai anggota tim
• menunjukkan inisiatif
• ubah rencana Anda pada menit terakhir

• mengatasi rintangan yang sulit
• menolak untuk berkompromi

• bekerja dengan orang lain untuk memecahkan masalah
Wawancara terstruktur bisa tampak tidak ramah dan tidak menyenangkan bagi kandidat. Mereka tidak memberikan
kesempatan untuk berdiskusi - ketika Anda telah menjawab satu pertanyaan sejauh yang Anda rasa mampu,
pewawancara akan beralih ke topik lain. Keuntungan dari wawancara ini adalah bahwa wawancara tersebut
terstandarisasi - penting ketika banyak pewawancara yang berbeda menilai sejumlah besar pelamar lulusan - dan
bahwa wawancara tersebut didasarkan pada keterampilan yang penting untuk pekerjaan itu.
Lihat aplikasi berbasis Kompetensi dan Wawancara Berbasis Kompetensi halaman untuk bantuan lebih rinci
dengan ini
Wawancara "Tradisional"
Ini lebih seperti percakapan - tetapi percakapan dengan tujuan. Terserah Anda untuk menunjukkan bahwa Anda
adalah orang yang tepat untuk pekerjaan itu, jadi ingatlah ini saat menjawab pertanyaan. Wawancara ini mungkin
sebagian besar akan didasarkan pada formulir aplikasi atau CV Anda. Pewawancara dapat fokus pada
bidang minat atau relevansi tertentu - seperti pekerjaan atau proyek liburan.
Pewawancara sering mengharapkan orang yang diwawancarai untuk berbicara lebih banyak daripada yang
diharapkan oleh kandidat itu sendiri. Jadi, jangan terlalu singkat dalam menjawab - tetapi jangan terlalu panjang lebar juga.
Perhatikan pewawancara dan jeda dari waktu ke waktu - dia akan mendorong Anda untuk melanjutkan atau akan
mengajukan pertanyaan lain.
Tidak apa-apa untuk berhenti sebentar. Kesenjangan pendek untuk mengumpulkan pikiran Anda menunjukkan
perhatian, ketegasan, dan kepercayaan diri.
Bersikaplah sopan, tetapi jangan takut untuk terlibat dalam diskusi dan mempertahankan pendirian Anda.
Beberapa pewawancara akan dengan sengaja menantang jawaban Anda untuk merangsang diskusi semacam ini.
5.11Jenis pertanyaan wawancara
Pertanyaan wawancara dapat secara luas dibagi menjadi empat kategori.
1. Kompetensi
2. Kronologis
3. Teknis
4. Studi kasus
Kompetensi
Pertanyaan-pertanyaan ini disusun untuk mencerminkan kompetensi yang dicari oleh pemberi kerja untuk pekerjaan
tertentu daripada kisah hidup Anda, dan cenderung lebih rinci dan gigih daripada yang ditanyakan dalam wawancara
kronologis yang ketat. Kompetensi yang dicari oleh perusahaan besar dijelaskan dengan baik, dan harus terbukti dengan
sendirinya dari bacaan atau situs web rekrutmen mereka. Organisasi yang lebih kecil mungkin mengirimi Anda deskripsi
pekerjaan dan 'spesifikasi orang yang ideal', yang akan mencantumkan dengan cukup jelas kompetensi yang dibutuhkan
untuk pekerjaan yang bersangkutan – keterampilan, pengalaman, pengetahuan, dan atribut lain yang dicari organisasi
dalam kandidat idealnya.
Meskipun tidak ada wawancara yang bisa sepenuhnya objektif, wawancara berbasis kompetensi disusun sehingga setiap
kandidat ditanyai tentang kemampuannya untuk melakukan pekerjaan yang dimaksud. Akan sangat membantu untuk
membayangkan seluruh proses sebagai serangkaian level, setiap pertanyaan sedikit lebih menyelidik daripada yang
terakhir.
Organisasi mungkin, misalnya, mencari seseorang dengan keterampilan organisasi, dan mungkin memilih untuk mengajukan
serangkaian pertanyaan yang dirancang untuk secara mantap menyelidiki tidak hanya pengalaman Anda sendiri di bidang
ini, tetapi juga pemahaman Anda tentang keterampilan yang terlibat. Pertanyaan dapat mengikuti pola seperti:
• Apakah Anda menggambarkan diri Anda sebagai orang yang terorganisir?

• Bagaimana Anda menunjukkan keterampilan organisasi?
• Apa yang kamu lakukan?
• Apa yang akan Anda lakukan secara berbeda lain kali?
• Apa yang membuat seorang organisator yang baik?
• Mengapa keterampilan organisasi penting?

• Pasti… (tantangan)…?
Ketika Anda bersiap untuk wawancara, penting untuk mengantisipasi garis pertanyaan seperti itu dan memikirkan apa yang
telah Anda lakukan dalam konteks yang relevan. Berbagai contoh dari seluruh pengalaman Anda dapat membantu
memberikan bukti kompetensi Anda. Anda mungkin menemukan akronim STAR berguna – Situasi, Tugas, Tindakan, dan
Hasil – saat menyusun jawaban Anda. Saat Anda menggunakan struktur STAR, pastikan setidaknya 50% dari jawaban
Anda berfokus pada tindakan yang Anda lakukan, menunjukkan keahlian Anda
Meskipun pewawancara akan mengajukan sebagian besar pertanyaan, wawancara adalah kesempatan Anda untuk
memastikan bahwa Anda menyampaikan kesesuaian Anda untuk pekerjaan itu. Jika Anda sudah mempersiapkan diri
dengan baik, Anda akan tahu pesan apa yang ingin Anda sampaikan, dan terserah Anda untuk memanfaatkan setiap
pertanyaan yang diajukan kepada Anda. Sebuah pertanyaan yang mengomentari pilihan universitas Anda, misalnya,
memberi Anda kesempatan yang ideal untuk menyoroti kemampuan Anda untuk mempertimbangkan beberapa pilihan dan
untuk melatih penilaian Anda, serta menyebutkan faktor motivasi lain yang menurut Anda mencerminkan diri Anda dengan
baik – seperti kesempatan untuk mengikuti berbagai kegiatan ekstra kurikuler, atau keinginan Anda untuk menggeliat
secara intelektual.
Pertanyaan 'sulit'
Pertanyaan-pertanyaan yang sering dianggap sangat sulit mencakup pertanyaan-pertanyaan yang tampaknya
bernada 'negatif', misalnya:
• Apa kelemahan terbesar Anda?

• Apa yang akan Anda katakan sebagai kegagalan terbesar Anda?
dan mereka yang meminta Anda untuk berpikir tentang diri Anda dengan cara yang berbeda. Ini mungkin termasuk:
• Bagaimana teman Anda menggambarkan Anda?

• Jika kamu adalah binatang/ biskuit, kamu akan menjadi apa?
Aturan untuk menjawab pertanyaan ini, dan lainnya, sama dengan menjawab pertanyaan apa pun. Mereka diminta
untuk melihat bagaimana Anda akan bereaksi dan menyelidiki kesadaran diri Anda.
1. Santai
2. Jujur
3. Tekankan hal positif dan apa yang telah Anda pelajari dari sesuatu yang mungkin tidak dimiliki
berjalan sesuai rencana
Anda mungkin, misalnya, menjawab "Apa kelemahan terbesar Anda?" jawab bahwa kekuatan Anda terletak pada
kemampuan Anda untuk memikirkan masalah dengan jelas, dan bahwa Anda terkadang dapat frustrasi dengan
orang-orang yang tidak bekerja secara logis – tetapi telah belajar untuk menghargai wawasan berbeda yang dapat
mereka bawa ke sebuah proyek. Jawaban ini menguraikan 'kelemahan', tetapi membalikkan pertanyaan, sehingga
Anda dapat menekankan kekuatan dan kemampuan Anda untuk belajar dari suatu situasi. Dalam beberapa kasus
akan sangat membantu untuk memberikan yang aktual
contoh.
Strategi ini juga dapat digunakan dengan pertanyaan-pertanyaan dalam kategori kedua, yang meminta Anda untuk
berpikir tentang diri Anda dengan cara yang berbeda. Pertanyaan-pertanyaan ini sangat fokus pada hubungan
Anda dengan orang lain – terutama mereka yang dekat dengan Anda. Oleh karena itu, jawaban Anda dapat
dengan mudah menutupi kesetiaan Anda, pengertian Anda, atau kesiapan Anda untuk membantu. Terkadang sulit
untuk mengatakan, "Teman-temanku mengira aku setia ...", tanpa terdengar agak sombong, dan Anda mungkin
merasa lebih mudah untuk mengawali atribut bercahaya ini dengan, "Saya pikir teman-teman saya akan
mengatakan ...", atau, “Saya berharap teman-teman saya akan mengatakan …”. Jika diminta untuk membandingkan
diri Anda dengan binatang atau biskuit (atau warna, atau perabot...), pikirkan kualitas pribadi yang ingin Anda
tekankan, dan jelaskan pilihan Anda. Sebuah krim custard, misalnya, bertahan dengan baik di bawah tekanan,
disukai oleh semua orang, dan memiliki perhatian yang baik terhadap detail.
Jika ini adalah area yang Anda khawatirkan, Anda mungkin ingin melihat beberapa buku yang tersedia untuk
referensi di Layanan Karir - Anda mungkin menemukan Jawaban Hebat untuk Pertanyaan Wawancara Tangguh
(Martin John Yate) sangat membantu.
• Mengapa Anda akan meninggalkan pekerjaan ini?
• Apakah menurut Anda kesempatan yang sama itu penting?

• Apa kritik terhadap organisasi ini yang akan Anda buat?
• Pada titik apa Anda akan mengkompromikan prinsip Anda dalam pekerjaan ini?
Ini dan pertanyaan serupa semuanya dapat dijawab dengan baik. Pikirkan tentang jawaban yang mungkin Anda
berikan – pertanyaan apa yang ingin diungkapkan dan mengapa jawaban Anda penting bagi pewawancara?
Kronologis
Seperti namanya, wawancara ini akan membawa Anda secara kronologis melalui pengalaman Anda hingga saat
ini, dan kemungkinan akan menggunakan CV Anda atau formulir aplikasi yang sudah diisi sebagai dasar.
Anda diharapkan dapat berbicara tentang apa pun yang telah Anda sebutkan dalam lamaran Anda, dan mungkin
menjelaskan mengapa Anda membuat keputusan tertentu, atau pencapaian apa yang memberi Anda kepuasan
terbesar. Dalam membentuk jawaban Anda, pikirkan tentang keterampilan dan persyaratan utama dari peran
yang Anda lamar, sehingga Anda menggambarkan pengalaman Anda dengan cara yang paling relevan.
Teknis
Jika Anda telah melamar pekerjaan atau kursus yang memerlukan pengetahuan teknis tertentu (misalnya di
bidang teknik atau TI), kemungkinan besar pada tahap tertentu dalam proses seleksi Anda akan ditanyai
beberapa pertanyaan teknis, atau memiliki wawancara teknis terpisah. Pertanyaan mungkin berfokus pada apa
yang Anda lakukan dalam proyek tahun terakhir Anda dan mengapa Anda mendekatinya sebagaimana adanya,
atau pada situasi teknis yang nyata atau hipotetis. Bersiaplah untuk mengilustrasikan pengetahuan Anda
sepenuhnya, tetapi, sama-sama, untuk mengakui apa yang tidak Anda ketahui.
Studi kasus
Digunakan sebagian besar oleh perusahaan konsultan, ini dapat mengambil beberapa bentuk, dari brainteaser
langsung ("Berapa banyak kotak telepon di New York?" atau "Mengapa penutup lubang got bulat?") hingga
analisis masalah bisnis hipotetis. Dalam semua kasus Anda akan dievaluasi tentang bagaimana Anda
menganalisis masalah, bagaimana Anda mengidentifikasi isu-isu kunci, bagaimana Anda mengejar garis
pemikiran tertentu, dan apakah Anda dapat mengembangkan dan menyajikan respons yang terstruktur dengan
tepat, mungkin juga menggunakan kerangka kerja (mis. 3C – Pelanggan, Perusahaan, Persaingan) untuk
mengatur pemikiran Anda. Tidak ada satu cara yang benar-benar tepat untuk menyelesaikan setiap masalah,
dan bagaimana Anda mencapai solusi Anda mungkin akan lebih penting daripada solusi itu sendiri.
5.12 Wawancara telepon
Itu adalah wawancara nyata yang diadakan melalui telepon daripada tatap muka. Anda biasanya akan
diwawancarai oleh anggota tim rekrutmen lulusan atau SDM.
Wawancara telepon biasanya akan diberikan kepada kandidat yang telah lulus aplikasi online dan/atau tahap
tes psikometri dari proses rekrutmen lulusan dan digunakan untuk menyaring pelamar untuk diundang ke
wawancara tatap muka atau pusat penilaian.
Anda lebih mungkin melakukan wawancara telepon dengan salah satu perekrut perusahaan besar daripada dengan
perusahaan kecil atau menengah. Wawancara telepon digunakan oleh semua jenis pemberi kerja – bank, firma
akuntansi dan hukum, konsultan, pengecer, perusahaan manufaktur, dll.
Perusahaan yang menggunakan wawancara telepon termasuk Tesco, HSBC, Corus, BT, Lloyds of London, Shell,
Glaxo Smith Kline. Mereka sangat umum untuk pekerjaan yang berhubungan dengan penjualan, seperti konsultasi
perekrutan dan khususnya (kejutan!) telesales, di mana keterampilan komunikasi verbal adalah yang terpenting.
Keuntungan dari wawancara telepon
Untuk majikan:
ÿ Mereka waktu dan hemat biaya - paling berlangsung sekitar 20-25 menit. ÿ Mereka
menguji keterampilan komunikasi verbal dan teknik telepon Anda.
Untuk Kandidat:
ÿ Anda dapat merujuk (dengan cepat!) ke formulir aplikasi Anda, membuat catatan – bahkan memegang
boneka beruang untuk dukungan
moral. ÿ Anda tidak perlu berdandan atau berdandan. ÿ
Anda tidak perlu menghabiskan waktu bepergian untuk wawancara atau bertanya-tanya apakah majikan akan
membayar pengeluaran Anda.
Kekurangan wawancara telepon (dari perspektif Kandidat)
• Anda tidak dapat melihat pewawancara untuk mengukur respons mereka.

• Ketegangan – Anda tidak pernah tahu kapan majikan akan menelepon untuk mewawancarai
Anda. • Mereka tampaknya berjalan sangat cepat, tanpa memberi Anda banyak waktu untuk memikirkan
jawaban - jadi bersiaplah dengan baik!
Tips
o Simpan salinan aplikasi Anda dan informasi tentang perusahaan,

ditambah pena dan buku catatan untuk membuat catatan. Hidupkan
laptop Anda jika aplikasi Anda ada di sini. o Sebelum menelepon,
buatlah daftar USP Anda (unique selling point): hal-hal yang
membuat Anda lebih baik dalam beberapa hal daripada kebanyakan
orang lain yang akan melamar.
o Jangan hanya membaca catatan Anda karena ini akan terdengar

kaku.
o Sangat berguna untuk memiliki segelas air selama wawancara telepon (tetapi jauhkan telepon dari mulut
Anda ketika Anda menelan ...). Anda akan melakukan banyak bicara dan Anda tidak ingin mulut Anda
mengering pada saat yang genting!
o Tersenyumlah saat Anda menelepon! (dan, yang lebih penting, ketika Anda berbicara): itu benar-benar
membuat perbedaan pada nada suara Anda.
o Meskipun pewawancara tidak dapat melihat Anda, Anda mungkin merasa lebih mudah untuk datang
dengan cara "profesional" jika Anda duduk di meja atau meja daripada bersantai di tempat tidur. o Dalam
wawancara tatap muka, Anda menunjukkan bahwa Anda mendengarkan melalui sinyal non-verbal
seperti menganggukkan kepala. Melalui telepon Anda harus menunjukkan ini dengan sesekali "OK", "uh-huh",
"Saya mengerti", "Saya mengerti", "ya" atau kata seru serupa.
o Dengarkan baik -baik pewawancara dan cobalah menjawab dengan nada yang hidup
suara. Berbicaralah dengan jelas dan tidak terlalu cepat.
o Merefleksikan kembali apa yang dikatakan pembicara dengan kata lain. Ini menunjukkan bahwa Anda
mendengarkan dengan cermat dan memastikan bahwa Anda mengerti. Ini sering merupakan cara yang
paling berguna untuk memberikan umpan balik positif kepada seseorang: "Saya mendengar apa yang Anda
katakan dan menganggapnya serius". Anda tidak bisa terus mengatakan "uh-huh" atau "ya" terlalu lama
tanpa terdengar salah.
o Segera setelah wawancara, tuliskan pertanyaan yang diajukan kepada Anda
dan cara apa pun yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan respons Anda.
5.13 Wawancara melalui konferensi video
Wawancara konferensi video adalah komponen ideal dari pencarian kerja jarak jauh. Dia
meminimalkan biaya perjalanan dan biaya lainnya sambil memberikan kesempatan kepada pemberi kerja untuk bertemu dengan
kandidat menggunakan interaksi seperti manusia. Wawancara konferensi video dapat menghubungkan banyak orang
peserta yang berada di lokasi yang berbeda. Mengingat jumlah kerja jarak jauh
hubungan dan kemajuan yang dibawa teknologi ke tempat kerja, konferensi video
wawancara dapat menghubungkan pencari kerja dengan perusahaan yang mungkin belum pernah mereka pertimbangkan sebelumnya.
Persiapan
Wawancara konferensi video seperti wawancara tatap muka lainnya. Satu-satunya perbedaan adalah
bahwa Anda menggunakan teknologi untuk menjembatani jarak antara Anda dan pewawancara.
Persiapkan dengan mempraktikkan pertanyaan dan jawaban wawancara setidaknya beberapa hari sebelum Anda
wawancara terjadwal. Jangan berhemat pada persiapan Anda hanya karena Anda tidak akan ikut
ruangan yang sama dengan pewawancara. Selain itu, uji webcam komputer Anda untuk memastikan bahwa
itu bekerja dengan benar. Cara efektif untuk melatih respons wawancara Anda adalah dengan berlatih
dengan webcam Anda berjalan. Dengan begitu, Anda tidak hanya akan melihat bayangan Anda, tetapi Anda akan dapat
untuk mengukur apakah kursi kantor Anda diposisikan dengan benar sehingga pewawancara dapat melihat Anda
jelas.
Penampilan
Kenakan setelan wawancara, dan bukan hanya jaket dan dasi atau jaket dan blus. Jika Anda memiliki
untuk menjangkau di seberang meja Anda atau berdiri untuk mengambil sesuatu di luar panjang lengan, Anda tidak
ingin pewawancara merasakan bahwa Anda tidak mengambil wawancara konferensi video
serius dengan berpakaian hanya dari batang tubuh ke atas. Warna gelap paling cocok untuk konferensi video.
Kenakan setelan gelap dan kemeja atau blus berwarna pastel; kemeja putih polos atau blus tidak begitu menarik
di kamera. Pria harus mengenakan dasi dan wanita harus mengenakan blus yang nyaman
dengan garis leher yang sederhana. Seperti yang Anda lakukan dalam wawancara tatap muka, jangan mengenakan pakaian juga
banyak riasan, terlalu banyak perhiasan, cetakan dan garis keras, atau apa pun yang mengganggu.
Berada di depan kamera hanya akan memperbesar gangguan.
Peralatan
Nyalakan komputer dan webcam Anda jauh sebelum wawancara Anda jika ada
gangguan yang perlu Anda selesaikan sebelum wawancara dimulai. Lakukan uji coba segera sebelum
wawancara dimulai, dan periksa kembali mikrofon dan speaker Anda untuk memastikan mereka masuk
perintah kerja.
Bahan:
Miliki salinan resume Anda di ujung jari Anda, kotak email Anda aktif dan berjalan, dan mudah
akses ke versi elektronik resume dan file referensi Anda. Anda mungkin harus cepat
email pewawancara salinan resume Anda atau daftar referensi Anda; kamu tidak mau
biarkan dia menggantung saat Anda boot. Siapkan buku catatan dan pena atau pensil untuk dibawa-bawa
catatan selama wawancara; namun, hindari menata ulang kertas atau mengetuk pena Anda selama
rapat, karena itu bisa menjadi suara yang sangat mengganggu yang akan diperbesar oleh mikrofon.
Etiket:
• Ragu-ragu sedikit: Bersiaplah untuk penundaan yang sangat sedikit dalam menerima audio dan video. Ini
butuh beberapa saat untuk membiasakan diri. Cobalah dan biasakan sedikit ragu-ragu sebelumnya
berbicara untuk memastikan bahwa orang lain telah selesai berbicara, dan lagi ketika Anda
selesaikan apa yang Anda katakan sehingga peserta lain tahu bahwa Anda sudah selesai.
• Bicaralah dengan jelas dan dengarkan baik-baik.
• Setiap peserta konferensi video harus memperkenalkan diri, dan menyatakan
lokasi jika ada berbagai kantor yang terlibat, di awal wawancara atau kapan saja a
peserta baru bergabung dengan sesi. Catat informasi ini agar Anda dapat menggunakan
nama pewawancara selama wawancara, dan jawab pertanyaan dan komentar Anda sebagai
sesuai.
• Wawancara konferensi video juga berbeda dari pertemuan langsung karena tidak ada
kesempatan untuk berjabat tangan untuk memulai atau mengakhiri sesi. Oleh karena itu, untuk menyelesaikannya,
rangkum poin-poin utama Anda, ucapkan terima kasih kepada pewawancara atas waktunya, beri tahu mereka bahwa Anda
tertarik dengan pekerjaan itu, dan bertanya tentang langkah selanjutnya. Perhatikan waktu tanpa jelas
melirik jam tangan Anda dan ikuti isyarat pewawancara bahwa sesi sedang menuju a
menutup.
Bahasa tubuh:
• Lihat langsung ke monitor pada pewawancara. Ini akan memberi kesan bahwa Anda
menatap mata mereka.
• Kebanyakan orang merasa bahwa hanya perlu beberapa menit untuk merasa nyaman dalam konferensi Video
Wawancara. Fokus pada orang yang Anda ajak bicara dan Anda akan segera melupakan kameranya
berlari. Hindari gerakan berlebihan. Goyang di kursi Anda atau gerakan lengan yang cepat akan muncul
sebagai kabur bagi orang lain. Namun, jangan kaku secara tidak wajar. Bersantailah seperti yang Anda lakukan jika
Anda berbicara dengan seseorang secara langsung.
• Bicaralah secara alami. Mikrofon akan mengambil audio Anda tanpa Anda harus menaikkan
suara. Tidak perlu berteriak.
• Tunjukkan energi dan antusiasme Anda. Ingatlah bahwa kamera akan tetap statis. Gambar dan
hanya suara yang Anda miliki untuk membuat diri Anda menarik dan menonjol. Jangan lupa tersenyum!.
Tinjau Pertanyaan dan Penilaian
5.0 Keterampilan wawancara
Bayangkan Anda akan mengikuti wawancara untuk teknisi Mahindra untuk posisi a
manajer tingkat menengah. Bersamaan dengan pertanyaan umum lainnya, siapkan jawaban untuk
rangkaian pertanyaan berikut.
• Ceritakan waktu Anda memimpin sebuah proyek. Apa yang Anda lakukan?
• Jelaskan proyek terburuk yang pernah Anda kerjakan.
• Beri tahu saya saat Anda harus tetap berpegang pada keputusan yang telah Anda buat meskipun itu membuat Anda
sangat tidak populer.
• Berikan contoh sesuatu yang sangat inovatif yang telah Anda lakukan, yang membuat
perbedaan di tempat kerja.
• Apa yang terjadi terakhir kali Anda melewatkan tenggat waktu suatu proyek.
2. Bagaimana cara Anda mengatasi kegugupan Anda sebelum dan selama wawancara?
3. Diskusikan proses wawancara dan berbagai tahapan yang harus dihadapi seorang kandidat
mendapatkan pekerjaan.
Lamaran pekerjaan
Dengan asumsi bahwa Anda memiliki kualifikasi dan keterampilan yang diperlukan untuk posting yang diiklankan, draft
surat lamaran kerja sebagai tanggapan atas iklan baris berikut:

Dunia Mega lunak Pvt. Ltd. Mumbai, mencari Insinyur perangkat lunak yang berbakat dan antusias dan
Arsitek Perangkat Lunak untuk kantor cabang barunya di Gurgaon. Kandidat memiliki 3-5 tahun
pengalaman memiliki keahlian dalam SDP dalam Layanan, penyediaan, Pengisian / Penagihan, Penipuan
Manajemen, Jaminan Pendapatan, NMS, SIP, IMS, IPTV mungkin berlaku. Kandidatnya adalah
wajib memiliki kompetensi Java, XML, RMI, C++, Visual Basic dan Unix/Solaries. Itu
kandidat harus memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan menghadapi pelanggan yang luar biasa
keterampilan.
Kelompok diskusi
1. Baca dan siapkan argumen untuk topik berikut.
• Untuk menjalani kehidupan yang sukses, seseorang harus tinggal di asrama setidaknya selama satu tahun.
• Tidak ada yang benar atau salah dalam hidup.
• Perdamaian tidak dapat dicapai melalui cara-cara kekerasan.
• Anak jaman sekarang tidak sama dengan anak jaman dulu.
• Korupsi adalah kejahatan yang diperlukan dalam sistem demokrasi.
• Televisi dan komputer mencuri kehangatan dan kreativitas orang.
2. Berpartisipasi dalam GD pada salah satu topik yang diberikan di bawah ini.
• Langit adalah batasnya.
• Lebih mudah berbicara daripada mendengarkan.
• Agresi telah menjadi gaya hidup.
• Sejarah tidak memiliki relevansi dalam studi sekolah.
• Dunia tanpa batas adalah kebutuhan saat ini.
• Makanan vegetarian lebih baik untuk kesehatan fisik dan mental.
• Pertandingan 20-20 telah membunuh semangat kriket.

• Internet telah meningkatkan kejahatan di seluruh dunia.
• Lebih baik bahagia daripada sukses dalam hidup.
KEMAMPUAN PRESENTASI
1. Asumsikan Anda telah mengaitkan diri Anda dengan Samsung sebagai eksekutif penjualannya.
Perusahaan telah meminta Anda untuk memberikan presentasi tentang perangkat seluler terbaru yang
diluncurkan olehnya, kepada sekelompok pelanggan potensial. Tulis teks pidato Anda, diskusikan fitur penting
dari perangkat seluler ini dan jelaskan fungsi, utilitas , dan fitur tambahannya.
2. “Slide PowerPoint digunakan tidak hanya untuk tujuan dekoratif; mereka pasti
fungsional.” Diskusikan dan buktikan.
UNIT 5
Surat Bisnis
1.0 Tujuan
Surat bisnis akan menggambarkan komitmen Anda terhadap tujuan yang ada, saat Anda menunjukkan teknik
yang tepat untuk menulis surat bisnis yang terampil. Surat harus dalam format yang diinginkan, menunjukkan
dedikasi terhadap persyaratan, dan pemahaman bahwa kata-kata dan huruf dapat membuat perbedaan dalam
kehidupan orang lain. Kata-kata Anda memiliki arti, dan Anda harus memilihnya dengan bijak. Surat bisnis
dapat berupa informasi, persuasif, motivasi, atau promosi.
1.1 Pendahuluan
Operasi bisnis saat ini tidak terbatas pada wilayah, negara bagian, atau negara mana pun.
Saat ini produksi terjadi di satu area tetapi konsumsi terjadi di mana-mana. Karena para pengusaha dan juga
pelanggan tinggal di tempat yang jauh, mereka tidak memiliki cukup waktu untuk saling menghubungi secara
pribadi. Dengan demikian, timbul kebutuhan untuk menulis surat. Di masa lalu situasinya tidak demikian. Surat
bisnis tidak penting di masa lalu. Tetapi sekarang pentingnya surat telah meningkat karena ekspansi bisnis
yang luas, peningkatan permintaan serta pasokan barang.
1.2 Pentingnya korespondensi yang efektif
• Membantu dalam memelihara hubungan yang baik

Kegiatan bisnis saat ini tidak terbatas pada satu area atau wilayah. Para pengusaha serta pelanggan tersebar
di seluruh tanah air. Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk menjaga hubungan yang baik di antara mereka
dengan menggunakan sarana komunikasi yang tepat.
Di sini surat bisnis memainkan peran penting. Pelanggan dapat menulis surat kepada pengusaha mencari
informasi tentang produk dan pengusaha juga memberikan berbagai informasi kepada pelanggan. Ini membantu
mereka untuk menjalankan bisnis secara nasional dan internasional.
• Menciptakan dan memelihara itikad baik

Terkadang surat bisnis ditulis untuk menciptakan dan meningkatkan niat baik. Pengusaha kadang-kadang
mengirim surat untuk menanyakan keluhan dan saran pelanggan mereka. Mereka juga mengirim surat untuk
memberi tahu pelanggan tentang ketersediaan produk baru, penjualan bebas, dll. Semua ini menghasilkan
hubungan baik dengan pelanggan, yang meningkatkan niat baik bisnis.
• Membantu dalam perluasan usaha

Bisnis membutuhkan informasi mengenai produk pesaing, harga yang berlaku, promosi, aktivitas pasar, dll.
Jika pedagang harus lari dari satu tempat ke tempat lain untuk mendapatkan informasi, dia tidak akan
melakukan apa-apa. Itu hanya akan mengakibatkan hilangnya waktu. Tapi melalui surat bisnis, dia bisa
menanyakan semua tentang produk dan pasar. Dia juga dapat menerima pesanan dari berbagai negara dan,
dengan demikian, meningkatkan penjualan.
1.3 Elemen surat yang baik
Elemen terpenting dalam menulis surat yang baik adalah kemampuan Anda untuk mengidentifikasi dan menulis
kepada audiens Anda. Jika Anda mengirimkan surat Anda ke departemen sumber daya manusia, hindari
menggunakan istilah yang sangat teknis yang hanya dimengerti oleh para insinyur. Bahkan jika surat Anda
ditujukan kepada perusahaan teknik, kemungkinan besar personel sumber daya manusia tidak memiliki latar
belakang teknik.
Elemen berikutnya adalah memastikan Anda mempresentasikan tujuan Anda dengan cara yang jelas dan ringkas.
Jangan samar-samar tentang tujuan Anda; kebanyakan orang tidak akan memiliki kesabaran untuk duduk di sana
dan menebak arti surat Anda. Sebagian besar juga tidak punya waktu untuk membaca surat yang bertele-tele, jadi
tetaplah pada satu halaman dan langsung ke intinya tanpa membahas detail yang tidak perlu.
Elemen penting lainnya yang perlu diingat adalah tetap profesional. Bahkan jika Anda menulis surat keluhan,
tetaplah sopan dan sopan. Cukup nyatakan masalahnya bersama dengan informasi lain yang relevan dan pastikan
untuk menghindari ancaman dan fitnah.
Ingatlah untuk memperkenalkan diri Anda jika audiens Anda tidak mengetahui siapa Anda.
Dalam kebanyakan kasus, surat bisnis akan menjadi kesan pertama yang Anda buat pada seseorang.
Meskipun penulisan bisnis menjadi kurang formal dari waktu ke waktu, Anda tetap harus berhati-hati agar isi surat
Anda jelas dan Anda telah mengoreksinya dengan cermat.
Penulisan bisnis harus jelas dan ringkas. Namun, berhati-hatilah agar dokumen Anda tidak menjadi rangkaian
kalimat pendek yang terputus-putus. Ingatlah juga bahwa "ringkas" tidak harus berarti "tumpul"—Anda tetap perlu
memikirkan nada bicara Anda dan audiens yang Anda tulis.
Berusaha untuk tepat dan spesifik, menghindari ketidakjelasan, ambiguitas, dan basa-basi. Jika ada konsep atau
terminologi khusus industri atau bidang yang relevan dengan tugas yang ada, gunakanlah dengan cara yang akan
menyampaikan kompetensi dan pengalaman Anda. Hindari bahasa apa pun yang mungkin tidak dipahami audiens
Anda. Tulisan Anda yang sudah selesai harus menunjukkan bagaimana Anda memenuhi persyaratan yang telah
Anda daftarkan dan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan dalam deskripsi atau prompt.
1.4 Tata letak surat bisnis
Bagian-bagian penting dari surat bisnis adalah sebagai berikut:
1. Judul - Judul surat bisnis biasanya berisi nama dan alamat pos bisnis, alamat email, alamat situs web, Nomor
Telepon, Nomor Faks, Merek Dagang atau logo bisnis (jika ada)
2. Tanggal - Tanggal biasanya ditulis di pojok kanan setelah judul sebagai hari, bulan dan tahun. Beberapa
contohnya adalah 28 Februari 2003 atau 28 Februari 2003.
3. Referensi- Ini menunjukkan nomor surat dan departemen dari mana surat itu dikirim dan tahun. Ini membantu
dalam referensi di masa mendatang. Nomor referensi ini diberikan di sebelah kiri
pojok setelah heading. Misalnya, kita dapat menulis nomor referensi sebagai AB/FADept./2003/27.
4. Alamat dalam - Ini termasuk nama dan alamat lengkap orang atau perusahaan yang menjadi tujuan
pengiriman surat. Ini ditulis di sisi kiri lembar di bawah nomor referensi. Surat harus ditujukan kepada kepala
yang bertanggung jawab misalnya,
Sekretaris, Kepala Sekolah, Ketua, Manajer dll. Contoh:
Penggemar M/S Bharat
Kompleks Bharat
Kompleks Industri Hyderabad
Hyderabad
Andhra Pradesh - 500032
Manajer Utama,
Bank Negara India
Kampus Universitas yang Diselenggarakan
Bhubaneswar,
Orissa- 751007
5. Subjek - Ini adalah pernyataan singkat, yang menunjukkan masalah yang berkaitan dengan surat itu. Ini
menarik perhatian penerima segera dan membantunya untuk mengetahui dengan cepat tentang apa surat itu.
Sebagai contoh,
Perihal: Pesanan Anda No. C317/8 tanggal 12 Maret 2003.
Subjek: Pertanyaan tentang televisi Samsung
Perihal: Polis Asuransi Kebakaran
6. Salam - Ini ditempatkan di bawah alamat dalam. Biasanya diikuti dengan koma (,).
Macam-macam bentuk salam adalah:
Tuan/Bu:
Untuk korespondensi resmi dan formal

Dear Sir/Madam: Untuk menangani individu
Dear Sir/Dear Madam: Untuk menangani sebuah perusahaan atau perusahaan.
7. Isi surat- Ini datang setelah salam. Ini adalah bagian utama dari surat dan berisi pesan sebenarnya dari
pengirim. Ini dibagi menjadi tiga bagian.
(a) Bagian pembuka - Ini adalah bagian pengantar surat. Pada bagian ini, perhatian pembaca harus diarahkan
pada korespondensi sebelumnya, jika ada. Misalnya-dengan mengacu pada surat Saudara no. 326 tanggal. 12
Maret 2003, saya ingin menarik perhatian Anda terhadap merek televisi yang baru.
(b) Bagian utama - Bagian ini biasanya berisi pokok bahasan surat. Itu harus tepat dan ditulis dengan kata-
kata yang jelas.
(c) Bagian Penutup - Berisi pernyataan maksud, harapan, atau harapan pengirim tentang langkah selanjutnya
yang akan diambil. Selanjutnya, pengirim harus selalu berharap untuk mendapatkan tanggapan positif. Pada
akhirnya, istilah seperti Thankingyou, With regards, With warm regards dapat digunakan.
8. Penutupan gratis - Ini hanyalah cara yang sopan untuk mengakhiri surat. Itu harus di
sesuai dengan salam. Sebagai contoh:
Salam Pelengkap tutup
saya. Dear Sir/Dear Madam Y ii. milik kita dengan setia

Dear Mr Raj Y iii. Sayangku kami dengan tulus
Akbar Y kami sangat tulus (ungkapkan sangat informal
hubungan.)
8. Tanda tangan - Ditulis dengan tinta, tepat di bawah penutup gratis. Sejauh mungkin, tanda tangan harus dapat
dibaca. Nama penulis harus diketik tepat di bawah tanda tangan. Penunjukan diberikan di bawah nama yang diketik.
Bila tidak ada kop surat yang digunakan, nama perusahaan juga dapat dicantumkan di bawah penunjukan penulis.
Sebagai contoh:
Salam sejahtera
Untuk Listrik M/S Akron
(Tanda tangan)
SUNIL KUMAR
Mitra
1.5 Jenis Surat Bisnis

Surat bisnis ditulis untuk memenuhi beberapa tujuan. Tujuannya mungkin untuk menanyakan tentang suatu produk
untuk mengetahui harga dan kualitasnya, ketersediaannya, dll. Tujuan ini dilakukan jika Anda menulis surat
pertanyaan kepada pemasok. Setelah menerima surat Anda, pemasok dapat mengirimi Anda detail tentang produk
sesuai permintaan Anda. Jika puas, Anda dapat memesan pasokan barang sesuai kebutuhan Anda. Setelah
menerima barang, jika Anda menemukan bahwa produk tersebut cacat atau rusak, Anda dapat mengajukan keluhan.
Ini adalah beberapa contoh di mana korespondensi bisnis terjadi. Mari kita pelajari detail tentang beberapa surat
bisnis penting.
saya. Surat Permintaan Bisnis

Terkadang calon pembeli ingin mengetahui detail barang yang ingin mereka beli, seperti kualitas, kuantitas, harga,
cara pengiriman dan pembayaran, dll. Mereka juga dapat meminta sampel. Surat yang ditujukan kepada penjual
dengan satu atau lebih tujuan di atas disebut surat permintaan.
Hal-hal yang harus diingat saat menulis surat pertanyaan-

ÿ Surat pertanyaan harus dengan jelas menyatakan informasi yang diperlukan, yang mungkin ditanyakan
untuk daftar harga atau sampel.
ÿ Menulis secara khusus tentang desain, ukuran, kuantitas, kualitas, dll tentang produk atau
layanan di mana pembeli tertarik.
ÿ Periode atau tanggal, sampai informasi yang diperlukan, juga dapat disebutkan.
ii. Surat penawaran harga

Setelah menerima surat permintaan dari calon pembeli, penjual memberikan informasi yang relevan dengan menulis
surat yang disebut surat penawaran. Surat-surat ini ditulis untuk melihat informasi yang diminta seperti daftar harga,
cara pembayaran, diskon yang diizinkan, dll. Pengusaha harus menjawab pertanyaan dengan hati-hati dan segera.
aku aku aku. Surat Pemesanan
Kami telah mempelajari tentang surat pertanyaan dan balasan pertanyaan yaitu surat kutipan. Calon pembeli
setelah menerima jawaban atas surat pertanyaannya dapat memutuskan untuk memesan dengan rumah bisnis
yang menawarkan barang dengan harga minimum dan dengan syarat dan ketentuan yang menguntungkan. Surat
yang ditulis oleh pembeli kepada penjual yang memberi perintah untuk membeli barang disebut surat pesanan.
iv. Surat keluhan

Surat pengaduan ditulis ketika pembeli tidak menemukan barang sesuai dengan kepuasannya.
Biasanya ditulis oleh pembeli ketika ia menerima barang yang salah, cacat atau rusak atau menerima jumlah
barang yang salah. Itu juga dapat ditulis langsung ke otoritas transit ketika barang rusak dalam perjalanan. Dengan
demikian, kami dapat mendefinisikan surat pengaduan sebagai surat yang menarik perhatian pemasok atau pihak
lain karena pasokan barang yang cacat atau rusak.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menulis surat pengaduan-

ÿ Surat pengaduan harus segera ditulis setelah menerima barang yang cacat.
ÿ Kesalahan serta kesulitan karena kesalahan harus disebutkan dengan jelas
ÿ Usulan untuk memperbaiki kesalahan harus dibuat
ÿ Saran tentang bagaimana keluhan harus ditangani, yaitu, menyebutkan
kompensasi,
penggantian, diskon, pembatalan dll, harus dilakukan.
ÿ Sebutkan periode di mana tindakan korektif harus diambil
ÿ Permintaan untuk berhati-hati di masa depan.
v. Surat Pemulihan
Surat yang ditulis oleh penjual untuk menagih uang atas barang yang diserahkan kepada pembeli adalah
disebut surat pemulihan. Tujuan dari surat pemulihan adalah untuk mengumpulkan uang tanpa mengganggu
pelanggan. Surat tersebut harus mencakup informasi mengenai jumlah tunggakan argumen
pembayaran, dan tanggal terakhir pembayaran. Bahasa surat pemulihan harus sopan, jadi
bahwa pelanggan tidak tersinggung dan transaksi masa depan dengan dia tidak terpengaruh.
Contoh surat bisnis
Nyonya. Sabitha Gouri

Menara Emas 22/72
Jalan Gandgi
Hyderabad 5300264
26 Mei 2014
Perusahaan Mainan Tiny Tots

156 Jalan Piramida

taman perguruan tinggi,
Mumbai7420115
Perwakilan Layanan Pelanggan yang terhormat:
Saya baru saja membeli salah satu Tenda Tiny Anda (Model # 47485) untuk anak saya yang berusia tiga tahun.
Sayangnya, setelah melihat komponen yang disertakan dengan produk, saya menemukan bahwa empat bagian
hilang. Juga, instruksi yang datang dengan tenda tidak lengkap.
Kedua situasi ini mengakibatkan tenda tetap belum dirakit dan tidak dapat diterima sebagai mainan untuk putri
saya.
Saya menulis untuk meminta penggantian bagian yang hilang, dan salinan petunjuk perakitan lengkap untuk model
yang saya beli. Jika pengaturan yang wajar tidak dilakukan dalam waktu sepuluh hari kerja, saya akan
mengembalikan tenda ke toko tempat saya membelinya dan mengharapkan pengembalian dana penuh. Untuk
membantu Anda memproses permintaan saya, saya menyertakan salinan tanda terima penjualan saya dan daftar
bagian yang hilang.
Saya telah membeli mainan lain yang diproduksi oleh perusahaan Anda di masa lalu, dan selalu terkesan dengan
kualitas dan pilihan Tiny Tots yang tersedia bagi pelanggannya. Saya sangat berharap ini adalah insiden satu kali,
dan bahwa setiap pembelian di masa mendatang yang saya lakukan akan memenuhi standar yang diharapkan
keluarga saya dari perusahaan Anda.
Dengan hormat
Tanda tangan
Nyonya. Sabitha Gouri
1.6 Tujuh C Penulisan Surat Bisnis
1. Kebenaran
Pada saat encoding, jika encoder memiliki pengetahuan yang komprehensif tentang decoder pesan,
maka komunikasi menjadi lebih mudah. Encoder harus mengetahui status, pengetahuan dan latar
belakang pendidikan decoder. Arti dari kebenaran adalah:
ÿ Gunakan tingkat bahasa yang tepat

Penggunaan tata bahasa, ejaan, dan tanda baca yang benar
ÿ Ketepatan dalam menyatakan fakta dan angka
2. Kejelasan
Kejelasan menuntut penggunaan bahasa yang sederhana dan struktur kalimat yang mudah
dalam menyusun pesan. Ketika ada kejelasan dalam menyampaikan ide, mudah bagi
penerima/dekoder untuk menangkap makna yang disampaikan oleh pengirim/penyandi.
3. Ringkas
Pesan singkat menghemat waktu pengirim dan penerima. Ringkasnya, dalam pesan bisnis,
dapat dicapai dengan menghindari ekspresi bertele-tele dan pengulangan.
Menggunakan kalimat singkat dan to the point, termasuk materi yang relevan membuat pesan
menjadi ringkas. Mencapai keringkasan tidak berarti kehilangan kelengkapan pesan.
4. Kelengkapan
Dengan kelengkapan berarti pesan harus memuat semua informasi yang diperlukan untuk membawa
respons yang Anda inginkan. Pengirim harus menjawab semua pertanyaan dan dengan fakta dan
angka. dan bila diinginkan, pergi untuk rincian tambahan.
5. Pertimbangan
Pertimbangan menuntut untuk menempatkan diri di tempat penerima saat menulis pesan. Ini
mengacu pada penggunaan sikap Anda, menekankan fakta positif yang menyenangkan,
memvisualisasikan masalah pembaca, keinginan, emosi dan tanggapannya.
6. Konkrit
Menjadi pasti, hidup dan spesifik daripada kabur, tidak jelas dan umum mengarah pada
konkritnya pesan. Fakta dan angka yang disajikan dalam pesan harus spesifik.
7. Kesopanan
Dalam bisnis, hampir semuanya dimulai dan diakhiri dengan sopan santun. Kesopanan berarti tidak hanya
memikirkan penerima tetapi juga menghargai perasaannya. Banyak yang dapat dicapai dengan menggunakan
kata-kata dan gerak tubuh yang sopan, bersikap apresiatif, bijaksana, bijaksana, dan menunjukkan rasa
hormat kepada penerima. Kesopanan membangun niat baik.
Memorandum
2.1 Arti Memorandum
Sebuah memo (atau memorandum, yang berarti "pengingat") biasanya digunakan untuk
mengkomunikasikan kebijakan, prosedur, atau bisnis resmi terkait dalam suatu organisasi. Ini sering
ditulis dari perspektif satu-ke-semua (seperti komunikasi massa), menyiarkan pesan kepada audiens,
daripada komunikasi interpersonal satu lawan satu. Ini juga dapat digunakan untuk memperbarui tim
pada kegiatan untuk proyek tertentu, atau untuk menginformasikan kelompok tertentu dalam sebuah
perusahaan dari suatu peristiwa, tindakan, atau ketaatan. Pesan singkat atau catatan yang digunakan untuk
komunikasi internal dalam bisnis.
2.2 Surat Vs Memo
Memo bisnis adalah dokumen internal yang dikirim ke karyawan untuk menyampaikan informasi tentang
perusahaan, sedangkan surat bisnis adalah komunike eksternal, sering kali terkait dengan aktivitas penjualan atau
kebutuhan pelanggan atau untuk menanyakan vendor atau lembaga pemerintah. Formatnya berbeda untuk
keduanya, dan mempelajari cara membuat masing-masing dengan benar akan membantu Anda mengomunikasikan
pesan Anda dengan lebih efektif. Memo sering dikirim untuk memberi tahu anggota staf tentang rapat atau
kebijakan baru yang menurut perusahaan cukup penting untuk menjamin lebih dari sekadar kata-kata. -penyebaran mulut.
Memo seringkali bersifat informal, dengan kurang memperhatikan struktur, format, tata bahasa, dan kualitas
kertas. Surat adalah dokumen yang lebih formal yang dikirim ke orang di luar perusahaan Anda. Mereka dapat
mencakup permintaan informasi atau klarifikasi dari lembaga pemerintah; tanggapan atas keluhan atau pertanyaan
pelanggan; atau penawaran atau proposal kepada vendor, pelanggan, atau media.
Surat biasanya diletakkan di atas kertas berkualitas tinggi, bukan kertas fotokopi, dan dikoreksi dengan hati-hati
untuk menghindari kesalahan sekecil apa pun.
• Surat adalah pesan pendek atau panjang yang dikirim oleh satu orang ke orang lain sedangkan memo
adalah pesan singkat yang dikirim oleh seseorang ke orang lain.
• Surat lebih formal dan berisi lebih banyak informasi sementara memo bersifat informal dan
sangat pendek.
• Memo lebih ringkas dan to the point dibandingkan dengan surat.
• Surat dipertukarkan antara bisnis dan klien mereka sementara memo dipertukarkan
antar individu dalam sebuah organisasi.
• Sebuah memo biasanya memiliki header yang menyatakan dari mana asalnya dan ditujukan untuk siapa
sementara surat mungkin atau mungkin tidak memiliki fitur ini.
2.3 Struktur Memo
Mulailah memo dengan judul standar ini:
TO: Di sinilah nama penerima

pergi, bersama dengan judul mereka di perusahaan.
DARI: nama pengirim, posisinya,

dan jika memo dicetak, inisial pengirim.
DATE: tanggal pengiriman memo.
SUBJECT atau RE: judul memo. Itu menyebutkan situasi yang

akan ditangani memo itu.
2. Selanjutnya, isi memo umumnya mengikuti struktur ini:

sebuah. Situasi/Masalah- pengenalan atau tujuan memo diikuti dengan deskripsi masalah yang dihadapi.
b. Solusi/Tindakan – langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dan bagaimana cara
melakukannya.
c. Penutup- diakhiri dengan ekspresi sopan; juga, berikan nomor kontak di mana penerima dapat
menghubungi Anda dan tawarkan untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin muncul.
Sampel
NOTA
UNTUK: Suresh Agarwal, Manajer Toko

DARI: Deepak Dutta, Asisten Manajer
TANGGAL: 18 Maret 2014
RE: Masalah Kode Pakaian
Sejumlah klien kami telah menyatakan keprihatinan mereka atas cara rekan penjualan tertentu berpakaian. Klien
mengeluh pakaian mereka tidak mencerminkan citra toko kami yang baik dan kualitas layanan, dan malah
membuat mereka terlihat sampah dan tidak profesional.
Saya pikir perlu bagi kita untuk menetapkan dan menegakkan aturan berpakaian untuk semua karyawan toko kita.
Beberapa item yang dianggap sudah tidak pantas lagi adalah celana dan kaos oblong yang berlebihan, blus
berpotongan rendah, dan pakaian apa pun yang memperlihatkan bagian dada dan punggung.
Saya ingin mendiskusikan masalah ini dengan Anda sesuai keinginan Anda, dan juga menjawab pertanyaan apa
pun yang mungkin Anda miliki. Silahkan hubungi saya di XXX-XXXX.
2.4 Strategi penulisan memo
Langkah 1
Kirim memo Anda hanya kepada orang-orang yang perlu melihatnya. Untuk strategi komunikasi, Anda perlu
menyertakan tim manajemen, penjualan, dan siapa saja yang pernah, atau akan, terlibat dalam proses
perencanaan komunikasi. Jika bersifat rahasia, Anda sebaiknya membatasi audiens hanya pada mereka yang
membutuhkan informasi, dan dengan jelas mencatat bahwa isinya bersifat rahasia di bagian atas memo.
Langkah 2
Nyatakan tujuan memo Anda dalam paragraf pembuka Anda. Buat pernyataan pembuka Anda langsung sehingga
pembaca mengerti dengan jelas mengapa dia harus memperhatikan. Misalnya, Anda dapat menulis: “Memo ini
merinci strategi komunikasi sebagaimana ditentukan oleh gugus tugas yang dipilih oleh agensi bulan lalu.”
Langkah 3
Tulis konteks memo, atau informasi latar belakang. Misalnya, mungkin tim komunikasi telah bertemu selama beberapa
minggu dan mengidentifikasi tujuan utama tetapi tidak dapat menghasilkan strategi yang disepakati.
Langkah 4
Tulis tugas Anda. Ini adalah tindakan yang diambil. Dalam hal ini, mungkin Anda ditugaskan untuk mengumpulkan
kelompok yang lebih kecil, termasuk beberapa orang dari luar departemen komunikasi, untuk mengembangkan beberapa
strategi dan mengumpulkan umpan balik.
Langkah 5
Tulis segmen ringkasan Anda. Jika tugas Anda adalah menghasilkan sebuah strategi, ringkasan Anda akan
mengungkapkan strategi komunikasi yang telah Anda, dan orang lain yang terlibat, kembangkan. Misalnya, strategi Anda
mungkin untuk memulai aktivitas hubungan masyarakat dengan menggunakan kombinasi sumber daya agensi dan
personel internal untuk mencapai tujuan yang telah Anda sepakati.
Langkah 6
Tulis diskusi Anda untuk memberikan detail yang mendukung ringkasan. Anda dapat menyertakan pengingat bahwa
strategi yang dipilih harus layak, harus menjadi yang paling mungkin efektif, dan bahwa tujuan strategi adalah untuk
mencapai tujuan yang dinyatakan dengan sumber daya yang tersedia. Sertakan strategi alternatif yang ditinjau, beserta
pro dan kontranya atau penjelasan mengapa mereka dibuang.
Langkah 7
Tulis segmen penutup Anda. Di sinilah Anda membuat daftar item tindakan atau menawarkan untuk menjadi sumber jika
ada pertanyaan atau Anda ingin mengatur pertemuan tindak lanjut untuk diskusi lebih lanjut. Anda juga ingin mencatat di
sini jika ada lampiran dengan memo. Misalnya, Anda mungkin menyertakan catatan dari rapat strategi, atau salinan
rencana komunikasi yang mencakup tujuan dan pesan utama -- item yang penting dalam menentukan strategi komunikasi.
Anda juga dapat menunjukkan bahwa memilih taktik yang sesuai dengan strategi akan menjadi langkah berikutnya dan
memberikan kerangka waktu dan pihak yang bertanggung jawab untuk itu.
Pemberitahuan dan Surat Edaran
3.1 Perbedaan antara Pemberitahuan dan Surat Edaran
Pemberitahuan: Ini adalah bentuk komunikasi intra departemen. Pesan informasi ditransmisikan ke anggota organisasi
dengan menempatkannya sebagai pemberitahuan untuk dibaca semua orang. Biasanya ditampilkan di Papan
Pemberitahuan organisasi dan setiap orang diharapkan membaca isinya. Dalam hal pemberitahuan hukum, itu dikirim
melalui pos.
Dalam suatu organisasi, tujuan pemberitahuan adalah untuk :

1) Mengundang semua orang untuk rapat.

2) Mengenai aturan baru yang akan dimulai atau diikuti.
3) Tentang acara yang akan diadakan.
4) Tentang hari libur.
5) Mengenai tenggat waktu untuk pekerjaan tertentu yang ditugaskan.
Edaran: Ini adalah dokumen formal tertulis yang digunakan untuk komunikasi antar departemen. Ini melayani tujuan
yang sama sebagai pemberitahuan dan dapat ditulis untuk alasan yang sama. Satu-satunya perbedaan antara
keduanya adalah bahwa Pemberitahuan ditampilkan di satu tempat, sedangkan Surat Edaran diedarkan secara luas
di antara anggota yang bersangkutan. Biasanya tanda tangan pembaca diambil sebagai bukti untuk memastikan
bahwa informasi telah dikirimkan.
3.1 Ciri-ciri Penting Surat Edaran
Surat edaran adalah jenis surat yang ditulis untuk berbagi informasi tertentu dengan audiens yang sangat besar.
Tujuan surat edaran sangat berbeda dengan surat pribadi, yang hanya digunakan untuk mengirimkan informasi
kepada satu atau mungkin dua orang. Tujuan utama dari surat edaran adalah untuk mengumumkan atau
mengungkapkan informasi baru atau mungkin untuk memperjelas
kebijakan tertentu dalam situasi politik. Berikut adalah beberapa langkah tentang cara menulis surat edaran.
Langkah 1.
Hal pertama yang harus dilakukan ketika Anda mencoba menulis surat edaran adalah memastikan bahwa Anda
mengenal audiens target Anda dengan baik. Untuk jenis surat ini, pembacanya akan sangat luas sehingga cukup sulit
untuk mengetahui tingkat pengetahuan yang dimiliki audiens Anda. Untuk situasi ini, Anda harus memikirkan mayoritas
pembaca Anda, dan menyesuaikan surat Anda dengan mereka.
Langkah 2.
Anda kemudian perlu memikirkan perbedaan antara surat edaran eksternal dan internal. Surat eksternal akan
diedarkan di antara klien atau masyarakat umum. Sedangkan surat edaran internal akan diedarkan di antara kelompok
yang lebih besar, namun terbatas pada kelompok itu.
Langkah 3
Saat benar-benar menulis surat, Anda harus memikirkan nada dan suara yang tepat yang cocok untuk surat yang
Anda tulis. Misalnya, hanya menggunakan nada tegas ketika benar-benar diperlukan seperti menyapa keterlambatan
tetapi tidak pantas untuk surat kepada klien.
Langkah 4
Hati-hati dengan isi surat Anda. Pastikan Anda hanya menulis tentang informasi yang telah diizinkan untuk
didistribusikan. Karena beberapa surat edaran akan dibagikan kepada khalayak luas, tidak bijaksana untuk
mengungkapkan informasi kontak rahasia.
3.2 Situasi yang memerlukan Surat Edaran
Surat Edaran ini dibuat untuk tujuan usaha sebagai berikut:
Tujuan utama surat edaran adalah untuk mendistribusikan informasi yang berkaitan dengan bisnis.
Surat edaran biasanya mengedarkan informasi bisnis sebagai berikut:
• Meluncurkan bisnis baru

• Perluasan bisnis yang ada di bidang baru apa pun
• Mengubah sifat bisnis
• Pembukaan atau penutupan cabang usaha
• Mengubah nama usaha
• Pemindahan alamat usaha
• Memberhentikan pejabat, eksekutif, agen, atau perwakilan bisnis mana pun
• Mempekerjakan eksekutif atau agen bisnis baru
• Penerimaan pasangan baru
• Pensiun atau kematian mitra yang ada
• Pembatalan kesepakatan atau kontrak bisnis apa pun
• Memasuki kontrak bisnis baru
• Berita tentang kenaikan atau penurunan harga
• Berita tentang merek dagang, merek terdaftar, dll.
• Penggabungan beberapa unit bisnis dan
• Penutupan sebagian atau seluruhnya
Contoh Surat Edaran
Kepada : Semua Karyawan

Dari : Dinesh Paresh, MD
Tanggal : 3 Oktober 2013
Keberhasilan kami menjadi bagian dari Altair Industries tahun lalu adalah sesuatu yang perlu kami kaji ulang
dengan harapan kami dapat bersemangat dalam menetapkan tujuan kami selanjutnya di masa depan. Saya
dengan ini ingin berbagi dengan Anda pemikiran dan rencana saya tentang area yang saya yakini penting
bagi kita semua di tahun-tahun mendatang.
Produktifitas
Saya yakin Anda semua menyadari upaya di seluruh negara kita untuk meningkatkan produktivitas.
Selama setahun terakhir, kami telah melakukan investasi modal yang besar untuk meningkatkan posisi kami.
Produktivitas, bagaimanapun, tidak hanya bergantung pada perolehan peralatan yang lebih efisien tetapi juga
pada komitmen setiap karyawan untuk melihat cara-cara kreatif menggunakan sumber daya dengan paling
efisien.
Pemasaran dan Penjualan
Anda mungkin menyadari bahwa program Target Penjualan kami telah membantu kami meningkatkan penjualan
kami lebih dari 15 persen. Meskipun hasilnya memuaskan, itu tidak cukup besar untuk mengimbangi posisi minggu ini
di mana kami menemukan diri kami dua tahun lalu. Oleh karena itu, saya menetapkan target peningkatan
penjualan sebesar 25 persen untuk tahun depan ini.
Saya harap Anda berbagi kegembiraan yang saya rasakan saat kita mengimplementasikan rencana ini. Memang, Anda harus
berpartisipasi aktif jika mereka ingin memiliki kesempatan untuk sukses.
Agenda dan Risalah
4.1 Pemberitahuan Rapat
Nota
Kepada: Ashok Sudh
Dari: Joy Nigam, Pemain Tim
Subjek: Proyek grup baru
Tanggal: 4 April 2014
Proyek grup akan segera diluncurkan. Rapat akan diadakan pada 10April 2014 jam 10 pagi di ruang pertemuan
2 untuk memutuskan apa titik awal kami.
Mohon mengedarkan semua Laporan Studi Konsep sebelum pertemuan dan bersiap-siap untuk
mendiskusikannya dan menjadi sukarelawan untuk tugas-tugas individu.
Jadwal acara
Rapat Pembukaan Pemimpin Grup
Tanggal: 10 April 2014

Waktu: 14:00
Tempat: Ruang Konferensi
1. Permintaan maaf
2. Risalah Rapat Terakhir
3. Hal-hal yang Timbul

4. Perencanaan
5. Kerjasama dan kerja tim
6. Penelitian dan Pengujian
7. Mengevaluasi
8. Bisnis Lainnya
9. Tanggal dan Waktu Pertemuan berikutnya
4.2 Teknik menyusun Risalah
Apa tujuan dari menit?
Risalah ditulis sebagai catatan akurat dari pertemuan kelompok, dan catatan keputusan yang diambil.
Mereka berguna karena orang bisa melupakan apa yang diputuskan dalam rapat jika tidak ada catatan tertulis
dari proses tersebut. Risalah juga dapat memberi tahu orang-orang yang tidak hadir dalam rapat tentang apa yang
terjadi.
Berikut ini adalah panduan untuk membuat tugas ini lebih mudah:
• Pastikan bahwa semua elemen penting dicatat, seperti jenis pertemuan, nama organisasi, tanggal dan
waktu, tempat, nama ketua atau fasilitator, topik utama dan waktu penundaan. Untuk rapat formal dan
korporat menyertakan persetujuan risalah sebelumnya, dan semua resolusi. • Siapkan garis besar
berdasarkan agenda sebelumnya, dan sisakan banyak ruang kosong untuk catatan. Dengan memiliki
topik yang sudah ditulis, Anda dapat langsung beralih ke topik baru tanpa jeda. • Siapkan daftar peserta yang
diharapkan dan centang nama-nama saat orang memasuki ruangan.
Atau, Anda dapat membagikan lembar kehadiran untuk ditandatangani semua orang saat rapat dimulai.
• Untuk memastikan siapa yang mengatakan apa, buatlah peta susunan tempat duduk, dan buat
pasti untuk meminta perkenalan dari orang yang tidak dikenal.
• Jangan membuat kesalahan dengan merekam setiap komentar. Berkonsentrasilah untuk mendapatkan inti
dari diskusi dan membuat catatan yang cukup untuk meringkasnya nanti. Pikirkan dalam hal masalah
yang dibahas, poin utama yang diangkat dan keputusan yang diambil.
• Gunakan metode perekaman apa pun yang nyaman bagi Anda, notepad, komputer laptop, tape recorder,
steno pad, atau steno. Mungkin ada baiknya Anda membuat rekaman suara rapat penting sebagai
cadangan catatan Anda.
• Jika Anda adalah peserta aktif dalam rapat, bersiaplah! Pelajari masalah yang akan dibahas dan siapkan
pertanyaan Anda sebelumnya. Jika Anda harus berkonsentrasi untuk memahami masalah saat Anda
membuat catatan, itu tidak akan masuk akal bagi Anda nanti.
• Jangan menunggu terlalu lama untuk mengetik menit, terutama saat memori Anda masih segar. Pastikan
notulen telah disetujui oleh ketua atau fasilitator sebelum membagikannya kepada peserta.
• Jangan terintimidasi oleh prospek mengambil menit. Risalah singkat dan koheren adalah tanda
seorang profesional. Proses pencatatan menit dapat memberi Anda pemahaman yang lebih
dalam tentang masalah yang dihadapi oleh organisasi Anda bersama dengan kemampuan
untuk fokus pada apa yang penting.
Ingatlah bahwa menit harus menangkap tiga poin di bawah ini – tidak lebih tidak kurang:
• Apa yang diputuskan

• Apa yang dicapai
• Apa yang disepakati dan tindakan untuk peserta
Format untuk menit Anda harus konsisten dan idealnya Anda harus bekerja dari satu template. Jika perusahaan
Anda tidak memiliki templat bermerek, Anda harus menyarankan ini kepada manajer Anda dan merancang
sesuatu untuk mereka, templat kata sederhana dengan informasi berikut sudah cukup:
• Nama rapat Komite

• Tanggal, waktu dan lokasi pertemuan
• Peserta
• Permintaan maaf
• Nama pencatat menit
• Setiap agenda digarisbawahi dan didaftar dengan rincian tentang apa yang diputuskan, apa
yang telah dicapai dan poin tindakan yang akan dilakukan (dengan inisial orang yang
bertanggung jawab atas tindakan tersebut).
• Bisnis lainnya
• Tanggal pertemuan berikutnya
4.3 Poin Bahasa Utama
1. Hanya ada tiga area utama percakapan yang harus Anda tangkap dalam menit Anda, jadi cobalah untuk
menghindari semua obrolan dan dialog 'dia berkata, dia berkata'. Kecuali jika relevan dengan poin-poin
agenda utama, tinggalkan dialog ini dari notulen.
2. Saat menyiapkan notulensi, usahakan untuk tetap netral saat mengetik catatan Anda. Jika terjadi
pertengkaran selama rapat atau seseorang keluar dari ruangan, Anda
tidak perlu memasukkan detail ini ke dalam menit sama sekali.
3. Bentuk lampau pada orang ke -3 . Ini adalah tata bahasa yang digunakan saat menulis risalah, misalnya:
Raghav Ranjan setuju untuk mendistribusikan risalah sesegera mungkin. Disarankan juga untuk
menggunakan inisial daripada nama lengkap untuk menghemat waktu, tetapi ini adalah pilihan gaya
dan mungkin tidak cocok untuk semua perusahaan.
4. Jika laporan atau makalah telah diedarkan selama rapat, maka rincian ini tidak perlu ditulis dalam notulen.
Cukup nyatakan bahwa makalah telah dicatat oleh Panitia dan setiap poin tindakan yang timbul dari
diskusi.
5. Koreksi pekerjaan Anda setelah selesai. Cobalah untuk mendapatkan semua yang ada di halaman
secepat mungkin dan kemudian kembali sehari kemudian untuk mengubah susunan kata dan struktur kalimat.
Risalah mungkin akan dikoreksi oleh setidaknya dua orang lain sebelum akhirnya diedarkan jadi
bersiaplah bahwa beberapa pekerjaan Anda akan diubah pula.
5.0 Seminar dan Konferensi
5.1 Signifikansi
Fokus seminar adalah untuk mendidik sekelompok orang tertentu tentang topik tertentu; misalnya, sebuah seminar
untuk profesional medis dapat berkisar pada pengajaran metode pengobatan baru. Para peserta harus keluar dari
seminar dengan pengetahuan, sehingga kemajuan peserta kadang-kadang dilacak secara individu atau sebagai sebuah
tim.
Konferensi fokus pada subjek atau bidang mata pelajaran tertentu, tetapi tujuannya tidak harus mendidik. Konferensi
biasanya merupakan sarana untuk memamerkan teori, metode, dan teknik baru dalam bidang atau kelompok profesional
tertentu.
Seminar memiliki program yang serupa dengan yang diajarkan di ruang kelas dan bahkan presentasi kecil yang
terfokus untuk pembelajaran. Peserta harus menghadiri seminar tertentu dan biasanya memiliki opsi untuk mendaftar
ke diskusi terkait lainnya.
Konferensi memiliki berbagai penawaran. Program dan presentasi berhubungan dengan tema utama, tetapi
pembicaraan, diskusi kelompok dan bahkan debat mungkin tersedia. Peserta mendaftar untuk kegiatan tertentu atau
mengikuti presentasi pada jadwal yang ditentukan oleh penyelenggara.
Konferensi" juga mengacu pada pertemuan untuk kuliah diskusi, sedangkan seminar adalah pertemuan tentang topik
tertentu, atau pertemuan universitas atau mahasiswa untuk belajar atau berdiskusi dengan pembimbing akademik.
Konferensi tidak memiliki arti khusus seperti itu.
5.2 Perencanaan dan Persiapan
Pertimbangan Perencanaan untuk Konferensi atau Seminar
1 Tetapkan tujuan SMART

2 Estimasi / anggaran
3 Setujui persyaratan kinerja anggaran secara keseluruhan
4 Setuju sumber daya manusia, peran dan tanggung jawab
5 Area persetujuan untuk fokus subjek
6 Perkembangan mata pelajaran

6.1 Menentukan target audiens
6.2 Menentukan kebutuhan
audiens 6.3 Curah pendapat / penelitian tema potensial
6.4 Setuju tema dan judul 6.5 Tinjau kegiatan yang
bersaing 6.6 Setujui tanggal potensial 6.7 Penelitian /
pengujian
7 Penganggaran
7.1 Identifikasi kiriman dan waktu 7.2

Anggaran tempat 7.3 Anggaran hiburan /
acara sosial 7.4 Anggaran pembicara 7.5
Anggaran promosi 7.6 Anggaran operasional
7.7 Akomodasi staf, perjalanan dan
pengeluaran 7.8 Pendapatan delegasi 7.9
Pendapatan sponsor 7.10 Pendapatan iklan 7.11
Pendapatan pameran 7.12 Analisis biaya – manfaat
7.13 Keputusan untuk lanjutkan
8 AcaraTempat
8.1 Meneliti lokasi dan fasilitas potensial 8.2 Daftar
pilihan 8.3 Memilih lokasi yang disukai 8.4
Persyaratan minuman dan katering 8.5 Persyaratan
akomodasi 8.6 Keramahan dan check-in 8.7
Pengaturan penagihan 8.8 Persyaratan audio –
visual 8.9 Perencanaan tempat duduk 8.10
Perencanaan tata letak panggung 8.11 Kontrak
dengan tempat 8.12 Tanggal untuk
mengkonfirmasikan nomor delegasi 8.13
Konfirmasikan persyaratan khusus delegasi
9 Pembicara acara, ketua sesi 9.1

Meneliti calon pembicara dan ketua sesi 9.2 Shortlist /
call for paper 9.3 Pendekatan pembicara dan kursi 9.4
Konfirmasi ketersediaan pembicara dan kursi 9.5
Finalisasi pembicara, kursi dan program 9.6 Konfirmasi
detail acara, perjalanan dan akomodasi 9.7 Persiapan
sesi briefing 9.8 Mengirim template presentasi PowerPoint 9.9
Menerima salinan presentasi 9.10 Menyetujui prosedur pertemuan
dan salam / ruang pembicara
11 Promosi
11.1 Menyiapkan dan menyetujui branding acara dan rencana
promosi 11.2 Menyetujui prosedur respons 11.3 Menyiapkan
materi promosi 11.4 Menyiapkan template slide PowerPoint
untuk presentasi 11.5 Komunikasi kepada calon delegasi 11.6
Iklan 11.7 Situs web 11.8 Siaran pers / paket pers didistribusikan
11.9 Tindak lanjut telemarketing kepada delegasi potensial utama

11.10 Tindak lanjut melalui telepon ke media utama 11.11 Menyetujui
isi dan desain paket delegasi
13 Administrasi acara 13.1

Menyetujui proses pemesanan dan penyelidikan 13.2
Menyetujui proses akuntansi dan penyelidikan 13.3 Surat
konfirmasi kepada delegasi 13.3 Instruksi bergabung
kepada delegasi 13.4 Membuat lencana delegasi 13.5
Membuat formulir evaluasi delegasi 13.6 Menyetujui
perencanaan staf 13.7 Pengarahan staf
14 Kegiatan pasca acara

14.1 Surat ucapan terima
kasih 14.2 Penyelesaian
kontrak 14.3 Promosi / komunikasi
5.3 Simposium
Simposium adalah pertemuan formal dalam lingkungan akademik di mana peserta adalah ahli di bidangnya. Para ahli
ini mempresentasikan atau menyampaikan pendapat atau sudut pandang mereka tentang topik diskusi yang dipilih.
Adalah tepat untuk menyebut simposium sebagai konferensi skala kecil karena jumlah delegasi lebih sedikit. Ada
diskusi biasa tentang topik yang dipilih setelah para ahli mempresentasikan pidato mereka. Ciri utama simposium
adalah mencakup satu topik atau mata pelajaran dan semua kuliah yang diberikan oleh para ahli diselesaikan dalam
satu hari.
Simposium bersifat agak santai, dan tidak banyak tekanan pada delegasi untuk melakukan atau mempresentasikan
kuliah dengan cara terbaik seperti halnya dalam acara akademik lainnya. Ada istirahat makan siang, teh, makanan
ringan dll untuk memecahkan kebekuan lebih lanjut.
6.0 Korespondensi dengan Bank
Surat yang ditulis oleh nasabah kepada bank
Surat dari nasabah kepada Bank untuk pembukaan rekening

Bank mengizinkan pelanggan untuk membuka rekening hanya setelah memverifikasi identitas, tanda tangan,
dan setelah perkenalan. Menulis surat pelanggan dapat mengurangi perjalanannya ke bank dan mendapatkan
rincian dan formulir yang diperlukan untuk membuka rekening. Surat itu harus mencakup perincian ini:
1. Keinginan untuk membuka akun dan jenis akun
2. Detail seperti nama, alamat, profesi, dll.
3. Detail seperti formalitas lain seperti perkenalan
4. Tanyakan tentang suku bunga dan berbagai layanan
5. Dokumen lain yang diperlukan untuk pembukaan rekening
6. Jenis akun deposit yang dibutuhkan
Surat dari nasabah kepada bank yang meminta fasilitas cerukan

Cerukan berarti jumlah yang ditarik di atas saldo kredit. Pada saat darurat, bank menyediakan fasilitas cerukan
kepada pelanggan yang sudah lama berdiri dan sehat secara finansial setelah mencapai kesepakatan. Nasabah
harus menjaminkan asetnya dan membayar bunga kepada bank. Ini diperlakukan sebagai pinjaman sementara
dan dikeluarkan setelah bank memeriksa aset. Cerukan dapat ditarik satu atau beberapa kali hingga batas yang
ditentukan.
Surat penghentian pembayaran

Pelanggan dapat menghentikan pembayaran ke cek dengan menulis ke bank. Jika cek dikeluarkan
kepada penerima pembayaran yang salah atau untuk jumlah yang lebih tinggi atau jika cek yang diisi
hilang, pembayaran dapat dihentikan dengan segera menulis ke bank. Surat itu harus mencakup
perincian berikut: 1. Apakah cek itu hilang?
2. Nomor cek, nomor rekening, jenis rekening
3. Nama penerima pembayaran
4. Baik itu cek silang, cek pembawa atau cek sendiri
Surat dari nasabah kepada bank tentang tidak dibayarnya cek (pemotongan cek)
Bank melakukan pembayaran kepada nasabah jika saldo rekening cukup dan tidak ada kesalahan dalam
penarikan cek. Mengeluarkan cek tanpa saldo yang cukup dalam rekening adalah pelanggaran yang dapat
dihukum. Setiap kali timbul situasi yang menyebabkan bank menolak pembayaran cek, bank mengembalikannya
dengan memorandum yang menyebutkan alasannya.
Ini disebut pemantulan cek.
Surat dari nasabah kepada bank tentang hilangnya cek (buku cek)
Surat pemberitahuan kepada bank tentang hilangnya buku cek meliputi: 1.

Nomor rekening dan jenis cek
2. Fakta kehilangan
3. Nomor seri cek
4. Nama penerima pembayaran, jumlah dan tanggal pada cek
5. Apakah cek silang atau pembawa
Surat dari nasabah kepada bank tentang instruksi transfer dana dari satu
Akun
ke yang lainnya
Surat itu harus berisi:

1. Nama dan alamat
2. Nama akun
3. Jumlah kedua akun
4. Jumlah yang akan ditransfer dan tanggalnya

5. Periode jumlah yang akan ditransfer
6. Panjang periode
6.1 Korespondensi dengan Media
7.0 Penyusunan Iklan
Munculkan tagline yang menarik dan tajam. Tetap pendek dan manis; produk rata-rata membutuhkan tidak lebih
dari enam atau tujuh kata. Jika Anda mengucapkannya keras-keras dan terdengar seperti seteguk, editlah. Apa pun
itu, itu harus menarik perhatian konsumen dan meyakinkannya bahwa produk Anda berbeda dari produk orang lain.
Pertimbangkan untuk menggunakan:
• Sajak – “Apakah Anda Yahoo?”

• Humor – “Mulut kotor? Bersihkan dengan permen karet Orbit!”
• Permainan kata – “Setiap ciuman dimulai dengan 'Kay'”
• Citra kreatif – Yellow Pages: “Biarkan jari-jari Anda berjalan”
• Metafora – “Red Bull memberi Anda sayap”
• Aliterasi – “Intel Inside”
• Janji pribadi – Motel 6: “Kami membiarkan lampu menyala untuk Anda”
Hindari yang sama tua. Kunci dari iklan yang bagus adalah mudah diingat. Saat iklan Anda meminjam frasa iklan
yang sudah dikenal (misalnya, "baru dan lebih baik", "dijamin", atau "hadiah gratis" — apakah ada jenis lain?), itu
menjadi dapat dipertukarkan dengan ribuan lainnya.
Terlebih lagi, pendengar begitu terbiasa dengan iklan klise sehingga mereka bahkan tidak mendengarnya lagi.
• Mengejutkan pembaca untuk memperhatikan sangat berguna jika Anda memiliki banyak hal untuk dikatakan.
Misalnya, pengumuman yang panjang dan berorientasi lingkungan ini tidak akan membuat banyak orang
menoleh jika bukan karena tagline konfrontatif yang tidak biasa; jika pembaca ingin mendapatkan lelucon,
dia harus membaca lebih banyak.
• Tahu bagaimana melewati batas antara kontroversial dan menghibur. Mendorong batas selera yang baik untuk
membantu iklan Anda menarik perhatian adalah praktik umum, tetapi jangan melangkah terlalu jauh —
Anda ingin produk Anda dikenali berdasarkan kemampuannya sendiri, bukan karena terikat pada iklan yang
hambar.
Gunakan teknik persuasif. Ada metode yang dicoba dan benar yang diandalkan pengiklan untuk membuat iklan
mereka tetap. Ini termasuk:
• Akal sehat: Menantang konsumen untuk memikirkan alasan yang baik mengapa tidak
membeli suatu produk atau jasa.
• Humor: Membuat konsumen tertawa, sehingga membuat diri Anda lebih disukai dan diingat. Ini sangat cocok
dengan kejujuran yang menyegarkan. Bukan bisnis paling sukses di kelas Anda? Iklankan bahwa baris
Anda lebih pendek.
• Pengulangan: Membuat produk Anda melekat dengan mengulangi elemen kunci. Jingle adalah cara yang
paling jelas untuk melakukan ini, tetapi kecuali jika sangat bagus, itu juga yang paling menjengkelkan. Jika
Anda mengikuti rute ini, lakukan brainstorming teknik pengulangan yang lebih kreatif dan kurang jelas.
• Urgensi: Meyakinkan konsumen bahwa waktu adalah esensi. Penawaran waktu terbatas, obral, dan sejenisnya
adalah cara paling umum untuk melakukan ini, tetapi sekali lagi, hindari frasa tidak berarti yang akan
menyelinap di bawah radar pelanggan Anda.
8.0 E-mail dan E-Filing
Bentuk singkatan dari surat elektronik adalah 'email'. Email adalah sistem yang digunakan untuk membuat, mengirim/
menerima dan menyimpan data dalam format digital melalui jaringan komputer. Teknologi email saat ini menggunakan model
store-and-forward. Dalam model ini, pengguna mengirim dan menerima informasi di terminal komputer mereka. Namun,
komputer hanya digunakan untuk menyambung ke arsitektur email. Pembuatan, transmisi, dan penyimpanan email hanya
terjadi jika koneksi dengan arsitektur email telah terjalin. Email adalah salah satu perkembangan teknologi penting yang
sangat memengaruhi cara kita berkomunikasi satu sama lain. Akan menarik untuk mempelajari manfaat dan keterbatasan
alat pengiriman surat yang populer ini.
Keuntungan dari email
• Email mudah digunakan. Anda dapat mengatur korespondensi harian Anda, mengirim dan menerima pesan elektronik
dan menyimpannya di komputer. • Email cepat. Mereka dikirim sekaligus di seluruh dunia. Tidak ada bentuk lain
dari
komunikasi tertulis secepat email. • Bahasa yang digunakan
dalam email sederhana dan informal. • Saat Anda membalas email, Anda
dapat melampirkan pesan asli sehingga ketika Anda menjawab, penerima tahu apa yang Anda bicarakan. Ini penting
jika Anda mendapatkan ratusan email setiap hari. • Dimungkinkan untuk mengirim email otomatis dengan teks
tertentu. Sedemikian rupa adalah mungkin untuk memberitahu pengirim bahwa Anda sedang berlibur. Email ini
disebut penjawab otomatis. • Email tidak menggunakan kertas. Mereka ramah lingkungan dan menyelamatkan banyak
pohon dari
sedang ditebang.
• Email juga dapat memiliki gambar di dalamnya. Anda dapat mengirim kartu ulang tahun atau buletin sebagai
email.
• Produk dapat diiklankan dengan email. Perusahaan dapat menjangkau banyak orang dan
memberitahu mereka dalam waktu singkat.
Batasan Email
1. Respon emosional. Beberapa email menyebabkan kesal atau marah. Sebuah balasan dalam panasnya
momen tidak dapat dengan mudah ditarik kembali.
2. Informasi yang berlebihan. Terlalu banyak orang mengirim terlalu banyak informasi. Mereka sering mengutip 'perlu
tahu' sebagai pembenaran. Pelajari cara menggunakan email secara efektif dan Anda akan mengurangi waktu
yang terbuang untuk hal ini.
3. Tidak memiliki sentuhan pribadi. Beberapa hal sebaiknya tidak diketik. Email tidak akan pernah mengalahkan
kartu tulisan tangan atau surat ketika berhubungan dengan hubungan.
4. Kesalahpahaman. Email dari orang-orang yang tidak meluangkan waktu untuk membaca apa yang mereka tulis
sebelum mengklik 'kirim'. Waktu terbuang sia-sia, baik untuk mengklarifikasi atau, lebih buruk lagi, bertindak
berdasarkan salah tafsir pesan.
5. Tekanan untuk menjawab. Setelah ada di kotak masuk Anda, Anda merasa kewajiban yang semakin meningkat untuk
bertindak di atasnya.
6. Spam. Harus berurusan dengan spam dan spoof adalah salah satu waktu terburuk yang dapat dihindari
pemboros secara online.
7. Menyedot waktu Anda. Memeriksa pesan secara berlebihan sangat umum, tetapi waktu terbuang sia-sia untuk
aktivitas pasif yang bernilai rendah.
8. Terlalu lama. Berapa lama terlalu lama? Sulit untuk mengatakan dengan tepat, tetapi semakin lama berlangsung,
lebih sulit untuk diterima. Email cocok untuk singkatnya.
9. Virus. Virus dapat berdampak serius pada komputer Anda. Jika Anda ingin mengetahui cara menggunakan
email secara efektif, ada baiknya mempelajari cara menanganinya.
8.1 Struktur dan Konten
1. Struktur
Email mencakup setidaknya tiga tajuk berikut:
• Dari: Alamat email pengirim • Kepada:

Alamat email penerima • Tanggal: Tanggal
saat email dikirim
Ini mungkin berisi bidang opsional berikut:
• Diterima: Berbagai informasi tentang server perantara dan tanggal saat pesan diproses. • Reply-To: Alamat
balasan. • Subjek: Subjek pesan • Message-ID: Identifikasi unik untuk pesan.
2. Gaya
• Selalu isi baris subjek dengan topik yang berarti bagi pembaca Anda. • Letakkan poin utama Anda
dalam kalimat pembuka. Sebagian besar pembaca tidak akan bertahan untuk
akhir yang mengejutkan.
• Jangan pernah memulai pesan dengan "Ini" yang tidak jelas--seperti dalam "Ini harus dilakukan sebelum 5:00."
Selalu tentukan apa yang Anda tulis.
• Jangan gunakan SEMUA HURUF BESAR (jangan berteriak!), atau semua huruf KASUS RENDAH
• Sebagai aturan umum, PLZ hindari textspeak (singkatan dan akronim): Anda mungkin ROFLOL (berguling-
guling di lantai sambil tertawa terbahak-bahak), tetapi Anda pembaca mungkin bertanya-tanya WUWT (ada
apa dengan itu).
• Bersikaplah singkat dan sopan. Jika pesan Anda berjalan lebih dari dua atau tiga paragraf pendek,
pertimbangkan (a) mengurangi pesan, atau (b) memberikan lampiran. Tapi bagaimanapun juga, jangan
membentak, menggeram, atau menggonggong.
• Ingatlah untuk mengatakan "tolong" dan "terima kasih". Dan bersungguh-sungguh. "Terima kasih telah
memahami mengapa istirahat sore telah dihilangkan" adalah manis dan picik. Bukan _
sopan.
• Tambahkan blok tanda tangan dengan informasi kontak yang sesuai (dalam banyak kasus, nama, alamat
bisnis, dan nomor telepon Anda, bersama dengan penafian hukum jika diminta oleh perusahaan Anda).
Apakah Anda perlu mengacaukan blok tanda tangan dengan kutipan dan karya seni yang cerdas? Mungkin
tidak.
• Edit dan koreksi sebelum menekan "kirim." Anda mungkin berpikir Anda terlalu sibuk untuk memusingkan hal-
hal kecil, tetapi sayangnya pembaca Anda mungkin berpikir Anda bodoh yang ceroboh.
• Terakhir, segera balas pesan yang serius. Jika Anda membutuhkan lebih dari 24 jam untuk mengumpulkan
informasi atau membuat keputusan, kirimkan tanggapan singkat yang menjelaskan penundaan tersebut.
8.2 Etiket Email

Ada standar profesional tertentu yang diharapkan untuk penggunaan email. Berikut adalah beberapa hal yang perlu
diingat tentang perilaku email profesional:
1. Bersikaplah informal, tidak ceroboh. Rekan kerja Anda mungkin menggunakan singkatan yang diterima
secara umum dalam email, tetapi saat berkomunikasi dengan pelanggan eksternal, setiap orang harus
mengikuti protokol penulisan standar. Pesan email Anda mencerminkan Anda dan perusahaan Anda, jadi
aturan ejaan, tata bahasa, dan tanda baca tradisional berlaku.
2. Jaga agar pesan tetap singkat dan to the point. Hanya karena tulisan Anda secara tata bahasa benar
tidak berarti harus panjang. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mengarungi pesan email
yang dua kali lebih lama dari yang diperlukan. Berkonsentrasi pada satu subjek per pesan bila
memungkinkan.
3. Gunakan kasus kalimat. MENGGUNAKAN HURUF BESAR SEMUA TERLIHAT SEPERTI ANDA
BERTERIAK. Menggunakan semua huruf kecil terlihat malas. Untuk penekanan, gunakan tanda bintang
atau format tebal untuk menekankan kata-kata penting. Namun, jangan gunakan banyak warna atau
gambar yang disematkan dalam pesan Anda, karena tidak semua orang menggunakan program email
yang dapat menampilkannya.
4. Gunakan blind copy dan courtesy copy dengan tepat. Jangan gunakan BCC untuk mencegah orang lain
melihat siapa yang Anda salin; itu menunjukkan kepercayaan diri ketika Anda langsung CC siapa pun
yang menerima salinan. Namun, gunakan BCC, saat mengirim ke daftar distribusi yang besar, sehingga
penerima tidak perlu melihat daftar nama yang banyak. Berhati-hatilah dengan penggunaan CC Anda;
penggunaan berlebihan hanya mengacaukan kotak masuk. Salin hanya orang-orang yang terlibat langsung.
5. Jangan gunakan email sebagai alasan untuk menghindari kontak pribadi. Jangan lupa nilai komunikasi
tatap muka atau bahkan suara-ke-suara. Komunikasi email tidak tepat saat mengirim pesan yang
membingungkan atau emosional. Pikirkan saat-saat Anda mendengar seseorang di kantor dengan marah
berkata, "Yah, saya mengirimi Anda email." Jika Anda memiliki masalah dengan seseorang, bicarakan
dengan orang itu secara langsung. Jangan gunakan email untuk menghindari situasi yang tidak nyaman
atau untuk menutupi kesalahan.
6. Ingatlah bahwa email tidak bersifat pribadi. Saya telah melihat orang dipecat karena menggunakan email
secara tidak tepat. E-mail dianggap milik perusahaan dan dapat diambil, diperiksa, dan digunakan di
pengadilan. Kecuali Anda menggunakan perangkat enkripsi (perangkat keras atau perangkat lunak), Anda
harus berasumsi bahwa email melalui Internet tidak aman.
Jangan pernah memasukkan pesan email apa pun yang tidak akan Anda masukkan ke kartu pos.
Ingatlah bahwa email dapat diteruskan, sehingga audiens yang tidak diinginkan dapat melihat apa yang
Anda tulis. Anda mungkin juga secara tidak sengaja mengirim sesuatu ke pihak yang salah, jadi selalu
jaga agar konten tetap profesional untuk menghindari rasa malu.
7. Berhematlah dengan email grup. Kirim email grup hanya jika berguna bagi setiap penerima. Gunakan
tombol "balas semua" hanya ketika mengumpulkan hasil yang membutuhkan masukan kolektif dan hanya
jika Anda memiliki sesuatu untuk ditambahkan. Penerima menjadi sangat terganggu untuk membuka email
yang hanya mengatakan "Saya juga!"
8. Gunakan bidang subjek untuk menunjukkan isi dan tujuan. Jangan hanya mengatakan, "Hai!" atau "Dari
Laura." Setujui akronim untuk digunakan yang mengidentifikasi tindakan dengan cepat. Misalnya, tim Anda
dapat menggunakan <AR> yang berarti "Diperlukan Tindakan" atau <MSR> untuk Laporan Status Bulanan.
Ini juga merupakan praktik yang baik untuk memasukkan kata "Panjang" di bidang subjek, jika perlu,
sehingga penerima tahu bahwa pesan akan membutuhkan waktu untuk dibaca.
9. Jangan mengirim surat berantai, peringatan virus, atau surat sampah. Selalu periksa situs web antivirus
terkemuka atau departemen TI Anda sebelum mengirimkan alarm. Jika aliran lelucon terus-menerus dari
seorang teman mengganggu Anda, jujurlah dan minta untuk dihapus dari daftar. Langsung email pribadi
ke akun email rumah Anda.
10. Ingatlah bahwa nada Anda tidak dapat didengar di email. Pernahkah Anda mencoba sarkasme dalam
email, dan penerima mengambilnya dengan cara yang salah? Komunikasi email
tidak dapat menyampaikan nuansa komunikasi verbal. Dalam upaya untuk menyimpulkan nada suara,
beberapa orang menggunakan emotikon, tetapi menggunakannya dengan hemat agar Anda tidak terlihat
tidak profesional. Juga, jangan berasumsi bahwa menggunakan smiley akan menyebarkan pesan yang sulit.
11. Meringkas diskusi panjang. Menggulir halaman balasan untuk memahami diskusi itu
menjengkelkan. Alih-alih terus meneruskan string pesan, luangkan waktu sebentar untuk
meringkasnya untuk pembaca Anda. Anda bahkan dapat menyorot atau mengutip bagian yang
relevan, lalu menyertakan tanggapan Anda.
8.3 E-Filing
Sistem pengarsipan elektronik adalah sistem pengorganisasian file yang memanfaatkan ruang hard drive
atau ruang jaringan. Sistem dapat berupa perangkat lunak komputer, program berbasis Internet, atau
sistem file dan folder sederhana di desktop komputer. Sistem pengarsipan elektronik digunakan pada
banyak perangkat, mulai dari ponsel kami hingga konsol video game kami hingga perekam video digital
kami.
Fungsi
Sistem pengarsipan elektronik menggunakan perangkat elektronik, seperti komputer, untuk menyimpan
dan mengatur file agar mudah diakses. Cukup dengan menempatkan tugas sekolah dalam folder di desktop
komputer Anda akan membuat sistem pengarsipan elektronik dasar. Sistem pengarsipan elektronik
menawarkan kemampuan untuk mengatur berbagai jenis file pada satu sistem operasi, atau satu jenis file
pada sistem operasi tertentu. Sistem pengarsipan elektronik digunakan oleh konsol game, pemutar MP3,
dan di berbagai aplikasi di komputer.
Fitur
Komputer sendiri adalah sistem pengarsipan elektronik yang luas yang menawarkan berbagai fitur. Ini dimulai
dengan sistem pengarsipan besar, hard drive, dan terbagi menjadi sistem pengarsipan elektronik yang lebih
kecil dan lebih kecil di dalam program dan aplikasi di komputer. Folder "Dokumen Saya" di komputer adalah
sistem pengarsipan elektronik yang mengatur dokumen Anda berdasarkan waktu pembuatannya, menurut
abjad, atau paling sering digunakan, tergantung pada preferensi Anda. Sebagian besar sistem pengarsipan
elektronik menawarkan kemampuan untuk mencari atau menelusuri file, memungkinkan Anda untuk
menentukan file yang dibutuhkan dari tempat parkir.
Manfaat
Sistem pengarsipan elektronik memungkinkan kita untuk dengan mudah menemukan informasi dan file
yang kita butuhkan pada saat kita membutuhkannya. Perpustakaan dan toko buku menggunakan sistem
pengarsipan elektronik untuk melacak lokasi buku. Berkat sistem pengarsipan ini, kita dapat mengunjungi
kios, mengetik buku yang kita cari, dan diarahkan ke sana dalam waktu singkat yang kita perlukan untuk
meraba-raba ruangan dan mencoba mencari tahu sendiri.
Peringatan
Sementara sistem pengarsipan elektronik membebaskan kita dari banyak stres saat bekerja, mereka dapat
menyebabkan kekacauan saat rusak. Kantor dokter yang berjalan dengan sistem elektronik mengalami
gangguan saat listrik padam, atau saat server rusak dan harus diganti. Itu selalu yang terbaik untuk memiliki
sistem cadangan ketika sistem utama keluar dari komisi.
9.0 Komunikasi Lintas Budaya
9.1 Gaya komunikasi yang berbeda
Berkomunikasi lintas budaya itu menantang. Setiap budaya telah menetapkan aturan yang dianggap biasa oleh
para anggotanya. Sedikit dari kita yang menyadari bias budaya kita sendiri karena pencetakan budaya dimulai
pada usia yang sangat dini. Dan sementara beberapa pengetahuan, aturan, keyakinan, nilai, fobia, dan
kecemasan budaya diajarkan secara eksplisit, sebagian besar informasi diserap secara tidak sadar.
Tantangan untuk komunikasi multinasional tidak pernah lebih besar. Organisasi bisnis di seluruh dunia telah
menemukan bahwa komunikasi antarbudaya adalah subjek yang penting—
bukan hanya karena meningkatnya globalisasi, tetapi juga karena tenaga kerja domestik mereka tumbuh semakin
beragam, secara etnis dan budaya.
Kita semua adalah individu, dan tidak ada dua orang yang berasal dari budaya yang sama dijamin akan
merespons dengan cara yang persis sama. Namun, generalisasi valid sejauh mereka memberikan petunjuk
tentang apa yang kemungkinan besar akan Anda temui ketika berhadapan dengan anggota budaya tertentu.
Konteks Tinggi vs. Konteks Rendah
Semua komunikasi internasional dipengaruhi oleh perbedaan budaya. Bahkan pilihan media komunikasi dapat
memiliki nuansa budaya. Faktor penentunya mungkin bukan tingkat industrialisasi, melainkan apakah negara
tersebut termasuk dalam budaya konteks tinggi atau konteks rendah.
Budaya konteks tinggi (Mediterania, Slavia, Eropa Tengah, Amerika Latin, Afrika, Arab, Asia, Amerika-India)
meninggalkan banyak pesan yang tidak ditentukan, untuk dipahami melalui konteks, isyarat nonverbal, dan
interpretasi yang tersirat tentang apa sebenarnya dikatakan.
Sebaliknya, budaya konteks rendah (kebanyakan negara berbahasa Jerman dan Inggris) mengharapkan pesan
eksplisit dan spesifik.
Berurutan vs. Sinkronis
Beberapa budaya memikirkan waktu secara berurutan, sebagai komoditas linier untuk "dihabiskan", "dihemat",
atau "dibuang". Budaya lain memandang waktu secara sinkronis, sebagai aliran konstan yang harus dialami
pada saat itu, dan sebagai kekuatan yang tidak dapat ditahan atau dikendalikan.
Dalam budaya berurutan (seperti Amerika Utara, Inggris, Jerman, Swedia, dan Belanda), pebisnis memberikan
perhatian penuh pada satu agenda demi satu.
Dalam budaya sinkronis (termasuk Amerika Selatan, Eropa selatan dan Asia) aliran waktu dipandang sebagai
semacam lingkaran, dengan masa lalu, sekarang, dan masa depan semua saling terkait. Sudut pandang ini
mempengaruhi bagaimana organisasi dalam budaya tersebut mendekati tenggat waktu, pemikiran strategis,
investasi, pengembangan bakat dari dalam, dan konsep perencanaan "jangka panjang".
Orientasi ke masa lalu, sekarang, dan masa depan adalah aspek lain dari waktu di mana budaya berbeda.
Orang Amerika percaya bahwa individu dapat mempengaruhi masa depan dengan upaya pribadi, tetapi
karena ada terlalu banyak variabel di masa depan yang jauh, kami lebih menyukai pandangan jangka pendek.
Konteks budaya sinkronis adalah memahami masa kini dan mempersiapkan masa depan. Hubungan penting
apa pun adalah ikatan tahan lama yang berjalan bolak-balik dalam waktu, dan sering dianggap sangat tidak
setia untuk tidak mendukung teman dan kerabat dalam urusan bisnis.
Afektif vs. Netral
Dalam praktik bisnis internasional, akal dan emosi sama-sama berperan. Manakah dari ini yang mendominasi
tergantung pada apakah kita afektif (siap menunjukkan emosi) atau netral secara emosional dalam pendekatan
kita. Anggota dari budaya netral tidak mengirimkan perasaan mereka, tetapi menjaga agar perasaan itu
dikendalikan dan ditundukkan dengan hati-hati. Dalam budaya dengan pengaruh tinggi, orang menunjukkan
perasaan mereka dengan jelas dengan tertawa, tersenyum, meringis, cemberut, dan terkadang menangis,
berteriak, atau berjalan keluar ruangan.
Ini tidak berarti bahwa orang-orang dalam budaya netral itu dingin atau tidak berperasaan, tetapi dalam
kegiatan bisnis normal, budaya netral lebih berhati-hati untuk memantau jumlah emosi yang mereka tunjukkan.
Reaksi emosional ditemukan paling tidak dapat diterima di Jepang, Indonesia, Inggris, Norwegia, dan Belanda
dan paling diterima di Italia, Prancis, AS, dan Singapura.
Akal dan emosi adalah bagian dari semua komunikasi manusia. Saat mengekspresikan diri, kita mencari
konfirmasi dari orang lain atas ide dan perasaan kita. Jika pendekatan kami sangat emosional, kami mencari
respons emosional langsung: "Saya merasakan hal yang sama." Jika pendekatan kami sangat netral, kami
menginginkan tanggapan tidak langsung: "Saya setuju dengan pemikiran Anda tentang hal ini."
Sangat mudah bagi orang-orang dari budaya netral untuk bersimpati dengan manajer Belanda dan frustrasinya
karena mencoba bernalar dengan "orang Italia yang bersemangat itu." Bagaimanapun, sebuah ide berhasil
atau tidak, dan cara untuk menguji validitas sebuah ide adalah melalui percobaan dan pengamatan.
Itu masuk akal—bukan? Yah, belum tentu bagi orang Italia yang merasa masalah ini sangat pribadi dan yang
memandang "argumen rasional" sebagai sesuatu yang sama sekali tidak relevan!
Dalam hal komunikasi, apa yang pantas dan benar dalam satu budaya mungkin tidak efektif atau bahkan
menyinggung di budaya lain. Pada kenyataannya, tidak ada budaya yang benar atau salah, lebih baik atau
lebih buruk—hanya berbeda. Dalam komunitas bisnis global saat ini, tidak ada satu pun pendekatan terbaik
untuk berkomunikasi satu sama lain. Kunci keberhasilan lintas budaya adalah mengembangkan pemahaman,
dan rasa hormat yang mendalam terhadap, perbedaan.
9.2 Strategi Lintas Budaya
Bekerja lintas budaya membutuhkan keahlian yang beragam dan pendekatan yang berbeda dari bisnis pada
umumnya. Terlepas dari budaya mana yang sedang dijembatani, strategi tertentu sangat penting untuk
kesuksesan bisnis internasional. Berikut adalah strategi untuk berinteraksi dengan orang-orang dari budaya
yang berbeda.
1.Pelajari bisnis terlebih dahulu. Strategi bisnis umum ini menjadi semakin penting ketika berhadapan
dengan bisnis lintas budaya. Dapatkan di situs web mereka, lihat materi promosi mereka. Rasakan suasana,
sikap, dan sudut pandangnya
bisnis memiliki. Banyak faktor budaya diturunkan dari tingkat masyarakat ke bisnis.
Namun, setiap organisasi akan memiliki budaya, kepribadian, dan cara melakukan sesuatunya sendiri.
2. Perhatikan. Karena pikiran Anda memproses banyak informasi di lingkungan baru, keterampilan pengamatan
Anda saat bekerja lintas budaya mungkin kebanjiran atau tidak fokus. Pertahankan keterampilan pengamatan
Anda dan waspadai elemen yang akan membantu Anda melakukan bisnis. Perhatikan bagaimana orang
bertindak, berpakaian, dan memperlakukan satu sama lain. Apalagi jika Anda berasal dari budaya yang
menekankan komunikasi verbal, usahakan mencari pesan yang disampaikan tanpa diucapkan. Mampu
membaca situasi akan sangat meningkatkan kemampuan Anda untuk mengadakan pertemuan yang sukses.
3. Ajukan pertanyaan. Banyak orang tidak ingin mengungkapkan betapa sedikit yang mereka ketahui tentang
budaya lain, jadi mereka tidak mengajukan pertanyaan. Pada akhirnya, mereka membatasi kemampuan mereka
untuk bekerja di budaya lain. Pertanyaan menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan budaya rekan kerja Anda.
Minat dan pertimbangan ini membantu membangun hubungan Anda, yang sangat penting jika budaya Anda
memiliki reputasi mencoba mendominasi budaya lain (misalnya AS). Tunjukkan bahwa Anda bekerja untuk
menciptakan sinergi antara budaya Anda dengan pertanyaan. Dengan melakukan itu, Anda menciptakan ruang
untuk kesalahan yang mungkin Anda buat; orang lebih bersedia untuk melihat kesalahan budaya masa lalu jika
mereka tahu Anda mencoba untuk belajar.
4. Tetap sadar diri. Beberapa orang merasa seperti mereka memiliki pengalaman di luar tubuh ketika berada
dalam situasi lintas budaya karena mereka berfokus pada segala sesuatu yang baru di luar diri mereka. Ada
begitu banyak hal yang terjadi di sekitar Anda sehingga Anda lupa untuk fokus pada diri sendiri juga. Manfaatkan
waktu senggang (dan luangkan waktu untuk itu) sehingga Anda dapat berhubungan dengan tubuh dan perasaan
Anda. Apa firasatmu? Dari mana asalnya? Proses ini dapat membantu Anda merasa lebih membumi dan aman
dalam pengalaman Anda di luar negeri.
5. Berikan lebih banyak waktu. Bekerja lintas budaya membutuhkan lebih banyak waktu. Komunikasi mungkin
melambat dan logistik mungkin berbeda. Anda mungkin bekerja dengan budaya dengan konsep waktu yang
berbeda sama sekali. Harapkan sebagian besar hal membutuhkan waktu lebih lama daripada saat berurusan
dengan bisnis dari budaya atau negara Anda yang sama. Juga beri diri Anda lebih banyak waktu untuk
memproses semua informasi sebelum membuat keputusan.
6. Carilah perbedaan individu. Ikhtisar budaya dimaksudkan sebagai pedoman saja.

Individu mungkin memiliki nilai dan perilaku yang sangat berbeda dari budaya asli mereka. Banyak orang
membuat kesalahan dengan mencoba menyesuaikan orang yang bekerja dengan mereka ke dalam cetakan
budaya, padahal seringkali mereka tidak cocok. Nilai dan perilaku orang dipengaruhi sebagian oleh budaya
mereka, tetapi juga oleh latar belakang, pengalaman, dan kepribadian mereka. Berhati-hatilah untuk tidak terlalu
banyak mengaitkan apa yang Anda amati dengan perbedaan budaya.
7. Temukan humornya. Humor menyembuhkan dan membantu Anda melalui situasi sulit. Perjalanan bisa
membuat stres, seperti halnya lingkungan baru dan perubahan secara umum. Stres ini dapat membatasi
fleksibilitas Anda dan kemampuan Anda untuk menangani situasi lintas budaya. Lawan stres dengan humor.
Mampu menjauh (setidaknya secara mental) dari situasi dan menemukan humor di dalamnya.
8. Belajarlah untuk menoleransi ketidakpastian. Ini adalah keterampilan penting, dan salah satu yang bisa
sangat sulit bagi orang-orang dari beberapa budaya di mana keterusterangan dan ketepatan dihargai (mis.
Jerman, AS). Akan ada banyak hal yang tidak diketahui ketika melakukan bisnis lintas budaya. Jawaban definitif
dan konkret mungkin tidak selalu diberikan, terutama jika Anda bekerja dengan budaya dengan toleransi tinggi
terhadap ketidakpastian. Fokus pada apa yang bisa kamu tentukan dan coba
untuk melepaskan detail kecil yang tidak jelas. (Demikian pula, jika Anda berasal dari budaya yang tidak menjunjung
tinggi ketepatan dan bekerja dengan seseorang dari budaya yang menghargainya, cobalah untuk memberikan
klarifikasi dan detail jika memungkinkan.)
9. Pergi lebih awal. Jika pertemuan Anda adalah pertemuan tatap muka dan Anda akan bepergian ke luar negeri,
pergilah setidaknya dua hari sebelum pertemuan yang dijadwalkan. Beri diri Anda waktu untuk menyesuaikan diri;
Anda harus berurusan dengan penyesuaian fisik (jet lag, makanan yang berbeda) serta sejumlah penyesuaian
budaya juga. Perubahan ini bisa sangat besar dan harus disebarkan agar dapat dikelola. Beri diri Anda waktu untuk
menyesuaikan diri secara fisik dan kemudian pikiran Anda akan lebih mampu membuat penyesuaian budaya yang
penting untuk sukses.
10. Bangun keterampilan antarbudaya Anda. Ketika bekerja dengan orang-orang dari budaya yang berbeda,
Anda memerlukan pemahaman yang kuat tentang norma-norma budaya itu. Anda juga membutuhkan keterampilan
komunikasi dan strategi bisnis yang dapat diterapkan lintas budaya. Item yang tercantum di atas mencerminkan
beberapa keterampilan yang diperlukan untuk pekerjaan antar budaya secara umum. Namun, individu harus
mengembangkan daftar keterampilan yang mereka butuhkan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi
antarbudaya mereka berdasarkan situasi dan kebutuhan mereka sendiri.
9.3 Tips menangani Komunikasi Lintas Budaya
Berikut adalah beberapa tip sederhana untuk membantu Anda meningkatkan keterampilan komunikasi lintas budaya:
Pelan - pelan
Bahkan ketika bahasa Inggris adalah bahasa umum dalam situasi lintas budaya, ini tidak berarti Anda harus
berbicara dengan kecepatan normal. Pelan-pelan, bicaralah dengan jelas dan pastikan pengucapan Anda dapat
dimengerti.
Pertanyaan Terpisah
Cobalah untuk tidak mengajukan pertanyaan ganda seperti, "Apakah Anda ingin melanjutkan atau berhenti di sini?"
Dalam situasi lintas budaya hanya pertanyaan pertama atau kedua yang dapat dipahami. Biarkan pendengar Anda
menjawab satu pertanyaan pada satu waktu.
Hindari Pertanyaan Negatif
Banyak kesalahpahaman komunikasi lintas budaya disebabkan oleh penggunaan pertanyaan dan jawaban
negatif. Dalam bahasa Inggris kita menjawab 'ya' jika jawabannya afirmatif dan 'tidak' jika negatif. Dalam budaya
lain, 'ya' atau 'tidak' mungkin hanya menunjukkan apakah penanya benar atau salah. Misalnya, tanggapan untuk
"Apakah kamu tidak datang?" mungkin 'ya', yang berarti 'Ya, saya tidak akan datang.'
Bergantian
Komunikasi lintas budaya ditingkatkan melalui bergiliran untuk berbicara, menyampaikan maksud dan kemudian
mendengarkan tanggapannya.
Tuliskan
Jika Anda tidak yakin apakah sesuatu telah dipahami, tulis dan periksa. Ini bisa
berguna saat menggunakan angka besar. Misalnya, satu miliar di AS adalah 1.000.000.000 sedangkan di Inggris adalah
1.000.000.000.000.
Jadilah Mendukung
Komunikasi lintas budaya yang efektif pada dasarnya adalah tentang kenyamanan. Memberikan dorongan kepada
mereka yang memiliki bahasa Inggris yang lemah memberi mereka kepercayaan diri, dukungan, dan kepercayaan pada Anda.
Periksa Arti
Ketika berkomunikasi lintas budaya jangan pernah menganggap pihak lain telah mengerti. Jadilah pendengar yang
aktif. Ringkaslah apa yang telah dikatakan untuk memverifikasinya. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk
memastikan komunikasi lintas budaya yang akurat telah terjadi.
Hindari bahasa gaul
Bahkan orang asing yang paling berpendidikan pun tidak akan memiliki pengetahuan lengkap tentang bahasa gaul,
idiom, dan ucapan. Bahayanya adalah bahwa kata-kata akan dipahami tetapi maknanya terlewatkan.
Tonton humornya
Dalam banyak budaya, bisnis dianggap sangat serius. Profesionalisme dan protokoler selalu diperhatikan. Banyak
budaya tidak akan menghargai penggunaan humor dan lelucon dalam konteks bisnis. Saat menggunakan humor, pikirkan
apakah itu akan dipahami dalam budaya lain. Misalnya, sarkasme Inggris biasanya berdampak negatif di luar negeri.
Banyak budaya memiliki etiket tertentu saat berkomunikasi. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk melakukan
beberapa pelatihan kesadaran lintas budaya atau setidaknya melakukan penelitian tentang budaya target.
Komunikasi lintas budaya adalah tentang berurusan dengan orang-orang dari budaya lain dengan cara meminimalkan
kesalahpahaman dan memaksimalkan potensi Anda untuk menciptakan hubungan lintas budaya yang kuat.
pertanyaan ulasan
1.Menganggap diri Anda sebagai surat Pengendali , Perusahaan Perangkat Lunak, siapkan apresiasi
untuk Pak Sumil yang telah bekerja di perusahaan Anda sebagai Software Engineer.
2. asumsikan bahwa sebagai sekretaris budaya Anda menyelenggarakan program pembacaan seruling di perguruan
tinggi/Universitas Anda. draf email yang memberi tahu semua guru, siswa, dan anggota staf institut Anda tentang acara
tersebut dan mengundang mereka untuk menghadiri program tersebut .
3. menganggap diri Anda sebagai petugas pembelian Budding Brains Incorporations, New
Delhi, siapkan memo untuk ditulis kepada Kepala Bagian organisasi Anda yang memberi tahu
mereka tentang prosedur baru yang harus mereka ikuti untuk mengirimkan permintaan departemen.

Module - Bussiness Communication

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Module - Bussiness Communication

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Machine Translated by Google

pertukaran pemahaman, yang berasal dari penerima. Komunikasi perlu

manajemen (Perencanaan, Pengorganisasian, Kepegawaian, Pengarahan dan Pengendalian) tidak dapat

organisasi. Kesenjangan komunikasi tidak boleh terjadi di organisasi mana pun.

harus dikomunikasikan kepada orang-orang di dalam dan di luar organisasi. Bisnis

niat baik suatu organisasi.

1.2 Arti komunikasi

1.3 Pentingnya dan tujuan komunikasi

1.4 Dimensi Komunikasi

Dalam sebuah organisasi, komunikasi mengalir dalam 5 arah utama

Memberikan umpan balik atas kinerja karyawan.

Memberikan instruksi kerja.

ÿ Memberikan pemahaman yang lengkap tentang pekerjaan karyawan serta untuk

Mengkomunikasikan misi dan visi organisasi kepada karyawan.

Menyoroti area perhatian.

contoh komunikasi ke bawah Agar efektif dan bebas kesalahan ke bawah

komunikasi, manajer harus:

Tentukan tujuan komunikasi.

ÿ Memastikan bahwa pesannya akurat, spesifik dan tidak ambigu.

bentuk yang benar

organisasi berfungsi. Bawahan menggunakan komunikasi ke atas untuk menyampaikan

masalah dan kinerja kepada atasan mereka.

sesuai mengambil tindakan untuk memperbaiki hal-hal.

Sistem Penanganan Keluhan, Kotak Pengaduan dan Saran, Kepuasan Kerja

karyawan, diskusi karyawan-manajer dll.

1.4.2 Komunikasi Lateral/Horisontal: Komunikasi yang berlangsung secara bersamaan

tingkat hierarki dalam suatu organisasi disebut komunikasi lateral, yaitu,

anggota organisasi yang setara secara horizontal. Keuntungan dari horisontal

komunikasi adalah sebagai berikut:

Memudahkan koordinasi tugas.

Memfasilitasi kerjasama antar anggota tim.

ÿ Memberikan bantuan emosional dan sosial kepada anggota organisasi.

Membantu dalam memecahkan berbagai masalah organisasi.

Merupakan sarana berbagi informasi.

atau konflik dalam suatu departemen.

1.4.3 Komunikasi Diagonal atau komunikasi melintang: Komunikasi yang

komunikasi diagonal. Biasanya tidak muncul di bagan organisasi. Untuk

instance - Untuk merancang modul pelatihan, manajer pelatihan berinteraksi dengan

1.5 Saluran komunikasi

1.5.1 Saluran Komunikasi Formal

• Saluran komunikasi formal mentransmisikan informasi seperti tujuan, kebijakan

• Rencana bisnis, survei kepuasan pelanggan, laporan tahunan, manual perusahaan,

1.5.2 Saluran Komunikasi Informal

1.5.3 Komunikasi Grapevine (Komunikasi Informal)

Contoh Jaringan Komunikasi Grapevine

Keuntungan Komunikasi Grapevine

Kekurangan Komunikasi Grapevine

1.6 Fungsi komunikasi

1.6.4. Ekspresi Emosional dan Saling Ketergantungan

1.7 Teknologi dan Komunikasi Bisnis

Komunikasi Lebih Cepat

Peluang Komunikasi yang Diperluas

Prosedur Pemotongan Biaya

Bidang Utama Komunikasi dalam Manajemen

1.8.1. Efektivitas dalam Komunikasi Manajerial

1.9Hambatan dalam Komunikasi Bisnis

Hambatan Fisik atau Lingkungan

Waktu dan Jarak

Pilihan Media yang Salah

organ vokalnya (ucapan) untuk menghasilkan suara/ucapan

tangan dan jarinya untuk menulis

telinganya untuk menerima kata-kata yang diucapkan

matanya untuk menyerap kata-kata tertulis